南昌人力資源管理師二級考試速記表

1、基本理論組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革設(shè)計(jì).新型模式組織理論被稱為廣義的組織理論或大組織理論，它包括了組織運(yùn)行的全部問題。組織設(shè)計(jì)理論被稱為狹義的組織理論或小組織理論，它主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論組織理論的發(fā)展：古典組織理論（組織的剛性結(jié)構(gòu)）、近代組織理論（強(qiáng)調(diào)人的因素）、現(xiàn)代組織理論（以權(quán)變管理理論為依據(jù)）組織設(shè)計(jì)理論靜態(tài)：組織的體制（權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)）、機(jī)構(gòu)（部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)）和規(guī)章（管理行為規(guī)范）動態(tài)：加進(jìn)了人的因素、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、以及運(yùn)行過程中的各種問題，但其中的靜態(tài)理論的內(nèi)容仍占主導(dǎo)地位。基本原則：任務(wù)與目標(biāo)、分工與協(xié)作、有效管理幅度、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、穩(wěn)定性與適應(yīng)性

2、相結(jié)合。多維立體（強(qiáng)調(diào)結(jié)果）：1、按產(chǎn)品分事業(yè)部（產(chǎn)品利潤中心），2、按職能分參謀機(jī)構(gòu)（成本中心），3、按地區(qū)分管理機(jī)構(gòu)（地區(qū)利潤中心）模擬分權(quán)（強(qiáng)調(diào)過程）：將企業(yè)分成許多“組織單位”，看成是相對獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營部門，實(shí)現(xiàn)“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營、核算，調(diào)動積極性與主動性;分公司與總公司；子公司與母公司；企業(yè)集團(tuán)（依托型、獨(dú)立型、智囊機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心、非常設(shè)機(jī)構(gòu)）組織結(jié)構(gòu)的影響因素（環(huán)境、規(guī)模、戰(zhàn)略目標(biāo)、信息溝通）;所選的組織結(jié)構(gòu)模式；選擇合適的部門結(jié)構(gòu)；形成特定的組織結(jié)構(gòu)；根據(jù)環(huán)境變化不斷調(diào)整。部門結(jié)構(gòu)模式的選擇（強(qiáng)調(diào)過程）：直線制、直線職能制、矩陣制（任務(wù)小組），即廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式

3、;（強(qiáng)調(diào)結(jié)果）：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制（既強(qiáng)調(diào)結(jié)果，也強(qiáng)調(diào)過程）；（以關(guān)系為中心）：超事業(yè)部制、多維立體。（錢德勒）組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。對組織結(jié)構(gòu)做調(diào)整：增大數(shù)量、擴(kuò)大地區(qū)、縱向整合、多種經(jīng)營。組織結(jié)構(gòu)診斷：組織結(jié)構(gòu)調(diào)查（工作崗位說明書、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖）;組織結(jié)構(gòu)分析 ；組織決策分析；組織關(guān)系分析。變革的程序征兆（經(jīng)營業(yè)績下降、組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露、員工士氣低落）實(shí)施結(jié)構(gòu)變革方式（改良式、爆破式、計(jì)劃式）變革整合的依據(jù)結(jié)構(gòu)的整合新建的整合*依標(biāo)準(zhǔn)對分解后的部門、層次、崗位和職位的關(guān)系進(jìn)行修正和確認(rèn)，排除相互重復(fù)和沖突的職責(zé)、任務(wù)?，F(xiàn)有的整合+通過幾方面表現(xiàn)岀來：各部門常有沖突、存在過

4、多少委員會、高層常當(dāng)下屬部門的裁判和調(diào)解者、結(jié)構(gòu)本身失去了協(xié)調(diào)機(jī)能。整合的過程+擬定目標(biāo)、規(guī)劃、互動、控制。推除阻力（讓員工參與變革的調(diào)查、診斷與計(jì)劃；組織與變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)；起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人力）主要在于解決結(jié)構(gòu)分化時(shí)出現(xiàn)的分散傾向和實(shí)現(xiàn)相互間協(xié)調(diào)的要求。廣內(nèi)容第一章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的基本程序環(huán)境*原則+程序卡廣義的人力資源規(guī)劃（即動態(tài)的規(guī)劃）：上述三種；培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃；薪酬激勵(lì)計(jì)劃；職業(yè)生涯規(guī)劃；其他計(jì)劃。滿足總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求；促進(jìn)人力資源管理和開展；協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃；提高人力資源的利用效率；使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。外部環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、人口、科技、文

5、化法律等社會因素）；內(nèi)部環(huán)境（行業(yè)的特征、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)）確保需求、與環(huán)境相適應(yīng)、與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)、保持適度流動性。1、調(diào)查、收集和整理信息；2、了解企業(yè)現(xiàn)狀；3、預(yù)測需求（定性和定量相結(jié)合）；4、制度平衡供給計(jì)劃；5、評價(jià)與修正。人員計(jì)劃的編制：需求、供給、培訓(xùn)、人力資源費(fèi)用、人力資源政策調(diào)整計(jì)劃、對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估并提岀對策。廣內(nèi)涵估算未來需要的員工數(shù)量和能力結(jié)合。狹義的人力資源規(guī)劃（即靜態(tài)的規(guī)劃）：人員配備計(jì)劃；人員補(bǔ)充計(jì)劃；人員晉升計(jì)劃（條件、比率、時(shí)間為指標(biāo)）內(nèi)容+ 1、需求預(yù)測（總量預(yù)測）；2、存量與增量預(yù)測（現(xiàn)有量與將來增加的量）；3、結(jié)構(gòu)預(yù)測；4、特種人力

6、資源預(yù)測。I作用4采取措施保留和吸引企業(yè)對口專業(yè)人才，從而鋒利和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。人力資源需求預(yù)測局限+ 1、環(huán)境的不確定性；2、企業(yè)內(nèi)部的抵制;一般影響因素：1、顧客需求的變化（市場需求）的需求，6、每個(gè)工種員工的移動情況,3、預(yù)測的代價(jià)高昂;4、2、生產(chǎn)需求（企業(yè)總產(chǎn)值）7、曠工趨向（岀勤率），知識水平的限制。，3、勞動力成本趨勢（工資狀況），4、勞動生產(chǎn)率的變化趨勢，5、追加培訓(xùn)8政府方針政策的影響，9、工作小時(shí)的變化，10、退休年齡的變化，11、社會安全福利保障。方法定性方法：經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法，描述法，德爾菲法（提岀目標(biāo)、以調(diào)查表方式列岀問題、考慮專家意見修改預(yù)測結(jié)果、請專家提岀最后意見及

7、根據(jù)進(jìn)行最后預(yù)測），經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法，灰色預(yù)測模型法，生產(chǎn)模型法，馬爾可夫分析定量方法：轉(zhuǎn)換比率法，人員比率法，趨勢外推法，回歸分析法（通過因果關(guān)系預(yù)測未來）法，定員定額分析法，計(jì)算機(jī)模擬法?？偭款A(yù)測影響企業(yè)人員需求量參數(shù)專業(yè)技能人員專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)營管理人員企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、銷售收入（利潤）、產(chǎn)值產(chǎn)量、總資產(chǎn)（凈資產(chǎn)）、總成本、追加投資、人工成本、勞動生產(chǎn)率、岀勤率能源消耗情況、定額工時(shí)、作業(yè)率、廢品率生產(chǎn)技術(shù)水平、新項(xiàng)目投資、科研項(xiàng)目、科研經(jīng)費(fèi)、科研成果、研究成果獲獎(jiǎng)、科技成果轉(zhuǎn)讓企業(yè)管理幅度、企業(yè)信息化程度、信息傳送速度、決策速度、企業(yè)其他各類人員的數(shù)量供給預(yù)測與供求平衡-內(nèi)部供給預(yù)測需考

8、慮:外部供給預(yù)測的因素:內(nèi)部人員的自然流失（傷殘、退休、死亡），內(nèi)部流動（晉升、降職、平調(diào)等），跳槽（辭職、解聘）等。地域性因素，人口政策及人口現(xiàn)狀，勞動力市場發(fā)育程度，社會就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏好。內(nèi)部供給預(yù)測的方法:-人力資源信息庫（技能清單、管理才能清單）。供給量=現(xiàn)有量+流入量-流出量管理人員接替模型流入量=現(xiàn)有量* （1+降職+招聘）流岀量=現(xiàn)有量* （1+晉升+辭職）馬樂可夫模型：通過發(fā)現(xiàn)組織人事變動的規(guī)律，推測組織未來的人員供給情況。例：總監(jiān)經(jīng)理王官員工離職率總監(jiān)0.80.20.2經(jīng)理0.10.80.050.05主管0.050.60.050.3員工0.050.10.70.15個(gè)體差

9、異原理：測評的對象是人的素質(zhì)，素質(zhì)是有差異的（差異客觀存在、不為人意志轉(zhuǎn)移，既有先天的因素，也有后天的自然和社會因素）工作差異原理：不同的職位具有差異性，體現(xiàn)在：工作任務(wù)和內(nèi)容差異，工作權(quán)責(zé)差異，即決策權(quán)力和決策影響力不同。人崗匹配原理：按照人適其事、事宜其人的原則，包括的匹配有：工作要求與員工素質(zhì)、工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)、員工與員工、崗位與崗位。選拔性測評（選拔優(yōu)秀員工），特點(diǎn)：區(qū)分功能（不同素質(zhì)、不同水平） ；標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)（使人不含糊不解）；過程客觀性（數(shù)量化、規(guī)范化） J指標(biāo)靈活（以客觀、便于操作與相關(guān)性為前提）；結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級。測評類型開發(fā)性測評（開發(fā)員工素質(zhì)），特點(diǎn)：摸清情況（了解優(yōu)

10、勢與不足）；針對結(jié)果提岀開發(fā)建議。診斷性測評（了解現(xiàn)狀或查找根源），特點(diǎn)：內(nèi)容十分精細(xì)或廣泛；結(jié)果不公開；有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。，特點(diǎn)：概括性；結(jié)果要有高的信度和效度?？己诵詼y評（鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度）f客觀與主觀相結(jié)合體現(xiàn)在：測評目標(biāo)體系制定、手段方法選擇、評判與解釋結(jié)果、是一個(gè)有機(jī)的結(jié)合過程測評原則定性與定量相結(jié)合靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合素質(zhì)與績效相結(jié)合定性：采取經(jīng)驗(yàn)判斷與觀察的方法；從行為的性質(zhì)方面；只反映素質(zhì)的性質(zhì)特點(diǎn)；內(nèi)容上去測評不深入；是一種模糊印象。定量：采取量化的方法；從行為的數(shù)量特點(diǎn)方面；忽視素質(zhì)的質(zhì)量特征；形式方面去測評；是表面與形式的測評。靜態(tài)：素質(zhì)水平的分析評判；

11、便于橫向比較；可以看清被測評者之間的相互差異；是否達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)；忽視了原有基礎(chǔ)與今后1的發(fā)展趨向。（心理測驗(yàn)、問卷、考試等）'動態(tài)：對過程而不是結(jié)果進(jìn)行測評；從前后變化的情況而不是當(dāng)前達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測評；了解其素質(zhì)的實(shí)際水平；不便于相互比較。（評價(jià)中心、面試、觀察評定等）素質(zhì)：對一個(gè)人的德、能、識、體的素質(zhì)的測評。.-績效：是一種業(yè)績實(shí)效的考查評定。一、員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建關(guān)系：互為表里，素質(zhì)是取得績效的條件保證，而績效是素質(zhì)高低的事實(shí)證明，從素質(zhì)測評中預(yù)測績效，從績效測評中驗(yàn)證素質(zhì)。分項(xiàng)與綜合相結(jié)合分項(xiàng)：分解為一個(gè)個(gè)項(xiàng)目分別獨(dú)立地進(jìn)行測評，將結(jié)果簡單相加。'綜合：綜合素

12、質(zhì)的各方面進(jìn)行整體系統(tǒng)的測評。-一次量化：直接的定量刻畫（違紀(jì)次數(shù)、身高、體重）；對象有明顯數(shù)量關(guān)系；具有實(shí)質(zhì)意義，也稱實(shí)質(zhì)量化。一次量化與二次量化一二次量化：間接的定量刻畫（成本意識先用“強(qiáng)烈”“一般”描述，再用“ 3” “2”表示）；對象沒有明顯數(shù)量關(guān)系；具有質(zhì)量或程度差異的素質(zhì)特征，也稱形式理化。類別量化與模糊量化 類別量化：將對象劃分到幾個(gè)類別中，然后賦予不同的數(shù)字（“分?jǐn)?shù)”只起符號作用，無大小之分）。 二次量化<i量化形式模糊量化：把對象劃分到事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)隸屬程度分別賦值。二次量化順序、等距與比例量化J順序量化：依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將對象兩兩比較排成序列，然

13、后賦予相應(yīng)的順序數(shù)值；等距量化：進(jìn)一步，不但需有順序I（二次量化）關(guān)系，還要求對象間的差異相等；比例量化：更進(jìn)一步，要求順序與等距關(guān)系，還要存在倍數(shù)關(guān)系。當(dāng)量量化 選擇某一中介變量，把不同類別或并不同持的素質(zhì)測評對象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化。特點(diǎn)：近似的等值技術(shù)、主觀量化形式、相互比較和進(jìn)行數(shù)值綜合。r標(biāo)準(zhǔn) 了即測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性。（從揭示的內(nèi)涵看）客觀形式、主觀評價(jià)、半客觀半主觀；（從標(biāo)準(zhǔn)表示的形式看）評語短句式、設(shè)1問提示式與方向指示式。（從測評指標(biāo)操作的方式分）測定式與評定式。廠 要素 標(biāo)度一即標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分。有量詞式、等級式、數(shù)量式、定義式、綜合式等。標(biāo)記 f即對應(yīng)于不同標(biāo)度的符號表

14、示。<廣橫向結(jié)構(gòu) 要素分解，列岀相應(yīng)的項(xiàng)目，注重測評素質(zhì)的完備性、明確性和獨(dú)立性。包括：結(jié)構(gòu)性要素（身體素質(zhì)、心理素質(zhì)）；行為環(huán)境要標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成I'素（工作性質(zhì)、工作背景）；工作績效要素（工作數(shù)量、質(zhì)量、效率、成果、群眾威信、人才培養(yǎng)等）。LI縱向結(jié)構(gòu) J用規(guī)范化的行為特征進(jìn)行描述與規(guī)定，按層次細(xì)分，注重測評要素的針對性、表達(dá)簡練性和可操作性。包括：測評內(nèi)容（測評所指i向的具體對象與范圍）；測評目標(biāo)（對測評內(nèi)容的明確規(guī)定）；測評指標(biāo)（對測評目標(biāo)的具體分解）。類型一效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系（如飛行員選拔標(biāo)準(zhǔn)）；常模參照性指標(biāo)體系（國家公務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)）FRC品德測評法計(jì)算機(jī)輔助分析，報(bào)告

15、的方式即可以是個(gè)別的談話，也可以是集體的問卷。品德測評法問卷法 一是一種實(shí)用、方便、高效的方法，包括：卡特爾 16因素（16PF）、艾森克（EPQ）、明尼蘇達(dá)多（MMPI ）等個(gè)性問卷。投射技術(shù)一廣義的是指把真正的測評目的加以隱蔽的一切間接測評技術(shù)，源于臨床心理學(xué)和精神病治療法，作為誘導(dǎo)被試者內(nèi)心思想情感的一個(gè)手段。特點(diǎn)：測評目的的隱蔽性、內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性、反應(yīng)的自由性。知識測評法一美國盧姆提岀了“教育認(rèn)知目標(biāo)分類學(xué)”把它分為：記憶、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價(jià)（認(rèn)知目標(biāo)的最高層次）我國把它分為：記憶、理解、應(yīng)用能力測評包括：一般能力測評（智力測驗(yàn)）；特殊能力測評（文書能力測評、操作能力

16、測評、機(jī)械能力測評）；創(chuàng)造力測評（主要針對高層管理人才與技術(shù)人才）學(xué)習(xí)能力測評（心理測驗(yàn)、面試、情境測驗(yàn)等）第二章、招聘與配置準(zhǔn)備階段：收集必要的資料；組織強(qiáng)有力的測評小組；測評方案的制定（被測評對象、指標(biāo)體系、參照標(biāo)準(zhǔn)、測評員工的選擇、測評方法的選擇）- 實(shí)施階段（核心）：測評前的動員；測評時(shí)間和環(huán)境的選擇；測評操作程序（測評報(bào)告、實(shí)際測評、回收測評數(shù)據(jù)）。具體實(shí)施 -測評結(jié)果調(diào)整引起結(jié)果誤差的原因：指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)不明確、暈輪效應(yīng)、近因誤差、感情效應(yīng)、參評人員訓(xùn)練不足。常用的分析方法：集中趨勢分析、離散趨勢分析、相關(guān)分析、因素分析。分析測評結(jié)果：要素分析法（結(jié)構(gòu)分析法、歸納分析法、對比分析法

17、）；綜合分析法；曲線分析法。廣特點(diǎn)：以談話和觀察為主要工具、雙向溝通的過程、明確的目的性、按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行、面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位不平等。-面試二、面試的基本程序基本程序按標(biāo)準(zhǔn)化程序分：結(jié)構(gòu)化面試（又稱規(guī)范化面試，要求做到程序、題目和評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化）；非結(jié)構(gòu)化面試；半結(jié)構(gòu)化面試。類型一按實(shí)施的方式分：單獨(dú)面試（序列化面試）；小組面試（同時(shí)化面試）。按面試的進(jìn)程分：一次性面試；分階段面試。按題目的內(nèi)容分：情境性面試；經(jīng)驗(yàn)性面試。發(fā)展趨勢 f 形式多樣、結(jié)構(gòu)化面試成主流、提問彈性化、測評內(nèi)容擴(kuò)展、考官專業(yè)化、面試的理論和方法不斷發(fā)展。制定面試指南：團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、提問分工和

18、順序、提問技巧、評分方法。 準(zhǔn)備" 準(zhǔn)備面試問題：確定崗位才能的構(gòu)成比重、提岀面試問題。評估方式確定：確定評估方式和標(biāo)準(zhǔn)、確定評分表。培訓(xùn)面試考官：提問的技巧、追問的技巧、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握等。2、實(shí)施一包括：關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段。3、總結(jié)一> 包括：綜合面試結(jié)果、面試結(jié)果的反饋、面試結(jié)果的存檔。4、評價(jià)常見問題目的不明確、標(biāo)準(zhǔn)不具體、缺乏系統(tǒng)性、問題設(shè)計(jì)不合理、考官的偏見（第一印象，也稱首因效應(yīng)、對比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力） 實(shí)施技巧充分準(zhǔn)備、靈活提問、多聽少說、善于提取要點(diǎn)、進(jìn)行階段性總結(jié)、排隊(duì)各種干擾、不要帶有個(gè)人偏見。在傾聽時(shí)注意思考、注意

19、肢體語言溝通招聘應(yīng)注意的問題：簡歷并不能代表本人、工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要、不要忽視求職者的個(gè)性特征、讓應(yīng)聘者更多地了解組織、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會、注意不忠 誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者、關(guān)注特殊員工、慎重做決定、面試考官要注意自身的形象。面試問題的類型：背景性、知識性、思維性、經(jīng)驗(yàn)性、情境性、壓力性、行為性。行為描述面試是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，是基于關(guān)鍵勝任特征（或稱勝任力）的行為性問題。其要素有：情境、目標(biāo)、行動、結(jié)果 面試步驟：構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱、制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官、結(jié)構(gòu)化面試及評分、決策。 面試的開發(fā)：測評標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)、面試問題的設(shè)計(jì)、評分標(biāo)準(zhǔn)的確定。

20、群體決策法 I特點(diǎn)：決策人員廣（企業(yè)高層、人力資源管理者、用人部門經(jīng)理及經(jīng)驗(yàn)豐富的員工）；決策人員不唯一（削弱主觀，提高客觀性）；運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)提高科學(xué)性及有效性。 F 步驟：建立招聘團(tuán)隊(duì)、實(shí)施招聘測試、作岀騁用決策。評價(jià)中心：從多角度對個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評估的各種方法的總稱，被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識別才能的管理者最有效的工具。評價(jià)中的作用：選拔員工、培訓(xùn)診斷、員工技能發(fā)展。評價(jià)中心技術(shù)包括：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn)、案例分析、管理游戲等。三、無領(lǐng)導(dǎo)小姐討論的組織與實(shí)施J 概念：指一定的數(shù)量的一組被評人（69人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約 1小時(shí)）就給定的問題進(jìn)行討論，各成員處于平等的地位，不指定小

21、組的領(lǐng)導(dǎo)者。被認(rèn)為是企業(yè) 招聘、選拔中高層管理人才的最佳方法。廣 知識內(nèi)容類型：根據(jù)主題有無情境分為無情境性討論和情境性討論；根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色分為不定角色的討論和指定角色的 優(yōu)點(diǎn)：具有生動的人際互動效應(yīng)（適用于經(jīng)常需要人際溝通崗位員工的選拔）、能在被評價(jià)者之間產(chǎn)生互動、討論過程真實(shí)，易于客觀評價(jià)、被評價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)、測評效率高。缺點(diǎn)：題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量、對評價(jià)者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高、應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響、被評價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。前期準(zhǔn)備：編制討論題目、設(shè)計(jì)評分表、編制計(jì)時(shí)表、對考官的培訓(xùn)、選定場地、確定討論小組。操作流程I具體實(shí)施階段：宣讀指導(dǎo)語、討論

22、階段（評分者觀察要點(diǎn)：發(fā)言內(nèi)容、發(fā)言的形式和特點(diǎn)、發(fā)言的影響）。J評價(jià)與總結(jié)，應(yīng)從參與程度、影響力、決策程序、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感，幾方面進(jìn)行評估。原理：“冰山模型”或“洋蔥模型”把人的素質(zhì)分為內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動機(jī)、價(jià)值觀）、知識和技能、外在行為三部分。知識內(nèi)容 L題目的類型：開放式問題、實(shí)際操作型題目（不易引起爭辯）、兩難式問題（對岀題要求高）、排序選擇型問題、資源爭奪型題目（全面、易引起爭辯）。設(shè)計(jì)題目的原則：聯(lián)系工作內(nèi)容、難度適中、具有一定的沖突性。題目設(shè)計(jì)的流程：選擇題目的類型；編寫初稿；調(diào)查可行性；向?qū)＜易稍儯ㄊ欠衽c實(shí)際聯(lián)系、能否考察岀被評者的能力、案例是否均衡、是否需

23、要繼續(xù)修改）；試測（題目的難度、平衡性）；反饋、修改、完善（參與的意見者、評分者的意見、統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果）。f要求：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性、普遍性。彳內(nèi)容：目的、目標(biāo)、對象和內(nèi)容、范圍、規(guī)模、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用（直接和間接）、方法、教師、計(jì)劃的實(shí)施。培訓(xùn)規(guī)劃制定1步驟：培訓(xùn)需求分析、工作崗位說明、工作任務(wù)分析、培訓(xùn)內(nèi)容排序、描述培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)驗(yàn)證。應(yīng)注意的問題：制度培訓(xùn)的總體目標(biāo)（依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源總體規(guī)則、培訓(xùn)需求分析）；確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；進(jìn)行綜合平衡（培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)戈卩、正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)需求與師資來源、員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之

24、間的平衡）教學(xué)計(jì)劃制定內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、時(shí)間安排。一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)原則：適應(yīng)性、針對性、最優(yōu)化、創(chuàng)新性原則。I要素：課程目標(biāo)（記住、了解、掌握，分析、應(yīng)用、評價(jià)，價(jià)值、信念、態(tài)度）；課程內(nèi)容；課程教材；教學(xué)模式；教學(xué)策略；課程評價(jià)；教學(xué)組織；課程時(shí)間；課程空間；培訓(xùn)教師；學(xué)員。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)原則：符合企業(yè)和學(xué)員的需求、符合成人學(xué)員的誰知規(guī)律、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。程序：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、課程分析、信息和資料收集、課程模塊設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容確定、課程演練試驗(yàn)、信息反饋與課程修訂。應(yīng)注意的問題：內(nèi)容選擇是應(yīng)有：相關(guān)性、有效性、價(jià)值性。內(nèi)容制作時(shí)：教材是輔助材料

25、，內(nèi)容不能多；講授與教材不必重復(fù)；教材以提示重點(diǎn)為重要功能； 課外閱讀與課堂教材分開； 教材應(yīng)簡潔直觀； I制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對。l發(fā)展階段不同時(shí)：創(chuàng)業(yè)初期主要為提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。發(fā)展期應(yīng)提高中層管理人員管理能力（管理風(fēng)格和思維習(xí)慣、管理知識、建立管理體制、培養(yǎng)管理觀念和管理技能） 成熟期需提升自已的核心競爭力（建設(shè)企業(yè)文化、提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感）（印刷材料：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊、培訓(xùn)者指南、測驗(yàn)試卷。外聘培訓(xùn)師f優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大、帶來新理念、具有吸引力、提高檔次、引起重視、營造氣氛、獲好效果。培訓(xùn)資源開發(fā)教師來源:缺點(diǎn)：缺

26、乏了解加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)、使培訓(xùn)適用性降低、學(xué)校教師可能是“紙上談兵”、成本較高內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：更具針對性、學(xué)員熟識交通順暢、易于控制、成本低。缺點(diǎn)：缺乏威望、影響參與度、范圍較小、教師看問題受環(huán)境決定。第三章、培訓(xùn)與開發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)手段：應(yīng)從幾方面考慮（課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法、學(xué)員的差異性、學(xué)員的興趣與動力、評估培訓(xùn)手段的可行性）開發(fā)教材的方法：反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料、資料包的使用、一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材、開發(fā)一切所能利用的信息資源、設(shè)計(jì)視聽材料 廠管理人員技能組合：高層，理念技能最重要；中層，人文技能最重要；基層，專業(yè)技能最重要。Y培訓(xùn)的內(nèi)容：知識補(bǔ)充與更新、技能開發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧。

27、管理者培訓(xùn)設(shè)計(jì) I中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)：提高勝任未來的知識技能、適應(yīng)不斷變化的環(huán)境、宣傳和深化企業(yè)宗旨和文化、培養(yǎng)骨干成為高層接班人。內(nèi)容：提高業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力、對人的判斷和評價(jià)能力、與人溝通交流的能力。廠作用和內(nèi)容評估的形式：非正式和正式評估建設(shè)性和總結(jié)性評估.評估系統(tǒng)設(shè)計(jì)*廣作岀評估的決定制定培訓(xùn)的計(jì)劃效果評估的步驟收集整理分析數(shù)據(jù)項(xiàng)目成本收益分析二、企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估評估標(biāo)準(zhǔn)確立撰寫評估報(bào)告及時(shí)反饋評估結(jié)果培訓(xùn)效果四級評估的主要特點(diǎn)培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)效果評估作用保證需求的科學(xué)性保證按照計(jì)劃進(jìn)行是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求確保計(jì)劃與需求的銜接培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋與調(diào)整改變是否來自培訓(xùn)本身

28、幫助實(shí)現(xiàn)資源的合理配置找岀不足，歸納教訓(xùn)，為今后提供依據(jù)檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益保證效果測定的科學(xué)性有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果客觀地評價(jià)培訓(xùn)者的工作為管理者決策提供信息評估內(nèi)容需求整體評估培訓(xùn)參與狀況目標(biāo)達(dá)成情況評估對象知識、技能和態(tài)度評估培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測效果效益綜合評估對象工作成效及行為評估培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估培訓(xùn)工作者績效評估培訓(xùn)計(jì)劃評估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估評估層級評估內(nèi)容評估方法評估時(shí)間評估單位反應(yīng)評估衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法、角色扮演、筆試法、口

29、試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接主管上級結(jié)果評估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響個(gè)人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查半年或一二年后員工以及公司的績效評估學(xué)員的單位主管管理技能開發(fā)的模式：在職開發(fā)、替補(bǔ)訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪流任職計(jì)劃、決策模擬訓(xùn)練、決策競賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、跨文化管理訓(xùn)練培訓(xùn)評估的方法：問卷調(diào)查法、訪談法、觀察

30、法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗(yàn)、行為觀察法。（看書194頁至200頁）撰寫效果評估報(bào)告要求：受訓(xùn)者需有代表性、盡量做到實(shí)事求是、綜觀培訓(xùn)的整體效果、圓熟的方式論述消極方面，避免打擊培訓(xùn)人員積極性、一年以上需做中期報(bào)告、q注意文字表達(dá)與修飾。步驟：導(dǎo)言；概述評估實(shí)施的過程；闡明評估的結(jié)果；解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見；附錄（圖表、問卷、原始資料）；報(bào)告提要。；行為性效標(biāo)；結(jié)果性效標(biāo)。-效標(biāo)，指評價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，包括：特征性效標(biāo)（忠誠性、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧）行為導(dǎo)向型考評：主觀考評方法（排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)式敘述法）客觀考評方法（關(guān)鍵事件法、

31、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法）廠考評的方法考評方法的種類結(jié)果導(dǎo)向型考評：目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法、勞動定額法。、績效、績效考評的方法與應(yīng)用綜合型考評：圖解式評價(jià)量表法、合成考評法、日清日結(jié)法、評價(jià)中心法。合成考評法的特點(diǎn)：考評的對象是團(tuán)隊(duì)、重視集體凝聚力、具有雙重性（現(xiàn)實(shí)任務(wù)、潛能）、表格現(xiàn)實(shí)簡單便于填寫說明、考評量表采用三個(gè)評定等級。日清日結(jié)法：指全方位的對每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到”日清日畢，日清日高”。特點(diǎn)：一個(gè)核心一市場不變的規(guī)律就是“永遠(yuǎn)在變”的法則。三個(gè)原則：（1）閉環(huán)原則（2）比較分析原則（3）不斷優(yōu)化原則?？荚u方法的種類概

32、念優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)行為 導(dǎo)向 型考 評結(jié)構(gòu)式敘述法主觀考評方法，它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格，由考評者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字對員工的行為做岀描述的考評方法。簡便易行，特別是有被考評者參與，正確性高受考評者文字水平、實(shí)際參與考 評的時(shí)間和精力限制，使可靠性 和準(zhǔn)確性降低；主觀。強(qiáng)迫選擇法又稱強(qiáng)制選擇業(yè)績法，客觀考評法，考評者必須從3-4個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)或兩項(xiàng)內(nèi)容作為單項(xiàng)考評結(jié)果。避免趨中傾向、過寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見的偏誤；是定量化考評方法對HR開發(fā)沒用，不反饋。結(jié)果 導(dǎo)向 型考 評短文法亦稱書面短文法或描述法。一說，對突岀業(yè)績作岀描述，二說，寫一篇短文以描述員工績

33、效。減少考評偏見、暈輪效應(yīng)、趨中、過寬費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不能比較，適用范圍小成績記錄法被考評者寫成績，上級主管驗(yàn)證，外部專家分析評價(jià)。適合從事教學(xué)、科研工作的教師、專家以及跟他們具有相同性質(zhì)工作的人員成本高勞動定額法具體步驟：工作研究一時(shí)間研究（運(yùn)用工作日寫實(shí)、測時(shí)、工作抽樣等工時(shí)研究方法，采用經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)計(jì)分析、類推比較或技術(shù)測定的技術(shù)）一試行一正式執(zhí)行（勞動定額：工時(shí)、產(chǎn)量、綜合、單項(xiàng)、看管、服務(wù)、工作、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、現(xiàn)行、不變定額等方法）。綜合型考評圖解式評價(jià)量表法分析崗位一選擇評價(jià)要素（個(gè)體、與工作有關(guān)的、與行為有關(guān)的）確定考評項(xiàng)目（指標(biāo)）一專用考評量表一打分一結(jié)果適用廣泛、簡單易行易產(chǎn)生暈輪效

34、應(yīng)、集中趨勢等合成考評法幾種方法的結(jié)合使用靈活不能進(jìn)行橫向比較，考水平日清日結(jié)法即OEC方法，是一種動態(tài)優(yōu)化的目標(biāo)管理方法。程序：設(shè)定目標(biāo)一控制一考評與激勵(lì)評價(jià)中心技術(shù)采用以下六種技術(shù)：實(shí)務(wù)作業(yè)或套餐式練習(xí)、自主式小組討論、個(gè)人測驗(yàn)、面談評價(jià)、管理游戲、個(gè)人報(bào)告?？荚u方法的應(yīng)用第四章、績效管理一偏誤原因缺點(diǎn)及糾正方法分布誤差，不呈正態(tài)分布寬厚誤差（寬松誤差）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過低、主管避免沖突的心態(tài)、考評標(biāo)準(zhǔn)及方法主觀、溝通過于頻繁、“護(hù)短”心理、鼓勵(lì)努力的員工、希望提高工資水平低的員工的待遇、怕過于嚴(yán)格不利于激勵(lì)員工、怕影響員工今后的提升、保護(hù)優(yōu)秀骨干缺點(diǎn)：易使低效員工產(chǎn)生僥幸心理、形成內(nèi)部保護(hù)主義、

35、傷害優(yōu)秀員工苛嚴(yán)誤差（嚴(yán)格、偏緊誤差）、大多數(shù)不合格或勉強(qiáng)合格，評定標(biāo)準(zhǔn)過高、懲罰不服管理的人、迫使問題員工辭職準(zhǔn)備減員、壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)的比例、自認(rèn)為應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行評估標(biāo)準(zhǔn)缺點(diǎn)：易使組織氛圍緊張、增加個(gè)體壓力、渙散員工士氣、斗志、降低工作滿意度集中趨勢和中間傾向（居中趨勢）標(biāo)準(zhǔn)不明確、主管的平均心理缺點(diǎn)：績效管理扭曲暈輪誤差，某一人格特征掩蔽了其他人格特征。標(biāo)準(zhǔn)不明確、詳盡、考評者未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定。主要表現(xiàn)：考評者帶成見考評者憑最初、最近印象評定建立工作記錄制度、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)、具體、明確、適當(dāng)培訓(xùn)考評者個(gè)人偏見考評者個(gè)人的偏見或偏好的不同可思考，目前無好的糾正方法優(yōu)先和近因效應(yīng)欠缺有關(guān)績效的信

36、息，以時(shí)點(diǎn)代時(shí)段，以點(diǎn)代面；只見樹木，不見森林掌握全面的數(shù)據(jù)資料自我中心效應(yīng)表現(xiàn)為：對比偏差、相似偏差。標(biāo)準(zhǔn)不明確、詳盡，考評者未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定（同暈輪效應(yīng)）建立工作記錄制度、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)、具體、明確、適當(dāng)培訓(xùn)考評者（同暈輪效應(yīng)）后繼效應(yīng)，上一期考評記錄對本期的影響考評者不能認(rèn)真按評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不受影響的獨(dú)立評價(jià)訓(xùn)練考評者一次只評價(jià)一個(gè)方面，下次再評價(jià)另一個(gè)方面。、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)內(nèi)容適用不同對象范圍組織績效考評：生產(chǎn)性組織、技術(shù)性組織、管理性組織、服務(wù)性組織等個(gè)人績效考評：按實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)（管理、生產(chǎn)）按生產(chǎn)中的地位和作用（生產(chǎn)、技術(shù)、管理、服務(wù)）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成品質(zhì)

37、特征型（性格特征和心理品質(zhì)等潛能）、行為過程型（如何表現(xiàn)，采用什么方式）、工作結(jié)果型取得的成果。原則針對性原則：體現(xiàn)考評對象的性質(zhì)和特點(diǎn)；科學(xué)性原則：（以生理學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)、人才學(xué)等科學(xué)原理為依據(jù)）明確性原則：指標(biāo)要有明確的內(nèi)容、定義或解釋說明。設(shè)計(jì)方法1、要素圖示法崗位分析一一績效特征一一圖表描繪一一分析研究一一確定考評的績效要素一一要素分析圖一一圖上作業(yè)一一績效考評指標(biāo)體系2、問卷調(diào)查法工作崗位說明書必要的現(xiàn)場調(diào)查米集數(shù)據(jù)資料列出要素和具體指標(biāo)初步篩選界定要素的內(nèi)涵和外延確定調(diào)查問卷的具體形式、對象和范圍（具體的實(shí)施步驟和方法）一一設(shè)計(jì)調(diào)查問卷一一發(fā)放問卷一一回收一一整理分析

38、一一結(jié)果3、個(gè)案研究法通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進(jìn)行分析研究，來確定績效考評指標(biāo)和考評要素體系。 分為：典型人物研究、典型資料研究。4、面談法是通過與各類人員的訪問和談話收集有關(guān)資料，以此作為確定考評要素的依據(jù)。具體形式：個(gè)別面談法、座談討論法5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法根據(jù)特定時(shí)期的用人政策、本單位的具體情況，以及考評單位所積累的經(jīng)驗(yàn)來確定考評的要素，或者參照總結(jié)一些較為權(quán)威的績效考評要素體系以及同行業(yè)單位人員績效考評的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本單位的情況以及考評目的來確定。6、頭腦風(fēng)暴法目的：尋求新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑與方法；原則：任何時(shí)候都不批評別人的想法、思想愈激進(jìn)

39、愈開放愈好、強(qiáng)調(diào)產(chǎn) 生的想法數(shù)量、鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法；優(yōu)點(diǎn)：決策更容易被接受。設(shè)計(jì)程序1、工作分析（崗位分析）分析工作性質(zhì)、內(nèi)容以及完成工作應(yīng)具備的條件，初步確定考評指標(biāo)。2、理論驗(yàn)證。3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系。4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整：考評前的修改調(diào)整、考評后的修改調(diào)整?？荚u標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則定量準(zhǔn)確的原則、先進(jìn)合理的原則、突岀特點(diǎn)的原則、簡潔扼要的原則。標(biāo)準(zhǔn)的種類1、綜合等級標(biāo)準(zhǔn)；2、分解提問標(biāo)準(zhǔn)。評分方法1、單一要素的計(jì)分方法：自然數(shù)法、系數(shù)法一函數(shù)法、常數(shù)法。都可以直接記分或間接記分，區(qū)另U在于：系數(shù)法只是相對數(shù)值，還要同指派給該要素的分值相乘，才能得到絕對數(shù)值。2、多種要素綜合計(jì)

40、分法：簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法、百分比系數(shù)法。標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)1、名稱量表：用沒有任何數(shù)量大小的數(shù)字表示的量表2、等級量表：根據(jù)事物的特性和分類原則，數(shù)字有等級或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。3、等距量表：除了具有以上兩種量表的性質(zhì)外，要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表的階梯上都是相同的，但沒有絕對的零點(diǎn)。4、比率量表：如果一項(xiàng)測量結(jié)果在比率量表上是零，那么可以說，某個(gè)食物并未具有這種被測量的屬性或特征。三、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用（一）內(nèi)涵：簡稱KPI，考評指標(biāo)體系中那些居于核心或中心地位，有具有舉足輕重的作用，能以制約影響其他變量的考評指標(biāo)，同時(shí)代表了績效管理活動中派生岀的一

41、種績效管理新模式。核心：從眾多的績效考評指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)。它不但是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵性指標(biāo)，也是試圖確立起一種新型的激勵(lì)約束機(jī)制，力求將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織 內(nèi)部成員、全面和全過程的動態(tài)活動，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，持續(xù)地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。意義區(qū)別（二）、強(qiáng)調(diào)提取和設(shè)定 KPI的原因完整KPI的特點(diǎn)（三）、選擇KPI指標(biāo)的原則（四）確定工作產(chǎn)岀的原則激勵(lì)、牽引作用目的不同1、從績效管理的全過程看，不提取并 設(shè)定KPI對績效進(jìn)行管理，就無從提 高組織或員工個(gè)人的績效。（1）能集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè) 人的工作產(chǎn)岀1、整體性：必須定量化、行為化、 是一個(gè)體系。1、增

42、值產(chǎn)岀的原則在組織的價(jià)值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接增值的工作產(chǎn)岀。實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具指標(biāo)產(chǎn)生的過程不同2、對于管理者來說，提取 KPI能把握 全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡化程 序，滿足企業(yè)績效管理的各種需要。（2）采用KPI突出員工的貢獻(xiàn)率2、增值性：能對公司整體價(jià)值和業(yè) 務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)生重要影響，使組織目標(biāo) 不斷增值。2、客戶導(dǎo)向的原則組織內(nèi)部還是外部都是被考評者的客戶。徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念指標(biāo)的構(gòu)成不同3、對考評者，有利于明確目標(biāo)方向。（3）明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)岀3、可測性：各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的 界定和簡便易行的計(jì)算方法3、結(jié)果優(yōu)先的原則工作產(chǎn)岀應(yīng)當(dāng)是某項(xiàng)活動的結(jié)果（4）能夠

43、跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工 個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際 表現(xiàn)與KPI之間進(jìn)行對比分析。指標(biāo)的來源不同4、可控性4、設(shè)定權(quán)重的原則各項(xiàng)工作產(chǎn)岀應(yīng)該有權(quán)重，根據(jù)各項(xiàng)工作產(chǎn)岀在工作目標(biāo)中的“重要性”。5、關(guān)聯(lián)性第四章績效管卑二（五）、平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)1、簡稱BSC，就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而靜心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。它從四個(gè)不同角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問題：有效的企業(yè)績效評價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。2、概念理解（1）是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具（2）是一種先進(jìn)的績效衡量的工具（3）是企業(yè)各級管理者與管理對象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式（4）是一種理念十分先

44、進(jìn)的“游戲規(guī)貝，是一種規(guī)范化的管理制度。（六）、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法（七）、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（八）、設(shè)定KPI時(shí)常見的問題與解決方法（九）、提取設(shè)定 KPI的應(yīng)用實(shí)例1、目標(biāo)分解法（1）確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)是根據(jù) 內(nèi)外部環(huán)境條件和自身的發(fā)展?fàn)顩r確定的，要隨變化 不斷調(diào)整。1、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出1、工作的產(chǎn)岀項(xiàng)目過多刪除不符項(xiàng)目，合并同類 項(xiàng)1、企業(yè)一般主管人員 KPI體系見書P257（2）進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析，評價(jià)戰(zhàn)略方案和 計(jì)劃并排序，建立企業(yè)的價(jià)值體系，找岀驅(qū)動因素， 確定關(guān)鍵的部門和崗位。2、提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)主要可以區(qū)分位數(shù)量指

45、標(biāo)、質(zhì)量、成本、 時(shí)限四種。2、績效指標(biāo)不夠全面設(shè)定針對性更全面、深入的指標(biāo)2、企業(yè)員工培訓(xùn)主管的KPI體系見 P258（3）各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析，敏感性分析、將 滯后的財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動因素與現(xiàn)行的非財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動 因素連接起來。3、根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)考評指標(biāo)要解決的問題是：需要對被考評者“什么樣” 的績效進(jìn)行考評考評標(biāo)準(zhǔn)要解決的問題是：要求被考評者做的“如何” “怎樣”，完成了 “多少”工作任務(wù)。3、對績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多跟蹤“正確率”困難時(shí)， 可跟蹤錯(cuò)誤率3、企業(yè)財(cái)務(wù)主管的關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn) 體系見 P2592、關(guān)鍵分析法通過多方面信息的采集和處理，尋求一個(gè)企業(yè)成功的 關(guān)鍵點(diǎn)，

46、弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的， 并對企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。基本思想：通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地 位的關(guān)鍵因素，提煉岀導(dǎo)致成功的關(guān)鍵績效模塊，再 把業(yè)績模塊層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對這些要 素進(jìn)行量化評價(jià)與分析，必須提岀 KPI。4、審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)（1）工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品（2） 多個(gè)考評者對同一個(gè)績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)，其 結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。（3） KPI的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作 目標(biāo)。（4）KPI和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性4、績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空 間預(yù)留岀超越標(biāo)準(zhǔn)的空間（十）、企業(yè)KPI標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建1、體系沿兩條主線

47、進(jìn)行設(shè)計(jì)： 一是按組織結(jié)構(gòu)層級進(jìn)行縱向分解一是按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解3、適用領(lǐng)域：IT業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、上市公司、改制企業(yè)。(5) KPI的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留岀可以超越的空間。3、標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先 的、最具影響的或最具競爭力企業(yè)的關(guān)鍵績效行為做 為基準(zhǔn)，進(jìn)行深入全面的比較研究，探究這些基準(zhǔn)企 業(yè)的績效形成的原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā) 展的關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)，并提岀改進(jìn)的具體程序、步驟和 方法。5、修改和完善KPI和標(biāo)準(zhǔn)2、三種方法進(jìn)行設(shè)計(jì)：(1) 依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想 構(gòu)建KPI體系(2) 根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任 確立KPI體系(3)

48、根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系四、360度考評方法內(nèi)涵：由被考評者的上級、同事、下級和客戶以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個(gè)角度對被考評者進(jìn)行 360度的全方位評價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為，提高績效等目的的考評方法。1、優(yōu)點(diǎn)(1) 具有全方位、多角度的特 占八、(2) 考慮的不僅僅是工作產(chǎn)岀，還考慮深層次的勝任特征(3)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià) 值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建 立更為和諧的工作關(guān)系。(4)采用匿名評價(jià)方式，消除 考評者的顧慮，使其能夠客觀地 進(jìn)行評價(jià)，保證了評價(jià)結(jié)果的有 效性。(5) 充分尊重組織成員的意見(6) 加強(qiáng)了管理者與組織員工 的雙向交流，提高了組織成員 的參與

49、性。(7)促進(jìn)員工個(gè)人發(fā) 展。2、缺點(diǎn)(1)側(cè)重于綜合評價(jià)，定型評價(jià)比重較大，定量的業(yè)績評價(jià)較少， 因此常與KPI結(jié)合更全面(2 )信息可能不一致(3)信息多，但成本高(4)可能造成組織氣氛緊張， 影響積極性，忠誠度下降?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的360度考評1、優(yōu)勢(1)克服地域性差異帶來的問 題(2)簡化評價(jià)管理工作(3)保持整個(gè)過程的適時(shí)性和動態(tài)性(4)大大降低了成本2、問題(1)受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大(2)存在信息安全隱患實(shí)施程序1、評價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)(1)進(jìn)行需求分析和可行性分析(2)編制基于崗位勝任特征模型的評價(jià)問卷2、培訓(xùn)考評者內(nèi)容：溝通技巧、考評實(shí)施技巧、總結(jié)評價(jià)結(jié)果的方法、反饋評價(jià)結(jié)果的方法等3

50、、實(shí)施(1) 實(shí)施(2) 統(tǒng)計(jì)信息并報(bào)告結(jié)果(3) 制定改善計(jì)劃4、反饋面談確定面談對象和成員面談、反饋結(jié)果，完善系統(tǒng)。5、效果評價(jià)確認(rèn)執(zhí)行過程的安全 性，評價(jià)應(yīng)用效果，總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，找岀問 題、薪薪酬市場調(diào)查薪酬調(diào)查概念：采集企業(yè)各 類人員的工資福利待遇以 及支付狀況的信息，進(jìn)行分 析的過程。薪酬調(diào)查的種類薪酬調(diào)查的作用崗位評價(jià)、績效考評與薪酬管理的關(guān)系。1、從調(diào)查方式上看：正式調(diào)查(商 業(yè)、專業(yè)、政府)；非正式調(diào)查。1、調(diào)整薪酬提供依據(jù)1、崗位分析與評價(jià)是薪酬制度設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和前提。2、從主持調(diào)查的主體看：政府、 行業(yè)、專業(yè)協(xié)會、企業(yè)家聯(lián)合會、 咨詢公司、企業(yè)自己組織的調(diào)查。2、調(diào)整

51、薪酬制定奠定基礎(chǔ)2、為保證企業(yè)薪酬制度對外的公正公平性，要進(jìn)行薪酬市場調(diào)查，對評價(jià) 結(jié)果的合理性進(jìn)行驗(yàn)證。3、掌握薪酬的新變化與新趨勢4、控制勞動力成本，增強(qiáng)競爭 力3、建立科學(xué)的績效體系，將薪酬與考評結(jié)果掛鉤，能最大限度地激勵(lì)員工 的積極性、主動性和創(chuàng)造性。薪酬市場調(diào)查的過程(一)確定調(diào)查目的(二)確定調(diào)查范圍(三)選擇調(diào)查方式(四)統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)1、整體薪酬水平的調(diào)整1、確定調(diào)查的企業(yè)(堅(jiān)持可比 性原則)1、企業(yè)之間相互調(diào)查1、數(shù)據(jù)排列2、薪酬制度結(jié)構(gòu)的調(diào)整2、確定調(diào)查的崗位2、委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查2、頻率分析3、趨中趨勢分析3、薪酬晉升政策的調(diào)整3、確定調(diào)查的數(shù)據(jù)(薪酬信息)3、采集媒體公開信息4、離散分析5、回歸分析4、崗位薪酬水平的調(diào)整4、確定調(diào)查的時(shí)間段4、問卷調(diào)查通信調(diào)查6、圖表分析第一節(jié)薪酬調(diào)查、薪酬滿意度調(diào)查第二節(jié)工作崗位分類第五章薪酬管卑一一、概念二、內(nèi)涵三、相關(guān)概念四、橫向分類的原則五、生產(chǎn)與管理崗位統(tǒng)一崗等的要求1、職系（細(xì)類）1、亦稱崗位分類分級或崗位1、崗位分組與職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：特殊性與一般性。1、崗位分類的層次宜少不1、要充分考慮崗位工作任務(wù)難易歸級，在國家機(jī)