移動述職報告范文

1、移動述職報告范文移動述職報告范文各位領導、同事們：我叫張萍，是環(huán)縣公司的服務管理，從始至終我一直以飽滿的 熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作，領導對我的工作的肯定，就是 我工作動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導 作個簡要述職，不足之處請各位領導評議、指正。這一年以來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展 了工作：1、制定和完善客戶服務管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu) 化服務流程，加強績效管理，提高員工的工作積極性。在服務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新修訂、 完善了服務管理流程，在日常工作中，加強了營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度， 及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的細節(jié)問題，現(xiàn)場督導

2、改正，盡量避免管理上的 漏洞，減少由于營業(yè)員的服務細節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及 員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使營業(yè)員對流程的建立 有了新的認識，利用制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標每月對員工 的工作進行評估，使營業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作能力都有了不同程度 的提高。2、籌建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程，負責執(zhí)行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標，并監(jiān)督執(zhí)行3、協(xié)同內訓師做好一線營業(yè)員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度，實現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務；4、負責公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大 投訴問

3、題；匯總、分析客戶投訴原因；5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核。一年以來，在市縣公司的正確領導下，通過營業(yè)廳店長和營業(yè) 員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。 在取得成績的同 時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工 作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處， 駕御能力有待 進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥 情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度， 工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。 對工作中存 在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作 實踐中加以克服和改

4、進。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個 方面入手：1、繼續(xù)加強績效管理工作，通過這項工作的開展，指導營業(yè)廳店長和營業(yè)員及時把握工作方向， 努力提高他們的工作能力，帶動 全體一線員工的共同進步和工作目標的完成， 在客戶服務工作中領先 于同行。2、努力提高一線人員的服務水平，力爭在現(xiàn)場服務和提高客 戶的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推進行業(yè)服務的全面提升，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問題、分 析問題、解決問題，對問題進行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同 樣問題。4、加強管理，避免漏洞，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提咼執(zhí)行

5、力。在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望， 努力提高自身政治業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意 識和質量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在 20xx年的工作中做出新貢獻。移動述職報告范文尊敬的XX總經(jīng)理，尊敬的各位領導，各位同事：大家好!下面，我向各位領導和評委做述職報告，請審議。任內三年，是企業(yè)在變革中成熟的三年，也是我個人職業(yè)生涯中難忘的 三年。難忘于省公司管理層的堅強領導，難忘于省公司各部門、各兄 弟公司的指導幫扶，難忘于XX公司全體員工的奮勇拼搏。正因如此， 我們才能克服種種困難和挑戰(zhàn)，年年圓滿完成各項工作任務。我想用 三句話來總結三年來的工作

6、：第一句是指標健康完成，守土一方讓領 導省心；第二句是網(wǎng)絡持續(xù)領先，感知良好讓客戶放心；第三句是管理 基礎堅實，以人為本讓員工開心。具體來說，我將三年的工作歸納為“強化了三個優(yōu)勢”。下面 我逐一匯報，請各位領導批評指正。一、不惟指標惟發(fā)展，強化了客戶規(guī)模優(yōu)勢首先，實現(xiàn)了大市場的穩(wěn)健發(fā)展。相比 06年，20xx年運營收 入增長了 XX%考核利潤增長了 XX%用戶數(shù)增長了 XX%達到了 XX 萬，總體市場占有率為 XX%提高了 XX個百分點。每年的凈增市場 占有率都保持在XX3以上，機器客戶數(shù)則翻了 X番。個人客戶滿意度 考核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客戶保有率為XX%位列 全省第二、

7、二類公司第一。其次，實現(xiàn)了信息化的創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過幾年的努力，我們的信 息化應用和產(chǎn)品，已經(jīng)得到了廣泛的接受和使用。比如說，在政府層 面，市委主要領導每年都對 XX公司的信息化工作做出批示，市委信 息交換系統(tǒng)被省委辦公廳采納全省推廣，東華村成為全國首批“新農(nóng) 村建設科技示范村”；在行業(yè)層面，“移紡通”作為全省紡織行業(yè)信 息化的唯一代表參展了第四屆中國國際中小企業(yè)博覽會；在家庭層面，承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項目，目前已收編了XX萬家庭客戶；在消費層面，在KTV訂購彩鈴、用E積分購物、用二維碼買電影 票等等，已成為一種時尚和習慣?？梢哉f，從政府工作到行業(yè)發(fā)展再 到百姓生活，移動信息化已經(jīng)滲透到社會

8、各個領域。 相比06年，20xx 年集團客戶數(shù)增長了 XX%集團信息化收入翻了兩番，重要集團客戶 保有率達到了 XX%數(shù)據(jù)業(yè)務收入增長了 XX%占比提高了 XX個百分 點，健康度位居二類公司第一。第三，實現(xiàn)了支撐職能的高效發(fā)展。在資源支撐方面，我們堅持按照市場規(guī)律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動大 市場。20xx年多項效益類指標比06年明顯改善，價值貢獻指標在二 類公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第X。在系統(tǒng)支撐方面，先后圓滿完成了 BOSS2.0動感地帶、神大回割 BOSS系 統(tǒng)等X個省級試點項目，開發(fā)了圖表賬管控系統(tǒng)等X個自有支撐系統(tǒng)， 連續(xù)三年獲得了全省業(yè)務支撐

9、管理考核一等獎。二、不惟數(shù)據(jù)惟感知，強化了網(wǎng)絡領先優(yōu)勢過去三年，是我們網(wǎng)絡工作困難重重、挑戰(zhàn)不斷的三年，如華 為設備質量問題、基站建設受阻、電子干擾、雙網(wǎng)雙設備融合等等， 但在省公司的指導和幫助下，我們迎難而上，大膽創(chuàng)新，確保了網(wǎng)絡 品質的持續(xù)領先。首先，加大了優(yōu)化整治力度。累計完成投資 10.39億元，使網(wǎng) 絡規(guī)模翻倍。開展了 XX項省市級專題整治行動，客戶感知明顯提升。 例如，通過整治，使非法呼叫絕跡 XX率先完成了省級黑點整治目 標等等。特別是在省公司領導的親自過問和協(xié)調下，XX華為網(wǎng)的早期設備得到了及時更換。借此機會，我也向省公司各位領導表示衷心 的感謝！同時，推動政府成立了由市領導掛

10、帥的全市 TD網(wǎng)絡建設領導 小組，并完成了 TD站點建設XX個，著手布局無線城市。其次，加強了應急保障能力。先后圓滿完成了25次重要節(jié)假日、20次臺風侵襲、8次特大型活動的應急通信保障任務，網(wǎng)絡各項 關鍵指標每年均達到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，還榮獲了全省應急通信工 作突出貢獻獎等榮譽。第三，加快了技術轉型步伐。主要通過科技創(chuàng)新、課題攻關、技能競賽等途徑，不斷提升隊伍的技術水平，先后有12個項目成為集團和省公司的科技項目，有 5個班組獲得全國質量信得過班組稱 號，有XX個小組獲得國有和省優(yōu) QC小組稱號，還獲得了全國網(wǎng)絡維 護技能競賽一等獎、央企職工技能大賽優(yōu)秀技能選手等榮譽。三、不惟形式惟實效，強

11、化了基礎管理優(yōu)勢首先，系統(tǒng)實施了“一年一工程”。針對 06年員工滿意度調 查發(fā)現(xiàn)的短板和形勢發(fā)展的需要，先后實施了 07年的幸福管理工程、 08年的可視化管理工程、20xx年的贏在移動班組建設工程，構建了 基于滿意度提升的、從員工到干部再到班組的員工價值化管理體系，“累但快樂著”是大多數(shù)員工這幾年的真實感受。08年，XX公司在全省員工滿意度調查中名列第一 ;20xx年，基于滿意度提升的員工 價值化管理體系榮獲了第十九屆廣東省企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎。其次，創(chuàng)新落實了系列專項工作。包括解放思想、學習實踐科 學發(fā)展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉變機關作風“五個一”、 黨風廉政建設等等，為企業(yè)科學

12、穩(wěn)健發(fā)展保駕護航、推波助瀾。三年 來沒有發(fā)生一起廉政案件，各個指標完成情況真實可靠。三年來，XX公司還先后獲得了全國精神文明建設工作先進單位、全國工人先鋒號、廣東省文明單位等稱號近 50項，轉化創(chuàng)新成 果100多項，其中有近30項獲得了省級以上獎項，先后10多次在全 省工作會議和經(jīng)營分析會上進行經(jīng)驗交流， 我個人也獲得了全國三八 紅旗手、廣東省勞動模范等榮譽。成績不管大小，都已屬于過去。站在新的起跑線上，我依然清 醒地認識到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的使 用效益有待提升；指標感知不同步，網(wǎng)絡的客戶感知有待提升等等， 我將在今后的工作中努力解決和完善。未來三年，是3G全面發(fā)展并向4G過渡的關鍵三年，企業(yè)發(fā)展 所面臨的內外環(huán)境將更加復雜多變。 在現(xiàn)崗位上，我將繼續(xù)在省公司 的正確領導下，與班子其他成員一起，以“三個堅定不移”為施政綱 領，帶領XX公司繼續(xù)保持競爭主導優(yōu)勢。一是堅定不移地貫徹落實省公司各項戰(zhàn)略部署和工作要求，