第二章市場營銷環(huán)境分析

1、市場營銷學(xué) 湖南理工學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院湖南理工學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 高踞高踞E-mail:一、市場營銷環(huán)境的概念第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第一節(jié)第一節(jié) 市場營銷環(huán)境概述市場營銷環(huán)境概述市場營銷環(huán)境是存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)之外的不可控制或難以是存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)之外的不可控制或難以控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營銷活動及其控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營銷活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的外部條件，如供應(yīng)商、顧客、文化與法律環(huán)境等目標(biāo)實現(xiàn)的外部條件，如供應(yīng)商、顧客、文化與法律環(huán)境等 ?？萍脊?yīng)商供應(yīng)商 企業(yè)企業(yè) 營銷中間商營銷中間商 顧客顧客 經(jīng)濟人口競爭者競爭者公眾公眾自

2、然文化政法二、市場營銷環(huán)境分類第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第一節(jié)第一節(jié) 市場營銷環(huán)境概述市場營銷環(huán)境概述市場營銷環(huán)境短期環(huán)境短期環(huán)境長期環(huán)境微觀環(huán)境微觀環(huán)境宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境市場營銷渠道企業(yè)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境顧客競爭者經(jīng)濟人口政治法律科學(xué)技術(shù)社會文化社會公眾自然生態(tài)競爭環(huán)境按對營銷活動影按對營銷活動影響的時間長短分響的時間長短分按對營銷活動影按對營銷活動影響因素的范圍分響因素的范圍分三、營銷環(huán)境的特征1.客觀性客觀性2.差異性差異性3.多變性多變性第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第一節(jié)第一節(jié) 市場營銷環(huán)境概述市場營銷環(huán)境概述4.相關(guān)性相關(guān)性第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析

3、市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境（Macroenvironment ） n宏觀環(huán)境是由比較強大的社會力量所構(gòu)成，這種環(huán)宏觀環(huán)境是由比較強大的社會力量所構(gòu)成，這種環(huán)境是企業(yè)無法控制的力量。境是企業(yè)無法控制的力量。 第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境（Macroenvironment ） n宏觀環(huán)境是由比較強大的社會力量所構(gòu)成，這種環(huán)宏觀環(huán)境是由比較強大的社會力量所構(gòu)成，這種環(huán)境是企業(yè)無法控制的力量。境是企業(yè)無法控制的力量。 宏觀環(huán)境一般包括 n人口人口 n經(jīng)濟經(jīng)濟 n政治法律政治法律 n科學(xué)技

4、術(shù)科學(xué)技術(shù) n社會文化社會文化 n自然生態(tài)自然生態(tài) 第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析I. I. 人口規(guī)模人口規(guī)模 人口是構(gòu)成市場的基本因素。人口是構(gòu)成市場的基本因素。哪里有人，哪里就有衣、食、住、哪里有人，哪里就有衣、食、住、行、用等各種消費需求。在收入行、用等各種消費需求。在收入水平一定的情況下，一個國家總水平一定的情況下，一個國家總?cè)丝诘亩嗌?，決定著市場容量的人口的多少，決定著市場容量的大小。大小。一、人口環(huán)境n人口環(huán)境人口環(huán)境指人口數(shù)量、構(gòu)成、分布等方面的變動指人口數(shù)量、構(gòu)成、分布等方面的變動趨勢對營銷活動的影響。趨勢對營銷活動的影響。

5、 第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析II.II. 人口的地理分布及密度人口的地理分布及密度 ( (中國人口地區(qū)分布中國人口地區(qū)分布) ) 一、人口環(huán)境人口地理分布人口地理分布人口城市化人口城市化人口地域分布人口地域分布第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析III.III.人口結(jié)構(gòu)人口結(jié)構(gòu)一、人口環(huán)境 人口結(jié)構(gòu)包括自然構(gòu)成和社會構(gòu)成。自然構(gòu)成包括性人口結(jié)構(gòu)包括自然構(gòu)成和社會構(gòu)成。自然構(gòu)成包括性別比例、年齡結(jié)構(gòu)等；社會構(gòu)成包括民族構(gòu)成、教育程別比例、年齡結(jié)構(gòu)等；社會構(gòu)成包括民族構(gòu)成、教育程度、職業(yè)構(gòu)成等

6、。度、職業(yè)構(gòu)成等。 l人口的年齡結(jié)構(gòu)人口的年齡結(jié)構(gòu)l性別結(jié)構(gòu)性別結(jié)構(gòu)l民族構(gòu)成差異民族構(gòu)成差異l受教育程度不同受教育程度不同 （惠普公司：對受教育程度低的人口，廣告應(yīng)突出公司形象而不是產(chǎn)品。）第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析經(jīng)濟環(huán)境：指影響企業(yè)市場營銷方式與規(guī)模的經(jīng)濟因素指影響企業(yè)市場營銷方式與規(guī)模的經(jīng)濟因素 。 主要包括主要包括國民生產(chǎn)總值（國民生產(chǎn)總值（GNPGNP）、收入分配、個人消費模）、收入分配、個人消費模式等有關(guān)購買力的式等有關(guān)購買力的變量變量。 二、經(jīng)濟環(huán)境第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析

7、宏觀環(huán)境分析1. 國民生產(chǎn)總值國民生產(chǎn)總值 國民生產(chǎn)總值是一個國家某一時期所生產(chǎn)的以市場價國民生產(chǎn)總值是一個國家某一時期所生產(chǎn)的以市場價格計算的最終產(chǎn)品與勞務(wù)的市場價值總和。格計算的最終產(chǎn)品與勞務(wù)的市場價值總和。 有研究指出，一般來說，人均有研究指出，一般來說，人均GNPGNP達(dá)達(dá)300300美元就會興起國美元就會興起國內(nèi)旅游，而人均內(nèi)旅游，而人均GNPGNP達(dá)達(dá)10001000美元，就會有出境旅游的需美元，就會有出境旅游的需求。特別是人均求。特別是人均GNPGNP為為15001500美元以上者，旅游增長速度美元以上者，旅游增長速度更為迅速。美國就因為其較高的人均國民生產(chǎn)總值成為更為迅速。美國

8、就因為其較高的人均國民生產(chǎn)總值成為世界上最大的旅游客源國之一。世界上最大的旅游客源國之一。 二、經(jīng)濟環(huán)境 你知道人有多你知道人有多少錢時產(chǎn)生旅游少錢時產(chǎn)生旅游消費的動機嗎？消費的動機嗎？二、經(jīng)濟環(huán)境n個人收入是指一個國家的所有個人、個人收入是指一個國家的所有個人、家庭和私人非盈利性機構(gòu)，在一定家庭和私人非盈利性機構(gòu)，在一定時期（通常是一年）從各來源渠道時期（通常是一年）從各來源渠道的收入總和。包括工資、紅利、租的收入總和。包括工資、紅利、租金、退休金、社會保險金、贈予等。金、退休金、社會保險金、贈予等。2.個人收入個人收入第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析

9、宏觀環(huán)境分析購買力購買力市場規(guī)模市場規(guī)模消費者支出消費者支出模式模式個個 人人收收 入入二、經(jīng)濟環(huán)境n從營銷的角度來考察消費者收入時還必須注意以下從營銷的角度來考察消費者收入時還必須注意以下三個問題：三個問題： （1 1）可支配的個人收入和可隨意支配的個人收入）可支配的個人收入和可隨意支配的個人收入 （2 2）恩格爾系數(shù)及恩格爾定律）恩格爾系數(shù)及恩格爾定律 恩格爾系數(shù)恩格爾系數(shù)= （3 3）名義收入與實際收入）名義收入與實際收入 一定時期內(nèi)的食物支出一定時期內(nèi)的食物支出 一定時期內(nèi)的消費總支出一定時期內(nèi)的消費總支出2.個人收入個人收入第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié)

10、宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析自然環(huán)境是指營銷者所需要或受營銷活動所影自然環(huán)境是指營銷者所需要或受營銷活動所影響的自然資源。響的自然資源。 三、自然環(huán)境資 源 及 環(huán)資 源 及 環(huán)境保護(hù)境保護(hù)自然自然環(huán)境環(huán)境資源狀況資源狀況第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析四、政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境：指法律、政府機構(gòu)和影響或制約社會上各指法律、政府機構(gòu)和影響或制約社會上各種組織與個人的壓力集團的集合種組織與個人的壓力集團的集合 。1. 政治環(huán)境政治環(huán)境 政治環(huán)境是指企業(yè)市場營銷活動

11、的外部政治形勢和狀政治環(huán)境是指企業(yè)市場營銷活動的外部政治形勢和狀況給市場營銷活動帶來的、或可能帶來影響的因素，一況給市場營銷活動帶來的、或可能帶來影響的因素，一般分為國內(nèi)政治環(huán)境與國際政治環(huán)境。般分為國內(nèi)政治環(huán)境與國際政治環(huán)境。 政治環(huán)境政治環(huán)境政治局勢的穩(wěn)定性政治局勢的穩(wěn)定性國家的政策國家的政策國家之間的關(guān)系國家之間的關(guān)系 ？第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析四、政治法律環(huán)境2. 法律環(huán)境法律環(huán)境 法律環(huán)境主要是指國家主管部門及地方政府頒布的各法律環(huán)境主要是指國家主管部門及地方政府頒布的各項法規(guī)、法令、條例等。法律是掌握國家權(quán)力的統(tǒng)治項法規(guī)、

12、法令、條例等。法律是掌握國家權(quán)力的統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn)，也是政治因素的一個組成部分。階級意志的表現(xiàn)，也是政治因素的一個組成部分。第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析五、社會文化環(huán)境文化文化因素因素社會文化社會文化環(huán)境環(huán)境教育狀況教育狀況社會社會因素因素家庭家庭社會階層社會階層相關(guān)群體相關(guān)群體宗教信仰消費習(xí)俗消費習(xí)俗審美觀念審美觀念語言文字語言文字第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析n社會文化社會文化 社會文化主要指一個國家、地區(qū)的民族特征、價值觀念、社會文化主要指一個國家、地區(qū)的民族特征、價值觀念、生

13、活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。語言文字等的總和。 n人們所處的社會塑造了人們的基本信仰、價值和規(guī)范人們所處的社會塑造了人們的基本信仰、價值和規(guī)范 n市場營銷人員關(guān)心的主要文化特征和趨勢市場營銷人員關(guān)心的主要文化特征和趨勢 核心信仰與價值觀持久難變核心信仰與價值觀持久難變 從屬信仰與價值觀較易改變從屬信仰與價值觀較易改變 生活方式隨時代發(fā)展和社會進(jìn)步而發(fā)生漸變過程生活方式隨時代發(fā)展和社會進(jìn)步而發(fā)生漸變過程 每種文化都由亞文化構(gòu)成每種文化都由亞文化構(gòu)成五、社會文化環(huán)境第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析

14、第二節(jié)第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境（Technological environment ） n指影響企業(yè)開發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)、指影響企業(yè)開發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)、 研制新產(chǎn)品和研制新產(chǎn)品和利用營銷機會的各種力量。利用營銷機會的各種力量。 科技的發(fā)展對企業(yè)科技的發(fā)展對企業(yè)更為直接的影響表現(xiàn)更為直接的影響表現(xiàn)在以下兩個方面：在以下兩個方面： 1.現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)促進(jìn)了營銷管理的現(xiàn)代化，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)促進(jìn)了營銷管理的現(xiàn)代化，使?fàn)I銷組織大大提高了營銷活動的效率和使?fàn)I銷組織大大提高了營銷活動的效率和服務(wù)質(zhì)量，提高了競爭優(yōu)勢服務(wù)質(zhì)量，提高了競爭優(yōu)勢。2.科技的進(jìn)步促使消費者消費方式和購買習(xí)科技的進(jìn)步促使

15、消費者消費方式和購買習(xí)慣的改變慣的改變。六、科學(xué)技術(shù)環(huán)境第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第三節(jié)第三節(jié) 微觀環(huán)境分析微觀環(huán)境分析微觀環(huán)境微觀環(huán)境（Microenvironment）：直接營銷環(huán)境（作業(yè)環(huán)境），指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者。 具體包括具體包括 n企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 n供應(yīng)商 n營銷中介 n競爭對手 n合作伙伴 n顧客和公眾 微觀營銷環(huán)境目標(biāo)顧客營銷中介單位供應(yīng)商企業(yè)競爭者公 眾第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第三節(jié)第三節(jié) 微觀環(huán)境分析微觀環(huán)境分析n 顧客顧客 顧客是企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的購買者，是企業(yè)服務(wù)的對象。顧客是企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的購買者，是

16、企業(yè)服務(wù)的對象。 n 顧客（目標(biāo)市場）的類型顧客（目標(biāo)市場）的類型 消費者市場消費者市場 生產(chǎn)者市場生產(chǎn)者市場 中間商市場中間商市場 政府市場政府市場 n 對顧客分析的內(nèi)容對顧客分析的內(nèi)容 顧客為何選擇企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)？顧客為何選擇企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)？ 企業(yè)的顧客有哪些？企業(yè)的顧客有哪些？ 企業(yè)需要在哪些方面增進(jìn)對顧客的了解？企業(yè)需要在哪些方面增進(jìn)對顧客的了解？ 如何贏得顧客？如何贏得顧客？ 一、顧客第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第三節(jié)第三節(jié) 微觀環(huán)境分析微觀環(huán)境分析n 供應(yīng)商供應(yīng)商 供應(yīng)商是指向營銷組織及競爭者提供營銷活動供應(yīng)商是指向營銷組織及競爭者提供營銷活動所需要的產(chǎn)品和服

17、務(wù)的組織或個人。所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的組織或個人。（ ） n 中間商中間商 中間商是指在生產(chǎn)者與消費者之間，參與商品中間商是指在生產(chǎn)者與消費者之間，參與商品流通業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的集體和流通業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的集體和個人。個人。（ 中間商購買產(chǎn)品的目的主要是為在轉(zhuǎn)賣過程中中間商購買產(chǎn)品的目的主要是為在轉(zhuǎn)賣過程中獲取利潤獲取利潤 ）二、市場營銷渠道企業(yè)保證貨源保證貨源降低成本降低成本第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第三節(jié)第三節(jié) 微觀環(huán)境分析微觀環(huán)境分析n競爭者競爭者與企業(yè)構(gòu)成競爭關(guān)系的組織。與企業(yè)構(gòu)成競爭關(guān)系的組織。 n競爭者類型競爭者類型 愿望競爭者愿望競爭者

18、一般競爭者一般競爭者 產(chǎn)品形式競爭者產(chǎn)品形式競爭者 品牌競爭者品牌競爭者 n競爭者分析內(nèi)容競爭者分析內(nèi)容產(chǎn)品研究與開發(fā)產(chǎn)品研究與開發(fā) 產(chǎn)品制造過程產(chǎn)品制造過程 采購采購 市場市場 銷售和零售渠道銷售和零售渠道 服務(wù)服務(wù) 財務(wù)管理財務(wù)管理 個性和文化個性和文化三、競爭者：競爭者的行為、競爭者的個性和文化：競爭者的行為、競爭者的個性和文化第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第三節(jié)第三節(jié) 微觀環(huán)境分析微觀環(huán)境分析n公眾公眾 公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)的能力有實際或潛在利公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)的能力有實際或潛在利害關(guān)系和影響力的團體和個人。害關(guān)系和影響力的團體和個人。 n公眾類型公眾類型

19、 政府公眾政府公眾 媒體公眾媒體公眾 金融公眾金融公眾 社團公眾社團公眾 社區(qū)公眾社區(qū)公眾 一般公眾一般公眾 企業(yè)內(nèi)部公眾企業(yè)內(nèi)部公眾 n對公眾分析目的對公眾分析目的 努力塑造并保持企業(yè)良好的信譽和公眾形象，與周圍公眾努力塑造并保持企業(yè)良好的信譽和公眾形象，與周圍公眾保持良好的關(guān)系。保持良好的關(guān)系。四、社會公眾一、營銷環(huán)境機會與威脅第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第四節(jié)第四節(jié) 營銷環(huán)境機會與威脅分析營銷環(huán)境機會與威脅分析n市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析就是通過監(jiān)測跟蹤市場營銷環(huán)境就是通過監(jiān)測跟蹤市場營銷環(huán)境發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)市場機會和威脅，從而調(diào)整營銷策略發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)市場機會和威

20、脅，從而調(diào)整營銷策略以適應(yīng)環(huán)境變化。以適應(yīng)環(huán)境變化。n環(huán)境機會環(huán)境機會：指由于環(huán)境變化形成的對企業(yè)營銷管理指由于環(huán)境變化形成的對企業(yè)營銷管理富有吸引力的、能享有競爭優(yōu)勢和獲得差別利益的有富有吸引力的、能享有競爭優(yōu)勢和獲得差別利益的有利因素。利因素。n 環(huán)境威脅環(huán)境威脅：指由于環(huán)境的變化形成或可能形成的對：指由于環(huán)境的變化形成或可能形成的對企業(yè)現(xiàn)有營銷活動造成沖擊和危害的不利因素。企業(yè)現(xiàn)有營銷活動造成沖擊和危害的不利因素。第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第四節(jié)第四節(jié) 營銷環(huán)境機會與威脅分析營銷環(huán)境機會與威脅分析二、營銷環(huán)境機會與威脅分析間接營銷環(huán)境間接營銷環(huán)境 （宏觀環(huán)境）（宏觀環(huán)

21、境）1.1.營銷機會分析營銷機會分析 對對環(huán)境機會環(huán)境機會的的分析可以從兩個方面進(jìn)行評估：分析可以從兩個方面進(jìn)行評估： 有有一是潛在吸引力（即獲利的能力）；二是成功的一是潛在吸引力（即獲利的能力）；二是成功的可能性?？赡苄?。2.2.營銷威脅分析營銷威脅分析 對對環(huán)境威脅環(huán)境威脅的的分析可以從兩個方面進(jìn)行評估：分析可以從兩個方面進(jìn)行評估： 有有一是潛在的嚴(yán)重性；二是發(fā)生的可能性（即威脅一是潛在的嚴(yán)重性；二是發(fā)生的可能性（即威脅成為事實的可能性）。成為事實的可能性）。第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第四節(jié)第四節(jié) 營銷環(huán)境機會與威脅分析營銷環(huán)境機會與威脅分析二、營銷環(huán)境機會與威脅分析間

22、接營銷環(huán)境間接營銷環(huán)境 （宏觀環(huán)境）（宏觀環(huán)境）3.3.SWOTSWOT模型分析模型分析 （Strengths and Weaknesses）SW指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢（Opportunity and Threat） OT指企業(yè)外部的機會與威脅指企業(yè)外部的機會與威脅 SWOTSWOT分析的做法是：企業(yè)應(yīng)依據(jù)企業(yè)的方針列出對該企分析的做法是：企業(yè)應(yīng)依據(jù)企業(yè)的方針列出對該企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)部及外部環(huán)境因素，繼而確定標(biāo)業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)部及外部環(huán)境因素，繼而確定標(biāo)準(zhǔn)，對這些因素進(jìn)行評價，判斷是優(yōu)勢還是劣勢，是機準(zhǔn)，對這些因素進(jìn)行評價，判斷是優(yōu)勢還是劣勢，是機會還是威脅。會

23、還是威脅。 第二章第二章 市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析第四節(jié)第四節(jié) 營銷環(huán)境機會與威脅分析營銷環(huán)境機會與威脅分析二、營銷環(huán)境機會與威脅分析間接營銷環(huán)境間接營銷環(huán)境 （宏觀環(huán)境）（宏觀環(huán)境）3.3.SWOTSWOT模型分析模型分析 （Strengths and Weaknesses）SW指旅游企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢指旅游企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢（Opportunity and Threat） OT指旅游企業(yè)外部的機會與威脅指旅游企業(yè)外部的機會與威脅 企業(yè)內(nèi)企業(yè)內(nèi) 部因部因企業(yè)外企業(yè)外部因素部因素優(yōu)勢優(yōu)勢（S）劣勢劣勢（W）機會（機會（O）SO（發(fā)展型戰(zhàn)略）（發(fā)展型戰(zhàn)略）WO（由穩(wěn)定型向發(fā)（由穩(wěn)定型向發(fā)展型）展型） 威脅（威脅（T）ST（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）WT（緊縮型戰(zhàn)略）（緊縮型戰(zhàn)略）Thank you very much!Thank you very much!中國人口的地區(qū)分布中國人口的地區(qū)分布不要小看不要小看“入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗”的重要的重要性性案例案例 19731973年年9 9月，香港市場的肯德基公司突然宣布多間家鄉(xiāng)月，香港市場的