CQI-14汽車保修管理指引

1、知識改變命運(yùn)為明天事業(yè)騰飛蓄能 :/ bgwahaha 上海藍(lán)草企業(yè)治理咨詢CQI-14汽車保修治理指南藍(lán)草咨詢的目標(biāo)：為您提升工作業(yè)績優(yōu)異而努力,為您明天事業(yè)騰飛以蓄能！藍(lán)草咨詢的老師：都有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),拒絕傳統(tǒng)的說教,以案例分析,講故事為核心,化繁為簡,互動體驗(yàn)場景,把學(xué)員當(dāng)成真誠的朋友！藍(lán)草咨詢的課程：以滿足初級、中級、中高級的學(xué)員的個性化培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn),通過學(xué)習(xí)達(dá)成不僅當(dāng) 前崗位知識與技能,同時為晉升崗位所需知識與技能做準(zhǔn)備.課程設(shè)計不僅注意突出落地性、實(shí)戰(zhàn)性、技能型,而且特別關(guān)注新技術(shù)、新渠道、新知識、創(chuàng)新型在實(shí)踐中運(yùn)用.藍(lán)草咨詢的愿景：卓越的培訓(xùn)是獲得知識的絕佳路徑,同時是學(xué)員快樂的

2、旅程,為快樂而培訓(xùn) 為 培訓(xùn)更快樂！目前開班的城市：北京、上海、深圳、蘇州、香格里拉、荔波,行萬里路,破萬卷書！ 藍(lán)草咨詢的增值效勞：可以提供開具培訓(xùn)費(fèi)的增值稅專用發(fā)票. 讓用戶合理利用國家鼓勵培訓(xùn)各種 優(yōu)惠的政策.報名學(xué)習(xí)藍(lán)草咨詢的培訓(xùn)等學(xué)員可以申請免費(fèi)成為“藍(lán)草club會員,會員可以免費(fèi)參加某些活動只收取本錢費(fèi)用藍(lán)草 club定期不定期舉辦活動,如聯(lián)誼會、讀書會、品鑒會等.報名學(xué)習(xí)藍(lán)草咨詢培訓(xùn)的學(xué)員可以自愿參加藍(lán)草企業(yè)“藍(lán)草朋友圈,分享來自全國各地、多行業(yè)多領(lǐng)域的多方面資源,感受朋友們的成功快樂.培訓(xùn)成績合格的學(xué)員獲頒培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書,某些課程 可以獲得國內(nèi)知名大學(xué)頒發(fā)的證書和國際培訓(xùn)證書學(xué)員

3、僅僅承當(dāng)本錢費(fèi)用.成為“藍(lán)草club會員的學(xué)員,報名參加另外藍(lán)草舉辦的培訓(xùn)課程的,可以享受該培訓(xùn)課程多種優(yōu)惠.培訓(xùn)對象:銷售經(jīng)理、工程經(jīng)理、質(zhì)量工程師,工藝工程師,生產(chǎn)工程師,制造工程師,采購人員等課程收益:掌握CQI-14以消費(fèi)者為中央的保修治理的流程和各個關(guān)鍵要素掌握如何結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營目標(biāo)戰(zhàn)略和流程有效實(shí)施以消費(fèi)者為中央的保修治理并理解相關(guān)差異知識改變命運(yùn)為明天事業(yè)騰飛蓄能 :/ bgwahaha 上海藍(lán)草企業(yè)治理咨詢有效傳遞CQI-14對以消費(fèi)者為中央的保修治理的必須要求和應(yīng)該要求.減少供給商售后索賠本錢,利用跨功能小組和可利用的工具,提升顧客滿意度,減少"NTF'

4、問題.課程定位:2021年AIAG和OESA共同發(fā)布了?CQI-14 :汽車行業(yè)保修治理：行業(yè)最正確實(shí)踐指南?第二版.該指南與 適用的顧客特殊要求CSR相結(jié)合,旨在成為行業(yè)范圍內(nèi)建議的以消費(fèi)者為中央的保修治理過程的方法.本次培訓(xùn)旨在讓所有的參與者能夠了解由AIAG和OESA推動的CQI-14-以消費(fèi)者為中央的保修治理的過程.預(yù)備知識:理解根本的質(zhì)量治理、顧客關(guān)系治理和IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的要求.課程大綱:第一天上午5.0參謀以及課程簡介5.1 第一階段：建立基線：保修簡介保修治理過程的比擬高級治理獲得適宜的數(shù)據(jù)庫獲得保修退回件將保修退回件與數(shù)據(jù)聯(lián)系起來建立檢測衡量指標(biāo)以及分發(fā)保修信息建立根本

5、原因分析方法商業(yè)承諾5.2 第二階段：消費(fèi)者事件和經(jīng)銷商的行動消費(fèi)者反應(yīng)問題經(jīng)銷商記錄消費(fèi)者的問題經(jīng)銷商確定維修需求并得到消費(fèi)者認(rèn)可經(jīng)銷商決定維修做出不在保修范圍內(nèi)維修的決定經(jīng)銷商協(xié)調(diào)維修活動經(jīng)銷商將保修期索賠形成文件經(jīng)銷商與消費(fèi)者復(fù)核該維修活動投訴被錄入主機(jī)廠的保修系統(tǒng)在維修期間保持被替換件被隔離按要求退回產(chǎn)品丟棄被替換零件 練習(xí)1:退回件處理?第一天下午知識改變命運(yùn)為明天事業(yè)騰飛蓄能 :/ bgwahaha 上海藍(lán)草企業(yè)治理咨詢5.3 第三階段：前瞻性預(yù)防運(yùn)用以往失效案例啟動替代程序了解過往質(zhì)量表現(xiàn)采用 DFMEA 和 PFMEA利用可靠性,耐久性和受控的變更信息評審國家公路交通平安治理局

6、或其他來源的召回和投訴信息六西格瑪設(shè)計工程風(fēng)險因素供給鏈活動主機(jī)廠對潛在的供給商的培訓(xùn)5.4 第四階段：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的應(yīng)用：APQP使用以前工程的輸入設(shè)計健全的裝配、檢驗(yàn)、識別和維修過程運(yùn)用DOE解決問題對消費(fèi)者的使用點(diǎn)進(jìn)行生命周期結(jié)束檢驗(yàn)識別所有主機(jī)廠/分層客戶裝配連接點(diǎn)、扭矩校驗(yàn)和影響開發(fā)工廠和經(jīng)銷商的培訓(xùn)過程開發(fā)效勞手冊練習(xí)2: FMEA分析和APQP過程第二天上午5.5 第五階段：限制索賠預(yù)防性的維護(hù)和分析早期現(xiàn)場的退回件和可靠性測試產(chǎn)品采用高水平的電子保修數(shù)據(jù)分析索賠數(shù)據(jù)的深入分析進(jìn)行合作組織的現(xiàn)場審核/發(fā)放工程輸入獲得、監(jiān)控、限制現(xiàn)場退回件,并分析被替換下來的產(chǎn)品就產(chǎn)品問題與技術(shù)呼叫中央配合評審經(jīng)銷商處的相關(guān)車輛的調(diào)查情況接觸到實(shí)車5.6 第六階段：預(yù)防