汽車(chē)商務(wù)禮儀概述

1、汽車(chē)商務(wù)禮儀概述現(xiàn)代汽車(chē)行業(yè)也是屬于商業(yè)交易的一種，既然屬于商務(wù)肯定是有禮儀的，那么，下面 是為大家準(zhǔn)備的，希望可以幫助大家！著裝：禁忌：不要緊追時(shí)尚不要穿過(guò)緊或過(guò)瘦的衣服不穿領(lǐng)口開(kāi)得大的衣服襯衫和領(lǐng)帶：確保無(wú)污點(diǎn)、漬跡與西裝搭配穿著，不要不倫不類(lèi)不選擇帶有圖案，條紋，印花，絲質(zhì)的襯衫不要短袖和西裝搭配襯衫袖口要長(zhǎng)出西裝兩個(gè)手指左右穿西裝的原則：面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纖的色彩：藍(lán)色、灰色，現(xiàn)在好多都黑色花紋：純色，或者暗而淡的條紋單排扣尺寸：不要過(guò)大過(guò)小過(guò)緊過(guò)松，一定得合身后領(lǐng)：平整嚴(yán)禁穿毛衣鞋：扔掉你所有的舊皮鞋，保持皮鞋有光澤、不褶皺堅(jiān)持每天擦皮鞋穿優(yōu)質(zhì)、黑色、樣式簡(jiǎn)單的黑皮鞋

2、襪子：扔掉你的花襪子和其他有圖案的襪子襪子要與褲子同色襪子的襪筒要足夠長(zhǎng)每天換洗襪子不能穿有破洞和破了絲的襪子把你的呢絨絲襪子扔掉改善你的細(xì)節(jié)：剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子每天換洗襪子和內(nèi)衣經(jīng)常換襯衣一個(gè)月去一次理發(fā)店出門(mén)前檢查有沒(méi)有頭屑至少要早晚刷牙一次注意口腔衛(wèi)生名片禮儀名片雖小，但是在與客戶(hù)溝通過(guò)程中的影響卻不容銷(xiāo)售人員有丁點(diǎn)兒忽視，良好的客 戶(hù)關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。名片禮儀要求汽車(chē)銷(xiāo)售人員在交換名片時(shí)所遵循的基本禮節(jié)是：雙手向客戶(hù)奉上名片、 使客戶(hù)能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶(hù)遞過(guò)的名片、拿到名片時(shí)表示感謝并 鄭重地重復(fù)客戶(hù)姓名或職務(wù)。除此之外，與客戶(hù)交換名

3、片時(shí)，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該注意一些其 他事項(xiàng)：第一善待客戶(hù)名片：最好事先準(zhǔn)備一個(gè)像樣的名片夾，在接到客戶(hù)名片后慎重地把 名片上的內(nèi)容看一遍，然后再認(rèn)真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不 要折損、弄臟或隨意涂改客戶(hù)名片。第二巧識(shí)名片信息：除了名片上直接顯示的客戶(hù)姓名、身份、職務(wù)等基本信息之外, 銷(xiāo)售人員還可以通過(guò)一些“蛛絲馬跡” 了解客戶(hù)的交往經(jīng)驗(yàn)和社交圈等。握手禮儀握手這一瞬間，是人的一切的顯現(xiàn)。通過(guò)握手時(shí)的舉止行為，在一個(gè)側(cè)面可以斷定許 多問(wèn)題：雙方關(guān)系遠(yuǎn)近、情感厚薄、個(gè)人文化修養(yǎng)、地位和工作精神，以至于為人處事的 方式與品性等。日本一位作家曾這樣描寫(xiě)鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著

4、，目光安詳，握手時(shí)， 力量不強(qiáng)不弱，時(shí)間不長(zhǎng)不短，很親切，乂恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地 放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多么慈祥而乂莊重啊”可見(jiàn)，握手的得體與 否，直接展示著一個(gè)人的形象。握手時(shí)要注意姿勢(shì)，正確的姿勢(shì)是在行禮時(shí)，至距握手對(duì)象約一米處，雙腿立正，上 身略前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍 許晃動(dòng)三四次，然后松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與他人握手，一般應(yīng)起身站立，除非是長(zhǎng)輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時(shí) 要注意神態(tài)，握手前，雙方可打招呼或點(diǎn)頭示意。握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方雙眼， 并且寒暄致意，表現(xiàn)出關(guān)注、熱情和友好之意。握手

5、作為一種禮節(jié)，其握手的順序要根據(jù)握手人的社會(huì)地位、年齡、性別和身份來(lái)確 定。上下級(jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手;長(zhǎng)幼握手，年輕者要等年長(zhǎng)者先伸手；男女握手， 男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手，不論對(duì)方是 男是女?？偠灾?，社會(huì)地位高者、年長(zhǎng)者、女士、主人享有握手的主動(dòng)權(quán)。同性朋友、 平輩見(jiàn)面，先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。溝通禮儀電話(huà)溝通禮儀很多客戶(hù)來(lái)店前通常會(huì)先電話(huà)咨詢(xún)關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商及產(chǎn)品信息，電話(huà)溝通是不見(jiàn)面銷(xiāo)售， 通過(guò)良好的電話(huà)溝通禮節(jié)可以贏得客戶(hù)的好感。首先鈴響后三聲內(nèi)接聽(tīng)，主動(dòng)自報(bào)家門(mén)， 禮貌的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)稱(chēng)呼及來(lái)電意圖。主動(dòng)告知店面地址及到達(dá)方法，并邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)店

6、;讓對(duì) 方先掛電話(huà)。在我們的調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多銷(xiāo)售顧問(wèn)在開(kāi)始接電話(huà)時(shí)還是比較注重禮節(jié)，會(huì)自我 介紹及詢(xún)問(wèn)來(lái)電意圖，但在整個(gè)溝通過(guò)程中顯得被動(dòng)的較多，通?？蛻?hù)問(wèn)一句答一句，然 后潦草結(jié)束電話(huà)，不善于主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)店，也未等客戶(hù)先掛就自行先掛斷電話(huà)。在這過(guò) 程中也許就浪費(fèi)了一些客戶(hù)資源。展廳溝通禮儀迎接客戶(hù)要訣：主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片、引入座、送茶水。在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，對(duì)后面的溝通也起到良好的鋪墊。首先 面帶微笑歡迎顧客光臨經(jīng)銷(xiāo)店，主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng) 銷(xiāo)商名稱(chēng)及自己姓名。如：歡迎光臨*經(jīng)銷(xiāo)商，我是這里的銷(xiāo)售顧問(wèn)李明，你可以叫我 *°注意要避免客戶(hù)剛進(jìn)店，不介紹自己就先問(wèn)客戶(hù)怎么稱(chēng)呼。通?？蛻?hù)剛進(jìn)店有防備心 理，應(yīng)讓客戶(hù)放松下來(lái)進(jìn)入舒適區(qū)。自我介紹后主動(dòng)提供名片并雙手遞上。如“您好，這是我的名片，很高興為您服務(wù)?！弊晕医榻B后請(qǐng)教顧客姓氏，交談時(shí)能以對(duì)方的姓氏稱(chēng)呼對(duì)方，客戶(hù)會(huì)感覺(jué)自己備受重 視，拉近彼此的距離。比如“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您呢？”初次見(jiàn)面建議以泛尊稱(chēng)稱(chēng)呼對(duì)方，如 先生、女士、老師等，等熟悉以后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否可以以更親切的方式稱(chēng)呼對(duì)方，如李哥、 李姐等。在稱(chēng)呼的問(wèn)題上結(jié)合地方風(fēng)俗、符合品牌精神、拉近彼此距離為第一要義。根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車(chē)前或邀請(qǐng)到銷(xiāo)售洽