弱電售后服務(wù)承諾書

1、弱電售后服務(wù)承諾書只有擁有各方面都優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠取得用戶的信賴 才能夠使企業(yè)更加穩(wěn)定地發(fā)展。下面是小編為你帶來的弱電 售后服務(wù)承諾書，希望對你有所幫助。對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析客戶的不同需 要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服 務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決 方案的同時，進行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮， 以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。在工程竣工后，為了更好的保護貴方的投資效益，我公 司結(jié)合多年弱電工程服務(wù)經(jīng)驗對貴方做由以下幾點承諾。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后 服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期

2、外的售后服務(wù)階段。該階 段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保 質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。保修期間售后服務(wù)承諾我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方采購的設(shè)備 和材料提供為期一年的免費保修服務(wù)。1）本次公共弱電部分所有我方提供設(shè)備均由我們公司 和設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)場保修服務(wù)。我們公司和設(shè) 備廠家負責對提供的設(shè)備進行維修來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何 費用。（附注：無約定的外圍設(shè)備、消耗品不列入保用范圍）；2）保修期內(nèi)，所有的設(shè)備保修服務(wù)方式均由我公司承 擔一年全免費設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電 工程（包括主設(shè)備及其

3、預(yù)先確認保修的外圍設(shè)備以及線路工 程）的用戶，可享有一年的全免費上門服務(wù)。即工程驗收日 或開始投入使用時起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然 災(zāi)害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內(nèi) 2小 時，省內(nèi)16小時，省外24小時；緊急情況2小時），中間 產(chǎn)生的一切費用由我公司承擔。項目驗收后，前三個月每月 至少安排一次例行上門維護，以后則第季度上門一次例行維 護；（其中包括線路的日常檢測，主設(shè)備的整機除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。3）我公司將提供專區(qū)專人售后服務(wù) .4）終身免費保養(yǎng)服務(wù)：一年保修期滿后，設(shè)備享有終 身免費保養(yǎng)服務(wù)。用戶不需付檢測費、維修費。把設(shè)備送至 本公司技術(shù)維修部即可免費維修。

4、只有在需要換零配件時才 收回零配件成本，否則不需付任何費用。而有需要公司派員 上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服 務(wù)。5）我公司所提供的產(chǎn)品，均由中國人民保險公司質(zhì)量承保；售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容如下：a、技術(shù)支持承諾我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，具內(nèi)容包括：電話 支持、現(xiàn)場維護、備件更換、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、對客戶 的定期巡檢等。1） 7*24小時提供電話支持；第一時間電話響應(yīng)；在節(jié) 假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術(shù)支 持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到 及時的響應(yīng)。當本系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障時，雙方技術(shù)人員首 先電話聯(lián)絡(luò)或通過遠程登錄用戶網(wǎng)絡(luò)

5、，使我方技術(shù)人員能夠 了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排 除；對通過電話不能排除的故障，我們將及時派遣熟練工程 師，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場進行故障診斷，即時更換由現(xiàn) 故障的設(shè)備，將系統(tǒng)故障時間降至最低。2）現(xiàn)場服務(wù)：本工程特別委派一名參與本工程的工程 師在保修期進行駐地售后服務(wù)。一方面及時解決現(xiàn)場由現(xiàn)的 故障，同時根據(jù)客戶的維護需求向公司和廠家尋求更多的服 務(wù)來完成維護工作。3）實行備件先行服務(wù)方式：當設(shè)備由現(xiàn)故障時我公司 將2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運 行。我們將保證項目中我方所提供設(shè)備有充足的備件供應(yīng)。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障，我們

6、將 及時從庫中為用戶提供備件（可能是同型號產(chǎn)品或同等功能 產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），以替換損壞的設(shè)備，維持用戶 系統(tǒng)的正常運行。在設(shè)備保修期間，我公司將積極響應(yīng)客戶 提由的硬件維修要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常。4）在維護的過程中對已經(jīng)維護的設(shè)備和系統(tǒng)進行統(tǒng)計，來確定設(shè)備的使用情況和及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的隱患來 預(yù)防設(shè)備由現(xiàn)的故障。同時也做好設(shè)備的備件。5）為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達到最佳并及時發(fā)現(xiàn)潛在的 故障隱患，防患于未然，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系 統(tǒng)的穩(wěn)定運行。承諾以每3個月作為一個時間段，對我們?yōu)橛?戶安裝的系統(tǒng)進行例行技術(shù)檢查一次。檢查后向用戶提交系 統(tǒng)現(xiàn)狀評價及整改建議、新的設(shè)備

7、與操作系統(tǒng)清單。巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容：1 .預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認后進行服務(wù)；2 .收集上一系統(tǒng)運行周期的運行參數(shù)信息；3 .指導用戶進行系統(tǒng)優(yōu)化的實施；4 .針對由現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進行討論；5 .提交巡檢報告；6 .確定下階段的主要工作內(nèi)容和目標。b、客戶培訓、技術(shù)支持凡我司客戶，免費提供專人培訓，率先實行先培訓后購 設(shè)備的優(yōu)惠措施，給用戶提供一個良好的售前服務(wù)。項目結(jié) 束后，我公司會提供詳細的與項目有關(guān)的客戶培訓工作，使 客戶掌握使用系統(tǒng)和進行系統(tǒng)維護的知識和經(jīng)驗，具備正確 使用、維護系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方 溝通要求我方提供客戶培訓服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技 術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工 作人員聯(lián)系，獲得幫助。客戶在使用過程中遇有任何疑難問 題，可隨時來電咨詢或我司技術(shù)員上門服務(wù)。c、系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我們的工程師要對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給由技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報告和技術(shù)分析報告，以利于用戶 分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。 止匕外, 我們還將同各個軟硬件廠商進行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的 重要問題與缺陷（bugs）及時通知用戶，使用戶防患于未然。d、服務(wù)監(jiān)督管理機制我公司