品質(zhì)意識(shí)的重要性

1、品質(zhì)意識(shí)的重要性1什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義一、戴明（Edwards Deming:質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段,制造出市場(chǎng)最有用的制 品. 質(zhì)量是制造出來的，而非檢驗(yàn)出來的。二、朱蘭（Joseph JuranW量是一種適用性. （FITNESS OF USE產(chǎn)品使用期間，要滿足使 用者需要.三、費(fèi)根堡姆（Armand Feigenbaum質(zhì)量決不是最好的,而是在某種消費(fèi)條件 下的最好.首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞.四、石川馨：質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì).-以良好人力資 源，建立工作質(zhì)量.五、克勞斯比（Philip Crosby:質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)

2、期的價(jià)值-質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點(diǎn).標(biāo)準(zhǔn)定義：ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義質(zhì)量；一組固有特性滿足要求的程度？要求:包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。質(zhì)量方針：質(zhì)量第一，客戶至上”是本公司永恒的宗旨，客戶的期望是公司追求的 目標(biāo),堅(jiān)持持續(xù)改善，爭(zhēng)創(chuàng)"流管理、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)”是本公司的努力方向。1.1 質(zhì)量1.1.1 質(zhì)量首先有兩種含義第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否第二,生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基 準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施.廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、制程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的 質(zhì)量（包括；工人、工程師、管理者、制度質(zhì)量、公司

3、質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量等。1.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么，如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的 高低呢？主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征 和特性要求。因?yàn)閷?duì)于不同的用戶有不 同的要求，所以產(chǎn)品也有不同特征和特 性。同時(shí)產(chǎn)品特征也是達(dá)到使用目的所必須具備的，我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。我們之所以說一個(gè)產(chǎn)品好，就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合顧客的需求。說產(chǎn)品質(zhì)量低就 是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征 和特性不符合顧客的要求了。有形特征；1.性能2.適用性3.可靠性4.安全性5.經(jīng)濟(jì)性（性價(jià)比6.環(huán)保7.可維修性8.時(shí)間性（壽命無形特征；1.1.1 .經(jīng)濟(jì)性3.時(shí)間

4、性（有效性4.舒適性5.文明性1.1.3 工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平 與組織完善程度，也就是工作的優(yōu)劣程度。工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量 ，就必須努力干好本職工作，把 好每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，按照工作指示來完成每一道工序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，不得 自作主張或置之不理。品質(zhì)是制造出來的,而非檢驗(yàn)出來的因此，工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度，每個(gè)員工都必須意識(shí)到， 次品和不合格品都是 在生產(chǎn)過程中制造出來的，不是檢查員（QC或QA檢查或抽 樣抽出來的，即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng) 中的每一個(gè)人都有密切關(guān)系。1.1.4 服務(wù)質(zhì)量它是產(chǎn)品質(zhì)量與

5、工作質(zhì)量的結(jié)合，在今天的社會(huì)里，各行各業(yè)都以為顧客提供 最好的服務(wù)為宗旨。 各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售 后服務(wù)等提供讓顧客滿意的服務(wù)，讓顧客消費(fèi)得更開心！1.1.5 員工的工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策和三不放過原JW不合格品的控制 量具的使用與保養(yǎng)。品質(zhì)保證的三不政策1 .不接受不良品-互相檢查（互檢.2 .不制造不良品-自檢.3 .不流出不良品-自檢和互檢三不放過原刖1 .事件原因分析不清不放過？2 .事件任者與群體未受到教育不放過？3 事件沒有防范措施不放謾.1.1

6、.6不合格品的控制1、不合格品的定義 味滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品.2、不合格品的控制要求 標(biāo)識(shí)己錄好審鬲離3置3、不合格品評(píng)審和處置的方法 返工;步接受；級(jí)攵或報(bào)廢.1.2質(zhì)量意識(shí)所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工,不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作，建設(shè)共同愿景.質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理 解，這對(duì)質(zhì)量行 為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體

7、現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗 位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品一硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量 意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì) 量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。2為什么企業(yè)需要高質(zhì)量高質(zhì)量使公司可以；咻低錯(cuò)誤率少重做與浪費(fèi)少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤 御氐顧客的不滿意或 少檢驗(yàn)與測(cè)試縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間由要的效果表現(xiàn)在成本上通常高質(zhì)量會(huì)降 低成本品的特性符合顧客的需求使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷曾加市場(chǎng)占有 率喊高銷售收入BT呆持高價(jià)位

8、要的效果表現(xiàn)在銷售上!常高質(zhì)量會(huì)提高成 本養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn) 品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為什么會(huì)這么講？客戶給我們下一訂單，我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響 ？第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大 約在數(shù)天內(nèi)能夠完成；第二種情況：如果我們其中一至兩個(gè)工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的 時(shí)間去 處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平 ；如果 因?yàn)橘|(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題

9、流到客戶，此情況 不但影響公司聲譽(yù)，也影響客人對(duì)公司的滿意度。更為嚴(yán)重會(huì)影響到公司的訂單量 ， 減少公司及個(gè)人收入。（計(jì)件的更多.2.1良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來什么樣的好處 ？1.提高我們的工作效率；2.降低我們的損耗；3.增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；4.加快公司產(chǎn)品的流通；5.提高我們的產(chǎn)能；6.減少工作時(shí)間；7.相同時(shí)間內(nèi)提高 我們的收入；8.提高產(chǎn)品的合格率；9.減少不必要的返工；10.提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。2.2如果沒有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么不好處 ？沒有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力，公司的前途也會(huì)很暗 淡。如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡循循環(huán)

10、，產(chǎn)品的質(zhì) 量不但不 能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天,公司會(huì)沒有市 場(chǎng)。沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋 與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。而且,大家將會(huì)一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時(shí)間長(zhǎng)，但收入不高 的環(huán)境當(dāng)中。3怎樣提高質(zhì)量意識(shí)首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān) 督屬下員工的不良行為；其次,公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同 事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為

11、，即刻糾正。第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。止匕外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破：打破傳統(tǒng)的 人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成 只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò) 誤”的理念,以此動(dòng)員全體員工追求無缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺避免工作失誤。打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上 道工序不 得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。打破過去的對(duì)錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能 產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動(dòng)配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無缺點(diǎn)結(jié)果。3

12、.1各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量 意識(shí)？1 .品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的 小辮子（找麻煩。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無可挑剔（機(jī)器設(shè)備缺陷除外。2 .品管人員要主動(dòng)與各部門的同事進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭(zhēng) 執(zhí)，要向自己上司匯報(bào)并尋求解決的辦法。3 .品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為 并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品 質(zhì)主管匯報(bào)。4.生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向 上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的 途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到問題解決為止。5.生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職