做合格文員--九段秘書(shū)培訓(xùn)

1、歡迎大家歡迎大家-深圳市晟大光電有限公司深圳市晟大光電有限公司-2013.122013.12做一名合格文員做一名合格文員/助理助理 主講：毛進(jìn)軍主講：毛進(jìn)軍12345文員文員/助理的涵義與作用助理的涵義與作用文員助理應(yīng)具備的條件文員助理應(yīng)具備的條件九段秘書(shū)工作法九段秘書(shū)工作法結(jié)果導(dǎo)向之態(tài)度結(jié)果導(dǎo)向之態(tài)度結(jié)果導(dǎo)向之職責(zé)結(jié)果導(dǎo)向之職責(zé)6結(jié)果導(dǎo)向之任務(wù)結(jié)果導(dǎo)向之任務(wù)7結(jié)果導(dǎo)向之理由結(jié)果導(dǎo)向之理由8執(zhí)行結(jié)果執(zhí)行結(jié)果一一.文秘的涵義與作用文秘的涵義與作用文秘的涵義文秘的涵義 辭海辭海中中“文秘文秘” 的的5種涵義種涵義職務(wù)名稱之一，是領(lǐng)導(dǎo)的助手職務(wù)名稱之一，是領(lǐng)導(dǎo)的助手官名，秦漢以來(lái)的秘書(shū)監(jiān)官名，秦漢以

2、來(lái)的秘書(shū)監(jiān)/ /令令/ /郎等郎等外交人員，介于參贊和隨員之間外交人員，介于參贊和隨員之間宮中的藏書(shū)宮中的藏書(shū)讖緯（讖緯（chenchen weiwei），漢漢代流行的迷信書(shū)代流行的迷信書(shū)文秘的涵義和特征文秘的涵義和特征n是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。員。 他們以輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員（ 輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息， 輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等）為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。n文秘工作特性是文秘工作實(shí)文秘工作特性是文秘工作實(shí)踐中形成的。踐中形成的。它是一個(gè)結(jié)構(gòu)有序的系統(tǒng)，全面地反映

3、了文秘工作特征，從基本特征，擴(kuò)展到文秘工作中人、事、空間、時(shí)間、主要關(guān)系、工作效果，體現(xiàn)六個(gè)方面的特征。秘書(shū)工作的性質(zhì) 文牘性秘密性 事務(wù)性 受動(dòng)性 隨機(jī)性 補(bǔ)償性 文秘的涵義和特征文秘的涵義和特征n秘書(shū)的分類秘書(shū)的分類n從服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來(lái)源來(lái)劃分從服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來(lái)源來(lái)劃分n公務(wù)秘書(shū)公務(wù)秘書(shū)n私人秘書(shū)私人秘書(shū)n從工作的分工或業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)來(lái)劃分從工作的分工或業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)來(lái)劃分n文字秘書(shū)文字秘書(shū) 機(jī)要秘書(shū)機(jī)要秘書(shū)n通訊秘書(shū)通訊秘書(shū) 信訪秘書(shū)信訪秘書(shū)n外文秘書(shū)外文秘書(shū) 生活秘書(shū)生活秘書(shū)n教學(xué)秘書(shū)教學(xué)秘書(shū) 科研秘書(shū)等科研秘書(shū)等文秘的涵義和特征文秘的涵義和特征n國(guó)際上秘書(shū)工作的特點(diǎn)國(guó)際上秘書(shū)工作的特點(diǎn)n

4、當(dāng)前當(dāng)前國(guó)際上秘書(shū)工作有國(guó)際上秘書(shū)工作有四個(gè)特點(diǎn)四個(gè)特點(diǎn)n職業(yè)化（門(mén)類眾多、具有廣泛前途）職業(yè)化（門(mén)類眾多、具有廣泛前途）noaoa：辦公設(shè)備先進(jìn)，自動(dòng)化程度越來(lái)越高：辦公設(shè)備先進(jìn)，自動(dòng)化程度越來(lái)越高n秘書(shū)人員的的文化水平和專業(yè)知識(shí)越來(lái)越高秘書(shū)人員的的文化水平和專業(yè)知識(shí)越來(lái)越高n秘書(shū)學(xué)科成為一門(mén)專業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立學(xué)科秘書(shū)學(xué)科成為一門(mén)專業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立學(xué)科四四句句順口溜：順口溜： 秘書(shū)工作職業(yè)化秘書(shū)工作職業(yè)化 辦公設(shè)備自動(dòng)化辦公設(shè)備自動(dòng)化 秘書(shū)人員知識(shí)化秘書(shū)人員知識(shí)化 學(xué)科研究獨(dú)立化學(xué)科研究獨(dú)立化文秘的涵義和特征文秘的涵義和特征n 秘書(shū)工作的基本特征秘書(shū)工作的基本特征輔助性輔助性n主體上的從屬性主體

5、上的從屬性 工作上的被動(dòng)性工作上的被動(dòng)性n權(quán)力上的非強(qiáng)制性權(quán)力上的非強(qiáng)制性 績(jī)效上的間接性績(jī)效上的間接性機(jī)密性機(jī)密性 文牘性文牘性政策性政策性 事務(wù)性事務(wù)性綜合性綜合性n從職能范圍上看從職能范圍上看 不承擔(dān)某一具體工作不承擔(dān)某一具體工作n承擔(dān)全面了解、聯(lián)絡(luò)、溝通承擔(dān)全面了解、聯(lián)絡(luò)、溝通 起全局性整體協(xié)調(diào)工作起全局性整體協(xié)調(diào)工作n從工作內(nèi)容上看從工作內(nèi)容上看 管理事務(wù)管理事務(wù) n搞好服務(wù)搞好服務(wù) 參與政務(wù)參與政務(wù)文秘的作用與價(jià)值文秘的作用與價(jià)值n文秘人員的助手作用文秘人員的助手作用n文秘人員的參謀作用文秘人員的參謀作用提供依據(jù)提供依據(jù) 出謀劃策出謀劃策文文 件件處處 理理文文 字字把把 關(guān)關(guān)事事

6、 務(wù)務(wù)處處 理理檢檢 查查督督 促促 助助 手手作作 用用文秘的作用與價(jià)值文秘的作用與價(jià)值n文秘人員的橋梁作用文秘人員的橋梁作用n文秘人員的耳目作用文秘人員的耳目作用n不管部作用不管部作用n窗口作用窗口作用 有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的文秘有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的文秘上情下達(dá)上情下達(dá)內(nèi)情外達(dá)內(nèi)情外達(dá)下情上達(dá)下情上達(dá)外情內(nèi)達(dá)外情內(nèi)達(dá)下情上達(dá)下情上達(dá)外情內(nèi)達(dá)外情內(nèi)達(dá)上情下達(dá)上情下達(dá)內(nèi)情外達(dá)內(nèi)情外達(dá)文秘的作用與價(jià)值文秘的作用與價(jià)值正確看待文秘崗位的價(jià)值文秘人員雖然是從事文件、資料處理工作，但對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)與能力卻有較高要求；對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)與能力卻有較高要求；文秘人員雖然是做日常事務(wù)工作，但對(duì)于公司對(duì)

7、于公司和部門(mén)卻有不可替代的價(jià)值。和部門(mén)卻有不可替代的價(jià)值。文秘人員是雖然公司的基層職員，但它可能是它可能是踏入管理階層的第一步。踏入管理階層的第一步。 文秘人員雖然比較繁瑣的工作，但“處處留心處處留心皆學(xué)問(wèn)皆學(xué)問(wèn)”，認(rèn)真工作，用心感悟一定會(huì)有超額的，認(rèn)真工作，用心感悟一定會(huì)有超額的回報(bào)回報(bào)。文文秘秘崗崗位位價(jià)價(jià)值值凸凸現(xiàn)現(xiàn)文秘的角色定位文秘的角色定位n秘書(shū)人員常扮演的六種角色秘書(shū)人員常扮演的六種角色領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者者 替身替身職責(zé)職責(zé)履行人履行人 事務(wù)事務(wù)執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)員服務(wù)員 報(bào)告人報(bào)告人 參參 謀謀助手助手 下下 級(jí)級(jí)角角 色色二二.文秘應(yīng)具備的條件文秘應(yīng)具備的條件n文秘人員素養(yǎng)能力構(gòu)成文秘人

8、員素養(yǎng)能力構(gòu)成文秘專業(yè)技術(shù)修養(yǎng)文秘專業(yè)技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識(shí)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識(shí)修養(yǎng)文文秘秘人人員員素質(zhì)素質(zhì)思想素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)修養(yǎng)理論修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識(shí)修養(yǎng)知識(shí)修養(yǎng)其他社會(huì)常識(shí)修養(yǎng)其他社會(huì)常識(shí)修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力文秘技術(shù)能力邏輯思維能力邏輯思維能力執(zhí)行能力執(zhí)行能力 能力能力口頭表達(dá)能力口頭表達(dá)能力交際能力交際能力 oa辦事辦會(huì)辦事辦會(huì)公文寫(xiě)作公文寫(xiě)作文檔管理文檔管理口頭口頭文字文字學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 二二.文秘應(yīng)具備的條件文秘應(yīng)具備的條件n文秘人員需具備的專業(yè)技能文秘人員需具備的專業(yè)技能 ？ 信息管理能力信息管

9、理能力計(jì)算機(jī)操作能力計(jì)算機(jī)操作能力統(tǒng)計(jì)分析能力統(tǒng)計(jì)分析能力計(jì)劃與時(shí)間管理能力計(jì)劃與時(shí)間管理能力日常事務(wù)處理能力日常事務(wù)處理能力溝通與協(xié)調(diào)能力溝通與協(xié)調(diào)能力作為文秘人員，是硬實(shí)力重要還是軟實(shí)力重要？作為文秘人員，是硬實(shí)力重要還是軟實(shí)力重要？附：專業(yè)文秘人員應(yīng)具備的素質(zhì)職責(zé)附：專業(yè)文秘人員應(yīng)具備的素質(zhì)職責(zé)文檔管理文檔管理商務(wù)寫(xiě)作商務(wù)寫(xiě)作會(huì)務(wù)組織會(huì)務(wù)組織信息管理信息管理保密意識(shí)保密意識(shí)辦公室管辦公室管理理有效溝通有效溝通訪客接待訪客接待時(shí)間管理時(shí)間管理計(jì)劃管理計(jì)劃管理自我培訓(xùn)與提高自我培訓(xùn)與提高一一個(gè)優(yōu)秀的文秘需要具備個(gè)優(yōu)秀的文秘需要具備n為什么做秘書(shū)比如何做好秘書(shū)更重要！為什么做秘書(shū)比如何做好秘書(shū)

10、更重要！有追求有追求負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)任重視細(xì)節(jié)重視細(xì)節(jié)但是，但是，一個(gè)優(yōu)秀的文秘最需要具備：一個(gè)優(yōu)秀的文秘最需要具備：結(jié)果思維結(jié)果思維小測(cè)試：你是一個(gè)優(yōu)秀的文秘嗎小測(cè)試：你是一個(gè)優(yōu)秀的文秘嗎序號(hào)序號(hào) 檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)內(nèi)容良良一般一般 差差1良好的文字處理能力，字體優(yōu)美，書(shū)寫(xiě)良好的文字處理能力，字體優(yōu)美，書(shū)寫(xiě)工整。工整。2良好的口頭表達(dá)能力，如得體地應(yīng)對(duì)電良好的口頭表達(dá)能力，如得體地應(yīng)對(duì)電話。話。3善于與人溝通。善于與人溝通。4隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)。隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)。5能?chē)?yán)守秘密謹(jǐn)慎處理保密文件。能?chē)?yán)守秘密謹(jǐn)慎處理保密文件。6能準(zhǔn)確理解上司的意圖。能準(zhǔn)確理解上司的意圖。7能沉著處理緊急事件。能沉著處理緊急事件。小

11、測(cè)試：你是一個(gè)優(yōu)秀的文秘嗎小測(cè)試：你是一個(gè)優(yōu)秀的文秘嗎序號(hào)序號(hào) 檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)內(nèi)容良良一般一般差差8能代表經(jīng)理出席員工大會(huì)并講話，準(zhǔn)確能代表經(jīng)理出席員工大會(huì)并講話，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)經(jīng)理的意見(jiàn)。恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)經(jīng)理的意見(jiàn)。9及時(shí)將企業(yè)內(nèi)外部信息傳遞給經(jīng)理及時(shí)將企業(yè)內(nèi)外部信息傳遞給經(jīng)理10經(jīng)理外出時(shí)能主動(dòng)主持辦公室工作。經(jīng)理外出時(shí)能主動(dòng)主持辦公室工作。 11良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的進(jìn)取心。良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的進(jìn)取心。 12精力充沛。精力充沛。13良好的安排時(shí)間的能力（如出差計(jì)劃與良好的安排時(shí)間的能力（如出差計(jì)劃與安排）安排）14良好的記憶力，尤其對(duì)人名、地名、電良好的記憶力，尤其對(duì)人名、地名、電話號(hào)碼反應(yīng)迅

12、速。話號(hào)碼反應(yīng)迅速。 小測(cè)試：你是一個(gè)優(yōu)秀的文秘嗎小測(cè)試：你是一個(gè)優(yōu)秀的文秘嗎序號(hào)序號(hào) 檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)內(nèi)容良良 一般一般 差差15有組織觀念和團(tuán)隊(duì)精神。有組織觀念和團(tuán)隊(duì)精神。 16與同事及上司能融洽相處，并能從中協(xié)與同事及上司能融洽相處，并能從中協(xié)調(diào)作用調(diào)作用17能參與企業(yè)具體項(xiàng)目的開(kāi)展。能參與企業(yè)具體項(xiàng)目的開(kāi)展。 18積極主動(dòng)而非被動(dòng)工作。積極主動(dòng)而非被動(dòng)工作。 19懂辦公室內(nèi)財(cái)務(wù)管理。懂辦公室內(nèi)財(cái)務(wù)管理。 20知錯(cuò)能及時(shí)糾正。知錯(cuò)能及時(shí)糾正。 21知道何時(shí)征求上司的意見(jiàn)和給上司建議知道何時(shí)征求上司的意見(jiàn)和給上司建議小測(cè)試：你是一個(gè)優(yōu)秀的文秘嗎小測(cè)試：你是一個(gè)優(yōu)秀的文秘嗎序號(hào)序號(hào) 檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)

13、內(nèi)容良良一般一般 差差22能以最佳的方式管理文件（歸檔、保存、能以最佳的方式管理文件（歸檔、保存、查找查找23有一定數(shù)學(xué)頭腦。有一定數(shù)學(xué)頭腦。 24會(huì)多種語(yǔ)言會(huì)多種語(yǔ)言25求知欲強(qiáng)。求知欲強(qiáng)。 26掌握先進(jìn)計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用。掌握先進(jìn)計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用。 27能代替上司處理日常事務(wù)。能代替上司處理日常事務(wù)。 28獨(dú)立工作能力強(qiáng)。獨(dú)立工作能力強(qiáng)。 總結(jié)：文秘人員成長(zhǎng)無(wú)止境總結(jié)：文秘人員成長(zhǎng)無(wú)止境 老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類。它一生的年齡可達(dá)7070歲歲。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在在4040歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地抓住獵物。它的

14、喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇：等死，或經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程。等死，或經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程。150150天漫長(zhǎng)的操練，它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上筑巢停留在天漫長(zhǎng)的操練，它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上筑巢停留在那那里，不得飛翔。老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等里，不得飛翔。老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的喙出來(lái)。它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根地拔出來(lái)。當(dāng)新的指甲長(zhǎng)候新的喙出來(lái)。它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根地拔出來(lái)。當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)后，它們便把羽毛一根一根地拔掉。出來(lái)后，它們便

15、把羽毛一根一根地拔掉。5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了。老鷹開(kāi)始飛翔，重新得力再過(guò)30年的歲月！故事：鷹的重生故事：鷹的重生三三.九段秘書(shū)工作法九段秘書(shū)工作法發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查三段1000元四段 1500元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查勤準(zhǔn)備提前量勤準(zhǔn)備抓落實(shí)發(fā)通知重檢查五段2000元提前量六段3000元勤準(zhǔn)備抓落實(shí)發(fā)通知重檢查做記錄提前量七段5000元勤準(zhǔn)備抓落實(shí)發(fā)通知重檢查做記錄發(fā)記錄提前量八段10000元勤準(zhǔn)備抓落實(shí)發(fā)通知重檢查做記錄發(fā)記錄定責(zé)任提前量九段30000元勤準(zhǔn)備抓落實(shí)發(fā)通知重檢查做記錄發(fā)記錄定責(zé)任做流程九段秘書(shū)工作法測(cè)出來(lái)你是幾段了么？知道好秘書(shū)的標(biāo)

16、準(zhǔn)了么？知道好工作方法的標(biāo)準(zhǔn)了嗎？九段秘書(shū)工作法九段秘書(shū)工作法-你的價(jià)值在哪里？你的價(jià)值在哪里？發(fā)通知發(fā)通知一段一段600600元元發(fā)通知發(fā)通知抓落實(shí)抓落實(shí)二段二段800800元元抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知三段三段10001000元元重檢查重檢查勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備四段四段15001500元元勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知提前量提前量五段五段20002000元元提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知做記錄做記錄六段六段30003000元元做記錄做記錄提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知發(fā)記錄發(fā)記錄七段七段

17、50005000元元發(fā)紀(jì)錄發(fā)紀(jì)錄做記錄做記錄提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知定責(zé)任定責(zé)任八段八段1000010000元元定責(zé)任定責(zé)任發(fā)紀(jì)錄發(fā)紀(jì)錄做記錄做記錄提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知做流程做流程九段九段3 3萬(wàn)元萬(wàn)元四.結(jié)果導(dǎo)向之態(tài)度n一是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不懂得什么是結(jié)果；一是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不懂得什么是結(jié)果；n二是態(tài)度問(wèn)題，不愿意做結(jié)果；二是態(tài)度問(wèn)題，不愿意做結(jié)果；n三是能力問(wèn)題，做不出結(jié)果。三是能力問(wèn)題，做不出結(jié)果。n順德紡織集團(tuán)在順德紡織集團(tuán)在9 9月份的時(shí)候，接了一個(gè)合同；月份的時(shí)候，接了一個(gè)合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共有一款衣

18、服需要打五種撞釘，合共7070顆。其中顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有有60%60%。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單小鄭主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單小鄭主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作。1 1、協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說(shuō)、協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說(shuō)7070顆撞釘?shù)钠磮D顆撞釘?shù)钠磮D 是賣(mài)點(diǎn)；是賣(mài)點(diǎn)；2 2、選了三家合作廠家，選定一家后派專門(mén)技術(shù)人員、選了三家合作廠家，選定一家后派專門(mén)技術(shù)人員 來(lái)解決這兩種撞釘?shù)膯?wèn)題；來(lái)解決這兩種撞釘?shù)膯?wèn)題； 可出貨時(shí)其中一種原來(lái)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的撞釘出問(wèn)可出貨時(shí)其中一種原來(lái)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的撞釘出問(wèn)題了！最后交貨延期，造成損失題了！最后交貨

19、延期，造成損失1800018000元；元；n1、罰：要他承擔(dān)責(zé)任，一個(gè)對(duì)他而言很大的損失，無(wú)論他是出于多么好、罰：要他承擔(dān)責(zé)任，一個(gè)對(duì)他而言很大的損失，無(wú)論他是出于多么好心心n后果：后果：我做的越多，犯錯(cuò)誤的概率就越大，最后就會(huì)形成多一事不如少我做的越多，犯錯(cuò)誤的概率就越大，最后就會(huì)形成多一事不如少一事的心態(tài)。一事的心態(tài)。n事情沒(méi)人做自己做，只是發(fā)展問(wèn)題，走的慢而已。事情沒(méi)人做自己做，只是發(fā)展問(wèn)題，走的慢而已。n2、不罰：批評(píng)一下，但鼓勵(lì)他的精神；、不罰：批評(píng)一下，但鼓勵(lì)他的精神；n后果：后果：如果不是以結(jié)果為導(dǎo)向，就沒(méi)有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，下次就會(huì)有一個(gè)如果不是以結(jié)果為導(dǎo)向，就沒(méi)有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，下

20、次就會(huì)有一個(gè)更好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心，但公司損失巨大，公司卻會(huì)死。更好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心，但公司損失巨大，公司卻會(huì)死。n小鄭因?yàn)楣ぷ魇韬?，沒(méi)有提供合格的結(jié)果，造成公小鄭因?yàn)楣ぷ魇韬?，沒(méi)有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。n我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1 1個(gè)月后小鄭個(gè)月后小鄭提升為部門(mén)主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！提升為部門(mén)主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！ 我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，同時(shí)要處罰沒(méi)有提我們表?yè)P(yáng)勇于承

21、擔(dān)責(zé)任的人，同時(shí)要處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人，公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化供結(jié)果的人，公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化！結(jié)論結(jié)論我們建議的選擇是：我們建議的選擇是：沒(méi)有功勞，沒(méi)有功勞，也有苦勞！也有苦勞！這些都不是結(jié)果：這些都不是結(jié)果：n拼命拼命結(jié)果結(jié)果n苦勞苦勞結(jié)果結(jié)果n加班加班結(jié)果結(jié)果揮汗如雨揮汗如雨幾十年前，以防由于開(kāi)炮幾十年前，以防由于開(kāi)炮 時(shí)的后坐力導(dǎo)致的炮位偏時(shí)的后坐力導(dǎo)致的炮位偏 差！火炮是由馬拉動(dòng)的，差！火炮是由馬拉動(dòng)的， 為了把馬拉穩(wěn)，炮管下會(huì)為了把馬拉穩(wěn)，炮管下會(huì) 安排一個(gè)士兵筆直的站在安排一個(gè)士兵筆直的站在 旁邊。旁邊。幾十年過(guò)去了，炮位早就幾十年過(guò)去了，炮位早就 由機(jī)械控制了

22、，火炮不需由機(jī)械控制了，火炮不需 要馬拉動(dòng)了，可炮兵操練要馬拉動(dòng)了，可炮兵操練 條例里依然有這樣的一個(gè)條例里依然有這樣的一個(gè) “多余人多余人”。na挖坑挖坑nb放樹(shù)放樹(shù)nc培土培土na+ b+ c 植樹(shù)植樹(shù)？各自履行養(yǎng)育職責(zé)，卻各自履行養(yǎng)育職責(zé)，卻得不到讓孩子幸福成長(zhǎng)得不到讓孩子幸福成長(zhǎng)的結(jié)果。的結(jié)果。五.結(jié)果導(dǎo)向之職責(zé) 2007 2007年年5 5月月3030號(hào)貨車(chē)車(chē)門(mén)一夜未關(guān)事宜，相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人對(duì)此事號(hào)貨車(chē)車(chē)門(mén)一夜未關(guān)事宜，相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人對(duì)此事做了以下陳述：做了以下陳述：1 1、業(yè)務(wù)部李業(yè)務(wù)部李x x從無(wú)錫從無(wú)錫8 8：3030分將帶貨回來(lái)后，和門(mén)衛(wèi)打了招呼，認(rèn)為分將帶貨回來(lái)后，和門(mén)衛(wèi)

23、打了招呼，認(rèn)為立即會(huì)有車(chē)間人員來(lái)卸貨，因此就離開(kāi)吃飯回家休息了。立即會(huì)有車(chē)間人員來(lái)卸貨，因此就離開(kāi)吃飯回家休息了。2 2、車(chē)間主管張車(chē)間主管張xxxx接到通知接到通知8 8：0000需要去接車(chē)卸貨，但按時(shí)去后發(fā)現(xiàn)沒(méi)需要去接車(chē)卸貨，但按時(shí)去后發(fā)現(xiàn)沒(méi)人，因此也下班回家了。人，因此也下班回家了。3 3、總務(wù)劉總務(wù)劉xxxx與司機(jī)溝通過(guò)確認(rèn)安全在路上，與車(chē)間溝通知道有人等與司機(jī)溝通過(guò)確認(rèn)安全在路上，與車(chē)間溝通知道有人等候卸車(chē)，所以認(rèn)為工作有人會(huì)做，也下班回家了。候卸車(chē)，所以認(rèn)為工作有人會(huì)做，也下班回家了。職責(zé)不清晰，事情就沒(méi)有人去做；職責(zé)不清晰，事情就沒(méi)有人去做；職責(zé)太清晰，大家就各掃門(mén)前雪！職責(zé)太清

24、晰，大家就各掃門(mén)前雪！n職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括；職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括；n沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文！沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文！n不止是要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，還要對(duì)職責(zé)背后的結(jié)果不止是要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，還要對(duì)職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé)！負(fù)責(zé)！六.結(jié)果導(dǎo)向之任務(wù)n五一節(jié)，五一節(jié)，xxxx醫(yī)療設(shè)備公司要派醫(yī)療設(shè)備公司要派1010個(gè)人個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。去青島參加一個(gè)展會(huì)。n每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。游旺地更是如此。4 4月月2727號(hào)（預(yù)售的第號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早老板就派小劉去火車(chē)站一天）一大早老板就派小劉去火車(chē)站買(mǎi)票。過(guò)了很

25、久，小劉滿頭大汗的回買(mǎi)票。過(guò)了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)說(shuō)：來(lái)說(shuō)：“售票處人太多了，擠了售票處人太多了，擠了3 3個(gè)小個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括硬座、硬臥、軟臥都賣(mài)完了，沒(méi)包括硬座、硬臥、軟臥都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。辦法，我只好回來(lái)了?！?” n老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。他真不會(huì)辦事。1 1、老板為什、老板為什么會(huì)批評(píng)么會(huì)批評(píng)小劉？小劉？2 2、如果你是、如果你是小劉，你小劉，你會(huì)怎么做會(huì)怎么做？ 老板又派小張去火車(chē)站看看，小張過(guò)老板又派小張去火車(chē)站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間回來(lái)說(shuō)：票確

26、實(shí)賣(mài)完了，了好長(zhǎng)一段時(shí)間回來(lái)說(shuō)：票確實(shí)賣(mài)完了，但我想了其他五種方法請(qǐng)老板決策但我想了其他五種方法請(qǐng)老板決策: :1 1、買(mǎi)、買(mǎi)高價(jià)票，高價(jià)票，每張要多花每張要多花100100元，現(xiàn)有元，現(xiàn)有1515 張；張；2 2、如果、如果找關(guān)系，找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派 出所，可將出所，可將1010人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方 休息；休息；3 3、中途轉(zhuǎn)火車(chē)，中途轉(zhuǎn)火車(chē)，北京到濟(jì)南有北京到濟(jì)南有x x趟，濟(jì)南趟，濟(jì)南 去青島有去青島有x x趟，出發(fā)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間分趟，出發(fā)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間分 別是別是4 4、坐飛機(jī)，坐飛機(jī)，xxxx日有日有x x班飛機(jī)，時(shí)間和費(fèi)用班

27、飛機(jī)，時(shí)間和費(fèi)用 分別是分別是5 5、坐汽車(chē)，坐汽車(chē)，豪華大巴每天有豪華大巴每天有x x次，時(shí)間和次，時(shí)間和 費(fèi)用分別是費(fèi)用分別是，買(mǎi)車(chē)票是買(mǎi)車(chē)票是“任務(wù)任務(wù)”到青島是到青島是“結(jié)果結(jié)果”北北 京京n 任務(wù)任務(wù)n發(fā)傳真發(fā)傳真n培訓(xùn)培訓(xùn)n招聘招聘n做報(bào)表做報(bào)表 結(jié)果結(jié)果確認(rèn)、回傳、回復(fù)；確認(rèn)、回傳、回復(fù)；把收獲變成措施，把措施變成行動(dòng)；把收獲變成措施，把措施變成行動(dòng)；招聘到合適的人；招聘到合適的人；準(zhǔn)時(shí)提交準(zhǔn)確清晰報(bào)表；準(zhǔn)時(shí)提交準(zhǔn)確清晰報(bào)表；n1、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了n2、例行公事：該走的程序都走了、例行公事：該走的程序都走了n3、應(yīng)付了事：差不多就行了、應(yīng)付了

28、事：差不多就行了挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。任務(wù)任務(wù)挖井挖井 挖到水挖到水結(jié)果結(jié)果我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了我該做的都做了但但看似事情做了，就是沒(méi)有看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果結(jié)果！n完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)；完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)；n收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)；n完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！西點(diǎn)有一個(gè)悠久的傳統(tǒng)：當(dāng)西點(diǎn)有一個(gè)悠久的傳統(tǒng)：當(dāng)軍官向新學(xué)員問(wèn)話時(shí)，他只軍官向新學(xué)員問(wèn)話時(shí)，他只能有四種標(biāo)準(zhǔn)回答：能有四種標(biāo)準(zhǔn)回答：1 1、“是，長(zhǎng)官！是，長(zhǎng)官！”2 2

29、、“不是，長(zhǎng)官！不是，長(zhǎng)官！”3 3、“沒(méi)有借口沒(méi)有借口, ,長(zhǎng)官！長(zhǎng)官！” ” 4 4、“我不知道我不知道, ,長(zhǎng)官！長(zhǎng)官！” 結(jié)果導(dǎo)向之理由結(jié)果導(dǎo)向之理由 06年年11月公司應(yīng)客戶要求組織開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，在做樣品的時(shí)月公司應(yīng)客戶要求組織開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，在做樣品的時(shí)候就出現(xiàn)質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)的問(wèn)題候就出現(xiàn)質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)的問(wèn)題生產(chǎn)部生產(chǎn)部x部長(zhǎng)部長(zhǎng)品管部品管部x部長(zhǎng)部長(zhǎng)設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)部x部長(zhǎng)部長(zhǎng)結(jié)果：結(jié)果： 生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶退貨，公司損失了生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶退貨，公司損失了5050多萬(wàn)多萬(wàn)（不包括企業(yè)品牌損失、時(shí)間、人力成本）（不包括企業(yè)品牌損失、時(shí)間、人力成本）結(jié)論：結(jié)論： 成功的人找方法

30、，失敗的人找借口！成功的人找方法，失敗的人找借口！ 成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！n當(dāng)很多人面對(duì)困境時(shí)，總會(huì)為自己的無(wú)能和懦弱絞盡腦汁找無(wú)數(shù)個(gè)理由來(lái)當(dāng)很多人面對(duì)困境時(shí)，總會(huì)為自己的無(wú)能和懦弱絞盡腦汁找無(wú)數(shù)個(gè)理由來(lái)安慰自己：安慰自己：n這不是我的錯(cuò)這不是我的錯(cuò)n這個(gè)任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？這個(gè)任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？ n我以為這是他們的工作；我以為這是他們的工作；n我實(shí)在是太忙了，沒(méi)辦法我實(shí)在是太忙了，沒(méi)辦法n這本來(lái)就不是我們的責(zé)任！這本來(lái)就不是我們的責(zé)任！n我們一直以來(lái)都是這樣做的我們一直以來(lái)都是這樣做的n沒(méi)有人告訴我應(yīng)該怎么做

31、呀？沒(méi)有人告訴我應(yīng)該怎么做呀？n本來(lái)不會(huì)這樣的，我也不知道為什么本來(lái)不會(huì)這樣的，我也不知道為什么.n因?yàn)槟莻€(gè)客戶太挑剔了因?yàn)槟莻€(gè)客戶太挑剔了 n最近市場(chǎng)不景氣最近市場(chǎng)不景氣n員工素質(zhì)太低了員工素質(zhì)太低了-是別人的錯(cuò)！是別人的錯(cuò)！-怪別人！怪別人！-跟我沒(méi)有關(guān)系！跟我沒(méi)有關(guān)系！-我做不好是沒(méi)人告訴我！我做不好是沒(méi)人告訴我！-以前也沒(méi)事呀！以前也沒(méi)事呀！-是他們的責(zé)任！是他們的責(zé)任！-不是我做不好！不是我做不好！-不是我不努力！不是我不努力！-我的素質(zhì)還可以！我的素質(zhì)還可以！-逃避！逃避！-不是我不做！不是我不做！找借口只是冰山的一角找借口只是冰山的一角習(xí)習(xí)慣慣風(fēng)風(fēng)氣氣氛氛圍圍 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)層次

32、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)層次: 1、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)：短期成功；、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)：短期成功； 2、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)：中期成功；、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)：中期成功； 3、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)：中長(zhǎng)期成功；、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)：中長(zhǎng)期成功； 4、文化競(jìng)爭(zhēng)：、文化競(jìng)爭(zhēng)：戰(zhàn)場(chǎng)上：戰(zhàn)場(chǎng)上：無(wú)論條件是否艱苦、武器裝備無(wú)論條件是否艱苦、武器裝備 是否先進(jìn)、對(duì)手是否強(qiáng)大都不是否先進(jìn)、對(duì)手是否強(qiáng)大都不 你打敗仗的理由！你打敗仗的理由！市場(chǎng)上：市場(chǎng)上：無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理、產(chǎn)品質(zhì)無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理、產(chǎn)品質(zhì) 量好不好、市場(chǎng)景不景氣都不量好不好、市場(chǎng)景不景氣都不 是你不提供結(jié)果的理由！是你不提供結(jié)果的理由！n為什么工作很拼命，加班加點(diǎn)為什么工作很拼命，加班加點(diǎn)n 但領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意？但

33、領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意？n為什么辛苦工作了一年，公司為什么辛苦工作了一年，公司n 的評(píng)價(jià)卻是有苦勞的評(píng)價(jià)卻是有苦勞, ,沒(méi)功勞？沒(méi)功勞？n為什么每天工作忙得不可開(kāi)交，為什么每天工作忙得不可開(kāi)交，n 卻看不到自己成長(zhǎng)，工作沒(méi)有成就感？卻看不到自己成長(zhǎng)，工作沒(méi)有成就感？n 結(jié)論：結(jié)論：n 能力再?gòu)?qiáng)，需要工作績(jī)效（能力再?gòu)?qiáng)，需要工作績(jī)效（）來(lái)體現(xiàn)?？?jī)效考核考）來(lái)體現(xiàn)?？?jī)效考核考評(píng)的是工作過(guò)程的行為和最終結(jié)果，而不是一個(gè)人的能力！評(píng)的是工作過(guò)程的行為和最終結(jié)果，而不是一個(gè)人的能力！ 茶壺里煮餃子，茶壺里煮餃子，倒不出來(lái)就不算餃子！倒不出來(lái)就不算餃子！ -任正非任正非態(tài)度不是結(jié)果態(tài)度不是結(jié)果職責(zé)不是結(jié)果職責(zé)不

34、是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果理由不是結(jié)果理由不是結(jié)果結(jié)論：n執(zhí)行語(yǔ)錄：執(zhí)行語(yǔ)錄：n判斷你工作有沒(méi)有價(jià)值的唯一裁判就是客戶！判斷你工作有沒(méi)有價(jià)值的唯一裁判就是客戶！n對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦，你的辛苦對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！都一文不值！結(jié)果是用來(lái)交換的！結(jié)果是用來(lái)交換的！ 是可以滿足客戶需求的一種價(jià)值。是可以滿足客戶需求的一種價(jià)值。是客戶愿意用錢(qián)來(lái)交換的東西，沒(méi)有價(jià)是客戶愿意用錢(qián)來(lái)交換的東西，沒(méi)有價(jià)值的東西就不是結(jié)果！值的東西就不是結(jié)果！有時(shí)間：有時(shí)間： 做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線要做公開(kāi)的做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線要做公開(kāi)

35、的承諾才有動(dòng)力承諾才有動(dòng)力! !n有價(jià)值：有價(jià)值： 結(jié)果一定要對(duì)企業(yè)和他人具有明確的價(jià)值！是可以用來(lái)結(jié)果一定要對(duì)企業(yè)和他人具有明確的價(jià)值！是可以用來(lái)交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！q可考核：可考核： 重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情都能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎(jiǎng)懲都能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎(jiǎng)懲! !壞的結(jié)果定義壞的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義好的結(jié)果定義：目標(biāo)：目標(biāo)： 進(jìn)一步提高銷(xiāo)售額，進(jìn)一步提高銷(xiāo)售額，滿足公司發(fā)展所需的人滿足公司發(fā)展所需的人力，加快招聘速度。力，加快招聘速

36、度。目標(biāo)：目標(biāo)： 20072007年年3 3月月3131日前日前完成第一季度銷(xiāo)售額完成第一季度銷(xiāo)售額200200萬(wàn)，萬(wàn)， 3 3月月3131日前完日前完成招聘計(jì)劃，招聘到成招聘計(jì)劃，招聘到2020個(gè)合適人選。個(gè)合適人選。特征是：特征是： 全是形容詞！無(wú)法衡量全是形容詞！無(wú)法衡量和考核！和考核！特征是：特征是： 量化的指標(biāo)！有時(shí)間量化的指標(biāo)！有時(shí)間, ,有價(jià)值有價(jià)值, ,可考核！可考核！0505年超女冠軍李宇春年超女冠軍李宇春廈新手機(jī)、佳潔士牙膏代言人廈新手機(jī)、佳潔士牙膏代言人青春偶像劇主角青春偶像劇主角出場(chǎng)費(fèi)出場(chǎng)費(fèi)6565萬(wàn)，大群的萬(wàn)，大群的fans-fans-玉米玉米有時(shí)候機(jī)會(huì)均等，有時(shí)候機(jī)

37、會(huì)均等，為什么結(jié)果不均等？為什么結(jié)果不均等？n劉翔雅典奧運(yùn)會(huì)奪金之后，劉翔雅典奧運(yùn)會(huì)奪金之后，n 身價(jià)和名氣如火箭上升。身價(jià)和名氣如火箭上升。n以前代言以前代言2 2萬(wàn)，現(xiàn)在代言的萬(wàn)，現(xiàn)在代言的n 廣告有可口可樂(lè)、安利、千廣告有可口可樂(lè)、安利、千n 里馬、白沙、伊利、光凱迪里馬、白沙、伊利、光凱迪n 拉克代言費(fèi)就有拉克代言費(fèi)就有15001500多萬(wàn)多萬(wàn)n據(jù)統(tǒng)計(jì)，劉翔的據(jù)統(tǒng)計(jì)，劉翔的0707年收入高年收入高n 達(dá)達(dá)1.61.6個(gè)億。個(gè)億。拿到冠軍用了十幾秒，拿到冠軍用了十幾秒，但這個(gè)過(guò)程他用了多少年？但這個(gè)過(guò)程他用了多少年？ 盛大公司總裁、微軟（中國(guó)）終身榮譽(yù)盛大公司總裁、微軟（中國(guó)）終身榮譽(yù)總

38、裁唐駿總裁唐駿19941994年在美國(guó)加入微軟時(shí)只是一個(gè)普年在美國(guó)加入微軟時(shí)只是一個(gè)普通的工程師，在一個(gè)擁有幾萬(wàn)名員工人才濟(jì)濟(jì)的通的工程師，在一個(gè)擁有幾萬(wàn)名員工人才濟(jì)濟(jì)的企業(yè)，做出成績(jī)的中國(guó)人也比比皆是，可唐駿只企業(yè)，做出成績(jī)的中國(guó)人也比比皆是，可唐駿只用了用了8 8年的時(shí)間在年的時(shí)間在20022002年就從一個(gè)普通的工程師年就從一個(gè)普通的工程師做到了微軟中國(guó)區(qū)的總裁。做到了微軟中國(guó)區(qū)的總裁。 94年微軟在全球推廣年微軟在全球推廣windows操作系統(tǒng)，各國(guó)語(yǔ)言不同，操作系統(tǒng)，各國(guó)語(yǔ)言不同，許多源代碼都需要在英文版基礎(chǔ)上重新改寫(xiě)，雖然微軟有許多源代碼都需要在英文版基礎(chǔ)上重新改寫(xiě)，雖然微軟有30

39、0多人的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，但中文版還是要比英文版推遲多人的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，但中文版還是要比英文版推遲9個(gè)月到一年個(gè)月到一年才能上市才能上市中國(guó)身價(jià)最高的職業(yè)經(jīng)理人：中國(guó)身價(jià)最高的職業(yè)經(jīng)理人：n唐駿利用下班休息時(shí)間，堅(jiān)持唐駿利用下班休息時(shí)間，堅(jiān)持6 6個(gè)月做出新的程序拿到了個(gè)月做出新的程序拿到了老板面前。老板面前。n他的方案被總部接納后，他的方案被總部接納后， 300300人的團(tuán)隊(duì)縮減到人的團(tuán)隊(duì)縮減到5050人，統(tǒng)人，統(tǒng)一了中文、英文、日文等所有的操作系統(tǒng)一了中文、英文、日文等所有的操作系統(tǒng)n20022002年年3 3月，唐駿出任微軟中國(guó)總裁，年薪過(guò)千萬(wàn)人民幣。月，唐駿出任微軟中國(guó)總裁，年薪過(guò)千萬(wàn)人民幣。次獲

40、得比爾蓋茈親自頒發(fā)的最高榮譽(yù)次獲得比爾蓋茈親自頒發(fā)的最高榮譽(yù)“比爾蓋比爾蓋茈終身成就獎(jiǎng)茈終身成就獎(jiǎng)”0404年離開(kāi)時(shí)獲得年離開(kāi)時(shí)獲得“微軟（中國(guó)）終身榮譽(yù)總裁微軟（中國(guó)）終身榮譽(yù)總裁”n20042004年年2 2月，唐駿加入盛大任總裁。年薪月，唐駿加入盛大任總裁。年薪1 1億，在盛大億，在盛大四年帶來(lái)的直接收益是四年帶來(lái)的直接收益是1313億美金。億美金。n20082008年年4 4月，唐駿正式加盟新華都集團(tuán)，并接替該集團(tuán)月，唐駿正式加盟新華都集團(tuán)，并接替該集團(tuán)創(chuàng)始人陳發(fā)樹(shù)出任集團(tuán)總裁兼創(chuàng)始人陳發(fā)樹(shù)出任集團(tuán)總裁兼ceoceo。n翻倍遞增的天價(jià)：翻倍遞增的天價(jià)：1千萬(wàn)千萬(wàn) 1億億10億！億！n

41、“比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，成功比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，成功的機(jī)會(huì)就比別人多了的機(jī)會(huì)就比別人多了1010倍！倍！” ” n 8 8小時(shí)之內(nèi)求生存，小時(shí)之內(nèi)求生存，8 8小時(shí)之小時(shí)之外求發(fā)展！外求發(fā)展！n 多想、多做、多思考才可以多想、多做、多思考才可以避免懷才不遇！避免懷才不遇！ 商業(yè)人格，職業(yè)化團(tuán)隊(duì)底線：商業(yè)人格，職業(yè)化團(tuán)隊(duì)底線： 靠原則做事靠原則做事, 用結(jié)果交換！用結(jié)果交換！商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：公司要用公司要用結(jié)果結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；和客戶交換，才能生存和發(fā)展；員工要用員工要用結(jié)果結(jié)果和公司交換，才能獲取報(bào)酬和發(fā)展空和公司交換，才能獲取報(bào)酬和發(fā)展空 間。

42、所有的價(jià)值體現(xiàn)在間。所有的價(jià)值體現(xiàn)在“交換交換”中，這就是商業(yè)社會(huì)中，這就是商業(yè)社會(huì) 的基本規(guī)律！的基本規(guī)律！所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中 成功的企業(yè)，都成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果了滿意的結(jié)果客戶付錢(qián)是為客戶付錢(qián)是為了得到一個(gè)滿了得到一個(gè)滿意的結(jié)果意的結(jié)果客戶需求是不斷變客戶需求是不斷變化的，所以為客戶化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機(jī)會(huì)味著獲得發(fā)展機(jī)會(huì)n顧客購(gòu)買(mǎi)的是結(jié)果，不是理由！顧客購(gòu)買(mǎi)的是結(jié)果，不是理由！n企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果，不是理由！n企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須

43、是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。n事實(shí)勝于雄辯事實(shí)勝于雄辯n結(jié)果改變?nèi)松Y(jié)果改變?nèi)松蛻魞r(jià)值客戶價(jià)值結(jié)果檢查結(jié)果檢查執(zhí)行執(zhí)行結(jié)果定義結(jié)果定義決策人決策人執(zhí)行人執(zhí)行人公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略心中有結(jié)果，執(zhí)行才有效果！心中有結(jié)果，執(zhí)行才有效果！從決策到結(jié)果：從決策到結(jié)果：黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣同樣多多的蜜蜂。的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜

44、的產(chǎn)有一天，它們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量訪問(wèn)量”。于是它。于是它設(shè)計(jì)了一套設(shè)計(jì)了一套管理管理系統(tǒng)系統(tǒng)，它它認(rèn)為認(rèn)為，蜜蜂接觸花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)，蜜蜂接觸花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的蜜蜂。訪問(wèn)量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們但它從不告訴蜜蜂們，它是在與棕熊比賽，它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問(wèn)量。它只是讓它的蜜蜂比賽訪問(wèn)量。而而棕熊認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于每天采回多少花蜜棕熊認(rèn)

45、為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于每天采回多少花蜜，花花蜜越多，釀的蜜蜜越多，釀的蜜就就越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它和黑越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它和黑熊熊是在是在比賽。它測(cè)量比賽。它測(cè)量了了每天花蜜采回的數(shù)量和釀蜂蜜的數(shù)量，每天花蜜采回的數(shù)量和釀蜂蜜的數(shù)量，并把結(jié)果張榜公布。如果并把結(jié)果張榜公布。如果這個(gè)這個(gè)月蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，它月蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，它不不止是止是獎(jiǎng)勵(lì)采花蜜最多的蜜蜂獎(jiǎng)勵(lì)采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜蜂都所有蜜蜂都會(huì)會(huì)受到不同程度的獎(jiǎng)受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。勵(lì)。案例：案例：黑熊結(jié)果定義：黑熊結(jié)果定義：訪問(wèn)量訪問(wèn)量黑熊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：黑熊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的那只蜜蜂獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量

46、最高的那只蜜蜂三大危害：三大危害：1、采的花蜜越多，飛的越吃力、越慢。、采的花蜜越多，飛的越吃力、越慢。2、團(tuán)隊(duì)不配合，、團(tuán)隊(duì)不配合，獎(jiǎng)勵(lì)范圍小，競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)范圍小，競(jìng)爭(zhēng)的的壓力壓力 大，大，分享分享信息變成了相互封鎖信息。信息變成了相互封鎖信息。3、提前放棄。再怎么努力都達(dá)不到。、提前放棄。再怎么努力都達(dá)不到。結(jié)論：結(jié)論：黑熊執(zhí)行過(guò)程的黑熊執(zhí)行過(guò)程的評(píng)估體系很精確，但評(píng)估體系很精確，但結(jié)果結(jié)果定義定義與最終的與最終的結(jié)果結(jié)果并不直接相關(guān)。并不直接相關(guān)。一年過(guò)去了一年過(guò)去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半! ! 對(duì)結(jié)果的定義不同，行動(dòng)方向就不同！對(duì)結(jié)果的定義不同，行動(dòng)方向就不同！

47、棕熊結(jié)果定義：棕熊結(jié)果定義：采蜜量采蜜量棕熊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：棕熊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作合作。嗅覺(jué)靈敏、飛得快的負(fù)責(zé)打探哪兒的嗅覺(jué)靈敏、飛得快的負(fù)責(zé)打探哪兒的資源最資源最多，多，花最好花最好；力氣大力氣大的負(fù)責(zé)的負(fù)責(zé)采集采集；力氣??；力氣小的的負(fù)責(zé)貯存負(fù)責(zé)貯存和和釀蜂蜜。雖然采蜜多的能得到最釀蜂蜜。雖然采蜜多的能得到最多的獎(jiǎng)勵(lì)，但其多的獎(jiǎng)勵(lì)，但其它它蜜蜂也能蜜蜂也能從團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中得從團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中得到好處到好處。結(jié)論：結(jié)論：對(duì)下屬的結(jié)果定義是考核最終結(jié)果，而不對(duì)下屬的結(jié)果定義是考核最終結(jié)果，而不是考核是考核活動(dòng)活動(dòng)的過(guò)程。的過(guò)程。結(jié)果定義：門(mén)從哪開(kāi)，人從哪結(jié)果定義

48、：門(mén)從哪開(kāi)，人從哪走走在企業(yè)中有一個(gè)在企業(yè)中有一個(gè)職位職位有人只拿幾百元，被定義成一個(gè)隨時(shí)可以被替換的底層文員有人只拿幾百元，被定義成一個(gè)隨時(shí)可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬(wàn)，可以獨(dú)當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者有人卻月薪上萬(wàn)，可以獨(dú)當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個(gè)職位叫做這個(gè)職位叫做什么呢？什么呢？秘書(shū)！秘書(shū)！n做好結(jié)果要有二種思維：做好結(jié)果要有二種思維：n 1 1、底線思維：先做好底線再考慮完美；、底線思維：先做好底線再考慮完美；n 2 2、外包思維：只有結(jié)果才能換取報(bào)酬；、

49、外包思維：只有結(jié)果才能換取報(bào)酬；n （主人公思想）（主人公思想）如何做一個(gè)持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？如何做一個(gè)持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？釣魚(yú)的底線：魚(yú)桿和魚(yú)鉤釣魚(yú)的底線：魚(yú)桿和魚(yú)鉤釣魚(yú)的底線是什么？釣魚(yú)的底線是什么？n某縣長(zhǎng)要與全縣干部組織一場(chǎng)釣魚(yú)比賽，縣長(zhǎng)讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)某縣長(zhǎng)要與全縣干部組織一場(chǎng)釣魚(yú)比賽，縣長(zhǎng)讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。助理很認(rèn)真做了非常充分的準(zhǔn)備用品。助理很認(rèn)真做了非常充分的準(zhǔn)備n凳子休息用凳子休息用 手套保護(hù)手以免受傷手套保護(hù)手以免受傷n雨傘可以擋風(fēng)遮陽(yáng)雨傘可以擋風(fēng)遮陽(yáng) 雨衣以防下雨淋濕雨衣以防下雨淋濕n藥品以防有人受傷藥品以防有人受傷 喇叭領(lǐng)導(dǎo)講話用喇叭領(lǐng)導(dǎo)講話用n攝像機(jī)做紀(jì)念宣傳攝像機(jī)做紀(jì)念宣傳 照相機(jī)合影留念照相機(jī)合影留念n還包括魚(yú)餌、魚(yú)簍、演講稿、潤(rùn)喉糖、午餐、飲料還包括魚(yú)餌、魚(yú)簍、演講稿、潤(rùn)喉糖、午餐、飲料分清主次：分清主次：企業(yè)生存的底線是什么？企業(yè)生存的底線是什么？結(jié)果：是企業(yè)的生存底線！結(jié)果：是企業(yè)的生存底線！最基本的做不到，最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義，其他一