問題意識(shí)和問題眼光

1、1、七大正確的問題意識(shí)、七大正確的問題意識(shí)2、培養(yǎng)職業(yè)化的問題眼光、培養(yǎng)職業(yè)化的問題眼光3、宏觀問題和微觀問題、宏觀問題和微觀問題4、利用五官直覺發(fā)現(xiàn)問題、利用五官直覺發(fā)現(xiàn)問題5、利用比對測量發(fā)現(xiàn)問題、利用比對測量發(fā)現(xiàn)問題6、利用專業(yè)眼光發(fā)現(xiàn)問題、利用專業(yè)眼光發(fā)現(xiàn)問題7、利用推移管理發(fā)現(xiàn)問題、利用推移管理發(fā)現(xiàn)問題8、利用行業(yè)規(guī)律發(fā)現(xiàn)問題、利用行業(yè)規(guī)律發(fā)現(xiàn)問題9、利用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題、利用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題有疑問的有疑問的感覺困惑的感覺困惑的有爭執(zhí)的有爭執(zhí)的有異常的有異常的不知完成方法的不知完成方法的不適當(dāng)?shù)牟贿m當(dāng)?shù)娜狈φ系娜狈φ系牟贿m應(yīng)的不適應(yīng)的不舒適的不舒適的不安的不安的對現(xiàn)在、將來產(chǎn)生危

2、機(jī)的對現(xiàn)在、將來產(chǎn)生危機(jī)的意見分歧的意見分歧的有爭執(zhí)的有障礙或故障的有爭執(zhí)的有障礙或故障的漫無條理漫無條理依照現(xiàn)狀無法達(dá)成目標(biāo)依照現(xiàn)狀無法達(dá)成目標(biāo)不和諧不和諧不充分不充分目標(biāo)不明確的目標(biāo)不明確的問題？年初年底正差負(fù)差目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)績正差：目標(biāo)可能定的太低 負(fù)差：某些原因?qū)е碌慕Y(jié)果 問題：實(shí)際業(yè)績與預(yù)測指標(biāo)的差距，即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距不不適應(yīng)不適當(dāng)不透明不舒適不和諧不充分不明確不安的不正常不愉快不準(zhǔn)確不自然實(shí)績問題點(diǎn) 核心問題 （原因） 組織內(nèi)外充滿“矛盾和問題”,唯有常存“問題意識(shí)”才能產(chǎn)生改善改革或創(chuàng)造的動(dòng)機(jī)和巧思，才能促使我們進(jìn)步。因此，對于很多有著較大困難的問題，不應(yīng)回避它，應(yīng)積極面對，認(rèn)真

3、解決才對?，F(xiàn)在現(xiàn)在將來將來已發(fā)現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)由現(xiàn)在應(yīng)有的狀態(tài)中挖掘出的問題預(yù)估未來謀求問題解決于未然問題已發(fā)生仍繼續(xù)存在123 直面現(xiàn)實(shí)：問題說明我們可以做得更好直面現(xiàn)實(shí)：問題說明我們可以做得更好 關(guān)鍵是盡快地、有效地解決問題關(guān)鍵是盡快地、有效地解決問題 解決問題、防止再發(fā)解決問題、防止再發(fā)問題說明我們可以做得更好問題說明我們可以做得更好問題就是機(jī)會(huì)問題就是機(jī)會(huì) 改進(jìn)的機(jī)會(huì)改進(jìn)的機(jī)會(huì)塞翁失馬，焉知非福塞翁失馬，焉知非福解決問題的過程就是提高能力的過程！解決問題的過程就是提高能力的過程！塞翁失馬，焉知非福塞翁失馬，焉知非福解決問題的過程就是培養(yǎng)人的過程！解決問題的過程就是培養(yǎng)人的過程！問題

4、就是機(jī)會(huì)問題就是機(jī)會(huì) 教育人的機(jī)會(huì)教育人的機(jī)會(huì)用事實(shí)、后果、損失、影響教育人用事實(shí)、后果、損失、影響教育人 事故原因不查清不放過！事故原因不查清不放過！ 事故責(zé)任者不得到處理不放過！事故責(zé)任者不得到處理不放過！ 整改措施不落實(shí)不放過！整改措施不落實(shí)不放過！ 教訓(xùn)不吸取不放過！教訓(xùn)不吸取不放過！案例：案例：6月月10日倉庫質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)日倉庫質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)112臺(tái)（整批）吸塵吸水機(jī)紅色錯(cuò)做成黃色臺(tái)（整批）吸塵吸水機(jī)紅色錯(cuò)做成黃色調(diào)查：調(diào)查：1、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)的客戶單正確業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)的客戶單正確 ERP系統(tǒng)單正確系統(tǒng)單正確 生管手工排產(chǎn)單錯(cuò)誤生管手工排產(chǎn)單錯(cuò)誤2、上述、上述都發(fā)送到品質(zhì)部、裝配二部都發(fā)送到品質(zhì)部、裝配二

5、部3、上述、上述是因?yàn)樵缙谑且驗(yàn)樵缙贓RP中中BOM不準(zhǔn)，系統(tǒng)不暢增加的工序不準(zhǔn)，系統(tǒng)不暢增加的工序原因：原因：1、生管員在維護(hù)手工排產(chǎn)單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤：紅色、生管員在維護(hù)手工排產(chǎn)單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤：紅色黃色；黃色；2、裝二質(zhì)檢未對照客戶單檢驗(yàn)，且未進(jìn)行首件檢驗(yàn)；、裝二質(zhì)檢未對照客戶單檢驗(yàn)，且未進(jìn)行首件檢驗(yàn)；3、裝二員工生產(chǎn)時(shí)未對客單生產(chǎn)，且入庫單寫成紅色而實(shí)物為黃色、裝二員工生產(chǎn)時(shí)未對客單生產(chǎn)，且入庫單寫成紅色而實(shí)物為黃色對策：對策：1、返工：、返工：38人人2H/人人=76H，裝二流水線自行消化；，裝二流水線自行消化；2、取消生管手工排產(chǎn)單，并處罰關(guān)聯(lián)者；、取消生管手工排產(chǎn)單，并處罰關(guān)聯(lián)者；3、裝二

6、建立機(jī)型切換表并執(zhí)行，對入庫開錯(cuò)單、裝二建立機(jī)型切換表并執(zhí)行，對入庫開錯(cuò)單2名關(guān)聯(lián)者進(jìn)行處罰；名關(guān)聯(lián)者進(jìn)行處罰；4、質(zhì)檢必須嚴(yán)格執(zhí)行首件檢查合格后才能批量生產(chǎn)的管理規(guī)定，對、質(zhì)檢必須嚴(yán)格執(zhí)行首件檢查合格后才能批量生產(chǎn)的管理規(guī)定，對3名名 關(guān)聯(lián)者質(zhì)檢及質(zhì)檢組長進(jìn)行處罰；關(guān)聯(lián)者質(zhì)檢及質(zhì)檢組長進(jìn)行處罰；5、重申作業(yè)時(shí)必須使用客戶單、系統(tǒng)單與實(shí)物對照生產(chǎn)、檢查的規(guī)定；、重申作業(yè)時(shí)必須使用客戶單、系統(tǒng)單與實(shí)物對照生產(chǎn)、檢查的規(guī)定；6、事故通報(bào)，教育全員。、事故通報(bào)，教育全員。4月月11日包裝發(fā)現(xiàn)日包裝發(fā)現(xiàn).。調(diào)查：調(diào)查：1、不良點(diǎn)在根部不良點(diǎn)在根部 尺寸在尺寸在0.52mm，仔細(xì)觀察時(shí)可發(fā)現(xiàn)；，仔細(xì)觀察

7、時(shí)可發(fā)現(xiàn)； 關(guān)聯(lián)批次關(guān)聯(lián)批次960PCS，選別后不良，選別后不良165PCS；2、裝一員工、質(zhì)檢，、注塑員工、技術(shù)人員，工程等現(xiàn)場分析會(huì)：、裝一員工、質(zhì)檢，、注塑員工、技術(shù)人員，工程等現(xiàn)場分析會(huì)： 以前有類似問題，但未當(dāng)不良對待；以前有類似問題，但未當(dāng)不良對待；原因：原因：1、推斷是由于注塑時(shí)模具內(nèi)部氣體無法排除，導(dǎo)致兩股膠、推斷是由于注塑時(shí)模具內(nèi)部氣體無法排除，導(dǎo)致兩股膠 流最終流最終 無法無法 溶合，產(chǎn)生微小裂痕；溶合，產(chǎn)生微小裂痕；對策：對策：1、用、用502膠水修補(bǔ)裂痕處（經(jīng)試驗(yàn)?zāi)z水修補(bǔ)裂痕處（經(jīng)試驗(yàn)OK），并轉(zhuǎn)內(nèi)銷處理；），并轉(zhuǎn)內(nèi)銷處理；2、聯(lián)絡(luò)模具廠對模具進(jìn)行改善；、聯(lián)絡(luò)模具廠對模

8、具進(jìn)行改善；3、教育全員：加強(qiáng)對注塑品的自檢及品質(zhì)檢查力度，控制不良流出。、教育全員：加強(qiáng)對注塑品的自檢及品質(zhì)檢查力度，控制不良流出。案例：？案例：？以上兩起品質(zhì)事故，對照以上兩起品質(zhì)事故，對照“四不放過四不放過”原則，確認(rèn)不同點(diǎn)在哪？原則，確認(rèn)不同點(diǎn)在哪？從從3G到到5G的轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變【現(xiàn)場【現(xiàn)場 現(xiàn)物現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 原理原理 原則】原則】深入現(xiàn)場深入現(xiàn)場掌握實(shí)物、實(shí)況掌握實(shí)物、實(shí)況直面現(xiàn)實(shí)直面現(xiàn)實(shí)遵循原理遵循原理遵守原則遵守原則立足解決問題、防止不良再發(fā)立足解決問題、防止不良再發(fā)一線主管呆在生產(chǎn)現(xiàn)場的時(shí)間比率以多少為宜？一線主管呆在生產(chǎn)現(xiàn)場的時(shí)間比率以多少為宜？討論：討論：參考：松下電器參考

9、：松下電器 75% 南方中集南方中集 95% 彩熠燈光彩熠燈光 ?哈哈！又發(fā)哈哈！又發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題！現(xiàn)一個(gè)問題！又找到一個(gè)又找到一個(gè)改善點(diǎn)！改善點(diǎn)！又是一次提高又是一次提高的機(jī)會(huì)！的機(jī)會(huì)！又是一次教育人、培養(yǎng)人的機(jī)會(huì)！又是一次教育人、培養(yǎng)人的機(jī)會(huì)！管理原則二管理原則二 標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)行為標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)行為設(shè)定業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)才能推動(dòng)業(yè)績改善行為設(shè)定業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)才能推動(dòng)業(yè)績改善行為管理原則一管理原則一 如果不能衡量，你就無法管理如果不能衡量，你就無法管理確確定定指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)活活動(dòng)動(dòng)推推動(dòng)動(dòng)解解決決偏差偏差異常異常隱患隱患預(yù)見性改善預(yù)見性改善事前管理事前管理“救火救火”事后管理事后管理事故事故故障故障事故事故如

10、何從事后管理向事前管理轉(zhuǎn)變？如何從事后管理向事前管理轉(zhuǎn)變？討論：討論：專業(yè)專業(yè)技能技能高超的專業(yè)技能高超的專業(yè)技能 精深的專業(yè)理論知識(shí)精深的專業(yè)理論知識(shí) 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 精湛的專業(yè)行動(dòng)能力精湛的專業(yè)行動(dòng)能力 深刻、敏銳的專業(yè)分析能力深刻、敏銳的專業(yè)分析能力 專業(yè)技能一貫性專業(yè)技能一貫性 案例案例李健安談班長：做班長要象做醫(yī)生李健安談班長：做班長要象做醫(yī)生 新會(huì)中集總經(jīng)理特別顧問、集裝箱制造專家李健安老先生說：新會(huì)中集總經(jīng)理特別顧問、集裝箱制造專家李健安老先生說：“搞現(xiàn)場管理就要到現(xiàn)場，一到現(xiàn)場就要象醫(yī)生一樣搞現(xiàn)場管理就要到現(xiàn)場，一到現(xiàn)場就要象醫(yī)生一樣望聞問切望聞問切：看哪里不正常

11、，聽有沒有異常的聲音，聞?dòng)袥]有異常的氣味，摸機(jī)看哪里不正常，聽有沒有異常的聲音，聞?dòng)袥]有異常的氣味，摸機(jī)器有沒有異常發(fā)熱器有沒有異常發(fā)熱”。 “現(xiàn)場管理要不怕麻煩，要多走。走的目的是發(fā)現(xiàn)問題，解決問現(xiàn)場管理要不怕麻煩，要多走。走的目的是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題題”。李顧問每次走到校后角的位置都要摸一下，因?yàn)橐郧靶?zhǔn)時(shí)。李顧問每次走到校后角的位置都要摸一下，因?yàn)橐郧靶?zhǔn)時(shí)還是熱的，等涼了之后，就又彎了，這樣校準(zhǔn)沒有用。于是，他要還是熱的，等涼了之后，就又彎了，這樣校準(zhǔn)沒有用。于是，他要求生產(chǎn)線提前做一個(gè)班產(chǎn)量，等產(chǎn)品涼徹底了進(jìn)行再校準(zhǔn)。每次到求生產(chǎn)線提前做一個(gè)班產(chǎn)量，等產(chǎn)品涼徹底了進(jìn)行再校準(zhǔn)。每次到現(xiàn)

12、場李顧問都要摸一下正在校準(zhǔn)的產(chǎn)品，只要是熱的就馬上叫停?，F(xiàn)場李顧問都要摸一下正在校準(zhǔn)的產(chǎn)品，只要是熱的就馬上叫停。宏宏微微觀觀觀觀具體的問題具體的問題細(xì)節(jié)性的問題細(xì)節(jié)性的問題點(diǎn)的問題點(diǎn)的問題整體或局部性的問題整體或局部性的問題統(tǒng)計(jì)性的問題統(tǒng)計(jì)性的問題面的問題面的問題深層次的問題深層次的問題？宏觀與微觀：？宏觀與微觀： 潛在的與表面的？潛在的與表面的？下述問題哪些是宏觀問題？哪些是微觀問題？下述問題哪些是宏觀問題？哪些是微觀問題？練習(xí)：練習(xí)：1、設(shè)備故障率高。、設(shè)備故障率高。 宏觀問題宏觀問題 微觀問題微觀問題2、二氧化碳焊機(jī)壞了。、二氧化碳焊機(jī)壞了。 宏觀問題宏觀問題 微觀問題微觀問題3、金庸

13、與徐小鳳吵了一架。、金庸與徐小鳳吵了一架。 宏觀問題宏觀問題 微觀問題微觀問題4、部門風(fēng)氣不好。、部門風(fēng)氣不好。 宏觀問題宏觀問題 微觀問題微觀問題5、2K32型號(hào)產(chǎn)品泄漏率高達(dá)型號(hào)產(chǎn)品泄漏率高達(dá)12%。宏觀問題宏觀問題 微觀問題微觀問題6、職業(yè)病防止規(guī)劃項(xiàng)目推進(jìn)緩慢。、職業(yè)病防止規(guī)劃項(xiàng)目推進(jìn)緩慢。 宏觀問題宏觀問題 微觀問題微觀問題嗅覺嗅覺視覺視覺直覺直覺心心味覺味覺觸覺觸覺聽覺聽覺用心感觸變化用心感觸變化五官五官感覺感覺用用 處處眼眼視覺視覺看外觀、現(xiàn)象?？赐庥^、現(xiàn)象。耳耳聽覺聽覺聽有無異常的聲音。聽有無異常的聲音。鼻鼻嗅覺嗅覺聞?dòng)袩o異常的氣味。聞?dòng)袩o異常的氣味。舌舌味覺味覺嘗味道是否正常

14、（僅限食品行業(yè)）。嘗味道是否正常（僅限食品行業(yè)）。手手觸覺觸覺摸外觀，感受表現(xiàn)狀況；是否有異常震動(dòng)；摸外觀，感受表現(xiàn)狀況；是否有異常震動(dòng)；感覺表面溫度。感覺表面溫度。心心直覺直覺綜合性地判斷，敏銳地、專業(yè)性地判斷。綜合性地判斷，敏銳地、專業(yè)性地判斷。用心感觸變化用心感觸變化 未經(jīng)充分邏輯推理的直觀。直覺是以已經(jīng)未經(jīng)充分邏輯推理的直觀。直覺是以已經(jīng)獲得的知識(shí)積累和累積的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的。獲得的知識(shí)積累和累積的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的。 商務(wù)印書館商務(wù)印書館現(xiàn)代漢語詞典現(xiàn)代漢語詞典第第3版版 直覺是長期培養(yǎng)而成的、敏銳的、特質(zhì)性直覺是長期培養(yǎng)而成的、敏銳的、特質(zhì)性的專業(yè)能力。的專業(yè)能力。直覺直覺視覺視覺測量測量嗅

15、覺嗅覺比對比對心心味覺味覺觸覺觸覺聽覺聽覺 測量，數(shù)字化地評價(jià)現(xiàn)狀測量，數(shù)字化地評價(jià)現(xiàn)狀 明確標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、要求或正常值明確標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、要求或正常值 對比，計(jì)算或判斷差異對比，計(jì)算或判斷差異 判斷正常判斷正常/異常異常 如果是異常，明確嚴(yán)重的程度如果是異常，明確嚴(yán)重的程度 并把握變化的趨勢并把握變化的趨勢測量測量 比對的方法適用于難以用計(jì)測計(jì)量儀比對的方法適用于難以用計(jì)測計(jì)量儀器進(jìn)行量化判斷的項(xiàng)目，如外觀質(zhì)量等。器進(jìn)行量化判斷的項(xiàng)目，如外觀質(zhì)量等。 將可能出現(xiàn)的各種情形積累起來，利將可能出現(xiàn)的各種情形積累起來，利用專家法（內(nèi)部專家用專家法（內(nèi)部專家+外部專家）做成限度外部專家）做成限度樣本，包括

16、合格限度樣本和不合格限度樣本，樣本，包括合格限度樣本和不合格限度樣本，以實(shí)物或文本（照片）形式展示出來，作為以實(shí)物或文本（照片）形式展示出來，作為比對的標(biāo)準(zhǔn)。比對的標(biāo)準(zhǔn)。比對比對合格合格不合格不合格不合格不合格5S安全安全環(huán)保環(huán)保成本成本效率效率節(jié)能節(jié)能質(zhì)量質(zhì)量紀(jì)律紀(jì)律？【 項(xiàng)目細(xì)化項(xiàng)目細(xì)化 + 數(shù)字化推移管理數(shù)字化推移管理 】管理原則一管理原則一 如果不能衡量，你就無法管理如果不能衡量，你就無法管理管理原則二管理原則二 標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)行為標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)行為 設(shè)定業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)才能推動(dòng)業(yè)績改善行為設(shè)定業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)才能推動(dòng)業(yè)績改善行為管理原則三管理原則三 你衡量什么，你就得到什么你衡量什么，你就得到什么 自主

17、學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí) 關(guān)注關(guān)注 內(nèi)部交流內(nèi)部交流 傾聽傾聽 專家交流專家交流 用心用心 行業(yè)渠道行業(yè)渠道 留心留心業(yè)務(wù)實(shí)踐業(yè)務(wù)實(shí)踐 感悟感悟案例：案例：釣魚日記釣魚日記丁嬌玉結(jié)婚后仍繼續(xù)上班，努力工作。嬌玉準(zhǔn)備明天一大早就出門。因?yàn)?，周一的時(shí)候，丈夫志和對她說：“和我一起去釣魚吧。可以消除緊張，又可以放松一下享受自然?！碑?dāng)時(shí)，她認(rèn)為沒釣過魚，也沒興趣，要出門多麻煩，而沒有爽快答應(yīng)。但，經(jīng)過志和多次勸說，最終還是同意了。要出去釣魚的丈夫，從開始準(zhǔn)備起就看上去很高興，連表情都和平常不一樣，充滿活力?！盀槭裁茨敲锤吲d”，嬌玉真想知道丈夫高興的原因。好不容易輪到了休假，有很多家務(wù)事要做，可是想一想“留下來看家

18、，不如迎合他的興趣，陪他去玩一天”。于是下決心和志和一起出去釣魚。志和知道嬌玉陪他去后，比平常更加用心準(zhǔn)備，偶而看看自己寫的“釣魚筆記”，手腳麻利地做各種準(zhǔn)備。嬌玉悄悄地偷看一下筆記的內(nèi)容，上面記載了許多以前釣魚的資料。丈夫說：“這本筆記比市面上賣的釣魚內(nèi)容更實(shí)用、更充實(shí)”。嬌玉一面看筆記一面想：“譬如魚的種類是我負(fù)責(zé)的工作的話，釣法應(yīng)該是工作的方法，那么攜帶的東西及服裝又是什么呢”然而又想到“公司亦有類似這樣的基準(zhǔn)書，不知有沒有在用。”假如，在處理我主管的工作時(shí)，能感受到像他一樣熱愛釣魚、享受釣魚的心情的話，應(yīng)該可以更加理解工作的內(nèi)容及工作的意義，可以正確掌握重點(diǎn)，從事每天的工作。5S安全安全環(huán)保環(huán)