供應商績效評估TQRD標準基本要求

1、如文檔對您有幫助，歡迎下載支持，謝謝!杭州翰都實業(yè)有限公司供應商評估流程與標準1.0概述1.1 背景在今天這個高度競爭的市場環(huán)境中，優(yōu)秀的供應商是我們事業(yè)成功的關(guān)鍵，我們 不僅希望供應商是優(yōu)秀的，而且希望他們?nèi)谌胛覀兊臉I(yè)務過程，與我們成為一個整體。為此，我們杭州翰都實業(yè)有限公司（以下簡稱翰都）采取基于長期合作、互利共 贏為基礎(chǔ)、數(shù)量較少但更優(yōu)秀的供應商管理原則。公司自創(chuàng)建以來，一貫認為供應商是我們的合作伙伴而且強調(diào)雙方關(guān)系是一個整 體，應互信、合作。我們的成長經(jīng)歷也證明了我們政策的明智。這種相互支持的關(guān)系 幫助我們促進質(zhì)量的持續(xù)改進和成本的改善。1.2 管理原則翰都致力于與供應商建立長期互利的

2、合作關(guān)系，以利于雙方在技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、 服務和市場需求方面的知識、信息共享，滿足和超越客戶的要求和期望。我們不是簡單地依據(jù)競爭性的報價來選擇供應商伙伴，而是根據(jù)長期合作、互利 共贏的原則做出正確選擇，然后雙方緊密合作共同改進質(zhì)量、提高效率。通過與我們 的合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系，雙方能在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量提升和長期的過程改善方 面建立有效地聯(lián)系和合作機制。1.3 目標采用TQRDC標準的目的是為雙方建立互利共贏的長期合作提供一個框架。TQRDC標準提供了統(tǒng)一的評價項目和評價方法以評估供應商伙伴的當前業(yè)績。2.1 TQRDC 簡介2.2 什么是TQRDC?TQRDC包括一系列的績效期望和評價標準

3、以評估潛在新供應商和管理既有供應商 目前的長期業(yè)務合作關(guān)系。TQRDC代表：技術(shù)（Technology）, 質(zhì)量（Quality）, 響應速度（ResponsivenesS , 交付（Delivery）, 成本（Cost）。翰都對供應商伙伴的期望：- 使客戶滿意最大化；- 使整個系統(tǒng)的所有貢獻者的利益最大化；- 對變化/更改做出最快的響應速度；和- 提供有效的溝通機制。為達此目的，翰都對供應商伙伴的承諾：- 建立和維持長期的承諾；- 促進有效溝通；- 在期望和目標方面達成互利協(xié)議；- 把供應商的流程看作是自己流程的延伸；- 相互合作達到促進雙方的績效改進。在TQRDC的各個方面取得成功的供應商

4、將會增加不斷獲得訂單的機會、增加銷售 額和有盈利的成長。我們的目標是：通過選擇更少但更優(yōu)的供應商合作伙伴以維持提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、 最低成本、最佳交付、最快響應以及最優(yōu)可得技術(shù)的競爭優(yōu)勢。為達到這個目的， TQRDC標準為我們提供了這樣一個框架。2.2 TQRDC分類說明2.2.1 技術(shù)/Technology翰都在目標市場（南美，包括智利、巴拿馬、秘魯?shù)龋﹨⑴c競爭的基礎(chǔ)是產(chǎn)品質(zhì) 量和設計。我們期望我們的合作伙伴在其設計和制造領(lǐng)域內(nèi)是技術(shù)領(lǐng)先者。期望供應 商在翰都產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)積極合作，及時導入新產(chǎn)品、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善 成本。2.2.2 質(zhì)量/Quality翰都視產(chǎn)品質(zhì)量為公司生存和發(fā)展

5、的基礎(chǔ)。翰都的質(zhì)量期望是零缺陷。期望通過 優(yōu)秀的設計，嚴格的過程控制以及持續(xù)的流程改進以實現(xiàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和可靠性。所 有的產(chǎn)品應具有優(yōu)良的性能、高度的可靠性、適用性以及良好的外觀。2.2.3 響應速度 /Responsiveness翰都期望供應商對需求的波動在短時間內(nèi)做出響應，并有適當?shù)拇尕浌芾?，同時 保持生產(chǎn)能力的彈性以成功解決問題和改進服務。2.2.4 交付/Delivery供都期望供應商在任何時候都能100%準時交付。為實現(xiàn)這個期望的實現(xiàn)必須通過 總體交付績效的持續(xù)改進和供應商做出的承諾來實現(xiàn)。前置時間按照通行的行業(yè)標準 必須是短的、可靠的并且隨著時間的推移是逐步減少的。2.2.5 成本

6、/Cost翰都期望能最大程度降低成本，并獲得最低的平均價格。3.0對供應商的期望3.1技術(shù) 擁有必要的制造技術(shù)和設備和工裝； 具備及時更新技術(shù)的能力； 擁有新產(chǎn)品的開發(fā)能力； 建立產(chǎn)品標桿（如國內(nèi)、外先進產(chǎn)品），進行分析研究，對新老產(chǎn)品做持續(xù)改進； 在產(chǎn)品設計開發(fā)中應用工具方面的人機工程學知識； 有足夠的檢測設備并有效運用； 能積極采用先進的制造工藝，涉及的工藝可能包括： 鍛造； 鑄造； 金屬切削加工； 拋磨； 熱處理； 電鍍； 表面處理及防銹等； 工裝模、夾具； 過程參數(shù)控制（如溫度、時間等）。3.2質(zhì)量熟悉、理解翰都的產(chǎn)品規(guī)范和質(zhì)量要求并有效執(zhí)行；3.2.1產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的驗證無產(chǎn)品質(zhì)量

7、/可靠性問題（供應商有主動的質(zhì)量/可靠性驗證程序/方法，且是有效 的）。3.2.2 質(zhì)量控制的執(zhí)行 沒有因搬運、保管、儲存而出現(xiàn)質(zhì)量問題； 有效和及時分析并解決質(zhì)量問題； 能對產(chǎn)品質(zhì)量問題和有缺陷產(chǎn)品的交付迅速做出反應。3.2.3 質(zhì)量體系 有產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進計劃并有效實施； 工藝、過程規(guī)范、清晰，為操作人員理解并認真執(zhí)行； 質(zhì)量和生產(chǎn)數(shù)據(jù)定義、記錄清晰、完整； 獨立的質(zhì)量控制（QA）部門； 對原材料和進廠材料實施檢測； 必要時，可提供詳細的檢測規(guī)范和檢測報告。3.3響應速度 與采購人員、工程人員主動溝通，必要時主動協(xié)調(diào)。及時通知有關(guān)潛在的產(chǎn) 品更改； 及時確保所有的質(zhì)量問題得到解決并通知相關(guān)

8、人員解決結(jié)果：什么問題（what）、發(fā)生在哪里（where）、什么時候（when）、誰負責（who）、如 何解決（How）等； 在必要時，及時與采購人員、工程人員溝通有關(guān)新產(chǎn)品的發(fā)布、新零部件、 新工藝方的采用。1.1.1 及時回復 及時提供有關(guān)工藝過程更改和/或出現(xiàn)潛在問題的信息； 在2個工作日內(nèi)進行訂單確認（通過傳真、電話）； 及時回復報價請求； 及時回復日常請求； 及時獲得貨樣。1.1.2 服務和支持 清晰規(guī)定職責和聯(lián)系人； 聯(lián)系人是勝任的且具備有關(guān)產(chǎn)品知識； 容易與聯(lián)系人取得聯(lián)系且確保有勝任的后備； 遵守共同保密協(xié)議，確保雙方的保密信息、文件透露給第三方。1.1.3 長期產(chǎn)品支持承諾進

9、行長期供應；延長產(chǎn)品供應以滿足翰都的特殊要求。1.1.4 對更改的機動性（接受和完成合理的采購訂單更改的請求）。 在合理的預先通知下，可接受+/- 50%采購數(shù)量的變化； 數(shù)量增加50%的情況下，不增加協(xié)商好的或常規(guī)的前置時間； 短時間內(nèi)實現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)范的更改。3.4 交付3.4.1 足量準時交彳可提前3天但不允許延誤。 95%準時交付率3.4.2 前置時間 滿足前置時間要求； 前置時間穩(wěn)定、可靠； 保持常規(guī)產(chǎn)品前置時間的競爭力； 通過減少迂回時間減小前置時間； 在緊急情況下提供最短的前置時間。3.4.3 包裝/運輸 滿足運輸和交付標準； 滿足運輸包裝規(guī)范要求； 為裝載的安全提供建議； 按要求數(shù)量

10、足量交付； 分批發(fā)運必須事先經(jīng)過同意；3.5 成本3.5.1 具備足夠的價格競爭力保持最低價格/成本。3.5.2 成本降低程序 與翰都采購人員、工程人員溝通所有可能會影響產(chǎn)品成本的有關(guān)材料、工藝 及其更改； 向翰都讓渡節(jié)約的成本； 實施工藝流程的持續(xù)改進以減少迂回時間； 用書面通知價格變更和商討價格上漲合理分擔協(xié)議； 積極尋找成本降低的機會 在需要時提供公開成本計算。4.0衡量標準4.1 權(quán)重和分值4.1.1 權(quán)重和分值按如下設定：技術(shù)/Technology10%質(zhì)量/Quality30%響應速度 /Responsiveness 20%交付/Delivery20%成本/Cost20%100%4

11、.1.2 績效的定義：失效-有證據(jù)表明該要數(shù)不存在或不足以達到規(guī)定的目標或績效的一致性差； 滿足-證據(jù)表明該要數(shù)能滿足要求以達到規(guī)定的目標或功能； 超過-證據(jù)表明該要數(shù)超越規(guī)定目標或功能，且積極主動。4.1.3 評分在規(guī)定的各特定績效范圍的評分如下：失效（紅色）=0分滿足（黃色）=1分超過（綠色）=2分若審核人員，認為有改進但仍然達不到更高一級的期望要求，采用分數(shù)數(shù)值也是 可取的。4.2 評估/TECHNOLOGY維度衡量標準績效得分不適用必須：對新產(chǎn)品和老產(chǎn)品主動米取改進措施措施得當、效果明顯綠色(2)有措施、效果一般黃色(1)尢措時紅色(0)為新產(chǎn)品和老產(chǎn)品提供主動的雙方工程支持主動有效-

12、有設計能力-有測試能力綠色(2)有效黃色(1)不支持紅色(0)有成文的過程控制實現(xiàn)閉環(huán)控制綠色(2)實現(xiàn)開環(huán)控制黃色(1)無控制紅色(0)希望：有強的技術(shù)力量和能力技術(shù)力量強，有新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改進能力綠色(2)能滿足目前需要黃色(1)不滿足紅色(0)積極采用國際先進標準達到或超過國際先進標準綠色(2)達到國家或行業(yè)標準黃色(1)無標準或低水平的工廠標準紅色(0)建立并有效實施標桿(benchmarking)有效實施、效果突出綠色(2)新建立或有強力意愿黃色(1)沒有建立標桿紅色(0)采用先進的生產(chǎn)設備和制造工藝先進的生產(chǎn)設備綠色(2)通行的生產(chǎn)設備黃色(1)陳舊的生產(chǎn)設備紅色(0)廠內(nèi)工裝

13、、模具、夾具制作和維護廠內(nèi)自行制作工裝和維護綠色(2)廠內(nèi)有僅用于修理的工具車間黃色(1)設施、環(huán)境控制和安全期望：- 生產(chǎn)設施整潔，布置合理，光線明亮，環(huán)境控制良好；- 有足夠的安全措施程序保護財物和人身安全避免危險和緊急情況發(fā)生；- 危險物品或過程管理完善。滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色(1)不滿足期望紅色(0)附加備注：得分小記： /適用問題數(shù)量： =得分質(zhì)量 /QUALITY維度衡量標準績效得分不適用不杓臺/不合格率 10000 P.P.M.紅色(0)有成文的SPC (統(tǒng)計過程控制)/SQC程序有證據(jù)表明程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)尢紅色(0)持續(xù)過程改進

14、程序TQC (全卸放量管理)TQC程序期望：- 對員工進行培訓-有糾正措施程序- 質(zhì)量責職清晰-不合格品有隔離措施- 發(fā)布了目標/趨勢(上墻)-有設備的預防性維護程序- 對進廠材料進行審核、檢查滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色(1)不滿足期望紅色(0)關(guān)鍵原材料、外協(xié)件(包括熱處理、表面處理)控制程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)文件、規(guī)范管理部門對文件及其更改已經(jīng)很成熟、有組織、責職清晰綠色(2)規(guī)范的控制尚處于初級階段黃色(1)對規(guī)范幾乎沒有或無控制紅色(0)在整個組織內(nèi)存在持續(xù)的員工培訓程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)

15、接受/實施客戶投訴的糾正措施程序程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)工裝管理良好；儲存、維護、加工、圖紙 程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)希望：成文化了的質(zhì)量程序(即ISO9000)有成文的質(zhì)量程序并有效實施綠色(2)無程序黃色(1)附加備注：得分小記： /適用問題數(shù)量： =得分 響應速度 /RESPONSIVENESS維度衡量標準績效得分不適用必須：有效的服務和支持期望：1) 24小時內(nèi)確認訂單2)日常事務詢問答復時間小于3天3) 24小時內(nèi)對問題報告提出解決方案4)當日答復緊急詢問滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色不滿足期望

16、紅色(0)唯一性米購件支持(若適用)期望：1)保持足夠的庫存水平2)能及時通知潛在缺貨情況3)對發(fā)生短缺或質(zhì)量問題有應急計劃滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色不滿足期望紅色(0)樣品前置時間一直滿足承諾綠色(2)通常會滿足承諾黃色(1)有時會滿足承諾紅色(0)標準的報價前置時間少于3天綠色(2)大于3天黃色(1)訂單跟蹤和柔性期望：-有完善的訂單跟蹤方法以迅速提供訂單狀態(tài)；-訂單交期和數(shù)量的變更可迅速傳遞至生產(chǎn)制造部門；-對訂單數(shù)量和交貨期更改具有彈性；-任何影響交付或數(shù)量計劃的情況會主動通知客戶。滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色(1)不滿足期望紅色(0)希望：開發(fā)票程序規(guī)范、正

17、確及時程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)訂單處理和計劃系統(tǒng)流程規(guī)范，允許更改(交貨期、數(shù)量)，溝通、控制、實施及時、正確程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)有產(chǎn)能儲備以備短時間做出響應，生產(chǎn)產(chǎn)能有彈性生產(chǎn)部門及時答復所有問詢綠色(2)有效答復大多數(shù)問詢黃色(1)有時能答復大多數(shù)問詢紅色(0)及時提交商檢換證憑單主動、及時、正確綠色(2)不及時紅色(0)附加備注：得分小記： /適用問題數(shù)量： =得分 交付/DELIVERY維度衡量標準績效得分不適用必須：準時交付(平均交貨期為 30天)準時交貨率大于95 %綠色(2)誰叼父員辛仕 90%-

18、 94 %英色準時父貨單小于 90%紅色(0)自伏司下生產(chǎn)刖直叫何(自件件品認可或經(jīng)書卸批準后) 30天紅色(0)包裝符合性(標簽、又件、裝箱甲、米購力里等的符合性和一取性)期望：1)裝箱單和發(fā)票上采購合同號和產(chǎn)品號正確、一致2)每個裝箱單和發(fā)票上均有采購一個合同號3)產(chǎn)品上有條形碼4)箱子上有產(chǎn)品號和數(shù)量的標簽滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色(1)不滿足期望紅色(0)有系統(tǒng)或人員提醒客尸口能會延遲交貨或數(shù)量短缺程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)對準時交付/對客尸的業(yè)績進仃檢惻程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)有提前通知客戶產(chǎn)品可供性的程序程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色