萬科物業(yè)與中海物業(yè)的分析比較

1、萬科物業(yè)與中海物業(yè)的分析比較在物業(yè)管理行業(yè)激烈的市場競爭中, 萬科與中海物業(yè)管理脫穎而出。其中萬科以觀念超前、服務(wù)精品見長,中海以管理優(yōu)勢與市場規(guī)模領(lǐng)先,形成了自身的特色與優(yōu)勢,對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與開拓市場起到了重要的推動作用。兩者都有各自的管理模式,為自己的企業(yè)贏得品牌。本文通過萬科與中海物業(yè)管理模式的比較分析 , 試圖總結(jié)出中國物業(yè)管理發(fā)展的規(guī)律性東西, 用以指導(dǎo)物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展。前言綜觀物業(yè)管理在深圳20 年的發(fā)展 ,有這樣幾個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn):從第一家物業(yè)公司成立,到公房改制擴(kuò)大物業(yè)管理的覆蓋面,物業(yè)管理走向千家萬戶的普通居民為第一轉(zhuǎn)折點(diǎn);以蓮花二村一體化管理為標(biāo)志,確立深圳物業(yè)管理模

2、式為第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn);鹿丹村物業(yè)管理公開招投標(biāo),拉開了市場競爭的序幕為第三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。作為全國物業(yè)管理發(fā)源地的深圳,物業(yè)管理能取得全國矚目的成績,與深圳的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場經(jīng)濟(jì)的成熟程度等各方面因素有著密切的關(guān)系。尤為重要的就是政府主管部門的積極引導(dǎo)、努力探索對深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展直接起著重要的推動作用。隨著社會的發(fā)展,業(yè)主的服務(wù)需求不斷增長,物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)與內(nèi)容由簡單基本的房屋維修、清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全護(hù)衛(wèi)等,再拓展到機(jī)電維護(hù)、環(huán)境設(shè)計(jì)、企業(yè)策劃、家政服務(wù)、社區(qū)文化、商業(yè)代理等,力求滿足業(yè)主從辦公、學(xué)習(xí)、安全、環(huán)境到居家生活、鄰里交往、文體活動等系列需求。一些有品牌的公司潛心揣摩,結(jié)合不同

3、的物業(yè)硬件與業(yè)主需求,提出并實(shí)踐了一些新概念、新做法,形成自己鮮明的、獨(dú)特的個(gè)性特色,突出企業(yè)形象與顯示管理實(shí)力的同時(shí),也為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展提供了可供借鑒的經(jīng)驗(yàn);如萬科物業(yè)從早期提出的酒店式管理到近期的 無人化管理、個(gè)性化管理與 管理報(bào)告制度; 中海物業(yè)管理倡導(dǎo)的一拖 N 模式、氛圍管理; 深業(yè)物業(yè)實(shí)施的精品戰(zhàn)略; 金地物業(yè)實(shí)行的 產(chǎn)學(xué)聯(lián)手 ;保姆計(jì)劃、四點(diǎn)半學(xué)校等均取得了良好的市場效益。這里不能不提及貫穿全市物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展歷程, 使物業(yè)管理意識深入民心的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容-社區(qū)文化。蓮花物業(yè)在蓮花二村率先倡導(dǎo)社區(qū)文化活動與萬廈物業(yè)在蓮花北村通過社區(qū)文化活動的開展建立起全國城市文明第一村的社會效

4、益,在市場上均得到了良好的品牌效應(yīng)。事實(shí)證明,多樣化、多層次的社區(qū)文化活動就是最能體現(xiàn)物業(yè)管理人文精神與關(guān)懷的有效手段,因?yàn)樗^好地調(diào)整了業(yè)主與企業(yè)之間、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系,同時(shí)將物業(yè)管理工作通過社區(qū)活動去宣傳,更容易得到業(yè)主的接受與認(rèn)同。1996 年以來,萬科、中海、中航、國貿(mào)、金地、蓮花等物業(yè)管理公司,在全國物業(yè)管理行業(yè)率先通過了ISO9002 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)下,使物業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量規(guī)范管理納入了國際軌道,對物業(yè)管理操作經(jīng)營中的每個(gè)崗位、每個(gè)人員、每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格科學(xué)的管理規(guī)范與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止,100 多家物業(yè)管理企業(yè)通過了ISO9002 質(zhì)量認(rèn)證,其數(shù)量與比例居全國同行業(yè)

5、之首。其中高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理公司就是全世界首家獲得ISO9002、 ISO14001 及 SA8000 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)國際認(rèn)證的物業(yè)管理公司。通過規(guī)范化管理的推廣,深圳市相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)管理企業(yè)及其所管理的物業(yè)管理企業(yè)及其所管理的物業(yè)水平已接近或達(dá)到國際水準(zhǔn)。本文將就萬科、中海兩家物業(yè)管理公司的物業(yè)管理模式進(jìn)行分析、探討中國高水平物業(yè)管理的發(fā)展特色,以摸索出有利于中國物業(yè)管理進(jìn)一步發(fā)展的東西。一、萬科物業(yè)管理的特點(diǎn)1、萬科物業(yè)管理公司的概況萬科物業(yè)管理有限公司成立于一九九二年初,為萬科企業(yè)股份有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)有總資產(chǎn)3000 萬元,各類專業(yè)服務(wù)人員3000 余人,管理面積300余萬平

6、方米。公司現(xiàn)已發(fā)展為國內(nèi)最具規(guī)模及極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之一,專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、工程完善配套服務(wù)、房屋租售及綠化工程服務(wù)。通過十多年的物業(yè)管理研究與實(shí)踐,公司在市場上取得了驕人的業(yè)績,在物業(yè)管理行業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的地位,成為國家建設(shè)部首批認(rèn)定的物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)、深圳市物業(yè)管理甲級資質(zhì)企業(yè),在社會上樹立了健康、完善的企業(yè)形象。公司高瞻遠(yuǎn)矚,為顧客長遠(yuǎn)之需求,持續(xù)進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索,藉此不斷提高服務(wù)質(zhì)素,以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益,為物業(yè)管理市場化、規(guī)范化作出積極貢獻(xiàn)。致力于物業(yè)管理模式與制度創(chuàng)新,首創(chuàng) 業(yè)主管理委員會,開創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的共管式模式;推行 酒

7、店式管理模式、 無人化管理模式、季度管理報(bào)告制度、個(gè)性化管理服務(wù)與 鄰里守望的管理模式,“氛圍管理 ”模式 , “體驗(yàn)式管理 ”模式,力求在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、與諧、溫馨的親情化管理氛圍,將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。萬科物業(yè)以持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供豐富完善的家居服務(wù)與社區(qū)休閑服務(wù),完滿結(jié)合人性化與科技化的物業(yè)管理精英與智能管理系統(tǒng),讓住戶尊享優(yōu)逸體驗(yàn),生活倍加多姿多彩。致力于推行人性化的服務(wù)理念,以用戶滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn) , 統(tǒng)籌分析客戶信息, 建立客戶服務(wù)檔案,充分挖掘客戶需求與服務(wù)資源,持續(xù)提高客戶服務(wù)水平,探討體驗(yàn)氛圍管理模式萬科社區(qū)文化建設(shè),組織開展豐富多彩

8、的各類業(yè)主活動:萬科業(yè)主運(yùn)動會、主題式系列社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主業(yè)余生活 ,為加強(qiáng)與業(yè)主的溝通提供了良好的橋梁。通過社區(qū)文化工作的開展,給社區(qū)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵,并讓這種文化內(nèi)涵成為萬科物業(yè)社區(qū)的特有標(biāo)志。2003 年 , 公司被中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會授予全國用戶滿意企業(yè)(物業(yè)管理企業(yè))”獎項(xiàng)，中國信用管理協(xié)會授予全國質(zhì)量？服務(wù)？信譽(yù)AAA”物業(yè)管理企業(yè)稱號，公司的管理服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺階。萬科物業(yè), 這只中國物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)頭羊 ,將在新的起跑線上再創(chuàng)佳績,更上層樓。2、萬科物業(yè)管理的經(jīng)營理念萬科物業(yè)管理的經(jīng)營理念不就是萬科本身自有的,而就是在為業(yè)主的服務(wù)過程中,經(jīng)過十幾年的探討、鉆

9、研中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn),具體如下:(1)尊重客戶,讓客戶滿意表面上瞧,職員的薪酬由公司支付,事實(shí)上,這一切來自于客戶。尊重客戶,理解客戶 , 與客戶善意地溝通, 將客戶視為我們永遠(yuǎn)的伙伴, 將客戶的投訴視為送給我們的禮物。提供超出客戶期望的服務(wù), 萬科品牌的附加值就會因職員優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。對待100 名客戶的服務(wù)里,只有一位客戶不滿意,瞧來只有1%的不合格 , 但對于該客戶而言, 她得到的卻就是100% 的不滿意。一朝對客戶服務(wù)不善,公司需要十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救。在客戶眼中,您就代表萬科。(2)專業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 = 萬科化萬科從成立以來十幾年的實(shí)踐中摸索出:企業(yè)要搞專業(yè)化,不要

10、分散資源。企業(yè)對自身的專業(yè)方向明確得越早,資源就越容易集中,建立在專業(yè)化基礎(chǔ)之上的規(guī)?；阍饺菀仔纬?從而確立自己在相應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性地位。規(guī)范化被萬科稱為企業(yè)的生命線,它就是萬科的基石。講究規(guī)范化,就需要沖破傳統(tǒng)思維中對個(gè)人英雄主義的崇尚,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的原則,將企業(yè)的行為規(guī)范化,通過建立一支優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略與計(jì)劃。良好的制度也就是產(chǎn)生利潤的生產(chǎn)要素。萬科反對黑箱操作,提倡信息資源共享,溝通順暢。公司鼓勵(lì)相互之間坦誠地交流 ,友善地溝通。萬科對內(nèi)平等,對外開放,致力于建設(shè)陽光照亮的體制(3)學(xué)習(xí)就是一種生活方式一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織就是這樣一群人: 她們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)走在一起,

11、共同工作,通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流與外部知識引進(jìn),共同提高能力,創(chuàng)造她們真正感興趣的成果。萬科致力于成為學(xué)習(xí)型組織。在這一學(xué)習(xí)型組織中,職員全身心投入,體驗(yàn)到工作中的生命意義,通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我,擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量。萬科的管理者認(rèn)為:競爭優(yōu)勢就是由個(gè)人與集體的不斷學(xué)習(xí)促成的。學(xué)習(xí)型模式一方面傾向于對組織內(nèi)部的知識加以拓展; 另一方面傾向于汲取組織外部業(yè)已發(fā)展成熟的知識。其中反省就是個(gè)人學(xué)習(xí)以及組織學(xué)習(xí)過程中的一個(gè)重要因素。(4)創(chuàng)新就是生命之源一直以來,萬科給自己的定位就是領(lǐng)跑者 ,要不斷創(chuàng)新,走在前面。從84 年的蹣跚起步 ,到 88 年的股份化改造;從多元化的四處擴(kuò)張,到專業(yè)化的主動收縮;創(chuàng)新精神就

12、像一臺強(qiáng)勁的發(fā)動機(jī),引領(lǐng)著萬科穩(wěn)健前進(jìn)。正就是憑藉不斷創(chuàng)新的精神,萬科才得以積極地拓展,萬科品牌才能夠得到了越來越多的認(rèn)同。創(chuàng)新就就是要打破慣性,就就是要挑戰(zhàn)自己,就就是要擺脫成功帶來的條條框框。而創(chuàng)新 ,需要一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地去積累,需要一點(diǎn)一滴地去突破。萬科將在未來的發(fā)展中致力于逐步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢, 萬科要面對來自其她優(yōu)秀行業(yè)成員的挑戰(zhàn),也要面對來自迅速擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營要求的挑戰(zhàn)。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),正有賴于充滿激情的創(chuàng)新精神。3、萬科物業(yè)管理的目標(biāo)萬科物業(yè)顧問服務(wù)秉承萬科物業(yè)鍛造精品與持續(xù)改善品質(zhì)的價(jià)值觀,不以追求顧問服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量增長為終極目標(biāo),而重在保證顧問服務(wù)與管理輸出的質(zhì)量,真正滿足合作方

13、的委托需求與愿望,切實(shí)幫助委托方有效地建立起優(yōu)質(zhì)的管理體系,準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),獨(dú)立地實(shí)施各項(xiàng)管理服務(wù),并不斷地自我完善。(1)幫助委托方建立起完善的物業(yè)管理體系,包括 : 建立有效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì) 完善的管理體系 人事行政管理體系 企業(yè)培訓(xùn)體系 品質(zhì)監(jiān)控體系 客戶服務(wù)體系 建立完整的業(yè)務(wù)流程與作業(yè)指導(dǎo)書(2)幫助委托方物業(yè)管理公司擬定企業(yè)中長期發(fā)展愿景規(guī)劃。(3)幫助委托方物業(yè)管理公司擬定企業(yè)中長期發(fā)展愿景規(guī)劃。4、萬科物業(yè)管理的核心價(jià)值觀客戶就是最稀缺的資源,就是萬科存在的全部理由。尊重客戶,理解客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù),引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這就是萬科一直堅(jiān)持

14、與倡導(dǎo)的理念。人才就是萬科的資本,熱忱投入,出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的資源。尊重人,為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)與諧、富有激情的環(huán)境,就是萬科成功的首要因素。職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)就是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、 富有激情與創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍,就是萬科創(chuàng)立與發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。萬科給自己的定位就是,做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新,追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長,就是萬科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取 ,永懷理想與激情,持續(xù)超越自己的成績,持續(xù)超越客戶的期望。做到擁有萬科的獨(dú)特模式。萬科模式業(yè)內(nèi)領(lǐng)先

15、其獨(dú)特的價(jià)值觀開發(fā)模式戰(zhàn)略思維與治理結(jié)構(gòu)值得關(guān)注。二、中海物業(yè)管理模式的特點(diǎn)1、中海物業(yè)管理公司的概況深圳市中海物業(yè)管理有限公司就是建設(shè)部首批一級、深圳市首批甲級物業(yè)管理企業(yè) ,并為業(yè)內(nèi)首家通過ISO9002、 ISO14001 認(rèn)證企業(yè)。自 1991 年成立以來,中海人以精誠服務(wù)、精彩生活為服務(wù)宗旨,勇于開拓、銳意進(jìn)取,目前已發(fā)展成為擁有員工 2000 多名 ,高、 中級專業(yè)管理人才與專業(yè)技術(shù)人才近400 名、 下屬 3 家子公司與一個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的大型企業(yè)。十多年來,中海物業(yè)高水平的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅獲得了廣大業(yè)主的信任與好評 ,而且贏得了良好的社會聲譽(yù)。截至2002 年 ,公司共獲

16、得國家、省及市、區(qū)級各種榮譽(yù)稱號396 項(xiàng) , 并為 2002 年深圳首屆質(zhì)量管理獎服務(wù)行業(yè)唯一獲得者; 國內(nèi)及香港地區(qū)的廣播電視、報(bào)刊等新聞媒體對中海物業(yè)經(jīng)營管理情況的報(bào)道多達(dá)千次以上;慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士逾兩萬人次;建設(shè)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在不同場合多次指出:深圳市中海物業(yè)管理有限公司就是我國物業(yè)管理行業(yè)第一品牌 , 中海物業(yè)代表了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。中海物業(yè)憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢,不斷引入國外先進(jìn)的管理理念,注重環(huán)境與社區(qū)文化的營造; 不斷對現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行揚(yáng)棄, 去其疏漏,取其精華 , 與時(shí)俱進(jìn),持續(xù)創(chuàng)新;不斷豐富中海物業(yè)品牌的國際化

17、與時(shí)代性內(nèi)涵,精煉全國物管行業(yè)第一品牌。中海物業(yè)將高揚(yáng)規(guī)?；l(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營、信息化管理、專業(yè)化增效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略旗幟,繼續(xù)做行業(yè)領(lǐng)跑者,為推動中國現(xiàn)代城市的文明化進(jìn)程做出不懈的努力與追求,為中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出新的獨(dú)特貢獻(xiàn)。2、中海物業(yè)管理的經(jīng)營理念公司理念體系中明確提出“爭足夠的利潤支持公司的成長,并且提供實(shí)現(xiàn)公司其她目標(biāo)的資源; 同時(shí), 作為公民,在我們有經(jīng)營業(yè)務(wù)的任何地區(qū),都要成為對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)有貢獻(xiàn)的社會財(cái)富,以盡我們對社會的義務(wù)”這一發(fā)展目標(biāo)。1996 年 ,公司順利通過 1S09002 國際質(zhì)量認(rèn)證,就是公司實(shí)施規(guī)范化宮理邁出的關(guān)鍵的一步。1999年 ,公司又率先在物業(yè)管理行業(yè)

18、中執(zhí)行“季度管理報(bào)告制度”, 按季度公開管理處各項(xiàng)管理服務(wù)工作內(nèi)容及費(fèi)用,并在公司互聯(lián)網(wǎng)站上公布各小區(qū)的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提高管理服務(wù)的透明度。使公司的管理理念得到規(guī)范化。3、物業(yè)管理的方針、目標(biāo)中海房產(chǎn)的建設(shè)者們始終懷著對社會、對消費(fèi)者的強(qiáng)烈責(zé)任感,堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營目標(biāo),致力于通過營造高品質(zhì)的房產(chǎn)與提供周到的服務(wù),倡導(dǎo)文明、與諧、優(yōu)雅的居住文化。2002 年 4 月 ,公司成功入圍”杭州地區(qū)十大品牌房產(chǎn)”行列 ;2002年 ,公司被蕭山區(qū)評選為“百強(qiáng)企業(yè) ”在過去的幾年中,中海房產(chǎn)在市場需求的撞擊與磨合中逐漸形成了較為完善的企業(yè)精神 以世界建筑人文歷史為文化背景,以人類可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略為開

19、發(fā)原則,以創(chuàng)建良好的城市景觀為社會責(zé)任,根據(jù)市場變化不斷調(diào)整,優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu);同時(shí)積極摸索適合自身發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營方略。公司聘請北大咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行管理咨詢, 逐步形成與完善了一整套系列化、規(guī)范化、程序化、品牌化的管理模式; 在房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理領(lǐng)域分別導(dǎo)入 IS09002 管理體系。中海物業(yè)管理公司本著誠信、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、求精,把個(gè)人追求融入企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中。以重組上市、戰(zhàn)略擴(kuò)張、持續(xù)發(fā)展為主線,形成比較合理的企業(yè)組織架構(gòu)與市場布局,使經(jīng)濟(jì)效益與增長質(zhì)量明顯提高。實(shí)現(xiàn)自己的主要戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)為業(yè)主為顧客提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活與工作環(huán)境。4、中海物業(yè)管理的特色中海物業(yè)

20、管理主要就是引進(jìn)先進(jìn)的港式物管理念、累積豐富的物管成功經(jīng)驗(yàn);規(guī)范的管理制度、創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計(jì); 打造出中海獨(dú)特的管理特色,實(shí)行1+N 管理模式,降低管理成本,充分共享資源;氛圍式管理,打造無為而治的至高境界;首創(chuàng)酒店式物管服務(wù),開行業(yè)之先河;推出商務(wù)全程式服務(wù),服務(wù)于商業(yè)精英;提倡健康式物管,為業(yè)主營造寓環(huán)保、健康于一體的文明社區(qū);ISO9000 、 ISO14001 、 ISO18000三項(xiàng)國際管理體系貫穿運(yùn)行,中海物業(yè)管理注重高素質(zhì)的員工隊(duì)伍建設(shè)、豐富的人力資源儲備,創(chuàng)造社會效應(yīng)。三、萬科與中海物業(yè)管理模式的比較在物業(yè)管理行業(yè)激烈部分中,萬科以觀念超前、服務(wù)精品見長,中海以管理優(yōu)勢與市場規(guī)模

21、領(lǐng)先,把經(jīng)營型管理作為企業(yè)的核心競爭力,形成了自身的特色與優(yōu)勢,對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與開拓市場起到了重要的推動作用。兩者都有各自的管理模式 ,為自己的企業(yè)贏得品牌。1、萬科與中海物業(yè)管理有一套非常正確的價(jià)值觀萬科與中海物業(yè)管理之所以先進(jìn),首先她們就是有一套非常正確的價(jià)值觀。大家知道,萬科與中海很早就解決了產(chǎn)權(quán)問題,也很早股份化,又很早上市,它們的創(chuàng)業(yè)者與管理團(tuán)隊(duì)始終以職業(yè)經(jīng)理的道德操守嚴(yán)格要求自己,敬業(yè)愛崗,全心全意回報(bào)股東。所以,萬科與中海形成了一整套與職業(yè)經(jīng)理人相關(guān)的價(jià)值觀與公司文化（白領(lǐng)文化）。萬科與中海的管理,點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都透露出由此而帶來的專業(yè)、專注與細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。這種價(jià)值觀與文化, 甚至

22、成為萬科產(chǎn)品的特色包裝與特有的品牌價(jià)值。萬科與中海的“企業(yè)視角、人文關(guān)懷 ”特別好地表達(dá)了經(jīng)理人文化的內(nèi)涵,同時(shí)也恰到好處地觀照了白領(lǐng)的文化趣味,使一批白領(lǐng)對萬科情有獨(dú)鐘、趨之若鶩。顯然,賺錢的決定性因素往往并不就是錢本身,公司的核心價(jià)值觀才就是根本,這一點(diǎn) ,國外有關(guān)百年老店的實(shí)證研究充分證明了這一真理,一間公司由優(yōu)秀變成偉大,其核心競爭力的最重要的組成要素之一就就是正確的價(jià)值觀。所以我們今天瞧到一個(gè)優(yōu)秀與走向偉大的萬科與中海,我們完全有理由相信深植于萬科與中海的經(jīng)理人當(dāng)中的企業(yè)文化與價(jià)值倫理才就是最重要的獲勝基因。2、萬科與中海物業(yè)通過減法形成準(zhǔn)確的公司戰(zhàn)略萬科與中海物業(yè)通過減法形成準(zhǔn)確的

23、公司戰(zhàn)略。最近聯(lián)想的柳傳志多次講到,中國民營企業(yè)最缺少的就是戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略決策。我想這就是真正的經(jīng)驗(yàn)之談與聯(lián)想取勝的瞧家法寶。這 10 年來,商場硝煙彌漫,英雄輩出,傳奇故事層出不窮,不僅使老外大跌眼鏡,就就是國內(nèi)的企業(yè)家,也常常生出“引無數(shù)英雄競折腰”的喟嘆。然而,日換星移,能經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn),吹去浮沙始見金的不過爾爾?？偲饋砬?之所以會有許多人折戟沉沙,主要原因就是公司戰(zhàn)略的失敗,如盲目多元化,迷信資本經(jīng)營,幻想依靠權(quán)力尋租,或者急欲沖500 強(qiáng)、拼湊大船、迎風(fēng)出海。這些企業(yè)注重經(jīng)營機(jī)會,而不經(jīng)營產(chǎn)業(yè),捕捉熱點(diǎn)而不管理企業(yè),不能始終如一地堅(jiān)持自己的戰(zhàn)略,有小機(jī)巧而無大謀略。反觀萬科 ,任憑風(fēng)

24、浪起,我自有章法,10 多年前就上市,有 A 股、 B 股 , 但不宣稱就是“資本經(jīng)營 ”, 明明早就將業(yè)務(wù)集中在房地產(chǎn),卻還嫌不專 ,索性將產(chǎn)品都簡化到中產(chǎn)階級的普通住宅。今后她們還要將產(chǎn)品更加標(biāo)準(zhǔn)化,甚至主要部品部件都在總部設(shè)計(jì)好, 通過住宅工業(yè)化帶動進(jìn)一步的大規(guī)模生產(chǎn)。市場熱點(diǎn)不斷變換,萬科近 10 年來卻始終只講兩個(gè)字:“減法 ”。這就就是戰(zhàn)略,高度專業(yè)化,創(chuàng)造核心競爭力,推動大規(guī)模生產(chǎn),全面提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。正就是這種清晰的公司戰(zhàn)略,使萬科與中海終于在做“減法 ”的同時(shí)卻完成了公司穩(wěn)步增長的乘法。一個(gè)人要有成就,堅(jiān)定、堅(jiān)強(qiáng)、毅力就是第一位的,但這種偉大的忍耐的力量源泉就就是偉大的理

25、想,而偉大的理想就就是她的人生戰(zhàn)略。所謂必有“堅(jiān)忍不拔之志 ”, 方可蓄積 “堅(jiān)忍不拔之力”。 辦公司、 做企業(yè)同樣如此,如果不對自己“就是什么？為什么？做什么？怎么做？做多少？與誰做？何時(shí)做？”等一系列問題做出明確的判斷,形成準(zhǔn)確的公司戰(zhàn)略,就難免腳跟不穩(wěn),缺少定力,薄積亂發(fā)。公司的勝敗在戰(zhàn)略,戰(zhàn)略的成敗在治理結(jié)構(gòu)與管理團(tuán)隊(duì)。如果走進(jìn)萬科與中海您會發(fā)現(xiàn)無論投資者關(guān)系（透明度、誠信）、投資管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、客戶管理 ,甚至公關(guān)管理都非常清楚細(xì)致,井井有條。萬科與中海在管理細(xì)節(jié)中在于耐心、在于持久,這一點(diǎn)。萬科與中海人做到了,所以萬科創(chuàng)造了我們不可比擬的成功。3、萬科與中海物業(yè)實(shí)現(xiàn)了

26、企業(yè)總成本領(lǐng)先萬科早在93 年就成立了萬創(chuàng)設(shè)計(jì)公司, 進(jìn)而在 99 年成立了萬科建筑研究中心, 可以說這就是企業(yè)的 R&D 中心 , 它強(qiáng)調(diào)的就是設(shè)計(jì)概念+ 經(jīng)營意識+ 專業(yè)知識+創(chuàng)造力的最佳配合,這種創(chuàng)新給萬科帶來的效益就是顯著的。我們所提倡的IMPS 項(xiàng)目策劃模式,主張對市場要有透徹的理解,創(chuàng)造富有深刻內(nèi)涵的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì),充分體實(shí)現(xiàn)前期策劃對產(chǎn)品附加價(jià)值的提升,產(chǎn)品的后續(xù)銷售就是產(chǎn)品前期策劃力的延伸。EPISM 企業(yè)-項(xiàng)目互動戰(zhàn)略顧問模式就是新經(jīng)濟(jì)條件下、嶄新的一種房地產(chǎn)顧問模式,這樣一種模式需要在社會實(shí)踐中得到檢驗(yàn)與修正,并在實(shí)戰(zhàn)中不斷發(fā)展與完善,愛地時(shí)代希望為中國房地產(chǎn)企業(yè)的顧問與運(yùn)營

27、盡責(zé)盡力。中海實(shí)施總成本領(lǐng)先一就是要實(shí)行科學(xué)合理的成本設(shè)置,嚴(yán)謹(jǐn)有效的成本核算程序,即實(shí)行TCM（總成本管理力二就是要積極主動地拓展物業(yè)管理市場與實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營，拓展?fàn)I運(yùn)規(guī)模拓展企業(yè)經(jīng)營資金渠道,增加盈利能力的規(guī)?；\(yùn)作。這些都就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總成本領(lǐng)先的重要途徑。中海物業(yè)積極地實(shí)行實(shí)施外向型發(fā)展戰(zhàn)略, 在拓展物業(yè)管理市場的同時(shí),又利用其自身優(yōu)勢,開展本行業(yè)內(nèi)的多元化經(jīng)營,加強(qiáng)內(nèi)部造血機(jī)能。公司成功開發(fā)出具有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的 W、 D、K、 T 等四個(gè)系列的專用清潔劑,又自己設(shè)計(jì)開發(fā)物業(yè)管理軟件、涉足家庭裝璜領(lǐng)域等等,這些都增加了公司的盈利能力,使得公司在市場化浪潮中立于不敗之地。培養(yǎng)了企業(yè)的文化力; 奠定了企業(yè)的品牌