2018年部門周工作計劃表格與2018年部門學習計劃匯編.doc

1、2018 年部門周工作計劃表格與2018 年部門學習計劃匯編2018 年部門周工作計劃表格( 一) 創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語 ; 誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好 ; 不可忽視細節(jié)問題 ; 對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，( 二) 轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理( 包修、包換、包退 )( 三

2、) 增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。( 四) 每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-xG-S006)，應即時反應給相關(guān)的制作部門( 責任部門 ) ，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情第1頁共4

3、頁況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關(guān)部門。第2頁共4頁2018 年部門學習計劃一、計劃實施的目標：1. 提高自己在英語、數(shù)學（物理）的學習能力；2. 加強運動，提高身體素質(zhì)；3. 學會做簡單的家常菜。二、具體措施：1. 組織好學習小組，以三個人一組為好，進行合作性學習。（學習水平相當?shù)耐瑢W組成小組比較合適）2. 按教材知識前后的順序，整理上半學期的英語、數(shù)學（物理）練習卷和考試卷。（或者可以根據(jù)老師的推薦去買一兩本合適提高學科能力的輔導材料）3. 把練習卷上做正確的題目進行整理，確認自己已經(jīng)掌握了哪些知識，具備了哪些運用能力，

4、樹立自己對本學科的信心。4. 把練習卷上做錯的題目進行整理，打開教科書，逐題進行分析，找到錯誤的關(guān)鍵之處，進行認真的訂正后，再到教材上找到相關(guān)類型的題目，進行練習、強化。5. 無論在訂正試卷習題，還是在做輔導材料時，遇到困難，三人小組一起分析，或者到圖書館去找參考書，可以去找老師，也可以進行挑戰(zhàn)性競賽，看誰先解決問題。6. 把錯題訂正完成以后，就把錯題訂正的全過程背出來，進行接替方法的積累。第3頁共4頁7. 到辦學質(zhì)量比較好的社會業(yè)余學校去讀英語口語訓練班，提高自己的英語會話能力，和英語學習素質(zhì)。8. 對于新初三的學生，可以在暑期中參加一些競賽輔導班，為新學年的各類競賽打好基礎。（也可以超前讀一些新初三的課本，提前了解初三的學習內(nèi)容）9.每周打兩次球，游三次泳，增加運動，提高體能。10. 每天晚上，聽音樂，上網(wǎng)瀏覽，看書讀報，和同學聊天等，做自己有興趣的事。11. 每周跟著父母學做兩次家常菜，如炒茄子、蒸魚之類，再做一些力所能及的家務。三、時間安排：1. 一星期學習五天，上午 2.5 小時，下午 2.5 小時。按一小時一節(jié)課安排好課表。2. 每天下午 3 點以后是運動或做家務的時間。3. 晚上兩個小時是發(fā)展興趣的時間。4. 雙休日去看一些有益的展覽會，或參加一些有益的社會活動。四、督