大學(xué)物業(yè)管理方案

1、* 大學(xué)物業(yè)管理方案物業(yè)服務(wù)模式設(shè)想物業(yè)管理有限公司作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的佼佼者， 理應(yīng)為創(chuàng)造 * 物業(yè)服 務(wù)新水平獻(xiàn)出錦囊， 如果我公司能獲得 *13# 、16#教學(xué)樓和教職工活動 中心的物業(yè)服務(wù)權(quán)，我們將憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、 管理優(yōu)勢，讓廣大師生有一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、潔凈、文明的教學(xué)環(huán)境， 更要把 * 創(chuàng)建成為優(yōu)秀示范學(xué)區(qū)。為實(shí)現(xiàn)此管理目標(biāo)，經(jīng)過對 * 物 業(yè)環(huán)境構(gòu)成的綜合分析，充分把握 * 教職工和廣大師生的需求，仔細(xì)琢 磨 * 的特點(diǎn)，以和物業(yè)服務(wù)工作將面臨的難點(diǎn)和重點(diǎn)， 我們擬定出 * 物業(yè)服務(wù)模式的五點(diǎn)設(shè)想。（一）實(shí)現(xiàn)“人性化”物業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗

2、旨。 崇尚人性，親情服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的精髓。在 * ，我們將廣泛引入人性 化物業(yè)服務(wù)的理念，以關(guān)注師生的不同需求、關(guān)注學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境 的溫馨和諧、關(guān)注學(xué)區(qū)的整體氛圍為特征的物業(yè)服務(wù)，使 * 成為“人性” 得以充分張揚(yáng)的生存空間。我們在 * 實(shí)施“人性化”物業(yè)服務(wù)模式的設(shè)想 具體為：1、引入“師生、員工都是上帝”的客戶理念和人才理念 員工是人性化物業(yè)服務(wù)的實(shí)施者，是物業(yè)服務(wù)的資本，我們提倡“先有微 笑的員工，后有微笑的客戶” ，只有“善待員工”才能實(shí)現(xiàn)“善待客戶”的人 才管理理念。（1）多層面、多角度地激勵員工，以滿足員工的物質(zhì)與精神需要；（ 2）主張管理者與員工之間的充分溝通，體現(xiàn)人與

3、人之間的人格平等；（3）關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展；（ 4）為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下” ； （5）為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，通過培訓(xùn)，使每一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員都可以有 很大的上升空間。（6）注重物業(yè)服務(wù)公司與師生之間的親和力。2、環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入物業(yè)在介入 * 的物業(yè)服務(wù)后，將憑借豐富的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并充分 了解學(xué)校需求，將“以人為本”的服務(wù)理念引入校園的環(huán)境建設(shè)中去，把環(huán)境 意識、人與環(huán)境的協(xié)調(diào)與契合放在首位，使之回歸自然的心理需求得到滿足； 設(shè)置富人情味和文化氣息的標(biāo)識牌，使廣大師生在不經(jīng)意中感受到學(xué)校的文明 和環(huán)境的清麗；提升 * 的

4、文化品味。3、對師生體貼入微的“家庭式關(guān)懷”（1）傾聽師生心聲，確立“善待客戶”的職業(yè)意識。 由主任親臨服務(wù)現(xiàn)場傾聽師生心聲，滿足他們的合理需求。不被認(rèn)可的事 堅(jiān)決不做，而對師生的合理需求則不管花費(fèi)多少人力和物力也要想辦法滿足他 們。（2）注重服務(wù)質(zhì)量的提高，確定“家庭式關(guān)懷”的服務(wù)意識。 我們在* 提出“家庭式關(guān)懷”概念，不滿足于一般意義上的提供保安、 維修、保潔等服務(wù)，而是給予生活上體貼入微的關(guān)懷和感情上的撫慰和交流。（3）師生們是人性化物業(yè)服務(wù)的受益者，物業(yè)公司的生存資源，強(qiáng)調(diào)“尊重師生，善待師生，讓學(xué)校滿意”的原則，并明確提出“我們的使命是持續(xù)超 越我們的客戶不斷增長的期望” 。（二）

5、全面實(shí)施環(huán)境保護(hù)計(jì)劃 環(huán)境保護(hù)計(jì)劃是二十一世紀(jì)人類最關(guān)注的主題，環(huán)保將成為一種潮流。因 此我們將在 * 全面實(shí)施環(huán)境保護(hù)計(jì)劃，從綠化、排污排水設(shè)施、垃圾處理、 噪聲處理等方面采取系列環(huán)保措施。1、實(shí)施“綠色工程” “綠色”與“環(huán)?！笔敲懿豢煞值?，良好的空氣指數(shù)有賴于校區(qū)的綠化。在 * ，通過多種途徑，培養(yǎng)廣大師生的環(huán)保意識，使 * 成為“環(huán)保 高?！钡牡浞丁?、建立“即時(shí)凈化系統(tǒng)” 垃圾污物即時(shí)凈化排除才能保證學(xué)區(qū)環(huán)境不被污染， 建立“即時(shí)凈化系統(tǒng)” 將是我們一個(gè)重要舉措。（ 1）排水排污設(shè)施完好 物業(yè)服務(wù)人員定期巡視檢查，維修人員和時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，保證教學(xué)樓排水排 污設(shè)施完好暢通。（2）垃圾分類

6、處理 對校區(qū)垃圾建議實(shí)行分類投放和處理，分別設(shè)置紙制品類、金屬玻璃類、 其它類三種垃圾箱，紙制品和金屬、玻璃等運(yùn)送到廢品收購站，其它垃圾 則運(yùn)送至垃圾處理場。3、噪聲處理 家是人類疲憊心靈的棲息地，噪聲襲擾為人所共憤。我們會采取一切可能的措施避免噪聲擾人，如事先預(yù)防、宣傳教育等。（三）充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法 提高高校物業(yè)服務(wù)水平必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法。如果我公司能獲 得 * 物業(yè)服務(wù)權(quán)，我們將充分運(yùn)用本公司已經(jīng)建立起來的管理系統(tǒng)，即物 業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)、企業(yè)形象識別系統(tǒng)、客戶滿意戰(zhàn)略等使 * 物業(yè)服務(wù)水平 提升到一個(gè)新水平。1、建立完善的管理系統(tǒng) 對管理服務(wù)運(yùn)作的規(guī)范 本公司在管理服務(wù)運(yùn)

7、作中，建立起科學(xué)嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系，物業(yè)服務(wù)運(yùn) 作的每一個(gè)行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為我們的管理服務(wù)提供質(zhì) 量保證。2、物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng) 對信息處理的規(guī)范信息快速反饋并即時(shí)處理在物業(yè)服務(wù)活動中十分重要，為了保證 * 信 息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到和時(shí)處理，我們將在 * 物業(yè)服務(wù) 中心機(jī)構(gòu)中設(shè)置“智能控制中心暨客戶服務(wù)中心” 。該中心除了對各種智能化 設(shè)備控制外，還將利用物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)學(xué)區(qū)所有信息的接收和處理，并 在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤。3、客戶滿意戰(zhàn)略 為客戶提供全方位服務(wù) 我們將在 * 實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略，一切從學(xué)校需要出發(fā)，以師生滿意為 服務(wù)目標(biāo)，客戶想到的，

8、我們一定要做到， 客戶普遍需要的， 我們一定要做好。（四）堅(jiān)持管理服務(wù)運(yùn)作規(guī)范化 能否實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作決定著企業(yè)的興衰成敗，物業(yè)服務(wù)行業(yè)要走上健康發(fā) 展的軌道也必須實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作。在 * 教學(xué)樓的物業(yè)服務(wù)中，我們將在高 校相關(guān)部門的支持和配合下，嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定對學(xué)校教學(xué)樓實(shí)行 規(guī)范化管理，并通過宣傳引導(dǎo)和細(xì)致的工作促進(jìn)廣大師生觀念的轉(zhuǎn)變，確保學(xué) 校、物業(yè)服務(wù)人、師生三者處于良性互動狀態(tài)之中。（五）開展“酒店一站式服務(wù)” ，提升物業(yè)服務(wù)檔次 業(yè)主的滿意度取決于物業(yè)服務(wù)人員的高品質(zhì)、高層次的服務(wù)與管理。根據(jù)* 的規(guī)劃建設(shè)檔次，我們將以“業(yè)主為中心” ，以“熱情、周到、和時(shí)、細(xì) 致”為工作

9、標(biāo)準(zhǔn)，把酒店管理與校區(qū)管理有機(jī)的結(jié)合。建立建全一系列管理制 度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、考核辦法和具體落實(shí)措施，使 * 物業(yè)服務(wù)更科 學(xué)化、制度化、程序化，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識，系 統(tǒng)掌握操作技能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。在日常管理中我們將以服務(wù)為主線，親情、真情、溫情；熱心、耐心、細(xì) 心，把酒店的服務(wù)引入學(xué)區(qū)管理， 24 小時(shí)開展“一站式服務(wù)” ，師生們有任何 求助、投訴、需求都找客服主管，客服主管根據(jù)需求統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)、跟蹤、 回訪，這樣既在最短的時(shí)間為師生們解決實(shí)際問題，又提高了服務(wù)效率。*大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)承諾序 號指標(biāo)名稱服務(wù)承諾管理指標(biāo)具體內(nèi)容和實(shí)施措施1學(xué)校滿意

10、率90%米取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)，完善校區(qū) 服務(wù)，在日常工作中注意收集服務(wù)對象的廣泛意見，加 強(qiáng)雙方的溝通交流，以確保服務(wù)對象對物業(yè)服務(wù)工作的 滿意。2有效投訴率1%按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與師 生的溝通，定期走訪，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識， 提高員工素質(zhì)，和時(shí)為學(xué)生排憂解難；投訴處理有結(jié)果、 有記錄和回訪。投訴處理率95%投訴處理和時(shí)率100%3清潔、保潔率99%區(qū)內(nèi)保潔到人，按學(xué)校要求做好保潔工作，巡查記錄完 善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，實(shí)行10%淘汰制。4校區(qū)治安案件發(fā)生率1%實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，分快速、慢速巡查，接受報(bào) 警和實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)

11、際情況，確立入住期“技防為主、 人防為輔”，日常期“技防為主、人防為輔、全面防范” 的治安思路。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保校區(qū)師 生人身財(cái)產(chǎn)安全。5防火設(shè)備完好率、消防 供水率98%建立和完善消防設(shè)施、設(shè)備管理制度，實(shí)行全員義務(wù)消 防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安進(jìn)行 日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患和時(shí)處理，確保校區(qū)安全。6火災(zāi)發(fā)生率1%0 （年）7違章發(fā)生率1%以下建立交叉巡視，跟蹤管理，和時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作， 杜絕違早發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。處理和回訪率90%8管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格 率100%采取校區(qū)管理人員全部培訓(xùn)上崗的措施，以確保物業(yè)服 務(wù)工作的順利開展。9管理人員、特殊工種人

12、員持證上崗率95%要求管理人員持證上崗，以保證管理人員素質(zhì)10檔案建立與完好率100%根據(jù)物業(yè)接管驗(yàn)收工作的要求，做好校區(qū)各項(xiàng)資料的收 集和歸檔工作。* 大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一、公共秩序維護(hù)(1) 服務(wù)時(shí)間：保安 24 小時(shí)值班看守，每個(gè)工作日 7：00 22：00保持教 室門開啟，(特殊情況按學(xué)校管理方通知執(zhí)行)夜間確保執(zhí)勤人員每小時(shí)全樓 巡視一次。(2) 交接班：有詳細(xì)完整的交接班記錄。(3) 外來車輛和外來人員：禁止無關(guān)車輛進(jìn)入甲方場地，確需進(jìn)入的應(yīng)引 導(dǎo)車輛有序通行、停放。禁止無關(guān)人員(產(chǎn)品推銷和收購廢品等閑雜人員)進(jìn) 入。(4) 值班室、大樓門口清潔：保持值班室、大門口環(huán)境整潔

13、、有序、道路 暢通。(5) 夜間：工作人員下班后關(guān)閉大門，對辦公室門窗和樓道窗戶關(guān)閉情況 進(jìn)行必要的安全檢查，關(guān)閉各樓道內(nèi)不必要的電燈。按時(shí)開啟、關(guān)閉報(bào)警和其 它有關(guān)設(shè)施。(6) 消防巡查：消防設(shè)施完好無損，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題和時(shí)報(bào)告。(7) 應(yīng)急響應(yīng)：接到火警、警情后 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并報(bào)學(xué)校管理方與 警方，協(xié)助采取有關(guān)措施。(8) 工作紀(jì)律：保安員在工作期間要接受校方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守校方的 有關(guān)規(guī)章制度。校保衛(wèi)處作為學(xué)校的安全管理職能部門，物業(yè)公司要接受其檢查、指導(dǎo) 和考核，并與校保衛(wèi)處一起應(yīng)對突發(fā)事件，和時(shí)發(fā)現(xiàn)處理安全隱患。此外，應(yīng) 維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)、工作、生活秩序，隨時(shí)做好備勤

14、工作，和時(shí)為師生提供 緊急救助服務(wù)。對教學(xué)樓內(nèi)外的張貼物進(jìn)行管理，防止外來無關(guān)流動人員進(jìn)入 所管轄校區(qū)內(nèi)，制止校區(qū)內(nèi)的不文明行為和危險(xiǎn)行為。二、保潔服務(wù)(1) 教室：每天7: 30前、14: 00前、18: 30前完成3次保潔(含講臺、多媒 體設(shè)備、課桌椅、黑板)，垃圾桶等， 3次保潔后無雜物。(2) 衛(wèi)生間每天至少拖洗四次，并進(jìn)行循環(huán)保潔。保持地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味、便池、水池下水道耍暢通。墻面四周和陰角做到無 水跡、無蜘蛛網(wǎng)；鏡子和金屬部分:應(yīng)保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡、 無銹斑；天花板上無污漬、無漏水或有小水泡等現(xiàn)象，保持干凈、清潔，完好 無損；確保運(yùn)作正常。瓷

15、磚:2 米以下每日擦抹一次； 2 米以上每月清潔一次，無明顯積灰、水漬。(3) 樓道地面、樓梯每日拖洗一次，巡回保潔，無積灰、污跡、垃圾、水。(4) 開關(guān)盒、表箱蓋、橋箱: 2 米以下每日擦抹一次； 2 米以上每周一次， 無灰塵、污跡。(5) 開水器、扶手、門:每日擦抹一次，無灰塵、污跡。(6) 天花板、公共樓道燈吊燈:每季除塵一次，無明顯積灰、蟲網(wǎng)。(7) 玻璃:每季清潔一次，無明顯積灰、污跡。 (含所有窗戶玻璃) 。(8) 電扇、窗簾每學(xué)期清洗一次。(9) 下水道時(shí)刻保持疏通。(10) 樓棟外圍 5米外和庭院保潔:無白色垃圾和枯枝敗葉。(11) 垃圾桶按指定位置擺放，桶身保持干凈，桶內(nèi)垃圾

16、和時(shí)清運(yùn)。(12) 清潔衛(wèi)生用品按指定位置統(tǒng)一擺放。三、綜合管理服務(wù)( 1 )建立物業(yè)服務(wù)制度和管理服務(wù)體系，制定完善的物業(yè)服務(wù)方案并組 織實(shí)施。( 2)按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（3）服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。（ 4）管理人員 80%持有物業(yè)服務(wù)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng) 100%持有政 府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。（5）建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、 業(yè)主資料、日常管理資料等） ，各種基礎(chǔ)資料、臺帳報(bào)表、圖冊健全，保存完 好。（ 6）設(shè)置服務(wù)中心公示服務(wù)電話， 24 小時(shí)有管理人員接待

17、客戶，處理物 業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理客戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100%。（7）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況。* 大學(xué)物業(yè)管理清潔衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)服務(wù)工作的重要組成部分，也是最直觀的工作，物業(yè)服務(wù)中心給人的第一印象，便是清潔衛(wèi)生的好與差。一、清潔衛(wèi)生管理目標(biāo)在清潔工作上，我們將根據(jù) * 的特點(diǎn)，合理安排清潔時(shí)間，使師生正常 教學(xué)和自習(xí)不受干擾。清潔作業(yè)有計(jì)劃、有步驟，詳細(xì)規(guī)定清潔間隔和次 數(shù)，對樓棟公共區(qū)域各處進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清潔運(yùn)。實(shí)行清潔 工作到人，按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔班長不間斷巡查，物業(yè)服務(wù)中心主 任監(jiān)督檢查，確保 *

18、教學(xué)樓和職工活動中心整體干凈整潔。二、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)（一）樓棟清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1、清潔范圍：樓棟公用設(shè)施和公共區(qū)域，教室。2、作業(yè)程序 每天上午用掃把對各樓層走道地面和樓梯臺階清掃一次； 每周用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的地面徹底清潔一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分題腳線； 先用掃把打掃消防栓上的灰塵，再用濕抹布擦抹消防栓，然后用干抹布擦玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。 自上而下擦抹樓梯扶手和欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn) 地面目視干凈，無雜物，無污跡； 目視樓道無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。（二）樓棟外公共區(qū)域和地面清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1、清潔范圍：樓棟外公共區(qū)域和地面。

19、2、作業(yè)程序 用長掃把把道路中間和公共場所的果皮、紙等垃圾掃成堆； 用膠掃把把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾筒內(nèi)； 對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗； 雨過天晴后，用掃把把路上的積水、泥沙掃干凈。3、清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)清潔一次； 路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、無污跡。（三）綠化地清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1、清潔范圍：樓棟外草地和綠化帶。2、作業(yè)程序 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾； 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用 手撿入垃圾筒內(nèi)； 在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。3、清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天上午、 下午各清掃一次以上， 每小時(shí)循環(huán)清潔一次

20、， 保持清潔干凈； 目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐。（三）生活垃圾處理程序1、清潔范圍：樓棟所有垃圾堆放點(diǎn)2、作業(yè)程序垃圾箱外立面用洗滌水洗擦 污垢用鋼絲球擦洗 用 84 或其他消毒水消毒。垃圾袋裝化，集中堆放，無散放垃圾；3、清潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾箱每天上午、下午各洗擦一次，保持清潔干凈； 垃圾袋裝化，集中堆放，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾，無異味； 垃圾日產(chǎn)日清； 每兩周清先垃圾箱一次； 不可回收、可回收垃圾分類放置； 定期噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。和時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)時(shí)處理。三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)程1、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督衛(wèi)生清潔工作，保潔主管負(fù)責(zé)日常管理工 作。2、保潔主管以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，檢查各

21、公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，對清 潔質(zhì)量作出評估，記錄于每日清潔檢查評估表內(nèi)。3、物業(yè)服務(wù)中心主任每周會同保潔主管巡查樓棟各公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況， 巡查結(jié)果記錄于每周公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)，雙方簽認(rèn)。4、物業(yè)服務(wù)中心主任在清潔衛(wèi)生的檢查過程中，凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)迅速通知保潔主管處理，并進(jìn)行復(fù)檢。5、月末，物業(yè)服務(wù)中心主任根據(jù)每日清潔檢查評估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以評定 當(dāng)月保潔班的清潔質(zhì)量，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。6、物業(yè)服務(wù)中心將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交保潔班，反饋存在的問題，并上 報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。四、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、公共區(qū)域、教室和地面地面：無污跡、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物。階

22、梯：無污跡、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物。扶手：無污跡、無水跡。墻面：無污跡、無亂張貼物。消防栓：無污跡、無積塵。 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡，垃圾不可超過桶蓋。 水池：池內(nèi)無漂浮物、雜物、水質(zhì)干凈2、電梯間和走廊地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無香口膠、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。墻面：無污跡、無張貼物。 銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。*大學(xué)物業(yè)預(yù)算方案13#教學(xué)樓外包費(fèi)用支出預(yù)算序號支出項(xiàng)目測算依據(jù)月支岀年支岀（元）備注-一一人員工資1保潔班長1500元/月/人X 1人1500.0018

23、000.002保潔員1400元/月/人X 7人9800.00117600.003保安隊(duì)長1800元/月/人X 1人1800.0021600.004保安員1600元/月/人X 8人12800.00153600.005費(fèi)用小計(jì)17人25900.00310800.0016#教學(xué)樓外包費(fèi)用支出預(yù)算序號支出項(xiàng)目測算依據(jù)月支岀年支岀（元）備注-一一人員工資1項(xiàng)目經(jīng)理2500元/月/人X 1人2500.0030000.002保潔班長1500元/月/人X 1人1500.0018000.003保潔員1400元/月/人X 14人19600.00235200.004保安隊(duì)長1800元/月/人X 1人1800.002

24、1600.005保安員1600元/月/人X 6人9600.00115200.006費(fèi)用小計(jì)23人35000.00420000.00職工活動中心外包費(fèi)用支出預(yù)算序號支出項(xiàng)目測算依據(jù)月支岀年支岀（元）備注-一一人員工資1保潔員1400元/月/人X 3人4200.0050400.002保安員1600元/月/人X 3人4800.0057600.003費(fèi)用小計(jì)6人9000.0010800.00*物業(yè)服務(wù)工作分項(xiàng)承諾序 號指標(biāo)名稱投標(biāo)承諾管理指標(biāo)具體內(nèi)容和實(shí)施措施1學(xué)校滿意率90%米取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、 助殘服務(wù)，完善校區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集住戶 的廣泛意見，加強(qiáng)雙方的溝

25、通交流，以確?？蛻魧ξ飿I(yè) 服務(wù)工作的滿意。2有效投訴率1%按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與師 生的溝通，定期走訪，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識， 提高員工素質(zhì)，和時(shí)為學(xué)生排憂解難； 投訴處理有結(jié)果、 有記錄和回訪。投訴處理率95%投訴處理和時(shí)率100%3清潔、保潔率99%區(qū)內(nèi)保潔到人，進(jìn)行 24小時(shí)保潔工作，巡查記錄完善， 監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，實(shí)行10%淘汰制。4路燈完好率95%落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對道路、路燈、停車場和各公用 設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督 執(zhí)行，各部室配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄，完 善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施的完好并正常使用。5道路完好

26、率95%6化糞池、雨水井、污水 井完好率95%7排水管、明暗溝完好率95%8停車場、單車棚完好率95%9公共文化娛樂、休息設(shè) 施以和小品雕塑完好率95%10校區(qū)治安案件發(fā)生率1%實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，分快速、慢速巡查，由物業(yè) 服務(wù)中心24小時(shí)值班，接受報(bào)警和實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際 情況，確立入住期“技防為主、人防為輔”日常期“技 防為主、人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安 職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保校區(qū)師生人身財(cái)產(chǎn)安全。11防火設(shè)備完好率、消防 供水率98%建立和完善消防設(shè)施、設(shè)備管理制度，實(shí)行全員義務(wù)消 防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安進(jìn)行 日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患和時(shí)處理，確保校區(qū)

27、安全。12火災(zāi)發(fā)生率1%0 （年）13違章發(fā)生率1%以下建立交叉巡視，跟蹤管理，和時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作， 杜絕違早發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。處理和回訪率90%14管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格 率100%采取校區(qū)管理人員全部培訓(xùn)上崗的措施，以確保物業(yè)服 務(wù)工作的順利開展。15管理人員、特殊工種人員持證上崗率95%要求管理人員持證上崗，以保證管理人員素質(zhì)16檔案建立與完好率100%根據(jù)物業(yè)接管驗(yàn)收工作的要求，做好校區(qū)各項(xiàng)資料的收 集和歸檔工作。違約處罰條款嚴(yán)格的規(guī)程是保證作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程等管理制度落實(shí)的重要手段， 主要通過“三查”制度、 “三查”手段和培訓(xùn)教育來實(shí)現(xiàn)。一、“三查”制度1、員工自查：每個(gè)員

28、工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū) 域的項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，和時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2、保潔班長巡查：班長應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己 的物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目巡回檢查；3、管理中心主管：由主管或會同有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于 兩次，主管應(yīng)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)合檢查。二、“三查”手段1、視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適；2、手檢：手戴白手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面1 米的距離應(yīng)無灰塵、污跡；3、嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。三、檢查要求1、檢查與教育、 培訓(xùn)相結(jié)合。 檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題， 不僅要和時(shí)糾正， 還要幫助員工分析

29、原因，對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防類似問題再發(fā)生。2、檢查與獎勵相結(jié)合。在檢查過程中，將檢查的記錄作為對員工工作表 現(xiàn)等的考核依據(jù)，依據(jù)有關(guān)獎懲和人事政策，對員工進(jìn)行獎懲和有關(guān)人事 問題的處理。3、檢查與測定、考核相結(jié)合。通過檢查、測定各崗保潔員的工作量、物 料損耗情況，考核員工在不同時(shí)間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力， 提高效率，控制成本。4、檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。通過檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，找出原因，提出改進(jìn)措施，改進(jìn)服務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。四、清潔檢查辦法1、在日常保潔管理工作中對保潔服務(wù)人員的工作質(zhì)量采用工作質(zhì)量日 查表。2、考核人員：主管和保潔班長進(jìn)行清潔質(zhì)量日查工作，并負(fù)

30、責(zé)填寫清潔 質(zhì)量日查表；3、考核時(shí)間：每天由保潔班長進(jìn)行清潔質(zhì)量日查的考核工作，并填寫清 潔質(zhì)量日查表，環(huán)境事務(wù)主管將每個(gè)月不定期進(jìn)行抽查，并在每月月底進(jìn)行月 度清潔質(zhì)量考核。五、考核處罰方式：1、表格中的每一項(xiàng)采取百分制，最后平均計(jì)算總得分率。（2）保潔班長巡查簽字，環(huán)境事務(wù)主管簽字確認(rèn)。以作為當(dāng)天以和全月 的考核依據(jù)。設(shè)置備注欄，以便和時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進(jìn)一步提高保 潔工作質(zhì)量。（3）日保潔質(zhì)量評定指標(biāo)不得低于 99%。（4）如當(dāng)月有 3 次低于該指標(biāo)，則扣除該項(xiàng)目月服務(wù)費(fèi) 10%，如當(dāng)月檢 查有 5 次低于該指標(biāo)，則扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi) 20%，如連續(xù)三個(gè)月有 5 次低于 該指標(biāo)，則招標(biāo)方

31、可終止服務(wù)合同。清潔質(zhì)量日檢表格教學(xué)樓清潔質(zhì)量日查表日期:區(qū)域項(xiàng)目方式扣分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)日得分教地面循環(huán)抽查無污漬、紙屑（超過 1處扣2分）學(xué)光亮（超過1處扣2分）樓抱柱抽查一次無明顯灰塵、表面光亮（超過1處扣2分）空梯階不定期抽查無污漬、痰跡（超過 1處扣2分）中玻璃定期抽查無指印、水跡（超過 1處扣2分）花指示牌抽查一次無灰塵（超過1處扣2分）園煙灰碟抽查二個(gè)每個(gè)煙頭不超過 3個(gè)，無污漬、痰跡（超過 1處 扣2分）天頂燈飾、風(fēng)口無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)（超過 1處扣1分）消防器材定期抽查無明顯灰塵，（超過1處扣1分）地面循環(huán)抽查無污漬、無紙屑植物景觀定期抽查無灰塵、無污漬教鏡面無水跡、污漬（超過 1處扣1分）學(xué)臺面無水跡、污漬（超過 1處扣1分）樓水龍頭無水跡、污漬（超過 1處扣1分）教烘手器無灰塵、污漬超過1處扣1分室皂盒疋期抽查無水跡、污漬超過 1處扣1分公共煙灰碟每個(gè)煙頭不超過3個(gè)，無污漬、痰跡超過1處扣2 分洗教室無灰塵、污漬（超過 1處扣1分）