【店鋪管理】店鋪管理制度和表格的功能

1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、 店鋪管理制度和表格的功能案例：如何制定店鋪運(yùn)營手冊(cè)創(chuàng)建店鋪運(yùn)營的程序手冊(cè)商品職能運(yùn)營職能營銷與促銷職能安全職能人事職能明確流程，在每部分設(shè)置分目錄：誰來完成要做什么何時(shí)開始在哪里進(jìn)行為什么要做如何去做店長工作手冊(cè)范例店長應(yīng)具備的條件：忠誠所從事的行業(yè),熟悉專賣店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，處處以身作則，無論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。能根據(jù)公司的精神，審時(shí)度勢(shì)，獨(dú)立制定計(jì)劃，獨(dú)立工作，獨(dú)立處理工作問題。有堅(jiān)定的意志，強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，能深刻理解公司的營銷理念和營銷知識(shí)，有較強(qiáng)的組織營銷能力。勤

2、奮學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察，善于思考，能進(jìn)行較廣泛的社會(huì)調(diào)查，經(jīng)常向公司反映有價(jià)值的市場(chǎng)信息。有自知之明，具有識(shí)人、用人、教人、容人的能力與責(zé)任，能不斷地為公司培養(yǎng)、選擇和輸送人才。必須是從導(dǎo)購員或其他部門提升上去的。店長的工作內(nèi)容：1.達(dá)成制定的數(shù)值目標(biāo)。2.實(shí)現(xiàn)銷售的行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)各店的不同，數(shù)值目標(biāo)內(nèi)容及水準(zhǔn)，以及行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容會(huì)有所不同，但是作為一店之長必須認(rèn)真執(zhí)行上述兩個(gè)基本任務(wù)。所謂的數(shù)值目標(biāo)：即以營業(yè)目標(biāo)、庫存目標(biāo)等為基本目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)店的經(jīng)營費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，甚至要把個(gè)人的營業(yè)目標(biāo)等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)。所謂實(shí)行銷售的行動(dòng)計(jì)劃，就是為保證數(shù)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而制定的各項(xiàng)計(jì)劃及解決問題的方式

3、。店長必須參與店內(nèi)的各項(xiàng)營業(yè)活動(dòng)，只有這樣才能確保行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施與完成?，F(xiàn)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容：營業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理。店內(nèi)員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理。情報(bào)的收集與傳達(dá)。員工銷售業(yè)績的管理。培訓(xùn)與指導(dǎo)活動(dòng)的開展。店內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。外界活動(dòng)的開展。貨品數(shù)量（包括倉庫與店面）及調(diào)配管理。3.店長是整個(gè)店內(nèi)活動(dòng)、營業(yè)的負(fù)責(zé)人，也是店內(nèi)的領(lǐng)路人。那么，如何制定店的行動(dòng)計(jì)劃，大致可以分為如下幾項(xiàng)：全新的服務(wù)促銷活動(dòng)的開展。獲得新的顧客群。新商品上市如何進(jìn)行推廣。導(dǎo)購員商品知識(shí)及服務(wù)技巧如何提升。導(dǎo)購員的忠誠度以及團(tuán)隊(duì)精神的提升與指導(dǎo)教育。店長工作職責(zé)：1.營業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理開店前的準(zhǔn)備。清潔衛(wèi)生。陳

4、列方式更新。推廣廣告的制作與張貼。賣場(chǎng)貨品的擺放布置。店內(nèi)外巡視商品的銷售。2.店內(nèi)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理出勤表考核。各項(xiàng)制度的制定。根據(jù)能力不同，合理安排人員的工作。3.情報(bào)的收集與傳達(dá)有關(guān)商圈的動(dòng)向、動(dòng)態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。顧客反饋。貨品的情報(bào)及收集。公司的策劃、精神、方針等事項(xiàng)的傳達(dá)。4.銷售業(yè)績的管理將本店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給員工并落實(shí)，時(shí)刻掌握完成情況。5.培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的推進(jìn)。根據(jù)需要定期或不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來不斷提升整體水平。6.外界活動(dòng)的開展對(duì)職能部門（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。7.各項(xiàng)報(bào)表及金額的管理完成各項(xiàng)報(bào)表是完成全店工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報(bào)表要準(zhǔn)確

5、無誤地按規(guī)定日期上報(bào)。每日要核對(duì)售貨數(shù)據(jù)與金額，使其準(zhǔn)確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電腦票據(jù)一致，實(shí)際金額與小票及電腦金額一致。8.貨品數(shù)量（倉庫及店面）及調(diào)配管理每月倉庫進(jìn)銷存數(shù)一定要與實(shí)際情況相符，店面帳的進(jìn)、銷、存也要同員工實(shí)際賬目相符。一般倉庫每周檢查一次，店面賬每日核對(duì)做到日銷日結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況做好調(diào)配工作。店長的工作流程：1營業(yè)前：開啟賣場(chǎng)電器設(shè)備。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出。檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生及貨品是否整潔。召開早會(huì)。早會(huì)大致內(nèi)容如下：公司文件、營業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場(chǎng)布置。前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧。激勵(lì)員工。講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對(duì)策。備用資金

6、及零用現(xiàn)金的清點(diǎn)。2.營業(yè)中：督導(dǎo)員工的儀容儀表。督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況?？刂瀑u場(chǎng)、燈光、音響及其他電器的使用。管理包裝及包裝袋的使用。維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔。督導(dǎo)櫥窗陳列。適當(dāng)?shù)貐⑴c賣場(chǎng)銷售。防止意外的發(fā)生。接受顧客的消費(fèi)問題與意見。3.營業(yè)后：召開晚會(huì)（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)）。核對(duì)貨款及帳項(xiàng)，填寫每日營業(yè)報(bào)表。安全檢查（電器、燈火等）。檢查員工個(gè)人攜帶物品。4.如何激勵(lì)下屬：解釋工作的重要性及意義。樹立正確及良好的榜樣。工作進(jìn)行中給予鼓勵(lì)。讓員工接受挑戰(zhàn)。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。二、讓你成為銷售高手的10張要領(lǐng)表表一：找出營業(yè)活動(dòng)的問題點(diǎn)并加以改善的確認(rèn)表店名： 店長： 日期： 提升水準(zhǔn)之

7、項(xiàng)目現(xiàn)狀分析目 標(biāo)榜樣改進(jìn)店鋪營業(yè)氣氛是否有受人歡迎的感覺店鋪員工是否養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣？即使決定的事項(xiàng)與自己的意見相左，是否仍繼續(xù)進(jìn)行店鋪員工處理日常工作是否會(huì)發(fā)牢騷或抱怨店鋪員工對(duì)于不同于自己意見的聲音是否用心傾聽店鋪員工遇到困難時(shí)是否設(shè)法逃避店鋪員工開始行動(dòng)之前，是否先替自己找“做不到”的理由，以藉口來逃避這些行動(dòng)店鋪員工行動(dòng)時(shí)是否考慮到其他人在工作崗位中的立場(chǎng)？是否采取任何拓展自己視野的具體行動(dòng)店鋪員工在從事營業(yè)活動(dòng)時(shí)是否給自己一些課題自我提升及延展工作對(duì)今后營業(yè)活動(dòng)所采取的態(tài)度對(duì)自我確認(rèn)結(jié)果的個(gè)人感受：第一次 月 日 第二次 月 日 第三次 月 日 第四次 月 日 表二：如何應(yīng)對(duì)成為

8、只會(huì)說不會(huì)做的導(dǎo)購員店名： 導(dǎo)購： 日期： 自己是否變得愛談道理，常會(huì)說“欲完成就必須”等等一類的理論？有哪些具體的例子？在完成方面，采取了什么具體、實(shí)際的營業(yè)活動(dòng)？填寫范例自己是否變得愛談道理，常會(huì)說“欲完成就必須”等等一類的理論？有哪些具體的例子？在完成方面，采取了什么具體的、實(shí)際的營業(yè)活動(dòng)？A：當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生顧慮，說價(jià)格太高時(shí)，無法令顧客產(chǎn)生購買行為。先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對(duì)顧客的連帶價(jià)值，并把價(jià)格按日分解。有遭遇什么阻礙嗎？在未行動(dòng)之前，自己就先推測(cè)了結(jié)果，做了個(gè)人的判斷。打算采用什么方法、方式去克服困難？向上司報(bào)告自己的想法，征求其建議。表三：有效做好時(shí)間管理的15項(xiàng)確認(rèn)點(diǎn)

9、店名： 填表人： 日期： 填寫方法：1、不能接受 2、勉強(qiáng)合格 3、中級(jí) 4、良好 5、優(yōu)秀請(qǐng)自我確認(rèn)： 1 2 3 4 5 對(duì)營業(yè)過程中，應(yīng)用的營業(yè)用具是否整理井然有序？ 是否可以立即找到顧客所需商品存放的位置？ 有無因無心之過而重復(fù)做相同目的的工作？ 次日的工作計(jì)劃是否已擬好？ 次日重要工作及準(zhǔn)備工作是否已準(zhǔn)備好？ 答應(yīng)為顧客辦理的事項(xiàng)是否已完成達(dá)到更好辦法？ 今天工作的優(yōu)先順序是否已明確？ 必須處理的店務(wù)事項(xiàng)是否做好時(shí)間計(jì)劃安排？ 處理店鋪客戶投訴是否做好前期準(zhǔn)備工作？ 在電話中允諾客戶的事情是否記錄下來？ 相關(guān)的業(yè)務(wù)是否同時(shí)并行處理？ 與顧客、團(tuán)購進(jìn)行溝通時(shí)是否能把握重點(diǎn)？ 允諾顧客要

10、做的事是否確實(shí)實(shí)行？ 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)是否考慮到應(yīng)對(duì)措施？ 是否有創(chuàng)新方法提升店鋪管理、提高效率？ 請(qǐng)整理一下如何活用于今后的營業(yè)活動(dòng) 表四：如何將過去的成功體驗(yàn)活用于今后的營業(yè)活動(dòng)中填表： 月 日 星期 立下好業(yè)績時(shí)的狀況期間 所負(fù)責(zé)之顧客 A級(jí) B級(jí) C級(jí) 營業(yè)經(jīng)驗(yàn) 目標(biāo)達(dá)成率 商品知識(shí) 目前的狀況目前的狀況期間 所負(fù)責(zé)之顧客 A級(jí) B級(jí) C級(jí) 營業(yè)經(jīng)驗(yàn) 目標(biāo)達(dá)成率 商品知識(shí) 有哪些不同的營業(yè)活動(dòng)？ 今后應(yīng)該做哪些營業(yè)活動(dòng)？上司的觀點(diǎn)如何？ 上司的建議：表五：營業(yè)活動(dòng)扎根的10大法則十項(xiàng)不變的法則營業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)狀如何更進(jìn)一步磨練1確立身為一個(gè)營業(yè)人員的應(yīng)有觀念未達(dá)目標(biāo)絕不輕言放棄不流于只會(huì)談道

11、理考慮可行的方法思考應(yīng)配合行動(dòng)的能力2琢磨商品知識(shí)所知道的商品知識(shí)必須是最新的說明須配合對(duì)方的理解度說明須配合對(duì)方的關(guān)心度須具備說明其他公司產(chǎn)品的能力3須能夠活用情報(bào)收集目前需要的情報(bào)正確掌握活用時(shí)機(jī)須掌握復(fù)數(shù)的情況來源提高情報(bào)的品質(zhì)4擬定策略（作戰(zhàn)計(jì)劃）取得作戰(zhàn)的必要情報(bào)須配合自己的行動(dòng)能力同時(shí)策定實(shí)行計(jì)劃不可過于偏離自己的營業(yè)能力5營業(yè)狀況設(shè)定店鋪的目標(biāo)分解營業(yè)目標(biāo)營業(yè)目標(biāo)生成率說明6磨練溝通能力以客戶所關(guān)心的事項(xiàng)為溝通主題溝通內(nèi)容須記錄下來洞察客戶提問題的心理7適時(shí)做事后追蹤能夠掌握顧客內(nèi)部的思考及決策階段了解其他競(jìng)爭(zhēng)公司的動(dòng)向8掌握溝通的進(jìn)展?fàn)顩r了解決策（決定）拖延的背景取得上司的支援

12、掌握其他公司的動(dòng)向9勤于開拓新客戶開拓客戶的目標(biāo)明確開拓目標(biāo)，時(shí)限明確不影響既有客戶客房開拓后立即可以提高業(yè)績10解決問題的能力可以透析問題在問題未擴(kuò)大前可設(shè)法處理不將問題的責(zé)任推諉給顧客防患問題發(fā)生于未然 請(qǐng)整理一下如何活用于今后的營業(yè)活動(dòng) 表六：培養(yǎng)商品知識(shí)的10大要件1.看新商品要養(yǎng)成以對(duì)顧客解說時(shí)的語氣去閱讀的習(xí)慣。 例如：任何人都能簡(jiǎn)單操作。任何人新進(jìn)人員，簡(jiǎn)單每天花3小時(shí)，2天即可。2.對(duì)商品不解之處，宜請(qǐng)教對(duì)此事最清楚的人。上司、同事、查閱相關(guān)資料等。3.模擬制作與顧客之間的問答（Q&A）。一個(gè)問題（Q）要準(zhǔn)備復(fù)數(shù)個(gè)回答（A），以口語方式自我練習(xí)。4.向?qū)嶋H使用商品者請(qǐng)教使用情形

13、。向使用者請(qǐng)教使用情形并記錄要點(diǎn)（保養(yǎng)、洗滌等）。5.對(duì)顧客提出的問題營業(yè)員向上司、同事請(qǐng)教。不了解的事情應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問清并做記錄。6.沒有自信回答的顧客問題應(yīng)當(dāng)確認(rèn)清楚。若想著明天再說，這件事常常就因此被遺忘了。7.請(qǐng)求有經(jīng)驗(yàn)的同事接待顧客，自己在旁聽說明。注意聽他們的談話重點(diǎn)、不可有所遺漏。8.積極參加相關(guān)培訓(xùn)會(huì)。不理解的地方當(dāng)場(chǎng)問到了解。9.聽聽顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行公司的商品，對(duì)自己公司的產(chǎn)品了解多少。購買其他公司商品，了解顧客是否了解我們商品，創(chuàng)造其了解商品的機(jī)會(huì)。10.應(yīng)徹底重新確認(rèn)該商品的銷售重點(diǎn)。銷售重點(diǎn)會(huì)隨著顧客購買動(dòng)機(jī)的變化而改變。表七：如何掌握最新的情報(bào)營業(yè)人員姓名：_ 日期：_

14、情報(bào)項(xiàng)目情報(bào)的確認(rèn)時(shí)機(jī)情報(bào)內(nèi)容收集日期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品上市信息每季之開始同行舉辦促銷活動(dòng)信息隨時(shí)店鋪是否有新的營業(yè)活動(dòng)隨時(shí)商品陳列變化隨時(shí)配合自己公司的情況，填入其他營業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)表八：收集情報(bào)的10大法則1.先清楚目前需要什么樣的情報(bào)收集很多情報(bào)并非目的所在。情報(bào)是用來推動(dòng)營業(yè)活動(dòng)的一個(gè)手段。2.不以對(duì)自己有利的資料為情報(bào)。對(duì)自己有利的資料常會(huì)在成果不佳時(shí)變成用來為自己辯護(hù)的資料。3.須讓客戶、負(fù)責(zé)人敘述完其經(jīng)驗(yàn)與意見。顧客在一說話的開始，未必會(huì)先整理其說話的內(nèi)容。很多重要的情報(bào)都是在說話當(dāng)中，無意識(shí)地泄露出來。4.對(duì)于取得情報(bào)之場(chǎng)所、是誰說的、究竟只是推測(cè)還是事實(shí)等等，須正確加以判斷。如果

15、行動(dòng)所依據(jù)的是錯(cuò)誤的情報(bào)，則其處理方式也會(huì)造成錯(cuò)誤。5.必須正確掌握使用情報(bào)的時(shí)機(jī)。情報(bào)必須能活用才具有其價(jià)值。6.敏銳觀察情報(bào)的矛盾處。矛盾的情報(bào)可以提供營業(yè)活動(dòng)一些靈感，必須養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。7.如何感覺某些情報(bào)對(duì)營業(yè)活動(dòng)有幫助，應(yīng)該將其記錄于相關(guān)資料中。若不記于相關(guān)資料中，最后就會(huì)忘記它。8.必須向情報(bào)的提供者報(bào)告后續(xù)的狀況。情報(bào)提供者對(duì)于向他提出報(bào)告的營業(yè)人員，會(huì)從旁予以協(xié)助。9.須掌握復(fù)數(shù)的情報(bào)來源。單一觀點(diǎn)的情報(bào)會(huì)使我們?cè)诶门袛嗌袭a(chǎn)生偏差。10.收集營業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)必須持之以恒。愈是不易收集的情報(bào)，愈是營業(yè)活動(dòng)的重要情報(bào)。表九：策定作戰(zhàn)計(jì)劃的10大法則事 后 Ye

16、s No1必要的資料是否齊全？去年的資料可提供計(jì)劃擬定的靈感 2資料的內(nèi)容是否正確？數(shù)字無誤、內(nèi)容屬推測(cè)或事實(shí)亦明確 3對(duì)營業(yè)計(jì)劃是否有正確的理解？可向上司確認(rèn)理解是否錯(cuò)誤 4是否掌握了客戶購買頻率？重新檢討一次去年的CRM系統(tǒng) 5表現(xiàn)方式是否具體？只是抽象的理論的話，不易判斷是否已實(shí)行？ 6營業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容有無偏離營業(yè)員的營業(yè)能力太多？一家店鋪能產(chǎn)生的實(shí)際營業(yè)能力和計(jì)劃偏差率 7是否以其他方面的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討？不要依據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，急著下結(jié)論說“只有這些！” 8是否就戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩方面來訂立計(jì)劃？以戰(zhàn)略1對(duì)戰(zhàn)術(shù)2為原則 9是否同時(shí)擬定實(shí)行計(jì)劃并加以記錄？期限若不明確，一切只是紙上談兵 10是否與上

17、司之間取得了共識(shí)？要從個(gè)人與組織的行動(dòng)兩方面考慮營業(yè)活動(dòng) 事 后 Yes No活用了嗎？ 正確 是否彼此互動(dòng)？ 掌握了嗎？ 具體 是否要求不同的營業(yè)能力？ 以復(fù)數(shù)的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討嗎？ 活用了嗎？ 記錄了嗎？ 上司是否首肯 表十：策定實(shí)施計(jì)劃的10大法則1.先使計(jì)劃的目的明確。計(jì)劃只是提出給上司看的，實(shí)際的行動(dòng)又是另一回事。2.可參照營業(yè)日?qǐng)?bào)等等與行動(dòng)有關(guān)之資料。與現(xiàn)實(shí)游離之計(jì)劃須立即修正。3.不可過于偏離去年的實(shí)績與自己的性格。一天實(shí)際營業(yè)能力在1萬元的店鋪，即便把計(jì)劃提高到10萬元，終究只是不切實(shí)際的空想。4.日程計(jì)劃的設(shè)定要有緩沖空間。不能因一個(gè)計(jì)劃無法按照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計(jì)劃。5.

18、先想好可能發(fā)生的狀況。例如為了支援后進(jìn)營業(yè)員。6.使期限明確。急著趕進(jìn)度最后會(huì)計(jì)劃落空。7.先明確實(shí)行計(jì)劃時(shí)需要誰的幫助。取得同事配合比自己一個(gè)人實(shí)行效果好。8.須確實(shí)掌握對(duì)于會(huì)不會(huì)因牽涉到公司利益的關(guān)系而不得不變更計(jì)劃。在預(yù)定營業(yè)活動(dòng)時(shí)有沒有被要求結(jié)合公司狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等。9.寫好的計(jì)劃要放在視線所及的地方。放在桌子抽屜里或存檔起來的話就無法活用了。10.畫出與計(jì)劃對(duì)照的實(shí)行結(jié)果欄。目標(biāo)視覺化，讓自己不得不去實(shí)行。三、終端店鋪人力資源管理規(guī)范的30張要領(lǐng)表1、店鋪員工入職管理：表一：店鋪人員資料記錄表人事資料卡編號(hào)入店編號(hào)姓名建卡日期更新日期更新卡期建卡日期更新卡號(hào)表二：店鋪員工花名冊(cè)姓

19、名： 性別： 籍貫：出生年月：身份證號(hào)碼：照 片婚否：學(xué)歷：學(xué)位：體檢情況身高：體重：心臟：四肢：視力：左 右聽力：左 右學(xué)習(xí)經(jīng)歷時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷備注工作經(jīng)歷時(shí)間工作單位職務(wù)離職原因證明人勞工保險(xiǎn)親 屬投保日期姓名：稱謂：聯(lián)系電話：地址：卡片號(hào)碼姓名：稱謂：聯(lián)系電話：地址：表三：店鋪臨時(shí)人員雇用資料表姓名性別出生日期籍貫學(xué)歷證件證件號(hào)碼婚否地址報(bào)到日期年 月 日保險(xiǎn)卡號(hào)碼雇用期限擔(dān)任工作工資主管評(píng)語年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至 年 月 日年 月 日 至

20、年 月 日表四：店鋪員工試用通知單姓 名職 位試用期間：自 至 延長試用期：自 至 試用期解除日期：事實(shí)經(jīng)過：主管日期部門經(jīng)理本人已經(jīng)收到這份通知被通知人簽名日期2、店鋪員工考勤管理：表五至表七上半部分見橫表文件店鋪員工外出登記表（B）店別_ _年_月日期職務(wù)姓名外出進(jìn)店花費(fèi)事由（目的地）主管核示時(shí)分時(shí)分時(shí)分表八：店鋪員工調(diào)休申請(qǐng)表店別： _年_月申請(qǐng)人調(diào)班日期調(diào)班時(shí)段代班人簽名主管簽名備注表九：店鋪員工請(qǐng)假單姓名員工號(hào)碼職位職務(wù)部門請(qǐng)假類別： 休假 公假病假 事假 其他（請(qǐng)說明）請(qǐng)假時(shí)間:自（ 年 月 日 時(shí)）至（ 年 月 日 時(shí)）止 共計(jì)請(qǐng)假 小時(shí)醫(yī)生證明（注意：請(qǐng)病假超過一天，需附醫(yī)師證

21、明）茲證明上列姓名員工會(huì)（或?qū)ⅲ┳?年 月 日至 年 月 日接受醫(yī)療，此期間該員工確（或?qū)ⅲo法上班工作。此欄由主管部門填寫準(zhǔn) 主管簽字： 不準(zhǔn)（請(qǐng)說明理由） 職位 日期 表十見橫表文件3.店鋪員工培訓(xùn)管理表十一：店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表店別： 日期： 年 月 日店 名所在地區(qū)店面主管受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料培訓(xùn)時(shí)間主講人培訓(xùn)地點(diǎn)其他事項(xiàng)申請(qǐng)人_ 審批_表十二：店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表部門班次人數(shù)時(shí)間費(fèi)用（元）備注培訓(xùn)部主管表十三：店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表1店鋪的經(jīng)營理念 第1次評(píng)價(jià) 第2次評(píng)價(jià)（1）了解店鋪的經(jīng)營理念（2）隨口能背出經(jīng)營理念（3）會(huì)逐漸喜歡經(jīng)營理念（4）以經(jīng)營理念為工作標(biāo)準(zhǔn)2店鋪的組織與待征（

22、1）以簡(jiǎn)單的圖解表示出店鋪的營業(yè)流程（2）能說出店鋪的產(chǎn)品的特征、賣點(diǎn)（3）能說出店鋪的營業(yè)頻率、成交率、客流量3熱愛店鋪的精神（1）了解店鋪的歷史概況（2）了解店鋪創(chuàng)業(yè)者的信念（3）了解店鋪的傳統(tǒng)（4）喜歡店鋪的代表顏色或標(biāo)志（5）由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛店鋪的熱忱4業(yè)界的理解（1）能說出店鋪所屬的行業(yè)特點(diǎn)（2）了解業(yè)界的發(fā)展趨勢(shì)（3）了解店鋪位置的營業(yè)特點(diǎn)及周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（4）能提出如何提高店鋪營業(yè)額的方法（5）強(qiáng)烈關(guān)心店鋪營業(yè)變化情況4、店鋪員工考評(píng)管理表十四：店鋪員工考核表姓名工號(hào)部門職位考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自查主管部門或上級(jí)部門評(píng)分評(píng)分原因評(píng)分評(píng)分原因評(píng)分評(píng)分原因獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績顯著，突出貢獻(xiàn)加5分

23、- 20分正常表現(xiàn)達(dá)到工作要求，無失誤，不扣分也不加分 一級(jí)：輕微違章每次扣5分，一個(gè)月內(nèi)達(dá)3次扣20分 二級(jí)：較嚴(yán)重違章每次扣20分，2次扣50分 三級(jí)：重大違章扣60分 - 100分，并停職檢查總分正常滿分100分，加上獎(jiǎng)勵(lì)分，即是總評(píng)分其他表十五見橫表文件表十六：店鋪員工年度考核表姓名出生日期性別部門電話職稱到職日期住址底薪獎(jiǎng)金月份特殊事件記錄優(yōu)良表現(xiàn)評(píng)不良記錄評(píng)業(yè) 績60分敬業(yè)精神20分創(chuàng)造啟發(fā)20分合 計(jì)100分12345678合計(jì)平均分平均分平均分平均分表十七：店鋪員工考核鑒定表姓名：職位：工號(hào)：入職時(shí)間上次鑒定日期：此次鑒定日期：鑒定緣由（選定以下一項(xiàng)或多項(xiàng)）：試用期滿考核 晉升

24、 其他：表十八：店鋪營業(yè)員自我鑒定表姓名店別職務(wù)入職時(shí)間1使用期間工作總結(jié)、自我評(píng)價(jià)。2您對(duì)店鋪現(xiàn)有問題有什么建議及個(gè)人今后有何設(shè)想？（注：如有本頁不夠?qū)?，可另寫附頁于后。表十九：店鋪人事通?bào)表店別姓名新任職務(wù)生效日期原任職務(wù)備注表二十：店鋪員工獎(jiǎng)懲登記表職工編號(hào)姓名獎(jiǎng)懲事項(xiàng)及文號(hào)統(tǒng) 計(jì)警告記過大過嘉獎(jiǎng)記功大功表二十一：店鋪員工紀(jì)律處分通知單編號(hào)：_ 日期：_ 姓名工作證號(hào)職位所屬部門所犯過失：擅自曠工屢次遲到工作時(shí)打瞌睡故意不服從上級(jí)或拒絕接受正當(dāng)命令故意不以適當(dāng)方法工作屢次逃避工作工作時(shí)或在店鋪內(nèi)賭博行為不檢點(diǎn)發(fā)生日期：處分：譴責(zé) 停職 由_年_月_日至_年_月_日注意：如有重犯，將撤職處

25、分撤職日期：_年_月_日請(qǐng)于撤職生效日期前往人力資源部報(bào)到備注：表二十二：店鋪管理才能考核及建議表姓名年齡到職年月職位現(xiàn)任職務(wù)或職級(jí)擔(dān)任本職開始年月管理才能項(xiàng) 目優(yōu)異良好平常欠佳本項(xiàng)目的評(píng)語處事能力協(xié)調(diào)能力責(zé)任感總評(píng)培養(yǎng)建議派職建議5.店鋪薪金管理規(guī)范表二十三：新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表 年 月 日 編號(hào)： 編號(hào)姓名擔(dān)任工作到店日期工資本薪津貼表二十四見橫表文件表二十五：店鋪員工工資調(diào)整表職別工號(hào)姓名本薪津貼合計(jì)原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整合計(jì)表二十六、二十七見橫表文件表二十八：店鋪銷售人員薪金管理制度第1條 本店鋪根據(jù)各銷售員的營業(yè)能力、工作實(shí)績、出勤狀況、勞動(dòng)態(tài)度等要素，將銷售人員劃分為一級(jí)

26、、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分首先由市場(chǎng)部主管考核，再呈報(bào)店鋪總經(jīng)理確定。各級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）一級(jí)，能夠協(xié)助上級(jí)工作，對(duì)其他員工能起到指導(dǎo)、監(jiān)督作用的，具備優(yōu)秀品格的模范員工，一級(jí)銷售人員要有2年以上從事銷售工作的經(jīng)歷，并且在近半年的銷售工作中取得優(yōu)異的成績。（2）二級(jí)，有半年以上銷售工作經(jīng)歷，工作努力，經(jīng)驗(yàn)豐富，勇于承擔(dān)責(zé)任的業(yè)務(wù)骨干。曾由于不當(dāng)行為嚴(yán)重?fù)p害店鋪利益者，不能定為二級(jí)。（3）三級(jí)，經(jīng)過短期培訓(xùn)的其他員工。第2條 員工薪金為月薪制，由基本工資和津貼構(gòu)成。第3條 基本工資實(shí)行職務(wù)等級(jí)工資制，各職級(jí)的內(nèi)級(jí)差相同。第4條 工資等級(jí)的確定和升降，根據(jù)考核的結(jié)果，在每年2月、5月、8月

27、、11月進(jìn)行。第5條 銷售津貼以組為對(duì)象。第6條 薪金的支付時(shí)間和方法如下：（1）薪金的計(jì)算截止每月30日，次月5日是發(fā)放日。發(fā)放日為節(jié)假日時(shí)，改為前一日或次日發(fā)放。（2）在月中進(jìn)入店鋪者和中途退職、復(fù)職的情況下，按實(shí)際工作日對(duì)月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占比例計(jì)算。每月計(jì)算基準(zhǔn)日定為30日。（3）工作實(shí)績不佳或出勤狀態(tài)差的職員，最多發(fā)給基本工資的90%。第7條 有關(guān)銷售分析的計(jì)算和集體人員的報(bào)酬，另作規(guī)定。審核： 制表： 表二十九：店鋪管理人員薪金管理制度第1條 為加強(qiáng)本店鋪管理人員薪金支付的科學(xué)化和規(guī)范化管理，特制定本制度。第2條 本制度所指管理人員為下述人員（不含總經(jīng)理、董事）（1）本店鋪職務(wù)系列中部門副經(jīng)理以上者（不含代經(jīng)理）（2）分店鋪副經(jīng)理以上的分支機(jī)構(gòu)管理人員上述所有管理人員，必須擁有本店鋪股以上股票。第3條 管理人員薪金體系如下：（1）固定工資（2）業(yè)績工資（3）獎(jiǎng)金 管理人員沒有任何津貼待遇。第4條 固定工資按職位確定，其額度范圍如下：（1）部門經(jīng)理（2）部門副經(jīng)理（3）分店鋪經(jīng)理（4）分店鋪副經(jīng)理固定工資決定權(quán)在店鋪總經(jīng)理。固定報(bào)酬的升降及解聘時(shí)間根據(jù)本人能力、經(jīng)驗(yàn)、工作實(shí)績、學(xué)歷、年齡等因素綜合考慮決定。（5）固定工資實(shí)行完全月薪制。除停職外全額發(fā)放。停職指由于疾病或其他原因連續(xù)5個(gè)月不能上班的情況，停職的報(bào)酬另行規(guī)定。第5條 每月工資按照店鋪獨(dú)立核算制實(shí)施規(guī)定所