公司管理組織結(jié)構(gòu)圖

1、文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持公司簡(jiǎn)介玉海酒店投資管理有限公司由董事長(zhǎng)葛明海先生于2003年創(chuàng)建，公司常務(wù)總經(jīng)理張玉華女士， “玉?！北闳∽杂诙麻L(zhǎng)和常務(wù)總經(jīng)理之名，總部坐落于贛州市 八一四大道五龍崗106號(hào)玉海大酒店。公司擁有科學(xué)的管理模式和完善的管理機(jī)構(gòu)， 成立了行政部、人力資源部、生產(chǎn)部、采購部、工程部、營銷部、監(jiān)察部、拓展部 和總經(jīng)辦等九大部門。我們公司的高級(jí)管理人員均有較高的學(xué)歷和多年的實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)，經(jīng)過全體人員的努力，迄今為止我們公司在贛州市、信豐縣、尋烏縣、吉安市 等地區(qū)已經(jīng)擁有8家自主投資的酒店。目前，正在積極籌備以贛州為中心，向本市各縣、區(qū)及周邊城

2、市地區(qū)輻射；可 以托管、聯(lián)營、連鎖、投資、合資。韜光蘊(yùn)玉，海納百川，厚積薄發(fā)，玉海正以效 益為中心，抓管理，樹品牌，擴(kuò)規(guī)模，力爭(zhēng)在 3年內(nèi)覆蓋贛州市，八年內(nèi)覆蓋江西 省。2011年，玉海公司成功注冊(cè)了旗下品牌玉海人生主題文化連鎖酒店，在贛州市勞動(dòng)局有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)專家的指導(dǎo)下，秉承為政府分憂，為旅客服務(wù)的 原則。在贛州區(qū)域，玉海人生連鎖酒店創(chuàng)建了玉海人生商旅酒店（玉海大酒店）、玉海人生就業(yè)酒店（名流大酒店）、玉海人生幸福酒店（游泳大酒店）、玉海人生創(chuàng) 業(yè)酒店（玉海東興賓館）、玉海人生智慧酒店（贛州時(shí)尚旅社），以及吉安祥龍賓館、 信豐銀海賓館、尋烏豐源商務(wù)賓館。玉海公司經(jīng)營理念：不把旅客

3、當(dāng)上帝，只拿旅客作朋友，為旅客全面服務(wù)。 玉海公司管理理念：不把職工當(dāng)外人，只拿職工作親友，為事業(yè)共同奮斗。玉海公司對(duì)員工“四不”原則： 不準(zhǔn)扣錢，不準(zhǔn)罰款，不準(zhǔn)刁難，不準(zhǔn)辭退。玉海公司薪酬原則：勤調(diào)多變，直到高于當(dāng)?shù)赝惥频昶骄べY的 30%以上。玉海公司管理組織結(jié)構(gòu)圖玉 海 商 旅 大 酒 店名 流 就 業(yè) 大 酒 店東 興 創(chuàng) 業(yè) 酒 店信 豐 銀 海 賓 館總部辦公詒司運(yùn)營人力資源吉安祥、職位標(biāo)識(shí)采 購 部財(cái) 務(wù) 部時(shí)尚智慧酒店職務(wù)級(jí)別直屬上級(jí)公司總經(jīng)理劉禮明 葛振工作時(shí)間管轄區(qū)域所管轄區(qū)域分店二、職責(zé)及要求職 能具 體 職 責(zé)經(jīng)營管理1 .審查每天的財(cái)務(wù)報(bào)表，和每月的財(cái)務(wù)報(bào)告，檢查營

4、業(yè)額是否按計(jì)劃完成。要不斷進(jìn)行 營業(yè)分析，找出經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行改進(jìn)，使?fàn)I業(yè)額保持完成計(jì)劃的良好狀態(tài)；2 .所需購進(jìn)的物品，需了解市場(chǎng)行情，了解物品進(jìn)價(jià)的情況，嚴(yán)格把控成本支出；3 .按照酒店的管埋目標(biāo)，督導(dǎo)店長(zhǎng)的職責(zé)，并監(jiān)督和檢查店長(zhǎng)的執(zhí)行情況；4 .嚴(yán)格督導(dǎo)店長(zhǎng)落實(shí)總部頒發(fā)的各崗位操作規(guī)程及工作制度；5 .檢查店長(zhǎng)的日常細(xì)節(jié)工作的具體情況，提出合理建議；計(jì)劃與措施6 .每天跟進(jìn)店長(zhǎng)例會(huì)工作，適時(shí)傳達(dá)總部方針策略；7 .廣泛聽取店長(zhǎng)意見，商討酒店的業(yè)務(wù)。努力做到任務(wù)清楚，目的明確，使酒店工作建 立在制度化、程序化的基礎(chǔ)上；8 .與店長(zhǎng)研究如何改進(jìn)經(jīng)營管理，匯報(bào)總經(jīng)理，進(jìn)行有效良好的溝通；9

5、 .對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行督導(dǎo)和考察，不斷提高店長(zhǎng)的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷增強(qiáng)他們的酒店意識(shí)。善于運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰之手段，激發(fā)干部的積極性，使部屬懂得策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控 制這些最基本的管理方法；安全管理10 .協(xié)同保安人員和店長(zhǎng)，不定期地召開安全會(huì)議，普及和加強(qiáng)員工安全消防知識(shí)及意識(shí)；11 .熟悉消防器械的功能性和操作方法；12 .提高店長(zhǎng)的安全防護(hù)意識(shí)，確保酒店客人和酒店財(cái)產(chǎn)人身安全；（尤其新員工）處理公共關(guān)系13 .積極“公關(guān)”，處理好環(huán)境保護(hù)、檢疫、街道、派出所等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系-溝通和“特殊問候”；14 .親自接待或關(guān)照常客、熟客，保持良好的聯(lián)系和交流；內(nèi)部人際關(guān)系15 .以身作則.做個(gè)好的榜樣，

6、有利于帶動(dòng)部屬共同進(jìn)步；16 .選賢任能，要善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，讓部屬多提意見或策劃，有利于提高管理水 平和業(yè)務(wù)能力；17 .對(duì)員，要平易近人， 公平，沒有偏心。要關(guān)心職工的福利， 關(guān)心他們的事業(yè)、學(xué)習(xí)、 生活、身體和家庭；指導(dǎo)培訓(xùn)18 .督導(dǎo)店長(zhǎng)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，是增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效方法；19 .特殊情況時(shí)，須親自參與指導(dǎo)培訓(xùn)。營銷/會(huì)議20.分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷售計(jì)劃，不斷開拓新客源，新市場(chǎng)；工程技術(shù)21.全面負(fù)責(zé)公司維修、維護(hù)、裝修、裝飾等工程技術(shù)工作；職業(yè)素質(zhì)22 .敬業(yè)精神強(qiáng)；職業(yè)道德高尚；23 .思維縝密，準(zhǔn)確分析信息與決策；24 .凝聚團(tuán)隊(duì)并能知

7、人善任。玉海公司行政副總經(jīng)理崗位說明書一、職位標(biāo)識(shí)酒店名稱玉海酒店投資管理有限公司職務(wù)級(jí)別公司副總經(jīng)理直屬上級(jí)公司總經(jīng)理任職吳永金工作時(shí)間工作區(qū)域總部辦公室二、職責(zé)及要求職 能具體職責(zé)行政職能1.貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)方針政策和工作安排，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司的相關(guān)政策和精神；2.負(fù)責(zé)公司工作指令、工作計(jì)劃的督導(dǎo)檢查，并按公司的規(guī)定給予獎(jiǎng)罰；3.組織公司計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)示、通知、會(huì)議紀(jì)要等各種文件的起草、并做好簽發(fā)前的審核工作；4.負(fù)責(zé)公司人力資源、公司行政管理制度的制定、執(zhí)行、監(jiān)督，適時(shí)組織修訂、完善、創(chuàng)新，作為公司人事行政制度規(guī)范第f 任人；5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議和員工活動(dòng)召開、組織、策劃等工作；6.協(xié)助總

8、經(jīng)理對(duì)各管理人員進(jìn)行考核、評(píng)估；7.參與、組織、策劃、落實(shí)公司經(jīng)營決策；8.督導(dǎo)稽查部做好公司各店質(zhì)檢工作；（服務(wù)接待、衛(wèi)生質(zhì)量、工作紀(jì)律等）9.督促稽查部關(guān)于各店整改計(jì)劃的制定與落實(shí)；10.跟進(jìn)董事長(zhǎng)秘書/助理的工作進(jìn)展與落實(shí)情況；11.協(xié)助總經(jīng)理做好各店資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理和成本控制管理；12.協(xié)助總經(jīng)理抓好公司各店管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的整改、落實(shí)、提高；管埋職責(zé)13.檢查各店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)、維修等技術(shù)保障工作；14.督導(dǎo)公司各店防火、防盜安全措施運(yùn)行；15.關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)、員工福利，確保員工食宿狀況，工作環(huán)境；16.檢查、督促人力資源的招聘、培訓(xùn)、員工檔案等工作的執(zhí)行與實(shí)施；17

9、.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；職業(yè)素質(zhì)18.具備講求效率，秉公辦事，不徇私情的職業(yè)道德素質(zhì)。玉海公司董事長(zhǎng)秘書崗位說明書一、職位標(biāo)識(shí)酒店名稱玉海酒店投資管理有限公司職務(wù)級(jí)別董事長(zhǎng)秘書直屬上級(jí)公司行政副總經(jīng)理任職李濤工作時(shí)間工作區(qū)域總部辦公室二、職責(zé)及要求職 能具體職責(zé)工作紀(jì)律1.自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不脫崗、不串崗、不聚堆聊天、不做工作以外的事情；儀容儀表2.衣著得體，女士需化淡妝，不散發(fā)，染發(fā)不耀眼，具備職業(yè)白領(lǐng)的氣質(zhì)；崗位職責(zé)3 .負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室日常衛(wèi)生清理工作；4 .做好董事長(zhǎng)日常行程的協(xié)調(diào)、安排；5 .負(fù)責(zé)紀(jì)錄、整理、打印、分發(fā)、歸檔、保管董事長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要，記好大事記；6 .

10、協(xié)助董事長(zhǎng)接待來訪的客戶，或外出宴請(qǐng)等活動(dòng)；7 .負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室設(shè)備保管、維護(hù)正常運(yùn)行；8 .處理好酒店與各級(jí)政府部門和社會(huì)各界的關(guān)系，尤箕是客人來總部時(shí)，做好接待交 流等工作事項(xiàng)；9 .完成董事長(zhǎng)/總經(jīng)理臨時(shí)交辦的事情；職業(yè)素質(zhì)10 .處理問題時(shí)要理性和全面，同時(shí)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力；11 .酒店的目標(biāo)、經(jīng)營思想、服務(wù)理念等情況要了如指掌，以便更好地協(xié)助董事長(zhǎng)完 成各部門的協(xié)調(diào)管理以及對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通的工作，使工作更有效率；12 .熟練操作各種辦公室自動(dòng)化設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等；13 .確保董事長(zhǎng)的各項(xiàng)指示、計(jì)劃、意愿得以貫徹和執(zhí)行；會(huì)議/營銷14根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)

11、場(chǎng)布置計(jì)劃工作；15 .合理安排員工，做好會(huì)議接待服務(wù)工作；16 .根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前燈光、音響和各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)備工作；17 .在玉海大酒店店長(zhǎng)的協(xié)助下，組織員工做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作；18 .熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)的基本常識(shí)；19 .熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，掌握客戶資源，定期客戶走訪和會(huì)議洽談；20 .做好各期“個(gè)性化會(huì)議”籌劃工作；21 .協(xié)助落實(shí)營銷部制訂的市場(chǎng)營銷計(jì)劃；管理職責(zé)22.協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)抓好公司各分店的服務(wù)質(zhì)量工作；倉庫管理23 .協(xié)助公司財(cái)務(wù)部抓好各店財(cái)務(wù)支出、記錄、盤點(diǎn)等管理工作；24 .嚴(yán)格遵照倉庫管理制度做好物品存放儲(chǔ)存工作；25 .跟進(jìn)、督促采購部做好總倉物品采購

12、、儲(chǔ)備事宜。玉海公司董事長(zhǎng)助理崗位說明書一、職位標(biāo)識(shí)酒店名稱玉海酒店投資管理有限公司職務(wù)級(jí)別董事長(zhǎng)助理直屬上級(jí)公司行政副總經(jīng)理任職江燕工作時(shí)間工作區(qū)域總部辦公室二、職責(zé)及要求職 能具體職責(zé)工作紀(jì)律1.自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不脫崗、不串崗、不聚堆聊天、不做工作以外的事情；儀容儀表2.衣著得體，女士需化淡妝，不散發(fā)，染發(fā)不耀眼，具備職業(yè)白領(lǐng)的氣質(zhì)；崗位職責(zé)3 .協(xié)助公司行政副總做好上停下達(dá)、左右協(xié)調(diào)工作。及時(shí)向各分店傳達(dá)酒店總部的指示和要求，并抓好催辦；同時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)各部門的意見和建議，做好信息反饋；4 .做好信息收集、分析和調(diào)查研究，作，積極提出改進(jìn)工作的意見和建議，為酒店高層提供決策依

13、據(jù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手；5 .協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)組織、安排公司各種內(nèi)部會(huì)議，并督導(dǎo)會(huì)議制度的貫徹與落實(shí)；6 .做好每日辦公室日常衛(wèi)生工作（地面、辦公桌、會(huì)議桌、文件整理等）；7 .負(fù)責(zé)組織對(duì)重點(diǎn)，作進(jìn)行調(diào)查研究，并及時(shí)口頭或書面向公司行政副總匯報(bào)；8 .做好辦公室人員考勤、紀(jì)律等工作；9 .負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系，處理好酒店與各級(jí)政府部門和社會(huì)各界的關(guān)系，尤箕是客人來總部時(shí)，做好接待交流等工作事項(xiàng)；10 .完成董事長(zhǎng)、總部其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；設(shè)計(jì)工作11 .協(xié)助公司總部做好美工美化、設(shè)計(jì)等工作；12 .做好酒店網(wǎng)站維護(hù)、更新、文化宣傳等工作；職業(yè)素質(zhì)13.敬業(yè)、愛業(yè)，具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)；管理職責(zé)14 .

14、負(fù)責(zé)各店管理日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總及相關(guān)制度的執(zhí)行；15 .協(xié)助公司直屬領(lǐng)導(dǎo)抓好公司各分店員工“形象管理”工作。玉海公司人力資源部經(jīng)理崗位說明書一、職位標(biāo)識(shí)酒店名稱玉海酒店投資管理有限公司職務(wù)級(jí)別人力資源部經(jīng)理直屬上級(jí)公司行政副總經(jīng)理直屬下級(jí)工作時(shí)間工作區(qū)域總部辦公室二、職責(zé)及要求職 能具體職責(zé)人事政策1.根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)營，綜合考慮人力資源市場(chǎng)的情況，制定公司的人事政策，適 應(yīng)人力資源需求；編制/招聘/調(diào)動(dòng)2 .根據(jù)飯店的基礎(chǔ)設(shè)施、接待規(guī)模、經(jīng)營項(xiàng)目、服務(wù)方式等經(jīng)營管理之需要，制定 公司的組織構(gòu)架和各店的人員編制；3 .根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀，做好各期人事招聘計(jì)劃；4 .協(xié)調(diào)各店之間人員的調(diào)動(dòng)，審核員工人

15、事變動(dòng)；培訓(xùn)計(jì)劃5 .審核年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃，建立、健全培訓(xùn)體系；6 .負(fù)責(zé)各店員工交叉培訓(xùn)工作，以發(fā)揮其最大潛能為酒店工作服務(wù)；崗位職責(zé)7 .制定、編寫、完善員工人事管理手冊(cè)及公司管理制度；8 .整理、健全員工檔案工作和制度；9 .負(fù)責(zé)組織人員對(duì)各店各項(xiàng)工作進(jìn)行考核、評(píng)估、統(tǒng)計(jì)；10 .制定公司人員薪資及福利制度，核實(shí)各店薪資明細(xì)等有關(guān)工作；11 .協(xié)助行政副總，做好公司會(huì)議、公司各項(xiàng)活動(dòng)的組織與策劃；12 .提高員工思想教育工作，積極開展交流、溝通、協(xié)調(diào)等工作；13 .編輯、下達(dá)公司各項(xiàng)文件與制度，跟進(jìn)制度的落實(shí)情況；14 .跟進(jìn)公司制度的落實(shí)情況，及時(shí)向行政副總匯報(bào)；（員工宿舍、

16、員工食堂等制度）15 .提煉、弘揚(yáng)公司文化，促使員工的價(jià)值觀與公司的價(jià)值觀保持一致，增強(qiáng)公司的內(nèi)聚力。職業(yè)素質(zhì)16.敬業(yè)精神強(qiáng)；職業(yè)道德高尚；具有良好的國家法律法規(guī)知識(shí)；玉海公司監(jiān)察部崗位說明書一、職位標(biāo)識(shí)酒店名稱玉海酒店投資管理有限公司職務(wù)級(jí)別監(jiān)察部人員直屬上級(jí)公司行政副總經(jīng)理直屬下級(jí)工作時(shí)間管轄區(qū)域公司各分店二、職責(zé)及要求職 能具體職責(zé)跟蹤/評(píng)估1.協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)督查各店管理人員的培訓(xùn)跟蹤與評(píng)估；審核/指導(dǎo)2 .編寫、整理酒店質(zhì)檢材料以及酒店的典型案例；3 .審核、安排各店制定的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃；4 .協(xié)助各店培訓(xùn)計(jì)劃的指導(dǎo)與幫助，建立公司培訓(xùn)檔案；質(zhì)檢工作5 .檢查各店考勤執(zhí)行情況；6

17、.檢查各店消防、防盜安全；7 .檢查各店設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、運(yùn)行狀況；8 .檢查各店衛(wèi)生情況、服務(wù)接待質(zhì)量、員工形象工作；9 .檢查各店成本控制運(yùn)行情況；10 .建立、健全公司各店質(zhì)量檢查和督導(dǎo)檢查檔案；11 .收集各店客人意見反饋表、員工意見反饋表；12 .協(xié)助上司完成其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)；職業(yè)素質(zhì)13.為人公正誠實(shí)，實(shí)事求是，不畏強(qiáng)權(quán)，工作原則性強(qiáng)，敬崗愛業(yè)；玉海公司采購部崗位說明書一、職位標(biāo)識(shí)酒店名稱玉海酒店投資管理有限公司職務(wù)級(jí)別采購部經(jīng)理直屬上級(jí)公司營運(yùn)副總經(jīng)理任職張東生工作時(shí)間管轄區(qū)域市區(qū)各分店二、職責(zé)及要求職 能具體職責(zé)崗位職責(zé)1 .提出物資采購計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保各項(xiàng)采

18、購任務(wù)完成；2 .調(diào)研市區(qū)各分店物資需求及消耗情況,熟悉各種物資的供應(yīng)渠道和市場(chǎng)變化情況，供需心中有數(shù)；3 .統(tǒng)籌策劃和確定采購計(jì)劃，減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的物資供應(yīng)；4 .熟悉和掌握公司所需各類物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、用途和產(chǎn)地；檢查購 進(jìn)物資是否符合質(zhì)量要求，對(duì)公司的物資采購和質(zhì)量要求負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；監(jiān)督/指導(dǎo)5 .監(jiān)督參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實(shí)情況；6 .指導(dǎo)總倉管理員業(yè)務(wù)水平，確保公司物資的正常采購量和存放要求；7 .督導(dǎo)檢查倉庫的驗(yàn)收、入庫、發(fā)放及管理工作，確保物品的質(zhì)量。職業(yè)素質(zhì)8.為人公正誠實(shí)，實(shí)事求是，嚴(yán)格遵守公司采購制度。玉海公司

19、店長(zhǎng)崗位說明書一、職位標(biāo)識(shí)酒店名稱玉海酒店投資管理有限公司職務(wù)級(jí)別店 長(zhǎng)直屬上級(jí)公司運(yùn)營副總經(jīng)理直屬卜級(jí)酒店全體員工工作時(shí)間8:00-12:00 19:0023:00工作區(qū)域任職分店二、職責(zé)及要求職 能具體職責(zé)制度/計(jì)劃/文件1 .全權(quán)負(fù)責(zé)酒店的管理工作，向直屬公司營運(yùn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行直屬領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營業(yè)及管理指令；2 .負(fù)責(zé)制定各崗位工作計(jì)劃，并組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制各管區(qū)準(zhǔn)確實(shí)施，帶領(lǐng)下屬員 工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；3 .主持本部門工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，督查，作進(jìn)展，解決工作中的問題；4 .審查各項(xiàng)營業(yè)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)和歸檔；（如客房入住率統(tǒng)計(jì)表、員工工資表、客房耗品盤

20、點(diǎn)表、營業(yè)日?qǐng)?bào)表、庫存物品統(tǒng)計(jì)表、各項(xiàng)物品銷售表等）5 .參與制定客房?jī)r(jià)格政策，制定落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況；現(xiàn)場(chǎng)管理6 .檢查酒店的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量和工作效率；7 .巡查酒店所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完美各項(xiàng)操作規(guī)程，尤其是提高節(jié)能減排意識(shí)，做到合理利用、使用規(guī)范；財(cái)務(wù)管理8 .負(fù)責(zé)酒店的衛(wèi)生清潔、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、客用品米購等成本控制的管理；9 .及時(shí)回收客人拖欠費(fèi)用、或租賃商租金；監(jiān)督前臺(tái)收銀員徇私舞弊的財(cái)務(wù)漏洞；服務(wù)質(zhì)量管理/ 培訓(xùn)/考核10 .負(fù)責(zé)酒店的日常質(zhì)量管理工作，檢查和督促下級(jí)按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實(shí)；11 .負(fù)責(zé)酒店員工的日常培訓(xùn)，提

21、高員工銷售、接待、做房等日常工作；12 .跟進(jìn)員工培訓(xùn)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、幫助、關(guān)愛、提高員工；供應(yīng)商管理13.負(fù)責(zé)供應(yīng)商提供的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)驗(yàn)收；特殊管理14 .負(fù)責(zé)VIP客人及重要會(huì)議的跟蹤，保證服務(wù)質(zhì)量；15 .回訪在住客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作；安全管理16 .負(fù)責(zé)落實(shí)酒店安全經(jīng)營，定期巡查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；17 .檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜的工作；制度管理18.落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)行；（如工作紀(jì)律、儀容儀表、更衣室、食堂、宿舍等）職業(yè)素質(zhì)19 .以身作則遵守公司工作要求，具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德；20 .思維縝密，準(zhǔn)確分析信息與決策，凝聚團(tuán)隊(duì)并能

22、知人善任。玉海公司前臺(tái)接待崗位說明書一、職位標(biāo)識(shí)酒店名稱玉海酒店投資管理有限公司職務(wù)級(jí)別前臺(tái)接待直屬上級(jí)店 長(zhǎng)直屬卜級(jí)工作時(shí)間早班、中班、晚班工作區(qū)域酒店前百二、職責(zé)及要求職 能具體職責(zé)工作紀(jì)律1.不脫崗、不串崗、不聚堆聊天、不做工作以外的事情；儀容儀表2.衣著得體，女士需化淡妝，不散發(fā)，染發(fā)不耀眼；不穿拖鞋上班；男士不蓄須、長(zhǎng)發(fā)等；禮節(jié)禮貌3.禮貌待客，不與客爭(zhēng)吵，語言婉轉(zhuǎn)，避免敏感話題，多使用文明禮貌用語；崗位職責(zé)4 .熟練接受電話預(yù)定，檢查及核定預(yù)定信息；5 .正確接聽電話，熟知電話禮儀，為客提供準(zhǔn)確信息，及時(shí)滿足客人合理需求；6 .熟悉開房技巧，開、退房程序，登記時(shí)需確定客人的詳細(xì)資料

23、；7 .努力提高工作效率和工作質(zhì)量，達(dá)到穩(wěn)定客源，不走客的效果；8 .負(fù)責(zé)保管整理好客房鑰匙，現(xiàn)金及各項(xiàng)工作報(bào)表、發(fā)票等，不能有遺失；9 .保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具等是否齊全；10 .認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性，不能馬虎了事，急于下班；11 .提高成本控制意識(shí)，日常做好節(jié)能減排工作；服從意識(shí)12.具備良好的服從意識(shí)，不得當(dāng)面頂撞上司，有問題私下找上司溝通、交流；團(tuán)隊(duì)精神13.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，發(fā)揮團(tuán)結(jié)同事，互助互愛的集體精神；職業(yè)素質(zhì)14 .自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；15 .合理提出有建設(shè)性的工作意見，不做影響團(tuán)隊(duì)的事情；（議論，誹謗，中傷，誣陷等）

24、16 .積極參加酒店組織的各種活動(dòng)。（培訓(xùn)活動(dòng)，娛樂活動(dòng)等）玉海公司樓層服務(wù)員崗位說明書一、職位標(biāo)識(shí)酒店名稱玉海酒店投資管理有限公司職務(wù)級(jí)別樓層服務(wù)員直屬上級(jí)店長(zhǎng)P直屬卜級(jí)工作時(shí)間早班、晚班工作區(qū)域酒店樓層二、職責(zé)及要求職 能具體職責(zé)工作紀(jì)律1.不脫崗、不串崗、不聚堆聊天、不做工作以外的事情；儀容儀表2.衣著得體，不披發(fā)散發(fā)染發(fā)，不穿拖鞋上班；禮節(jié)禮貌3.禮貌待客，不與客爭(zhēng)吵，多用文明和禮貌用語；崗位職責(zé)4 .保證樓層及公共區(qū)域衛(wèi)生整潔，美觀，不隨便堆、丟、放雜物；5 .必須按照工作要求做好客房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需報(bào)修時(shí)，及時(shí)通知前臺(tái)；6 .管好樓層客房易耗品、棉織品，控制客用消耗品，防止流失

25、浪費(fèi)；7 .掌握每天房態(tài)，了解當(dāng)天住客信息；保管好房間鑰匙，不得遺失，不得為他人私 自開房；8 .提高成本控制意識(shí)，日常做好節(jié)能減排工作；服從意識(shí)9.良好的服從意識(shí)，不得當(dāng)面頂撞上司，有問題私下找上司溝通、交流；團(tuán)隊(duì)精神10.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，發(fā)揮團(tuán)結(jié)同事，互助互愛的集體精神；職業(yè)素質(zhì)11 .敬業(yè)、愛業(yè)，具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)；未經(jīng)允許不得私自使用酒店物品；12 .自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。13 .提出有建設(shè)性的工作意見，不做影響團(tuán)隊(duì)的事情；（議論，誹謗，中傷，誣陷等）14積極參加酒店組織的各種活動(dòng)。（培訓(xùn)活動(dòng)，娛樂活動(dòng)等）玉海公司保安崗位說明書一、職位標(biāo)識(shí)酒店名稱玉海酒店投資管理有限公司職務(wù)級(jí)別保安直屬上級(jí)店長(zhǎng)直屬卜級(jí)工作時(shí)間早、中、晚班工作區(qū)域酒店公共區(qū)域二、職責(zé)及要求職 能具體職責(zé)工作紀(jì)律1.自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不脫崗、不串崗、不聚堆聊天、不做工作以外的事情；儀容儀表2.衣著得體，不蓄須，不留長(zhǎng)發(fā)，不穿拖鞋上班等；禮節(jié)禮貌3.禮貌待客，不與客爭(zhēng)吵，及時(shí)提供客人所需服務(wù)；崗位職責(zé)4 .負(fù)責(zé)保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店公共場(chǎng)所秩序；5 .保持停車場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生，無雜物，無積水，無障礙物；6 .看護(hù)好客人車輛不受損壞，引領(lǐng)、協(xié)助客人車輛離開工作；（如倒車等）7 .協(xié)助前臺(tái)人