電話銷售總結(jié)

1、2018電話銷售總結(jié)電話銷售總結(jié)（一）三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將 以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿 電話的手都是顫抖的， 心里竟然還在祈禱不要有人接電話。 可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了： 開始想好的那些話語都 煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想， 那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難， 最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是 很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。 說實話當(dāng)時我是把自己看成被 逼 上梁山的好漢，

2、每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在 開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)， 別人可 以做到，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂 寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時， 當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時， 一旦丟 失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。 尤其是做 電話銷售， 我們每天至少打五十個電話， 每個月如果有十六個工作日， 那每個月 我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕， 我們聽得最多的聲音就是 拒絕 ，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，

3、每 天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能 這個世界上會有極少數(shù)的人， 他的一生一路順風(fēng)， 但是大部分的人， 他都曾經(jīng)遭 遇過失敗或正在遭遇失敗， 包括很多成功人士也是一樣。 除了要對自己當(dāng)初確立 的目標要有堅定的信心外， 必須要不時回過頭去， 檢驗自己一路走來的足跡有沒 有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地 總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道： 一個人不追求進步的 同時就是在原地踏步!此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其

4、最明顯 的一點就是馬虎大意， 在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次， 甚至有次去開會竟然 還把鞋子忘記了帶， 最后還是滿天去借， 此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常 發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題， 在客戶遇到問題的時候自己容易 驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了， 這點 來說，現(xiàn)在做的非常不好， 包括打回訪自己都不會去打， 現(xiàn)在剛來了不到一個月 的新人都可以自己面對這些問題， 我這點就做的不夠成功了， 以后一定要努力改 掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和 生活兩者不能區(qū)分開來， 有時工作中的煩惱會帶到生活中， 而生活中不愉

5、快的心 情也有時導(dǎo)致一天的心情， 當(dāng)然這樣是肯定不好的， 因為一天沒有好心情就直接 決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人， 會更加郁悶。一定要找比自己成功的人， 比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像 是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了， 沒有目標性， 一天不知道要有什么樣的 結(jié)果，在此一定明確了： 至少一場會保持兩個客戶， 不然一個月下來就八場會的 話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶， 那樣簽單的幾率就太小了， 至少在自己的努

6、力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待， 能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!電話銷售總結(jié)（二）我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的 幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距， 但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心 急的時候會有點口吃。2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定， 比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好， 包括打新 單時接通率都會高些。 但禮拜三時狀態(tài)就很差， 拿起電話不知道說些什么。 腦子 一片漿糊。3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什 么。只是從我這里聽消息。4.過分在乎成敗， 急躁， 把握不好分寸， 常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰 嗦過多，讓客戶有所反感。5.自我要求不強， 平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己， 總體能力素質(zhì) 不夠強。對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分