酒店管理系統(tǒng)基本操作流程

1、酒店管理系統(tǒng)基本操作流程一、電腦的基本操作1. 電腦正常開關(guān)機(jī)：開機(jī)：先打開主機(jī)電源，看到電源指示燈亮后，再打開顯示器的電源開關(guān)，當(dāng)顯示器的電源燈由黃色變?yōu)樗{(lán)色后，說明電腦正常開機(jī)，大約5-20秒后即進(jìn)入WINDOWS操作系統(tǒng)。關(guān)機(jī)：對(duì)于WINDOWS操作系統(tǒng)，可以直接從桌面左下角“開始”菜單中選擇“關(guān)閉系統(tǒng)”彈出的窗口下“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”項(xiàng)，即可實(shí)現(xiàn)正常關(guān)機(jī)。2. 鼠標(biāo)的使用：?jiǎn)螕簦喊聪率髽?biāo)左邊鍵一次為單擊，所有操作系統(tǒng)中“按鈕”或“下拉式列表”等控件選擇時(shí)，基本采用單擊。雙擊：迅速按下鼠標(biāo)左邊按鍵兩次（兩次時(shí)間間隔要短，如果過長(zhǎng)就會(huì)變?yōu)閮纱螁螕簦殡p擊；操作系統(tǒng)中，圖標(biāo)選擇及表格項(xiàng)目選擇基本上

2、采用雙擊。右擊：按下鼠標(biāo)右邊按鍵一次為右擊。拖動(dòng)：將鼠標(biāo)指針移到目標(biāo)上，按住鼠標(biāo)左邊按鍵不放然后移動(dòng)鼠標(biāo)為拖動(dòng)。3. 電腦死機(jī)處理：一般死機(jī)：電腦在運(yùn)行過程中，因人為因素或電腦環(huán)境因素而出現(xiàn)沒有響應(yīng)預(yù)定的操作結(jié)果，同時(shí)通過正常操作也無法退出的情況下；可通過同時(shí)按Ctrl+Alt+Del三個(gè)鍵強(qiáng)行關(guān)閉當(dāng)前操作，等電腦彈出“關(guān)閉程序”窗口后，在窗口中按“結(jié)束任務(wù)”按鈕，操作系統(tǒng)就會(huì)強(qiáng)行結(jié)束當(dāng)前操作，結(jié)束后再彈出對(duì)話框，再次按“結(jié)束任務(wù)”按鈕，電腦即可恢復(fù)操作。嚴(yán)重死機(jī)：電腦出現(xiàn)死機(jī)時(shí)，通過上述恢復(fù)操作還不能正常運(yùn)作，或者是鍵盤鼠標(biāo)根本不起作用；這樣的情況就是嚴(yán)重死機(jī)，解決的唯一辦法是：連續(xù)按住主機(jī)

3、電源開關(guān)，直到關(guān)閉電源為止。4. TAB鍵的運(yùn)用WINDOWS所有界面操作中，將光標(biāo)從一個(gè)對(duì)象移動(dòng)到另一個(gè)對(duì)象時(shí)，默認(rèn)采用鍵盤上左上角的“TAB”鍵，而不是回車鍵。二、酒店管理系統(tǒng)登錄操作說明1. 在WINDOWS桌面上，找到名字為（酒店管理）或（HOTEL）的快捷圖標(biāo)，將鼠標(biāo)指針移到該圖標(biāo)上，并雙擊鼠標(biāo)左鍵以進(jìn)入（酒店管理系統(tǒng)）登錄界面。2. 依次填入你的用戶名（系統(tǒng)管理員給予你的工號(hào)）、口令（屬于你自己的密碼，最長(zhǎng)六位）以及班次（你所當(dāng)值的班次）。然后單擊登錄窗口左下方的“確定”按鈕以登錄系統(tǒng)，進(jìn)入主界面。三、酒店?duì)I銷子系統(tǒng)功能操作程序說明（接待） 1. 散客客人登記: 單擊（酒店管理系統(tǒng)

4、）主界面上方的“接待”按扭彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中選擇“入住登記”并單擊它以進(jìn)入（入住登記）實(shí)時(shí)房態(tài)窗口，以下操作都在此窗口中進(jìn)行，敬請(qǐng)留意！快束登記：a) 在窗口中選擇一空凈房間，并雙擊該房間圖標(biāo)彈出功能菜單界面；b) 單擊菜單上“客人快速登記”項(xiàng)，彈出（客人快速登記）對(duì)話框；c) 依次填入客人姓名、離開日期、折扣、實(shí)際房租、收/免服務(wù)費(fèi)以及備注信息等；d) 核對(duì)資料無誤后單擊“確定”按鈕，此時(shí)系統(tǒng)提示是否要現(xiàn)在輸入客人的詳細(xì)資料，選擇否即可完成本次的快速登記操作。詳細(xì)登記：a) 在快速登記的基礎(chǔ)上，當(dāng)系統(tǒng)提示是否要現(xiàn)在輸入客人的詳細(xì)資料時(shí)，選擇是彈出（客人詳細(xì)資料登記）對(duì)話框

5、；b) 填入客人的中、英文姓名，選定客人的性別；c) 單擊證件種類下拉菜單條，選定證件類別，填入證件號(hào)碼；d) 單擊國(guó)籍下拉菜單條，選定客人的國(guó)籍；e) 單擊客人類型下拉菜單條選定客人所屬的客人類型；f) 單擊簽證種類下拉菜單條選定客人的簽證類別，填入證件號(hào)碼（僅對(duì)外籍客）；g) 填入客人的地址，以及備注信息（兩間或以上房間一起結(jié)帳的必須注釋另一間房的房號(hào)）；h) 核對(duì)資料無誤，單擊窗口右上方的“確定”按鈕，保存記錄信息，完成本次操作。附屬客人詳細(xì)資料登記：a) 在主客人詳細(xì)資料登記的基礎(chǔ)上，單擊（附屬客人詳細(xì)資料）卡片，彈出附屬客人詳細(xì)資料卡片對(duì)話框；b) 單擊窗口右下方的“新增”按鈕，彈出

6、附屬客人詳細(xì)資料登記窗口；c) 其資料錄入與主客人相同，請(qǐng)參照主客人詳細(xì)資料登記第2到第7步；d) 核對(duì)資料無誤，單擊“保存”按鈕，保存信息，完成本次操作?？腿速Y料修改：a) 在“入住登記”房態(tài)窗口中，雙擊要修改的客人的房間號(hào)碼，彈出功能菜單條；b) 單擊菜單上的“客人資料修改”按鈕，彈出客人資料修改對(duì)話框；c) 刪除原有錯(cuò)誤的記錄資料，填入正確的記錄資料；d) 修改完畢后，核對(duì)資料無誤，單擊窗口右上方的“保存”按鈕保存信息，退出窗口完成本次操作。房間加人：a) 在（入住登記）實(shí)時(shí)房態(tài)窗口中，雙擊要加客人的房間號(hào)碼，彈出功能菜單條；b) 單擊菜單上的“住客房間加人”按鈕，彈出（住客房間加人）對(duì)

7、話框；c) 填入要入住的客人姓名，然后單擊“確定”按鈕即可退出對(duì)話框完成本次操作。在住客人換房：a) 在（入住登記）實(shí)時(shí)房態(tài)窗口中，雙擊要換房的客人的房間號(hào)碼，彈出功能菜單條；b) 單擊菜單上的“在住客人換房”按鈕，彈出（換房）對(duì)話框；c) 雙擊要換房的客人記錄，這時(shí)窗口左邊就會(huì)顯示客人換房前的記錄；d) 在窗口右邊填入客人要換到的新房號(hào)、折扣以及實(shí)際房?jī)r(jià)等；e) 核對(duì)無誤后單擊“確認(rèn)”，系統(tǒng)提示換房成功，單擊“確定”按鈕；f) 單擊“退出”按鈕退出對(duì)話框，完成本次操作。查看客人資料：a) 在（入住登記）實(shí)時(shí)房態(tài)窗口中，雙擊要查看客人的房間號(hào)碼，彈出功能菜單條；b) 單擊菜單上的“查看客人資料

8、”按鈕，彈出（客人資料查詢）對(duì)話框；c) 這時(shí)窗口就會(huì)顯示該房間P客人的登記資料及其消費(fèi)情況；d) 如有S客人則在窗口右邊的客人列表中雙擊其記錄，即可查看該客人資料；e) 單擊“退出”按鈕則退出該窗口，結(jié)束本次查詢。加床：a) 在（入住登記）實(shí)時(shí)房態(tài)窗口中，雙擊要加床的房間號(hào)碼，彈出功能菜單條；b) 單擊菜單上的“加床”按鈕，彈出（客人加床快速登記）對(duì)話框；c) 填入要加床客人姓名，然后單擊“確定”按鈕退出對(duì)話框，完成本次操作。d) 如果要輸入客人詳細(xì)資料，請(qǐng)用客人資料修改來完成。預(yù)訂客人登記：a) 在（入住登記）窗口中找到并雙擊客人預(yù)訂的房間號(hào)碼，彈出功能菜單條；b) 單擊功能菜單上的“預(yù)訂

9、客人登記”按鈕，彈出（預(yù)訂客人登記）對(duì)話框；c) 雙擊左邊窗口列表中的預(yù)訂客人記錄條，此時(shí)在右邊窗口就會(huì)顯示客人的詳細(xì)資料；d) 在右邊窗口中補(bǔ)填完客人的全部詳細(xì)資料e) 核對(duì)資料無誤，單擊窗口右上方的“登記“按鈕，退出窗口完成本次操作。歷史客（回頭客）人登記：a) 在快速登記的基礎(chǔ)上，單擊“回頭客判定”按鈕；b) 如果系統(tǒng)提示此人曾光臨過本酒店，單擊“確定”按鈕，彈出該客人的以前入住登記的詳細(xì)資料窗口；c) 雙擊窗口中的要傳輸?shù)臍v史客人記錄條，此時(shí)在窗口上方的（歷史客人）欄中就會(huì)顯示出雙擊的記錄條的帳號(hào)；d) 然后單擊“傳輸資料”按鈕傳送資料，退出本窗口回到（窗人快速登記）窗口；e) 單擊“

10、確定”按鈕，系統(tǒng)提示是否現(xiàn)在輸入客人的詳細(xì)資料，選擇“是”彈出客人詳細(xì)登記窗口，檢查傳輸資料是否準(zhǔn)確后，按“保存”完成本次操作?？腿速Y料快速修改：a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的接待按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊客人資料修改按鈕，彈出（客人資料修改）窗口；b) 利用各種查詢條件在客人列表中顯示出要修改的客人記錄；c) 找出并雙擊要修改客人的記錄，此時(shí)窗口右邊的（客人詳細(xì)資料）欄就會(huì)顯示出該客人登記的詳細(xì)資料；d) 在（客人詳細(xì)資料）欄中刪除原來錯(cuò)誤的資料，填入新的資料；e) 核對(duì)無誤后單擊“保存”按鈕保存修改，然后單擊“退出”按鈕退出窗口；團(tuán)體登記：流程：輸入團(tuán)體主單輸入

11、某類房?jī)r(jià)選擇相應(yīng)房?jī)r(jià)的房號(hào)核查所選房號(hào)和房?jī)r(jià)是否正確保存登記。a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“團(tuán)體登記”按鈕，彈出（團(tuán)體登記）窗口；b) 填入入住團(tuán)體名稱、人數(shù)、預(yù)離日期、團(tuán)體代表、地址及備注等（除名稱和人數(shù)不可為空外，其余皆可為空）；c) 單擊（允許增加團(tuán)體成員）前面的復(fù)選框使其為選定狀態(tài)，激活右邊的房態(tài)表；d) 在實(shí)際房租欄中輸入實(shí)收房?jī)r(jià)；e) 在房態(tài)表中找到要分給該團(tuán)體的房間號(hào)，并雙擊該房間；f) 系統(tǒng)提示XXXX房號(hào)成功分給該團(tuán)體，單擊確定按鈕即可；g) 重復(fù)第4、5、6步操作可為該團(tuán)體分配好所有房間，完成分房操作；h) 單

12、擊（團(tuán)體成員）卡片可查看并核對(duì)該團(tuán)體所有成員的房間信息；此時(shí)若發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)則可在（輸入房號(hào)）欄中輸入出錯(cuò)的房號(hào)，單擊“取消分房”按鈕取消該分房，然后回到（團(tuán)體主單）卡片上，重新分配房號(hào)。i) 若核實(shí)無誤則單擊（團(tuán)體主單）卡片，然后單擊窗口左下方的“確定”按鈕，保存記錄并退出本窗口，完成本次操作；團(tuán)體資料修改：a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“團(tuán)體資料修改”按鈕，彈出（團(tuán)體資料修改）窗口；b) 在團(tuán)體主單信息欄中找出要修改的團(tuán)體名稱并雙擊它，系統(tǒng)就會(huì)在下方的列表中顯示出該團(tuán)體登記的詳細(xì)資料信息；c) 在下方的窗口中修改團(tuán)體主單的資料，操作時(shí)

13、只需把原有的資料刪除，填入新的資料即可。d) 在右方的窗口中可以為團(tuán)體增加成員，操作時(shí)請(qǐng)參照?qǐng)F(tuán)體登記的第4、5、6步操作；e) 核對(duì)修改無誤后單擊窗口左下方的“確認(rèn)”按鈕，保存修改并退出完成本次操作。團(tuán)體房轉(zhuǎn)散客房：a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“團(tuán)體登記”按鈕，彈出（團(tuán)體登記）窗口；b) 在輸入房號(hào)欄中輸入要轉(zhuǎn)成散客的房間號(hào)碼，然后單擊“確認(rèn)”按鈕；c) 此時(shí)系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)換成功，單擊“確定”按鈕退出窗口，完成本次操作。預(yù)訂團(tuán)體登記：a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“預(yù)訂團(tuán)體

14、登記”按鈕，彈出（預(yù)訂團(tuán)體登記）窗口；b) 找到并單擊要登記的團(tuán)體訂單記錄，使它成為藍(lán)色選定狀態(tài)；c) 單擊“預(yù)訂登記”按鈕，彈出（預(yù)訂團(tuán)體登記）窗口；d) 這時(shí)可以看到彈出的窗口和團(tuán)體登記的窗口基本相同，其實(shí)接下來的操作也是和團(tuán)體登記的步驟基本相同的，在此不再詳述，請(qǐng)參照?qǐng)F(tuán)體登記的第2至9步。接待輔助功能：歷史客人新增：a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“歷史客人新增”按鈕，彈出（新增歷史客人資料管理）窗口；b) 單擊“新增”按鈕彈出（歷史客人新增資料新）對(duì)話框；c) 填入歷史客人的基本資料（如客人姓名、性別、證件類型、證件號(hào)碼、出生日期

15、、地址及備注信息等）和在本酒店消費(fèi)的基本資料（如客人住過的房間號(hào)碼、類型、房?jī)r(jià)、折扣、入住時(shí)間、離開時(shí)間、客人等級(jí)和收/免服務(wù)費(fèi)等）；d) 核對(duì)輸入資料無誤后可單擊“保存”按鈕保存資料，該客人資料就會(huì)保存到歷史客人資料庫；e) 單擊“新增”按鈕可繼續(xù)增加歷史客人資料，單擊“退出”按鈕可退出對(duì)話框完成本次操作。VIP卡管理：a) 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“VIP卡管理”按鈕，彈出（VIP卡資料管理）窗口；b) 單擊“新增”按鈕彈出（VIP客人資料新增）對(duì)話框；c) 填入VIP客人的基本資料（如客人姓名、性別、證件類型、證件號(hào)碼、出生日期、

16、地址及備注信息等）；d) 核對(duì)輸入資料無誤后單擊“保存”按鈕保存資料，該客人資料就會(huì)保存到VIP客人資料庫；e) VIP客人資料修改：在VIP卡管理界面上的列表欄，單擊要修改的客人資料項(xiàng)，再單擊“修改”按鈕彈出（VIP客人資料修改）對(duì)話框，輸入修改內(nèi)容按“保存”即可；f) VIP客人資料刪除：在VIP卡管理界面上的列表欄，單擊要?jiǎng)h除的客人資料項(xiàng)，再單擊“刪除”按鈕彈出（VIP客人資料刪除）對(duì)話框，選擇“是”即可刪除所選資料。四、前臺(tái)收銀子系統(tǒng)操作程序說明（收銀）1. 帳務(wù)分類：a) 住客帳務(wù)：指有住房客人的帳務(wù)，包含散客帳務(wù)和團(tuán)體成員帳務(wù)；散客帳務(wù)只能在“住客帳務(wù)”中進(jìn)行處理；對(duì)于團(tuán)體成員帳篷

17、國(guó)，可以在“住客帳務(wù)”中進(jìn)行處理（如日常消費(fèi)入帳、團(tuán)體成員獨(dú)立結(jié)帳等）；也可在“團(tuán)體帳務(wù)”中進(jìn)行處理（團(tuán)體與成員有付帳關(guān)系）。b) 團(tuán)體帳務(wù)：指以組團(tuán)方式在酒店入住或消費(fèi)的多個(gè)客人；為結(jié)帳結(jié)算方便，在帳務(wù)設(shè)置上，既為團(tuán)體設(shè)立一主單帳號(hào)，又為每一成員設(shè)立各自消費(fèi)帳號(hào)（和主單帳號(hào)有隸屬關(guān)系）；日常團(tuán)體成員一起的消費(fèi)（無法分出每人的消費(fèi)額，如會(huì)務(wù)費(fèi)、其他雜費(fèi)等）記帳到團(tuán)體主單帳號(hào)下，而團(tuán)體成員個(gè)體的消費(fèi)記帳到該團(tuán)體成員的帳號(hào)下。c) 掛帳帳號(hào)：指在酒店有消費(fèi)，消費(fèi)后采取掛帳的客人；本系統(tǒng)把掛帳客人分為三類：臨時(shí)掛帳（在酒店消費(fèi)后因某種原因而需暫時(shí)掛帳的散客或熟客）、內(nèi)部簽單（酒店內(nèi)部有簽單權(quán)限的老總

18、、副老總等）、合約公司（同酒店有合同消費(fèi)往來的單位或個(gè)人）。2. 帳務(wù)操作：a) 輸帳：也叫入帳；是指把“費(fèi)用（客人在酒店的消費(fèi)）”或“付款（為消費(fèi)而支付的付款）”錄入到客人的帳號(hào)內(nèi)；客人帳務(wù)采用流水記帳方式。客人帳務(wù)余額計(jì)算公式為：余額（平衡數(shù)）=費(fèi)用總額（消費(fèi)總額）付款總額b) 記帳：本系統(tǒng)有一規(guī)定，凡是輸入的帳務(wù)記錄，不能在原記錄上進(jìn)行修改；要修改或沖帳的話，必須用“輸入新的帳目記錄”來平帳。c) 查帳：利用帳務(wù)系統(tǒng)可以查詢客人明細(xì)帳、匯總帳、分類消費(fèi)帳。d) 轉(zhuǎn)帳：可分為明細(xì)轉(zhuǎn)帳和總帳轉(zhuǎn)帳，明細(xì)轉(zhuǎn)帳把客人帳務(wù)細(xì)目從一個(gè)帳目轉(zhuǎn)入到另外一個(gè)帳目；明細(xì)轉(zhuǎn)帳只能用于住客與住客之間的轉(zhuǎn)帳?？値まD(zhuǎn)

19、帳是把客人消費(fèi)總帳一筆轉(zhuǎn)入到其它帳號(hào)；總帳轉(zhuǎn)帳可用于任何兩個(gè)帳號(hào)之間。e) 打印帳單：可根據(jù)客人的要求分別打印明細(xì)帳單、匯總帳單；如客人要求有些消費(fèi)項(xiàng)目不要打印到消費(fèi)單上，也可以用“選項(xiàng)打印”來實(shí)現(xiàn)客人的特殊要求。f) 結(jié)帳：“結(jié)帳”概念是把當(dāng)前在住客人或團(tuán)體主單及掛帳客人結(jié)帳為歷史客人，“結(jié)帳”操作有一前提條件：客人的消費(fèi)帳必須結(jié)清（費(fèi)用總額與付款總額相等，或余額不能有超過正負(fù)1的誤差）。住客結(jié)帳可分為帳號(hào)結(jié)帳和房間結(jié)帳，帳號(hào)結(jié)帳每次只結(jié)一個(gè)帳號(hào)，房間結(jié)帳每次結(jié)完一個(gè)房間所有帳號(hào)。3. 住客帳務(wù)處理：A. 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“住

20、客帳務(wù)處理”按鈕，彈出（住客帳務(wù)處理）窗口；B. 單擊“選擇房號(hào)”按鈕，彈出（帳號(hào)、房號(hào)查找）對(duì)話框窗口；C. 輸入要處理的房號(hào)，單擊“確定”按鈕，回到（住客帳務(wù)處理）窗口，窗口左上端顯示客人登記資料（如姓名、房號(hào)、折扣、房?jī)r(jià)），右上端顯示該房住有幾位客人，下端顯示客人的詳細(xì)帳務(wù)資料。D. 輸付款：客人為消費(fèi)而支付的一切有效的有價(jià)票據(jù)（如現(xiàn)金、信用卡、支票、現(xiàn)金券）付款金額可以為正數(shù)（代表收銀員收到客人的錢），也可為負(fù)數(shù)（代表退還客人的錢或沖帳，但沖帳必須在備注有說明）。輸入付款具體操作如下： 單擊“輸付款”按鈕，彈出（付款處理）對(duì)話框； 單擊付款代碼右邊的下拉按鈕，在彈出的下拉菜單中選定付款

21、方式； 單擊標(biāo)有原幣金額右邊的白色方框，輸入客人所付實(shí)際金額數(shù)量； 單擊標(biāo)有備注信息右邊的白色方框，輸入開給客人的現(xiàn)金收據(jù) 單的單據(jù)號(hào)； 單擊“確定”按鈕退出對(duì)話框完成本次操作。E. 輸費(fèi)用：客人在住期間消費(fèi)的費(fèi)用，采取流水式記帳方式，費(fèi)用可以為正數(shù)（客人的實(shí)際消費(fèi)），也可以為負(fù)數(shù)（因某種原因要減扣客人的消費(fèi)，即沖消費(fèi)帳）；客人消費(fèi)費(fèi)用有些是自己記帳的，如：電話費(fèi)、夜審房租等；其他的需人工輸入，輸入費(fèi)用具體操作如下： 單擊“輸費(fèi)用”按鈕，彈出（入帳處理）對(duì)話框； 單擊費(fèi)用代碼右邊的下拉按鈕，在彈出的下拉菜單中選取費(fèi)用代碼； 在原幣金額欄輸入客人在該項(xiàng)的消費(fèi)金額；在備注信息欄輸入備注信息； 單擊

22、“確定”按鈕退出對(duì)話框完成本次操作。F. 房間結(jié)帳：客人退房結(jié)帳操作；結(jié)帳時(shí)，每一次結(jié)完一個(gè)房間的所有客人帳號(hào)。具體的房間結(jié)帳操作步驟如下： 單擊“房間結(jié)帳”按鈕，系統(tǒng)提示是否真的要結(jié)帳，單擊“是”按鈕。 如果該房間的余額不為0，則系統(tǒng)提示此帳號(hào)平衡數(shù)不為零，請(qǐng)先處理帳務(wù)，單擊“確定”；系統(tǒng)會(huì)彈出（付款處理）對(duì)話框。 單擊付款代碼右邊的下拉按鈕，在彈出的下拉菜單中選定付款的方式。 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在原幣金額欄中顯示與余額數(shù)相同的金額數(shù)，要折式RMB金額欄中顯示折合人民幣后的金額數(shù)，核對(duì)數(shù)目是否正確（正數(shù)代表收款，負(fù)數(shù)代表退款）。 單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示是否打印帳單，由操作員選擇“是”、“否”打印

23、；如選擇打印帳單，則系統(tǒng)提示是否打印明細(xì)帳單，如打印請(qǐng)單擊“是”，不打印請(qǐng)單擊“否”。 系統(tǒng)提示是否要退房，單擊“是”則退房，單擊“否”則回到（住客帳務(wù)處理）窗口；如選擇退房則系統(tǒng)提示此房號(hào)已成功退房，單擊“確定”回到（住客帳務(wù)處理）窗口。 單擊（住客帳務(wù)處理）窗口中的“退出”按鈕退出窗口，完成本次操作。G. 選項(xiàng)打?。阂蚩腿擞心撤N特殊要求，只需打印所有消費(fèi)中的某幾項(xiàng)，可采用此功能，具體操作如下： 在（住客帳務(wù)處理）窗口中向右拖動(dòng)窗口下方的水平滾動(dòng)條，找到標(biāo)簽為（打印）的一列，每條記錄在這一列上都人一個(gè)白色方框的復(fù)選框。 單擊要打印的記錄條上的復(fù)選框，白色方框中就會(huì)打上一個(gè)號(hào)，表示選中該記錄。

24、 如果再次單擊已選定的記錄，則會(huì)去除白色方框中號(hào)，表示不選中該記錄。 把客人要求打印的所有記錄條上的復(fù)選框全部打號(hào)。 單擊“選項(xiàng)打印”按鈕，這時(shí)系統(tǒng)就會(huì)只打印選中記錄條。H. 分單查帳：查客人某一類消費(fèi)明細(xì)及總帳，具體操作如下： 單擊（住客帳務(wù)處理）窗口中“分單查帳”按鈕，彈出對(duì)話框。 在（代碼列表）中找出并單擊要查帳的代碼項(xiàng)，使其變成藍(lán)色選定狀態(tài)。 單擊右邊的“確定”按鈕，退出對(duì)話框，此時(shí)在（住客帳務(wù)處理）窗口就會(huì)顯示所查代碼的全部記錄并匯總。 重復(fù)以上操作可以對(duì)客人的各項(xiàng)付款和費(fèi)用進(jìn)行單項(xiàng)查詢。 單擊（住客帳務(wù)處理）窗口中的“明細(xì)”按鈕返回，完成本次操作。I. 打印帳單：打印客人消費(fèi)明細(xì)或

25、總帳單，具體操作如下： 單擊窗口中的“打印帳單”按鈕，系統(tǒng)提示是否打印明細(xì)帳單。 單擊“是”則系統(tǒng)打印明細(xì)帳單；單擊“否”則系統(tǒng)打印匯總帳單。J. 余額轉(zhuǎn)帳：可以在任何兩個(gè)帳號(hào)中進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，轉(zhuǎn)帳時(shí)，只能轉(zhuǎn)正數(shù)（費(fèi)用），不能轉(zhuǎn)負(fù)數(shù)（付款），具體操作如下： 單擊帳務(wù)處理窗口中的“余額轉(zhuǎn)帳”按鈕，彈出（轉(zhuǎn)帳）對(duì)話框。 在轉(zhuǎn)帳金額欄中填入要轉(zhuǎn)帳的金額數(shù)。 在轉(zhuǎn)帳對(duì)象中單擊要轉(zhuǎn)帳對(duì)象（住客、團(tuán)體主單、街帳、簽單帳）前面的白色圓圈復(fù)選框，使其成為選定狀態(tài)；系統(tǒng)就會(huì)激活下面相應(yīng)的對(duì)象選項(xiàng)，使該項(xiàng)的下拉菜單從灰色方框變成白色方框。 單擊已激活的對(duì)象右邊的下拉按鈕，在彈出的下拉選項(xiàng)中找到并單擊要轉(zhuǎn)給的帳號(hào)。 單擊

26、“確定”按鈕，系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)帳成功。 單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示是否打印帳單，單擊“是”則打印帳單，單擊“否”則回到（住客帳務(wù)處理）窗口，完成本次操作。K. 明細(xì)轉(zhuǎn)帳：只能在兩個(gè)住客之間進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，具體操作如下： 在（住客帳務(wù)處理）窗口中，單擊要轉(zhuǎn)帳的帳目細(xì)目條，使其變成藍(lán)色選定狀態(tài)。 通過再次單擊已選定的記錄條可以解除該細(xì)目的選定，使其成為不被選定狀態(tài)。 單擊單條或多條要轉(zhuǎn)帳的細(xì)目，使它或它們變成藍(lán)色選定狀態(tài)。 單擊“明細(xì)轉(zhuǎn)帳”按鈕，彈出（選擇分單轉(zhuǎn)帳帳號(hào)）對(duì)話框。 單擊（按帳號(hào)）欄右邊的下拉按鈕，彈出下拉菜單選項(xiàng)。 在下拉菜單選項(xiàng)中找到并單擊要轉(zhuǎn)帳的目帳號(hào)；或者選中（按房號(hào)）欄并填入目的房號(hào)。單

27、擊“確定”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)把選定的細(xì)目轉(zhuǎn)到目的帳號(hào)上，退出對(duì)話框完成操作。L. 帳號(hào)結(jié)帳：房間結(jié)帳的一項(xiàng)補(bǔ)充功能，帳號(hào)結(jié)帳每次只結(jié)一個(gè)帳號(hào)，而房間結(jié)帳每次結(jié)一個(gè)房間；對(duì)于多人同住一個(gè)房間，用房號(hào)結(jié)帳（只結(jié)一次）和帳號(hào)結(jié)帳（有個(gè)客人就須結(jié)幾次）就有區(qū)別；帳號(hào)結(jié)帳的操作與房間結(jié)帳相同，在此不再詳述，請(qǐng)參照房間結(jié)帳的操作過程。M. 費(fèi)用沖/改帳：對(duì)輸錯(cuò)的帳目不能在原有的記錄上進(jìn)行改帳，只能輸入新的負(fù)費(fèi)用帳目進(jìn)行沖/改帳，并要注釋信息欄中注明所沖/改的帳目的序號(hào)如C/3表示本行帳目沖/改第3行帳目。N. 付款改帳：付款不能通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)帳功能進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，但是可以手工進(jìn)行改帳，其操作過程是先從原始帳號(hào)退款（在

28、退款時(shí)必須在備注信息欄中注明TO：目的帳號(hào)），然后再到目的帳號(hào)中入帳（在入帳時(shí)必須在備注信息欄中FM：原始帳號(hào)）便可。4. 團(tuán)體帳務(wù)處理： 在團(tuán)體帳務(wù)處理中有些操作與住客帳務(wù)處理基本相同，在此就不再重復(fù)；團(tuán)體帳務(wù)的特點(diǎn)就在于： 團(tuán)體帳務(wù)處理由團(tuán)體主單帳和團(tuán)體成員帳兩部分組成。 在團(tuán)體登記后，主單與成員之間會(huì)自動(dòng)存在帳務(wù)關(guān)系，夜審時(shí)成員的自動(dòng)過租（房租）會(huì)直接轉(zhuǎn)到團(tuán)體主單上。 主單與成員之間的帳務(wù)關(guān)系可手工設(shè)定多種、靈活的處理方式進(jìn)行處理。 單要結(jié)帳必須以所有成員房間全部退房為前提才能完成。a) 擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“團(tuán)體帳務(wù)處理”按

29、鈕，彈出（團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口；b) 擊“查團(tuán)體”按鈕，彈出（帳號(hào)、房號(hào)查找）對(duì)話框窗口；c) 單擊要處理的團(tuán)體主單名稱或者在（團(tuán)體主單）欄中填入要處 理的主單帳號(hào)，單擊“確定”按鈕，回到（團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口；d) 打開窗口后默認(rèn)為主單的帳務(wù)處理窗口，通過雙擊窗口右上方 的房間列表中的房間號(hào)碼，可以打開住在該房間團(tuán)體成員的帳務(wù) 處理窗口，再通過單擊窗口中的“主單”按鈕可以切換回主單的 帳務(wù)處理窗口；e) 設(shè)定團(tuán)體主單與團(tuán)體成員的付帳關(guān)系： 在（團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口中，單擊“自動(dòng)轉(zhuǎn)帳”按鈕，彈出（團(tuán)體與成員自動(dòng)轉(zhuǎn)帳）對(duì)話框，在對(duì)話框中有四個(gè)帳務(wù)關(guān)系選項(xiàng)可以選擇。 單擊任一選項(xiàng)前面的復(fù)選框，使復(fù)選框中

30、出現(xiàn)一個(gè)小黑點(diǎn)，表示選取該項(xiàng)的帳務(wù)關(guān)系。 單擊“確定”按鈕，啟用該帳務(wù)關(guān)系，退出對(duì)話框，回到（團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口。 自動(dòng)轉(zhuǎn)帳設(shè)置完畢，單擊“退出”按鈕退出窗口完成本次操作。 選擇付帳關(guān)系共有四項(xiàng)，前三項(xiàng)的操作比較簡(jiǎn)單，下面重點(diǎn)說明一下第四個(gè)選項(xiàng)的操作過程：1) 在（團(tuán)體與成員自動(dòng)轉(zhuǎn)帳）對(duì)話框中單擊第一項(xiàng)（成員自己支付所有費(fèi)用）前面的復(fù)選框選定該項(xiàng)，單擊“確定”按鈕，退出對(duì)話框回到（團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口；2) 單擊“自動(dòng)轉(zhuǎn)帳”按鈕，彈出對(duì)話框，在對(duì)話框中單擊第四項(xiàng)（主單支付下列所選費(fèi)用，其余由成員自己支付）前面的復(fù)選框選定該項(xiàng)，以激活下面的費(fèi)用列表框；3) 在費(fèi)用列表框中找到主單要支付的費(fèi)用代碼并

31、單擊費(fèi)用代碼，使其變成藍(lán)色選定狀態(tài)，單擊不同的代碼可以選定多個(gè)主單要支付的費(fèi)用代碼，表示這些代碼的費(fèi)用由主單支付；4) 再次單擊已選定的費(fèi)用代碼可以取消它的選定狀態(tài)，表示該項(xiàng)費(fèi)用不由主單支付，而是由成員自己支付；5) 選定后單擊對(duì)話框的“確定“按鈕，啟用手工設(shè)定的帳務(wù)關(guān)系，退出對(duì)話框回到（團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口；6) 自動(dòng)轉(zhuǎn)帳設(shè)置完畢，單擊“退出”按鈕退出（團(tuán)體帳務(wù)處理） 窗口完成本次操作。O. 團(tuán)體成員帳務(wù)處理 在團(tuán)體帳務(wù)處理主界面的右上列表中，雙擊要有帳務(wù)處理的團(tuán)體成員，即可對(duì)成員帳務(wù)進(jìn)行處理，其處理操作請(qǐng)參照前面的散客的住客帳務(wù)處理的操作過程，重復(fù)以上的操作可以對(duì)各個(gè)房間進(jìn)行成員帳務(wù)處理。P

32、. 自動(dòng)退房（團(tuán)體集體退房）： 在（團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口中雙擊右上方的列表框中任一房間號(hào)碼，打開成員帳務(wù)處理窗口。 單擊窗口下方的“自動(dòng)退房”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)把所有余額為零的房間一次性退完，并彈出一個(gè)房間列表框，提示已經(jīng)退了多少個(gè)房間，還剩多少個(gè)房間，余額不為零的房間系統(tǒng)不會(huì)給予退房。 單擊“退出”按鈕，退出列表框，完成本次操作。Q. 結(jié)帳：主單結(jié)帳的前提條件是所有成員房間全數(shù)退房，具體操作如下： 在中單擊“輸付款”按鈕，彈出（付款處理）對(duì)話框。 在付款方式的下拉菜單中選定客人的付款方式。 在原幣金額欄中填入應(yīng)收（+）/退（-）的金額數(shù)。 單擊“確定”按鈕退出對(duì)話框，回到（團(tuán)體帳務(wù)處理）窗口，此時(shí)

33、主單的余額應(yīng)該為零。 單擊窗口中的“結(jié)帳”按鈕，系統(tǒng)提示是否要對(duì)帳號(hào)進(jìn)行結(jié)帳，單擊“是”便可。 系統(tǒng)提示此帳號(hào)結(jié)帳成功，單擊確定便可，單擊“退出”按鈕退出窗口完成本次操作。5. 掛帳的建立和處理:A. 掛帳帳號(hào)建立: 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“掛帳帳號(hào)建立”按鈕，彈出（掛帳帳號(hào)建立）窗口。 單擊要建立的掛帳類型前面的復(fù)選框，選定建立的掛帳類型，然后單擊“增加”按鈕，激活（掛帳帳號(hào)建立）對(duì)話框。 依次輸入公司或個(gè)人的名稱、簽/退約日期、聯(lián)系人、備注信息等。 核對(duì)資料無誤后單擊“保存”按鈕，保存資料，系統(tǒng)提示掛帳帳號(hào)建立成功。 單擊“確定

34、”按鈕退出對(duì)話框，完成本次操作。B. 掛帳資料修改： 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“掛帳資料修改”按鈕，彈出（掛帳資料修改）窗口。 選擇掛帳類型或者輸入名稱查詢，使要修改的掛帳記錄在掛帳列表顯示出來。 在右上列表框中雙擊要修改的掛帳帳號(hào)，該帳號(hào)的資料就顯示在下面的信息框中。 在信息框中單擊要修改的資料項(xiàng)，使記錄變成選定狀態(tài)，然后輸入新的資料便可。 修改完畢后核對(duì)資料無誤，單擊右邊的“保存”按鈕保存修改。 單擊“退出”按鈕退出窗口，完成本次操作。C. 掛帳帳務(wù)處理： 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式

35、菜單中單擊“掛帳帳務(wù)處理”按鈕，彈出（掛帳帳務(wù)處理）窗口。 選擇掛帳類型或者輸入名稱查詢，使要處理的掛帳號(hào)在掛帳列表框中顯示出來。 雙擊要處理的掛帳帳號(hào)，該帳號(hào)的帳目細(xì)目就顯示在下面的窗口中。 帳務(wù)處理的各個(gè)功能按鈕的操作與住客帳務(wù)處理操作相同，請(qǐng)參照住客帳務(wù)處理。D. 掛帳概況查詢： 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“掛帳概況查詢”按鈕，彈出查詢窗口。 單擊掛帳類型的下拉按鈕，選定要查詢的掛帳所屬類型。 在名稱/姓名欄中輸入要查詢的掛帳的名稱/姓名。 然后單擊“查詢”按鈕，下面的窗口中就會(huì)顯示所要查詢的掛帳記錄的詳細(xì)資料。 單擊“退出”按鈕

36、，退出窗口完成本次操作。6. 歷史帳務(wù)查詢： 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“歷史帳務(wù)查詢”按鈕，彈出（歷史帳務(wù)查詢）窗口。 單擊查詢條件種類前面的復(fù)選框選定使用的條件種類。 在所選種類后面相應(yīng)的白色方框中輸入要查詢的條件內(nèi)容，然后按一下鍵盤上的（ENTER）回車鍵。 系統(tǒng)彈出相關(guān)的歷史客人帳務(wù)記錄列表框，在列表中找出要查詢的歷史帳務(wù)記錄并雙擊該記錄，退出列表框回到窗口。 系統(tǒng)會(huì)在下面窗口中顯示該客人住店時(shí)的基本信息、住店期間的消費(fèi)細(xì)目及匯總。 單擊“打印”按鈕可打印帳單，單擊“退出”按鈕可退出窗口完成操作。7. 恢復(fù)結(jié)帳帳號(hào): 單擊（酒店

37、管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“恢復(fù)結(jié)帳帳號(hào)”按鈕，彈出（恢復(fù)結(jié)帳帳號(hào)）窗口。 在（請(qǐng)給出要恢復(fù)的帳號(hào)）欄中輸入要恢復(fù)結(jié)帳的帳號(hào)，然后單擊“確認(rèn)恢復(fù)”按鈕便可恢復(fù)已結(jié)帳的帳號(hào)。 單擊“退出”按鈕，退出窗口，完成本次操作。8. 恢復(fù)后帳號(hào)處理： 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單條中單擊“恢復(fù)后帳號(hào)處理”按鈕，彈出（恢復(fù)后帳號(hào)處理）窗口。 在（請(qǐng)給出已恢復(fù)的帳號(hào)）欄中輸入已恢復(fù)的帳號(hào)，然后單擊“開始處理”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)在下面窗口中顯示已恢復(fù)的帳號(hào)的帳務(wù)細(xì)目。 通過窗口下方的各個(gè)功能按鈕對(duì)帳務(wù)進(jìn)行重新處理，其操

38、作請(qǐng)參照前面的住客帳務(wù)處理操作。 處理完畢后請(qǐng)一定要對(duì)已恢復(fù)的帳號(hào)進(jìn)行結(jié)帳處理操作。 單擊窗口中的“退出”按鈕，退出窗口，完成本次操作。9. 報(bào)表查詢/打?。篴) 催帳報(bào)表： 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“催帳報(bào)表”按鈕，彈出（催帳報(bào)表）窗口。 在（催帳報(bào)表）窗口中單擊要催帳類型前面的復(fù)選框，選定要催帳的類型。 然后單擊“開始統(tǒng)計(jì)”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)統(tǒng)計(jì)出該催帳的信息并在下面窗口顯示。 單擊“打印”按鈕打印催帳報(bào)表，打印完畢后單擊“退出”按鈕退出窗口完成操作。b) 收銀員交班報(bào)表： 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出菜單條，在下

39、拉式菜單中單擊“收銀員交班統(tǒng)計(jì)表”按鈕，彈出（收銀員交班統(tǒng)計(jì)表）窗口。 系統(tǒng)默認(rèn)為“收銀員個(gè)人交班統(tǒng)計(jì)表（日期、工號(hào)、班次默認(rèn)為當(dāng)天當(dāng)班操作員，可以修改）”，單擊“開始查詢”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)統(tǒng)計(jì)出交班統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 單擊“打印”按鈕打印報(bào)表，單擊“退出”按鈕退出窗口完成本次操作。 如果只輸入日期、班次，工號(hào)為空的話就可查詢收銀員的班次交班統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 如果只輸入日期，班次、工號(hào)為空的話就可查詢收銀員的全天交班統(tǒng)計(jì)報(bào)表。五、夜間稽核子系統(tǒng)操作說明1. 操作流程：打印房租預(yù)審表交前臺(tái)接待核實(shí)并簽名自動(dòng)過租打印收銀員個(gè)人當(dāng)班的交班報(bào)表打印收銀員全天交班報(bào)表（打印全天帳目明細(xì)表打印全天收款統(tǒng)計(jì)表打印全天費(fèi)用統(tǒng)

40、計(jì)表）夜間處理打印客房統(tǒng)計(jì)表打印當(dāng)天收入表打印借貸平衡表退出系統(tǒng)重新登錄系統(tǒng)。2、注意事項(xiàng): 做夜間處理時(shí)其它工作站應(yīng)該暫時(shí)停止操作，特別是和帳務(wù)有關(guān)的前臺(tái)的收銀站點(diǎn)；做過夜間處理后所有工作站都必須退出系統(tǒng)重新登錄。3、操作步驟：1) 打印房間預(yù)審表進(jìn)行審核：A. 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“稽核”按鈕，彈出稽核下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“房租預(yù)審表”按鈕，彈出（房租預(yù)審表）窗口。B. （房租預(yù)審表）窗口中單擊“打印”按鈕打印房租預(yù)審表。C. 打印完畢后單擊“退出”按鈕，退出窗口回到主界面，完成本次操作。D. 接待員核對(duì)當(dāng)天在住客人的入住登記單，仔細(xì)校對(duì)房租預(yù)審表上的每一筆房租，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，應(yīng)由接待進(jìn)行“客人資料修改”功能中進(jìn)行改正。 E. 房租預(yù)審表核對(duì)確認(rèn)無誤后，由校對(duì)員簽字后即可進(jìn)行下一步工作。2) 自動(dòng)過租：A. 單擊（酒店管理系統(tǒng)）主界面上方的“稽核”按鈕，彈出稽核下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“自動(dòng)過租”按鈕，系統(tǒng)提示今晚的房租未過？。B. 單擊“確定”按鈕，彈出（自動(dòng)過租）窗口。C. 單擊（自動(dòng)過租）窗口中的“自動(dòng)過租”按鈕，系統(tǒng)開始自動(dòng)過租。D. 系統(tǒng)自動(dòng)過租后系統(tǒng)彈出（過租結(jié)果）窗口。E. 單擊窗口中的“退出”按鈕，退出窗口完成本次操作。3