終端店員店面推銷技巧全攻略

1、終端店員店面推銷技巧全攻略關(guān)鍵詞：終端 店員 推銷 技巧 攻略終端店員營(yíng)業(yè)中吸引顧客的技巧接待顧客是一門很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問(wèn)營(yíng)業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營(yíng)銷的目的。 終端店員營(yíng)業(yè)中， 如何吸引顧客？這就要求 履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績(jī)并招徠返客：打招呼：要注意語(yǔ)氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠(chéng)的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺(jué)。接近顧客：顧客蒞臨，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺(jué)。詢問(wèn)顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺(jué)被蒙騙。拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠(chéng)懇。

2、商品講解說(shuō)明：針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說(shuō)。讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。收款：面帶微笑并說(shuō)聲：謝謝！包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。行禮：目送顧客離開(kāi)，道聲“歡迎再來(lái)！”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。終端店員服務(wù)法則第一等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。第二初步接觸： 顧客進(jìn)店后， 邊和顧客寒喧， 邊接近顧客， 稱之為“初 步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。 但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)， 不讓顧客覺(jué)得過(guò)于突兀感 與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī)1 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí)；2 當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之

3、后；3 當(dāng)顧客抬頭起來(lái)的時(shí)候；4 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)5 當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)；6 當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)。 把握好時(shí)機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸1 與顧客隨便打一個(gè)招呼；2 直接向顧客介紹他中意的商品；3 詢問(wèn)顧客的購(gòu)買愿望。第三商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對(duì)應(yīng)于顧客購(gòu)買心 理過(guò)程中的聯(lián)想階段與欲望階段， 商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚， 還要讓 他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。揣摩顧客的需求第四善于辨析。不同購(gòu)買動(dòng)機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。 要明確顧客喜歡什么樣的商品， 才能向顧客推薦最合適的商品， 幫助顧客作出明 知的選擇。揣摩顧客需求的五種方法A 讓顧客了解商品的

4、使用情 形；B 讓顧客觸摸商品；C 讓顧客了解商品的價(jià)值；D 拿幾件商品讓顧客比較；E 按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。第五友善說(shuō)明。顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購(gòu)買，還需要比較、權(quán) 衡，直到他們對(duì)商品產(chǎn)生充分信賴后才會(huì)購(gòu)買。 在此過(guò)程中， 店員必須作好商品 的說(shuō)明工作。第六耐心勸說(shuō)：顧客聽(tīng)完店員的相關(guān)講解后，就會(huì)開(kāi)始作出決策，此時(shí)店員要?jiǎng)裾f(shuō)顧客購(gòu)買商品，正確、有效的勸說(shuō)的五個(gè)特點(diǎn)。1 實(shí)事求是的勸說(shuō)2 投其所好的勸說(shuō)3 輔以動(dòng)作的勸說(shuō)4 用商品說(shuō)話的勸說(shuō)5 幫助顧客比較、選擇的勸說(shuō)第七銷售賣點(diǎn)：一個(gè)顧客對(duì)商品會(huì)有許多需求，但其中必須有一個(gè)需求是主要的， 能否滿足這個(gè)主要的要求是促使顧客購(gòu)

5、買的最重要的因素。 最能夠?qū)е骂櫩唾?gòu)買的那些商品特性就稱之為銷售賣點(diǎn)。作銷售說(shuō)明時(shí)應(yīng)注意五要點(diǎn)：1 利用“5WIH原則：購(gòu)買商品由何人使用，在何處使用，在什么時(shí)候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點(diǎn)所在。2 說(shuō)明要點(diǎn)時(shí)要言辭簡(jiǎn)短；3 能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；4 跟上時(shí)代變化，使用消費(fèi)觀念的趨向進(jìn)行說(shuō)明；5 投顧客所好進(jìn)行說(shuō)明。第八促單成交：當(dāng)顧客對(duì)商品和店員產(chǎn)生信任后，就會(huì)決定促成購(gòu)買行為。但有的顧客還是有一些顧慮， 又不好向店員說(shuō)明， 這就需要店員作出進(jìn)一步的說(shuō)明和服務(wù)工作。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了：1 顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)2 顧客話題集中在某個(gè)商品上時(shí)3 顧客不講話而若有所思時(shí)4 顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)5 顧客開(kāi)始注意價(jià)錢時(shí)6 顧客開(kāi)始詢問(wèn)購(gòu)買數(shù)量時(shí)7 顧客不斷反復(fù)問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)時(shí)機(jī)出現(xiàn)，促單的四種方法：A 不要給顧客看新的商品B 縮小顧客選擇的范圍C 幫助顧客確定所喜歡的商品D 對(duì)顧客所喜歡的商品作簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說(shuō)明， 促使下定決心， 但千萬(wàn)不能 用粗暴、生硬的語(yǔ)言去催促顧客。第九收款包裝：收款時(shí)，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有 沒(méi)有破損臟污， 包裝要快捷穩(wěn)妥， 包裝過(guò)程中可以向顧客提一些友好的建議， 增 強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。第十親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下 次再來(lái)。另外要注意留心顧客