醫(yī)院住院區(qū)域電腦打印機(jī)PDA等終端設(shè)備與操作系統(tǒng)維修教學(xué)內(nèi)容

1、醫(yī)院住院區(qū)域電腦、打印機(jī)、PDA等終端設(shè)備與操作系統(tǒng)維修外包項(xiàng)目外包方服務(wù)范圍醫(yī)院除門診樓、 住院二部、 住院五部之外的醫(yī)療辦公區(qū)域， 醫(yī)院新擴(kuò)展院區(qū)如體檢中 心等。外包人員數(shù)量及要求技術(shù)人員不低于 3 3 人。技術(shù)人員要求熟練掌握 PCPC 機(jī)、打印機(jī)、PDAPDA、PADPAD 等硬件維 護(hù)知識(shí)及操作系統(tǒng)、辦公軟件等基本系統(tǒng)安裝，能夠獨(dú)立開展相關(guān)的維護(hù)管理工作。技術(shù) 人員必須要求理工類?？埔陨袭厴I(yè)，熟練掌握 officeoffice 辦公軟件、電腦操作系統(tǒng)。 承包方人員技術(shù)要求：承包方技術(shù)人員要求熟練掌握 PCPC 機(jī)、打印機(jī)、 PDAPDA 等電腦及外設(shè)維修維護(hù)知識(shí)及操作系統(tǒng)、辦公軟件等

2、基本系統(tǒng)安裝，能夠獨(dú)立開展相關(guān)的維護(hù)工作。 承包方工作內(nèi)容：承包方負(fù)責(zé)調(diào)試、維修和維護(hù)濱醫(yī)附院在用電腦及外設(shè)；電腦包括但不限于內(nèi)外網(wǎng)電腦、PDAPDA、PADPAD、筆記本電腦、一體機(jī)，排隊(duì)叫號(hào)、PACSPACS 系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)診等信息系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備、視頻會(huì)議、示教系統(tǒng)等，外設(shè)包括但不限于顯示器、掃描儀、投影儀、刷卡 器、掃描槍、數(shù)據(jù)連接線、傳真機(jī)、打印機(jī)等。至少每年 3 3 次對(duì)濱醫(yī)附院在用 ITIT 設(shè)備及 其外設(shè)進(jìn)行巡檢保養(yǎng)。軟件方面按照醫(yī)院要求安裝操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序、常用辦公軟件等，另外需負(fù)責(zé)新 近型號(hào)電腦、打印機(jī)同內(nèi)網(wǎng)操作系統(tǒng)、程序的兼容性測(cè)試以及科室新啟用電腦的安裝、調(diào) 試、軟件插件

3、升級(jí)等工作。承包方工作要求：1 1、按照濱醫(yī)附院工作要求開展工作，并接受濱醫(yī)附院授權(quán)部門的監(jiān)管，不得以任何 借口推諉、拖延相關(guān)服務(wù)工作。2 2、提供 7 7X2424 小時(shí)維修服務(wù)；維修超過(guò) 2424 小時(shí)的，提供備用機(jī)。3 3、承包方負(fù)責(zé)維修所需配件的采購(gòu)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)備維修時(shí)，原則上所更 換的配件應(yīng)為原廠、同型號(hào)配件，如原廠、同型號(hào)配件停產(chǎn)，確需更換非原廠或同型號(hào)配 件時(shí)，應(yīng)進(jìn)行備案，醫(yī)院監(jiān)管部門簽字確認(rèn)后，方可更換。4 4、原則上在設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)備，如特需帶回維修，需經(jīng)得設(shè)備使用科室和醫(yī)院 監(jiān)管部門的同意并留有記錄，維修完畢后及時(shí)送還。5 5、負(fù)責(zé)質(zhì)保內(nèi)設(shè)備的外修聯(lián)系、協(xié)調(diào)和

4、監(jiān)管，質(zhì)保內(nèi)設(shè)備更換配件前需經(jīng)醫(yī)院監(jiān)管部門同意，并保證維修時(shí)限不超過(guò) 3 3 個(gè)工作日，維修超過(guò) 2424 小時(shí)的，提供備用機(jī)。6 6、 協(xié)助設(shè)備使用科室進(jìn)行資料的備份和文件的處理問(wèn)題， 并依據(jù)信息安全保密協(xié)議，確保資料和文件的信息安全。7 7、承包方不得以設(shè)備到達(dá)報(bào)廢年限等理由推諉維修服務(wù)，如設(shè)備確無(wú)維修價(jià)值，承 包方需通知醫(yī)院監(jiān)管部門， 由醫(yī)院監(jiān)管部門鑒定并與設(shè)備使用科室溝通后， 確定維修方案。8 8、對(duì)于更換下的故障硬盤及其他具備存儲(chǔ)功能的部件，承包方必須統(tǒng)一交至醫(yī)院監(jiān)管部門，由醫(yī)院統(tǒng)一處置，承包方不得自行留存和處置。9 9、同醫(yī)院簽訂安全保密協(xié)議， 不得將內(nèi)網(wǎng)維護(hù)賬號(hào)泄露及做其他信息安

5、全違規(guī)操作。1010 、承包方每個(gè)季度向醫(yī)院監(jiān)管部門匯報(bào)工作量并提交相關(guān)工單，由醫(yī)院監(jiān)管部門 進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查（附件 1 1 為濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院外包公司滿意度調(diào)查表 ，監(jiān)管處 罰應(yīng)依據(jù)執(zhí)行），滿意度調(diào)查科室不少于接受承包方維保服務(wù)的 80%80% 。11.11. 要求熟悉醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)流程，協(xié)助信息管理處業(yè)務(wù)運(yùn)維工作。12.12. 對(duì)于重點(diǎn)的窗口科室要求每周巡檢，定期生成巡檢報(bào)告。承包方人員的工作流程及監(jiān)管考核辦法：1 1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院監(jiān)管部門的規(guī)章制度，服從醫(yī)院監(jiān)管部門的工作安排。2 2、 維修完畢后由科室負(fù)責(zé)人或報(bào)修人員簽字確認(rèn)（時(shí)間，工作內(nèi)容），維修工單每 月整理存檔3 3、工作人

6、員簽訂信息安全保密協(xié)議。4 4、嚴(yán)格按照濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院外包公司服務(wù)滿意度調(diào)查表進(jìn)行考核管理。 承包方人員的辦公場(chǎng)地、備用機(jī)、維修工具等問(wèn)題：1 1、承包方人員的辦公場(chǎng)地院方提供。2 2、為盡快提高維修工作效率，承包方需提供電腦、打印機(jī)常用型號(hào)的備用機(jī)；對(duì)于 大型復(fù)印機(jī)、打印機(jī)的維修，由于整機(jī)、配件成本較高，可采用向國(guó)資處申請(qǐng)應(yīng)急采購(gòu)的 流程，一周內(nèi)解決；由國(guó)資處負(fù)責(zé)檢測(cè)、保障采購(gòu)的維修配件質(zhì)量。常用型號(hào)電腦、打印 機(jī)備用機(jī)配置、數(shù)量要求如下：1010 臺(tái)電腦配置：不低于 i3i3 處理器、4G4G 內(nèi)存、COMCOM 口、pci-epci-e 插槽、500g500g 硬盤。打印機(jī)：6 6

7、臺(tái)普通激光打印機(jī)（類似型號(hào) HP1020HP1020）、1 1 臺(tái)彩色打印機(jī)（惠普 HPHP ColourColourLaserJetLaserJet ProPro M154aM154a ）、 1 1 臺(tái)熱敏打印機(jī)（類似型號(hào)愛普生 T58T58）、 1 1 臺(tái)斑馬打印機(jī)（類似 型號(hào) gk-888tgk-888t ）、 2 2 臺(tái)針式打印機(jī)（類似型號(hào)愛普生 EPSONEPSON LQ-730KIILQ-730KII ）。3 3、承包方的維修工具等自行提供。承包方的報(bào)價(jià)方式：承包方調(diào)研和計(jì)算醫(yī)院在用 ITIT 設(shè)備及外設(shè)，經(jīng)測(cè)算后進(jìn)行整體報(bào)價(jià)。院方權(quán)利及責(zé)任：1 1 、負(fù)責(zé)制作內(nèi)網(wǎng)操作系統(tǒng)的安裝版

8、本，并對(duì)承包方人員進(jìn)行培訓(xùn)。2 2、負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)電腦的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)程序調(diào)試。3 3、監(jiān)管承包方服務(wù)工作的信息安全。4 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和配合承包方相關(guān)服務(wù)工作的開展，對(duì)外包公司的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。5 5、為保證醫(yī)院在用資產(chǎn)的安全，有權(quán)要求承包方提供工單等工作記錄資料；并不定期對(duì)承包方所更換配件進(jìn)行抽檢。6 6、受理承包方對(duì)醫(yī)院在用設(shè)備的配置、使用建議和設(shè)備使用科室對(duì)承包方服務(wù)內(nèi)容 的投訴。7 7、負(fù)責(zé)合同款支付手續(xù)的辦理。濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院外包公司服務(wù)滿意度調(diào)查表評(píng)分 項(xiàng) 目95-10095-100 分（服務(wù)態(tài)度良 好、基本無(wú)延 時(shí)、維修結(jié)果良 好）（滿意）90-9590-95 分（服務(wù)態(tài)度良好、

9、延時(shí)情況極 少發(fā)生、維修結(jié) 果一般）（需考察）85-9085-90 分（服務(wù)態(tài)度一般、 延時(shí)情況偶爾發(fā) 生、維修結(jié)果一 般）（需考察整改）80-8580-85 分（服務(wù)態(tài)度一般、 延時(shí)維修經(jīng)常發(fā) 生、維修偶爾無(wú)法 完成）（需約談?wù)模?080 分以下（態(tài)度差、延時(shí)維 修經(jīng)常發(fā)生、維修 經(jīng)常無(wú)法完成）（取消服務(wù)）服務(wù)態(tài)度（熱 情服務(wù)，不得與 醫(yī)護(hù)人員及病 人起爭(zhēng)執(zhí)，盡量 滿足科室維修需求）維修時(shí)效（在 接到報(bào)修電話 后 2 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá) 科室查看，及時(shí) 訂購(gòu)配件，周期 超過(guò) 3 3 日的跟科室解釋說(shuō)明）完成情況（報(bào) 修的設(shè)備基本 維修妥當(dāng)，無(wú)法 維修或無(wú)維修 價(jià)值的設(shè)備除外）科室意見及建議：日期科室簽 字備注:1.每次付款前，抽選醫(yī)院科室對(duì)外包公司進(jìn)行滿意度調(diào)查，抽選科室數(shù)量不少于接受承包方維修 服務(wù)的80% 。2. 使用科室針對(duì)外包公司的服務(wù)、維修時(shí)效、工作態(tài)度、維修完成度在相應(yīng)欄里進(jìn)行滿意度調(diào)打 分制評(píng)價(jià)