進一步提高機關后勤服務質(zhì)量的調(diào)研報告范文

1、進一步提高機關后 勤服務質(zhì)量的調(diào)研 報告范文進一步提高機關后勤服務質(zhì)量的調(diào)研報告按照中共閔行區(qū)委關于在全區(qū)黨員中開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的實施意見的安排和 部署，結(jié)合我局的實際，從 3月中旬開始，我就從局梳理出來的問題之一 “注重細節(jié)，進一步提高機 關后勤服務質(zhì)量”這一課題，采取召開座談會、實地走訪、個別訪談等形式，進行專題調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào) 研情況匯報如下：一.基本現(xiàn)狀：最近幾年來，我局在人員總編制沒有增加的情況下，區(qū)交給我局工作任務不斷增加，管理和服務 的范圍不斷擴展，主要有：一是節(jié)約型機關建設，全市我區(qū)是第一家開展這項工作，這項工作沒有人 員編制，區(qū)編委沒有專門的機構(gòu)設置，沒有經(jīng)費?？墒?/p>

2、作為區(qū)重點工作，我局在人員、資金都十分緊 張的情況下，積極創(chuàng)造條件開展工作，取得了一定的成效。二是對全區(qū)黨政機關辦公用房集中調(diào)配和 辦公用房大、中修項目集中管理，這項工作量大面廣，在全市我區(qū)是第一家也是唯一的一家。三是對 全區(qū)公務用車的改革，作為全市第一家公務用車改革單位，這幾年車改工作不斷深化和延續(xù)，對區(qū)4個執(zhí)法單位進行了車改，對全區(qū)公務車輛進行了清退工作，另外對車改后的機關私家車提供后續(xù)延伸 服務。四是我區(qū)在全市率先完成了公務員住房解困，并在全市率先實行了軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部的住房解困工 作。五是對除機關大院外五個集中辦公點的物業(yè)管理、餐飲保障統(tǒng)籌管理，并在所有管理的院、點實 行了機關工作自助午餐

3、。六是實行財務集中管理，成立了財務結(jié)算中心，除機關大院經(jīng)費統(tǒng)籌部門外又增加了武裝部、人才交流中心等部門，管理部門達34家。另外，為了規(guī)范財務統(tǒng)一管理，7月將原生活中心的財務并入財務結(jié)算中心統(tǒng)一管理。七是為了加強黨風廉政建設，規(guī)范政府采購，成立了局 采購辦，對全局的采購統(tǒng)一管理。該項工作繼續(xù)深化，向大院內(nèi)經(jīng)費統(tǒng)籌部門即二級預算單位深化。在具體做法上體現(xiàn)了以下特點：1 .服務工作細微化。醫(yī)務室、理發(fā)室推出“加時服務”，每天早半小時上班，晚半小時下班，為 機關干部看病拿藥，理發(fā)提供方便；收發(fā)室推出“承諾服務”，一般情況下中午11點前分發(fā)好報紙、信件，保證機關干部午休時能看到當天的報紙；水、電、空調(diào)維

4、修組開展“全日制服務”，公布維修 電話、手機號碼，保證維修 24小時隨叫隨到；在機關大院內(nèi)設置付費通繳費終端，為機關工作人員繳 納電、水、煤氣等公用事業(yè)費用提供方便；在公用部位放置擦皮鞋機。在防臺防汛期間，廟涇路88號食堂為了保障區(qū)防汛防臺工作需要，每天安排值班人員的早飯、晚餐，特別是臺風來臨時，食堂人員 自覺值班，為區(qū)防臺領導小組成員提供用餐保障；莘松路 555號食堂工作人員，在集訪人員沖占餐廳 的情況下，想法購買餐盒，將中餐送到各個單位的辦公室，做到了在突發(fā)事件下，主動采取措施保 障。每年年中，財務結(jié)算中心人員到財務統(tǒng)籌部門，進行經(jīng)費使用情況“溫馨提醒”，以便各部門及 時掌握經(jīng)費使用進度，

5、合理安排開支。2 .膳食保障科學化。針對機關干部健康狀況，提出了 “關心干部健康，講究科學膳食”的理念， 同時想方設法調(diào)劑菜肴品種，大院內(nèi)自助餐每天有20來個品種，讓機關干部用餐有了更大的選擇，5個集中辦公點也先后實行了自助餐，但受用餐人數(shù)和環(huán)境的限制菜肴品種沒有大院豐富。3 .健康保健工作人性化。醫(yī)務室為機關大院內(nèi)處級領導干部建立了健康檔案，根據(jù)每個人的身體 狀況提供相應的保健資料和意見，并進行跟蹤咨詢服務。這項工作已擴大到正科級干部。文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。4 . 車輛服務延伸化。實行車改后，很多機關干部購買了自備車，在不增加人員編制和財政經(jīng)費支出的情況下，為機關干部的私家車代

6、繳養(yǎng)路費、保險費、請有關單位對車輛進行免費檢測、每年舉辦安全知識講座、普及安全駕車理念、開設自動洗車裝置，為機關干部減少后顧之憂。在全局干部職工的努力下，我局連續(xù)4 屆榮獲上海市機關后勤“三優(yōu)一滿意”達標優(yōu)勝， 又獲得市“三優(yōu)一滿意”3A 級單位，能夠毫不夸張的說，我局的機關后勤管理服務工作始終走在全市的前列。二存在的主要問題在獲得成績和榮譽面前，并不是說我們的工作已做的十全十美，無錯可剔，在機關后勤保障工作高位運轉(zhuǎn)的情況下，如何更進一步提高管理保障的水平，特別是在當前國際金融危機的形勢下，閔行區(qū)社會經(jīng)濟快速發(fā)展的前景下，對照科學發(fā)展觀，我們應該認真查找觀念上、工作上、體制、機制上影響制約機關

7、后勤管理服務方面的因素和問題。1. 要正確認識管理與服務的關系現(xiàn)代管理學把管理歸納于服務的范疇，從大概念上說是沒有問題的，但在實際工作中，特別是機關后勤事務的管理與服務，是完全不同的兩個概念。近年來，我局有的科室、部門片面強調(diào)服務，或把管理與服務兩者混淆等同起來，如原車管科在公車改革后，為了提供車改后的延伸服務，由科室人員為機關工作人員代辦私家車的養(yǎng)路費和保險費，這樣做一方面牽制了精力，另一方面給不了解情況的人以誤解，經(jīng)調(diào)整后，改由為保險公司提供場所，保險業(yè)務由保險公司工作人員自行辦理，資產(chǎn)管理科只是做到加強保險工作的管理和提供場所便利的服務，從而消除了外界的誤會。當然還有其它的例子，總之，我

8、們一定要學會在管理的過程中體現(xiàn)服務，在服務中凸現(xiàn)管理，決不能只講管理不講服務，也不能只講服務而忽略管理。只講管理不講服務，服務的滿意度就不能提高，只講服務不講管理，服務就會無序，就會引發(fā)意想不到的矛盾。2. 溝通、宣傳、借力等工作需進一步加強隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)有的保障能力和服務設施與機關干部日益增長的服務要求始終是一組矛盾，雖然這些年經(jīng)過機關民主管理委員會、機關愛國衛(wèi)生委員會、膳食委員會等非常設機構(gòu)向廣大機關干部作了一些宣傳，一些新的服務方式還經(jīng)過黑板報、黨務公開網(wǎng)進行告知，但總也難免有沒有到位的地方，從而造成少數(shù)人對我們工作的誤解。因此宣傳和溝通工作一定要不厭其煩，務求人人都能得到理解。

9、另外，這幾年來，機關干部要求增加新的服務項目呼聲不斷，而我們的一些部門只是從立足于自身能力的角度考慮，認為增加服務項目就必須增加人員、設備、經(jīng)費，沒有“借力”的思維觀念，束縛了為機關提供服務的能力。3. 科學管理要進一步加強以來，我局在區(qū)目標績效考核和機關效能滿意度測評排名始終徘徊不前，為什么在全市機關后勤工作始終領先的我局到區(qū)里會變成這樣，況且以前，我局曾連續(xù)5 年獲區(qū)目標考核一等，為什么反差那么大？我也曾認真考慮過這個問題，分析原因：一是參加考核的單位分三類，管理服務類共有26家，除了我局是事務性服務占絕大多數(shù)的之外，其余基本以政務管理服務為主。事務服務部門，任何人都能夠?qū)κ聞辗展ぷ髟u頭

10、論足，而對政務管理部門，一般的人并不十分了解她們的具體工作，因此也就無法加以評價。二是各政務管理服務部門的服務窗口工作人員基本上是公務員或事業(yè)干部，而我局的各服務窗口工作人員基本都是工人，還有相當一部分是制度外工人，工作人員的基本素質(zhì)就存在很大差異。三是因我局的工作性質(zhì)及工作對象的特定性，機關內(nèi)有些部門的一些不合理要求被我們拒絕后可能會產(chǎn)生怨念。四是，我們的少數(shù)工作人員工作態(tài)度、服務不規(guī)范確實存在，造成被服務對象的不滿意，可能還有其它的原因。仔細分析這些原因，其實都和我們的日常管理有關系。第一和第三條，應該和機關各部門多溝通多協(xié)調(diào)，要多解釋多宣傳。第二條要加強干部職工隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。第

11、四條就是要加強科學管理。這些年來隨著我局工作攤子的鋪大，不少職工在各窗口各點上擔當了負責人，總體上說，她們都很努力，做了不少工作，但她們的能力、水平畢竟參差不齊，缺乏看問題的敏銳性、全面性和前瞻性，有的看不出問題，有的看出問題拿不出解決問題的辦法，局領導和部門領導不可能每天盯在她們后面督促，最主要還是要靠科學的管理和發(fā)揮她們的主觀能動作用。三對策和措施1. 加強隊伍建設，提高服務能力首先要加強學習，提升服務意識。要以科學發(fā)展觀為指導，認真學習十七大精神，社會主義法制知識，崗位業(yè)務知識，現(xiàn)代管理知識和科學文化知識，樹立全心全意為機關服務的理念，愛崗敬業(yè)，提升服務意識和能力水平。其次是加快人才培養(yǎng)

12、提高業(yè)務素質(zhì)，一要繼續(xù)引進年紀輕、文化程度高的專業(yè)人才。二要加強在職干部、職工的培訓，豐富在職干部的知識面，提高干部的實際應用能力，加強職工的技能培訓，提高操作技能和業(yè)務水平，各事業(yè)單位要制定培訓計劃，參加專業(yè)技術(shù)的培訓或競賽。后保中心去年有4 人獲國家烹飪大賽4 項銅獎，1 項優(yōu)秀獎，這種成績不是偶然的，是與原生活中心長期重視職工培訓分不開的。三要加強作風建設，弘揚愛崗敬業(yè)精神，要把領導和機關干部的滿意作為衡量工作的唯一標準；要對領導服務好，對一般機關干部也要服務好。要把每天的簡單重復工作當作接受新任務來認真對待。真正做到“不容易”和“不簡單”，要大力倡導“愛崗敬業(yè)、誠實守信、不怕艱苦、勤奮

13、努力、團結(jié)協(xié)作、不謀私利、甘愿奉獻”的職業(yè)道德和職業(yè)精神，要求每位職工立足平凡崗位，做好本職工作。2. 健全科學管理體系，規(guī)范管理服務工作、 我局引進了現(xiàn)代科學管理方法ISO9001 質(zhì)量管理體系，從全面質(zhì)量管理的角度審理了我局各部門的工作職能和工作流程，建立了統(tǒng)一有序、符合實際的操作體系，并就體系文件的實施進行適宜性、充分性和有限性的檢查，對不符合的情即知即改，使體系文件和全員運作符合ISO9001 的標準。在 的基礎上作了微調(diào)，我局部分科室的職能又進行了調(diào)整，貫標工作也要隨之調(diào)整，二年運作下來，各科室部門適應了ISO9001 管理體系的要求。質(zhì)量管理體系的運用，提高了機關后勤民主管理，照章

14、辦事的能力，提高了工作效率，提高了工作檔案的完整率，使后勤管理服務工作質(zhì)量有了標準，運作有了程序，監(jiān)督有了依據(jù)。、各管理職能科室、部門要全面貫徹執(zhí)行行政效能建設七項制度。一是要執(zhí)行首問責任制，要制定關于首問負責制的相關規(guī)定，明確第一位接受來訪、來電、來信的工作人員為首問責任人。在負責接待、解答、受理或者引導辦理有關事項，要求接待人耐心細致、熱情禮貌、用語文明，熟悉本單位崗位職責和工作流程，并要明確違反首問責任制的責任追究。二是服務承諾制，要公示我局和各科室部門的服務承諾，做到“事事有著落，件件有回音”。三是執(zhí)行同崗替代制，根據(jù)崗位性質(zhì)設置 A、 B 角替代制，確保工作不因責任人離開而停滯。四是

15、要嚴格執(zhí)行否定事項報備制，要及時告知服務對象被否定事項的基本情況及否定理由，并留有存根，以備驗查。五是要執(zhí)行限時辦結(jié)制、一次性告知制和收件回執(zhí)制，使各項工作都依章辦事，有據(jù)可查。、繼續(xù)健全全局內(nèi)部管理規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理，改進工作作風，提高辦事效率，加強日常 監(jiān)督，日常檢查監(jiān)督尤為重要。制度的落實在于檢查，不檢查很可能就流于形式，經(jīng)過檢查能夠發(fā)現(xiàn) 平時不易發(fā)現(xiàn)的問題，查出問題應立即改正。3. 加強溝通宣傳，創(chuàng)造條件“借力”服務首先要繼續(xù)發(fā)揮機關大院的幾個非常設機構(gòu)的作用，相對固定時間進行溝通和宣傳，還要充分利用食堂大廳門前的宣傳欄、黑板報、區(qū)政務網(wǎng)和黨務公開網(wǎng)等平臺進行宣傳，對機關干部反饋的建議和意見要及時進行梳理，妥善處理。下一步要與機關黨工委協(xié)調(diào)，積極參與機關黨工委組織的機關干部訴求活動，盡可能把各委局都吸引參與到機關后勤管理服務中來，各部門既是被服務對象，又是民主管理的參與者，共識多了，理解配合自然就會多了。機關后勤管理服務工作要逐步從唱“獨角戲”向“大合唱”過渡。其次要學會“借力”，創(chuàng)造條件為機關提供服務。如果機關后勤什么工作都要由機管局包攬的話，那么多推出一項服務措施就多背一個包袱，這肯定不符合科學發(fā)展觀的要求。我們要創(chuàng)造條件，“借力”引入機關大院