公共關(guān)系學(xué)-分類公共關(guān)系工作自測(cè)題答案20200628234759

1、?公共關(guān)系學(xué)?第6章-分類公共關(guān)系工作自測(cè)題答案判斷題：1. 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和 歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力.對(duì)2. 內(nèi)部公共關(guān)系有一項(xiàng)重要的技巧,就是要學(xué)會(huì)與組織內(nèi)的非正式團(tuán)體打交道.非正式團(tuán)體是一種客觀存在,公關(guān)部門如能很好地加以利用,就能創(chuàng)造良好的工 作環(huán)境. 對(duì)3. 消費(fèi)者公眾也稱效勞對(duì)象公眾,是各類組織主體效勞對(duì)象的總和.對(duì)4. 企業(yè)要扮演消費(fèi)者的市場(chǎng)教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活,從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系.對(duì)5. 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系.錯(cuò)6. 根據(jù)美國(guó)報(bào)紙的調(diào)查,報(bào)紙上

2、40%的內(nèi)容都是從社會(huì)各界寄來的,在新聞不夠時(shí)便可刊登. 經(jīng)驗(yàn)說明,但凡多發(fā)送新聞稿的社會(huì)組織,其稿件被采用的概率較 高.錯(cuò)7. 社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)組織的“區(qū)域關(guān)系 、“地方關(guān)系、“鄰里關(guān)系.對(duì)8. 組織在社區(qū)內(nèi)要樹立一個(gè)“好居民的形象,維護(hù)社區(qū)的環(huán)境,努力保持生態(tài) 平衡.對(duì)9.政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府及各 職能機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系,不包括 政府官員和工作人員之間的關(guān)系.錯(cuò)10 .政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系.錯(cuò)11 .政府公共關(guān)系的具體工作有幫助政府排憂解難和做“模范公民兩項(xiàng).錯(cuò)12 .股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系,是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系.對(duì)13 .搞好股東關(guān)系的具體工作之一,就是讓股東

3、成為企業(yè)最有消費(fèi)水平的“客尸 群. 對(duì)14 .建立良好的名流關(guān)系能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大組織的社會(huì)影響,提升組織的外在形象.對(duì)15 .社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持,就必須充分熟悉公眾利益對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織責(zé)任的重要性, 做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心侶導(dǎo)者和積 極擁護(hù)者 對(duì) 單項(xiàng) 選擇題16.IBM公司的創(chuàng)始人、美國(guó)著名的組織治理天才沃特森曾經(jīng)說過：“你可以接 管我的工廠,燒掉我的房子,但只要留下這些人,我就可以重建舊M.可見c 的重要性.選擇一項(xiàng)：A. 媒介關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系C.員工關(guān)系D.名流關(guān)系17.西方興旺國(guó)家早在 20世紀(jì)70年代,便已經(jīng)把a(bǔ) 上

4、升到宜接影響組織 生存的 核心層次.選擇一項(xiàng)：A.媒介關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系C.員工關(guān)系D.名流關(guān)系18. 對(duì)于一個(gè)組織來說,a 是一種具有雙重人格的特殊公眾選擇一項(xiàng)：A.媒介公眾B.消費(fèi)者公眾C,股東公眾D,社區(qū)公眾19. ( c )是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一局部.社會(huì)組織都將其視為“無冕之土.選擇一項(xiàng)：A.政府公眾B.消費(fèi)者公眾C.媒介公眾 D.社區(qū)公眾20. ( d )是指與莫個(gè)社會(huì)組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān).選擇一項(xiàng)：A. 政府關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系C.股東關(guān)系D. 社區(qū)關(guān)系21. ( b)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象.選擇一項(xiàng)：A.媒介公眾B.政府公眾

5、C.社區(qū)公眾D.名流公眾22. 宜接影響著組織其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地 方的政 府關(guān)系和媒介關(guān)系的是(c).選擇一項(xiàng)：A.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系23. 從本質(zhì)上說,(c)屬于內(nèi)部關(guān)系.這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系,他 們是組織的“財(cái)源和“權(quán)源. 選擇一項(xiàng)：A.員工關(guān)系B.名流關(guān)系C.股東關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系24. ( b)對(duì)象的數(shù)M有限,但他們能使輿論傳播迅速“聚集,影響力很強(qiáng).搞好這類關(guān)系能提升組織的外在形象.選擇一項(xiàng)：A.員工關(guān)系B.名流關(guān)系C.股東關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系25. 公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能,首先集中表達(dá)在(b)上,它不是宜接 去推銷

6、產(chǎn)品或效勞,而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法,疏通渠道,理順關(guān)系,為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境. 選擇一項(xiàng)： A.社區(qū)關(guān)系B.消費(fèi)關(guān)系C.政府關(guān)系D.媒介關(guān)系多項(xiàng)選擇題：26. 搞好員工關(guān)系的目的,是培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感,增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力.這就需要做好下述( abcde )具體工作.選擇一項(xiàng)或 多項(xiàng)：A. 了解員工的意愿B.樹立組織信念,培育組織精神C.分享信息,參與決策D,建立健全各項(xiàng)治理制度E,學(xué)會(huì)與非正式團(tuán)隊(duì)打交道27.社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是abcd .選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.生活聯(lián)系面廣B.空間區(qū)域性強(qiáng)C.利益分享相關(guān)D.文化背景相近E.輿論影響廣泛28.組織開展政府

7、公共關(guān)系可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變,提升行政效率,還可以促使政府密切與人民 群 眾的聯(lián) 系.政府 公共關(guān)系的 具體工 作有如下幾 方面abde .選 擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.做模范公民B.幫助政府排憂解難C.遵守政府的政策法規(guī) D.及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通E.積極參與政府組織的各類活動(dòng)29 .搞好員工關(guān)系并非沒有卓法,而是有規(guī)律可循的,應(yīng)遵循的根本原那么有abcd . 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.藝術(shù)性原那么B.平等性原那么C.時(shí)效性原那么D.有效性原那么E.價(jià)值性原那么30 .搞好員工關(guān)系,使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)、對(duì)事業(yè)、對(duì)國(guó)家的主人翁責(zé)任感,企業(yè) 必須建立 健全各項(xiàng)治理制度,其具體內(nèi)容包括 abc .選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)

8、：A.獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度B.合理化建議制度C.知識(shí)技能培訓(xùn)制度D.帶薪度假制度E.股份期權(quán)制度31 .為了處理好與政府的關(guān)系,組織應(yīng)堅(jiān)持以下原那么ace.選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 一視同仁的原那么B.承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的原那么C.按程序辦事的原那么D.有效性原那么E.遵守政府的政策法規(guī)的原那么32.功的組織非常重視消費(fèi)者關(guān)系,由于良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義表現(xiàn)在acde .選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.為組織帶來宜接的利益B.引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)C.形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列D.幫助組織樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想E,是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心33.現(xiàn)在建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表 be . 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.爭(zhēng)取新聞媒介對(duì)組織的

9、支持B.有助于形成靚好多輿論關(guān)系 C.密切與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系D.與媒介保持密切的合作關(guān)系E.是運(yùn)用群眾傳播手段的前提34.股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和,又稱投資者關(guān)系.股東公眾的主要特點(diǎn)有be .選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.需要樹立利益共同體B.是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系C.穩(wěn)定的戰(zhàn)略投資者D.成員的復(fù)雜多樣E.利益與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況密切相關(guān)35.建立良好的名流關(guān)系能夠擴(kuò)大組織的影響力.名流公眾的主要特點(diǎn)是bc .選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.提升組織的知名度B.極大的影響力C.成員的不穩(wěn)定性D.可借助名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)E.讓其成為企業(yè)的“外腦、智囊簡(jiǎn)做題：36.良好的員工關(guān)系對(duì)組織有何重要意義答

10、：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部治理過程中形成的人事關(guān)系, 其具體對(duì)象包 括全體工人、 治理干部.員工是企業(yè)生存和開展最重要的人 力資源,應(yīng)當(dāng)作為內(nèi) 部公眾協(xié)調(diào)溝通的首要對(duì)象.員工關(guān)系不同于一般的人事關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系,其最 主要的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織治理者與員工雙方的良好溝通,促使組織的決策及行為充 分表達(dá)組織與員工雙方的共同利益,并反映雙方的愿望和要求,同時(shí)說服員工將 個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于組織整體利益目標(biāo)之中,達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系.任何一種組織都會(huì)有自己的內(nèi)部公眾,都需要首先處理好自己的員工關(guān)系.由于,員工是與組織聯(lián)系最為緊密的公眾, 他們是組織的細(xì)胞,與組織的利益完全一致.同時(shí),員工還具有雙重身份

11、：他們?cè)趦?nèi)部是組織的成員,而在外部又與外部公眾 廣泛接觸, 自覺不自覺地成為組織形象的代表,是社會(huì)了解組織的櫥窗. 員工的一言一行,包括文明的舉止、高雅的談吐、 和藹的態(tài)度、熱情的態(tài)度、有效率的工作作風(fēng)等, 都會(huì)給外部公眾留下美好的印象,無形之中也會(huì)為組織樹立良好的 形象和帶來良好的聲譽(yù). 員工行為所產(chǎn)生的影響迅速宜接、真實(shí)可靠, 往往勝過 廣告和新聞報(bào)道. 員工是形成組織力M的主體,是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或效勞的主 力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素.建立良好的員工關(guān)系, 可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感,形成向心力和凝聚力,具重要意義可表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面.第一,組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)

12、聚力.一個(gè)組織如果其形象得不 到自己成員的認(rèn)可,就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到其成員的配 合與支持,就很難贏得社會(huì)的支持.因此,員工關(guān)系的首要工作就是要增強(qiáng)內(nèi)聚力,使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體.要爭(zhēng)取員工的理解和支持,就要將員工視作 傳播溝通的首要對(duì)象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán),使員工在信息分享中與組織 融為一體,形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛.組織可以通過定 期召開職工代表會(huì)議,不斷改善員工的工作、醫(yī)療、起居等條件,改善員工的福利待遇；了解員工的心 理需求并不斷滿足其深層次的需求,從而使員工凝聚在一起.第二,組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力.一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配

13、合.因?yàn)槊课粏T工都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對(duì)外公共關(guān)系工作的第一線,組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體表達(dá)出來.例如, 總機(jī)室的接線員,效勞臺(tái)、問訊處、接待室的工作人員,行政部門的辦事員, 業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)員,乃至生產(chǎn)線上的員工等,都是有形無形的公 共關(guān)系人員,他們的一言一行都代表著組織形象.在對(duì)外交往中, 每位組織成員 都是非常重要的公共關(guān)系行為主體.組織主體性的發(fā)揮那么有賴于他們對(duì)組織的認(rèn) 同感和歸屬感, 以及向心力和凝聚力.一個(gè)組織如果希望員工能時(shí)時(shí)處處自覺地 維護(hù)組織的形象, 就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的員工,將他們作為重要的公共關(guān)系 對(duì)象,努力培養(yǎng)他們對(duì)組織

14、的認(rèn)同感、歸屬感,不斷增強(qiáng)他們對(duì)組織的向心力和 凝聚力. 建立良好的消37.費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)際意義答：消費(fèi)者公眾也稱效勞對(duì)象公眾, 是指社會(huì)組織的具體效勞對(duì)象,如商場(chǎng) 中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者,火車、輪船、飛機(jī)上的乘客,學(xué)校 中的學(xué)生, 政府治理的民眾等,他們是各類組織主體效勞對(duì)象的總和.西方發(fā)達(dá)國(guó)家早在20世紀(jì)70年代,便已經(jīng)把消費(fèi)者關(guān)系上升到宜接影響組織生存的核心層次.可以說失去了消費(fèi)者便沒有了組織的生存根底； 反之,了解消費(fèi)者需求,掌握消費(fèi)者需求脈搏, 組織才能擁有一個(gè)生存空間.因此,我們說消費(fèi)者公眾是 組織最重要的外部公眾. 建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的,是促使消費(fèi)者

15、形成對(duì) 組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià),提升組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度,增加對(duì) 市場(chǎng)的影響力和吸引力,為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi)者公眾的共同利益效勞.建立良好的 消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面.1為組織帶來宜接利益.一個(gè)社會(huì)組織的存在價(jià)值,在很大程度上在于其產(chǎn)品和效勞能夠得到消費(fèi)者的接受和歡迎.對(duì)于組織來說,消費(fèi)者就是市場(chǎng),有了消費(fèi)者就有了市場(chǎng),滿足了消費(fèi)者的需求,組織的經(jīng)濟(jì)效益就能夠?qū)崿F(xiàn).得人心者得市場(chǎng),良好的消費(fèi)者關(guān)系 是組織經(jīng)營(yíng)的生命線,可以給組織帶來宜接的經(jīng)濟(jì)利益.組織與消費(fèi)者的關(guān)系還 包括廣泛的信息交流關(guān)系、 感情溝通關(guān)系. 沒有廣泛的信息聯(lián)絡(luò),沒有融洽的感 情溝通,經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系難

16、以建立,更難以穩(wěn)定和持久.2幫助組織樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想.“利潤(rùn)第一還是“消費(fèi)者第一,是兩 種根本對(duì)立的經(jīng)營(yíng)觀念.組織要實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),最根本的任務(wù)就是要使其 提供的產(chǎn)品和效勞能得到消費(fèi)者的認(rèn)可和接受.組織必須通過滿足消費(fèi)者和社會(huì) 的需求,來換取自己所希望得到的利潤(rùn),因此,必須把消費(fèi)者放在第一位.企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公共關(guān)系工作,就是要樹立“消費(fèi)者就是朋友、是親人的思想,不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求,還要滿足消費(fèi)者信息知曉的需求、情感 的需求、選擇的需求、表達(dá)和參與等精神方面的需求, 從而到達(dá)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì) 效益的統(tǒng)一.3形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列.建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠 引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的

17、消費(fèi)者意識(shí),形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列.認(rèn)真做好了消費(fèi)者 公共關(guān)系工作, 就能夠培養(yǎng)具有現(xiàn)代消費(fèi)意識(shí)、自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的消費(fèi)者公 眾,就能為現(xiàn)代社會(huì)營(yíng)造一個(gè)健康、良好、穩(wěn)定的消費(fèi)公眾環(huán)境,即培養(yǎng)消費(fèi) 者 的需求意識(shí).組織要盡可能地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)教育.所謂市場(chǎng)教育, 是指企業(yè) 通過積極引導(dǎo)的方式, 有針對(duì)性地向顧客介紹產(chǎn)品性能、用途和使用方法,宣傳 文明友善的效勞宗旨和完備的設(shè)施,將廣闊而又松散的消費(fèi)者組織起來,改變盲 目被動(dòng)的消費(fèi)習(xí)慣,侶導(dǎo)科學(xué)自覺的消費(fèi)意識(shí)和行為,使他們成為組織產(chǎn)品和服 務(wù)的穩(wěn)定消費(fèi)群體.總之,組織要扮演消費(fèi)者的市場(chǎng)教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活,從

18、而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系.4消 費(fèi)者關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心.任何一個(gè)組織的生存和開展都需要良好的公共關(guān)系環(huán)境,消費(fèi)者關(guān)系是組織最重要的公共關(guān)系,也可以說是組織公共關(guān)系 環(huán)境的軸心.從根本上說,只有形成良好的消費(fèi)者關(guān)系,組織輸出的勞動(dòng)成果才 能被社會(huì)所成認(rèn)和接受,并轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,其他各類公眾的需要才 能得以滿足, 組織才能繼續(xù)輸入各種資源, 并形成新的消費(fèi)者關(guān)系,其他公共關(guān) 系諸如社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系,甚至員工關(guān)系、股東關(guān)系等,才能得到改善,并形成良好的整體公共關(guān)系環(huán)境.38 .搞好媒介關(guān)系的價(jià)值表達(dá)在哪些方面答：建立良好的媒介關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取新聞媒介對(duì)組織的了解、

19、理解和支 持,以便形成對(duì)本組織生存與開展有利的輿論環(huán)境,并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與社會(huì) 群眾的廣泛溝通,密切組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系.搞好媒介關(guān)系的價(jià)值表達(dá)在 下述方面.1良好的媒介關(guān)系有助于形成良好的輿論關(guān)系.一般情況下,每一個(gè)與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人或組織, 都容易獲得良好的公眾輿論；每一個(gè)與新聞界交惡的個(gè)人或組織,都會(huì)在輿論方面遇到麻煩.由于,在現(xiàn)代信息社 會(huì),新聞界是信息流通中的把關(guān)人,它們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播, 哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉.新聞媒介報(bào)道的熱點(diǎn),往往會(huì)成為公眾的輿論 話題,宜接影響著公眾的行為與輿論.因此,組織公共關(guān)系工作的一項(xiàng)重要的任 務(wù)就是努力建立一個(gè)良

20、好的媒介關(guān)系.2良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用群眾傳播手段 的前提.組織與公眾溝通的重要途徑是運(yùn)用群眾傳播媒介,群眾傳播借助于現(xiàn)代 印刷、電子等傳播技術(shù),大M地、高速度地復(fù)制信息,因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段.但群眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公共關(guān)系人員宜接掌握和限制的.組織的信息能否被群眾傳播媒介所報(bào)道,以及被報(bào)道的時(shí)機(jī)、頻率、角度等,決定權(quán)不在組織內(nèi)的公共關(guān)系部,而在專業(yè)的新聞界人士手中,如記者、編輯、總編等.因此, 與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系, 是成功利用群眾傳播媒介的必 要前提.與新聞界關(guān)系越密切、朋友越 多,本組織有關(guān)信息的見報(bào)率、上鏡率就會(huì)越高；建立了良好的新聞界關(guān)系,對(duì)本組織的有利報(bào)

21、道就會(huì)越多.因此,現(xiàn)代 社會(huì)組織都十分重視同新聞界搞好關(guān)系,注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系, 及時(shí)為新 聞界提供信息,真誠(chéng)相待,防止沖突. 39.為什么說社區(qū)關(guān)系宜接影響著組織的生存環(huán)境答：社區(qū)是由居住在一定地理區(qū)域的人們,因利益相互關(guān)聯(lián)而結(jié)成的相對(duì)完 整的社會(huì)實(shí)體.從公共關(guān)系的角度看,社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象,包括當(dāng)?shù)氐闹卫聿块T、 地方團(tuán)體組織、 左鄰右舍的居民百姓等.社區(qū)關(guān)系就是一 個(gè)社會(huì)組織的“區(qū)域關(guān)系、“地方關(guān)系、“鄰里關(guān)系,它是指與莫個(gè)社會(huì)組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系. 社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是空間區(qū)域性 強(qiáng)、生活聯(lián)系面廣、文化背景相近、利 益分享相關(guān).建立良好的社區(qū)關(guān)系

22、是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持, 為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境；同 時(shí)表達(dá)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù),通過社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織在本區(qū)域的影響.我 們說社區(qū)關(guān)系宜接影響著組織的生存環(huán)境.是由于社區(qū)如同組織扎根的士壤, 沒 有良好的社區(qū)關(guān)系,組織就會(huì)失去立足之地.社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確 定的,區(qū)域性、空間性很強(qiáng).地方性組織的活動(dòng)宜接受社區(qū)的制約,社區(qū)關(guān)系 宜 接影響著組織其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、 地方的政府 關(guān)系、媒介關(guān)系等. 跨區(qū)域性經(jīng)營(yíng)的組織也不能脫離特定的社區(qū),甚至要善于同 各種不同背景的社區(qū)公眾打交道,以爭(zhēng)取社區(qū)為其提供各種地方性的效勞和支持,使組織能夠

23、在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和開展.因此,組織需要將社區(qū)關(guān) 系作為自身開展的一個(gè)重要組成局部來認(rèn)真對(duì)待.40 .開展政府公共關(guān)系的具體工作有哪些答：組織開展政府公共關(guān)系工作,一方面可以促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,提升行政 效率,優(yōu)化開展環(huán)境； 另一方面也可以促使政府密切與人民群眾的聯(lián)系,協(xié)調(diào)社 會(huì)矛盾,激發(fā)社會(huì)活力.近年來,政府公共關(guān)系在我國(guó)由萌芬到職能化,日益得到各方的重視, 并在實(shí)踐中取得了一些成果.開展政府公共關(guān)系的具體工作有以 下幾項(xiàng).1幫助政府排憂解難.組織要替政府著想,積極幫助政府排憂解難.由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展水平的不平衡,社會(huì)進(jìn)步過程中不可防止地會(huì)產(chǎn)生各種矛盾,政府工作也會(huì)出現(xiàn)不盡如人意的

24、地方.社會(huì)組織要在政府為難時(shí),替政府著想,積極幫助政府排憂解難,這樣就能夠換取政府對(duì)組織的熱情關(guān)切和主動(dòng)支持,博 得政府的好感和合作.如在支持“希望工程、抗災(zāi)賑災(zāi)、解決下崗職工再就業(yè) 等方面切實(shí)做出自己的奉獻(xiàn),無疑會(huì)充分顯示出組織的社會(huì)責(zé)任感,并受到社會(huì) 的歡送和得到政府的好感.2做模范公民.政府是社會(huì)的治理者,而社會(huì)中各種社會(huì)組織的素質(zhì)和行為千差萬別.因而政府對(duì)社會(huì)的治理是一件極其繁重和復(fù)雜的工作.所以政府也期望每一個(gè)社會(huì)組織都能服從大局、服從治理,做“模范公民. 社會(huì)組織如果希望與政府建立協(xié)調(diào)的關(guān)系,就要在行動(dòng)上與政府保持一致,服從和接受政府的指揮與治理.組織要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解與本身

25、有關(guān)的各項(xiàng)政府的政策、舉措、法規(guī)和指令,并在實(shí)際行動(dòng)中模范遵守.包括安全生產(chǎn)、保護(hù)環(huán)境、按時(shí)納稅、主動(dòng)承當(dāng)社會(huì)義務(wù),增強(qiáng)精神文明建設(shè)等.只有 模范地聽從政府的治理和領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法, 才能贏得政府的信賴和支持, 從而在 根本上與政府處于協(xié)調(diào)一致的狀態(tài).做“模范公民,是協(xié)調(diào)社會(huì)組織與政府關(guān)系最有效的方法.3及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通.政府是對(duì)社會(huì)實(shí)施管 理的機(jī)構(gòu),它需要每個(gè)社會(huì)組織及時(shí)、準(zhǔn)確和真實(shí)地報(bào)告有關(guān)情況.政府政策、指令等都是根據(jù)社會(huì)實(shí)際需求制定的.政府只有在了解社會(huì)組織的情況之后,才能對(duì) 社會(huì)組織的問題、 利益和需求做總體考慮.組織可以通過良好的政府關(guān)系,將本 組織的實(shí)際情況和特殊問題匯報(bào)給政

26、府主管部門和官員,主動(dòng)提出新的政策建議和方案,爭(zhēng)取政策性優(yōu)惠和支持.另外,社會(huì)組織也需要通過有效的政府溝通,及時(shí)、正確地了解政府的相關(guān)方針、政策的變化,隨時(shí)根據(jù)這種變化去調(diào)整組織 的政策和活動(dòng),把握政策變化給組織帶來的 有利時(shí)機(jī), 防止政策變化給組織帶來 的不良影響.通過這種雙向溝通,使政府的相關(guān)政策信息和組織的真實(shí)信息能夠 及時(shí)地相互傳遞,良性循環(huán).4積極參與政府組織的各類 活動(dòng).組織不應(yīng) 在政治上無動(dòng)于衷,而應(yīng)該是政治活動(dòng)的積極參與者.由于政府是一架政治機(jī)器, 它期望各個(gè)社會(huì)組織都有參與政治的熱情.要協(xié)調(diào)好政府關(guān)系,就必須使組織與 政府關(guān)系貼近,積極參與政治活動(dòng)并擴(kuò)大與政府部門的交往是一種

27、有效的方法.在我國(guó),黨和政府開展的政治活動(dòng)比擬多,組織參與這類活動(dòng)的時(shí)機(jī)也較多,如 方案生育宣傳、希望工程、反腐侶廉等.組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該以個(gè)人身份經(jīng)常參與上述活動(dòng),與政府官員廣泛接觸和交往. 通過各種交往了解政治環(huán)境,陳述影響組 織利益和開展的主張,提出有利的建議等, 與政府官員友好相處,以此來擴(kuò)大組 織的影響.41 .股東公眾主要有哪些特點(diǎn)答：股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和,又稱為投資者關(guān) 系,還可稱金融公共關(guān)系或財(cái)務(wù)公共關(guān)系.在西方興旺國(guó)家,股東關(guān)系極為常見. 在我國(guó),隨著股份制的推行,也成為企業(yè)公共關(guān)系的一項(xiàng)重要工作.建立良好的 股東關(guān)系是保證企業(yè)繼續(xù)開展的重要條件,企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)與股東的溝通,爭(zhēng)取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、信任與支持, 創(chuàng)造更有利的投資環(huán)境,穩(wěn)定現(xiàn)有股東 公眾,吸引更多的投資者.股東公眾的主要特點(diǎn)有：1 一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系.從本質(zhì)上說,股東關(guān)系屬于內(nèi)部關(guān)系.從形式上看,它似乎是外部關(guān)系,特別是股東眾多并分散.這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系,股東們是一群具