物業(yè)秩序維護班長工作流程

1、物業(yè)秩序維護班長工作流程物業(yè)秩序維護班長工作流程提要：是否在駕乘人員停車 離開前檢查車輛外觀狀況，如有異常及時請車主簽字確認， 并提示車主關好車門、車窗更多精品源物業(yè)秩序維護班長工作流程一、交接班管理：（一）提前15分鐘在客戶中心門口整隊集合，清點上 班人數，事后據實填寫手工考勤。（二）檢查員工儀容儀表要求：1、按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，著裝要干凈、整潔，冬夏服 裝不能混穿；鞋子和襪子為黑色或棕色皮鞋并保持干凈。2、工號牌戴在左胸上方成水平狀。3、不準戴任何飾物，男隊員發(fā)根不過雙耳，不留胡須， 大鬢角及其它怪異發(fā)型；不準留長指甲，女隊員應留短發(fā)， 長發(fā)的應盤上。4、對檢查中發(fā)現的不符合，要求員工立即

2、整改，不能 立即整改的限時一個工作日內解決，并依據績效考評標準作 業(yè)規(guī)程和行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程的相關規(guī)定予以考核。（三）講解本班工作重點，提由工作要求，分配崗位人 員。各崗位人員有序前往相應崗位接崗二、工作監(jiān)督：（一）門崗工作檢查1、檢查門崗人員著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌是否保持合格標準；2、檢查對人員、物品由入管理是否按公司制度規(guī)定， 是否進行認真盤查、 詢問、登記；登記信息是否完整、 真實、 有效。3、是否對需要幫扶的業(yè)主提供力所能及的幫助（如提 送單件或少量物品、攙扶病號、呼叫由租車等）。（二）收費崗1、車輛由入時間、收費情況登記清楚明了，無涂改；2、現場清點票款是否相符，如有長短款，要求

3、當事人 立即查找原因，對多余款項進行回收并移交專職收費人員入 賬，對于短款，則要求當事人員補足差額， 并予以績效考核；3、崗位車輛月租、自購車位入場車輛臺賬健全，收費 情況記錄詳實。（三）巡邏崗工作檢查1、巡邏簽到時間是否及時有效 （地面巡邏1 （思考頻次是否合理可行）小時一次，樓層巡邏每班2次）；2、裝修巡查是否按要求每天進行；3、地面裝修材料堆放是否有序；4、安全隱患排查是否及時；5、地面車輛停放的引導和管理是否有序；6、對環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督管理是否有效；7、對區(qū)域可疑人員、大件物資搬運是否及時進行排查、 控制；8、對中控室、班長等崗位交辦的事項是否及時落實并 回復。（四）中控室工作檢查1

4、、室內有無閑雜人員，進入人員是否據實登記；2、室內清潔是否整潔，物品擺放是否有序，物品借用登記是否完整；3、視頻監(jiān)控設施、電梯三方通話系統(tǒng)、智能化報警系 統(tǒng)、消防主機設備運行是否正常，對由現的異常情況或報警 是否及時處理并記錄和上報；4、消防 是否被占用，客戶來電信息（包含報事、投 訴、咨詢等）是否及時處理并記錄；（五）車庫崗工作檢查1、管理員對車輛由入車庫是否及時引導，要求動作標 準，迅速；2、是否在駕乘人員停車離開前檢查車輛外觀狀況，如 有異常及時請車主簽字確認，并提示車主關好車門、車窗， 不要將貴重物品放在車內；3、是否按時對車庫設施設備，和停放的車輛進行巡查, 并簽到、記錄。4、是否協(xié)

5、助保潔人員對車場環(huán)境衛(wèi)生進行維護管理；5、是否對可疑人員、閑雜人員進行排查并清除；6、質量記錄填寫是否及準確。三、內務管理：（一）員工內務衛(wèi)生檢查1、班前檢查個人衛(wèi)生及個人物品的擺放是否符合公司有關規(guī)定；2、班后檢查員工是否按時作息等；3、備勤人員外由是否按要求請假。（二）集體內務檢查1、宿舍環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，物品擺放是否有序；2、當日宿舍值班人員是否認真履行崗位職責3、對不符合內務管理要求的人員據實考評。四、員工培訓：（一）新入職員工培訓1、新入職員工由班長或班長指定入職引導人對其進行3-7天的全程試崗帶領。2、試崗的第一天應讓員工熟悉區(qū)域 整體地理情況和公司概況（含公司簡介、架構、主要負責

6、人 姓名、企業(yè)規(guī)劃）；3、第二天讓員工繼續(xù)熟悉區(qū)域地理情況和部門的崗位 設置，告知相關崗位的工作職責和工作流程，并要求員工記憶;4、第三天由入職引導人對員工進行崗位技能培訓；5、第四天至第七天由員工在相應崗位見習工作。見習 結束后，由專業(yè)隊進行書面和實操考核。對符合要求的人員 予以正式上崗，對不符合公司要求的人員提由相應建議退回 公司；（二）在職員工培訓1、每天班前可就具體工作進行工作技巧講解；2、每周根據部門要求統(tǒng)一組織軍事技能或理論學習。3、培訓內容包含：崗位技能培訓（包含：工作職責、 崗位作業(yè)規(guī)程、突發(fā)事件處理規(guī)程等）軍事訓練（包含：隊 列動作、拳術、基本功、體能、體能訓練等）服務培訓（

7、包 含：禮節(jié)禮貌及員工行為規(guī)范、服務意識和服務技能物業(yè)秩序維護班長工作流程提要：是否在駕乘人員 停車離開前檢查車輛外觀狀況，如有異常及時請車主簽字確 認，并提示車主關好車門、車窗 更多精品源等）公司規(guī)章制度和法律知識培訓（包含：公司制度與規(guī)定、 部門制度與規(guī)定、國家法律法規(guī)、地方性法規(guī)等）消防訓練（包含：消防理論和消防法規(guī)的學習、各類滅火器的使用、 消防水帶使用、消防綜合演練、管區(qū)消防設施、設備介紹、 安全常識等）五、報表投遞：（一）考勤統(tǒng)計和報送1、考勤：要求班長按照考勤制度在每月26日前將完整、無誤、工整、無涂改的手工考勤及請假條、病假條等交于主 管處。2、加班：將準確、無誤、無涂改的加班上報表在每月28號前交于主管處。平常加班需在當日內