售后服務(wù)保障體系完整

1、售后效勞保證體系可以直接使用,可編輯 優(yōu)秀版資料,歡送下載售后效勞體系一、保修期內(nèi)根本維護(hù)效勞 41.1 技術(shù)支持51.2 故障診斷5二、保修期外維護(hù)效勞 62.1 技術(shù)支持62.2 故障診斷62.3 現(xiàn)場效勞62.4 定期設(shè)備檢查7三、月艮務(wù)方式 73.1 支持效勞73.2 現(xiàn)場維護(hù)和維修73.3 熱線 職能8四、實(shí)施上述承諾的技術(shù)效勞保證體系 94.1 福建恒鋒電子智能技術(shù)效勞體系圖 94.2 前臺效勞部門94.3 后臺效勞部門1.0104.4 效勞監(jiān)督部門1.0五、最近效勞網(wǎng)點(diǎn)介紹福建恒鋒電子是具有國家專業(yè)建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)甲級資 質(zhì)和國家智能建筑施工壹級的專業(yè)公司.公司已按國際標(biāo)準(zhǔn)的

2、要求建立了質(zhì)量治理體系, 并通過ISO9001 : 2000質(zhì)量治理體 系的認(rèn)證.該體系覆蓋了工程售前、售中、售后全過程的效勞.公司將根據(jù)工程的要求和生命周期,從方案、設(shè)計(jì)、實(shí)施到交 付后的日常運(yùn)作,為客戶提供整套效勞,幫助客戶掌握和利用 最新的弱電技術(shù),提升系統(tǒng)的整體運(yùn)作性能.公司對整個效勞 的過程實(shí)行跟蹤、監(jiān)督,力求實(shí)現(xiàn)客戶的最大滿意.我公司在此將聲明承諾：我公司將會對所有智能化工程提供 全方位的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)咨詢效勞.絕對不會由于 系統(tǒng)的任何故障而影響業(yè)主的正常工作的順利進(jìn)行,在我司售 后效勞及保證體系中,將會有詳細(xì)的、有明確、確實(shí)可行的保 障舉措方案闡述.以下為我公司對工程的

3、效勞承諾、效勞保證體系和效勞方 式,為本工程提供技術(shù)咨詢、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn) 等全方位的效勞.一、保修期內(nèi)根本維護(hù)效勞我方負(fù)責(zé)在系統(tǒng)正式交付業(yè)主使用的一年內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)、維護(hù)和技術(shù)咨詢效勞；最終提供一套完整的竣工文檔技術(shù)資料來為 業(yè)主的治理人員進(jìn)行全面的產(chǎn)品功能、技術(shù)性能參數(shù)、具體操 作、簡單維護(hù)等等各個方面的技術(shù)培訓(xùn).在業(yè)主正式使用智能化系統(tǒng)之前即保修期的開始,我司將提供各個子系統(tǒng)所需的備用材料及工具.在保修期內(nèi),我司負(fù)責(zé)提供技術(shù)維修人員和維修工具,為定 期維修保養(yǎng)選派技術(shù)熟練人員,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行、萬無一失.我司提供維護(hù)保養(yǎng)效勞主要涵蓋以下內(nèi)容：1為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行, 對設(shè)備進(jìn)行維

4、修或更換的工作： 提供材料、清理物料及勞務(wù)等.2提供維修保養(yǎng)記錄書,并將系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)信息、維護(hù) 信息自動送入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,為 MIS系統(tǒng)提供信息資源.3根據(jù)以下要求安排定期維修及檢查：對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查；清理所有主要設(shè)備；調(diào)試所有設(shè)備；替換所有不正常的弱電系統(tǒng)設(shè)備；4提供系統(tǒng)軟件升級效勞工作；5無論在正常工作期間或非工作期間,我司在收到業(yè)主緊 急事故報(bào)警時(shí)二小時(shí)內(nèi)作曲有效的回應(yīng)并到現(xiàn)場進(jìn)行搶救.6在系統(tǒng)正式投入使用前、后二個月,我司都會安排現(xiàn)場人員作指導(dǎo)及操作等工作1.1 技術(shù)支持本公司客戶效勞中央向用戶提供全年 365天,每周7天, 每天24小時(shí)的 技術(shù)支持,熱線 9,聯(lián)系人葉浩然,

5、并承 諾在24個小時(shí)內(nèi)響應(yīng),4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場.1.2 故障診斷根據(jù)故障嚴(yán)重程度定義用戶系統(tǒng)故障級別,福建恒鋒能將根據(jù)故障級別分別安排故障排除效勞.一至四級技術(shù)故障的定義 如下：級 別嚴(yán)重程度對產(chǎn)品功能或性能或操作的影響一級嚴(yán)重的客戶系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓,業(yè)務(wù)工作受到嚴(yán)重影響, 如果不立即實(shí)現(xiàn)恢復(fù),會給客戶帶來非常嚴(yán)重的損 失.我們會與客戶一起,調(diào)動各種資源,盡快排除 故障.此時(shí),我們與客戶需要始終保持聯(lián)系,亙到故障排除為止.二級重大的系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降, 對客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作造 成了重大的影響.我們會與客戶一起盡力在工作時(shí) 間內(nèi)解決故障.此時(shí),我們也需與客戶始終保持聯(lián) 系,亙到故障排除為止.三級一的客戶

6、系統(tǒng)的操作性能受損,功能已經(jīng)削弱,但 大局部業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作,還包些安裝或 配置方面的信息或支援.止匕時(shí)我們將在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),提供解決方案并付之實(shí)施.四 級稍微的在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支 援,很顯然對最終客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響,或根本沒有影響.此時(shí),我們與客戶需定期保持聯(lián)系. 到現(xiàn)場或指導(dǎo)用戶直接排除故障.二、保修期外維護(hù)效勞2.1 技術(shù)支持本公司將為客戶一如繼往的提供保修期外的維修效勞.保修期后為有償效勞,效勞協(xié)議另外商洽.本公司客戶效勞中央向 用戶提供全年365天,每周7天,每天24小時(shí)的 技術(shù)支持, 熱線 9,聯(lián)系人葉浩然,并承諾在 24個小時(shí)內(nèi)響應(yīng),4小 時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)

7、場.2.2 故障診斷根據(jù)故障嚴(yán)重程度定義用戶系統(tǒng)故障級別,我公司將根據(jù)故障級別分別安排故障排除效勞.一至四級技術(shù)故障的定義見上 節(jié).2.3 現(xiàn)場效勞在用戶的設(shè)備由現(xiàn)硬件故障或者其他必須到現(xiàn)場才能解決 的問題時(shí),本公司客戶效勞中央向用戶提供備件的同時(shí),立即 派遣有經(jīng)驗(yàn)的工程師到現(xiàn)場效勞.2.4 定期設(shè)備檢查如客戶需要,根據(jù)保修后效勞協(xié)議,本公司可以對整個系統(tǒng) 設(shè)備進(jìn)行檢查,系統(tǒng)性能進(jìn)行分析、優(yōu)化,保證系統(tǒng)處于健康狀三、效勞方式在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后,本公司組織人員對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn) 行監(jiān)測,并對有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),直到保證客戶的系統(tǒng)維 護(hù)人員已經(jīng)掌握根本的操作和具備一定經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng) 治理和

8、異常情況處理.我們一般提供如下的效勞方式, 也可根據(jù)客戶的要求提供上 門保修.3.1 支持效勞當(dāng)客戶報(bào)告系統(tǒng)故障信息后,立即提供支持.首先向客戶詢問系統(tǒng)故障的起因、現(xiàn)象、結(jié)果等有關(guān)信息,認(rèn)真做好記 錄,建立維護(hù)事件記錄 .然后根據(jù)這些信息做由判斷,提由解 決方法,耐心指導(dǎo)客戶逐步完成故障處理.3.2 現(xiàn)場維護(hù)和維修維護(hù)不能解決,客戶效勞工程師根據(jù)客戶提供的故障信 息,制定解決方案和維修備件,到達(dá)現(xiàn)場后,首先對系統(tǒng)和重要數(shù)據(jù)作好備份,然后才進(jìn)行系統(tǒng)的檢測,查找原因,會同客 戶或相關(guān)部門研究解決的方法,進(jìn)行故障的處理.3.3 熱線 職能本公司設(shè)立了專門的效勞熱線,號為9接聽用戶熱線接聽任何關(guān)于公司

9、的外部信息,包括：?客戶關(guān)于效勞質(zhì)量的投訴或表揚(yáng)?客戶故障投訴?客戶意見或建議?工程信息?客戶需求?客戶業(yè)務(wù)或技術(shù)咨詢?其他信息四、實(shí)施上述承諾的技術(shù)效勞保證體系4.1 福建恒鋒電子智能技術(shù)效勞體系圖客戶效勞部異地效勞網(wǎng)點(diǎn)4.2 前臺效勞部門客戶效勞部一一提供售后效勞.售中、售后效勞的技術(shù)中央一一提供售前效勞,以及售前、技術(shù)支持工程總部一一提供售中效勞.研發(fā)中央一一提供給用軟件效勞.異地效勞網(wǎng)點(diǎn)一一提供本地化的快速響應(yīng)效勞.4.3 后臺效勞部門運(yùn)作部一一提供采購效勞,對工程的物流進(jìn)行治理.總經(jīng)辦一一為前臺部門提供支持.4.4 效勞監(jiān)督部門質(zhì)量平安部一一對工程質(zhì)量和施工平安進(jìn)行監(jiān)督,接受顧客投訴

10、調(diào)查顧客滿意度.銷售部門一一與顧客直接溝通,反響顧客意見.公司領(lǐng)導(dǎo)一一直接受理顧客的重大投訴或質(zhì)量事故.五、最近效勞網(wǎng)點(diǎn)介紹我公司已在溫州地區(qū)成立分公司,代表福建恒鋒電子處理浙江地區(qū)的工程實(shí)施售后效勞以及招投標(biāo)事宜.主要的效勞內(nèi)容： 提供浙江省的工程技術(shù)支持,將根據(jù)公司的流程提供售后效勞 工作,并作為建恒鋒電子在浙江省的備品備件庫.同時(shí)作為浙 江省客戶反響基地.有權(quán)處理職權(quán)范圍的一切事宜.1、福建恒鋒電子效勞部 24小時(shí)響應(yīng),在接到用戶效勞呼叫 24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)工程師到現(xiàn)場排除故障；在故障一時(shí)排除不了時(shí),采取更換設(shè)備,調(diào)整路徑等方法,替換故障設(shè)備,保證系統(tǒng)不中斷工作.聯(lián)系人：葉浩然溫州分公司地

11、址：浙江省永嘉縣上塘鎮(zhèn)永建路45號6層效勞熱線：9福建恒鋒電子溫州分公司售后效勞體系說明售后效勞承諾、保修期效勞說明、保修期后效勞方案嘉美家具為了保護(hù)您的合法權(quán)益,解除您的后顧之憂, 我們保證：所有向貴單位提供的“嘉美牌家具產(chǎn)品均符合招 標(biāo)文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)保的要求,質(zhì)量合格、優(yōu) 質(zhì)耐用,并享受所有產(chǎn)品 10 年免費(fèi)保修、終身維護(hù)保養(yǎng)服 務(wù).一、整體售后效勞承諾：免費(fèi)質(zhì)保期期限：10年;免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式：驗(yàn)收合格后起計(jì)算;免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報(bào)修的響應(yīng)及到達(dá)時(shí)間：全年365天、每天 24小時(shí)響應(yīng)、在 24小時(shí)內(nèi)到達(dá) 故障現(xiàn)場.貨物“三包說明：我司特別鄭重承諾：我司對

12、自己提供 的所有貨物包修、包退、包換,直至客戶滿意,所有產(chǎn)品保 修期為免費(fèi)保用 10年及終身保養(yǎng)效勞,10年內(nèi)包修、包退、 包換,不收任何費(fèi)用.二、售后效勞宗旨我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越的企業(yè)精神,以質(zhì) 量求生存,以效勞求開展.我們以“熱情、周到、誠信、及時(shí)為技術(shù)支持和售后效勞的宗旨,“用戶至上、質(zhì)量第一、效勞優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)是我們效勞的原那么.我們效勞質(zhì)量的優(yōu)劣、效勞效率的及時(shí)性,關(guān)系到公司在 客戶心中的良好形象,關(guān)系到公司的開展前途.因此我們提 由為客戶提供超值產(chǎn)品和超值效勞的目標(biāo),從而增強(qiáng)客戶對 公司的認(rèn)可度,提升公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度.三、具有標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)效勞售前、售中、售后

13、效勞讓家具充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配, 讓整體家具配置協(xié)調(diào),外觀品質(zhì)、功能等方面到達(dá)高檔水準(zhǔn), 充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力,而產(chǎn)品本身充分表達(dá)用戶在 本行業(yè)的實(shí)力更具備品味和特色,富于時(shí)代感,同時(shí)合理的 價(jià)格使閣下感到物有所值.從工程實(shí)用壽命上增強(qiáng)保證,根 據(jù)不同的辦公環(huán)境進(jìn)行多元化的配置,并使所配置的產(chǎn)品在 近十五年內(nèi)不落伍.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后效勞及時(shí),不會因 長途運(yùn)輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因,造成用戶在正常使用周期 內(nèi)對產(chǎn)品使用,產(chǎn)品維護(hù)的不便.為用戶著想,在用戶既定 方針的根底上,站在技術(shù)角度,對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能 等方面精心處理,諸如對網(wǎng)絡(luò)電源、機(jī)、平安性、工作交流順暢等

14、方面去設(shè)想每個細(xì)節(jié)上的要求.1 .售前效勞：專業(yè)咨詢效勞專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩免費(fèi)測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)免費(fèi)提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范工程專業(yè)治理效勞特殊產(chǎn)品的定制效勞2 .售中效勞由專業(yè)的工程師組成大型工程治理部,來跟進(jìn)與裝修單位的協(xié)調(diào)工作,以保證家具的運(yùn)送及安裝的準(zhǔn)確.專業(yè)工程治理效勞快捷運(yùn)送效勞3 .售后效勞：免費(fèi)專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修效勞貨物驗(yàn)收前提供一次全面清潔效勞并贈送適量清潔工具自貨物交付日起,根據(jù)產(chǎn)品工程,提供10年保用效勞定期 、信函訪問客戶,提供售后效勞跟蹤.四、客戶意見反響和改良機(jī)制 ：所有我們售生的產(chǎn)品均享有 10年免費(fèi)保用 及終身保養(yǎng)服

15、務(wù),以示我們對產(chǎn)品的信心及對客戶的保證,我們對產(chǎn)品維護(hù)的高效率倍愛贊譽(yù).嘉美家具集團(tuán)承諾及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴,全年365天、每天 24小時(shí)響應(yīng),在 24小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場.我們的售前及售后效勞范圍廣泛,為您提供最完善及最方 便的效勞,事事為您安排妥當(dāng),盡顯過人之處.即使您已經(jīng) 成為我們的客戶,但我們對你的承諾并未因此而終止,我們 的客戶售后效勞中央專職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng) 及緊急效勞,以及來自拜訪等,力求能解決客戶一切需要. 效勞范圍包括以下：家具的重組及搬遷家具布料翻新桌椅的翻新防污處理在保用期內(nèi),假設(shè)非人為因素而損壞,維修后假設(shè)還不能使用, 我們將用全新產(chǎn)品給予更換.五、保修

16、期效勞方案：嘉美家具,品質(zhì)保證,我們保證所有嘉美產(chǎn)品,于正常使 用情況下,均超卓耐用,華實(shí)兼?zhèn)?10年保用期內(nèi)產(chǎn)品如有 任何非人為損壞以致影響使用,嘉美公司將提供及時(shí)適當(dāng)?shù)?補(bǔ)救舉措,保證客戶的合法消費(fèi)權(quán)益.家具10年免費(fèi)保用細(xì)那么1、適用條例：原購貨合同中原購方有保用權(quán)益,保用權(quán)益適用于其所 購的嘉美公司售生的家具產(chǎn)品,保用條例以由示原購貨合同 并以收貨單為準(zhǔn).2、免費(fèi)維修條例:購置嘉美公司貨品之日起10年內(nèi),嘉美公司對家具制造方面的問題提供保用免費(fèi)維修效勞.3、保用期條例：發(fā)現(xiàn)所購貨品在10年保用期內(nèi)有任何故障,以致在實(shí)質(zhì)上影響了貨品的正常使用,可獲免費(fèi)上門維修效勞,在保用維修過程的維修運(yùn)

17、輸費(fèi)用由嘉美公司負(fù)責(zé).4 特 別 更 換 條 例：本公司始終堅(jiān)持質(zhì)量第一,用戶至上為原那么.建立完善了質(zhì)量治理體系和質(zhì)量監(jiān)控保證體系,目前已通過ISO9001:2000質(zhì)量治理體系的認(rèn)證,公司在經(jīng)營治理中以 ISO質(zhì)量 治理體系為指南,并貫徹落實(shí)到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后效勞等各環(huán)節(jié).本公司所生產(chǎn)的家具,嚴(yán)格按國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),在正常使用情況下,家具享有10年質(zhì)量保修,在保質(zhì)期內(nèi),產(chǎn)品如有非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題,本公司將負(fù)責(zé)維修或 更換.如人為損壞,本公司只收取材料本錢進(jìn)行維修或更換,以最大的效勞保證客戶的 合法權(quán)益.1、原材料及配件的質(zhì)量保證：家具制作所用板材、五金、油漆、膠水、實(shí)木等

18、經(jīng)檢驗(yàn)均符合國家標(biāo)準(zhǔn),以致提升產(chǎn)品整體質(zhì)量性能.2、加工工藝的質(zhì)量保證：各道工序的加工,公司都采用國內(nèi)、外先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備保證了零部件的精確性.3、生產(chǎn)現(xiàn)場治理的質(zhì)量保證：生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)行10S治理,完全按ISO質(zhì)量治理體系要求執(zhí)行.原材料 、半成品、成品的 擺放規(guī)定.原材料的領(lǐng)用規(guī)定,半成品的交接制度,工人工作時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,生產(chǎn)現(xiàn)場 的清潔有序等等,這些就在舉措上保證了產(chǎn)品質(zhì)量.4、強(qiáng)大研發(fā)實(shí)力的質(zhì)量保證：公司建立了強(qiáng)大的科研隊(duì)伍,不斷對產(chǎn)品進(jìn)行完善優(yōu)化.5、售后效勞上的保證：公司的銷售網(wǎng)絡(luò)遍步全國各地,售后效勞實(shí)力強(qiáng)大.并嚴(yán)格履行合同的相關(guān)承諾,保證 效勞全面、徹底、快捷、有效.特殊情況需要更換

19、的,須經(jīng)嘉美公司有關(guān)部門批示,購 方須帶原購貨合同及收貨單書,且保存損壞部件以供核實(shí), 否那么更換任何部件均收取合理費(fèi)用.5、不適用范圍：1不可抗力,如臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成 的家具損壞.2因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、 紋理、質(zhì)地有稍微差異.3非嘉美公司送運(yùn)、安裝造成的損壞.4使用不當(dāng)或人為損壞,如劇烈碰撞,配件喪失等.5非本公司專業(yè)人員維修后損壞.以上情況嘉美家具恕不負(fù)責(zé),所有口頭承諾均告無效.違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時(shí)的承諾1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_(dá)成合同有關(guān)要求的,嘉美家 具集團(tuán)承諾無條件接受合同有關(guān)條款；2、嘉美家具集團(tuán)所售產(chǎn)品如由現(xiàn)較大質(zhì)量問題,影響

20、客 戶正常使用,嘉美家具集團(tuán)承諾無條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時(shí)間內(nèi)處理完畢.六、保修期后效勞方案：保修期后,我司將定期對貨物進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及正常的零部 件維修,不收取任何費(fèi)用,需要更換零部件的,我們只收取 零部件本錢費(fèi)用.七、常規(guī)效勞1 .全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢效勞,引導(dǎo)客戶正 確使用及保養(yǎng)家具.2 .專人接聽、受理客戶投訴,及時(shí)了解客戶意見,高效、快速做由反響,為客戶提供切實(shí)可行的解決方案；3 .專人追蹤改善結(jié)果,定期進(jìn)行巡訪,制作客戶檔案資料,建立良好的客戶關(guān)系網(wǎng)；4 .在產(chǎn)品保用期內(nèi),凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,均提供免 費(fèi)上門維修效勞；5 .所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝.6 .客戶

21、維修效勞,接到客戶投訴后,根據(jù)急緩需要,在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場,我司將提供同品質(zhì)的貨物給客 戶予以更換,假設(shè)在客戶正常使用過程中屢次發(fā)生同樣故障的 將作退貨處理,三包期間及之后.7 .因不同效勞廳的空間多樣性和使用功能的不同,為更好 地利用空間和完整,對此,我們在接到圖紙后即派人到現(xiàn)場 測量,深化空間設(shè)計(jì).對特殊位置進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn),且該產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 同期交貨使用；同時(shí),為滿足急需使用和莫些產(chǎn)品急需增補(bǔ) 的需要,我司將生產(chǎn)庫存產(chǎn)品以應(yīng)急需.如由現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問 題,影響客戶正常使用,本公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品.售后效勞方案一、售后效勞宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新的企業(yè)文化,致力

22、于“品質(zhì)第一重要,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞. 力求使客戶滿意,并一 貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要.我們將向客戶提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)效勞咨詢.安裝完工后,我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試, 并保證工程符合標(biāo)準(zhǔn).在竣工驗(yàn)收時(shí),將向業(yè)主單位提供符合國家檔 案部門的要求編制成冊的工程運(yùn)行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料.并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后效勞任務(wù),時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主效勞.二、維修響應(yīng)時(shí)間：為不斷的完善和優(yōu)化效勞體系,根據(jù)質(zhì)量治理體系的治理規(guī)定, 在此我公司鄭重承諾,中標(biāo)后將嚴(yán)格根據(jù)合同約定條款及以下售后服 務(wù)承諾執(zhí)行,為用戶提供及時(shí)、高效、便捷的效勞.我公司不分節(jié)假 日24小時(shí)進(jìn)行售后效勞,接到業(yè)主后在

23、最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場,并提供不間斷的效勞直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn).二、售后效勞專業(yè)人員配備公司以辦公室為中央總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后效勞部與施工調(diào)試 部的調(diào)動與配合,并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo).售后效勞部有固定維修人員 5名,當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)由現(xiàn)問題時(shí)維修 人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場.如現(xiàn)場需要人員較多時(shí) 由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)由人員配合施工.網(wǎng)絡(luò):為保證工程質(zhì)量中由現(xiàn)的問題及時(shí)解決,特建立質(zhì)量目標(biāo)治理辦公室接收到客戶的保修三、備用件：針對工程中常用的易損易耗品,我公司建有配套倉庫, 以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中由現(xiàn)的各種問題,在收到業(yè)主反響后會及時(shí)調(diào)度, 選擇適宜的局部需更換零部件,以保證處理系統(tǒng)在

24、短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù) 正常運(yùn)行.能為用戶提供更加便捷的效勞,免去用戶的后顧之憂.四、技術(shù)效勞與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備,治理好各種運(yùn)營工作,保證設(shè)備正常 穩(wěn)定地發(fā)揮作用,除了要制定一系列規(guī)章制度外,還必須對員工進(jìn)行 技術(shù)培訓(xùn),提升相應(yīng)操作技能及理論水平,做到“四懂四會,即懂 工程運(yùn)維根本知識,懂主要設(shè)備的作用和治理方法,懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 含義與計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用,會合理操作設(shè)備,會排除操作 中的故障.公司提供的技術(shù)效勞內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向工程單

25、位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動,并協(xié)助用戶進(jìn)行操作人員的培訓(xùn),以到達(dá)上崗獨(dú)立 操作條件.免費(fèi)為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢效勞,并 協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行治理記錄檔案,技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登 記制度.設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前,我方指派專業(yè)方案人員進(jìn)行人員培訓(xùn),保證相 關(guān)人員夠到達(dá)對設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束,我方將全 套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行方,并保證移交后,相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行 設(shè)備運(yùn)行.維護(hù)方案整理和保管維護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說明書等根底資料,建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺賬登記卡,對 拼接屏局部進(jìn)行日常巡檢、定期維 護(hù)和試驗(yàn)、有效處理意外發(fā)生的故障,降低系統(tǒng)