場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)消費(fèi)者場(chǎng)及其購(gòu)買行為練習(xí)題

1、第四章消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)置行為練習(xí)題一、名詞解釋文化 社會(huì)階層 參照群體社會(huì)角色 動(dòng)機(jī) 知覺(jué) 態(tài)度 消費(fèi)者市場(chǎng)習(xí)慣性購(gòu)置行為復(fù)雜型購(gòu)置行為協(xié)調(diào)型購(gòu)置行為變換型購(gòu)置行為文化：文化是區(qū)分一個(gè)社會(huì)群體與另一個(gè)社會(huì)群體的主要因素,是人們通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的區(qū)別于 其他群體行為特征的集合.社會(huì)階層：社會(huì)階層是指一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)同質(zhì)性和持久性的群體,它們是按等級(jí)排列的, 每一階層成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為標(biāo)準(zhǔn).參照群體：參照群體是指?jìng)€(gè)人在形成其購(gòu)置或消費(fèi)決策時(shí)用以作為參照、比擬的個(gè)人或群體.社會(huì)角色：社會(huì)角色是指?jìng)€(gè)人在群體、組織及社會(huì)中的地位和作用.動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是一種驅(qū)使人滿足需要、到達(dá)目的的內(nèi)在動(dòng)力,

2、是一種升華到足夠強(qiáng)度的需要,它能夠及時(shí)引導(dǎo)人們?nèi)ヌ角鬂M足需要的目標(biāo).知覺(jué)：知覺(jué)是指感覺(jué)器官與大腦對(duì)刺激做出解釋、分析和整合的創(chuàng)造性過(guò)程,它不僅取決于刺 激物的特征,而卻依賴于刺激物同周圍環(huán)境的關(guān)系以及個(gè)人所處的狀態(tài).態(tài)度：態(tài)度是指一個(gè)人對(duì)某些事物或觀念長(zhǎng)期持有的好與壞的評(píng)價(jià)、感受和由此導(dǎo)致的行動(dòng)傾向.消費(fèi)者市場(chǎng)：消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了滿足個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)置產(chǎn)品和效勞的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的 市場(chǎng).習(xí)慣性購(gòu)置行為：它是一種對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)置、品牌差異小的產(chǎn)品,不需花時(shí)間進(jìn)行挑 選,也不進(jìn)行信息收集、產(chǎn)品評(píng)價(jià)就進(jìn)行購(gòu)置的最為簡(jiǎn)單的購(gòu)置行為類型.復(fù)雜型購(gòu)置行為：它是一種面對(duì)品牌差異大的產(chǎn)品,廣泛收集相關(guān)

3、信息,慎重選擇,仔細(xì)比擬 后才購(gòu)置,以求降低風(fēng)險(xiǎn)的購(gòu)置行為類型.協(xié)調(diào)型購(gòu)置行為：它是一種面對(duì)品牌差異小而購(gòu)置風(fēng)險(xiǎn)大的產(chǎn)品,花費(fèi)大量時(shí)間和精力去購(gòu)選,購(gòu)后有出現(xiàn)不滿意、不平衡的心里,為尋求協(xié)調(diào)平衡而在使用過(guò)程中繼續(xù)搜 集產(chǎn)品信息的購(gòu)置行為類型.變換型購(gòu)置行為：它是一種對(duì)于品牌差異明顯的產(chǎn)品,不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià),而是不斷 變換所購(gòu)產(chǎn)品品牌的購(gòu)置行為類型.二、單項(xiàng)選擇題1、家庭屬于A D.向往群體D.社會(huì)需要A.首要群體B.次要群體C .成員群體2、馬斯洛認(rèn)為人類最低層次的需要是 A A.生理需要B.平安需要C.自尊需要 3、有些消費(fèi)者希望能夠通過(guò)購(gòu)置行為學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),提升智力水平和勞動(dòng)技能,

4、此時(shí)消費(fèi)者所 具有的購(gòu)置動(dòng)機(jī)屬于D A.開(kāi)展性動(dòng)機(jī)B.享受性動(dòng)機(jī)C.生理Tt動(dòng)機(jī)D.精神性動(dòng)機(jī)4、某銷售人員根據(jù)特定的社會(huì)與組織賦予的行為模式而進(jìn)行的行動(dòng),是角色知覺(jué)的 B A.角色認(rèn)知B.角色行為C.角色期待D.角色評(píng)價(jià)5、影響消費(fèi)行為最廣泛、最重要的因素是 A A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素6、體育明星、歌星等一般屬于D A.首要群體B.次要群體C.成員群體D.向往群體7、參與者的介入程度高,品牌差異大的購(gòu)置行為屬于 C A.習(xí)慣性購(gòu)置行為 B.尋求多樣化購(gòu)置行為 C,復(fù)雜購(gòu)置行為D.化解不協(xié)調(diào)購(gòu)置行為8、參與者的介入程度高,品牌差異不大的購(gòu)置行為屬于 D A.習(xí)慣性購(gòu)置

5、行為 B.尋求多樣化購(gòu)置行為 C,復(fù)雜購(gòu)置行為D.化解不協(xié)調(diào)購(gòu)置行為9、首先提出要購(gòu)置某一產(chǎn)品或效勞的人是 A A.發(fā)起者B.影響者C.公共來(lái)源 D. 購(gòu)置者10、消費(fèi)者停止、推遲或回避做出某一購(gòu)置決定,往往是受 C 影響A.別人的態(tài)度B.意外情況C.可覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)D.產(chǎn)品屬性三、多項(xiàng)選擇題1、消費(fèi)者的購(gòu)置行為受ACD等心理因素的影響.A.動(dòng)機(jī)B.需要C感覺(jué) D.信念和態(tài)度 E熟悉2、消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有BD A.廣泛性B.分散性C.復(fù)雜性D.易變性E.開(kāi)展性3、一個(gè)國(guó)家的文化包括的亞文化群主要有BCDE A.語(yǔ)言亞文化群 B.宗教亞文化群 C.民族亞文化群D.種族亞文化群E.地理亞文化群4、根

6、據(jù)消費(fèi)者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分,相關(guān)群體可分為 ABD A.正相關(guān)成員群體 B.向往群體C.拒絕群體D.隔離群體E.社會(huì)群體5、人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的知覺(jué)有ABC 等幾種層次去理解.A.選擇性注意B.選擇性扭曲C.選擇Tt保存D.選擇Tt淘汰 E.選擇性理解四、判斷題1、家人、親屬、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群體.錯(cuò)2、消費(fèi)品盡管種類繁多,但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代.錯(cuò)3、研究消費(fèi)者購(gòu)置行為的理論中最有代表性的是刺激 一反響模式.對(duì)4、消費(fèi)者通常會(huì)買那些與否認(rèn)群體有關(guān)的產(chǎn)品.錯(cuò)5、歸屬于不同生活方式群體的人,對(duì)產(chǎn)品和品牌有著相同的需求. 錯(cuò)6、顧客的信念并不決定企

7、業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象,也不決定他的購(gòu)置行為.7、在價(jià)格不變條件下,一個(gè)產(chǎn)品有更多的性能會(huì)吸引更多的顧客購(gòu)置.對(duì)8、首要群體一般者是正式群體.對(duì)9、同事屬于次要群體.對(duì)10、態(tài)度能使人們對(duì)相似的事物產(chǎn)生相當(dāng)一致的行為.對(duì) 五、簡(jiǎn)做題1、簡(jiǎn)述相關(guān)群體的含義及對(duì)消費(fèi)者行為的影響答、相關(guān)群體有參照群體、家庭及社會(huì)角色.一參照群體及個(gè)人在形成氣購(gòu)置或消費(fèi)決策時(shí) 用以作為參照、比擬的個(gè)人或群體.其對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置行為影響表現(xiàn)在三方面：1、參照群體為消費(fèi)者展示出新的行為模式和生活方式.2、由于消費(fèi)者有效仿或反對(duì)參照群體的傾向,因而消費(fèi) 者對(duì)某些事物的看法和對(duì)某些產(chǎn)品的態(tài)度也會(huì)收到參照群體的影響.3、參照群

8、體促使人們的行為趨于某種一致化,從而影響消費(fèi)者對(duì)某些產(chǎn)品和品牌的選擇.二家庭是指居住在一起,由擁有血緣蠟姻或者領(lǐng)養(yǎng)關(guān)系的兩個(gè)人或更多人組成的群體.家庭是社會(huì)的根本單位,也是社會(huì) 中最重要的消費(fèi)者購(gòu)置組織,它強(qiáng)烈地影響著人們的價(jià)值觀、人生態(tài)度和購(gòu)置行為. 三社會(huì) 角色是指?jìng)€(gè)人在群體、組織、及社會(huì)中的地位和作用.一個(gè)人在其一生中會(huì)參加許多軀體,如 家庭、俱樂(lè)部及其他各種組織.每個(gè)人在各個(gè)群體中的位置可用角色和地位來(lái)確定,其地位隨 著不同階層和地理區(qū)域的變化.社會(huì)角色的不同在某種程度上會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)置行為.2、影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的因素有哪些答：影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素.文化因素主要 是文化、亞文化和社會(huì)階層；社會(huì)因素主要是參照群體、家庭以及社會(huì)角色和地位；個(gè)人因素 主要是年齡和性別、職業(yè)與經(jīng)濟(jì)狀況和生活方式、個(gè)性及自我觀念；心理因素主要是動(dòng)機(jī)、知 覺(jué)、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度.3、消費(fèi)者購(gòu)置行為類型可分為哪幾種答：消費(fèi)者購(gòu)置行為類型可分為四種,即習(xí)慣型購(gòu)置行為、變換型購(gòu)置行為、協(xié)調(diào)型購(gòu)置行為 和復(fù)雜型購(gòu)置行為.4、消費(fèi)者的購(gòu)置決策過(guò)程如何答：在復(fù)雜的購(gòu)置行為中,消費(fèi)