2020年酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié)

1、2020年酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié)本文是關(guān)于 2020 年酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié)，僅供參考，希望對您有所幫 助，感謝閱讀。20 xx 年酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié) （ 一）時光飛逝，眨眼間 20 xx 年就要過往了，回顧 20 xx 年全年工作，可謂得失兼 具，做為飯店的股東及經(jīng)理，我所從事的工作和擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任也使自己的責(zé)任感與 使用感日趨增強，在進(jìn)進(jìn)酒店展開工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少， 在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部分 工作都獲得長足進(jìn)步，固然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了很多題目，但這也正為我的 工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部分工

2、作進(jìn)行總結(jié)與分析， 特把年工作總結(jié)以下。一、 20 xx 年工作總結(jié)1、工作成績描寫在半年中部分工作獲得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上獲得重要 成績;外協(xié)工作獲得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ)；人力資源工作獲得進(jìn)展，從職員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào) 配上獲得重要進(jìn)展 ;質(zhì)檢工作獲得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持，與各部分聯(lián)系緊密，為 飯店發(fā)展共同努力。2、工作失誤總結(jié)時間短在部分內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果遭到 一些影響；重視工作質(zhì)量與效力，夸大嚴(yán)格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作 中會再加強與員工

3、的溝通，保證更好地到達(dá)工作要求；培訓(xùn)工作缺少系統(tǒng)性，在 20 xx 年留意改進(jìn)；、20 xx 年工作計劃回看了 20 xx 年的得與失，展看布滿挑戰(zhàn)的 20 xx 年，有很多計劃正待我們逐 一往實施實現(xiàn)，所以在 20 xx 年開端之時，有必要對工作進(jìn)行一個全面的設(shè)計與規(guī) 劃，在此特將部分計劃向各位進(jìn)行通報，以期大家對我的計劃進(jìn)行建議與修正， 并在計劃執(zhí)行進(jìn)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。1、整體工作計劃描寫 一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐漸展 開。兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效展開 ;三個核心環(huán)節(jié)： 培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、 適崗職員的招

4、聘與提拔、 安全工作的穩(wěn)步提升 ;2、20 xx 年具體工作計劃明確本身職責(zé)，建立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān) 理睬成員之一，我對酒店的感情與所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任已不單單是做為一個行政部負(fù)責(zé) 人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在年我和我所在部分將嚴(yán)格依照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項工作 落實到最細(xì)的地方，協(xié)助總經(jīng)理展開落實每項政策措施，在酒店獲得良好業(yè)績同 時也使本身得到長足進(jìn)步。人力資源管理工作：年行政部將把職員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源 管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴充職員上升空間、構(gòu)成職員良性競爭， 到達(dá)良好考核機制幾方面展開工作，令人力資源管理工作體系化，終究在酒店內(nèi) 部構(gòu)成一支具有競爭力

5、的員工隊伍。培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進(jìn)行的重要保障，在年我 將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工進(jìn)職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、平常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn) 幾方面進(jìn)手，把培訓(xùn)工作構(gòu)成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級，培訓(xùn)體系將涵蓋酒 店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我 所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部份，通過培訓(xùn)為 酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。質(zhì)檢工作構(gòu)成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)更佳工作效果。在年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，構(gòu)成酒店質(zhì)檢和部分質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從 原則上要嚴(yán)、不但嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果 與員

6、工培訓(xùn)及部分考核緊密結(jié)合，構(gòu)成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，到達(dá)更好的工作 效果，同時每個月構(gòu)成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理 工作提供根據(jù)。外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極 溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會關(guān)系和資源，及時處理和調(diào)和各種情 況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)用度都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。以高度的安全責(zé)任感和對領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預(yù)防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故。在年舉行 一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度， 并結(jié)合飯店實習(xí)情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行

7、全面檢查，保證其良好運轉(zhuǎn)，在年計劃 組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每個月組織一次小范圍常規(guī)檢查， 同時保安工作責(zé)任落實到人，與相干部分第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書，使安全工 作平?；⒅贫然?guī)范化到達(dá)更好的效果。20 xx 年承載著很多人的夢想，帶著信息時代所獨有的速度向我們飛奔而來， 進(jìn)進(jìn)這一年，我?？醋约嚎梢栽诠ぷ魃嫌兴M(jìn)益，發(fā)揮上風(fēng)、規(guī)避劣勢、在職業(yè) 生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景 ; 更?？床糠止ぷ骺梢栽诂F(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升 ; 在年我和我的部分會苦練內(nèi)功、提升、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存，把部分建設(shè)成為真 正意義上的和 -諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的 酒店

8、職業(yè)經(jīng)理人 !20 xx 年酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié) （ 二） 今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。過去的一年，是對酒 店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下， 與時俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場需求，使 * 酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道 ; 市場 營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟 效益的同時，酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為* 酒店總經(jīng)理，向大家作 20 xx 年的工作總結(jié)?；仡?20 xx 年的主要工作：20 xx 年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細(xì)的說就 是“以顧客為中心 ;

9、重管理樹形象、重發(fā)展強品牌 ; 抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓 節(jié)能增效”。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述。1、一個中心：以顧客為中心?！邦櫩途褪巧系邸币灶櫩偷男枰獮槟繕?biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個經(jīng) 營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句 就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素 質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能 達(dá)到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的 成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞 這個中心來進(jìn)行。2、兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展

10、強品牌。重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效 的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計劃，提出 了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在 創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。通 過動員，增強了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性 ; 進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù) 其則的長效機制 ;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求 ; 破除了無所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念，提高 了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒 店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。重發(fā)展強品牌： 20 xx 年，酒店全年客房入住率達(dá)

11、 %，平均房價元 / 間，餐廳就 餐率達(dá) %，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改 進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢， 但也深知行業(yè)競爭的激烈，1、誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達(dá)到更長久的可持性發(fā)展， 20 xx 年酒店積極 尋找客源，通過市場調(diào)查， 詳細(xì)分析本縣的競爭形勢， 與多家單位簽訂固定協(xié)議， 穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過各部門員 工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。酒 店總經(jīng)理 20 xx 年度工作總結(jié)。2、加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培

12、養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起* 酒店品牌。3、三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事” 的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別 加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的 消防安全管理，做到責(zé)任到人 ; 堅持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及 時、限時整改 ; 工程保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。 做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及 管理人員的安全

13、意識。抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓， 完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié) 構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范 化的培訓(xùn)， 促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。 同時，建立健全班前例會制度， 以便及時總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹 立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿 足客人合理的要求 ; 轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu) 秀員工名，

14、她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是 * 酒店人的 驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯 鉆研的工作態(tài)度 ; 更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念。抓節(jié)能增效：首先，加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營 業(yè)收入和成本控制情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。 財務(wù)部加強對每日收入的審核， 避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā) 生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制 了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅持審批 制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉

15、庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點 工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進(jìn)行節(jié)約思 想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng) 和維修相結(jié)合、修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn)錯誤及容 易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然 ; 將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié) 中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的 意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專

16、業(yè)知識、外語 水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、 參差不齊 ; 酒店尚未制訂出切實可行的“績 效考核” ;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員 工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周 末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門 或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理 應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的 服務(wù)質(zhì)量。5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。總之 20 xx 年取得的成績都?xì)w功于全體員

17、工不懈的努力。同仁們，通過大家的 團結(jié)協(xié)作、共同努力，酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得 了更大的進(jìn)步，我們酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了 * 酒店新的輝煌篇章。20 xx 年酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié) （ 三）xx 年已經(jīng)過去，在這一年里， xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同經(jīng)營下有 了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造， 荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目 更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對 客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的

18、更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx 大酒店在 xx 年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名，使 xx 大酒店在酒店業(yè)有了 較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分 不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間， 將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、 乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富 了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗 澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員 不斷更換的情況下，所有的

19、員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店 交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了 VIp 團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程 中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和 服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工 作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽 電話語言技巧培訓(xùn) ;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn) ; 接待員的禮節(jié)禮 貌和售房技巧培訓(xùn) ; 特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外 語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核

20、打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知 識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、 給員工灌輸“開源節(jié)流、 增收節(jié)支”意識， 控制好成本 “開源節(jié)流、 增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店 的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料 籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用 （ 原來不 管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用 房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡 19 元/張，鑰匙袋 1 元/ 個，每天團隊房 都 1 間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用 ）; 商務(wù)

21、中心用過期報表來打印草稿紙 ; 督 促住宿的員工節(jié)約用水電 ; 控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些 控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的 客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店 優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了 明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想 盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中

22、難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好 壞在工作中將受到極大的影響。 前廳部是整個酒店的中樞部門， 它同餐飲、 銷售、 客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行 協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理 好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)， xx 年對前廳部來說是一個 重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出 xx 工作計劃：1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量 ;2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 ;3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足 ;4、提高前臺員工的售房技巧，

23、增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售 任務(wù)。新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供 質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。20 xx 年酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié) （ 四）時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 20XX 年即將過去。在這一年里，XX 酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成 了公司交給的各項任務(wù)， 多次獲得客人的好評。 現(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能 真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四星級酒店，我們把員工的素 質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想 客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯 的提高。二、加強員工的銷售意識和銷售技巧管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里， 主要是客戶的休閑活動區(qū)域。 因此，根據(jù)市場情況， 酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、 健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這