更好發(fā)揮縣局(營銷部)職能作用

1、如何更好發(fā)揮縣局(營銷部)職能作用新建 Microsoft Word 97-2003 Document (3)作者:日期:如何更好發(fā)揮縣局（營銷部）職能作用引：縣煙草專賣局（營銷部）是政企合一單位?？h煙草局作為行政執(zhí)法單位，依據(jù)煙草專賣法負責本縣卷煙市場管理工作， 打擊卷煙違法違規(guī)行為， 發(fā)放、管理煙草專賣零售許可 證，做好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，確保規(guī)范經(jīng)營。營銷部，作為非法人企業(yè)，要認真貫徹落 實市公司的卷煙經(jīng)營政策，負責采集客戶訂單、品牌培育、卷煙現(xiàn)代終端建設(shè)、客戶服務(wù)等。 明確縣局（營銷部）工作職能，以及在新形勢下縣局（營銷部）發(fā)揮職能作用的緊迫感和必要性。 關(guān)鍵詞： 專銷協(xié)同 專銷一體

2、化建設(shè) 忠誠度渠道隨著煙草行業(yè)市場化取向變革加快，縣局（營銷部）職能發(fā)揮如 何，直接影響煙草行業(yè)發(fā)展大局，如何發(fā)揮縣局（營銷部）作用，宜 愈來愈成為企業(yè)迎接新挑戰(zhàn)、適應新發(fā)展要求必須面對的重要課題。一、發(fā)揮縣局（營銷部）職能作用的意義縣級煙草專賣局（營銷部）是煙草行業(yè)最基層的煙草行政管理、專 賣執(zhí)法和煙草專營組織機構(gòu)，承擔著轄區(qū)內(nèi)的煙草行政管理和專賣執(zhí) 法的職責，營銷部承擔著煙草專營的任務(wù)，其執(zhí)行力的高低直接影響到 國家煙草行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策、工作方針和總體工作布署的貫徹落實。國家局一貫強調(diào)“要認真貫徹 重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強 基礎(chǔ)”方針，高度重視基層建設(shè)，只有充分發(fā)揮縣級煙草專賣局

3、（營銷 部）的職能作用，才能保證各項政策措施和工作部署能在基層得到全面 貫徹落實，才能為煙草行業(yè)在市場化變革中發(fā)揮其應有作用，較好踐 行行業(yè)“兩個至上”，為構(gòu)建責任煙草、誠信煙草、和諧煙草的良好行業(yè)品牌作貢獻。二、當前縣局（營銷部）發(fā)展中存在的問題1、專銷聯(lián)動發(fā)展不能滿足基層發(fā)展需要。專賣和專營協(xié)作機制 還沒有發(fā)揮最佳狀態(tài)，未能有效整合資源配置，提高行政效率、服務(wù) 質(zhì)量，偶爾還存在相互推委、扯皮現(xiàn)象，沒能將合力垂直指向“兩個 之上”共同目標。2、現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)滯逅，渠道管理粗放，零售客戶滿意 度不高。目前，零售經(jīng)營卷煙的投入與自己實際收益呈不對稱狀態(tài)， 經(jīng)營卷煙處于尷尬境地，把卷煙經(jīng)營作

4、為打開其他商品銷售的途徑， 經(jīng)營卷煙實際能力建設(shè)，經(jīng)營卷煙意識不高，守價意識差，經(jīng)營利潤 低。3、人才晉升途徑單一，用人制度固化，員工忠誠度不高。一是 員工老化，知識結(jié)構(gòu)單一；二是基層單位用人權(quán)利削弱，對員工約束 力減弱，導致員工“出勤不出力”、“不求無功，但求無過”，出現(xiàn)得 過且過現(xiàn)象；三是職業(yè)技能評聘過于看重理論成績分數(shù)， 忽視員工實 際能力和對企業(yè)實際業(yè)績，不能激發(fā)干實事員工熱情。三、圍繞職能發(fā)揮，進一步確定市場主體地位用1、加快專銷一體化建設(shè)步伐，發(fā)揮好專銷協(xié)同獨特優(yōu)勢。新形勢下的專銷協(xié)同賦予更多的內(nèi)涵和意義， 需要我們正確地面 對形勢，變壓力為動力，針對存在的問題和不足，不斷研究和創(chuàng)

5、新， 摸索出滿足市場規(guī)律的專銷結(jié)合科學管理方法， 給卷煙零售客戶提供 一個良好的銷售環(huán)境，使專賣管理部門能更好地向服務(wù)型機構(gòu)轉(zhuǎn)變，適應煙草行業(yè)改革的新要求，進一步提升執(zhí)法效率，切實實現(xiàn)品牌發(fā) 展、市場營銷、基礎(chǔ)管理工作共同上水平。構(gòu)建“資源共享、優(yōu)勢互補、市場共管”的專銷協(xié)同工作機制。 基層縣局（營銷部）普遍存在人員少、工作任務(wù)重發(fā)展困境，所以專 銷協(xié)同既是專賣市場管理需要，也是現(xiàn)代營銷的需要；既是推進現(xiàn)代 零售終端的需要，也是有效應對市場政策轉(zhuǎn)變的重要措施。探索以客戶經(jīng)理為基層團隊的組織建設(shè)。從縣局（營銷部）人 力資源配置來看，客戶經(jīng)理綜合水平明顯高于其他基層崗位員工， 而 三員又是市場最了

6、解的人、工作最后的落實者，所以三員結(jié)合才是專 銷協(xié)同的精髓，基層團隊的形成更有利于問題的解決，達到了 1 + 1 + 1>3 的實際工作效果。發(fā)揮基層服務(wù)站職能，增強基層單位發(fā)展活力。考慮到未來煙 草的發(fā)展形勢，雙方職能發(fā)生蛻變的可能很大，甚至有可能重合，所 以加強專銷聯(lián)動無疑是一個非常重要的課題，基層服務(wù)站是一個力圖 整合專賣營銷兩方面資源力量的試驗田，其一個很重要的特點就是專 賣和營銷團隊集中在一起，無論是組織結(jié)構(gòu)還是空間距離都較之以往 更加緊密。一是開展市場共同走訪，提高解決問題的效率；二是拓寬 專銷溝通方式，市場信息收集、處理靈活高效。特別為解決偏遠山區(qū) 市場管理、服務(wù)難題提供了

7、更合理的途徑，基層服務(wù)站將更好地發(fā)揮 服務(wù)客戶、培育品牌、專賣管理”的三大職能。2、協(xié)助卷煙自律互助協(xié)會規(guī)范建設(shè)，全心全意維護好煙草行業(yè)和卷煙零售客戶合法權(quán)益。發(fā)揮協(xié)會功能作用。卷煙零售零售客戶自律協(xié)會是市場經(jīng)濟體 制下的產(chǎn)物，要把握新形勢下專賣和營銷工作要求， 努力建立零售客 戶組織與行業(yè)發(fā)展的良性互動機制。 通過協(xié)會發(fā)揮市場監(jiān)督、卷煙價 格維護、互助幫扶等作用，實現(xiàn)客我雙贏的局面。共同維護卷煙市場價格秩序，提高零售客戶經(jīng)營利潤。用最合 適的工作方法解決零售客戶最關(guān)心的問題， 這也是提高客戶滿意度最 直接的辦法。爭取協(xié)會支持，加強渠道管理。渠道建設(shè)也是終端建設(shè)的最重 要環(huán)節(jié)，區(qū)域市場價格體系

8、穩(wěn)定是保重渠道穩(wěn)定的最重要途徑，只要零售客戶利潤得到保障，才能實現(xiàn)客我雙方共同維護渠道目標，所以, 煙草部門爭取協(xié)會支持在做好明碼標價向明碼實價轉(zhuǎn)變，推進明碼實價開展勢在必行。一是宣傳做到點面結(jié)合、深化內(nèi)容。協(xié)會理事會成 員參與宣傳和執(zhí)行，深化宣傳內(nèi)容即從明碼標價的目的、法律依據(jù)、 社會環(huán)境、運作方式、監(jiān)管機制、獎懲辦法等方面宣傳。二是做好煙 草企業(yè)內(nèi)部的管理工作。各部門應分工明確，各司其職，同時又緊密 配合。因為明碼標價開展、價格執(zhí)行的監(jiān)管是每個煙草員工走訪市場 能看到和了解到，各部門及時收集市場信息，互通信息，為明碼標價 的信息發(fā)饋和解決問題提供更多便捷的途徑。 三是做好誠信經(jīng)營管理 工作

9、。從卷煙貨源供應制度、月度協(xié)商量、投訴處理等，都應該給零 售客戶一個滿意交代，只有真實為客戶辦實事，才能提高客戶對煙草 行業(yè)的信任度，拉近與公司的距離，從而更加配合明碼標價和明碼實 價工作開展。四是用好協(xié)會這一平臺。要把協(xié)會辦成“客戶之家” ，通過協(xié)會召開零售客戶座談會，傾聽零售客戶對公司明碼標價運行中 存在的問題進行收集、處理，從而促進明碼標價健康、有序開展。五 是評選明碼標價標兵。將區(qū)域明碼標價實際運行同協(xié)會建設(shè)相結(jié)合， 標兵由協(xié)會和煙草部門組織實施考評，在各協(xié)會選出 1戶或若干戶， 樹立明碼標價的典范，以榜樣的力量帶動中間部分的零售客戶， 教育 落后的零售客戶。同時，每月營銷部會同協(xié)會發(fā)

10、放全縣月度市場卷煙 價格執(zhí)行情況簡報，讓每位零售客戶知曉區(qū)域月度發(fā)生違反協(xié)議價格 情況，監(jiān)督零售客戶自覺執(zhí)行明碼標價，共同維護卷煙市場價格體系 穩(wěn)定。3、以培養(yǎng)煙草員工忠誠度為核心，進一步完善考核體系。這個充滿激烈競爭的時代，面對新階段、新形勢、新任務(wù)，需要 基層廣大干部職工煥發(fā)拼搏奮斗的熱情，把“滿腔熱情”作為“節(jié)奏 要快”要求的更高提升，主動迎難而上，積極超前謀劃，以滿腔熱情 投入到實現(xiàn)縣級煙草專賣局（營銷部）又好又快發(fā)展的工作中去?；?層干部職工要把實現(xiàn)縣級煙草專賣局 （營銷部）又好又快發(fā)展當做己 任，堅定執(zhí)著地履行市場管理、打假打私、培育品牌、市場營銷等多 個方面肩負的責任，正確對待名

11、利，專心致志地對待崗位和工作，創(chuàng) 造性地發(fā)揮聰明才智，大力發(fā)揚敬業(yè)奉獻的精神，自覺踐行“兩個至 上”行業(yè)共同價值觀，為推動縣級煙草專賣局（營銷部）持續(xù)健康發(fā) 展貢獻出自己的全部熱情與智慧。激發(fā)職工積極性。職工是單位發(fā)展的力量源泉，是行業(yè)的寶貴 財富。作為縣局領(lǐng)導一定要站在有利行業(yè)發(fā)展的高度， 想方設(shè)法地激發(fā)職工的工作積極性和熱情，讓他們時時以飽滿的精神狀態(tài)，處處以 積極進取的斗志，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，為行業(yè)的興盛與發(fā)展獻計獻 策，為助推行業(yè)繁榮注入強大的動力。眾志成城形成合力。行業(yè)每個職工都是行業(yè)的一份子，要對自 己的職業(yè)充滿熱愛，充滿向往，充滿期待。要樹立業(yè)興我榮，業(yè)衰我恥”的職業(yè)榮辱觀。作

12、為縣級局的職工，更要擰成一股繩，團結(jié)合 作，眾志成城形成合力，推動行業(yè)正常發(fā)展，進而讓個人在行業(yè)發(fā)展 中收獲快樂，享受生活。建立良好的績效考評系統(tǒng)。在當前煙草企業(yè)發(fā)展中，更需要員工擁有品德、能力、工作態(tài)度、 工作業(yè)績以及個人適應能力，所以，要將考核導向偏向?qū)T工的實際 表現(xiàn)和工作業(yè)績上，只有員工對企業(yè)忠誠，通過自己的一言一行、一 舉一動影響周圍人，并滲透到自己的實際工作中，才能產(chǎn)生影響力、 零售客戶的信任，才能爭取零售客戶對煙草行業(yè)的忠誠， 增強企業(yè)的 競爭力。同時要關(guān)注零售客戶對煙草員工的評價， 將零售客戶的評價 納入到員工成長指標中，促進煙草員工健康成長?？傊鳛闊煵菪袠I(yè)基礎(chǔ)單位的縣級局， 可以