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文檔簡介
1、VKX市項目入住流程作業(yè)指引 1.目的 合理地支配入住工作,確保入住工作順當有序地進行。 2.適用范圍 適用于公司全部項目的入住組織工作。 3.術語和定義 3.1入?。褐父鶕?jù)房屋買賣合同的商定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程,文件中若未注明,則指在一定時間范圍內集中辦理入伙的過程。 4.職責 4.1客戶服務中心統(tǒng)籌支配入住前期的預備及現(xiàn)場工作的組織支配。 4.2市場營銷部、財務部、物業(yè)管理部負責入住手續(xù)的辦理。 4.3物業(yè)管理部負責入伙前模擬驗房及入住后工程返修事務的處理。 4.4客戶服務中心跟進各部門對客戶入住時反饋信息的處理狀況。 5.工作程序 5.1入住前期的預備工作 5.1.1入住開頭前1.5個
2、月,由客戶服務中心牽頭成立入住前期預備工作小組,制定入住工作計劃支配表,明確相關部門的工作內容及完成時間。 a)市場營銷部、財務部確定具備入伙條件及需面積補差的客戶名單,交給市場營銷部確認并支配實際入住時間,市場營銷部按反饋狀況發(fā)放入住通知書。 b)物業(yè)管理部于入住開頭前45天,組織支配模擬驗房工作。 c)項目經(jīng)理部負責依據(jù)模擬驗房結果進行返修。 d)設計部在入住現(xiàn)場解答設計問題。 e)物業(yè)管理處負責入住現(xiàn)場的清潔、布置及預備工作。 f)市場營銷部、項目經(jīng)理部組織編寫住宅使用說明書、住宅質量保證書,市場營銷部完成住宅使用說明書、住宅質量保證書的印制及入伙現(xiàn)場的包裝、標識的制作。 5.1.2客戶
3、服務中心確定入住工作小組人員名單,成立入住現(xiàn)場工作小組。 5.1.3客戶服務中心組織入住培訓,培訓內容主要包括工程、設計、銷售、物業(yè)等主要問題。 5.2入住現(xiàn)場的工作 5.2.1物業(yè)管理處接待客戶辦理入住、裝修申請手續(xù)及核驗入伙資料。 5.2.2市場營銷部、財務部負責于入住時完成竣工面積補差工作。 5.2.3對入住時客戶提出的返修要求,由項目經(jīng)理部、物業(yè)管理處統(tǒng)一支配修理直至完成。 5.2.4客戶服務中心就每日入住辦理狀況,組織現(xiàn)場辦理入住人員召開溝通會并形成快報,以郵件形式發(fā)總經(jīng)理辦公室及公司經(jīng)理級(含)以上人員。 5.3入住后續(xù)工作。 5.3.1入住工作人員應向客戶服務中心轉達客戶入伙時反饋的信息,由客戶服務中心收集匯總及分析,提交分析報告給分管領導及報告所涉及的各部門。
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