OA辦公系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)

1、總體概述0A0A 系統(tǒng)維護(hù)目標(biāo)是提高辦公的效率，減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 決策提供有效的支持，為走向電子政務(wù)和電子商務(wù)打下良好基礎(chǔ)，OAOA 系統(tǒng)不僅僅是一次性制作完美就可以了，隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)的情況的不斷地變化，0A0A 系統(tǒng)的不段更新，簡(jiǎn)單易用的 0A0A 已不能滿足企業(yè)的要求，為達(dá)到企業(yè)更加人性化的管理。這就要 求我們對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期的不間斷的維護(hù)和更新。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)追求通用性、易用性、穩(wěn)定 性、安全性和可擴(kuò)展性，使之能適應(yīng)各部門對(duì)辦公自動(dòng)化的需要。 第一條：技術(shù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容1 1、 技術(shù)目標(biāo)：根據(jù)甲方要求提供辦公系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)服務(wù)。2 2、 技術(shù)內(nèi)容：(1)(1)

2、日常維護(hù)：預(yù)防性維護(hù)服務(wù)： 根據(jù)系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)計(jì)劃或提供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是有計(jì)劃有步驟進(jìn) 行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最 低，解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀況。糾錯(cuò)性維護(hù)： 系統(tǒng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤情況進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是主要針對(duì)運(yùn)行中的異常情況，如：服 務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)庫(kù)損壞、郵件服務(wù)器異常等情況，目的是及時(shí)排除問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)的 正常運(yùn)行。工作內(nèi)容：1)1)、服務(wù)器維護(hù)、安裝和升級(jí)服務(wù) 對(duì)服務(wù)器執(zhí)行基本的服務(wù)器維護(hù)和排錯(cuò)，包括使用管理工具維護(hù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng) 絡(luò)。根據(jù)甲方實(shí)際要求和運(yùn)行平臺(tái)的不同，在指定服務(wù)器上安裝和升級(jí)服務(wù)器。設(shè)計(jì)安

3、裝和升級(jí)服務(wù)器的方案和步驟： 準(zhǔn)備安裝應(yīng)用服務(wù)器的系統(tǒng)環(huán)境，以及檢測(cè)待升級(jí)服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境和運(yùn)行情況； 進(jìn)行 系統(tǒng)安裝和升級(jí)；測(cè)試服務(wù)器訪問(wèn)并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施，安裝、配置服務(wù)器；2 2）、系統(tǒng)故障排除服務(wù)如果企業(yè)的 0A0A 系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)故障， 乙方及時(shí)查找故障原因， 提出系統(tǒng)故障排除和 解決的方案，并解決相關(guān)問(wèn)題。OA辦公系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)針對(duì)系統(tǒng)故障，提供故障的問(wèn)題評(píng)估和測(cè)試報(bào)告，提出解決方案和排錯(cuò)步驟，并現(xiàn)場(chǎng) 實(shí)時(shí)解決。（2 2）項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā)：提供面向甲方要求的應(yīng)用系統(tǒng)定制維護(hù)服務(wù)，對(duì)甲方的需求進(jìn)行分析，完成程序設(shè)計(jì) 和編碼、系統(tǒng)的測(cè)試、上線和維護(hù)，提供相應(yīng)的技術(shù)文檔和使用

4、說(shuō)明。（3 3） 、技術(shù)服務(wù)的方式：1 1）、每周按照甲方約定固定時(shí)間上門為甲方解決問(wèn)題。2 2）、緊急維護(hù)，緊急故障發(fā)生，在接到甲方的電話或其它方式通知后，在最短時(shí)間內(nèi) 赴甲方故障現(xiàn)場(chǎng)排除故障。（4 4） 、響應(yīng)時(shí)間如果系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，乙方在接到問(wèn)題報(bào)告后半小時(shí)之內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線支 持服務(wù)，并以最快的方式趕到現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù) （二小時(shí)內(nèi) ）。如非系統(tǒng)崩潰的情況發(fā) 生，乙方在接到問(wèn)題報(bào)告后一小時(shí)之內(nèi)提供電話支持服務(wù)，并根據(jù)甲方要求和實(shí)際情 況提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù) （三小時(shí)內(nèi) ）。（5 5） 、服務(wù)時(shí)間系統(tǒng)支持服務(wù)基本服務(wù)時(shí)間段：上午 8 8：0000 至下午 1717：3030，星期一至星

5、期五，國(guó)定假日除外。選擇服務(wù)時(shí)間段：星期一至星期五，每天 9 9 小時(shí)。甲方可以選擇購(gòu)買年度服務(wù)，確定每年的總服務(wù)日天數(shù)和服務(wù)周期（周或月），（6 6） 、服務(wù)流程 日常維護(hù)：1 1）、負(fù)責(zé)公司 0A0A 系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括數(shù)據(jù)維護(hù)、甲方使用支持；2 2）、記錄好每天的運(yùn)行日志，并整理出維護(hù)文檔和應(yīng)急措施；3 3）、做好系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)日常備份工作，定期對(duì) 0A0A 系統(tǒng)進(jìn)行整理；4 4）、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行相關(guān) 0A0A 使用培訓(xùn)，配合桌面維護(hù)人員為業(yè)務(wù)部門員工提供 日常使用的技術(shù)支持；5 5）、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際使用情況整理、制定并修改 0A0A 及郵箱使用手冊(cè)；6 6）、負(fù)責(zé) 0A0A 系統(tǒng)的功

6、能修改、需求技術(shù)實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要在 0A0A 系統(tǒng)中，增加和 更改業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)表單；7 7） 、根據(jù)公司各業(yè)務(wù)部門要求以及公司相關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)管理分配0A0A 系統(tǒng)各用戶 的權(quán)限和資源；8 8）、負(fù)責(zé)郵件系統(tǒng)和 0A0A 系統(tǒng)的系統(tǒng)管理與監(jiān)控，包括用戶管理、安裝調(diào)試、系統(tǒng)日 常監(jiān)控、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、郵件路由檢查和郵件監(jiān)控；9 9）、負(fù)責(zé)郵件系統(tǒng)的資源及權(quán)限分配和管理，定期整理郵箱空間，做好垃圾郵件攔截 管理；1010） 、負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全監(jiān)控，包括 0A0A 系統(tǒng)安全監(jiān)控、郵件安全監(jiān)控等。 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)： 由甲方填寫項(xiàng)目任務(wù)書，我方根據(jù)項(xiàng)目的要求提供實(shí)施計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，由甲方確認(rèn) 后安排人

7、員在約定的時(shí)間提供開(kāi)發(fā)服務(wù)，并安裝項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的流程提供相應(yīng)的文檔、代 碼和服務(wù)，由甲方驗(yàn)收。（7 7）、費(fèi)用結(jié)算根據(jù)甲方的要求， 乙方在規(guī)定時(shí)間完成甲方系統(tǒng)日常維護(hù)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)， 甲方支付支票 或現(xiàn)金 （ 10001000（元/ / 月）第二條工作流程規(guī)范（1 1）日常維護(hù)：按照甲方需要的服務(wù)項(xiàng)目方式，按照約定的服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容安排相應(yīng) 的人員進(jìn)行服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度，根據(jù)派工單驗(yàn)收服務(wù)的情況，跟蹤甲方的 反饋意見(jiàn)，進(jìn)行人員的管理和考評(píng)和調(diào)整。（2 2）項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā) : :1 1、與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定需求后，根據(jù)工作量確定開(kāi)發(fā)進(jìn)度及開(kāi)發(fā)周期；2 2、項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施后，乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交項(xiàng)目周報(bào)（每周五下午發(fā)給甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，內(nèi)容包括每天的開(kāi)發(fā)情況、項(xiàng)目進(jìn)度、參與開(kāi)發(fā)的人員等）3 3、在確定的開(kāi)發(fā)周期內(nèi)完成項(xiàng)目調(diào)整工作并交付甲方，同時(shí)，對(duì)于甲方需求比較緊 急的調(diào)整能夠做出快速響應(yīng)；第三條協(xié)作事項(xiàng) 甲方應(yīng)向乙方提供的技術(shù)資料及協(xié)作事項(xiàng)如下：(1)(1) 日常維護(hù)：甲方需要的服務(wù)具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容，服務(wù)的方式和人員的技術(shù)要求，填寫 派工單驗(yàn)收服務(wù)的情況和反饋意見(jiàn)。(2)(2)