某物業(yè)集團(tuán)崗位職責(zé)與管理制度

1、 隆海物業(yè)管理集團(tuán)公司職責(zé)與制度一管理組織架構(gòu)隆海集團(tuán)物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理工作服務(wù)架構(gòu)圖公司經(jīng)理公司副經(jīng)理金地花園經(jīng)理新陽光主任經(jīng) 營 部售后服務(wù)中心保安部長濱海新村經(jīng)理世紀(jì)新村經(jīng)理環(huán)城新村經(jīng)理海之韻經(jīng)理服務(wù)中心主任服務(wù)中心主任維修部長保安隊(duì)長服務(wù)中心主任維修部長保安隊(duì)長服務(wù)中心主任維修部長服務(wù)中心主任維修部長保安隊(duì)長綠化隊(duì)長綠化隊(duì)長綠化隊(duì)長隆海集團(tuán)物業(yè)管理公司各分公司組織機(jī)構(gòu)圖 主要負(fù)責(zé)來訪住戶的接待工作，協(xié)調(diào)各職能部門做好投訴問題的處理，做好問題的反饋及回訪工作。接 待 處收 費(fèi) 處 主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及各種代收費(fèi)用的收取工作，做好年度收費(fèi)率的統(tǒng)計(jì)、核算，及時(shí)催繳各項(xiàng)欠費(fèi)。維 修 部保

2、 安 部綠 化 部環(huán) 衛(wèi) 部 主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位及公用設(shè)施的維護(hù)工作，做好常規(guī)維修及水電表抄報(bào)工作。 主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)工作，做好區(qū)內(nèi)消防、交通的管理，制止和糾正各種違章違規(guī)行為。 主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)工作，保證花草樹木生長茂盛。 主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、草坪、樓梯間、公用報(bào)箱、電表箱等的衛(wèi)生清潔工作。各 分 公 司隆海集團(tuán)物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)圖辦 公 室 主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)務(wù)的日常管理工作，組織制訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門考核制度，做好企業(yè)基礎(chǔ)管理工作財(cái) 務(wù) 部 主要負(fù)責(zé)公司各種往來帳目的管理與審核，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)報(bào)表、工資審核、現(xiàn)金收付等各項(xiàng)工作。售后

3、服務(wù)中心 負(fù)責(zé)隆海集團(tuán)開發(fā)房屋售后服務(wù)工作。經(jīng)營服務(wù)中心 主要負(fù)責(zé)公司經(jīng)營用房、管理用房的出租和管理，開展家政服務(wù)項(xiàng)目，提供多種便民服務(wù)。世紀(jì)新村分公司 主要負(fù)責(zé)世紀(jì)新村、靈?；▓@、珠海苑、集團(tuán)公司的物業(yè)管理工作。 主要負(fù)責(zé)濱海新村的物業(yè)管理工作。 主要負(fù)責(zé)環(huán)城商住小區(qū)、康麗小區(qū)、雙珠花園、美食城小區(qū)、現(xiàn)代嘉園的物業(yè)管理工作。主要負(fù)責(zé)金地花園的物業(yè)管理工作。 主要負(fù)責(zé)新陽光廣場的商業(yè)物業(yè)管理工作。濱海新村分公司環(huán)城新村分公司金地花園分公司新陽光廣場分公司隆海集團(tuán)物業(yè)管理公司管理崗位職責(zé)一、 總經(jīng)理工作職責(zé)（一）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、法令和政策，保證合法經(jīng)營。（二）全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理。（三

4、）主持制定公司的經(jīng)營方針和目標(biāo)，保證年度計(jì)劃的完成。（四）代表公司對外簽署合同和協(xié)議。（五）任免、調(diào)配、撤換各部門負(fù)責(zé)人。（六）決定員工的獎(jiǎng)懲、定級(jí)、晉級(jí)、加薪、招聘、解聘、辭退、開除。（七）提出機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整或撤消意見后報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（八）負(fù)責(zé)對各部門授權(quán)。（九）簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)等文件。（十）董事會(huì)授權(quán)處理的有關(guān)事宜。二、 副經(jīng)理職責(zé)（一）負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的各項(xiàng)工作。（二）負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。（三）分管方面的其他工作。三、 財(cái)務(wù)部：根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和企業(yè)財(cái)務(wù)通則的規(guī)定要求，結(jié)合公司的具體情況，制定適合本公司的會(huì)計(jì)審核制度和財(cái)務(wù)管理制度。根據(jù)管理公約（管理合約）以及合

5、同等核算對象，做到賬實(shí)相符、賬賬相符、賬表相符。統(tǒng)一歸口管理各種票據(jù)、現(xiàn)金、存款；監(jiān)督有關(guān)部門的財(cái)務(wù)情況；妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他相關(guān)資料檔案。（一）財(cái)務(wù)經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)本部的各項(xiàng)工作；2、組織公司的財(cái)務(wù)管理工作，完善制定財(cái)務(wù)制度和作業(yè)流程；3、審核會(huì)計(jì)憑證和各類會(huì)計(jì)報(bào)表，撰寫財(cái)務(wù)分析，送總經(jīng)理審閱；4、編制財(cái)務(wù)預(yù)算審核控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用；5、檢查督促公司的各項(xiàng)收入及時(shí)上交，保證公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；6、開展本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的總體業(yè)務(wù)水平；7、撰寫項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)的收支報(bào)告，并按規(guī)定定期予以公布；8、提交年度部門工作報(bào)告；9、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（二）

6、主管會(huì)計(jì)：1、進(jìn)行本部的日常管理，協(xié)助經(jīng)理做好會(huì)計(jì)核算工作；2、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)處理，編制財(cái)務(wù)報(bào)表；3、審核收費(fèi)通知單，保證收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，并協(xié)助有關(guān)部門和管理員做好催收工作；4、審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算；5、檢查銀行、庫存現(xiàn)金、資金帳目，發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督改正調(diào)賬，并負(fù)責(zé)往來帳目的清理；6、登記賬簿，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他檔案資料。（三）出納：1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，登記現(xiàn)金手冊，并編制現(xiàn)金收支日常報(bào)單；2、現(xiàn)金及時(shí)存入銀行，支票及時(shí)進(jìn)賬，同時(shí)保證日常報(bào)銷所需的備用金的支取和款項(xiàng)的支付；3、負(fù)責(zé)代收代付款項(xiàng)的收取和劃撥；4、負(fù)責(zé)收據(jù)和發(fā)票等有價(jià)證券和票據(jù)的管理；5、登記現(xiàn)金賬，銀行

7、存款賬，管理費(fèi)用明細(xì)帳，清理未達(dá)賬項(xiàng)，編制未達(dá)賬項(xiàng)下調(diào)節(jié)表；6、計(jì)算和發(fā)放公司員工工資；7、收入類單據(jù)的清理并制證或清理后轉(zhuǎn)入主管會(huì)計(jì)制證；8、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（四）庫房管理員：1、負(fù)責(zé)公司物品的驗(yàn)收、入庫、保管和發(fā)放管理；2、負(fù)責(zé)進(jìn)庫物資的外觀質(zhì)量、規(guī)格型號(hào)、品種、數(shù)量及隨貨同來的資料驗(yàn)收；3、負(fù)責(zé)協(xié)助和配合使用單位的取樣檢驗(yàn)；4、負(fù)責(zé)填寫相關(guān)的報(bào)表作為憑證；5、負(fù)責(zé)庫房內(nèi)的物品標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、管理和實(shí)施；6、負(fù)責(zé)庫房的庫存盤點(diǎn)和接受申領(lǐng)單作為采購明細(xì)表。四、 辦公室職責(zé)1、行政人事：（一）負(fù)責(zé)公司行政管理制度的制訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、考核工作。（二）強(qiáng)化督辦職能，貫徹公司的各項(xiàng)決定和文件

8、精神，及時(shí)督辦，并反饋執(zhí)行情況。（三）負(fù)責(zé)公司各類文稿、文件的起草、打印、制作、發(fā)放和保管工作，負(fù)責(zé)文件資料的收集、分類、整理、立卷、歸檔、借閱工作。（四）負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理及員工招聘、轉(zhuǎn)正定級(jí)、考勤與考核工作。（五）負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和對內(nèi)對外宣傳活動(dòng)的組織開展工作。（六）負(fù)責(zé)組織公司各類人員培訓(xùn)工作，擬訂年度培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（七）負(fù)責(zé)公司各類會(huì)議及活動(dòng)的組織、安排，作好會(huì)議記錄，下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。（八）負(fù)責(zé)收集、整理公司各部門及員工對公司的合理化建議，及時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（九）負(fù)責(zé)公司日常保衛(wèi)工作及節(jié)假日值班安排。（十）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施、通訊實(shí)施、辦公用品及印章、證照的管理。（十一）負(fù)責(zé)

9、協(xié)調(diào)公司各部門工作。（十二）完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。2、基礎(chǔ)物業(yè)管理：（一）負(fù)責(zé)新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作。（二）根據(jù)公司精神負(fù)責(zé)新接管物業(yè)管理班子搭建、崗位設(shè)置、人員配置。（三）負(fù)責(zé)已接管物業(yè)的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查、考核工作。 3、質(zhì)量監(jiān)控職責(zé) 負(fù)責(zé)保證公司員工的工作質(zhì)量，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)更新質(zhì)量保證文件，保證員工作業(yè)隨時(shí)受控，檢查員工作業(yè)過程和結(jié)果，保證公司的管理水平達(dá)到預(yù)定要求。（一）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的資源管理控制，優(yōu)化整合。負(fù)責(zé)公司的各類規(guī)章制度的制定、修改。（二）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)各崗位的管理職責(zé)，負(fù)責(zé)員工作業(yè)、包括過程以及結(jié)果，對員工作業(yè)的效果進(jìn)行檢核，針對作業(yè)進(jìn)行改進(jìn)，保

10、持作業(yè)質(zhì)量。 （三）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度；保證公司服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和能讓客戶達(dá)到相當(dāng)?shù)臐M意率。 （四）負(fù)責(zé)測量、分析公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，以及工作改進(jìn)的計(jì)劃。 （五）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的構(gòu)建，以及解決運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，就公司質(zhì)量監(jiān)控的運(yùn)行對外界進(jìn)行必要的聯(lián)系和交流。 （六）負(fù)責(zé)公司在引進(jìn)9000認(rèn)證工作時(shí)的具體事務(wù)和公司內(nèi)部質(zhì)量體系的審核，與外部質(zhì)量認(rèn)證體系的接軌。 （七）就公司的培訓(xùn)計(jì)劃具體組織相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證培訓(xùn)的效果，提高服務(wù)水平。（八）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量監(jiān)控的相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。（九）負(fù)責(zé)參與公司工程設(shè)備的采購，保證設(shè)備的質(zhì)量。4、 經(jīng)營管理職責(zé)（一）負(fù)責(zé)物業(yè)市場的項(xiàng)目調(diào)查、論證、拓展工作。

11、（二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理處多種經(jīng)營項(xiàng)目前期策劃、籌備和開業(yè)后的指導(dǎo)工作。（三）制訂項(xiàng)目管理處年度經(jīng)營指標(biāo)，并對經(jīng)營指標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核、監(jiān)督。（四）負(fù)責(zé)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展工作。五、 物業(yè)管理處（一）樹立業(yè)主至上的精神，熱情、及時(shí)地提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（三）向住戶宣傳黨的方針政策、協(xié)助有關(guān)部門做好安全防范等有關(guān)工作。（四）負(fù)責(zé)管理所管轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。（五）調(diào)查研究、深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見，處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴，重大問題報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)解決。（六）負(fù)責(zé)管理

12、處的經(jīng)營管理，編制年度經(jīng)營計(jì)劃，落實(shí)收款，控制年度費(fèi)用。（七）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。六、 管理處主任 （一）代表公司負(fù)責(zé)管理處的全面工作。 （二）負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主）簽訂委托管理合同。并可在得到授權(quán)范圍以內(nèi)代表管理處與外部的合法組織、團(tuán)體、個(gè)人簽訂相關(guān)的文件、合同。 （三）負(fù)責(zé)管理處的物業(yè)接管驗(yàn)收和策劃管理方案，并組織實(shí)施。 （四）負(fù)責(zé)管理處內(nèi)的各種費(fèi)用收繳工作。 （五）各項(xiàng)基本工作的計(jì)劃和組織實(shí)施、檢查。負(fù)責(zé)管理處操作員工的工作指導(dǎo)，考評和辭退。 （六）負(fù)責(zé)管理處的員工技能培訓(xùn)和考核工作。（七）完成公司總部交辦的其他工作。七、物業(yè)管理員（接待）職責(zé)（一）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)

13、章制度，樹立公司的專業(yè)形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、排列及單元戶數(shù)，掌握業(yè)主、住戶數(shù)量、居住人員情況，建立業(yè)主檔案。（三）根據(jù)規(guī)定程序，能夠獨(dú)立辦理房產(chǎn)的移交手續(xù)，認(rèn)真檢查核對相關(guān)文件并負(fù)責(zé)處理、移交過程中的有關(guān)問題。（四）熟知各項(xiàng)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。及時(shí)發(fā)出付款通知單和催款信函，對應(yīng)繳費(fèi)用做到及時(shí)收繳。（五）受理業(yè)主裝修申請報(bào)告，及時(shí)上報(bào)二次裝修審批小組，待主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，為業(yè)主辦理手續(xù)收繳相關(guān)費(fèi)用，對裝修單位、人員進(jìn)行登記建檔，并對裝修工程進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)理。（六）切與業(yè)主、住戶的友好聯(lián)系，定期上門虛心聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。（七）遇業(yè)主提出的報(bào)修事項(xiàng)

14、及時(shí)向維修部門簽發(fā)派修單，并對報(bào)修項(xiàng)目、原因及修復(fù)結(jié)果記錄、歸檔，并就維修結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪、登記。（八）受理業(yè)主投訴事項(xiàng)，并記錄在冊。及時(shí)將投訴內(nèi)容反饋有關(guān)部門，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并將投訴處理結(jié)果反饋業(yè)主，處理投訴率100%。(九)悉本市物業(yè)、衛(wèi)生、綠化、消防、治安等管理規(guī)定，配合保安、綠化、清潔人員共同搞好住宅區(qū)的治安、綠化、環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。(十)按照巡視路線和巡視內(nèi)容每天例行巡查工作，維護(hù)公用設(shè)施和樓宇的安全、完整。監(jiān)督業(yè)主的裝修、改建工程，發(fā)現(xiàn)違法違章行為及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。(十一)定期對尚未出售的單元進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)制定解決方案。向業(yè)主、住戶宣傳國家的方針政策，

15、及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定并配合公安部門做好安全防范工作。(十二)與本物業(yè)有直接聯(lián)系的外圍職能單位、部門建立良好的關(guān)系，以便做好物業(yè)的日常管理工作。(十三)完成上級(jí)交辦的其它工作內(nèi)容。八、收費(fèi)員職責(zé)(一)、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策、法規(guī)，按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定的程序收繳費(fèi)用。(二)、做好各種費(fèi)用的收繳，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，對就收費(fèi)額，做到應(yīng)收盡收，并按照規(guī)定期限與財(cái)務(wù)對帳，做到帳實(shí)相符。(三)、要認(rèn)真樹立“用戶至上、服務(wù)第一”的思想觀念，在收繳費(fèi)用的過程中，要做到語言文明、禮貌待人、熱情服務(wù)。(四)、認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)收盡收，不循私情，對收繳的現(xiàn)金要當(dāng)目上繳財(cái)務(wù)。(五)、按有關(guān)規(guī)定，管理

16、好各種收費(fèi)票據(jù)和原始資料，并按規(guī)范化要求，填寫收費(fèi)票據(jù)和收費(fèi)帳目。(六)、對在收費(fèi)過程中收取的假鈔，有權(quán)拒收，并按有關(guān)規(guī)定處理，堅(jiān)決杜絕以種種理由挪用現(xiàn)金使用。物業(yè)管理公司規(guī)章制度一、基本要求（一）、 目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。（二）、 適用范圍：隆海物業(yè)管理公司所有工作人員。（三）、 職責(zé)：公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。（四）、關(guān)于服裝、裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工作證；嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失

17、工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)辦公室辦理；4.7 公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋等妥善保管使用。（五）、關(guān)于上班時(shí)間時(shí)間根據(jù)季節(jié)進(jìn)行規(guī)定；不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；嚴(yán)禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。（六）、關(guān)于設(shè)備和備件設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；6.7 設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。（七）、其它7.1、工作時(shí)

18、間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢； 7.2、離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開；7.3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話；7.4、除急事外不許接聽私人電話；7.5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會(huì)示威；7.6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；7.7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；7.8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣除所有工資；違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。二、懲處關(guān)于上班時(shí)間1、 無故早退或遲到，罰款5元，2、 無故曠工一天扣除2天工資；3、 曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職

19、處理；4、 忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元；5、 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；6、 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。（所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金）關(guān)于設(shè)備和備件1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%；4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購入價(jià)2倍賠償；5、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。其它1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款520元，屢次重犯則開除處理。2、疏

20、忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。3、在公共場所吸煙，則罰款10元；4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理；5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理；6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元。8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款10元，并給予警告。三、辦公管理制度員工辦公制度為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：（一） 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。（二） 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批

21、準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)一五天工資。（1） 請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。（2） 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。（3） 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。（4） 請假一天以上請假者必須提前申請。（5） 上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。（三） 堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。（四） 如損壞

22、管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。（五） 管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。（六） 上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。（七） 不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。（八） 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。（九） 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。四、文明辦公制度（一） 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。（二） 員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)

23、間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。（三） 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。（四） 各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。（五） 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。（六） 愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。（七） 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。（八） 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。（九） 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（十） 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。五、辦公室值班制度為及時(shí)處理突發(fā)事件，維

24、護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：（一） 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。（二） 值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。（三） 值班時(shí)間：星期一至星期日。（四） 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。（五） 值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。（六） 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。（七） 值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員

25、暫替，并在值班登記表上注明。（八） 國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。六、管理處接待來訪設(shè)訴工作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，特建立接待來訪投訴工作制度。（一） 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。（二） 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。（三） 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于

26、當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)中心主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。（四） 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。七、用戶投訴處理制度（一） 用戶投訴的接收1 凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管

27、理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。2 管理處建立客戶投訴登記表，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。（二） 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）1 管理處將客戶投訴登記表連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。（1） 由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。（2） 作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成。2 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。3

28、60;對需采取糾正措施的問題要在客戶投訴登記表中記錄，以便跟蹤檢索。4 在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。八、業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度（一） 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：a） 供電管理；b） 消防治安管理；c）衛(wèi)生管理；d） 綠化管理；e） 公共設(shè)施管理；f） 維修服務(wù)；g） 服務(wù)態(tài)度。（二） 服務(wù)中心對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)

29、主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報(bào)告辦公室。（三） 對各部門存在問題，辦公室提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。（四） 對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。（五） 對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。（六） 物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。(七) 回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。(八) 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。(九) 回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

30、九、管理處接待來訪投訴定期固訪制度為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時(shí)為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。（一） 接待來訪投訴工作1 接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。2 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。3 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記

31、錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。4 當(dāng)住戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。5 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。6 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少

32、住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。7 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。（二） 回訪工作1 回訪要求：（1） 辦公室把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評比中。（2） 回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。（3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。（4） 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L

33、處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭在1%以下。2 回訪時(shí)間及形式：（1） 辦公室每年登門回訪12次。（2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。（3） 每季度召開一次住戶座談會(huì)，征求意見。（4） 利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、集會(huì)等形式廣泛聽取住戶反饋。（5） 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。十、回訪工作制度（一） 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。（二） 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維

34、修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。（三） 回訪內(nèi)容：1 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。2 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。3 征詢改進(jìn)意見。4 核對收費(fèi)情況。5 請被回訪人簽名。（四） 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。十一、物業(yè)管理中心首問負(fù)責(zé)制 為提高服務(wù)水平，使物管中心服務(wù)工作更加貼近業(yè)主，貼近實(shí)際，在業(yè)主中樹立良好形象。特制定本制度。 （一）、凡來到物管中心所屬物業(yè)小區(qū)辦事或者通過電話、傳真等形式所詢問到的第一位職工即為首問責(zé)任人。 （二）、首問責(zé)任人職責(zé) 1、

35、無論詢問內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認(rèn)真解答。    2、屬于首問責(zé)任人所在部門、科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。如不能及時(shí)辦理，須告之何時(shí)辦理。    3、不屬于首問責(zé)任人所在部門、科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要給予耐心解釋，并負(fù)責(zé)說明承辦部門或科室辦理。    4、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人要及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助有關(guān)部門、科室一同解決。    5、屬于電話咨詢、來訪、舉報(bào)的，首問責(zé)

36、任人要將來電反映的內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系方式進(jìn)行祥細(xì)記錄并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門或科室辦理。 （三）、首問責(zé)任人紀(jì)律 1、對接辦事項(xiàng)認(rèn)真答復(fù)，積極辦理，不推諉，不扯皮，不說不知道。    2、用語文明，熱情周到。 （四）、各部門、科室要建立首問負(fù)責(zé)制登記薄，詳細(xì)記錄辦理事項(xiàng)及結(jié)果。   （五）、首問責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查屬實(shí)，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評直至行政處分。 1、不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖而不辦的。    2、未及時(shí)將辦理事項(xiàng)移交有關(guān)部門的。   

37、 3、對來電、來訪人員態(tài)度惡劣，明知如何辦理卻不予告知的。    4、對允諾辦理期限，到時(shí)不明確答復(fù)的。    5、玩忽職守，徇私舞弊，給工作造成損失及惡劣影響的。十二、業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度（一）、業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)是公司各部門之間就經(jīng)營管理工作進(jìn)行交流、業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)和落實(shí)的會(huì)議，由辦公室負(fù)責(zé)定期召開。（二）、會(huì)議由總經(jīng)理或由其指定的人員主持，參加人員為各部門負(fù)責(zé)人和指定人員。各部門也可根據(jù)具體情況負(fù)責(zé)組織召開。（三）、業(yè)務(wù)聯(lián)系會(huì)議的主要內(nèi)容：1、各部門和管理處對經(jīng)營管理工作的開展情況進(jìn)行匯報(bào)；2、與公司各部門研究

38、和協(xié)調(diào)涉及面較廣的綜合性工作，討論并制定工作方案；3、解決各部門提出的需由公司進(jìn)行解決的問題；4、其他業(yè)務(wù)工作。（四）、各相關(guān)部門要認(rèn)真落實(shí)會(huì)議提出的問題。（五）、業(yè)務(wù)聯(lián)系會(huì)每周召開一次，由辦公室負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄、存檔并呈報(bào)總經(jīng)理審閱。十三、工作例會(huì)制度工作例會(huì)是公司各職能部門、業(yè)務(wù)部門和各管理處進(jìn)行工作總結(jié)和工作安排的會(huì)議，各職能部門、業(yè)務(wù)部門和管理處自行組織召開，每周召開一次，參會(huì)人員為職能部門、業(yè)務(wù)部門的全體人員或管理處全體人員。（一）、會(huì)議的主要內(nèi)容為：（1）傳達(dá)公司精神；（2）聽取工作口的工作匯報(bào)；（3）收集工作中存在的問題；（4）簡評全面目標(biāo)管理檢查結(jié)果和整改意見；（5）根據(jù)公司近

39、期工作目標(biāo)計(jì)劃和本單位工作實(shí)際，安排部署下周工作。（二）、各部門要指定專人負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄整理上報(bào)公司綜合管理部備案。十四、考勤制度為加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，端正員工的工作作風(fēng)，保證公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，特制定本制度。（一）、公司職能部門實(shí)行六天工作制，每周工作四十八小時(shí)，業(yè)務(wù)工種實(shí)行調(diào)休制。（二）、上班時(shí)間根據(jù)季節(jié)隨時(shí)調(diào)整。（三）、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離工作崗位。凡超過上班時(shí)間5分鐘或提前5分鐘下班者，按遲到或早退計(jì)，超過30分鐘以上按曠工處理。（四）、公司辦公室負(fù)責(zé)對各部門（管理處）的出勤進(jìn)行監(jiān)督，并隨時(shí)進(jìn)行抽查，各管理處必須對管轄人員的出

40、勤情況認(rèn)真進(jìn)行記錄，并作為每月考核的依據(jù)。（五）、公司業(yè)務(wù)工種按相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行考勤制度。（六）、公司部門經(jīng)理（管理處主任）外出（因公、私事）必須報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后方能離開。（七）、公司按有關(guān)規(guī)定給予婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等，員工享受的各類假期按手冊的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（八）、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，員工因私事請假須寫請假條。（九）、病假須持有醫(yī)院證明，并經(jīng)批準(zhǔn)后休息，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。（十）、處罰：按照手冊規(guī)定十五、辦公用品管理辦法為加強(qiáng)公司辦公用品管理，合理使用辦公用品，減少辦公費(fèi)用開支，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，特制定本辦法。（一）、非生產(chǎn)性行政辦公用品和固定資產(chǎn)購置原則上實(shí)行公司

41、統(tǒng)一采購制度，由財(cái)務(wù)部根據(jù)各部門的實(shí)際需求制定全年的采購計(jì)劃，統(tǒng)一采購。審核和批準(zhǔn)部門按管理權(quán)限執(zhí)行。（二）、零星及特殊情況下購置非生產(chǎn)性行政辦公用品必須由部門提出書面申請報(bào)辦公室審核，審批按管理權(quán)限執(zhí)行。（三）、辦公用品購置后由辦公室統(tǒng)一管理由專人負(fù)責(zé)登記、發(fā)放。（四）、辦公用品的領(lǐng)取遵照按實(shí)領(lǐng)取的原則，部門或個(gè)人申請領(lǐng)取辦公用品的須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或辦公室審核簽字后方可領(lǐng)取。貴重辦公用品領(lǐng)取須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批后方可領(lǐng)用。（五）、辦公用品領(lǐng)取后須做好領(lǐng)用記錄。（六）、每年由負(fù)責(zé)人對庫存辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn)，核對，確保辦公用品的規(guī)范管理。十六、印鑒、證照管理制度（一）、公司的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)的證件、印章和

42、印件的保管1、公司的證照、印件由辦公室專人負(fù)責(zé)保管。2、未經(jīng)書面簽署同意，公司的印件、證照不得離開公司總部。3、按照BaoMi要求，印件、證照的保管人員不得委托他人代替。4、公司的印件、證照不得隨意復(fù)制，外泄。（二）、印件、證照的使用1、印章使用前需經(jīng)上級(jí)主管同意后方可申請。2、申請使用印章、證照需填寫印章、證照使用申請表，經(jīng)總經(jīng)理簽字后到保管人處使用。3、因工作需要須將公司印件、證照帶出使用的，在填寫印章、證照使用申請表中應(yīng)詳細(xì)說明原因，并須經(jīng)總經(jīng)理特別批示。4、印章、證照外出使用期間要妥善保管，一旦遺失，馬上向總經(jīng)理匯報(bào)。除向公安機(jī)關(guān)報(bào)案外，還要追究責(zé)任人的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5、印章不得蓋到

43、空白信、介紹信上，對于濫用或者盜用印章者追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。十七、檔案管理制度第一章總則檔案管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，公司指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，為規(guī)范公司的檔案管理，特制訂本制度。第二章檔案分類一、綜合類（一）公司發(fā)起人協(xié)議書、批準(zhǔn)公司設(shè)立的政府批文、驗(yàn)資報(bào)告、可行性報(bào)告，各種請示、申請報(bào)告、評審意見書等； 永久（二）公司編文號(hào)的全部文件； 永久（三）公司大型活動(dòng)策劃方案及有關(guān)資料，制訂實(shí)施的規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置改變，啟用新印章的通知批復(fù)； 永久（五）公司的各種請示報(bào)告及上級(jí)部門的批復(fù)； 永久或長期（六）集團(tuán)內(nèi)各單位主送我司有關(guān)重要問題的文件； 長期或永久（七）政府各級(jí)部門發(fā)

44、送的文件； 長期（八）公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議紀(jì)錄，辦公會(huì)議記錄，黨委會(huì)議記錄及其它研究重大問題的會(huì)議記錄； 長期（九）介紹信、信函存根、電報(bào)底稿； 短期（十）公司檔案的交接清冊和銷毀清冊； 長期（十一）各職能部門、綜合類檔案目錄。 永久二、經(jīng)營管理類（一）各職能部門管理文件、重要資料目錄； 永久（二）公司下達(dá)的年度考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及完成情況； 永久（三）公司各部經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)； 短期（四）公司和業(yè)務(wù)部門對外簽訂的協(xié)議、合同； 永久或長期（五）上級(jí)部門制定的政策、規(guī)定等指導(dǎo)性文件。 長期三、財(cái)務(wù)類（一）年度審計(jì)報(bào)告； 永久（二）年初預(yù)算報(bào)告； 長期（三）財(cái)務(wù)分析報(bào)告； 長期（四）財(cái)務(wù)存檔資料、文件目錄。 永

45、久四、人事類（一）公司領(lǐng)導(dǎo)成員的任免申報(bào)及上級(jí)批復(fù)； 永久（二）公司中層干部的任免、部室人員編制及花名冊 永久（三）職工獎(jiǎng)懲情況記錄； 永久（四）職工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、調(diào)資、離退休、退職、撫恤、死亡等有關(guān)資料； 永久（五）勞動(dòng)工資報(bào)表（年報(bào)）； 永久（六）有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)基金和福利基金的開支情況資料 短期五、行政類（一）固定資產(chǎn)登記，產(chǎn)權(quán)移交、清冊報(bào)表和資料； 永久（二）基建工程的申報(bào)、批復(fù)，以及圖紙、施工、竣工交付使用的全套資料（包括水、電、氣在內(nèi)）； 永久（三）購買固定資產(chǎn)計(jì)劃、資料。 永久六、工程類接管物業(yè)的工程資料，在退出時(shí)交還下個(gè)物業(yè)公司。備注：保管期限中：永久指10年以上，長期指510年， 短

46、期指5年以下。第三章檔案保管一、公司的全部工作資料必須將原件按歸檔要求交檔案室存檔。原件如有兩份的部門可存一份原件。檔案室在立卷的基礎(chǔ)上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。二、檔案要做到系統(tǒng)排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。三、各職能部門和二級(jí)公司管理的檔案報(bào)送目錄到檔案室備案。四、檔案室門窗及檔案柜應(yīng)符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵的要求，檔案室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和存放易燃易爆物品，保持整潔、衛(wèi)生。五、檔案管理人員每半年檢查一次檔案的保管情況，如發(fā)現(xiàn)生蟲、破損、被盜、失泄密現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取有效措施進(jìn)行處理。六、建立健全檔案進(jìn)、出登記制度，對每年收進(jìn)送出的

47、檔案材料按照保管期限分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。第四章檔案借閱一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人同意。借閱時(shí)間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅(jiān)持勤借勤還，防止丟失、泄密。二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可查閱。三、查閱和借閱檔案的人員，必須對檔案的安全負(fù)責(zé)，不得任意拆卸、轉(zhuǎn)借、涂改、損壞和泄密。其中的jimi事項(xiàng)只能在檔案室內(nèi)查閱。如系案件調(diào)查取證需要復(fù)印者，公司內(nèi)部的由辦公室主任批準(zhǔn)。四、查閱檔案的人員，必須遵守檔案室的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺辦理借閱手續(xù)，認(rèn)真填寫檔案使用登記表。第五章立卷歸檔一、公司實(shí)行部門立卷，各職能部門、二級(jí)公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包

48、括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。二、歸檔時(shí)間：各部門、二級(jí)公司的文件、資料和自存檔案目錄（包括上級(jí)下發(fā)的承辦和閱存的文件），于次年三月底以前移交公司檔案室，在六月底以前整理歸檔完畢。會(huì)計(jì)檔案資料由財(cái)務(wù)部存檔。三、歸檔的文件、資料，必須完整、規(guī)范，符合耐久要求。第六章其他一、以上制度規(guī)定各職能部門和二級(jí)公司須認(rèn)真遵守，如未按要求辦理，造成損失者要給予經(jīng)濟(jì)和行政處罰，造成重大損失者予以除名，直至追究刑事責(zé)任。二、檔案管理責(zé)任人必須嚴(yán)格執(zhí)行制度，造成管理混亂，檔案丟失，檔案管理部門和責(zé)任人要受到經(jīng)濟(jì)和行政處罰，造成重大損失的對直接責(zé)任者予以除名，直至追究刑事責(zé)任。十八、車輛管理制度為加強(qiáng)公司

49、車輛管理，根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司情況特制定辦法如下：（一）、用車原則1、確保公司總經(jīng)理用車及重要業(yè)務(wù)活動(dòng)用車；2、確保重要客戶的接待用車；3、一般情況不允許因私用車，若須用車，須由辦公室批準(zhǔn)，用車人需支付必要的費(fèi)用。（二）、行使和調(diào)動(dòng)1、公司車輛統(tǒng)一由辦公室調(diào)度，部門和個(gè)人不得私自調(diào)用車輛；2、部門和個(gè)人因公用車需提前向辦公室申請，批準(zhǔn)后方可使用；3、用車后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回公司并及時(shí)交還車輛。（三）、用油、維修和維護(hù)1、油票由辦公室統(tǒng)一購買，憑票加油（長途車用油除外）；2、公司車輛維修原則上需到指定廠家進(jìn)行維修，如確需在外進(jìn)行維修的，需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修；3、車輛確需進(jìn)行維修

50、的，由駕駛員提出維修申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到指定廠家進(jìn)行維修；4、駕駛員在使用完畢后需將車輛打掃干凈后方可交還辦公室。（四）、停放與交接1、車輛必須停放在指定的地點(diǎn)，不得違規(guī)亂停；2、車輛使用完畢后，需及時(shí)交還辦公室，不得將車輛交交由他人；3、外單位借車時(shí)，必須經(jīng)總經(jīng)理同意，在辦公室辦理有關(guān)借用手續(xù)后方可使用。（五）、安全1、駕駛員必須嚴(yán)格遵守中華人民共和國交通管理?xiàng)l例和有關(guān)交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；2、嚴(yán)禁酒后駕車；3、長途出車前，使用人員須仔細(xì)檢查車況，安排好行車線路；4、因駕駛員責(zé)任而造成交通事故的，除保險(xiǎn)公司賠償部分外，余額由責(zé)任人賠償；十九、教育培訓(xùn)制度第一條 為進(jìn)一步開發(fā)人力

51、資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，建設(shè)一支德才兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀人才，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，按照各崗位的要求，有計(jì)劃地對員工分別進(jìn)行教育培訓(xùn)。培訓(xùn)成績和鑒定作為員工聘用的依據(jù)之一。第二條 員工培訓(xùn)主要通過員工在各自崗位的工作中進(jìn)行，對員工提出工作要求，使員工在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，增長才干。第三條 員工集中培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、任職資格培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)。第四條 員工培訓(xùn)采取自培與送培相結(jié)合，業(yè)余培訓(xùn)與半脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的原則。第五條 崗前培訓(xùn)是針對新進(jìn)員工由綜合管理部統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)。第六條 任職資格培訓(xùn)是根據(jù)國家有關(guān)職業(yè)技能鑒定的規(guī)定，對公司現(xiàn)有管理人員和技術(shù)工人的職業(yè)技能

52、培訓(xùn)，以取得上崗資格和提高員工工作技能。第七條 綜合培訓(xùn)是對管理人員的綜合知識(shí)進(jìn)行更新、補(bǔ)充、擴(kuò)展和加深的培訓(xùn)，以保持其知識(shí)結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性及管理水平，隨企業(yè)內(nèi)外部需要而成長。第八條 積極鼓勵(lì)員工參加業(yè)余自費(fèi)學(xué)歷教育，提倡專業(yè)對口，學(xué)以致用，在規(guī)定的教學(xué)計(jì)劃內(nèi)完成學(xué)業(yè)，每年可給不確定時(shí)間的帶薪假學(xué)習(xí)考試。第九條 公司負(fù)責(zé)對中層員工進(jìn)行培訓(xùn)，由辦公室組織實(shí)施。其余員工的培訓(xùn)工作由各部門負(fù)責(zé)，每年末將其培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司辦公室備案。第十條 員工由公司出資培訓(xùn)、進(jìn)修或由公司負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)參加的學(xué)習(xí)，須與公司簽訂合同，規(guī)定服務(wù)期限及違約責(zé)任。二十、員工入職培訓(xùn)及學(xué)習(xí)制度（一） 培訓(xùn)對象 物業(yè)管理處全體員工（二）培訓(xùn)目的1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；2. 充分掌握管理模式，提高工作質(zhì)量；3. 熟悉各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；4. 掌握各類崗位