廣電續(xù)費工作人員個人總結(jié)

1、廣電續(xù)費工作人員個人總結(jié) 廣電續(xù)費工作人員個人總結(jié) 時光荏苒如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間 2021 年即將接近尾聲，回顧一年來的工作充滿著挑戰(zhàn)和考驗。 本年度隨著人員崗位的調(diào)整我和三位同事分為一組負責渭城區(qū)商業(yè)用戶、集團用戶和個人用戶的續(xù)費工作。在日趨激烈的市場環(huán)境中廣電業(yè)務(wù)受其他運營商業(yè)務(wù)的沖擊很大，這也是影響廣電業(yè)務(wù)續(xù)費率的關(guān)鍵所在。對廣電這個曾經(jīng)在視頻業(yè)務(wù)占主導(dǎo)地位的公司目前面臨續(xù)率下滑的現(xiàn)狀對我們廣電人來說是一個挑戰(zhàn)。對我們主要負責續(xù)費率的人員來說感覺壓力巨大。我們曾經(jīng)迷茫在沒有續(xù)費經(jīng)驗學(xué)習(xí)的前提下我們只能摸著石頭過河探索出一條適合區(qū)域情況的續(xù)費方法。在大家的努力下續(xù)費工作也取得了階段性的成果，

2、但方法有待時間考驗。 一年以來我們組成員各負責一塊以提高服務(wù)帶動用戶續(xù)費為主，全年通過月初短信和當日電話通知來提醒用戶續(xù)費并及時回訪未續(xù)費用戶原因并做好登記，為下一步提高續(xù)費率制定有針對性的政策做好鋪墊。通過前段時間的電話回訪發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)系的用戶居多，部門立即加大上門回訪力度。我們走過炎熱的酷暑走過陰雨綿綿的雨季但氣候的變化始終沒有阻擋住渭城廣電人上門回訪欠費用戶的腳步，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下渭城營業(yè)部人員雙休日分四組逐個小區(qū)走進用戶家。問原因講政策幫用戶解決使用中存在的問題，在小區(qū)貼便民服務(wù)牌 8 張，為方便用戶現(xiàn)場對一些長時間不用的用戶進行電話報停確保用戶不再流失。將公司的一些續(xù)費政策制成的一封

3、信逐個送到欠費用戶家，讓欠費用戶能及時了解公司政策解決了前段時間電話無法接通多的問題，在回訪中將各種業(yè)務(wù)宣傳彩頁發(fā)放到用戶家，加大宣傳促進各項業(yè)務(wù)指標的提高，視頻業(yè)務(wù)方面全年電話通知到期用戶 4578 戶，電話催費欠費用戶 3225 戶，上門走訪 30 多個小區(qū)共計 6000 多戶，發(fā)放各種宣傳彩頁 8000 多份，激活用戶 1600 多戶,今年還結(jié)合全年任務(wù)通過冬夏兩季上門收費服務(wù)促進續(xù)費率提高。收費時?？缍?3 個月，僅冬季收費 7000 多戶，收入 240 多萬元。通過以上方法全年數(shù)字電視續(xù)費率保持在 91%左右。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)續(xù)費方面凈增用戶突破 10000 戶，全年續(xù)費率 83.1%較去年 74.2%提高 9 個百分點，為全年任務(wù)的圓滿完成奠定了基礎(chǔ)。 回顧即將過去的 2021 年工作充滿著艱辛和欣慰，