文件管理程序

1、程序文件文 件 編 號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB-01文件管理程序1/5A/01、目的 規(guī)范質(zhì)量體系有關(guān)的文件資料管理，以便本公司人員在從事質(zhì)量活動時，能獲取適用有效的文件。2、范圍 本程序適用于各類質(zhì)量文件、程序文件、表單、各職能部門發(fā)布的文件管理。3、職責(zé)文件編制審核批準(zhǔn)質(zhì)量手冊辦公室管理者代表總經(jīng)理程序文件各部門部門負(fù)責(zé)人管理者代表管理文件相關(guān)部門部門負(fù)責(zé)人上一級負(fù)責(zé)人作業(yè)指導(dǎo)書相關(guān)部門工藝人員部門負(fù)責(zé)人表單相關(guān)部門工藝人員部門負(fù)責(zé)人4、定義 無5、流程見附頁6、作業(yè)程序 6.1 文件類別區(qū)分及控制性區(qū)分 文件分類:依文件性質(zhì)分類,將公司文件歸為四類,第一層次文件：質(zhì)量手冊

2、；第二層次文件：程序文件；第三層次文件：各類管理文件、計劃、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書；第四層文件：記錄表單。按文件來源分，分為內(nèi)部文件及外來文件。 文件控制性區(qū)分： .1 控制性（受控）：發(fā)行時需有收發(fā)記錄，且列入移交，不得復(fù)印、傳閱等如產(chǎn)品技術(shù)資料。 .2 非控制性（非受控）：發(fā)行時可簽收或不簽收，且可傳閱。 6.2 文件的編制 文件由相關(guān)部門的人員擬制。 擬制人員根據(jù)文件所涉及的活動和人員或文件性質(zhì)來確定文件發(fā)放場所或范圍,并確定文件需要發(fā)布的日期.6.3 文件的核準(zhǔn) 所文件編制完畢后,由各部門主管確定人員審查. 經(jīng)審查后的文件涉及本部門的由本部門的主管批準(zhǔn). 文件涉及多部門的需公司級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn). 文件

3、批準(zhǔn)需檢查文件的完整性. 核準(zhǔn)人員應(yīng)在相應(yīng)欄目或位置簽字.文 件 編 號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB-01文件管理程序2/5A/06.4 文件的編號:各類文件的制定與修訂需由擬制部門依文件編號方法編號. 質(zhì)量手冊的編號 S G 更改號 版本號 質(zhì)量手冊代號 中寶公司代號6. 程序文件編號 SG（） 更改號 版本號 序號 要素號 程序文件代號 中寶公司代號 其它質(zhì)量文件編號SG A/0版本/更改號 序號 部門代號 第三層次文件代號 中寶公司代號 部門及代號：部門辦公室人力資源物資采購銷售部產(chǎn)品部品管部加工工廠總裝工廠設(shè)備科計量檢測代號 記錄表單編號 SG 版本號 序號 部門代碼 質(zhì)量

4、記錄代號 中寶公司代號文 件 編 號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB-01文件管理程序3/5A/0 部門及代號：部門辦公室人力資源設(shè)備科銷售部產(chǎn)品部品管部總裝工廠加工工廠代號部門物資采購注塑工段加工工段金工段噴漆段總裝段計量檢測代號 注：為兩個事業(yè)部同部門名稱的：如產(chǎn)品部等，減振器事業(yè)部的文件在部門代號后綴/j（用小寫），塑業(yè)事業(yè)部在部門代碼后綴/s，例：SG/QC-X/ j-A/06.5 文件的發(fā)放與回收程序 所有批準(zhǔn)后的文件都應(yīng)記錄在受控質(zhì)量文件清單中。每年年底前，必須進(jìn)行受控質(zhì)量文件的整理工作，以確保公司內(nèi)部所使用的文件為有效受控版本。 各類文件和資料的發(fā)放部門以質(zhì)量文件發(fā)放登記

5、表的形式記錄文件發(fā)往部門（人員）與日期以便于文件管理。各職能部門在收到文件和資料時，應(yīng)在質(zhì)量文件發(fā)放登記表上登記，文件的收文部門應(yīng)在質(zhì)量文件發(fā)放登記表上簽字，保證文件和資料受控。文件接收部門在自己部門保存的外事來文件清單上作好登記。.1 公司電腦已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)的部門,文件的發(fā)放可以用電子郵件的形式發(fā)放，但在文件中設(shè)置修改權(quán)限密碼，以保證文件的狀態(tài)的一致，密碼由文件發(fā)放部門保密，不得對外泄漏。文件接收部門將文件保存到自行設(shè)置的公文包或文件夾內(nèi)。文件的原稿須由責(zé)任部門編制、審核及批準(zhǔn)，保存在文件的起草部門。 發(fā)布的文件要在文件的首頁上標(biāo)明“受控”或“非受控”的字樣,發(fā)出的“非受控”文件在以后更改中不再通

6、知文件的持有者。各部門所有受控質(zhì)量文件，應(yīng)在受控質(zhì)量文件清單中反映文件的更改狀態(tài)及現(xiàn)有版本情況。 對于文件的受控標(biāo)識可由受控章表示，技術(shù)文件的受控狀態(tài)見技術(shù)文件和資料控制程序。 文件的發(fā)布都應(yīng)確保在質(zhì)量體系運(yùn)行的重要場所的作業(yè)人員都能得到相應(yīng)的有效版本的文件。 當(dāng)發(fā)布新版本文件時，在新版文件實施之日起，被替代文件自行失效，文件發(fā)布與管理部門應(yīng)及時從所有發(fā)放文件的場所收回失效的受控文件，如失效文件需保存，應(yīng)加以標(biāo)識，防止誤用。 .1 用電子郵件發(fā)放的文件，由文件接收者將文件保存到原文件保存的文檔，替換原有文件。 以下二類文件需從各職能部門工作現(xiàn)場及時回收：.1 對有關(guān)活動和工作已無指導(dǎo)價值的作廢

7、文件。.2 過期的，在一定階段不適用的或?qū)δ骋惶囟ǖ幕顒硬贿m用的失效文件。 作廢或失效文件的原始發(fā)放部門,應(yīng)指派人員從所有場所和人員處收回全部作廢或失效文件。文 件 編 號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB-01文件管理程序4/5A/0 生產(chǎn)產(chǎn)品或工作發(fā)生變化，有關(guān)部門應(yīng)及時更換相應(yīng)有效文件. 對外來文件由接收部門做好收文登記，并根據(jù)文件內(nèi)容發(fā)放有關(guān)部門。6.6 文件保存與銷毀程序。 文件的使用人應(yīng)妥善保管文件。 文件應(yīng)放在使用場所的安全地點，以便于存取和使用。 工作人員調(diào)離工作崗位時，必須移交全部文件。 若發(fā)生損失等意外情況，必須立即報告文件的發(fā)放部門申請補(bǔ)發(fā)。6.6.5 文件外借需經(jīng)

8、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。6.6.6 失效文件必須裝入被隔開的具有明顯標(biāo)志失效文件檔案中，并加以妥善保管6.6.7 失效文件保存三年后，由原審批部門再次核查，填寫文件報廢/銷毀申請表，確認(rèn)文件已無保存價值的，由文件發(fā)布單位進(jìn)行銷毀。6.6.8 文件銷毀方式，如燒毀，蓋作廢章，碎紙機(jī)碎掉，文件銷毀時，必須有人監(jiān)督，并做好記錄。6.7 文件更改或修訂6.7.1 所有職能部門有責(zé)任對文件的修改提出意見和建議，并“文件更改申請單”形式反饋給制部門。6.7.2 文件的擬制部門應(yīng)對修改意見和建議進(jìn)行慎重討論或驗證。6.7.3 文件的更改應(yīng)由原審批部門進(jìn)行審批，若指定其他部門審批時，該部門應(yīng)獲得原審批所需依據(jù)的有關(guān)背景

9、資料。6.7.4 所有修改后的文件發(fā)布前均應(yīng)進(jìn)行審批，并由審批部門指定人員填寫“文件更改通知單”經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)給相應(yīng)部門。6.7.5 文件修改內(nèi)容較少時，更改后以換頁的方式進(jìn)行更改。 文件更改超過三次或者更改變動較大時,應(yīng)該進(jìn)行換版.6.8 檢查：6.8.1 品管部需經(jīng)常對各職能部門文件管理進(jìn)行檢查。6.8.2 各職能部門對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時糾正并報告。6.9 客戶的特定要求： 當(dāng)客戶有特別要求，應(yīng)在作業(yè)指導(dǎo)書及其他類似的文件中用客戶的特殊特性符號加以標(biāo)識（或本公司所采用等效的符號或標(biāo)識）。6.10 外來文件的管理 外來文件的接收.1 一般外來文件由接收部門做好分類管理,并在外來文件登記薄中

10、加以登記; .2 外來質(zhì)量體系文件由品管部接收并登記; .3 外來技術(shù)文件由產(chǎn)品部接收并登記. 一般外來文件由總經(jīng)理審批后,交由相關(guān)事業(yè)部、部門審批、傳閱執(zhí)行；并在文件批閱中簽署意見，如須履行的，履行完畢后，在回執(zhí)中由執(zhí)行部門記錄執(zhí)行情況，交總經(jīng)辦存檔。 外來質(zhì)量、技術(shù)文件的發(fā)放、回收由相關(guān)部門執(zhí)行,并加以記錄。相關(guān)部門應(yīng)保持公司內(nèi)部所用的文件版本為有效版本。 失效版本由發(fā)放部門回收、銷毀，并加以記錄，原稿交由檔案室存檔。文 件 編 號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB-01文件管理程序5/5A/0,電子文件參照技術(shù)文件管理程序執(zhí)行。6.12參考文件：如果客戶的圖樣或規(guī)范有參考其他文件時

11、，應(yīng)在所有相應(yīng)的場所提供其最新版本，同時盡可能在內(nèi)容里注明參照文件的名稱、編號、章節(jié)、以利日后對照和修改。這些文件主要包括：工程圖樣、工程標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)資料、檢驗作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量手冊、程序書等。7、相關(guān)文件：7.1 技術(shù)文件和資料控制程序。8、記錄表單： 文件發(fā)放登記表 8.2 質(zhì)量體系文件和資料更改申請表 8.3 受控質(zhì)量文件清單 8.4 文件報廢清單8.5 文件作廢/銷毀申請表附頁相關(guān)部門流程說明表單編寫部門相關(guān)部門相關(guān)部門發(fā)布部門相關(guān)部門發(fā)布部門編制/更改/作廢 Y審核外來文件接收 N N 外來文件的確認(rèn) Y 批準(zhǔn) N 登記 分發(fā)/回收使 用 工 審批是否更改 N Y文件更改申請

12、表文件作廢/銷毀申請表文件報廢清單外來文件清單文件發(fā)放記錄表文 件 編 號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB- 02技術(shù)文件管理程序1/2A/01. 目的 通過對技術(shù)文件和資料的控制，確保使用的技術(shù)文件和資料為有效文件。2. 范圍適用于體系運(yùn)行過程中汽車塑配件和摩托車減振器的所有技術(shù)文件和資料。3. 職責(zé)3.1 產(chǎn)品部負(fù)責(zé)技術(shù)文件和資料（以下簡稱文件）的編制、發(fā)放、更改、控制和管理。3.2 各有關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門專用技術(shù)文件的保管。4. 定義 無5. 流程 無6. 作業(yè)程序6.1 技術(shù)文件的分類與編號。技術(shù)文件的分類。.1 技術(shù)文件分為內(nèi)部技術(shù)文件與外部技術(shù)文件。a） 內(nèi)部技術(shù)文件包括：企

13、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、加工工藝卡片、作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品部發(fā)布的各類程序文件。b） 外部技術(shù)文件包括：上級標(biāo)準(zhǔn)、客戶來圖、技術(shù)會議文件和資料等。 技術(shù)文件的編號： 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號Q/SG+類別+序號+發(fā)布年限產(chǎn)品圖紙、工裝圖紙依按產(chǎn)品類別的不同按“產(chǎn)品及圖樣編號方法”。 技術(shù)文件分為受控和非受控技術(shù)文件，上級標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書、加工工藝卡片受控技術(shù)文件，其余為非受控文件。6.2 技術(shù)文件的編制和審批。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可高于國家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由產(chǎn)品部組織人員編制。產(chǎn)品圖紙、工藝文件、工裝圖紙、文件更改通知單等技術(shù)文件由產(chǎn)品部組織編制，技術(shù)文件的編制應(yīng)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求，所有的技術(shù)文件必須由產(chǎn)品部經(jīng)

14、理批準(zhǔn)。 對于客戶指定的特殊產(chǎn)品還須加以特殊標(biāo)識。 對于客戶提供的技術(shù)文件應(yīng)在10天內(nèi)評定完畢，并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部文件發(fā)放，客戶提供的技術(shù)文件由公司檔案室存檔。 產(chǎn)品部負(fù)責(zé)上級標(biāo)準(zhǔn)、國家、國際標(biāo)準(zhǔn)的收集，負(fù)責(zé)將最新版本發(fā)放到相關(guān)部門，并將失效版本收回。6.3 技術(shù)文件的發(fā)放。 技術(shù)文件經(jīng)審批后，以適用部門和人員為原則發(fā)放，并在登記在“圖紙/技術(shù)文件領(lǐng)、還登記表”上，接收部門簽字接收，并由專人保管。根據(jù)文件的用途，分別蓋上“生產(chǎn)用”、“檢驗用”等標(biāo)記，底稿上不作此類標(biāo)記。對于材料代用，一次性使用或無法進(jìn)行及時更改的技術(shù)文件蓋上“一次性使用”與“臨時標(biāo)記”，該文件僅在規(guī)定的期限有效。產(chǎn)品部應(yīng)建立技術(shù)文件

15、清單。文 件 編 號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB- 02技術(shù)文件管理程序2/2A/0 因與本公司有業(yè)務(wù)來往,由協(xié)作單位提出申請,經(jīng)產(chǎn)品部經(jīng)理審批后,加蓋“非受控”印章發(fā)放。6.4 技術(shù)文件的更改。 若客戶有更改意見提出，由營銷部把更改信息以書面形式傳遞給產(chǎn)品部。若公司內(nèi)部提出更改意見，則應(yīng)把更改信息傳真給客戶，并得到其確認(rèn)后由文件的原編制和審批人員進(jìn)行更改，若原編制、審批人員調(diào)離崗位，則由具有相應(yīng)資格的人員負(fù)責(zé)更改。對技術(shù)文件的更改應(yīng)在10天內(nèi)完成。技術(shù)文件更改需填寫“更改通知單”，注明更改前產(chǎn)品的處理方法，并通知相關(guān)部門，進(jìn)行更換或更改。根據(jù)文件的更改情況，文件上應(yīng)注明有效版本號

16、。 技術(shù)文件更改超過3次，或整改處數(shù)超過5處，則進(jìn)行換版處理。6.5 技術(shù)文件的管理。 文件的持有人應(yīng)妥善保管好文件，應(yīng)存放在使用場所的安全地點以便于存取和使用。 文件編制人員根據(jù)文件發(fā)放登記薄，每半年到文件使用部門檢查一次，以保證使用文件為有效版本。如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞而影響使用時，應(yīng)由文件使用部門向產(chǎn)品部提出書面申請，經(jīng)產(chǎn)品部經(jīng)理審批后發(fā)放，并收回舊文件。 如果使用部門遺失技術(shù)文件，則應(yīng)及時向產(chǎn)品部提出書面申請經(jīng)審批后發(fā)放。如果重新找回舊文件，則使用部門必須將舊技術(shù)文件上交產(chǎn)品部保存。 技術(shù)文件一般不準(zhǔn)外借，公司外人員需借閱時，經(jīng)產(chǎn)品部經(jīng)理同意方可外借，并應(yīng)及時收回。 6.6 技術(shù)文件的作廢

17、如技術(shù)文件更改的地方較多或已多次修改，則可根據(jù)情況重新進(jìn)行編制。在新文件按照6.3發(fā)放后，收回舊文件作廢，領(lǐng)用人須在發(fā)放登記薄上重新簽名。 對已過保存期的資料，經(jīng)填寫“文件報廢申請單”，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，在向公司檔案室移交前由資料管理員統(tǒng)一銷毀，并在相關(guān)記錄表單中注銷。 6.7 電子文檔的管理：根據(jù)“產(chǎn)品及圖樣編號方法”對電子文檔統(tǒng)一編號，并在電腦中設(shè)置權(quán)限、保密、備份。7. 相關(guān)文件7.1 技術(shù)文件、圖樣的發(fā)放規(guī)定 7.2 產(chǎn)品及圖樣編號方法 8. 相關(guān)表單8.1 圖紙/技術(shù)文件領(lǐng)還登記表 8.2 圖紙/文件更改通知單 8.3 文件發(fā)放登記表 8.4 技術(shù)文件清單8.5 文件報廢申請單 文

18、件 編 號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB-03質(zhì)量記錄管理程序1/3A/01、 目的： 對質(zhì)量體系運(yùn)行的記錄提供管理方法,同時滿足可追溯性要求.2、范圍：本程序適用于公司質(zhì)量體系運(yùn)行所產(chǎn)生的全部記錄的管理。3、職責(zé)：3.1 品管部負(fù)責(zé)歸口全廠質(zhì)量記錄；3.2 品管部負(fù)責(zé)規(guī)定各項質(zhì)量記錄管理要求；3.3 各部門負(fù)責(zé)管理本部門執(zhí)行質(zhì)量文件所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄及其他部門傳遞來的質(zhì)量記錄。4、定義：無5、流程見附頁6、作業(yè)內(nèi)容：6.1 質(zhì)量記錄的編號及格式： 質(zhì)量記錄的編號由兩部分組成: 體系編號和使用編號a) 體系編號按文件與資料控制程序執(zhí)行 b) 使用編號如果能按日期追溯的按日期進(jìn)行編號，如

19、不能按日期追溯的按流水號01、02、進(jìn)行編號。 一般的質(zhì)量記錄,按公司實際情況,由相關(guān)部門編制格式;當(dāng)顧客要求時,按客戶要求的格式執(zhí)行.6.2 質(zhì)量記錄的收集和歸檔各職能部門收集的質(zhì)量記錄, 應(yīng)先行分類后歸檔保存. 分類的方法一般按產(chǎn)品、型號、記錄的類別等按順序或日期排列集合裝訂成冊。質(zhì)量記錄存檔時，應(yīng)在質(zhì)量記錄存檔登記表上登記后歸檔便于檢索和存取。被遺失或遺漏的質(zhì)量記錄，應(yīng)由有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)及時追補(bǔ)。一般情況下每月月底按類別、序號、整理質(zhì)量記錄，數(shù)量較多的質(zhì)量記錄可根據(jù)情況采用按日整理或按旬整理的辦法。6.3 質(zhì)量記錄的存貯和保管某項活動結(jié)束前，質(zhì)量記錄由此項活動的負(fù)責(zé)人存貯?；顒咏Y(jié)束后移交

20、給本部門指定的保管員存貯、保管。保管員在貯存記錄登記表登記。質(zhì)量記錄存放在完好、干燥、無有害氣體的箱或柜內(nèi),且除保管員外,記錄不易直接取得。指定存貯保管員采取適當(dāng)措施防塵、防潮、防蟲、防丟失。文 件 編 號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB-03質(zhì)量記錄管理程序2/3A/0若需借閱記錄時，由借閱人填寫文件/記錄借閱申請表，經(jīng)記錄保管部門負(fù)責(zé)人審批后，方可借閱，任何人不得翻閱、復(fù)制、拷貝或拿走。保管員對借閱質(zhì)量記錄應(yīng)在質(zhì)量文件和資料發(fā)放登記表上登記，注明借閱事項。6.4 記錄保存：生產(chǎn)件批準(zhǔn)文件，工裝記錄、采購訂單和修改單的保存時間應(yīng)為零件（或零件系列）在現(xiàn)生生產(chǎn)和服務(wù)中規(guī)定的有效期再加上

21、一個日歷年，如無特殊規(guī)定，有效期一般為一年。質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)記錄（如控制圖表、檢驗和試驗結(jié)果）應(yīng)在其產(chǎn)生的當(dāng)年和下一個日歷年中予以保留。內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審記錄應(yīng)保留三年。以上要求不能取代政府有關(guān)規(guī)定或顧客的有關(guān)要求，規(guī)定的保存時間應(yīng)理解為“最短的”保存時間。被替代的零件的副本應(yīng)與新零件的文件一起保存。除以上記錄外，其它各項質(zhì)量記錄的保存期限都按質(zhì)量記錄清單保管。6.5 質(zhì)量記錄處理質(zhì)量記錄在超過保存期將要銷毀時，在銷毀之前須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意批準(zhǔn)。所有記錄要求字跡端正清晰，凡有更改都應(yīng)有相應(yīng)責(zé)任人員或經(jīng)授權(quán)人員的簽字并注時更改日期。7、相關(guān)文件：7.1 文件與資料控制程序8、表單：8.1 質(zhì)

22、量記錄清單 8.2 文件/記錄借閱申請表文 件 編 號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB-03質(zhì)量記錄管理程序3/3A/0附頁相關(guān)部門流程說明表單相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門記錄的收集匯總整理保管銷毀是否銷毀NY文件/記錄銷毀申請表編號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB-04質(zhì)量體系策劃程序1/10A/01、目的：為確保公司產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客的要求，建立并保持書面化的質(zhì)量體系文件，并適時地加以稽核、審查，以確保體系運(yùn)行的有效性與適時性。2、范圍：從承接訂單到售后服務(wù)整個質(zhì)量管制過程均適用，TS16949/質(zhì)量體系所有要求，以及客戶的特殊要求。3、職責(zé)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行及維持本公司質(zhì)量體系

23、。4、定義4.1 質(zhì)量手冊：闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件。4.2質(zhì)量程序：將質(zhì)量體系中各管理（控制）程序書以書面文件敘述權(quán)責(zé)及其工作事項的執(zhí)行方法。它是組織開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的基礎(chǔ)性文件。4.3作業(yè)指導(dǎo)書：指質(zhì)量體系中各類工作指導(dǎo)書、操作指導(dǎo)書和檢驗規(guī)程等，它說明各項作業(yè)的具體執(zhí)行方法。它是組織開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的操作性文件。4.4記錄表單：將質(zhì)量程序或工作指導(dǎo)書所規(guī)定的執(zhí)行事項，以表格的形式記錄下來，為已完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)文件。5、流程 見附頁16、作業(yè)內(nèi)容 6.1 文件體系架構(gòu) 第一層次文件: 質(zhì)量手冊 第二層次文件: 程序文件 第三層

24、次文件:各類作業(yè)指導(dǎo)書包括各種操作指導(dǎo)書、工作指導(dǎo)書、檢驗規(guī)程，以及其它支持性文件； 第四層次文件: 用于記錄各項活動的記錄表單 6.2 各職責(zé)單位須依質(zhì)量體系文件質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序、作業(yè)指導(dǎo)書，有效地實施各項規(guī)定，并將執(zhí)行結(jié)果記錄于相關(guān)的記錄表單內(nèi)保存。 6.3 質(zhì)量體系各要素與公司各部門的關(guān)系（見附件3） 6.4為確保本公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)作，及其內(nèi)容的適合性，管理者代表需擬定質(zhì)量體系年度審核計劃，定期對質(zhì)量體系進(jìn)行審核以確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)作，并依“內(nèi)部質(zhì)量審核程序”執(zhí)行。6.5公司管理階層應(yīng)依管理評審的規(guī)定定期舉行管理評審會議，以檢查質(zhì)量體系的有效運(yùn)作及持續(xù)改善狀況。 6.6產(chǎn)品質(zhì)量先

25、期策劃：依“產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）程序”執(zhí)行。2. 本公司的質(zhì)量管理體系架構(gòu)圖如附件 6.9 公司的質(zhì)量管理體系所有流程順序及相互關(guān)系見質(zhì)量管理系統(tǒng)圖如附件8.4編號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB-04質(zhì)量體系策劃程序2/10A/06.10 特殊特性：當(dāng)客戶的設(shè)計記錄有標(biāo)識時，則過程指導(dǎo)書或類似文件(例如：制程失效模式與效應(yīng)分析、控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等)應(yīng)注明顧客的特殊特性符號(或本公司內(nèi)部規(guī)定的符號標(biāo)記)以指明哪些過程會影響到特殊特性。(一般而言客戶如有特殊特性要求，均應(yīng)標(biāo)示其特殊特性的符號，特殊特性的符號可依不同的產(chǎn)品特性分類標(biāo)示，例如：尺寸、材質(zhì)、外觀、功能等)。6.11

26、可行性審查：組織（指本公司）在簽訂生產(chǎn)某種產(chǎn)品合同之前，應(yīng)研究并確認(rèn)該產(chǎn)品的制造可行性?？尚行允侵冈谒璧慕y(tǒng)計過程能力和規(guī)定的產(chǎn)量下，對某一種產(chǎn)品的設(shè)計、材料或加工是否符合所有工程要求的適用性的評審。 當(dāng)在執(zhí)行新產(chǎn)品設(shè)計時，設(shè)計部門人員須考慮“適當(dāng)防護(hù)”及“產(chǎn)品安全”，以讓所設(shè)計的產(chǎn)品可以適當(dāng)保證安全性。制程中產(chǎn)品安全性的考慮：（1）操作人員的安全性；參見“化學(xué)危險品管理程序”及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。（2）過程失效模式分析，依“過程失效模式與效應(yīng)分析（PFMEA）程序”執(zhí)行。 致力于提升公司內(nèi)部人員的“產(chǎn)品安全”意識，培訓(xùn)單位安排每年的教育訓(xùn)練計劃時應(yīng)將加強(qiáng)員工的“產(chǎn)品安全”意識，作為一項培訓(xùn)項目，

27、讓全廠員工了解本公司產(chǎn)品的安全特性知識。6.13過程失效模式與效應(yīng)分析：在執(zhí)行制程失效模式與效應(yīng)分析（PFMEA）時必須考慮到所有的管制特性以達(dá)到預(yù)防勝于治療的效果。某些客戶可能會要求在生產(chǎn)件批準(zhǔn)前進(jìn)行失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）評審和批準(zhǔn)，實際執(zhí)行方法依“制程失效模式與效應(yīng)分析（PFMEA）程序”執(zhí)行。6.14防誤措施：當(dāng)在規(guī)劃制程、設(shè)備儀器及模具時應(yīng)使用適合的防誤措施。6.15控制計劃：執(zhí)行APQP的產(chǎn)品均應(yīng)制訂控制計劃。針對所制訂出來的控制計劃，如果和目前明顯不同時應(yīng)加以審查及更新。過程管理的控制方法均須列在控制計劃內(nèi)，控制計劃適當(dāng)時應(yīng)包括三種不同的階段。 .1樣品制作：說明在樣品制作

28、期間，所發(fā)生的各項尺寸測量、材料及性能測試，當(dāng)顧客有要求時，本公司須能提供。 .2 試生產(chǎn)：說明在原型樣品和生產(chǎn)之間，所發(fā)生的各項尺寸測量、材料及性能測試等。 .3生產(chǎn)：全面進(jìn)行批量生產(chǎn)期間所發(fā)生的各項產(chǎn)品、制程特性、制程管制、測試和測量系統(tǒng)的書面作業(yè)。6.15.2 APQP小組在使用多方論證方法制定控制計劃時，多方論證人員可涉及客戶的采購、質(zhì)量、產(chǎn)品工程、顧客戶工廠人員以及供方。 當(dāng)有下列情形發(fā)生時，對控制計劃應(yīng)加以審查及更新：a) 產(chǎn)品變更時；b) 制程變更時；c) 制程不穩(wěn)定時或制程能力變得不足時；d) 檢驗方法、頻率有修訂時；6.16生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）生產(chǎn)件批準(zhǔn)依“生產(chǎn)件批準(zhǔn)程

29、序（PPAP）”執(zhí)行；工程變更確認(rèn)：各項的工程變更須驗證其已經(jīng)過適當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，可參閱“生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）”；編號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB-04質(zhì)量體系策劃程序3/10A/06.17持續(xù)改善：依“持續(xù)改善程序”執(zhí)行。6.18設(shè)施、設(shè)備及工模具管理：設(shè)施、設(shè)備和制程策劃及效果：產(chǎn)品部應(yīng)制定設(shè)施、設(shè)備過程計劃，包括“場地平面布置圖、過程流程圖、物料流轉(zhuǎn)圖”，使工廠的布局得到最大利用及材料的交轉(zhuǎn)及搬運(yùn)最少、同時須考慮如下因素：總體工作計劃、適當(dāng)?shù)淖詣踊?、人機(jī)工程與人的因素、操作者與生產(chǎn)線的平衡、存儲與周轉(zhuǎn)庫存量、增值勞動等。以規(guī)劃設(shè)施、過程和設(shè)備。并用場地平面布置圖檢查清單、過程

30、流程圖檢查清單來評價現(xiàn)有操作及過程效果。 工模具管理：依“模具管理程序”執(zhí)行；7、相關(guān)文件 7.1 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 7.2 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）程序 7.3生產(chǎn)件批準(zhǔn)管理程序（PPAP） 7.4 制程失效模式與效應(yīng)分析（PFMEA）程序 7.7 模具管理程序7.8質(zhì)量體系年度審核計劃；編號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB-04質(zhì)量體系策劃程序4/10A/0產(chǎn)品實現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品産品產(chǎn)品測量、分析、改進(jìn)資源管理資源管理資源管理管理職責(zé)管理職責(zé)顧客的要求附頁2質(zhì)量管理體系流程導(dǎo)向模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善 輸入 輸出 增值活動 信息流程第 159 頁 共 159 頁編號名稱頁數(shù)/總

31、頁數(shù)版本SG/QB()-04A質(zhì)量體系策劃程序5/10附頁3：質(zhì)量體系各要素與公司各部門的關(guān)系（表一）程序文件名文件編號涉及部門總經(jīng)辦設(shè)備科專業(yè)工廠品管部產(chǎn)品部物資采購財務(wù)科銷售部質(zhì)量管理體系管理職責(zé)文件管理程序SG/QB()-01A技術(shù)文件管理程序SG/QB()-02A記錄管理程序SG/QB()-03A質(zhì)量體系策劃程序SG/QB(54.1.1)-04A管理職責(zé)溝通管理程序SG/QB(5.1)-05A管理評審程序SG/QB(5.6)-06A資源管理培訓(xùn)管理程序SG/QB()-07A設(shè)備管理程序SG/QB(6.3)-08A工作環(huán)境程序SG/QB(6.4)-09A基礎(chǔ)設(shè)施管理程序SG/QB(6.3

32、)-產(chǎn)品實現(xiàn)合同評審管理程序SG/QB(7.2)-10A設(shè)計與開發(fā)管理程序SG/QB(7.3) -11A設(shè)計、工程變更管理程序SG/QB()-12A產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃SG/QB()-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序SG/QB(7.)-控制計劃SG/QB()-供應(yīng)商管理程序SG/QB() -13A采購管理程序SG/QB() -14A生產(chǎn)計劃管理程序SG/QB() -15A質(zhì)量體系各要素與公司各部門的關(guān)系（表二）程序文件名文件編號涉及部門總經(jīng)辦設(shè)備科專業(yè)工廠品管部產(chǎn)品部物資采購銷售部制程控制程序SG/QB() -16A交付管理程序SG/QB() 17A標(biāo)識和可追溯性管理程序SG/QB-19A量測儀器管理程序SG-21

33、A顧客滿意度管理程序SG/QB-22A內(nèi)部審核管理程序SG/QB-23A進(jìn)貨檢驗管理程序SG/QB-24A制程檢驗管理程序SG/QB-25A成品檢驗管理程序SG/QB-26A(是否已包括了所有要素及所有程序)服務(wù)管理程序SG/QB() -18A編號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本SG/QB()-04A質(zhì)量體系策劃程序7/10附頁標(biāo)準(zhǔn)要素流程負(fù)責(zé)部門支承文件管理職責(zé)培訓(xùn)效果驗證AC顧客要求確認(rèn)基礎(chǔ)設(shè)施的管理環(huán)境檢查、維護(hù)培訓(xùn)需求的確認(rèn)培訓(xùn)環(huán)境需求確認(rèn)基礎(chǔ)設(shè)備需求管理者代表崗位職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針辦公室人力資源部設(shè)備科質(zhì)量體系策劃程序文件與資料管理程序技術(shù)文件管制程序質(zhì)量記錄管理程序質(zhì)量方針及質(zhì)量目

34、標(biāo)質(zhì)量手冊崗位職責(zé)溝通管理程序培訓(xùn)管理程序基礎(chǔ)設(shè)施管理程序環(huán)境管理程序設(shè)備管理程序資源策劃標(biāo)準(zhǔn)要素流程負(fù)責(zé)部門支承文件產(chǎn)品實現(xiàn)確認(rèn)樣件生產(chǎn)項目批準(zhǔn)顧客溝通合同評審CA項目確認(rèn)設(shè)計開發(fā)的策劃小批量生產(chǎn)AD評審財務(wù)、銷售部、產(chǎn)品部、質(zhì)量部、專業(yè)工廠總經(jīng)理銷售部產(chǎn)品部產(chǎn)品部、銷售部、專業(yè)工廠、品管部總經(jīng)理專業(yè)工廠專業(yè)工廠、品管部、生產(chǎn)部、顧客專業(yè)工廠合同評審管理程序產(chǎn)品質(zhì)量期策劃控制程序潛在失效模式與效應(yīng)分析設(shè)計與開發(fā)管理程序設(shè)計與工程更改管理程序生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)要素流程負(fù)責(zé)部門支承文件BAD客戶滿意度的調(diào)查出貨入庫檢驗生產(chǎn)前的確認(rèn)采購計劃生產(chǎn)計劃確認(rèn)分供方確認(rèn)分供方選擇評審小批量生產(chǎn)專業(yè)工廠相關(guān)

35、部門物資采購部相關(guān)部門物資采購部專業(yè)工廠采購管理程序供方管理程序進(jìn)貨檢驗管理程序過程能力評估管理程序工序檢驗管理程序成品檢驗管理程序緊急應(yīng)變管理程序產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯性管理程序客戶財產(chǎn)管理程序量測儀器管理程序?qū)嶒炇噎h(huán)境管理程序模具管理程序危險物品管理程序質(zhì)量成本管程序不合格品管理程序產(chǎn)品保存管理程序交付管理程序顧客滿意管理程序資料分析管理程序編號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本SG/QB()-04A質(zhì)量體系策劃程序7/10標(biāo)準(zhǔn)要素流程負(fù)責(zé)部門支承文件B管理評審不符合項的整改內(nèi)審內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序持續(xù)改善管理程序統(tǒng)計技術(shù)管理程序過程審核管理程序產(chǎn)品審核管理程序糾正預(yù)防措施管理程序服務(wù)管理程序管理評審管理程序

36、編號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG溝通管理程序1/5A/01、目的通過內(nèi)外、縱橫、上下溝通,達(dá)到產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)單位、部門的統(tǒng)一,準(zhǔn)確收集、傳遞、處理、反饋有關(guān)信息，滿足產(chǎn)品品質(zhì)的客戶需求，保證質(zhì)量體系的有效實施。2、范圍適用于與產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)的單位、部門信息的溝通與處理。3、職責(zé)3.1營銷部負(fù)責(zé)顧客相關(guān)信息的收集和處理,包括產(chǎn)品信息、合同協(xié)議、訂單、客戶投訴等，品質(zhì)部負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品信息、客戶投訴的處理。3.2物資采購部負(fù)責(zé)分供方的信息收集和處理。3.3各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)信息的收集和工作范圍內(nèi)信息的傳遞和溝通。3.4品管部負(fù)責(zé)體系傳遞和溝通,保存和保管相關(guān)的信息。3.5總經(jīng)辦和品管部負(fù)責(zé)緊急信息的處

37、理。3.6總經(jīng)辦負(fù)責(zé)其他外部相關(guān)信息的處理。4、定義 無5、流程見附頁6、溝通作業(yè)內(nèi)容6.1 總經(jīng)辦應(yīng)對內(nèi)部溝通進(jìn)行策劃，建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程。使客戶信息在公司相關(guān)部門傳達(dá)順暢，并得到切實落實，保證顧客滿意；使公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量要求得以宣貫，相關(guān)部門能夠協(xié)商一致，執(zhí)行效果及時反饋高層，從而保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。6.2 外部溝通 顧客溝通：.1 客戶提出產(chǎn)品需求時，營銷部向顧客報價。.2 業(yè)務(wù)員在承接訂單時，要準(zhǔn)確了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和交付包裝的要求，尤其是客戶的特殊要求，在訂單評審時傳遞給工廠，營銷部負(fù)責(zé)接收客戶技術(shù)資料并轉(zhuǎn)交技術(shù)科。.3 客戶產(chǎn)品要求變更時，營銷部與客戶聯(lián)系取得

38、書面文件，至少要留有電話記錄；變更后由于我方原因無法達(dá)成訂單要求時，營銷部與客戶協(xié)商并達(dá)成書面文件；記錄或文件及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。.4 營銷人員不定期進(jìn)行客戶訪問，了解客戶對產(chǎn)品售后服務(wù)的要求和滿意度，了解客戶潛在需求。營銷人員每年做兩次客戶滿意度調(diào)查，測定客戶滿意的各項指標(biāo)，作為公司改進(jìn)的依據(jù)。.5 發(fā)生客戶抱怨時由營銷部受理，采取應(yīng)急處理措施，填寫質(zhì)量信息傳遞單交品管部；.6 營銷部負(fù)責(zé)對客戶反饋抱怨處理結(jié)果。涉及技術(shù)爭議或產(chǎn)品須在客戶方返檢的，品管部和產(chǎn)品部協(xié)助營銷部解決。 與供方的溝通：.1 采購人員用采購合同/訂貨單向供方采購，必要時采購合同/訂貨單要附規(guī)范、圖紙、工藝要求，檢驗標(biāo)準(zhǔn)；

39、編號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG溝通管理程序2/5A/0.2 客戶產(chǎn)品要求變更涉及供方提供配件、原材料或包裝要求時，采購要把新的采購要求及時傳遞給供方。.3 當(dāng)原材料、產(chǎn)品配件、包裝物出現(xiàn)異常無法按時交付或質(zhì)量與合同要求不符時，要求相應(yīng)供方作糾正預(yù)防措施。6.3 內(nèi)部溝通 產(chǎn)品質(zhì)量要求的實現(xiàn)：.1產(chǎn)品部負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品質(zhì)量要求（客戶資料、樣品）轉(zhuǎn)化為公司工藝技術(shù)文件，受控后發(fā)放到品管、工廠，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)。.2 新產(chǎn)品或客戶有特殊要求時，由營銷部召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行評審，特殊質(zhì)量要求須在要貨通知單中加以注明，必要時品管、工廠對本部門相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。.3 品管部巡檢員、檢驗員及檢測中心

40、對質(zhì)量要求的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)視，制程發(fā)現(xiàn)不合格時，要及時通知操作員采取糾正措施，并用紅筆記錄在巡檢檢驗記錄表里；成品發(fā)現(xiàn)不合格時，檢驗員要開返工、返修通知單，如果不良率達(dá)10%（含）以上，或者存在潛在的不合格隱患，則須開“糾正預(yù)防措施表”。.4 品管部負(fù)責(zé)“糾正預(yù)防措施表”要求的跟蹤驗證，把匯總結(jié)果呈報管理者代表、事業(yè)部總經(jīng)理，并每月制訂質(zhì)量監(jiān)控報告，呈報事業(yè)部總經(jīng)理。.5 公司每月由質(zhì)管部/產(chǎn)品部經(jīng)理召開質(zhì)量會議，就上月的質(zhì)量情況進(jìn)行理查討論。 質(zhì)量方針、目標(biāo)宣傳：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對質(zhì)量方針、目標(biāo)進(jìn)行宣傳，如公司級教育、辦宣傳欄、分發(fā)小冊子。 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成.1 公司推行目標(biāo)管理，各部門制定階段性目標(biāo)

41、以確保本部門質(zhì)量目標(biāo)的完成，每月將目標(biāo)完成情況上報各事業(yè)部或上一級部門。.2 為使公司管理階層人員迅速掌握公司各項狀況，各部門按公司級數(shù)據(jù)表中規(guī)定的頻率統(tǒng)計各項資料并做成趨勢圖，管理者代表組織相關(guān)部門仔細(xì)分析，將結(jié)果匯總提交公司總經(jīng)理。.3 每月質(zhì)量會議對上月目標(biāo)管理的完成情況檢查討論，沒有按時完成目標(biāo)的要提出原因分析，實施糾正措施。.4 每年內(nèi)部審核完成時召開管理評審會議對公司質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行通報、檢查討論；同時檢討質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性。 質(zhì)量體實施有效性：.1 公司每年進(jìn)行二次內(nèi)部質(zhì)量審核，全面掌握質(zhì)量體系運(yùn)行情況。審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項審核組應(yīng)予通報并簽發(fā)審核不符合項報告，審核

42、組負(fù)責(zé)跟蹤結(jié)案，審核結(jié)束后，審核組長安排主持召開總結(jié)會，向被審核方代表報告審核結(jié)果，把審核結(jié)果扼要記錄在體系審核報告中，該報告提交給管理代表審核，供其綜合評價體系運(yùn)行狀況。質(zhì)量部門可視情況經(jīng)管理代表批準(zhǔn)進(jìn)行不定期審核及追加審核。.2 內(nèi)部審核完成后召開管理評審會議，以了解質(zhì)量體系的落實性及其有效性，并做檢討及改進(jìn)。7、相關(guān)文件7.1 合同評審管理程序編號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG溝通管理程序3/5A/07.2 客戶滿意度管理程序7.3 服務(wù)管理程序7.4 采購管理程序7.5 糾正預(yù)防措施管理程序7.6 內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序8、使用表單8.1 質(zhì)量信息傳遞單8.2 要貨通知單8.3 糾正

43、預(yù)防措施表8.4 返工、返修通知單8.5 質(zhì)量體系審核報告8.6 工作聯(lián)系單編號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/溝通管理程序4/5A/0附頁：客戶溝通流程圖相關(guān)部門流程說明表單營銷部相關(guān)責(zé)任部門責(zé)任部門營銷部責(zé)任部門客戶要求客戶資迅接受客戶資迅分析對策實施反饋客戶客戶確認(rèn) NY標(biāo)準(zhǔn)化分析會修訂文件技術(shù)工藝文件修訂抱怨處理單編號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG溝通管理程序5/5A/0附頁：內(nèi)部溝通流程圖相關(guān)部門流程說明表單技術(shù)科品檢品檢工廠品檢技術(shù)部制定產(chǎn)品質(zhì)量要求制程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不良糾正、預(yù)防改善效果追蹤及確認(rèn) NY標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)效果文件修訂返檢單編號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)版本/修改次數(shù)SG/QB-0

44、6業(yè)務(wù)計劃管理程序1/3A/0公司業(yè)務(wù)計劃是公司各項業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)書文件,以競爭產(chǎn)品和行業(yè)內(nèi)外同類廠家及本公司產(chǎn)品的分析為基礎(chǔ),根據(jù)當(dāng)關(guān)前和未來顧客的愿望,提出分階段目標(biāo)及任務(wù),并確定計劃得到貫徹和實施.2.1 業(yè)務(wù)計劃分年度計劃和長期規(guī)劃(3年或更長)與市場相關(guān)的事項,預(yù)期銷售額,顧客滿意計劃. 財務(wù)策劃與成本、目標(biāo)成本、預(yù)算和已有撥款的課題。 增長預(yù)測 事業(yè)部/設(shè)施計劃，研究與開發(fā)計劃 人力資源開發(fā) 質(zhì)量目標(biāo)、關(guān)鍵的內(nèi)部質(zhì)量和運(yùn)行效果的可測參數(shù)。 健康及環(huán)境、安全事項3 職責(zé)3.1 由總經(jīng)理主持業(yè)務(wù)計劃的制訂和發(fā)布.3.2 總經(jīng)辦組織業(yè)務(wù)計劃編寫、修訂、評審及實施檢查。3.3 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)有關(guān)計劃內(nèi)容的編寫與實施 無 見附頁6 作業(yè)內(nèi)容業(yè)務(wù)計劃在以前目標(biāo)的基礎(chǔ)上應(yīng)有下一年度的營銷目標(biāo)、市場占有率、本公司產(chǎn)品在市場上的定位（開發(fā)方向）等方面的內(nèi)容；長期規(guī)劃應(yīng)有產(chǎn)品的推向市場、及創(chuàng)名牌目標(biāo)。包括