2011年暑期大學生銀行支行實習報告范文

1、2011年暑期大學生銀行支行實習報告范文2011年暑期大學生銀行支行實習報告2011年7月-9月， 我和另 兩名同事分配到*支行實習。*支行是省行老牌培訓基地，它近年來連年在*市*行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有*卷煙廠、*公司等 優(yōu)質客戶，更不可忽視的是*擁有一支凝聚力極強的營銷團隊，一個 和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學習氛 圍。過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習，在每一個部門都得 到了領導的關懷和同事的幫助，這段寶貴的實習期是我從一名在校學 生向合格的公司職員轉變的關鍵階段，現在我將這兩個月來工作學習 的情況做一下總結。在非現金業(yè)務區(qū)的學

2、習期間，通過看、問、思，我對會計部門核 算的主要流程 記賬、復核與出納有了初步認識;另外我還有一段見習大 堂經理的特殊經歷，大堂經理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的 主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務進行引導，及時處理客戶的咨詢和 投訴，發(fā)放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導下， 我的用心服務， 得到了客戶的一致好 評。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交 際能力，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進工作、完善服務。八月份我被調到信貸部學習個人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務 經理學習信貸知識與營銷技巧，嘗試著與個人及法人客戶進行溝通， 學習

3、辦理個人住房、消費等貸款，學習使用*系統(tǒng)對公司客戶進行評 級授信。由于我行優(yōu)質客戶*與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務往來， 這 使我們有機會接觸到一部分國際業(yè)務， 主要是關于開立信用證的相關 流程。一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關業(yè)務，更學到了一種積極 競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一 筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業(yè)務上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相關政策、具體業(yè)務知識的精通，與合作伙伴、具 體客戶關系維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益 匪淺。以上是我在*實習期間的工作匯報， 工作中的點點滴滴也讓我積 蓄了一些對*行發(fā)展的意見和

4、建議， 下面我將從以下三個方面談談我的 認識。一、授權管理 在會計部實習的時候經常聽見的一個詞語就是 授權 ，據我了解柜面員工在業(yè)務處理中，若交易超過一定額度就要求專 人授權，這種權力制約其設立初衷是好的， 但是隨著社會經濟的發(fā)展， 大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來。我經?？梢钥吹焦駟T急呼授權卻遲遲不見應答，顧客怨聲載道， 嚴重時甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的 負面影響，我們因此不但會喪失現有客戶，更有可能損失很多潛在客 戶;再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時缺乏安全感，工作 時有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風 險，而在平常它卻擔負著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)