軟件運(yùn)維服務(wù)合同

1、軟件運(yùn)維服務(wù)合同合同編號：委托方（以下簡稱“甲方”）：受托方（以下簡稱“乙方”）：根據(jù)中華人民共和國合同法的相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方提供XXXXXX 集團(tuán)OA 辦公系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)事宜協(xié)商一致，特訂立本合同。第一條服務(wù)項(xiàng)目乙方為甲方使用的市菜籃子產(chǎn)業(yè)集團(tuán)OA 辦公系統(tǒng)軟件提供運(yùn)維服務(wù)。第二條合同期限本合同期限為年，自年 月 日起至年 月 日止。在本合同期限內(nèi)，若需縮短該期限，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致后方可縮短系統(tǒng)軟件運(yùn)維期限；本合同期限屆滿后，若需繼續(xù)委托乙方運(yùn)行維護(hù)本合同系統(tǒng)軟件的，由甲、乙雙方協(xié)商一致后，另行訂立合同。第三條 服務(wù)內(nèi)容、

2、方式（一） 服務(wù)內(nèi)容 （詳見 XXXXXX 集團(tuán) OA 辦公系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍列表）1. 系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)，包括當(dāng)不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種 BUG 的修復(fù)、因操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護(hù)等。2. 系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除。3. 因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對本合同約定的系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于等于2 人日的開發(fā)工作的。4. 本合同簽訂后，乙方須指定專人對甲方提出的本合同約定的系統(tǒng)軟件各項(xiàng)相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行解答，包括但不限于技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。5. 本合同簽訂后，乙方應(yīng)定期指派專人清理運(yùn)維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時(shí)表，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲

3、過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提供系統(tǒng)運(yùn)行速度。6. 本合同簽訂后，乙方應(yīng)定期撰寫運(yùn)維總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)描述和分析出現(xiàn) 的 技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。（二）運(yùn)維服務(wù)形式1 .現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，即本合同約定的系統(tǒng)軟件出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù) 中止時(shí)，乙方收到甲方通知后應(yīng)立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、 業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進(jìn) 行處理和排除。2 .遠(yuǎn)程維護(hù)，即甲方出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，乙方通過電話、電子郵件、或遠(yuǎn) 程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。3 .按月巡檢，即本合同期限內(nèi)，乙方每月指定專人到現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行全 面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)軟

4、件，同時(shí)做好系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄。對可能出現(xiàn)的故障提 出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指 導(dǎo)。乙方還可根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要，在現(xiàn)場對甲方的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行管 理、日常維護(hù)、使用操作等方面的培訓(xùn)。（三）運(yùn)維服務(wù)要求1 .本合同簽訂后，對于甲方提出的任何運(yùn)維服務(wù)，乙方工作人員需嚴(yán)格 填寫運(yùn)維服務(wù)記錄單，并由甲、乙雙方簽字認(rèn)可。2 .乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維工程師來具體承擔(dān)運(yùn)維服務(wù)工作，服 務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，若有變動，乙方須提前三日通知甲方并征得甲方同 意。3 .乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求為 365天X24小時(shí)。4 .運(yùn)維響應(yīng)：工作日運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在 一

5、小時(shí)以內(nèi)，非工作日運(yùn)維 響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在一小時(shí)以內(nèi)；若需乙方指派專人現(xiàn)場進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)的，乙方 應(yīng)在接到甲方運(yùn)維服務(wù)通知后 一小時(shí)內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場。第四條維護(hù)費(fèi)價(jià)格及支付方式（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月 元整（¥）,該標(biāo)準(zhǔn)為不變價(jià)格，不 隨市場相關(guān)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)價(jià)格變化而變動。若超出本合同第三條第（一） 款約定的服務(wù)內(nèi)容，需增加服務(wù)費(fèi)用的，由甲、乙雙方另行協(xié)商后簽訂補(bǔ)充 協(xié)議。（二）支付時(shí)間：自 年 月 日起至 年 月 日止，甲方須于每年的 月 日前 向乙方支付當(dāng)年度的系統(tǒng)軟件運(yùn)行維護(hù)費(fèi)。（三）支付方式：甲方支付系統(tǒng)軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)費(fèi)用前，乙方應(yīng)向甲 方提供書面付款申請單及正規(guī)等額增值稅專用發(fā)票；甲

6、方在收到乙方出具的 書面付款申請和增值稅專用發(fā)票后 7個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方 在本合同指定的銀行賬號支付本合同約定的系統(tǒng)軟件運(yùn)行維護(hù)費(fèi)。（四）甲方增值稅專用發(fā)票賬號1 .名稱：;2 .納稅人識別號：；3 .住所地：；4 .開戶行：;5 .銀行賬號：。（五）乙方指定的銀行賬戶1 .戶名：；2 .開戶行：；3 .銀行賬號：。第五條雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1. 本合同簽訂前，甲方有權(quán)要求乙方對本合同系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用、 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進(jìn)行詳細(xì)說明。2. 本合同簽訂前，甲方應(yīng)明確向乙方提供系統(tǒng)軟件配置應(yīng)具備的詳細(xì)表 單、流程數(shù)據(jù)等系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)需求。3. 本合同簽訂后，甲

7、方運(yùn)行系統(tǒng)軟件的電腦硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)由甲方自行解決。乙方不會替甲方的電腦平臺提供升級或維護(hù)，并不會為甲方其它軟件版權(quán)等事宜負(fù)任何責(zé)任。4. 本合同簽訂后，甲方應(yīng)及時(shí)對乙方的運(yùn)維服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。5. 甲方應(yīng)按照本合同第四條第（二）款約定的支付時(shí)間，及時(shí)向乙方支付本合同相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1. 本合同簽訂后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的運(yùn)維服務(wù)需求制定系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)方案，并提供給甲方。2. 本合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)、有效地完成系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)工作。3. 本合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)在本合同約定的系統(tǒng)軟件配置上線后，免費(fèi)為甲方培訓(xùn)使用系統(tǒng)軟件的人員。4. 本合同期限內(nèi)，若系統(tǒng)軟件版本更新，乙方應(yīng)免

8、費(fèi)為甲方提供系統(tǒng)升級服務(wù)。5. 本合同期限內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給任一第三方。6. 本合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)定期對本合同項(xiàng)下的系統(tǒng)軟件進(jìn)行檢查，保證系統(tǒng)軟件能夠運(yùn)行順暢。第六條 系統(tǒng)功能修改、增加本合同簽訂后，甲方在使用本合同項(xiàng)下的系統(tǒng)軟件過程中，如需要增加合同附件（軟件運(yùn)維服務(wù)范圍列表）之外的其它方面，或修改合同附件（軟件運(yùn)維服務(wù)范圍列表）里的范圍，則要另行支付乙方運(yùn)維費(fèi)用，具體費(fèi)用由甲、乙雙方另行協(xié)商;若屬系統(tǒng)軟件本身配置問題，乙方免費(fèi)為甲方修正。第七條 商業(yè)秘密（一）本合同簽訂后，甲方應(yīng)告知乙方其提供的資料中是否有屬于保密 范圍及密級。（二）乙方有權(quán)了解其承

9、擔(dān)運(yùn)行維護(hù)部分的包括的所有內(nèi)容，并負(fù)有為甲方保密的義務(wù)。（三）乙方對甲方提供與甲方業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)秘密文件、 資料不得丟失,不得自行復(fù)制，不得向任一第三方提供，不得用于本合同項(xiàng)下系統(tǒng)軟件之外的任何地方。第八條技術(shù)成果歸屬本合同期限內(nèi)，因甲方需要或者業(yè)務(wù)需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運(yùn)行服 務(wù)過程中進(jìn)行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲 方同意，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不得使用該技術(shù)成果，但乙方為履 行本合同使用的除外。第九條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法（一）本合同期限內(nèi)，乙方須保證每次（項(xiàng)）運(yùn)行維護(hù)符合甲方的要求， 系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。（二）乙方完成每次（項(xiàng)）運(yùn)維任務(wù)，應(yīng)向甲方發(fā)出書面通知，甲

10、方在 收到乙方書面通知完成運(yùn)行維護(hù)之日起日內(nèi)，對系統(tǒng)運(yùn)維結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后應(yīng)在驗(yàn)收清單上簽字確認(rèn)。若甲方在收到驗(yàn)收通知后未按約定時(shí) 間進(jìn)行驗(yàn)收的，視為系統(tǒng)通過驗(yàn)收，乙方該次（項(xiàng)）維護(hù)工作完成。第十條違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1 .甲方未按照本合同約定提供詳細(xì)表單、流程數(shù)據(jù)等事項(xiàng)，或者所提供 的詳細(xì)表單、流程數(shù)據(jù)等事項(xiàng)有重大缺陷，導(dǎo)致乙方軟件運(yùn)維工作停滯、延 誤、失敗的，甲方應(yīng)向乙方支付本合同約定的每月運(yùn)維服務(wù)費(fèi)的千分之五作 為違約金。2 .甲方未按照本合同第四條第（二）款約定的時(shí)間支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)的， 每逾期一天，甲方應(yīng)向乙方支付應(yīng)付而未付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)的千分之五作為違約 金。（二）乙方違約責(zé)

11、任1 .因乙方的原因，造成甲方無法正常使用本合同約定的系統(tǒng)軟件的，乙 方應(yīng)向甲方支付本合同約定的每月運(yùn)維價(jià)格的千分之五作為違約金。2 .因乙方的原因，造成軟件日常使用失敗的，乙方應(yīng)當(dāng)返還部分或者全 部軟件運(yùn)維經(jīng)費(fèi)，并向甲方支付本合同約定的每月運(yùn)維價(jià)格的千分之五作為 違約金。3 .乙方原因，因甲方需要或者業(yè)務(wù)需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運(yùn)行服務(wù) 過程中進(jìn)行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方 同意，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不等使用該技術(shù)成果，但乙方為履行 本合同使用的除外。第十一條爭議解決因履行本合同過程中發(fā)生爭議的，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的, 甲、乙雙方可向合同簽訂

12、地人民法院提起訴訟。第十二條其他事項(xiàng)（一）本合同自甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字，加蓋公章后 生效。（二）本合同一式 四 份,甲方執(zhí) 二 份,乙方執(zhí) 二 份,各文本具有 同等法律效力。（三）本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協(xié)商，達(dá)成一致意見，形成 書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議約 定不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。（四）甲、乙雙方承諾，以下聯(lián)系方式系各自的有效聯(lián)系方式，如有變 動應(yīng)提前3日書面通知對方。本協(xié)議項(xiàng)下的通知、法律文書等材料，通過專 人遞交、快遞、郵寄、傳真或電子郵件的方式，按下述地址送至或發(fā)至對方， 即視為送達(dá)：1.甲方住所地:子郵箱：；2.乙方住

13、所地：，郵編：，收件人：，電話：電子郵箱： 。（五）附件作為本合同的組成部分，具有合同效力，本合同附件為:XXXXXX集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍列表。甲方：法定代表人（或委托代理人）：乙方：法定代表人（或委托代理人）：合同簽訂時(shí)間：年月日；合同簽訂地點(diǎn)：附件：XXXXXX集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍列表產(chǎn)品系列：XXXX版本名稱：XXXX版版本號：XXXXI r r r rB_r nr nrnrB_mnr Bi_nr BB_nrB_r nr bi_bb_bbb_b_bbjI!' |11-序號 名稱 內(nèi)容 功能說明I I- I 11 I I： I 11 I rA« ri-ri

14、 ri-n-m-ir 1-1-1-1-m-ir11111 n n-ri 11 i rFFFlFFFTFFTFTFFFFTFTFFTFFFTrFFFTFFFrFFFFFTFFTFTFFrFWTFTFFFFrFFFFTFFFrFFFFTFFTFTFFFFTFTFFTFFFTrFFFTFFFrFFFFFTFFI一、V5基礎(chǔ)應(yīng)用平臺子郵箱：；2.乙方住所地：，郵編：，收件人：，電話：電子郵箱： 。（五）附件作為本合同的組成部分，具有合同效力，本合同附件為:«XXXXXX集團(tuán)0A辦公系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍列表。甲方：法定代表人（或委托代理人）：乙方：法定代表人（或委托代理人）：合同簽訂時(shí)間：年 月 日;合同簽訂地點(diǎn)：附件：XXXXXX集團(tuán)0A辦公系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍列表產(chǎn)品系列：XXXX版本名稱：XXXX版版本號：XXXX序號 名稱 內(nèi)容功能說明、V5基礎(chǔ)應(yīng)用平臺甲方：法定代表人（或委托代理人）：乙方：法定代表人（或委托代理人）：合同簽訂時(shí)間：年 月 日;合同簽訂地點(diǎn)：附件：XXXXXX集團(tuán)0A辦公系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍列表產(chǎn)品系列：XXXX