校園快遞調(diào)查報告

1、校園快遞調(diào)查報告 校園快遞調(diào)查報告 ? ? ?校園快遞調(diào)查報告 1 ? 引言 ? 在信息網(wǎng)絡應用日益發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)上購物越來越流行，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解我校學生使用快遞業(yè)務的情況，特進行此次調(diào)查，分析大學生校園快遞消費市場以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務。 一調(diào)查目的 ? 了解我校在校學生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費市場情況。 二調(diào)查設計 ? （一）調(diào)查目標 ? 1了解在校大學生使用快遞頻率 ? 2.大學生選擇快遞公司主要考慮因素 ? 3.校園快遞業(yè)務開展的必要性 ? 4.對校園快遞服務要求 ? （二）調(diào)查方法

2、? 本次調(diào)查主要針對我校在校學生，以系部為單位，共發(fā)放問卷 155 份，收回問卷 141 份，有效問卷 135 份。 三資料分析 ? 1.收回有效問卷 135 份，其中沒有使用過快遞的有 25位，使用過的有 110 位，占總問卷的 81.5%，由此可以看出校園快遞消費市場十分可觀。 2.使用快遞的目的 ? 由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務來源有所保障。 3.快遞公司的選擇 ? 從上表可以看出使用申通公司快遞的消費者最多，其他快遞公司消費份額較低，因此若籌建物流工作室開展校園快

3、遞業(yè)務，可首選作為申通的業(yè)務代理。 4.選擇快遞公司主要考慮因素 ? 由上表可以看出，大多數(shù)的學生在選擇快遞公司時，主要考慮該公司的業(yè)務速度，而考慮價格因素的學生只占23.7%，因此開辦校園快遞業(yè)務代辦點最先考慮的應是提高服務速度。 5.在校期間快遞使用頻率 ? 6領(lǐng)取快遞的不便之處 ? 目前，在學生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便的地方，首先，由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務代辦點，消費者需要去離校距離較遠的地方領(lǐng)取物品，其次是時間，因為沒有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務人員經(jīng)常會在學生上課期間取、送物品，時間不合適。 ? 7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務代辦點 ? 由上表的數(shù)據(jù)，學生認為在

4、校園內(nèi)建立快遞以為代辦點是有必要的，比例為 84.4% ? 8.關(guān)于校園代辦點額外收費的合理性 ? 由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學生對額外費用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。 四總結(jié) ? 根據(jù)上文關(guān)于學生快遞消費需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場較大。此外，被調(diào)查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價格，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務辦理程序以及貨物的完好性。 調(diào)查人： ?校園快遞調(diào)查報告 2 ? 前言 ? 快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞?？爝f的特點是，一個點到另一點，快速方便。

5、近年來隨著網(wǎng)上購物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時作為服務業(yè)也提供了大量的就業(yè)機會，為我國經(jīng)濟增長貢獻了一份力量。現(xiàn)在我院在校大學生達到了 17016 名，作為大學生消費市場的一部分，快遞行業(yè)得到了進一步的繁榮。因此我們以校園快遞狀況為主題，對我校學生進行了部分的隨機調(diào)查。希望通過調(diào)查能 夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。 （一）活動主題 ? 有關(guān)校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)研報告 ? （二）調(diào)研目的 ? 了解學生的快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應該改進的 ? 地方。 （三）調(diào)研方式局部抽樣調(diào)查 ? （四）

6、調(diào)研時間 ? 隨著網(wǎng)絡購物的愈演愈烈，越來越多的大學生加入網(wǎng)購陣營，迅速激發(fā)起高校校園師生對快遞的需求。這也促進了校園快遞的迅速發(fā)展，但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運營存在著許多問題，無秩序競爭、低質(zhì)的快遞服務等問題仍不能讓師生滿意，服務投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何改進？大學生對于快遞行業(yè)的未來有何看法？根據(jù)調(diào)研部部門成員對校園周邊的快遞公司進行實際調(diào)查，進行情況匯總，校園快遞現(xiàn)狀如下: ? 據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在學院內(nèi)有快遞業(yè)務的公司分為有固定代理點和無固定代理點兩種模式。 有固定代理點:申通快遞、圓通快遞、中國郵政、韻達無固定代理點：順豐快遞、匯通快遞、中通快遞 ? 1）代理點所在地 ?

7、申通快遞公司：后街中段 ? 圓通快遞公司：大校門口中國郵政、韻達：后街后段 ? 2）代理點單日收發(fā)快遞件數(shù)（旺季） 申通：單日收到快遞大致 150 件(只能自己去代理點取，當日不取每天加收一元)圓通：單日收到快遞大致 100 件（只能自己去代理點取還需交 3 元）韻達：單日收到快遞約 500件(免費送到各個園區(qū))中國郵政：單日收到快遞約 10 件(免費送到各個園區(qū)) ? 其他快遞：單日共收到快遞大約 30-40 件，共計單日收到 800 件。（皆免費送到各個園區(qū)） 校園快遞市場特點 ? 1）代理點多而雜 ? 針對上述快遞公司代理點的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點。代理點數(shù)量雖多，但由于租金

8、問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。 2）不穩(wěn)定性大 ? 單個代理點由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各代理點就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務的情況。 由圖表反映出來為我們學校師生提供快遞服務的公司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同學有了更大的選擇空 間，也說明了高校的快遞競爭激烈，各個快遞公司都想占有一定的校園市場份額。 在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通、韻達

9、、郵政這幾個快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、韻達這兩個在我們學校設立代理點時間較長，有一定的信譽，再加上它們免費將快遞物品送到學校各個園區(qū)，這是一個優(yōu)勢；然而中通、匯通也占有一定份額，是因為它們也將快遞物品送到各園區(qū)，然而缺陷在于沒有郵政、韻達在我校師生中影響力大；圓通是因為將同學們的快遞只送到代理點并且還要收取同學們 3 元的附加費。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的校園市場，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務提供了便利。 ?校園快遞調(diào)查報告 3 ? (一)背景介紹 ? "您好，某某快遞，請在上午 11 點到下午 5 點 30 之前到學校南門領(lǐng)取包裹'類似這樣的短信對于大

10、學內(nèi)不少同學來說再熟悉不過了，"校園快遞'已成為校園生活中必不可少的一部分。目前，在大學內(nèi)提供服務的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達快遞等等，這些公司一般在大學校園內(nèi)均設有業(yè)務代理點，為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解，校內(nèi)的快遞主要來自兩個方面：一類是網(wǎng)上購物，相較于實體店購物，網(wǎng)購價格更低廉，挑選的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少大學生首選的購物方式，這也是促進校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來自家人的快遞，在各所大學里，幾萬名師生來自祖國各 地，一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為安全便捷，寄來的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等。 雖然

11、很多的物流公司已經(jīng)在各大學校園開展業(yè)務，并有不少物流公司設點，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠遠沒有達到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務平臺日趨完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園物流下的無限商機。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務，但大都不太重視校園快遞業(yè)務，其運營模式和盈利能力還處于摸索階段。 (二)調(diào)研過程 ? 1.本次調(diào)研目的是了解學生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應該改進

12、的地方。 2.調(diào)研時間： 3.調(diào)研對象：各大校園部分學生 ? 4.分析方法：數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進行數(shù)據(jù)分析。 二、調(diào)研結(jié)果 ? (一)調(diào)研概括 ? 本研究于 20xx 年 xx 月 xx 日晚上進行了問卷的編制，xx 日晚上正式對問卷進行發(fā)放并收回，其中，紙質(zhì)問卷 30 份，網(wǎng)絡電子問卷 17 份，共 47 份，回收紙質(zhì)問卷 28 份，網(wǎng)絡電子問卷 12 份，共 40 份，有效紙質(zhì)問卷 38 份，網(wǎng)絡電子問卷 12 份，共 40 份。本文使用 spss 工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計

13、圖、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析。 (二)結(jié)果與分析 ? 網(wǎng)購學生占全體學生比例 ? 在規(guī)模為 40 人的樣本中，進行過網(wǎng)購的學生為 36 人，占總體比例的 90%，從未進行網(wǎng)購的學生有 4 人，約占 10%。 采用結(jié)構(gòu)相對指標計算： 進行網(wǎng)購：36/40x100%=90% ? 從未進行網(wǎng)購：4/40x100%=10% ? 可見，大部分學生都進行過網(wǎng)購。 進行過網(wǎng)購的學生所占比例 ?校園快遞調(diào)查報告 4 ? 中國快遞行業(yè)目前處于國內(nèi)快遞行業(yè)和國際快遞巨頭競爭激烈的環(huán)境中，相對國際快遞巨頭，中國民營快

14、遞公司處于比較弱勢，中國國內(nèi)快遞企業(yè)多爭奪于底端市場。中國快遞業(yè)務發(fā)展程度還很低，現(xiàn)在得快遞業(yè)務量還不到 gdp 的0.3%，與發(fā)達國家達到 gdp 的 1%左右相比差距很大。 目前我國有8000多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達到90多萬，每天的寄件量在兩千萬件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國度。 ? xx 年郵政行業(yè)業(yè)務總量完成 20xx 億元，同比增長 26%;業(yè)務收入完成 1980 億元，同比增長 27%。其中，全國規(guī)模以上快遞業(yè)務收入首次突破 1000 億元，同比增長 39.2%，步入千億時代。全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成 56.9 億件，同比增長 54.8%。20xx 年 1 月，中

15、國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成 6.9 億件，同比增長 152.3%;業(yè)務收入完成113.9 億元人民幣，同比增長 82.6%。 中國快遞業(yè)的突出特點是，起點低卻發(fā)展快，同發(fā)達國家相比，目前仍處于起點階段，且呈現(xiàn)出"制約因素，發(fā)展?jié)摿Γ瑱C遇和挑戰(zhàn)'并存的局面。中國快遞市場向外資企業(yè)全面開放之后，外資快遞以增資擴股、兼并收購等方式，中國快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨立經(jīng)營。 那么究竟何種因素在影響消費者滿意度方面起主導作用呢？這些因素之間又存在著怎樣的微妙關(guān)系呢？我們小組將就這個方面進行調(diào)查，然后建立科學的模型進行分析，希望為快遞公司提供意見參考。 一、 調(diào)查目的 ? 本次調(diào)研目

16、的是了解學生的申通、圓通、中通、ems 等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應該改進的地方。 二、 調(diào)查內(nèi)容 ? 調(diào)查內(nèi)容：主要研究大學生消費群體對快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對快遞業(yè)的滿意度。主要調(diào) 查快遞速度、價格、服務態(tài)度等方面，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。 調(diào)查方法：（1）向本校大學生隨機發(fā)放調(diào)查問卷 ? （2）咨詢專家意見和上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。 （3）統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果，并運用各種分析表得出科學結(jié)論。 三、 調(diào)查對象的基本情況 ? 我們共調(diào)查在校大學生 78 人。其中：大一 5

17、2 人，占總調(diào)查人數(shù)的 66.67%; 大二 23 人，占總調(diào)查人數(shù)的 29.67%；大三 3 人，占總調(diào)查人數(shù)的 3.84%。 其中：男生 51 人 ，占總?cè)藬?shù)的 65.38 % ;女生 27 人，占總?cè)藬?shù)的 34.62%。 四、 調(diào)查數(shù)據(jù)分析 ? 1、個人平均每個月使用快遞的次數(shù) ? 調(diào)查結(jié)果顯示： 在被調(diào)查的人中，每個月使用 02 次的有 45 人，占總?cè)藬?shù)的 61.64% ；每個月使用 34 次的有 25 人，占總?cè)藬?shù)的34.25% ；每個月使用 510 次的有 2 人，占總?cè)藬?shù)的 2.74% ；每月使用 10 次以上的有 1 人，占 1.37%。 調(diào)查結(jié)果分析： 在被調(diào)查的人數(shù)中，絕大多數(shù)人每個月都會使用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大學生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。例如使用 4 次以內(nèi)的人數(shù)就達到了 95%。以上數(shù)據(jù)， 為實現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性，提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。 2、最常使用快遞的公司 ? 調(diào)查結(jié)果顯示： 在被調(diào)查人中，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通、中通、韻達、順豐，最后是 ems。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。 3、最滿意快遞公司所占比重 ? 調(diào)查結(jié)果顯示： 在被調(diào)查的人中，有 32.26%的人選擇申通