JSCR-WY-LC007案場接管作業(yè)指導(dǎo)書

1、口華潤置地品質(zhì)給城市更改變名稱案場接管作業(yè)指導(dǎo)書編號JCSR-WY-LC007(3)版本A/0第1頁共5頁編制將林亦更改審核吳建麗批準(zhǔn)段巨祥生效期2011年10月1日1、目的確保公司在接管地產(chǎn)公司開發(fā)項目的營銷案場過程的順利實施。2、范圍適用于華潤置地江蘇區(qū)域營銷案場。3、方法和過程控制3.1 服務(wù)委托物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)入營銷案場前，須與華潤置地簽訂營銷案場服務(wù)委托協(xié)議，案場服務(wù)委托協(xié)議中應(yīng)當(dāng)包含如下內(nèi)容：華潤置地對于營銷案場物業(yè)服務(wù)的具體要求；營銷案場物業(yè)服務(wù)人員編制（架構(gòu)）；營銷案場物業(yè)服務(wù)資金預(yù)算（由地產(chǎn)公司納入開發(fā)項目的營銷成本）；營銷案場物業(yè)服務(wù)的物料采供（由地產(chǎn)公司納入開發(fā)項目的營銷成

2、本）；地產(chǎn)公司對于營銷案場物業(yè)服務(wù)的考核辦法（通過滿意度調(diào)查問卷實施）；地產(chǎn)公司與物業(yè)公司就案場物業(yè)服務(wù)的結(jié)算方式、酬金比例（占總成本的15%或與地產(chǎn)公司具體協(xié)商）。具體內(nèi)容參見附件一。3.2 物業(yè)公司/項目物業(yè)服務(wù)中心營銷現(xiàn)場負(fù)責(zé)人根據(jù)所接管營銷案場的實際情況編制具體執(zhí)行方案；在編制營銷現(xiàn)場的執(zhí)行方案時應(yīng)與營銷部進(jìn)行溝通營銷現(xiàn)場的服務(wù)流程。3.3 與華潤置地簽訂營銷案場服務(wù)委托協(xié)議后，及時向人事行政部發(fā)出郵件等形式，根據(jù)實際需要配備人員，按時入場。3.4 人員進(jìn)駐前，總經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)督促置地提供必要的物業(yè)辦公用房及物料支持。有條件的提供必要的食宿條件，安排好日常生活，解除其后顧之憂。3.5 正式

3、接管前的人員培訓(xùn)應(yīng)對營銷現(xiàn)場的物業(yè)服務(wù)人員（包括秩序維護(hù)員、營銷案場接待、保潔人員、工程維修人員等）進(jìn) 行集中培訓(xùn)并考核，合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：營銷現(xiàn)場的應(yīng)知應(yīng)會（如：經(jīng)銷售團(tuán)隊書面確認(rèn)的相關(guān)統(tǒng)一說辭、樣板房及樣 板區(qū)相關(guān)設(shè)備設(shè)施的使用與操作方法）、相關(guān)崗位的服務(wù)流程、員工行為規(guī)范、企業(yè)文化、員工手 冊等內(nèi)容。3.6 接管、開荒保潔開荒保潔應(yīng)當(dāng)達(dá)到地產(chǎn)公司樣板房（區(qū)）開荒保潔標(biāo)準(zhǔn)要求，具體內(nèi)容參見附件二。人員進(jìn)駐時，應(yīng)與華潤置地營銷部認(rèn)真清點售樓處、樣板房的各種物品，做好物品、設(shè)備的交接工作，并在案場物品交接清單上雙方簽字確認(rèn)。4、相關(guān)記錄JCSR-WY-LC007（3）-BD00

4、1案場物品交接清單LJ華潤置地品質(zhì)給城市更多改變名稱案場接管作業(yè)指導(dǎo)書編號JCSR-WY-LC007(3)版本A/0第2頁共5頁編制將林亦更改審核吳建麗批準(zhǔn)段巨祥生效期2011年10月1日附件一營銷案場物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議（范本）甲 方：乙 方：為了進(jìn)一步規(guī)范案場的物業(yè)服務(wù)，提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基 礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對 項目部提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本協(xié)議。一、委托服務(wù)內(nèi)容1、委托服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和有償服務(wù)，其中基礎(chǔ)服務(wù)主要有：1）案場區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)2）案場、樣板房迎賓等接待工作3）觀光車接送服務(wù)4）物業(yè)咨詢服務(wù)5） 協(xié)助項目部處理日常工作事宜2、具體委

5、托崗位：委托崗位人數(shù)崗位職責(zé)備注3、有償服務(wù)內(nèi)容根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)確認(rèn)單，由乙方按甲方需求予以協(xié)調(diào)、提供。二、委托服務(wù)期限甲乙雙方同意合作的期限為一年，即自 年月日起至年 月一日止。三、服務(wù)費用測算1、雙方合作的取費方式為酬金制；2、以上基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費用總金額為 元，每月為 元，包括但不限于人工費用 （含節(jié)假日）、培訓(xùn)費用、服裝費用（按集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)）、秩序維護(hù)費用、管理費用，如服務(wù)費用不足保 底價的按保底價計算，具體成本測算標(biāo)準(zhǔn)見如下表單：類別領(lǐng)班秩序維護(hù)員接待現(xiàn)場主管保潔員合計華潤置地品質(zhì)給城市更多改變名稱案場接管作業(yè)指導(dǎo)書編號JCSR-WY-LC007(3)版本A/0第3頁共5頁編制將林亦更改

6、審核吳建麗批準(zhǔn)段巨祥生效期2011年10月1日人數(shù)月度完全成本到手平均月收入物耗（易耗品）管理費15%合計年度合計3、除基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費用以外的有償服務(wù)，乙方按照服務(wù)金額的15%攵取服務(wù)管理費。4、服務(wù)過程中所涉及到的物資采供由華潤置地營銷部負(fù)責(zé)。四、費用結(jié)算和付款方式1、每個季度末由乙方提交付款申請，甲方應(yīng)于次月 25日前將服務(wù)費用（含有償服務(wù)）及時支付 給乙方。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常使用所產(chǎn)生的能耗（水、電、電信、電話、衛(wèi)星、有線電視等費用）由甲方承擔(dān)。五、雙方的權(quán)利及義務(wù)1、甲方應(yīng)積極配合乙方的工作，有義務(wù)向乙方提供與協(xié)議履行相關(guān)的必要配置。2、凡涉及本委托協(xié)議之外所產(chǎn)生一切費用，如營銷案

7、場物資的采購，均納入營銷費用。3、甲方對乙方服務(wù)工作及所派工作人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督并作出相應(yīng)客觀評價，并有權(quán)根據(jù)客觀 評價要求乙方對工作進(jìn)行合理調(diào)整。4、根據(jù)工作需要，甲方人員可以書面、電話或郵件形式對乙方工作提出合理要求，乙方在合作期 間，應(yīng)在合理范圍內(nèi)給予甲方工作上的支持和幫助。乙方實施相關(guān)合理工作時，事先應(yīng)得到甲方同 意，否則甲方不予支付相應(yīng)增加費用。5、乙方應(yīng)本著敬業(yè)的精神，嚴(yán)格按照協(xié)議約定完成自身義務(wù)。同時負(fù)責(zé)委派經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員,根據(jù)協(xié)議要求進(jìn)行實際工作。為了確保工作的整體連貫性，乙方委派的人員應(yīng)具有較高的穩(wěn)定性。6、甲乙雙方有權(quán)對一方因工作失誤造成另一方品牌受到損害提出意見和要

8、求。六、違約責(zé)任1、甲方違反本協(xié)議第四條中第 1款的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到本協(xié)議的，每逾期一日應(yīng)按欠交總額的 0.5% 的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。2、乙方的服務(wù)達(dá)不到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，則由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方有權(quán)在乙LJ華潤置地品質(zhì)給城市更多改變名稱案場接管作業(yè)指導(dǎo)書編號JCSR-WY-LC007(3)版本A/0第4頁共5頁編制將林亦更改審核吳建麗批準(zhǔn)段巨祥生效期2011年10月1日方應(yīng)得款項中參照乙方的員工考核管理辦法（詳見附件一）扣除相應(yīng)款項。3、以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：1）因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；2）乙方已履行本協(xié)議約定義務(wù)，但因甲方本身固有瑕疵造成損失的；

9、3）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備需要且已事先告知甲方，暫時停水、停電、停止非辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；4）因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造 成損失的；5）在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件，包括但不限于傷害、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)、盜竊等事 由所致之損害，但因乙方故意或過失所致不在此限；6）甲方未經(jīng)乙方相關(guān)責(zé)任人 （即該項目部物業(yè)服務(wù)人員的行政主管部門負(fù)責(zé)人）同意，擅自差遣 乙方工作人員提供協(xié)議外服務(wù)內(nèi)容（如離崗?fù)獬觯┧轮魏螕p害，因此發(fā)生的一切責(zé)任由甲方承擔(dān)。1、本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2、本

10、協(xié)議未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。3、本協(xié)議在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)公司所在地仲裁委員會仲裁的方式處理。4、本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹 份。甲方（簽章）乙方（簽章）代表人代表人年月日年月日附件二：營銷案場樣板房（區(qū)）開荒保潔標(biāo)準(zhǔn)1 .大理石類：地面晶化打蠟，表面無損傷、無粘貼性物質(zhì)、無劃痕、無污跡;2 .玻璃類：表面無劃痕、無粘貼性物質(zhì)、無損傷;口華潤置地品質(zhì)給城市更改變名稱案場接管作業(yè)指導(dǎo)書編號JCSR-WY-LC007(3)版本A/0第5頁共5頁編制將林亦更改審核吳建麗批準(zhǔn)段巨祥生效期2011年10月1日3 .木質(zhì)類地板、家具、座椅：表面無劃痕、無粘貼性物質(zhì)、無損傷、表面無較厚的灰塵、無污跡;4 .沙發(fā)類：表面無劃痕、無粘貼性物質(zhì)、無損傷、表面無較厚的灰塵、無污跡；5 .窗簾類：無粘貼性物質(zhì)、無損傷、表面無較厚的灰塵、無污跡；6 .地毯類：無粘貼性物質(zhì)、無損傷、表面無較厚的灰塵、無污跡；7 .不銹鋼、銅制品類：表面無劃痕、無粘貼性物質(zhì)、無損傷、表面無較厚的灰塵；8 .墻紙類：表面無劃痕、無粘貼性物質(zhì)、表面無較厚的灰