醫(yī)院運(yùn)行指標(biāo)分析報(bào)告1

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)治市郊區(qū)人民醫(yī)院2015 年質(zhì)量與安全主要監(jiān)測(cè)指標(biāo)分析報(bào)告根據(jù)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施細(xì)則（2012）版與三好一滿意的要求，我院于2015 年逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各科室聯(lián)網(wǎng)，建立了質(zhì)量與安全指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系。通過(guò)一年的運(yùn)行監(jiān)測(cè)均達(dá)到了年初制定的目標(biāo)，具體總結(jié)分析如下。一、 重要指標(biāo)的監(jiān)測(cè)結(jié)果分析（一）出院患者住院日1、 2015 年平均住院日為9.7 天，其中，第一季度、第二季度、第三季度、第四季度分別是9.3 天、 10天、 9.8 天、 9.7 天。2、原因分析：醫(yī)院總體上將平均住院日控制在10 天以內(nèi)已達(dá)標(biāo)。影響我院平均住院日的主要科室為中醫(yī)科（達(dá)14 天左右） 、消化內(nèi)科（達(dá)13天左右

2、） 、呼吸內(nèi)科（達(dá)12 天左右） ，因中醫(yī)科住院患者大部分40%以上為肝病患者，恢復(fù)期較長(zhǎng)；消化內(nèi)科病人多為慢性病患者，恢復(fù)期較長(zhǎng)；呼吸內(nèi)科多為慢性支氣管炎等慢性疾病治療效果短期不明顯。3、建議：1）完善分級(jí)診療制度，對(duì)于恢復(fù)期患者可轉(zhuǎn)往下一級(jí)醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)。2）住院診療期間，落實(shí)三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，確保診療的及時(shí)性；3）完善規(guī)范化診療制度并嚴(yán)格執(zhí)行；4）規(guī)范診療行為，積極開(kāi)展臨床路徑模式。5）加大管理與考核力度，給每個(gè)科室下達(dá)明確考核目標(biāo)，每月考核，每季匯總，直接與績(jī)效掛鉤。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)10.2109.89.69.49.298.8平均住院日10第一季度第二季度第三季度第四季度平均住院日（二）藥

3、品收入占醫(yī)療總收入比例2015年度藥品收入占醫(yī)療總收入比平均為 %符合低于45%勺指標(biāo)要求。其中，第一季度、第二季度、第三季度、第四季度分別是37.8%、37.86%、39.59%、38.58%勻低于W 45%勺要求。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)(三)、住院?jiǎn)尾》N管理2015年按照質(zhì)量分析評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)務(wù)科對(duì)每季度納入單病種管理的病 種數(shù)、每個(gè)病種的質(zhì)量控制規(guī)范、平均住院天數(shù)、平均費(fèi)用構(gòu)成等做了綜 合的評(píng)價(jià)分析，匯總結(jié)果如下：1、2015年納入單病種管理情況匯總急性心肌梗夕匕心力衰竭肺炎腦梗死雕關(guān)節(jié)置換術(shù)圍手術(shù)期預(yù)防感染科室心內(nèi)科心內(nèi)科內(nèi)一兒科內(nèi)二科骨科外科、婦產(chǎn)科例數(shù)34913289288注：包括闌尾切除

4、術(shù)17例；腹股溝疝16例；剖宮產(chǎn)54例；經(jīng)腹子宮次全切1例。2、質(zhì)量控制情況1)急性心肌梗塞(1)全部病人到達(dá)醫(yī)院后即刻使用阿司匹林；(2)病人未實(shí)施床旁左心室功能評(píng)價(jià)；(3)再灌注治療(僅適用于 STEMI;全部到院30分鐘內(nèi)實(shí)施溶栓治療；(4)全部病人到達(dá)醫(yī)院后即刻使用(3 -受體阻滯劑；(5)全部住院期間使用阿司匹林、(3-受體阻滯劑、ACEI/ARB他汀類 藥物；(6)全部出院時(shí)繼續(xù)使用阿司匹林、(3-受體阻滯劑、ACEI/ARB他汀 類藥物；(7)全部病人接受血脂評(píng)價(jià)與管理：飲食控制、檢驗(yàn)、調(diào)脂和危險(xiǎn) 因素控制。(8)全部患者接受醫(yī)生和護(hù)士提供的急性心肌梗死的健康教育。2)急性心力衰

5、竭49例(1)全部病人實(shí)施超聲檢查進(jìn)行左心室功能評(píng)價(jià)；(2) 100嗝人到達(dá)醫(yī)院后即刻使用利尿劑+鉀劑；文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)（3）全部病人到達(dá)醫(yī)院后即刻使用 ACE卬制齊I或ARB（4）部分病人到達(dá)醫(yī)院后使用（3 -受體阻滯劑；（ 5）重度心衰使用醛固酮受體拮抗劑。（ 6）住院期間維持使用利尿劑、鉀劑、 ACEI/ARBs醛固酮拮抗劑有明示；（ 7）出院時(shí)使用利尿劑、ACEI/ARBs （3 -受體阻滯劑和醛固酮拮抗劑有明示；（ 8）為患者提供心力衰竭的健康教育；3）、肺炎（ 1）全部符合住院治療標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施病情嚴(yán)重程度評(píng)估。（ 2）部分氧合評(píng)估。（ 3）病原學(xué)診斷。全部在首次抗菌藥物治療前，采集血

6、、痰培養(yǎng)；（ 4）全部入院4 小時(shí)內(nèi)接受抗菌藥物治療。（ 5）起始抗菌藥物選擇。全部抗菌藥物治療選用合理。（ 6）全部初始治療后進(jìn)行評(píng)價(jià)與處理。（ 7）抗菌藥物療程全部符合規(guī)范。（ 8）全部為患者提供戒煙咨詢與肺炎的健康教育。（ 9）全部符合出院標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)出院。（ ）、腦梗死89例（ 1）接診流程。a. 全部按按照腦卒中接診流程處理；b. 神經(jīng)功能缺損評(píng)估未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；c.全部完成頭顱影像學(xué)檢查（CT/MRD、實(shí)驗(yàn)室檢查（血常規(guī)、急 診生化、凝血功能檢查）、心電圖（ECG等項(xiàng)檢查。（2）未進(jìn)行靜脈應(yīng)用組織纖溶酶原激活劑（t-PA）或應(yīng)用尿激酶的評(píng)文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)（ 3）全部到院48 小時(shí)內(nèi)抗

7、血小板治療。（ 4）全部進(jìn)行吞咽困難評(píng)價(jià)。（ 5）全部進(jìn)行血脂評(píng)價(jià)與管理。（ 6）全部進(jìn)行住院1 周內(nèi)接受血管功能評(píng)價(jià)。（ 7）全部進(jìn)行預(yù)防深靜脈血栓。（ 8）全部為患者提供戒煙咨詢與腦梗死的健康教育。（ 9）全部出院時(shí)使用阿司匹林或氯吡格雷。（ 10）出院時(shí)伴有房顫的腦梗死患者未口服抗凝劑（如華法林）的治療，給予阿司匹林口服。5 ）、髖關(guān)節(jié)置換術(shù)4 例（ 1）實(shí)施手術(shù)前的評(píng)估與術(shù)前準(zhǔn)備首次實(shí)施全髖。（ 2）術(shù)前預(yù)防性抗菌藥物選擇與應(yīng)用時(shí)機(jī)符合標(biāo)準(zhǔn)。（ 3）預(yù)防手術(shù)后深靜脈血栓形成正常。（ 4）手術(shù)輸血量小于400 毫升（單側(cè)）。（ 5）術(shù)后康復(fù)治療4 次。（ 6）為患者提供髖、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)的

8、健康教育。（ 7）住院21 天內(nèi)出院。6）、圍手術(shù)期預(yù)防感染質(zhì)量控制指標(biāo)（ 1）部分（婦科）手術(shù)前預(yù)防性抗菌藥物選用符合規(guī)范要求，外科選用級(jí)別過(guò)高；（ 2）預(yù)防性抗菌藥物在手術(shù)前半小時(shí)內(nèi)開(kāi)始使用大部分不規(guī)范，尤其是外科；（3）手術(shù)時(shí)間超過(guò)3小時(shí)或失血量大于1500ml,術(shù)中可給予第二劑, 使用規(guī)范；（ 4）擇期手術(shù)在結(jié)束后24、 48、 72 小時(shí)內(nèi)停止預(yù)防性抗生素使用不規(guī)范（使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）；文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)(5)手術(shù)野皮膚準(zhǔn)備與手術(shù)切口愈合符合規(guī)范。3 、平均住院日、住院費(fèi)用控制：1 )平均住院日急性心肌梗死病例太少，無(wú)法比較；急性心力衰竭比例 未降低；魏關(guān)節(jié)、肺炎與腦梗塞呈降低趨勢(shì)。單病種

9、平均住院日2520151050急性心肌梗死急性心力衰竭肺炎腦梗塞雕關(guān)節(jié)置換1第一季度12.38.710.1610.501第二季度011.411.812.701第三季度08.79.511.723第四季度011.410.510.213第一季度.第二季度 .第三季度第四季度2)住院費(fèi)用控制：急性心肌梗死病例太少，無(wú)法比較；疑關(guān)節(jié)、急性 心力衰竭、肺炎與腦梗塞呈降低趨勢(shì)。 第一季度 9816.984865.575444.934166.50 第二季度05544.63422.774679.620 第三季度03848.833192.163996.628400.83第四季度05166.972435.35393

10、1.7920207.51第一季度 .第二季度第三季度第四季度文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)4 、分析評(píng)價(jià)2015 年度，單病種質(zhì)量控制管理平均在兩年的觀測(cè)及追蹤中，雖然開(kāi)展單病種質(zhì)量管理使我院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理得到了進(jìn)一步提高，但在實(shí)施的過(guò)程中仍存在一些問(wèn)題，主要原因是：1）我院開(kāi)展單病種質(zhì)量監(jiān)測(cè)起步較晚，網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)建立不及時(shí)。2）醫(yī)院對(duì)單病種質(zhì)量管理培訓(xùn)缺乏，使得醫(yī)務(wù)人員對(duì)單病種質(zhì)量管理重視和認(rèn)識(shí)程度不強(qiáng)。3）職能部門監(jiān)督力度欠缺。下科室督導(dǎo)頻度不夠。4）實(shí)施過(guò)程中多科協(xié)作流程不順暢。5）圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防應(yīng)用不規(guī)范，醫(yī)師依從性差。5、改進(jìn)措施：1）醫(yī)院要組織相關(guān)人員進(jìn)行“單病種質(zhì)量管理培訓(xùn)”，包括患

11、者的知情同意相關(guān)制度、表格的規(guī)范化填寫(xiě)、單病種實(shí)施的各項(xiàng)工作流程、滿意度調(diào)查等。2）建立醫(yī)療、質(zhì)控、護(hù)理、院感、醫(yī)技、統(tǒng)計(jì)、藥劑科等合作協(xié)調(diào)機(jī)制，相關(guān)科室對(duì)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出合理化的建議，保障患者從急診門診醫(yī)技住院服務(wù)流程的連續(xù)性，對(duì)單病種診療流程進(jìn)行信息化管理，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中及時(shí)收集監(jiān)測(cè)指標(biāo)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。3）醫(yī)院對(duì)單病種病人費(fèi)用實(shí)行限價(jià)管理，科室進(jìn)行平均醫(yī)療費(fèi)用成本核算，對(duì)單病種按照限額進(jìn)行收費(fèi)，控制平均住院日，落實(shí)單病種質(zhì)量控制監(jiān)測(cè)各項(xiàng)指標(biāo)。4）醫(yī)務(wù)科及時(shí)收集、匯總單病種實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題與缺陷，進(jìn)行總結(jié)分析與反饋，并及時(shí)督導(dǎo)整改。（四）住院重點(diǎn)疾病指標(biāo)統(tǒng)計(jì)死亡例

12、數(shù)、平均住院日、平均費(fèi)用三季度最高。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)2015年度住院重點(diǎn)疾病指標(biāo)統(tǒng)計(jì)第一季度第一季度第二季度第四季度總例數(shù)329390368427死亡例數(shù)214115日-30日再住院例數(shù)0000平均住院日10.511.213.9510.6平均住院費(fèi)用（元）5226.65289.65697.84694.9重點(diǎn)疾病總例數(shù)重點(diǎn)疾病總例數(shù)329390368427重點(diǎn)疾病總例數(shù)死亡例數(shù)死亡例數(shù)文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)平均住院費(fèi)用6000平均住院費(fèi)用（五）住院重點(diǎn)手術(shù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)手術(shù)死亡與術(shù)后非計(jì)劃再次手術(shù)例數(shù)均為0值；平均住院日控制不理想呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，評(píng)均費(fèi)用控制不達(dá)標(biāo)。2015年度住院重點(diǎn)手術(shù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)第一季度

13、第一季度第二季度第四季度總例數(shù)44293346死亡例數(shù)0000術(shù)后非計(jì)劃再次手術(shù)例數(shù)0000平均住院日7.67.18.08.8平均住院費(fèi)用（元）5360492754405765文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)手術(shù)總例數(shù)平均住院日平均住院費(fèi)用5360492754405765平均住院費(fèi)用平均住院費(fèi)用文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)（六）抗生素合理應(yīng)用指標(biāo)1、2015年度抗菌藥物使用相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)季度1234住院患者抗菌藥物使用率三60%55.22%52.42%52.67%48.74%門診患者抗菌藥物處方比例三20%18.4813.6910.659.58住院患者使用抗菌藥物微生物檢驗(yàn)標(biāo)本送檢率全30%16.90%8.6

14、8%3.09%8.84%I類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物使用比例三30%70.83%45.45%73.68%57.89%I類切口甲級(jí)愈合率全97%95.45%95%100%100%I類切口感染率三 1.5%0000抗菌藥物使用強(qiáng)度三40DDD40.953.6452.1731.01抗菌藥物指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表抗菌藥物指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)2、存在問(wèn)題：1）住院患者使用抗菌藥物微生物檢驗(yàn)標(biāo)本送檢率不達(dá)標(biāo)，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析原因有：我院微生物陽(yáng)性率檢出低，醫(yī)生認(rèn)為讓患者多花了冤枉錢，達(dá)不到相應(yīng)的效果。微生物室反映：微生物標(biāo)本陽(yáng)性率低與多方面因素有關(guān)如標(biāo)本采集不規(guī)范等，微生物實(shí)驗(yàn)室不存在技術(shù)及設(shè)備的問(wèn)題。2） I

15、類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物使用比例不達(dá)標(biāo)，經(jīng)過(guò)干預(yù)成降低趨勢(shì)，主要問(wèn)題為臨床醫(yī)師依從性較差，其主要原因擔(dān)心手術(shù)室及周圍環(huán)境消毒不達(dá)標(biāo)，擔(dān)心患者術(shù)后感染。3） I類切口甲級(jí)愈合率2月份不達(dá)標(biāo)，與手術(shù)數(shù)量少有關(guān)。我院各個(gè) 環(huán)節(jié)不存在消毒不嚴(yán)的問(wèn)題。4）三、四季度均不達(dá)標(biāo)，與臨床醫(yī)師用藥習(xí)慣有關(guān)，不能適應(yīng)現(xiàn)在的新的管理辦法與規(guī)定。未做微生物標(biāo)本檢測(cè)，濫用抗菌藥物。3、整改措施如下：1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，使各級(jí)臨床醫(yī)師和藥劑科工作人員了解各種抗菌藥物抗菌譜、適應(yīng)癥、不良反應(yīng)等，以便根據(jù)上述特點(diǎn)，結(jié)合臨床表現(xiàn)正確選用抗菌藥物；2）規(guī)范I類切口上述預(yù)防使用抗菌藥物，杜絕長(zhǎng)期

16、用藥、無(wú)適應(yīng)癥用藥、聯(lián)合用藥的不良習(xí)慣；3）盡早確立感染病學(xué)診斷，進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏試驗(yàn)。住院患者使用抗菌藥物前盡量做細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏試驗(yàn)，藥敏結(jié)果出來(lái)應(yīng)認(rèn)真參考藥敏試驗(yàn)結(jié)果結(jié)合臨床合理使用抗菌藥物；4）加強(qiáng)對(duì)合理使用抗菌藥物宣傳力度，及時(shí)對(duì)患者和公眾進(jìn)行合理用藥的教育，以減少抗菌藥物的不合理應(yīng)用。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)（七）門診與入、出院診斷符合率月份123456門診與出院診斷符合率91.396.593.694.290.195.3月份789101112門診與出院診斷符合率93.696.694.596.398.296.7月份123456入院與出院診斷符合率10010010010099.1100月份78

17、9101112入院與出院診斷符合率10010098.910099.699.6門診與出入院診斷符合率1-12月均大于90%±標(biāo)。（八）病床使用率（85-93%）2015年全院病床使用率月份123456病床使用率35.666.264.464.462.152.7月份789101112病床使用率47.94645.453.463.363文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)我院病床使用率1-12月份均未達(dá)標(biāo)，分析原因有以下幾點(diǎn)：1、我院在市內(nèi)，服務(wù)的郊區(qū)居民均位于市的四周，來(lái)我院比其它醫(yī)院 不是十分方便。2、長(zhǎng)治市公立醫(yī)院及私立醫(yī)院大大小小共有 30余家，醫(yī)療市場(chǎng)基本 處于飽和狀態(tài)，從怎么多三甲醫(yī)院分一杯羹，難度可

18、想而知！3、醫(yī)院建院時(shí)間短，宣傳力度不到位，好多郊區(qū)老百姓不知到我院的 存在，也不知道在什么地方。4、醫(yī)院沒(méi)有特色，無(wú)人才及技術(shù)優(yōu)勢(shì)。知名度不高。解決措施：1、積極與政府聯(lián)系，爭(zhēng)取政策支持，給予人才、設(shè)備方面的支持。2、積極與國(guó)內(nèi)知名大醫(yī)院聯(lián)系，建立協(xié)作關(guān)系，通過(guò)“引進(jìn)來(lái)、送出 去”等模式，不斷提高本院的技術(shù)及診療水平。3、積極加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，“以點(diǎn)帶面”以不斷提高醫(yī)院的知名度， 促進(jìn)各科室建設(shè)。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)（九）患者滿意度（標(biāo)準(zhǔn) 三90%1、患者滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表第一季度第一季度第二季度第四季度門診患者滿意度%95959895住院患者滿意度%98989898電話回訪滿意度95959895滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)1009590第一季度第二季度第三季度第四季度門診滿意度 住院患者滿意度 .電話回訪滿意度2 、反映問(wèn)題統(tǒng)計(jì)門診患者調(diào)查反映問(wèn)題所占百分比30.門診醫(yī)師不在崗藥房缺藥.醫(yī)患溝通不到位其它住院患者調(diào)查反映問(wèn)題所占百分比病房環(huán)境不好病房暖氣不好 . 醫(yī)院設(shè)施不全其它文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)2015年滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)700600500400300200100第一季度第二季度第三季度第四季度住院患者調(diào)查人次出院患者人次電話隨訪人次電話回訪調(diào)查反映問(wèn)題所占百分比門診醫(yī)師不在崗藥房缺藥醫(yī)患溝通不到位其它文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)二、不足之處雖然 2015年的多項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)值，但部分指標(biāo)（床位使用率、