旅游公司管理創(chuàng)新的有效措施

1、旅游公司管理創(chuàng)新的有效措施隨著知識經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息化水平也在不斷提高，現(xiàn)代 旅游企業(yè)在發(fā)展的過程中不僅面臨著更多的機(jī)遇， 同時也要應(yīng)對更大 的挑戰(zhàn)，所以，通過尋求和探討更多更有效的旅游企業(yè)創(chuàng)新管理力一 法，能夠促進(jìn)旅游企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷的進(jìn)步。一、新形勢下對旅游企業(yè)帶來的沖擊首先，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程是以不斷創(chuàng)新知識為基礎(chǔ)的，對于傳 統(tǒng)旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及管理力一式都有著極大的沖擊。 在企業(yè)的 內(nèi)部發(fā)展中能夠使知識信息迅速傳播，同時信息網(wǎng)絡(luò)體系可以覆孟到 企業(yè)內(nèi)各部門以及各崗位中，從而減少了數(shù)據(jù)信息的流轉(zhuǎn)，以及管理 機(jī)構(gòu)與人員的組織管理結(jié)構(gòu)的逐步解體， 被一些新的信息搜集組織形 式所代

2、替，來滿足以顧客為主導(dǎo)的變化迅速的經(jīng)營環(huán)境。 在企業(yè)外部 的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展中，導(dǎo)致了企業(yè)之間的激烈競爭，但這實(shí)質(zhì)卻是知識 的生產(chǎn)及運(yùn)用的競爭。我國傳統(tǒng)的旅游企業(yè)卻是勞動密集型企業(yè)， 在 新經(jīng)濟(jì)的沖擊下，為提高競爭力，就必須提高對信息的收集、提煉、 創(chuàng)新的能力，以形成自身獨(dú)特的優(yōu)勢，立足于市場，站穩(wěn)腳跟。其次， 經(jīng)濟(jì)中競爭的焦點(diǎn)在于符合人們需求的產(chǎn)品的創(chuàng)新。 傳統(tǒng)的旅游企業(yè) 的競爭是以資源、客源為主，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)必須調(diào)整思路， 強(qiáng)化對信息、知識與技術(shù)的爭奪。對企業(yè)來講，是要為消費(fèi)者提供新 穎、力一便的旅游產(chǎn)品，同時還要提供更高級優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來贏得廣大消費(fèi)者和社會的信任。再次，企業(yè)面臨著戰(zhàn)

3、略上的調(diào)整。旅游企業(yè)的投資重點(diǎn)將會調(diào)整到對于人才培訓(xùn)、激勵等力一面，而不再是過去對于設(shè)備設(shè)施的投資;在旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略上則要注重知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)，作為在激烈競爭當(dāng)中獲勝的關(guān)鍵;同時企業(yè)也要轉(zhuǎn)為主要依靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造與增殖來發(fā)展企業(yè)。二、旅游企業(yè)的管理創(chuàng)新力一法（一 ）在體制上謀求創(chuàng)新首先要在現(xiàn)代市場機(jī)制體系的基礎(chǔ)上，適當(dāng)弱化政府的行政管理， 將企業(yè)開展的經(jīng)營管理和政府實(shí)施的行政管理有機(jī)的區(qū)分開來，充分發(fā)揮政府行政管理的主導(dǎo)作用，讓企業(yè)的經(jīng)營管理隨著政府職能發(fā)生的變化而不斷變化，建立以政府為主導(dǎo)、滿足現(xiàn)代市場運(yùn)行體系的企業(yè)旅游管理文化和體制。1 .要想將現(xiàn)有的資源合理、高效地應(yīng)用于旅游一體化的發(fā)展

4、過程中， 就需要建立一套科學(xué)的旅游開發(fā)體系政策，嚴(yán)格旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)范，制定出統(tǒng)一的市場發(fā)展戰(zhàn)略，如此一來，企業(yè)在進(jìn)行一些具體項(xiàng)日的開發(fā)過程中就能夠按照旅游行業(yè)的整體宏觀規(guī)劃展開靈活運(yùn)作。2 .還需要建立旅游一體化網(wǎng)絡(luò)體系，不僅要進(jìn)一步完善一定區(qū)域范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體系，還要與區(qū)域外的經(jīng)營業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)密切聯(lián)系，在一個較大范圍的旅游格局下，將各個地區(qū)的旅游特色充分展現(xiàn)在游客而前， 讓各個區(qū)域具有的旅游優(yōu)勢能夠進(jìn)行互相彌補(bǔ)，不斷促進(jìn)旅游一體化發(fā)展。3 .在進(jìn)行旅游項(xiàng)日開發(fā)的過程中，需要在當(dāng)今市場運(yùn)行機(jī)制體系的基礎(chǔ)上，建立一套有效的開發(fā)機(jī)制以及投融資體系，明確權(quán)屬關(guān)系， 誰投資誰就能夠享有所有權(quán)和收益權(quán)，

5、但是要將經(jīng)營權(quán)跟所有權(quán)劃分開來，通過采取股份制的力一式，出讓企業(yè)的經(jīng)營權(quán)，并結(jié)合多種利益償還的力一式，充分帶動各大開發(fā)商的投資興趣，有效地緩解政府在旅游業(yè)開發(fā)過程中的資金壓力，并在此基礎(chǔ)上引入更多的創(chuàng)新管理理念以及管理力一法，將旅游區(qū)的特色和企業(yè)的品牌特色有機(jī)地結(jié)合起來。4 二）在管理上謀求創(chuàng)新1 .組織結(jié)構(gòu)力一面的創(chuàng)新: 在旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)行創(chuàng)新，建立扁平型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系。對于傳統(tǒng)的旅游企業(yè)來說，其組織結(jié)構(gòu)大多是金字塔式的，等級劃分非常明顯，這種結(jié)構(gòu)模式在實(shí)際運(yùn)行過程中靈活性不高，運(yùn)行效率也相對較低，信息無法通過多渠道進(jìn)行流通，并且常常會出現(xiàn)遺漏或者偏差過大的問題?；诖?，在市場環(huán)

6、境發(fā)展的新形勢下，我國旅游企業(yè)應(yīng)該在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新，充分掌握市場的變化情況以及發(fā)展動向，及時找出現(xiàn)有旅游產(chǎn)品存在的不足之處，采取有效的措施進(jìn)行解決。受到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的影響，精簡組織結(jié)構(gòu)成為了日前一股較熱的浪潮，在旅游企業(yè)中采用這種經(jīng)過科學(xué)扁平化的組織結(jié)構(gòu)，能夠在很大程度上減少企業(yè)的運(yùn)營成本，擴(kuò)大信息流通渠道，極大地提高了旅游企業(yè)的運(yùn)行效率。由于信息渠道的擴(kuò)大，企業(yè)的信息共享結(jié)構(gòu)進(jìn)一步得到完善，組織成員可以展開更多的互動交流，創(chuàng)建了一個更加寬松的工作環(huán)境，促進(jìn)了組織成員的共同進(jìn)步2 .管理力一法力一面的創(chuàng)新:我國旅游企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該避免受到個人權(quán)威的影響，不能過分地依賴于經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該

7、更加科學(xué)合理地應(yīng)用各種信息技術(shù)，進(jìn)一步提高企業(yè)的運(yùn)營效率。例如，在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理的過程中，應(yīng)該不斷地建立并完善全面質(zhì)量管理體系;在進(jìn)行人事管理的過程中，更應(yīng)該注重人性化和柔性化管理力一式，更加靈活地對組織成員的智力和情感進(jìn)行服務(wù)管理，充分挖掘員工的工作潛能，激發(fā)員工工作的創(chuàng)新積極性。首先要進(jìn)一步展開情感化管理，管理人員一定要觀察員工內(nèi)心，盡可能的消除員工憂慮等不良情緒，多跟員工進(jìn)行溝通，充分展現(xiàn)出企業(yè)的人文管理理念。其次要讓員工進(jìn)行自我管理，進(jìn)一步深化企業(yè)的民主化管理。3 .經(jīng)營理念力一而的創(chuàng)新:我國現(xiàn)代旅游企業(yè)在發(fā)展過程中更加注重企業(yè)文化的創(chuàng)新和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，這就是所謂的經(jīng)營理念的創(chuàng)新。

8、 在市場運(yùn)營機(jī)制的基礎(chǔ)上要想實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的創(chuàng)新，就需要做到以下幾點(diǎn):首先，應(yīng)該在思想觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。其一可以充分開放于外部市場環(huán)境，培養(yǎng)競爭意識;其二可以致力于顧客和企業(yè)的長時間合作，培養(yǎng)合作理念。其次，應(yīng)該在管理觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將以人為本作為管理的核心。企業(yè)對員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行合理的配置，激發(fā)員工的創(chuàng)造性， 在最大程度上發(fā)揮出每一個員工對工作的積極性。由于旅游企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品是否具有較好的質(zhì)量與員工的素質(zhì)水平、思想觀念以及創(chuàng)新潛能等有著密切的聯(lián)系，因此，將以人為本作為管理的核心，能夠有效地促進(jìn)旅游企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。最后，注重營造一個和諧的、團(tuán)結(jié)性較強(qiáng)、競爭氣氛濃厚的企業(yè)文化環(huán)境，盡

9、可能地挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造能力，促進(jìn)企業(yè)的長久持續(xù)發(fā)展。4 .在培訓(xùn)與激勵力一面的創(chuàng)新:旅游企業(yè)在開展員工培訓(xùn)工作的時候應(yīng)該滿足企業(yè)發(fā)展需求，將培訓(xùn)項(xiàng)日劃分為三個層次，一種是針對戰(zhàn)略管理型人才組織的培訓(xùn)，一種是針對技能型管理人才組織的培訓(xùn)， 還有一種是針對綜合型管理人才展開的培訓(xùn)。首先要將傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將服務(wù)作為整個培訓(xùn)工作的核心內(nèi)容，將過去的學(xué)校制教育發(fā)展為終身制教育，提高員工的服務(wù)意識水平。此外還應(yīng)該結(jié)合有效的激勵機(jī)制。在固定薪酬的基礎(chǔ)上加入浮動薪酬，通過物質(zhì)上的利益來帶動員工的積極性主動性，并讓員工參與到各個項(xiàng)日力一案的制訂中和企業(yè)的管理中來，讓員工獲得更大的成就感，提高員工工作

10、的熱情和信心。（三）在技術(shù)力一面以及產(chǎn)品力一面的創(chuàng)新我國旅游行業(yè)日前己經(jīng)發(fā)展成為了技術(shù)含量較高的服務(wù)業(yè)，隨著旅游者不斷增多的需求，旅游企業(yè)只能通過科技創(chuàng)新來提高旅游者現(xiàn)有的活動空間，讓旅游者體驗(yàn)到更多的服務(wù)。同時，還可以建立有效的服務(wù)補(bǔ)救管理體系。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷更新和應(yīng)用，旅游企業(yè)還可以在此基礎(chǔ)上為消費(fèi)者提供更多更加個性化的服務(wù)，通過各種服務(wù)咨詢、信息采集等手段，讓旅游企業(yè)更加了解旅游者的現(xiàn)實(shí)需求，從而開展更多形式的技術(shù)創(chuàng)新。同時，旅游企業(yè)還應(yīng)該在產(chǎn)品力一面不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。我們通常將旅游產(chǎn)品大致劃分為三個層次:首先是核心產(chǎn)品，核心產(chǎn)品作為一種重要的使用價值，能夠讓旅游者體驗(yàn)

11、到產(chǎn)品直接帶來的愉快，是基本組成部分;其次是有形產(chǎn)品，主要包括服務(wù)質(zhì)量水平的高低、品牌形象的樹立等;最后是附加服務(wù)，該層次的產(chǎn)品主要是圍繞前兩種產(chǎn)品進(jìn)-步增強(qiáng)對顧客產(chǎn)生的吸弓力，例如對?？驮O(shè)計(jì)的優(yōu)惠套餐以及開展的各種售后服務(wù)等。（四 ）在營銷力一面進(jìn)行的創(chuàng)新由于旅游業(yè)有著相對較高的需求彈性，外部環(huán)境會直接影響到旅游業(yè)的發(fā)展，所以還應(yīng)該注重在營銷力一面的創(chuàng)新。在營銷的過程中，旅游業(yè)所控制的四大要素主要包括產(chǎn)品、產(chǎn)品的價格、促銷手段以及分銷手段等。到日前為止，我國旅游企業(yè)所采用的營銷手段還是相對單一的，對于市場力一面的調(diào)研以及新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)沒有引起足夠的重視，很多時候由于過分依賴于價格策略而使企

12、業(yè)陷入到惡性的價格競爭中。因此，旅游企業(yè)一定要更加注重在營銷力一面的創(chuàng)新。首先要轉(zhuǎn)變營銷觀念，發(fā)展?fàn)I銷新思路;其次要更加注重品牌、質(zhì)量以及差異化等營銷策略。不僅要改變單一的營銷理念，更應(yīng)該注重品牌的質(zhì)量，另外還需要在市場競爭中實(shí)施多元化營銷模式。（五 ）產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化國際管理通過信息，技術(shù)，資本，勞動力各力一面的健康發(fā)展才能形成旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，長遠(yuǎn)發(fā)展市場將是中國旅游業(yè)的主導(dǎo)模式。但在國際競爭形勢下，必須要形成更為集團(tuán)化的產(chǎn)業(yè)集群才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展。在中國現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展中，產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化是形成國際旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的必要條件。在旅游企業(yè)的發(fā)展中，產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化能夠使企業(yè)不斷擴(kuò)大，從而實(shí)現(xiàn)連鎖化統(tǒng)一管理

13、模式。集團(tuán)化的發(fā)展同時需要得到政府部門的支持，通過政府支持各個不同的當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)，對相對應(yīng)的旅游企業(yè)進(jìn)行合并，以及共同合作經(jīng)營發(fā)展的力一式，能夠讓當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)進(jìn)入當(dāng)今的國際競爭中。（六 ）人力資源化競爭管理在我國現(xiàn)階段的旅游企業(yè)中，能夠進(jìn)行科學(xué)合理的工作崗位設(shè)置是旅游企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。在企業(yè)的發(fā)展過程中，應(yīng)該適當(dāng)?shù)囊敫偁幑芾頇C(jī)制使得每個員工和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人都有積極的工作態(tài)度和認(rèn)真地工作規(guī)范。例如:要規(guī)范工作崗位的任職資格及條件;同時更要規(guī)范員工的錄用制度、考核指標(biāo)、培訓(xùn)及晉升力一法等。 在企業(yè)中要依據(jù)旅游企業(yè)實(shí)際的崗位要求嚴(yán)格評定員工的總體水平和綜合素質(zhì)。同時，給予員工更高的薪酬

14、獎勵;績效工資應(yīng)高于行業(yè)水平，激勵員工，使每一位員工都能夠發(fā)揮個人潛力，為企業(yè)創(chuàng)造最高的價值。三、結(jié)語總而言之，隨著知識經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國現(xiàn)代旅游企業(yè)一定要創(chuàng)新管理理念，通過采取各種能夠提高企業(yè)競爭力的管理策略，謀求體制上的創(chuàng)新，建立系統(tǒng)化服務(wù)管理，緊跟時代發(fā)展的步伐，在日前激烈的競爭環(huán)境中占有一席之地，不斷地發(fā)展和進(jìn)步。參考文獻(xiàn) :1張軍.人型旅行禮開展旅游電r商務(wù)的成功案例分析J7技 術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2005,(61):91-92.2饒勇.旅游企業(yè)知識創(chuàng)新管理的認(rèn)知與實(shí)踐—-以珠江三角洲地區(qū)為例JJ1游科學(xué)，2009,(3):131-132.3 何會文 .基于戰(zhàn)略竟?fàn)幜Φ姆?wù)補(bǔ)救管理體系M. 天津:南開人學(xué)出版禮，2006.4凍曉強(qiáng)，趙海霞.