電子商務(wù)系統(tǒng)與設(shè)計第2版

1、第四章綜合練習(xí)參考答案一、單項選擇題1-5 A B B B B6-10 B C B C B二、多項選擇題1. ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ACD7.BCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1-5 對 對 錯 對 錯6-10 錯 錯 對 錯 錯四、簡答題1什么是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃？電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指：以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。2

2、進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃時，如何分析企業(yè)所在的行業(yè)和競爭力？針對企業(yè)未來的市場定位、產(chǎn)品和服務(wù)方式，對企業(yè)的商務(wù)活動進(jìn)行分類，確定企業(yè)的核心商務(wù)活動主要可以劃歸哪種類型。但是這種分類并不意味著可以照搬已經(jīng)成功的經(jīng)驗，重要的是從這些模式中找到那些一般的、可以對企業(yè)有參考價值的內(nèi)容。還要根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)活動，參考成功的經(jīng)驗，抽取企業(yè)商務(wù)模式的基本特征，其中包括：(1)企業(yè)未來的服務(wù)對象以普通消費者為主，還是以企業(yè)客戶為主，抑或二者兼而有之？(2)企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)是什么，贏利方式是什么？這一點非常關(guān)鍵，因為電子商務(wù)環(huán)境中， 任何物理的設(shè)備都是可以購買的，所以企業(yè)在電子商務(wù)取得成功后，其競爭者完全可能模

3、仿并超越其技術(shù)系統(tǒng)，而且這種超越過程所需要的時間是非常短暫的。但是不可模仿的是其最核心的商務(wù)活動，也就是其核心競爭力。(3)企業(yè)未來業(yè)務(wù)的增值點和延伸范圍是什么？在分析過程中，需要著重考慮以下問題：(1)企業(yè)屬于哪一個行業(yè)？企業(yè)在該行業(yè)中的地位如何？主要競爭對手如何？(2)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么？核心競爭優(yōu)勢是什么？(3)企業(yè)既有的盈利方式是什么？在整個價值鏈當(dāng)中如何取得增值的？(4)同業(yè)當(dāng)中有無成功的電子商務(wù)企業(yè)？如果有，對手是如何成功的？3什么是電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺？電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺的特點是什么？電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺在整個系統(tǒng)的頂層，面向電子商務(wù)系統(tǒng)的最終用戶。電子商務(wù)系統(tǒng)的表達(dá)平臺有兩

4、個基本功能：第一是作為與用戶的接口接受用戶的各種請求，并傳遞給應(yīng)用系統(tǒng)； 第二是將應(yīng)用系統(tǒng)的處理結(jié)果以不同的形式進(jìn)行表達(dá)，并將其提供給不同的用戶信息終端。電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺的特點也是難點在于：它要將一種業(yè)務(wù)邏輯處理結(jié)果表示成為多種表達(dá)形式(例如支持PC的HTML格式、支持無線移動設(shè)備的WAP結(jié)構(gòu))，而且要使這些結(jié)果適應(yīng)于不同信息終端的特點。4電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)具有哪些基本特征？電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一般是在Web Server 之上，由應(yīng)用開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)特定的應(yīng)用背景和需要來建立的，它實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用邏輯所需要的各種功能。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基本特征可以歸納為：(1)在 Web 之上建立，以實現(xiàn)企業(yè)的商

5、務(wù)模型為目標(biāo)。(2)使用各種與Internet相關(guān)的技術(shù)手段(如TCP/IP HTTP等)實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。(3)依賴于底層的支持平臺，并需要和底層平臺緊密集成。(4)是一種分布式的應(yīng)用體系，采取B/S 的計算模式。(5)其處理結(jié)果可以通過多種形式加以表達(dá)，并支持多種信息終端。5電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告包括哪些基本內(nèi)容？電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報告的內(nèi)容主要是對企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和該系統(tǒng)的各個組成部分進(jìn)行闡述。包括如下基本內(nèi)容：(1)系統(tǒng)背景描述(2)企業(yè)需求描述(3)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則及目標(biāo)(4)商務(wù)模型建議(5)目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)(6)應(yīng)用系統(tǒng)方案(7)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

6、設(shè)施(8)聯(lián)機交易中的支付與認(rèn)證(9)系統(tǒng)安全及管理(10)系統(tǒng)性能優(yōu)化及評估(11)系統(tǒng)集成方案(12)系統(tǒng)開銷與投資(13)實施方案(14)商務(wù)系統(tǒng)收益分析(15)其他說明五、論述題1請分析電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的必要性。從電子商務(wù)的興起至今已有很多年，開展電子商務(wù)的企業(yè)成功與失敗的都不在少數(shù)，表明電子商務(wù)的實施過程是收益與風(fēng)險并存的。電子商務(wù)是企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代信息技術(shù)開展的商務(wù)活動，而技術(shù)環(huán)境的飛速發(fā)展，也使得電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造、企業(yè)電子商務(wù)的實施存在很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)電子商務(wù)的實施實際上意味著企業(yè)商務(wù)活動的轉(zhuǎn)型，而這種變革不是一蹴而就的，需要經(jīng)歷一個過程，因此， 需要對這一過程中的每個步驟如

7、何實施、何時實施進(jìn)行統(tǒng)籌安排，從而降低企業(yè)實施電子商務(wù)中的風(fēng)險。要做到這一點，就要求在企業(yè)電子商務(wù)中扮演重要角色的電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)的電子商務(wù)計劃同步、配套，在建造伊始，就明確系統(tǒng)的目標(biāo)、范圍、規(guī)模、實施方式等內(nèi)容，形成一個輪廓性、框架性的方案。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目的是為完成未來的某個目標(biāo)，而設(shè)計相關(guān)的實施步驟，其主要內(nèi)容是給出達(dá)到的這一目標(biāo)的行動計劃，要求指明行動過程中的人員組織、任務(wù)、 時間及安排。2請分析電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成。電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是指這一系統(tǒng)的外部環(huán)境、內(nèi)部組成部分的集合。電子商務(wù)系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)，它需要和外界發(fā)生信息交流，各個不同的企業(yè)之間的協(xié)同工作和企業(yè)及

8、消費者之間的商品交流構(gòu)成了整個社會的電子商務(wù)活動體系。同時， 對每個企業(yè)來講，其電子商務(wù)活動的開展必須需要特定的電子商務(wù)系統(tǒng)的支持，這一系統(tǒng)內(nèi)部還包括不同的部分，例如網(wǎng)絡(luò)、計算機系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)主要由以下幾部分構(gòu)成：（1）社會環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)同其它系統(tǒng)一樣需要特定的法律環(huán)境，而且這一系統(tǒng)對法律、國家政策等的依賴性更大。所以，電子商務(wù)系統(tǒng)的存在和發(fā)展必須以特定的法律、稅收政策來規(guī)范。同時，國家也需要制定相應(yīng)的政策，鼓勵甚至引導(dǎo)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。電子商務(wù)的社會環(huán)境主要包括：法律、稅收、隱私、國家政策等方面。2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是電子商務(wù)系統(tǒng)的底層基礎(chǔ)。一般而言，電子商務(wù)的開

9、展可以利用電信網(wǎng)絡(luò)資源， 同時也可以利用無線網(wǎng)絡(luò)和原有的行業(yè)性數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，應(yīng)用系統(tǒng)大體都構(gòu)造在公共數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上。3）硬件環(huán)境計算機主機和外部設(shè)備構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件環(huán)境，這是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運行平臺。4）軟件及開發(fā)環(huán)境軟件及開發(fā)環(huán)境包括了操作系統(tǒng)（如 Windows 、 UNIX/Linux 等 ）、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議軟件（如TCP/IR HTTP、WAP等）、開發(fā)工具等。這一環(huán)境為電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)提供平臺支 持。5）商務(wù)服務(wù)環(huán)境商務(wù)服務(wù)環(huán)境為特定商務(wù)應(yīng)用軟件（如網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)、制造業(yè)應(yīng)用軟件）的正常運行提供保證， 為電子商務(wù)系統(tǒng)提供軟件平臺支持和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)服務(wù)

10、環(huán)境和應(yīng)用軟件的差別主要體現(xiàn)在： 商務(wù)服務(wù)環(huán)境提供公共的商務(wù)服務(wù)功能，例如資金轉(zhuǎn)賬、定單傳輸、系統(tǒng)安全管理等，這些公共的服務(wù)和具體業(yè)務(wù)關(guān)系并不密切，具有一般性，基本上任何企業(yè)的商務(wù)活動都需要這些服務(wù)支持；而應(yīng)用軟件則主要實現(xiàn)某一企業(yè)特定的功能。6）電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用是企業(yè)利用電子手段開展商務(wù)活動的核心，也是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心組成部分， 是通過應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的。企業(yè)商務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)劃得是否合理，直接影響到電子商務(wù)服務(wù)的功能。六、案例討論題1.登陸競爭對手網(wǎng)站，分析其頁面風(fēng)格、系統(tǒng)功能、盈利模式，并與本電子商務(wù)系統(tǒng) 比較，有什么優(yōu)缺點？答：的首頁如圖4-1所示：t iHrwuMt卻d N幽

11、>“fE - I11市 Mr*H p I制 H一對 t UN #* 她掛由軍特 的立： < 恒上他刃£ -.nonna結(jié)iirreis-wiirnw r dim得f；(33K，* 8 “h、丁叫位.F電11門亶,T皿 mrnwVW« iwiJtfiaRwn wtiMAJi 日 raws !>/齊H"上廿口占手 CTam rWW » 曲的m sfhiytsIt 密Aj 1dl ud2»小網(wǎng)度為虹手工jfcifc Jit社*7 N圖4-1 http:/ 的主頁該網(wǎng)站的主要功能包括:1.用戶信息管理包括注冊、修改、登陸，如圖 4-2

12、所示: Mtc.二 g_湎懿員M/g£： SWi-黃上會員登錄amI2H1用戶 音密而IfUimua i049An 網(wǎng)內(nèi)不用再笠不4rrrfT在u式名尸位邛 律;兌不徜 擇此項：I”只更立切三記包2.圖書搜索功能圖4-2用戶注冊和登錄界面圖書搜索功能如圖4-3所示。高級搜索熱門搜索：G吾言秋心技術(shù)取以代碼之美數(shù)據(jù)庫圖4-3 商品搜索條3 .購物車功能購物車功能如圖4-4所示。我的購物車 ,百城畫言用書4H2力二匯方向安不口謂收由舊應(yīng)為建后??；二:，I商品金軟總計：¥,00 種咐圖4-4 購物車4 .訂單查看功能訂單查看功能如圖4-5所示:r華工：48時6?拄名：時13 ：

13、2M5-3-11503:32_ «1 S . »“5" " "=3 *=m = il ：:iMI- ： ' ' - -；擇棉簧：卻禍：空H7T式：總迂：M卻付本求心處囪：五由立處費：平裝展壯外理:退"旃抗工即：聲號睪號：附音：六三;韋:手機：力生豆皮：土老向出直；總站；的:門書名定情£員價備任nomq苑EM:謔1ft/芹Y10DOY BJD1北潞片域第11111 1H5曼語工作豐知涉-.住¥ 1 3. BOi¥ 1 3 25f北京送亡生亡倚4瑞UMLH善一一標(biāo)準(zhǔn)楙子便淋十陽明宿藺第 阪&#

14、165; 24 DOJ¥is rit北送翁生匕n«siii信息系券可唾與26；策略古荏際¥ 55叫T 42 90f北京送翁左省溫床書款；1“,中”卜主管布，Y：力+色粘常；Y 1）親而黃爐；Y加中號支付；Y叩寸K卡寸寸；15147圖4-5 訂單查看以上是china-pub的普通用戶具有的訪問權(quán)限。實際上，從china-pub的定位可以看出，該網(wǎng)站十分注重年輕客戶的消費感受，不管是頁面風(fēng)格還是內(nèi)容設(shè)置都是為年輕人量身定做的，這個跟A公司書店的網(wǎng)站的定位是一樣的。在功能結(jié)構(gòu)上該網(wǎng)站與A公司網(wǎng)上書店的功能設(shè)計大體一致。但china-pub添加了很多小的功能模塊能夠讓用戶

15、得到更好的體驗，而良好的用戶體驗可以說是現(xiàn)在電子商務(wù)平臺最核心的服務(wù)追求。在購物車上china-pub做的也很細(xì)致，分為零售購物車，團(tuán)購購物車，電 子書購物車，這樣的細(xì)分有助于用記更好的進(jìn)行支付結(jié)算?？傮w上來說，由于 A公司網(wǎng)上書店剛剛建立，它的功能內(nèi)容相對簡單，需要不斷地更 新并根據(jù)客戶需要添加小的功能模塊。2 .分析該書店電子商務(wù)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)流程。答：根據(jù)對其他企業(yè)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查和研究。我們得到了實施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，如圖4-6所示：圖4-6網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)流程圖4-6說明了電子商務(wù)系統(tǒng)中最核心的業(yè)務(wù)流程：顧客登錄系統(tǒng)，選擇、購買圖書并選 擇沒有現(xiàn)貨時的策略(是只發(fā)送現(xiàn)有的貨呢？還是等待直

16、到貨物補齊再一起發(fā)送)。然后選擇付款方式，如果是選擇貨到付款方式，便直接下訂單，否則就要等待交付貨款再下訂單。 最后組織貨源，由物流公司發(fā)送、交貨直至結(jié)算。3 .分析本電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的可行性。答：(1)從管理可行性上來說，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到在網(wǎng)上開書店的必要性，也已決心把公司的線下業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)線上線下雙線運作，來面對電子商務(wù)模式帶來的競爭壓力。該公司認(rèn)為開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)能夠提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力，從而較好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)增加效益，滿足顧客的不同需求，挖掘市場的銷售潛力，擴大市場占有率，提高 企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，增強用戶的信任度，有利于打開新產(chǎn)品的市場，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。為了

17、更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷計劃并達(dá)到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良、 功能強大的電子商務(wù)系統(tǒng)勢在必行。(2)從經(jīng)濟(jì)可行性來說，該公司是京城幾家較大的書店之一，營業(yè)面積達(dá)20,000平方米，經(jīng)營著全國200余家出版社的20多萬種圖書雜志、音像制品和電子出版物。每天接待 客流量在25萬人次，營業(yè)額在80萬元左右，在行業(yè)中具有一定的規(guī)模和貨源優(yōu)勢。這是該公司的實力優(yōu)勢所在，有經(jīng)濟(jì)條件來開發(fā)這樣一個電子商務(wù)系統(tǒng)。Internet 在我國繼續(xù)保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，Internet 已逐漸成為人們生活中不可缺少的重要組成部分，人們對Internet 的信任和依賴程度也在逐漸上升。這是生活方式改變帶來的必然需求。 隨著

18、中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，使得人們的實際購買能力大幅度提高。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅需要網(wǎng)民，還需要擁有強大的購買力。良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對收入、價格、儲蓄以及借貸等方面十分有益，這也就為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。電子商務(wù)作為一個新興行業(yè)，得到了政府的關(guān)注和大力支持。特別是北京申辦2008 年奧運會成功后，這一行業(yè)對奧運經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)逐步顯現(xiàn)，并為各行各業(yè)的發(fā)展提供了良好的政治氛圍。國家政策的支持是企業(yè)發(fā)展的最大動力。（ 3）從技術(shù)可行性來說，當(dāng)今世界，信息技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展。Internet 技術(shù)不斷提高，Internet 應(yīng)用的三次浪潮的接連推進(jìn)將使得“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”更加擴張。 Internet 應(yīng)用的第一次浪潮是電子商務(wù)的運用，其“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”有：加快產(chǎn)品生產(chǎn)的多樣化、定制化和“一對一”的個性化服務(wù)、客戶滿意度指數(shù)上升等。 I