品質(zhì)成本管理

1、主戴明理念為預(yù)防及持續(xù)改善之根本戴明認(rèn)為提升質(zhì)量明智的方法是采取預(yù)防為主.一般而言,預(yù)防舉措分為兩類：一類為員工的工 作態(tài)度;另一方面為應(yīng)用正式技術(shù),在開發(fā)早期,就確認(rèn)出可能之問(wèn)題,使其在未發(fā)生之前,即能 防患未然.主要是在員工方面：其包括高階主管,中堅(jiān)干部和一般員工三層來(lái)討論.作為高階主管其主要責(zé)任為：1. 能開創(chuàng)改善產(chǎn)品質(zhì)量及效勞為組織的包久目的,并開展一套能在商場(chǎng)生存并具竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的計(jì) 戈土組織高階主管是指誰(shuí)負(fù)責(zé)？(1) .請(qǐng)用具體的話說(shuō)明我們所提供的產(chǎn)品/效勞之質(zhì)量究竟指什么？"j'(2) .請(qǐng)明確定今年及此后五年的質(zhì)量(或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))是什么？(3) .界客組織的效勞對(duì)象

2、(顧客)-現(xiàn)有的,想爭(zhēng)取的,以及失去的客戶；(4) .組織是否以創(chuàng)新為恒久之目的？即在質(zhì)量/效勞上不斷出陳推新？(5) .組織是否能在既定之本錢限制下,創(chuàng)造更令人滿意的效勞(不是偷工減料)？是否方案將來(lái)應(yīng)增強(qiáng)職員新技能,并加以再練習(xí)和再教育,提升客戶對(duì)組織產(chǎn)品/效勞之滿意,研究新工 程方法,治理方法？(6) .是否在設(shè)備及輔助器材上投入必須之資源？是否致力丁事務(wù)質(zhì)量之改善？(7) .工地主任及總經(jīng)理等干部知道具誰(shuí)負(fù)責(zé)？他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)組織所定下的包久目的？(8) .組織是否明白將上述之恒久目的轉(zhuǎn)換為小區(qū)住戶之效勞 ？(9) .董事會(huì)是否能連貫的持之有包？2. 采取新理念：營(yíng)建業(yè)處丁新經(jīng)濟(jì)之挑戰(zhàn)時(shí)代

3、,應(yīng)不再容忍以往習(xí)以為常的遲延,錯(cuò)誤,物料不 良和手藝不佳.(1) .所有員工(含小包)是否了解其份內(nèi)工作？主管是否了解部屆之工作？練習(xí)方法是否落伍？督導(dǎo)是否不適,無(wú)效？(2) .董事會(huì)是否信奉此新理念？是否投入資源實(shí)踐此新理念？是否有再職練習(xí)？3. 是否盡力采用統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法來(lái)獲得品管依據(jù)？(1) .進(jìn)料(各建材,設(shè)備)是否有統(tǒng)計(jì)品管之情報(bào)？(2) .是否有組織各項(xiàng)效勞之水平統(tǒng)計(jì)？是否建立客戶反映其對(duì)效勞是否感到滿意之制度？(3) .是否有記錄失敗,缺點(diǎn)(如施工錯(cuò)誤,用料錯(cuò)誤等)之本錢制度.精心整理4. 不再僅憑標(biāo)價(jià)來(lái)取拾供貨商.除了要考慮價(jià)格之外,組織也應(yīng)定出有意義的質(zhì)量衡量尺度,并 責(zé)成

4、供貨商遵行.(1) .組織決定(選擇)供貨商之基準(zhǔn)是什么？是否僅采取比價(jià)方式？(2) .地丁每一種建材,設(shè)備之供貨商數(shù)目是否太多？5. 尋找問(wèn)題改進(jìn)：(1).主菅是不斷的對(duì)系統(tǒng)精益求精(設(shè)計(jì),進(jìn)料,物料成份,維護(hù),機(jī)器改進(jìn),練習(xí),督導(dǎo),再訓(xùn)練)?6. 創(chuàng)立新的在職練習(xí)方法：(1) .是否有開展導(dǎo)師之觀念？I(2) .有無(wú)增強(qiáng)在職練習(xí)？(3) .是否教育員工在職務(wù)上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法？(4) .是否明白,活楚界定所有工作的需求和考績(jī)方法？(5) .是否練習(xí)幫助員工到達(dá)其管制狀況？7. 創(chuàng)立新方法督導(dǎo)職員：(1) .主管是否花時(shí)間協(xié)助職員做好工作？(2) .考績(jī)是以量為主還是以質(zhì)為主？(3) .主管是否

5、能用統(tǒng)計(jì)方法找出那一下屆何時(shí)需要幫助？(4) .是否教導(dǎo)下屆善用病患調(diào)查之方法？(5) .主管對(duì)于領(lǐng)班所報(bào)告的固有之缺點(diǎn),機(jī)器未維護(hù),工具不完全,作&定義模糊不活等障礙,是否立即改善？8. 使每人都不必恐懼心,而能有效獻(xiàn)身公司.(1) .是否將中央重視員工之心意傳達(dá)給員工知道？(2) .是否有采納員工意見,建議之治理？9. 打破組織內(nèi)部部門之障礙；(1). 研究,開發(fā),銷售和生產(chǎn)人員,是否同心協(xié)力,來(lái)預(yù)見生產(chǎn)時(shí)各種物料和規(guī)格,可能遭遇的 問(wèn)題？10. 廢除要求部屆突破生產(chǎn)力而卻無(wú)實(shí)質(zhì)方法的數(shù)字目標(biāo),標(biāo)語(yǔ)和口號(hào).(1) .員工是否知道公司之各種績(jī)效？(2) .主管是否能顯示幫助部屆成長(zhǎng)之

6、證據(jù)？11. 廢除規(guī)定工作數(shù)量的工作標(biāo)準(zhǔn).(1).員工是否了解中央的目的是效勞之質(zhì)量 ？12. 移除職工不能以其工作自豪的障礙.(1).是否發(fā)動(dòng)大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)教育練習(xí),使每人的績(jī)效達(dá)管制狀態(tài)中？13. 創(chuàng)立充滿活力的教育和再練習(xí)工程.(1).中央是否有新技能再練習(xí)方案.14. 在高階主管治理團(tuán)隊(duì)中,建立每日以上13點(diǎn)為奮力目標(biāo)的構(gòu)架.(1) .是否設(shè)立有效之TQCffi進(jìn)委員會(huì)？(2) .是否有擬定,檢討質(zhì)量策略和質(zhì)量改進(jìn)方案？除此之外,高階主管的另一項(xiàng)重大責(zé)任,就是要使預(yù)防性QC生根,此一定使全員能參與,下面是 一些推進(jìn)要點(diǎn)：1. TQCffi進(jìn)要是真正的治理參與,而不是口號(hào),否那么最好不做.

7、2. 要把員工的奉獻(xiàn)和意見當(dāng)一回事,使大家有成就感.3. 大家要能發(fā)揮長(zhǎng)期而持續(xù)的經(jīng)營(yíng)改善奉獻(xiàn).4. 除了現(xiàn)場(chǎng)工場(chǎng)之外,事務(wù)單位也一樣重要,大家要目標(biāo)一致,做法配合.5. 推行的組織要單純.6. TQCC隹行的籌備功夫要仔細(xì)周全.7. TQC勺活動(dòng)內(nèi)容要能引發(fā)員工的興趣,員工才覺得有意義.8. 努力使TQC隹行表保持新鮮感,也要和組織職掌配合.9. 要有人(現(xiàn)場(chǎng)小組長(zhǎng)等)帶頭領(lǐng)導(dǎo).10. 請(qǐng)?zhí)貏e注意,一切推進(jìn)活動(dòng)要切實(shí),也要尊重各現(xiàn)場(chǎng),要求各階屆都參與,并努力持續(xù)尋求 適合本公司特色之解答.11. 員工必須了解有關(guān)工作或方案的全部概況,例如我們可以用口頭傳述,海報(bào),圖表,報(bào)告和展 示會(huì)等有效方

8、法來(lái)溝通.12. 要讓每一員工有表達(dá)質(zhì)量改進(jìn)的建議管道和方式,每個(gè)建議必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)估,并將其結(jié)果告知員工.13. 由參與的職員自行設(shè)定目標(biāo)時(shí),成效可能較其它方式更彰著.14. 對(duì)丁良好建議及超越設(shè)定目標(biāo)績(jī)效的行為,要公開嘉獎(jiǎng),嘉獎(jiǎng)的方式很多,但工以榮譽(yù)方式經(jīng) 過(guò)公平,有意義的評(píng)估,后再加以表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)賞.精心整理精心整理中堅(jiān)干部和一般員工方面：1. 大規(guī)模的教育練習(xí)：所謂大規(guī)模,我們是該要各階層上,中,下和各職能市場(chǎng)分析,企劃,設(shè)計(jì),施工,維護(hù)等 都要努力實(shí)踐使公司以最低本錢來(lái)滿足顧客之要求教育的內(nèi)容,至少要分TQ%度,學(xué)識(shí)和技 能三層次.在態(tài)度方面,務(wù)必使公司全員真正相信良好的質(zhì)量,卓越工藝

9、,完善設(shè)計(jì)和周全效勞是 企業(yè)命脈之所擊,而在質(zhì)量學(xué)識(shí)方面,員工應(yīng)了解其個(gè)人和公司一般性質(zhì)量問(wèn)題,并要學(xué)習(xí)解決 特定質(zhì)量問(wèn)題的新方法,以及要接受,建立,發(fā)揚(yáng)質(zhì)量管制之原理,事實(shí)和實(shí)務(wù).在質(zhì)量技能方面, 必須養(yǎng)成員工有適宜的體能,心智,能務(wù)來(lái)從事必要之質(zhì)量作業(yè).我們相信唯有全面且普及的再教育和練習(xí),TQC之成效才會(huì)持續(xù)并日益精進(jìn).2. 年年工程接工程持續(xù)的質(zhì)量,績(jī)效改善：各行業(yè)也應(yīng)該養(yǎng)成年年不斷的質(zhì)量大沖擊之好習(xí),由于唯有一個(gè)工程接一個(gè)工程努力不 懈,才能累積經(jīng)驗(yàn),才能進(jìn)一步使TQC活動(dòng)力成熟,以本錢改善為例子,營(yíng)建業(yè)要是設(shè)法依累積之 業(yè)積所謂經(jīng)驗(yàn),將本錢以約15%勺學(xué)習(xí)曲線下降,大家就很難在市場(chǎng)

10、上竟?fàn)?由于竟?fàn)幨侵v求學(xué) 習(xí)曲線,竟?fàn)幨菬o(wú)情的,竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)是要有策略的,TQC就是能產(chǎn)生竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)之最正確策略.其實(shí)TQC#質(zhì)改善并不僅是本錢,質(zhì)量或交屋期限的改善而已,應(yīng)追求治理的持續(xù)開展,隨著 對(duì)TQCM識(shí)的增加,我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)前瞻性治理之充實(shí),即強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和方案化,而且多增強(qiáng)前饋的管 理功能.不必一味等事故發(fā)生之后才補(bǔ)救.另外,隨著組織愈成熟,大家對(duì)質(zhì)量的熟悉就不僅止丁 產(chǎn)品質(zhì)量,也會(huì)了解質(zhì)量,本錢,生產(chǎn)力是一體的.同時(shí),也會(huì)強(qiáng)調(diào)是否任何事情第一次就做好,其 素質(zhì)乂如何等,也視為該組織所追求之TQC勺內(nèi)容,另一方面,成熟組織會(huì)更注重防患未然,即除 了將問(wèn)題快速矯正之外,會(huì)進(jìn)一步思索潛在問(wèn)題的預(yù)防

11、,也會(huì)養(yǎng)成質(zhì)量改善打破現(xiàn)狀,質(zhì)量突破 的習(xí).至丁推進(jìn)正式之方案,來(lái)預(yù)防產(chǎn)品或效勞不良,歐美和日本都有些公司成績(jī)菲然,可惜尚未 十分普及,其實(shí),這就是TQC勺工作,尚有許多可以努力的地方,此方面之重點(diǎn),應(yīng)先由市場(chǎng)和設(shè)計(jì) 部門著手,較容易實(shí)效,我們先介紹典型之實(shí)務(wù),如下：活動(dòng)典型的品保實(shí)務(wù)廣告檢討技術(shù)上是否止確,法理上町否通過(guò).修護(hù)練習(xí)指導(dǎo)修護(hù)員徹底地了解產(chǎn)品功能和客戶眼中重要的質(zhì)量特 性.技術(shù)出版物檢討操作說(shuō)明和維心法是否淺顯易懂.零件分銷擬的U度以保證送達(dá)客戶的是合格的零件.倉(cāng)儲(chǔ)擬正制度以保證適三儲(chǔ)存,識(shí)別,保護(hù)產(chǎn)叩及特定的庫(kù)存叩 輪放法.產(chǎn)品規(guī)格擬定制度來(lái)檢討和保證新產(chǎn)品設(shè)計(jì)前的每一質(zhì)量特性

12、都能 取悅客戶.設(shè)計(jì)檢討在制造前應(yīng)先擬正旻善制度來(lái)校討和保證廣叩的制追,重制水平和質(zhì)量特性.模型檢討擬的U度檢討并保證交貨前可靠的產(chǎn)品功能和質(zhì)量特性.產(chǎn)品證實(shí)沒(méi)問(wèn)題后再大量生產(chǎn).供貨商治理要求供貨商保證并提供管制.預(yù)防本錢的根本理念本章所要討論的問(wèn)題為：1依全局性的討論；2營(yíng)銷上的預(yù)防舉措；3設(shè)計(jì)上的預(yù)防舉措及4作業(yè),制造上的預(yù)防舉措等順序來(lái)討論.一般產(chǎn)品方案書包含下述的大項(xiàng)：1為高階主管作的摘要；2生意方案及目的；3開發(fā)方案,一時(shí)程,材料說(shuō)明,資源等；4產(chǎn)品開發(fā)方案；5質(zhì)量方案；6生產(chǎn)方案；7本工程預(yù)期成果,回收?qǐng)D示；8績(jī)效衡量及獎(jiǎng)勵(lì)方案.總而言之,為了能使公司邁向零不良,我們要設(shè)法從各角度

13、,開發(fā)方法和實(shí)務(wù),使員工在第一 次做時(shí)就將事情做好,這是我們最大的挑戰(zhàn).二十三、營(yíng)銷上的預(yù)防性質(zhì)量保證舉措在成功的營(yíng)銷品保技術(shù)中的重點(diǎn)為：1廠內(nèi)應(yīng)用和2現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用兩方面：廠內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用保固及政策性索賠修護(hù)效勞的練習(xí)精心整理應(yīng)答客戶的問(wèn)題機(jī)械的裝配,安裝客戶滿意程度的調(diào)查保固后的稽查.客戶契約和訂單檔案的處理銷售及技術(shù)數(shù)據(jù)的檢討竟?fàn)幜Φ脑u(píng)估保固及政策性索賠：保固索賠的處理絕非是市場(chǎng)部的事；品保一定要負(fù)起責(zé)任.我效勞過(guò)的某大設(shè)備制造廠,曾 將保固和政策性索賠的處理,由市場(chǎng)部轉(zhuǎn)嫁到品保部.原因是高階層疑心市場(chǎng)部為取悅客戶,不 惜在保固費(fèi)用上出手大方.多來(lái)自品保一向擔(dān)任保固效勞中央經(jīng)理的幕僚,有權(quán)也有

14、能分辨那些 是合法索賠而拒絕顯然的假索賠.銷售及技術(shù)資料的檢討： J 本質(zhì)上是在放行前,要保證所有公布的文獻(xiàn)都交待活楚了 ,在技術(shù)上正確而法理上也沒(méi)有問(wèn)題.竟?fàn)幜Φ脑u(píng)估；通常由品保工程和產(chǎn)品工程,一起來(lái)評(píng)估產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特性,功能,可靠性及其它因素的市場(chǎng)竟?fàn)?力,大部份公司都用這種技法,并且公認(rèn)其為衡量產(chǎn)品竟?fàn)幜λ豢苫蛉钡囊画h(huán).修護(hù)效勞的練習(xí)；品保技術(shù)大可在這方面大顯身手,可惜卻常為品保所忽略了 ,修護(hù)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的支持方面影 響很大,姑且不管產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造多美好,一但非加修護(hù)不可,而此時(shí)效勞卻是差勁異常,致使 客戶大感不滿,那么公司的質(zhì)量聲譽(yù)必然受損.應(yīng)答客戶的問(wèn)題；毫無(wú)疑問(wèn),應(yīng)答客戶的問(wèn)

15、題的重點(diǎn),要在及時(shí)并要能抓住重點(diǎn),處理客戶產(chǎn)品問(wèn)題制度與上 述修護(hù)員角色同等重要,換而言之,修護(hù)員及時(shí)更換或修復(fù)產(chǎn)品,使客戶問(wèn)題得以解決之后,公司 如何保證問(wèn)題不再發(fā)生？就公司對(duì)品保部的權(quán)責(zé)的劃分：領(lǐng)導(dǎo)人總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理產(chǎn)品工程經(jīng)理目標(biāo)公司的質(zhì)量方案減少客戶的質(zhì)量問(wèn)題降低報(bào)廢和重修設(shè)計(jì)質(zhì)量改善機(jī)械裝配,安裝:精心整理重機(jī)械制造公司有一共通的問(wèn)題,就是它們很少將制造品管應(yīng)用到機(jī)械安裝期.換句話說(shuō),質(zhì)量 工程工程,檢驗(yàn)方法和技巧,抽樣方案等等,通常止丁工廠廠門而無(wú)法遠(yuǎn)播.一般說(shuō)來(lái),機(jī)械資本 愈大,安裝就愈復(fù)雜和繁冗,安裝期也多半不下丁制造時(shí)間,尤其重要的是所有安裝都在客戶的 地盤進(jìn)行,客戶可

16、以眼見安裝人員所犯的錯(cuò)失,還有比這更迫切需要有效的品管嗎？客戶滿意程度的調(diào)查：客戶滿意程度的調(diào)查可說(shuō)有白利而無(wú)一害,有時(shí)更是非做不可,高階主管常陷丁經(jīng)常的緊迫后 勤泥沼中,而看不活客戶的意愿和需求.經(jīng)營(yíng)者漸有趨勢(shì)將客戶問(wèn)題,授權(quán)給銷售經(jīng)理處理.此 法徒招來(lái)慘敗而已,正如存貨和質(zhì)量要限制,客戶的滿意也要時(shí)加管制.這與維持低額應(yīng)收帳款 和定量現(xiàn)金流量一樣,都是公司要成功所不可或缺的.保固后的稽查：I保固期限一旦結(jié)束,市場(chǎng)部很可能減少對(duì)客戶的注意力,特別是不再有銷售希望時(shí)尤為如此.但 要注意,客戶的滿意與否,要從保固期結(jié)束直至整個(gè)壽命周期來(lái)衡量,而非僅僅止丁保固期.總而言之,預(yù)防性營(yíng)銷責(zé)任應(yīng)包括:正

17、確地確定顧客所要求的質(zhì)量需求；保證定價(jià)可反映出不尋常的要求；保證顧客的要求已正確地反映在內(nèi)部訂單及規(guī)格設(shè)計(jì)上；與組織其它單位,協(xié)力訂立顧客未完全界定的需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；參與產(chǎn)品的開發(fā)和證實(shí)工作,以保證產(chǎn)品所要求的產(chǎn)品特性；忠實(shí)的廣告和推銷產(chǎn)品,保證顧客了解所買的產(chǎn)品；從顧客獲得完全的產(chǎn)品性能情報(bào)；要公布產(chǎn)品性能情報(bào)給負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的人；對(duì)丁長(zhǎng)期無(wú)法鏟除的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,要參與追蹤及矯正舉措計(jì)書；處理保證索賠要老實(shí)與公平,也要保證其本錢未失去管制.二十四、設(shè)計(jì)上的預(yù)防性質(zhì)量保證舉措設(shè)計(jì)缺點(diǎn)的預(yù)防：界定正確的廣品規(guī)格化時(shí)要正確而乂完整,設(shè)計(jì)時(shí)要正確而乂完整.落實(shí),執(zhí)行時(shí)要正確而乂完整.產(chǎn)品界定問(wèn)題：其是非常

18、這重要的,其會(huì)有一些準(zhǔn)那么：1以系統(tǒng)矩陣將產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃大綱劃出：考慮目的,投入,產(chǎn)出,過(guò)程,環(huán)境,人因,設(shè)備,情 報(bào)*根本特性,變化率,限制,界面,未來(lái)可能,限制,規(guī)劃情形來(lái)看產(chǎn)品的瓶頸及可改善,發(fā) 揮處等.2從產(chǎn)品特性:本錢一購(gòu)入價(jià),運(yùn)轉(zhuǎn)后；人的界面因素；性能一水平及反響時(shí)間等；可靠性一平 均故障/回復(fù)/修理時(shí)間；易維護(hù)性:大小/重量；耗電；易安裝性；易制性；文件等來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品 是否適丁市場(chǎng)的接受.3利用上述情報(bào),與可能顧客深入溝通,了解其需要及反響,回饋.4然后估算改正的技術(shù)可行性；定價(jià),是否符合目標(biāo)價(jià)；市場(chǎng)可能占有率等.規(guī)格化問(wèn)題：要點(diǎn)為完整,活楚,正確,注意以下事項(xiàng)：1需求標(biāo)準(zhǔn)：以顧

19、客為主體.模式分為兩種：一為一般業(yè)界要求,例如連接器的各種產(chǎn)品要求項(xiàng) 目,例子配合力,電阻值,抗高電壓等,都有一定的要求；另一為該產(chǎn)品特定需要,例如連接器 用在連接層次2印刷電路板上與用在層次5系統(tǒng)問(wèn)互接,有許多特性就不一樣,同一產(chǎn)品 用在資風(fēng)產(chǎn)品及用在汽車心,耐久性環(huán)境等要求都不一樣.2模型化：小型仿真或?qū)嶓w,其作用也非常重要.3檢查驗(yàn)：要求一行一行地念,改,也一種要求工程檢驗(yàn)有效做法.正確地設(shè)計(jì)：假設(shè)產(chǎn)品的界定及規(guī)格化沒(méi)問(wèn)題后,設(shè)計(jì)人員要能了解 Why的何需要此產(chǎn)品及What什么特性 一定要有,然后知道如何做How及時(shí)限要求When待,重要的工程要有設(shè)計(jì)手冊(cè),包含下述：1設(shè)計(jì)方法論：包括設(shè)

20、計(jì)流程大要；何時(shí)要做設(shè)計(jì)審查,如何做；如何獲取設(shè)計(jì)通過(guò)及如何做設(shè) 計(jì)變更.2設(shè)計(jì)規(guī)劃：在硬件,軟件,電性等等的可行及不可行規(guī)定等.3上述各種設(shè)計(jì)協(xié)助工具.細(xì)節(jié)是很重要的,更要考慮易制性,易裝配性,群組技術(shù)多樣化抑減,在零組件上,在制程上等.設(shè)計(jì)其它考慮：1設(shè)計(jì)產(chǎn)品,使其在預(yù)定的應(yīng)用范圍是平安的,同時(shí)產(chǎn)品依設(shè)計(jì)制造,在預(yù)計(jì)的使用壽命內(nèi)性能非 ?？煽?2設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要能利丁制造；3設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要能滿足顧客需求；4工程圖和規(guī)格要活楚而正確,能指述出設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5積極參與問(wèn)題的調(diào)查活動(dòng),并且要迅速矯正因設(shè)計(jì)當(dāng)所產(chǎn)生的缺點(diǎn).精心整理有效的產(chǎn)品工程質(zhì)量方案的原那么是：規(guī)劃品保在產(chǎn)品工程上確實(shí)切角色時(shí),

21、要列出新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的所有步驟,再列舉各步驟的品 保任務(wù),撇開教科書一不要空談理論,而用良好的判斷,并融入產(chǎn)品知識(shí)和公司的作業(yè)流程,好 好思考在產(chǎn)品開發(fā)的各階段,怎樣用最低的本錢而讓客戶滿意質(zhì)量.在設(shè)計(jì)早期,就要指明質(zhì)量特性,并明示丁工程圖及規(guī)格上,以建立符合質(zhì)量需求的工,夾具,并 可當(dāng)檢驗(yàn)員和作業(yè)員的允收基準(zhǔn).工程圖上的質(zhì)量特性,要依嚴(yán)重性分類并標(biāo)示.通常用嚴(yán)重,主要和次要就足敷需要,所有品管 手冊(cè)都有嚴(yán)重,主要和次要的界說(shuō)及應(yīng)用實(shí)例,此處不再詳說(shuō),便請(qǐng)千萬(wàn)切記要使用它而不要虛 應(yīng)故事.要在實(shí)際制造條件下測(cè)試所有新產(chǎn)品,且在交貨前要矯正錯(cuò)誤.忽略根本要求的公司為數(shù)驚人.沒(méi)有時(shí)間測(cè)試的借口,通

22、常是交貨后而問(wèn)題產(chǎn)生的前奏,另一常見的借口是花費(fèi)太大, 但較諸客戶如雪片飛來(lái)的抱怨,所造成保固本錢的激增及信譽(yù)的掃地,測(cè)試費(fèi)用算得了什么.二十五、降低鑒定本錢中的 戴明全檢或免檢 準(zhǔn)那么戴明的檢測(cè)規(guī)劃如下:世界一 :k2= 00世界二：oo k20世界三:k2=0例子無(wú)法完全零缺點(diǎn)而且有 不良的代價(jià)奇昂,例如核 電廠的某些零組件.一般情況,無(wú)法零缺點(diǎn). 例如:襯衫的縫工,銀行問(wèn) 的轉(zhuǎn)帳等等.制程穩(wěn)定而且產(chǎn)出是零缺 點(diǎn).規(guī)那么不允許缺點(diǎn)或錯(cuò)誤流去到現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)要花k1本錢,而如果 不良流到流程后站,會(huì)有 k2的損失.檢驗(yàn)要花k1本錢.解答100峻驗(yàn).1» y'1'1如果制程

23、或流程是 穩(wěn)定的,即在統(tǒng)計(jì)管制 狀態(tài)中,而平均不良為 P,那么依P值與k1/k2 而決定采用全檢或免 檢.2如果制程或流程是 不穩(wěn)正的,那么請(qǐng)參考 戴明的轉(zhuǎn)危為安的第 15章第415頁(yè).要花些錢來(lái)檢驗(yàn)以作制程 管制圖及作改善用.請(qǐng)參考第四代治理的共 同改善策略.假設(shè)不良率P等丁 k1/k2時(shí)此白分率P稱為損益平衡點(diǎn),全檢和全不檢的總本錢C相等,我 們也可以看出,假設(shè)Pk1/k2時(shí),采取全不檢會(huì)造成更少的總本錢.精心整理狀況1:將來(lái)進(jìn)料批的不良率,在最差時(shí)也小丁 k1/k2.此時(shí)要完全不檢驗(yàn).狀況2:將來(lái)進(jìn)料批的不良率,在最好時(shí)也大丁 k1/k2.此時(shí)要全數(shù)100%檢驗(yàn).注意：完全不檢驗(yàn)并不意指

24、什么情都不上用,如為狀況1時(shí),我們要依過(guò)去之資料,確定將進(jìn)廠 之最差進(jìn)料批,不良率比扯平點(diǎn)低,換言之,要判斷將來(lái)究竟為狀況1或狀況2時(shí),要根據(jù)買方保 持的進(jìn)料不良率管制圖,或是賣方所提供的X-R管制圖,當(dāng)然最能由買賣雙方協(xié)調(diào)合作,共同提 供參考數(shù)據(jù).要是有失去管制的情形,任何一方都不得掩飾,而應(yīng)通知對(duì)方,共謀改進(jìn).賣方一定 要依訂貨單傳票,確認(rèn)進(jìn)料確如所指定者.全檢/全不檢策略的根底和推廣：1>二項(xiàng)式跨布：設(shè)制程在統(tǒng)計(jì)管制狀況,出貨批的不良率成二項(xiàng)分布,平均值為P,此時(shí)要達(dá)最低 總本錢的基準(zhǔn)也很簡(jiǎn)單：2>假設(shè)P<k1/k2那么完全不檢驗(yàn)；3>假設(shè)P<k1/k2全數(shù)

25、檢驗(yàn).4>混合二項(xiàng)式分布：Pl代表此等不良平均數(shù)之最小者,和Pu代表此等不良平均數(shù)之最大者.5> FL<k1/k2完全不檢驗(yàn)6>FU>k1/k2全數(shù)檢驗(yàn).二十六、質(zhì)量預(yù)算及分析:"任何的質(zhì)量方案預(yù)算都要從零基準(zhǔn)出發(fā),了解預(yù)算的假設(shè)和承諾,來(lái)排定優(yōu)先順位.其方法大概 有:參數(shù)估計(jì)法,工作抽查法,活動(dòng)歹0舉分析法等.一、參數(shù)估計(jì)法：參數(shù)乃因應(yīng)用環(huán)境不同而改變的數(shù)量或定數(shù),而參數(shù)估計(jì)法乃將完成質(zhì)量組織所需的資源的相 關(guān)性建立起來(lái),藉其固定比率的關(guān)系來(lái)估計(jì)所需資源.譬如說(shuō),許多制造業(yè)發(fā)現(xiàn),間接工的編組和 管制,最好是依據(jù)以往直接,間接工的人力如由計(jì)時(shí)卡等方式比擬

26、,來(lái)預(yù)算來(lái)年不同營(yíng)養(yǎng)水平 下的人力.以下為例子進(jìn)行說(shuō)明：直接工時(shí)數(shù)間接標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)占直接工時(shí)比率4000499979%5000599977%6000699976%7000799975%8000899975%9000999973%精心整理工時(shí)差異分析:周直接工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間接工時(shí)差異標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際044779058436208365045785058886220332046799959936212219047801060086490482萬(wàn)國(guó)機(jī)械公司,零件制造事業(yè)局部析工作抽查摘要報(bào)告廠別：休斯敦部門：品管部研究日期:9/1.11/1.1984工作類別觀察次數(shù)('全部白分比第一件檢驗(yàn)1205.8%批檢4

27、8523.6%量規(guī)校驗(yàn)1356.6%行走中27913.6%向領(lǐng)班報(bào)告1326.4%和作業(yè)員交談1517.3%預(yù)備時(shí)間623.0%私務(wù)時(shí)間69433.78%總計(jì)2058100%摘要：1. 檢驗(yàn)員的時(shí)間中,實(shí)際上僅有29.4%花在產(chǎn)品檢驗(yàn)：2. 第一件檢驗(yàn)5.8%3. 批檢23.6%4. 總計(jì)29.4%5. 33.7%的時(shí)間完全浪費(fèi)掉.6. 行走中占13.6%.檢驗(yàn)員的工作路徑,應(yīng)加以重新設(shè)計(jì)或改進(jìn),以節(jié)省更時(shí)間來(lái)從事份內(nèi)工 作.精心整理二、活動(dòng)列舉分析法：質(zhì)量部門檢驗(yàn)以外的工作,用工作活動(dòng)列舉分析法研究,遠(yuǎn)比參數(shù)法及工作抽查法方便和優(yōu) 異.其程序?yàn)椋?>將一工程工作或Task內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)一

28、一詳細(xì)列出；2>估計(jì)完成各項(xiàng)活動(dòng)所需的工時(shí)和物材等；3>將各活動(dòng)和時(shí)間基準(zhǔn)相互對(duì)照；4>將各相事項(xiàng)的活動(dòng)及整個(gè)工程總和計(jì)算出來(lái)；5>我們由下面細(xì)部設(shè)計(jì)評(píng)估工程知道該工程將依許多因素而異 一如設(shè)計(jì)內(nèi)外包份量的大小, 整個(gè)工程工程圖的數(shù)量機(jī)械,電機(jī),結(jié)構(gòu)所占的比例乂如何?,復(fù)雜程度如標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)或 全新的設(shè)計(jì),檢討會(huì)次數(shù),設(shè)計(jì)日程等等.除此之外,其還有如下的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)品保部門或其它單位的責(zé)任/工作的了解更為透徹；更了解需要什么新技術(shù)、儀器、和治理制度；一般工程管制圖如PERTCPM常忽略質(zhì)量需求,只著重在設(shè)計(jì)、制造、裝運(yùn).活動(dòng)列舉分 析法可彌補(bǔ)此缺憾；不僅能有更實(shí)際的質(zhì)量本錢分

29、析數(shù)據(jù),也可供進(jìn)一步更精巧的質(zhì)量技術(shù)提案分析；更能活楚認(rèn)活各項(xiàng)活動(dòng)的輕重緩急,必要時(shí)可作調(diào)整削減或預(yù)算的根據(jù).實(shí)際上,活動(dòng)歹0舉分析法乃是從事組織研究如OverheadVualeAnalysis的起步,所須投入的 時(shí)間也就較多.本文要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：對(duì)丁質(zhì)量部門的影響要因有排程,良率,工作分派,重修和報(bào)廢, 型號(hào)改變等等因素,所以不管采用什么研究方式,都要視實(shí)際情況分析其條件,假設(shè)等,以 免造成太大的偏差.例如：活動(dòng)工程每月人工小時(shí)總和1.預(yù)備/評(píng)估a>x機(jī)械要因分析b>x電機(jī)/電子要因分析c>x機(jī)械故障模式/效應(yīng)分析d>x電機(jī)/電子故障模式/效應(yīng)分析e>x數(shù)量化可靠性

30、分析f> x數(shù)量化保全性分析精心整理g>x電機(jī)/電子組件女全系數(shù)分析h>x保全工作分析2.評(píng)估x工程圖的制造性質(zhì),檢驗(yàn)性質(zhì)及其符合質(zhì)量要求的程度；3.準(zhǔn)備及協(xié)助x外包設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求.4.參加本地設(shè)計(jì)檢討x回.5.參加外地設(shè)計(jì)檢討x回6.x回設(shè)計(jì)檢討事項(xiàng)跟催工作7.預(yù)備x回鑒定測(cè)試規(guī)格和程序8.x零件需要檢驗(yàn)/測(cè)試的廠內(nèi)鑒定測(cè)試方案lk.a>x件進(jìn)料檢驗(yàn)/測(cè)試 ' J-" XXb>x件制程檢驗(yàn)/測(cè)試c>x件最終檢驗(yàn)/測(cè)試d>x件特殊檢驗(yàn)/測(cè)試9.進(jìn)行x廠內(nèi)鑒定測(cè)試10.監(jiān)督x外包設(shè)計(jì)鑒定測(cè)試11.準(zhǔn)備x回鑒定測(cè)試報(bào)告12.評(píng)估x回外包鑒

31、定測(cè)試報(bào)告13.零件鑒定數(shù)據(jù)記錄保存14.重修及未盡事宜案例分析:案例一：美國(guó)東岸某機(jī)械制造公司時(shí)發(fā)生的,當(dāng)時(shí)的任務(wù)是改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量.我上任不久,就看出顯然的 情勢(shì)；不但產(chǎn)品質(zhì)量有待改進(jìn),而且如果不迅速采取行動(dòng),客戶的不滿意使公司銷一落千丈.近年來(lái), 老客戶再次購(gòu)置的白分率已大幅下降.丁是我開始仔細(xì)地研究其績(jī)效報(bào)告,看是否能從中找出問(wèn)題之所在.公司上上下下一切都很正 常,可能出問(wèn)題的地方也很活楚,但就是找不出使產(chǎn)品質(zhì)量惡化的原因.由丁初步分析品保舉措后,找不到明顯的緣故,而該公司的機(jī)械是由效勞人員在客戶的工廠里 安裝的,我就開始疑心問(wèn)題是否在丁安裝程不當(dāng).經(jīng)驗(yàn)告訴我品保要有效,就不能僅止丁出貨

32、月臺(tái), 而&延伸到適當(dāng)?shù)目蛻翡N售及效勞.曾見過(guò)這樣的情形：&管質(zhì)量很高,但由丁效勞無(wú)效卻導(dǎo)致客戶大 為不滿.不過(guò),我決定去現(xiàn)場(chǎng)之前,先與裝妥機(jī)械出貨的裝配課內(nèi)某些制造及品保工程師談?wù)?相信了解他們的問(wèn)題,必有助丁現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的了解.一問(wèn)之下,問(wèn)題就顯現(xiàn)出來(lái),裝配課的干部,已經(jīng)備嘗多種產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,諸如零組件不良,組件 裝配不當(dāng)或配送路線紊亂等.很顯然的,從機(jī)械埸送往裝配的東西,是一大堆不良品.令人困惑的是,機(jī)械埸的報(bào)告,并未顯示質(zhì)量不佳.這種外實(shí)不符的情形,使我進(jìn)一步去探討機(jī) 械埸的品保舉措.I裝配時(shí)最常見的缺是孔對(duì)不準(zhǔn).但是出乎意料不外的,待我檢查鉆孔課的績(jī)效報(bào)告之后,發(fā)現(xiàn)其 質(zhì)

33、量績(jī)效指數(shù)竟高達(dá)90%,換而言之,機(jī)械埸無(wú)法找出鉆孔缺點(diǎn),任其產(chǎn)品送出廠.分析鉆孔課的檢驗(yàn)程序后,發(fā)現(xiàn)品保制度的根本缺失所在.雖然檢驗(yàn)人員賣力地工作,但人員不 足,分散開來(lái)倍顯薄弱,而他們卻想一手包辦第一件檢驗(yàn),巡回檢驗(yàn)及最末批的關(guān)卡檢驗(yàn),以致工作 沒(méi)有效率而一事無(wú)成.檢驗(yàn)員舍棄抽樣方案不用,卻狂熱地徒然欲涵蓋所有層面.再進(jìn)一步調(diào)查,問(wèn)題就全盤顯現(xiàn)出來(lái)了 .事實(shí)上,整個(gè)機(jī)械場(chǎng)和鉆孔課的情況可說(shuō)半斤八兩.主 管總是不假分析,就想抑減人工本錢.會(huì)計(jì)經(jīng)理得意洋洋,以為限制了機(jī)械場(chǎng)的間接人工本錢,卻忘 了由丁檢驗(yàn)人員太少,反而成事缺乏,敗事有余,實(shí)際本錢是更劃不來(lái)的.會(huì)計(jì)總經(jīng)理的眼光固然不 夠遠(yuǎn),而品

34、保經(jīng)理卻難辭其咎,由于他未能指出會(huì)計(jì)經(jīng)理的短視限制一看似快捷方式,其實(shí)是消耗不少.不幸的是,這種殺雞取卵的方法卻很普遍,尤以財(cái)務(wù)人員及干勁缺乏而深具本錢意識(shí)的制造主 管最為顯著.品保經(jīng)理的一項(xiàng)責(zé)任就是向他們指出必要時(shí)大聲急呼,他的工作是要阻止那些為一 時(shí)利益,而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的行為.此為第一個(gè)要預(yù)防的預(yù)算陷井.我在紐澤西州某藥廠的經(jīng)驗(yàn),可以說(shuō)明第二個(gè)陷井,公司進(jìn)料檢驗(yàn)負(fù)責(zé)抽樣供貨商及關(guān)系企業(yè) 的貨品.而財(cái)務(wù)主管卻基丁關(guān)系企業(yè)已檢驗(yàn)過(guò)的理由,打算廢除有關(guān)的檢驗(yàn)制度及人員.我到該公司擔(dān)任參謀不過(guò)兩天.財(cái)務(wù)主管就通知我到財(cái)務(wù)部以灌輸他的想法.我容許盡力客觀 地考慮其見解的優(yōu)點(diǎn)之后再談.花不了多少時(shí)間的

35、調(diào)查,我就證實(shí)關(guān)系廠進(jìn)料質(zhì)量比供貨商還差.再 過(guò)不了多久,我令他回心轉(zhuǎn)意了 .從更廣的角度來(lái)看,各公司有內(nèi)部及外部?jī)纱罂赡艿墓┙o來(lái)源.管制外部供貨商的文*相當(dāng)多, 卻很少有人談?wù)搩?nèi)部供給和公司的關(guān)系.這也難怪,大家通常將內(nèi)部或關(guān)系內(nèi)分廠當(dāng)成公司內(nèi)一部門.關(guān)系廠商各有一本自己難念的生 意經(jīng).況且地理上乂有隔膜,溝通和交換情報(bào)都成了問(wèn)題.請(qǐng)完記心頭,任何供貨商都難免有設(shè)計(jì)和 制造不夠完美,品保制度有問(wèn)題,運(yùn)貨損害等苦水.財(cái)務(wù)部人員常疑心是否有必要檢查關(guān)系公司繳來(lái)的半成品 .毫無(wú)疑問(wèn),廢除進(jìn)料檢驗(yàn)必可節(jié)省 一大筆錢,而且只是舉手之勞.不過(guò)這種節(jié)省類似殺雞取卵.由丁供貨商不良物料所造成的制造損失 比起

36、品保預(yù)算的抑減,顯然必使公司得不嘗失.所以不管內(nèi)部或外部供貨商,都要一視同仁,小心處理為宜.你得詳盡地檢驗(yàn)內(nèi)部供貨商所交的 新貨品.其產(chǎn)品記錄要連續(xù)優(yōu)良.才能放寬檢驗(yàn)；品質(zhì)假設(shè)有每下愈況的跡象.就要在無(wú)法收拾之前,努 力矯正問(wèn)題.財(cái)務(wù)和制造人員某些要緊的措詞,無(wú)異警告品保人員事情要糟了 .這些話暗示要不就減裁檢驗(yàn) 人員,要不就將其稀釋成為過(guò)公薄弱,下面是一些典型的例子： I 4光是檢查首件和最后設(shè)關(guān)卡怎么夠？你最好也在制程中實(shí)行檢查,但清不要增加人員；裝配部用不著檢驗(yàn)人員,干脆讓作業(yè)員自主檢查,這樣會(huì)省下大筆的錢.真不懂在出貨前,為何還要成品檢驗(yàn)？在制程上不是檢驗(yàn)過(guò)了嗎？為何不在開始時(shí)就何不在

37、開始就做好？要是供貨商能自行負(fù)責(zé),我們不就可省了不少進(jìn)料檢驗(yàn)的麻煩？真搞不活楚,為何需要這么多檢驗(yàn)人員？我剛從德國(guó)分公司回來(lái),他們的檢驗(yàn)員不及我們的半 數(shù):最后,請(qǐng)牢記：品保不難減少某些重要之效勞,而一直以低丁預(yù)算來(lái)經(jīng)營(yíng),但是報(bào)廢及重修會(huì)愈形 嚴(yán)重,更糟的是客戶會(huì)大感不滿,品保主管的責(zé)任是融會(huì)各重要質(zhì)量層面,使質(zhì)量本錢最低而客 戶的乂快樂(lè).不要輕信財(cái)務(wù)人員的話,如中了圈套有質(zhì)量本錢報(bào)告說(shuō)出事實(shí)的真象吧！二十七、檢驗(yàn)與測(cè)試方案要使現(xiàn)有的鑒定資源能物盡其用,一定要有細(xì)心的方案和計(jì)算,才能決定那里是限制治理點(diǎn),以 及是否要作大量的測(cè)試和檢查,這些都有賴工程人員協(xié)助,而不應(yīng)委給體檢驗(yàn)和測(cè)試工作的人自

38、行決定. L '、制程管制是預(yù)防導(dǎo)向質(zhì)量系統(tǒng)的重要一環(huán),也是減少完成品不良率及降低質(zhì)量本錢的利器.另 夕卜,有效的在制品檢驗(yàn)系統(tǒng),常會(huì)使最后檢驗(yàn)的總次數(shù)減少.在制程檢驗(yàn)管制,乃是在重要的制造 程序階段,進(jìn)行 檢查或 驗(yàn)證兩大工作.其想法是假設(shè)有不良的零件及組件,要在其影響完成 品質(zhì)量之前,能及早發(fā)現(xiàn)并矯正.要使制程管制系統(tǒng)設(shè)計(jì)有效,必須使每一檢驗(yàn)都完成其重要的 目的,僅僅用大量檢驗(yàn)來(lái)管制質(zhì)量,會(huì)得不償失,甚至?xí)刮覀冊(cè)谑”惧X的努力化為烏有.在制程檢驗(yàn)與管制開展中,須完全審核產(chǎn)品要求和完成品檢驗(yàn)規(guī)格.品管工程師借此一審核可 決定在制程各階段或操作,裝配時(shí)所需的制程檢驗(yàn)技術(shù)與程度,選擇制

39、治理方法,以預(yù)防制出不 良品,而獲得最正確的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬,也很有幫助,因此我們要定期檢討檢驗(yàn)與測(cè)試方案是否實(shí)用.本節(jié) 檢討五種主要檢驗(yàn)與測(cè)試方法并探討其優(yōu)劣點(diǎn),及各種檢驗(yàn)方面之改進(jìn).作業(yè)員檢驗(yàn)；在線100滁檢；首件檢查巡回檢查制程允收檢查新鄉(xiāng)重夫先生檢驗(yàn)系統(tǒng)." J 作業(yè)員檢查：為提升制程管制,我們可在機(jī)器或流程站前設(shè)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)自己的產(chǎn)品 ,作業(yè)員須 有適當(dāng)?shù)牧恳?guī)及正確的使用方法指導(dǎo),也要有判斷良劣的練習(xí).工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要配合,允許其做必要 的檢驗(yàn).以下為使用作業(yè)員檢驗(yàn)方式的優(yōu)點(diǎn)：他能完全熟知自己的工作工程;能迅速發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn),并能及時(shí)要求矯正問(wèn)題；我們要提醒大家注意,為了檢驗(yàn)程序有效,作業(yè)

40、員要特別用心來(lái)記錄.在線100滁檢：此為在生產(chǎn)線的指定點(diǎn)作100%勺檢驗(yàn)與測(cè)試工作.這一類型的檢查與測(cè)試工作通 常由制造部門的檢驗(yàn)與測(cè)試員來(lái)做.其目的在篩選不符合工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量或不適合通過(guò)完品檢驗(yàn)的項(xiàng) 目.下述為在線100滁檢的優(yōu)劣點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn):可節(jié)省一些原來(lái)可能浪費(fèi)的加工本錢；提供質(zhì)量績(jī)效數(shù)據(jù),以利矯正舉措.缺點(diǎn):在線全檢可能會(huì)成為生產(chǎn)在線一例行步驟,此外,乂只篩選出不良品,可能較 不強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)的預(yù)防工作.趨向丁重復(fù)性的檢驗(yàn)并增加檢驗(yàn)本錢.不能100命效,因不能保證不良品全被檢驗(yàn)出來(lái).首件檢查：首件檢查就是在每一作業(yè)剛開始生產(chǎn)時(shí),抽驗(yàn)幾件以決定機(jī)械準(zhǔn)備和工具是否適 當(dāng),所抽取的樣品須具代表性,能使機(jī)

41、器或作業(yè)能受到完整的檢核,例如說(shuō)：一臺(tái)機(jī)器有六個(gè)主軸,那么 要從每個(gè)主軸來(lái)抽出樣品,通常從新調(diào)整過(guò)機(jī)臺(tái),抽取前5件來(lái)檢查已足夠.首件檢查的優(yōu)點(diǎn),是在制程或操作開始,就可評(píng)估其水平及先作好矯正工作,可節(jié) 省因無(wú)矯正而導(dǎo)致的材料損失.巡回檢查：檢查員要定期巡回工作站以檢查產(chǎn)品,由丁檢查和作為同時(shí)進(jìn)行,所以可在完成該 工程后,迅速檢查以反映缺點(diǎn)；一有問(wèn)題,檢查員就能在發(fā)生一連申缺點(diǎn)之前,作好矯正舉措.在下述 情況下,采用巡回檢驗(yàn)方式較有利：制程產(chǎn)出高之率的不良品或須較頻繁檢查時(shí)；制程常常出錯(cuò),而作業(yè)員無(wú)力作徹底的檢查工作時(shí)；需要收集制程績(jī)效的特別數(shù)據(jù)時(shí)；需要稽查制程時(shí). J X制程允收檢查：這是典型

42、的檢查方式,在一段時(shí)間內(nèi)將其作業(yè)之工程集成一批來(lái)檢驗(yàn)可通過(guò)后才 準(zhǔn)送至下一站.檢查員從整批中抽取某些樣品檢查,假設(shè)符合質(zhì)量水平,可轉(zhuǎn)到下一站,假設(shè)不符合要求 水平,那么拒收并處理.制程允收檢驗(yàn)有下述優(yōu)點(diǎn)：在制程為連續(xù)站時(shí),能有效地限制質(zhì)量水平' ;能提供性能報(bào)告書數(shù)據(jù)來(lái)協(xié)助不確定之問(wèn)題區(qū)域.然而另一方面,也有一定的限制：由丁是在工程完成才作檢查,因此并不能事先預(yù)防不良品產(chǎn)生；耽誤零件從一操作站到一操作站的移動(dòng)；不容易應(yīng)用在連續(xù)制程上,因其難分批檢查；上述五種檢查方式,各有優(yōu)劣點(diǎn),所以有效的制品檢查系統(tǒng),要將上述五種類型組 合應(yīng)用,如何組合成為最好而能滿足特定需求的系統(tǒng),要依據(jù)下述幾個(gè)因

43、素評(píng)估.每一檢查方式的本錢；每種檢查方式所需要人力,資源,例如人力資源是否具備及其數(shù)量；質(zhì)量績(jī)效歷史,過(guò)去制程在管制中,假設(shè)制程很少有問(wèn)題,就不須要像制程時(shí) 常脫離管制般廣泛檢驗(yàn)；制程的類別,是否為連續(xù)型？能否在生產(chǎn)中分批收集與檢查？制程的穩(wěn)定性制程水平.產(chǎn)品本身特性,特性屆嚴(yán)重或生次要？我們借史密斯先生的看法,來(lái)檢討檢驗(yàn)的根本意義和安排：根本上,第一要?jiǎng)?wù)是將質(zhì)量的責(zé)任完全交給制造單位,此為絕大多數(shù)的教科書所提 倡,但據(jù)作者所知,很少進(jìn)而將檢驗(yàn)責(zé)任完全委交給制造單位.根本上的區(qū)別就在此,告訴生產(chǎn)單位對(duì)質(zhì)量有責(zé)任是一回事,要求其肩負(fù)該責(zé)任乂 是另一回事,一旦知道必須負(fù)檢查自己工作的責(zé)任,態(tài)度上必有顯著的改變！實(shí)際上,制造單位負(fù)責(zé)第一件檢驗(yàn)和作業(yè)員檢驗(yàn).檢驗(yàn)員不能從事第一件檢驗(yàn)及巡 視檢驗(yàn),這是由作業(yè)員,開機(jī)人員及領(lǐng)班負(fù)責(zé)的.不過(guò),在將這些責(zé)任轉(zhuǎn)移給作業(yè)員這前,要給予下述 支持：適當(dāng)?shù)牧恳?guī)：完整之檢驗(yàn)說(shuō)明,包括量規(guī)技術(shù),抽樣方案和處置程序檢驗(yàn)練習(xí),活楚 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),活楚的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),了解質(zhì)量對(duì)公司的重要性.I這全依制程質(zhì)量水平和作業(yè)員能否每日輕松自如地保持水平而定.譬如說(shuō):機(jī)械老舊而作業(yè)員乂不重視質(zhì)量,那么可能得在所有主要切削站后面設(shè)收費(fèi)站檢驗(yàn),假設(shè)制造在管制中而作業(yè) 員對(duì)質(zhì)量的看法乂很得體