京東到家產(chǎn)品分析報告

1、關(guān)于京東到家的產(chǎn)品分析1. 京東到家發(fā)展歷程與發(fā)展戰(zhàn)略京東到家，簡單地說就是通過手機(jī) APP 來進(jìn)行下單，在 2 個小時之內(nèi)把距離用戶 3公里以內(nèi)的生鮮，超市產(chǎn)品，外賣，鮮花等送貨到家，有的地區(qū)除了實體商品之外 還提供洗衣做菜維修等上門服務(wù)。1.1京東到家發(fā)展歷程2015年 1月 8日，京東年會上， CEO 提出做一個 “國民企業(yè)”的想法2015年 3月，京東 “拍到家”APP上線。2015年 4月16日，京東將旗下 O2O項目“拍到家”正式更名為 “京東到家”，定位于 3 公里范圍內(nèi)的生活服務(wù)平臺商。1.2京東到家產(chǎn)品市場數(shù)據(jù)情況PRODUCT ANALYSIS DOC17由移動端的數(shù)據(jù)來看

2、，從 4月份發(fā)布到目前為止，京東到家 APP在6月和 7月末8月初有兩次用 前 9 月份處于較 態(tài)。戶搜索高峰，目低水平的平穩(wěn)狀從“到家 ”的百度指數(shù)來看，京東到家的排名比較靠前，僅次于餓了么外賣應(yīng)用從城市分布的數(shù)據(jù)來看，主要以北上廣等沿海城市為主，其次是區(qū)域性人口大城市 例 如 成 都 和 武 漢等。從京東到家的人群畫像來看，搜索較多的是 20-39年齡段的用戶，其中 30-39歲的 用戶占了大概 75%的比例，我們可以推斷結(jié)婚 10年以內(nèi)的人群對京東到家 APP 興趣很大。從豌豆莢的 APP 下載數(shù)據(jù)來看， “到家類 ”APP京東排名第二位，有 12萬用戶下 載， “本地生活類 ”APP

3、京東到家排名 40 名左右，距離 “大眾點評 ”5000+萬的下載量差距 較大。1.3京東到家市場戰(zhàn)略京東到家 APP 首先目的通過優(yōu)惠補(bǔ)貼的方式試圖改變用戶的生活習(xí)慣，先積累大 量的用戶群體，在龐大的用戶基礎(chǔ)之上再談盈利模式通過以上數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)京東到家不僅僅是簡單而獨立的 O2O 項目，它是 一記可能顛覆未來零售模式的組合拳，雖然現(xiàn)在網(wǎng)頁流量還不夠穩(wěn)定和強(qiáng)大，但這種 結(jié)合京東自身物流的 O2O 閉環(huán)生態(tài)圈將可能打破原有的 O2O 模式，為 “最后一公里問 題”提供了可行的解決方案。2. 京東到家 APP 功能結(jié)構(gòu)與分析2.1京東到家功能結(jié)構(gòu)分析京東到家 = O2O+LBS+商家開放平臺

4、 +物流眾包 +推薦算法，試圖充分利用以用戶為中 心的 3公里內(nèi)商業(yè)圈，讓用戶足不出戶來享受上門服務(wù)的便利和快捷。下面是APP 的功能結(jié)構(gòu)圖：2.2京東到家功能設(shè)計與詳細(xì)分析2.2.1啟動頁首先啟動頁非常簡潔，只帶有京東自身的 logo 和宣傳標(biāo)語，整體以綠色輔助，凸 顯時尚與亮麗，代表一種求新求變的趨勢。然后在第一次安裝APP 的時候，會出現(xiàn)三個輔助的介紹頁面：第一個就是介紹京東到家的產(chǎn)品秒殺功能，采用價格優(yōu)勢給用戶 打心理戰(zhàn)；其次是 APP的主要功能即下單，一切的 O2O 生態(tài)模式依賴于用戶下單這 個操作，其為了提示用戶如何操作；最后一個是商品評價體系，用戶可以對某次 O2O 服務(wù)進(jìn)行評價

5、打分，讓用戶感受到主人翁的意識，商品評價同時可以促進(jìn)買方和賣方 的雙方面平衡問題。2.2.2首頁（ 1）首先利用 GPS 定位系統(tǒng)獲取用戶的當(dāng)前位置，如果定位不符合，用戶可以自行 修改，這樣根據(jù)用戶當(dāng)前位置，以下內(nèi)容進(jìn)行推薦。這種實現(xiàn)免除了用戶輸入地址再 下單的操作，也使得快遞員可以明確掌握收件人的地理位置信息，減少不必要的語音 通話時間。更重要的是根據(jù)用戶 3 公里以內(nèi)的生活圈來推薦生活服務(wù)，基于對本區(qū)域的熟悉和了解，更多用戶可以找到自己日?；顒臃秶鷥?nèi)的需求，減少了用戶的篩選時間，從而從側(cè)面增加了用戶的下單幾率。（2）LBS 搜索技術(shù)的應(yīng)用，因為 APP主界面顯示的信息有限，那么為了不流失客

6、 戶，京東到家設(shè)計了搜索框，用戶可以根據(jù)自己對周圍生活區(qū)的掌握自行搜索商品和 服務(wù)，增加了用戶瀏覽和下單的可能性。3）熱門廣告推廣模式，采用類似于 PPT 輪播的功能展示近期熱賣活動，用戶可以通過 滑動 換， 用戶 看到 內(nèi)又節(jié) APP 界面 間。手指切 這樣 可以 更多 容， 省了 手機(jī) 的空（4）主打生活區(qū)商家入駐模式，京東到家盡可能整合用戶3 公里以內(nèi)的生活圈資源，從超市，外賣，鮮花配送，洗衣，按摩等上門服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷進(jìn)行服務(wù)的升級與增 加，這點是京東很厲害的地方，試圖通過本地生活圈來盡可能的形成服務(wù)型平臺，對 比單一的上門服務(wù)應(yīng)用例如餓了么和 e 袋洗等，京東要做的就是廣撒網(wǎng)和全面出

7、擊， 嘗試把所有用戶的流量入口都導(dǎo)入京東到家 APP 平臺，通過整合資源讓用戶逐漸地發(fā) 現(xiàn)本地生活服務(wù)只用京東到家一個 APP 就足夠了。京東到家雖然出現(xiàn)較晚，但這種平 臺擴(kuò)張的模式一旦發(fā)展起來，會對單一 O2O 應(yīng)用市場造成很大沖擊。除此之外，對于 商家的入駐和排名策略，京東現(xiàn)在還沒有明碼標(biāo)價，這塊也可能成為京東到家日后強(qiáng) 勁的利益增長點，這點與百度和谷歌的競價排名策略不謀而合。（5）特色福利板塊：主要介紹搖一搖和免運費券兩種功能，這兩個模式殊途同歸，就 是給用戶發(fā)福利，發(fā)優(yōu)惠券，然后用戶可以利用這些優(yōu)惠券在京東到家 APP 上得到不 同的優(yōu)惠，從而促使用戶再次購買的欲望，一個亮點是搖一搖一

8、個用戶只能操作一次，在心理上對用戶有很大的吸引力，今天和明天的優(yōu)惠是隨機(jī)出現(xiàn)的，增加了用戶的好奇 戶粘性。心，從而增加用（6）重點產(chǎn)品秒殺功能：類似于超市促銷打折，大家瘋狂搶購的場景模擬。隨機(jī)輪播 秒殺單品，通過價格策略和優(yōu)勢，加之秒殺倒計時的時間沖擊，充分利用了心理學(xué)對 人體的刺激來促進(jìn)用戶消費欲望的生成。這些秒殺單品也是按照商家來進(jìn)行排序的， 而且每個秒殺的降價基本都在 50%以上，給用戶很好的價格優(yōu)勢提醒。值得注意的 是，京東在秒殺的二級頁面上指出：秒殺可以免 6 元運費，每天限購一件，不可以撤 銷和退貨，看來在優(yōu)惠的同時，京東到家也做了一些財務(wù)的平衡，而且很機(jī)智把嚴(yán)肅 的話題放在了二級

9、頁面，避免打擊消費者的積極性。2.2.3我的頁面除了基本的用戶信息管理之外，主要有兩大創(chuàng)新功能：（1）導(dǎo)入京東收貨地址這一點把京東商城的網(wǎng)頁版 用戶和京東到家的 APP 用戶很好 的連接起來，京東商城已經(jīng)積累的 大量的用戶資源，他們大多數(shù)用戶 粘性較高，通過這種地址導(dǎo)入的簡 單操作，可以將大批量的商城用戶 直接轉(zhuǎn)化成京東到家的移動端用戶，這點非常高效2）京東人人眾包模式類似于滴滴打車的模式，充分利用社會空閑資源，在人們做事情的同時，可以順 路捎帶快遞，人人都可以充當(dāng)快遞員的角色并獲得客觀的客戶補(bǔ)貼。據(jù)悉，5月 12 日“京東眾包 ”在北京正式開搶，在霄云路工作的一名年輕白領(lǐng)成功搶到首單并完成配

10、 送。自 5月初“京東眾包 ”報名通道打開后，幾天之內(nèi)報名人數(shù)迅速接近 2000人，涵蓋 很多不同的人群，公司白領(lǐng)、大學(xué)學(xué)生、互聯(lián)網(wǎng)工作者都有涉及，還有一直 “被看好 ” 對生鮮產(chǎn)品更為熟悉的廣場舞大媽大爺們也出現(xiàn)其中。經(jīng)過 “京東到家 ”工作人員的線 下培訓(xùn)，截至目前已有約 100余人具備搶單送貨能力。整個 5 月京東到家將繼續(xù)招募 社會運力，參與者可以關(guān)注 “京東到家 ”微信號聯(lián)系或者以電話等形式報名。通過這種 模式，人人都可以充當(dāng)快遞員的角色，一方面可以減少物流人員成本，另一方面，實 現(xiàn)了人人搶單的功能，根據(jù)價格優(yōu)勢可以大大提升工作效率，更重要的一點，在這些 “流動的快遞員們 ”成為了京東 “免費廣告 ”的主力軍，為京東開拓市場并建立良好口碑具有不可替代的作用2.2.4其他頁面其他頁面的訂單管理和運單追蹤功能和淘寶 APP 的類似，在此不在贅述3. 京東到家 APP 外部評價信息與分析根據(jù) Apple 應(yīng)用商店的評分，京東到家的評價為中，評價人數(shù)為 11，說明目前應(yīng) 用還在推廣階段，關(guān)注人數(shù)并沒有特別多。由評論分析可見，京東到家的秒殺和代金 券優(yōu)惠，短時間送貨上門得到了用戶的好評；同時產(chǎn)品運營方面的效率不是很高，眾 包的模式還在探索階段，由于常人往往達(dá)不到快遞員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，