【杭州萬科】項目開發(fā)流程職責矩陣_圖文(精)

1、-is t-心5 IiBlaw i M tanr；y4 1 K T-7y y八.HAMnn*eTAn” n.” n劍Bewail Hi Fr?Hini: avnITVBI*wxir施工 146 #工程實施質量規(guī)劃控制書編制 項目 C P R C C A 部門內決策工程實施質量規(guī)劃控制書 交付后交付后交付后常規(guī)常規(guī)常規(guī)常規(guī)常規(guī)常 規(guī)常規(guī) 常規(guī)常規(guī) 常規(guī)常規(guī) 147 *交付后回訪 客服 P P P P R A 部門內決策 回訪 報告 148 149 150151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 *保修到期前房修 * # # # # # # # # # #取得

2、大產證設計成本經濟性管理 責任成本考核評估 動態(tài)成 本管理施工方案經濟性管理 開盤前財務支持工作，貫穿整個銷 售工作材料方案咨 詢供方管理工程結算支持施工預結算編審竣工驗收工程結算支持交付階段財務 支持工作 客服營銷成本成本成本成本財務采購采購財務成本財務財務 C C II C P I I P C C P P C R C C I I C I R R R R C I I I P R I I I A I I I I I I A A P A A A 部 門內決策 部門內決策 管理層決策 部門內決策 部門內決策 部門內決策 部門內決策 管理層決策 部門內決策 管理層決策 管理層決策 部門內決策 部門內

3、決策 完成客戶 保修大產證項目部根據(jù)項目實際情況，提出質量控制 的要點并提供質量控制 方案，請工程管理部審核對交付后的入住客戶進行入住回訪，毛坯（一年），裝 修（三個月），了解客戶的入 住感受和問題，提煉出需要各部門跟進和 提升的內 容對集中房修后，保修期到期前的客戶保 修，進行維修 擴初設計出圖開始編制， 初稿及定稿 1.5 月完成 1回訪問卷 2回訪問題匯 總保修單 設計部提供擴初設計圖 紙根據(jù)項目不同情況確定物業(yè)提供已交付客戶信息根據(jù)房修標準要求合同約定交 付日后兩個月 內物業(yè)接報反饋 見營銷部準備材料清單 C I I PI I P I I 設計成本經 濟性管理月度成本匯報在每月的公司經

4、營例會向公司管理層及各 每月職能部門負 責人通報責任成本執(zhí)行情況 對項目成本狀況進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)偏差 及時更新 并 采取預警措施，保證目標成本實現(xiàn) 對主要的施工方案及措施，提供成本優(yōu)化 建議 責任成本月評估 I I R R C C P P I I R C C C R R C R R CAAAA PA P P A A 對部品清單的采購專業(yè)意見供應商的全面管理對設計部提供材料部品清單 的專業(yè)意 根據(jù)項目及各部門需要 見供方前期認證，供應過程評估，履約評 定期公 布有關評估資料 估，參與重大問題協(xié)調 輔助支持項目結算工作 結算合同采購專業(yè) 咨詢項目部提供過程評估相關信息 常規(guī) 161 #客戶投訴處

5、理 客服 C C C C C P C R C C A 部門內決策 24小時相應，投訴處理 24 小時相應，及時跟進關閉 整個客戶生 命周期（從開始接觸到交付后 3、5 年）1.投訴任務處理單 2.投訴日報/周各部門 提供專業(yè)建議咨詢，并積極落實專業(yè)問 報/月報題處理3月度專業(yè)端口缺陷反饋 項目結算資料 常規(guī) 常規(guī)常規(guī) 常規(guī)162 163 164165 * # # #項目結算分析報告 完成設計變更專業(yè)技術支持 現(xiàn)場鑒證單審核 工程專業(yè)知識培訓 成本工程工程工 程 P P P R R R P P P P R I A A I I I A A 部門內決策項目結算分析報告對項目 成本數(shù)據(jù)進行分析整理，積累項目 成本管理經驗，為后續(xù)項目開發(fā)提供歷史 總包 結算完成后三個月內數(shù)據(jù)為設計變更中的結構、設備提供技術咨詢及審批對現(xiàn)場 鑒證單進行審核提供整個公司的工程專業(yè)培訓 設計：景觀提升工程、項目：三個 月集中房休 采購：參考客戶反饋意見對供應商考核評 判 1.客戶滿意度 財務、成 本：景觀提升費用審核，交付過 整個客戶生命周期（從開 提升計劃程中的配合程 度始接觸到交付后 3、5 年）2.會議紀要 客服進行認購回訪、銷售回訪、工程進展 通報、不利因素公示（營銷部負責，客服 督察）、工地開放、交付后入住回訪 執(zhí) 行集團