GBT 19001-2015九月轉(zhuǎn)版考試題及答案

1、GB/T 19001-2015九月轉(zhuǎn)版考試題及答案一、單選題 每題1分，計(jì)40分1、組織應(yīng)對(duì)所確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來(lái)自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模˙），并予以保持，防止意外更改。 A發(fā)放并使用；B標(biāo)識(shí)與管理；C授權(quán)并修改；D保持可讀性。2、2015版新標(biāo)準(zhǔn)指出對(duì)外部供方的信息，在溝通之前所確定的要求是充分的。其溝通內(nèi)容不包括(C) A所提供的產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)；B能力，包括所要求人員資質(zhì)；C對(duì)外部供方的績(jī)效控制與管理；D擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)。3、組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定的知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的共享信息。其中內(nèi)部來(lái)源的知識(shí)可以是（B） A產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；B

2、從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；C學(xué)術(shù)交流；D專業(yè)會(huì)議。4、2015版新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉（C） A員工高超技術(shù)；B員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)；C偏離QMS要求的后果；D企業(yè)高質(zhì)量高效益。5、組織在確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)QMS預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素?？梢圆豢紤]下列哪個(gè)因素（C） A技術(shù)和文化；B市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)；C環(huán)境監(jiān)測(cè)能力；D知識(shí)和績(jī)效。6、2015版新標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（C） A滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出；B滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審；C滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目的；D滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制。7、組織環(huán)境指對(duì)組織（C）的方法有

3、影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合 A經(jīng)營(yíng)和決策；B質(zhì)量管理；C建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；D管理。8、法定要求是（B）強(qiáng)制性要求 A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的；B立法機(jī)構(gòu)規(guī)定的；C立法機(jī)構(gòu)授權(quán)規(guī)定的；D約定俗成的。9、創(chuàng)新是新的或變更的實(shí)體（C）實(shí)現(xiàn)或重新 A定位作用；B合理管理；C分配價(jià)值；D使用價(jià)值。10、 在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是（A） A產(chǎn)品；B過(guò)程；C服務(wù)；D活動(dòng)。11、人為因素是對(duì)考慮中的實(shí)體的（D） A人為參與影響；B人為誤差；C人為的作用；D人為影響特性。12、 依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用”，以下說(shuō)法正確的是（C） A最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)；B最高管

4、理者審批質(zhì)量手冊(cè)；C最高管理者應(yīng)支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用；D最高管理者應(yīng)合理授權(quán)相關(guān)人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任。13、 依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”，以下風(fēng)險(xiǎn)正確的是（B） A應(yīng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并致力于消除所有風(fēng)險(xiǎn)；B最高管理者應(yīng)促進(jìn)對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的充分理解；C顧客的需求和期望是影響組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的唯一和最重要因素；D風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是操作層面的活動(dòng)，最高管理者不必新版參與。14、關(guān)于質(zhì)量方針文件的發(fā)布，以下說(shuō)法不正確的是（A） A作為組織最高層次的文件，應(yīng)確保其保密性；B適當(dāng)時(shí)，利益相關(guān)方可獲?。粚?duì)于質(zhì)量方針表達(dá)的意圖和方向，組織應(yīng)有統(tǒng)一，受控的解釋

5、；D應(yīng)傳達(dá)到所有在組織控制下工作、代表組織工作的影響質(zhì)量的人員。15、關(guān)于崗位、職責(zé)和權(quán)限，以下確定的說(shuō)法是（A） A對(duì)于過(guò)程較為復(fù)雜，規(guī)模較大的組織，某一種崗位可由多人承擔(dān)；B一人擔(dān)當(dāng)多種崗位不應(yīng)被允許；C對(duì)崗位授權(quán)的原則取決于崗位的職級(jí)，職級(jí)越高，權(quán)限范圍越大；D各崗位和職責(zé)的定義應(yīng)以資源利用最小化為基本原則。16、依據(jù)ISO9001：2015，以下說(shuō)法正確的是（C） A對(duì)適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施；B質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果；C外包的活動(dòng)由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)；D考慮組織的業(yè)務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個(gè)場(chǎng)所

6、。17、關(guān)于組織的利益相關(guān)方對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的需求和期望，以下說(shuō)法正確的是（B） A他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需求和期望，其他方也可滿足；B各相關(guān)方的需求和期望可作為對(duì)于持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)要求的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的輸入；C當(dāng)各方需求和期望有沖突時(shí)以顧客要求為準(zhǔn)；D以上都對(duì)。18、物流公司C擬在某城市港口建立危險(xiǎn)化學(xué)品的進(jìn)口供貨基地，該公司對(duì)周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫(kù)、地區(qū)氣侯等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)囊?。該?chǎng)景適用于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款（C） A5.1.2；B6.1；C4.2；D與ISO9001：2015不相關(guān)。

7、19、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說(shuō)法不正確的是（B） A質(zhì)量目標(biāo)可以表述為各職能、層次和過(guò)程質(zhì)量擬實(shí)現(xiàn)的結(jié)果；B質(zhì)量目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性目標(biāo)，也可以是操作層面指標(biāo)；C質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化，可考評(píng)的；D質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致。20、依據(jù)ISO9001：2015，以下說(shuō)法正確的（A） A最高管理者支持各種職能管理者在自己職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用；B最高管理者應(yīng)在各職能區(qū)域發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用，各職能管理者應(yīng)對(duì)此予以支持； C最高管理者應(yīng)為各管理職能區(qū)域設(shè)立管理者代表以支持這些職能區(qū)域的質(zhì)量管理體系；D最高管理者應(yīng)確保各職能區(qū)域分別建立質(zhì)量方針。21、理解相關(guān)方的需求和期望，組織應(yīng)確定（A） A對(duì)QMS有影響的相關(guān)方；B質(zhì)

8、量管理體系的范圍；C產(chǎn)品和服務(wù)的特性；D；組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 22、 針對(duì)術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確是（D） A在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”作為單一術(shù)語(yǔ)同時(shí)使用 ；B包括所有的輸出類別；C包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料；D產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異。 23、質(zhì)量管理體系（A）時(shí)，組織應(yīng)考慮4.1中提及的問(wèn)題和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)遇。 A策劃；B實(shí)施；C檢查；D改進(jìn)。 24、以下描述中，關(guān)于質(zhì)量體系策劃未包括（C） A質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃；B改進(jìn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施；C制定質(zhì)量方針；D變更的策劃。 25、不屬于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方面所做的策劃是（D） A應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施；B

9、如何將措施融入質(zhì)量管理體系過(guò)程并實(shí)施；C如何評(píng)價(jià)這些措施的有效性；D變更的策劃。 26、機(jī)遇可能導(dǎo)致新的實(shí)踐，推出新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新客戶、建立合作關(guān)系，使用新技術(shù)以及其他理想的和可行的怦，用來(lái)應(yīng)對(duì)（C）的需求 A組織；B顧客；C組織或其顧客；D組織和其顧客。 27、一個(gè)生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績(jī)效工作的人員有（A）A股票持有人；B文件資料管理人員；C售后服務(wù)人員；D產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員。28、（C）屬于ISO9001：2015要求組織確定、提供維護(hù)信息和通訊技術(shù)A智能化生產(chǎn)設(shè)備；B監(jiān)視和測(cè)量資源；C服務(wù)業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)；D保安監(jiān)控系統(tǒng)。29、形成文件信息的作用是（D） A為產(chǎn)品

10、符合要求和過(guò)程有效性提供證據(jù)；B為審核提供依據(jù)；C需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯；D A+C。30、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4過(guò)程運(yùn)行環(huán)境可以包括（D）A工作場(chǎng)所溫度濕度；B半成品庫(kù)的通風(fēng)和防潮條件；C工作區(qū)域布置的合理性；D以上都是。31、以下不屬于“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入”應(yīng)考慮的內(nèi)容是（B）A適用的法律法規(guī)要求；B產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；C組織已經(jīng)承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范；D由于產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)所導(dǎo)致的潛在失效后果。32、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.7條款以下正確的表述是，不合格輸出控制的目的是（C） A防止不合格品的發(fā)生；B防止類似不合格品的再次發(fā)生；C防止不合格輸出的非預(yù)期使用D防止不合格品的非

11、預(yù)期使用。33、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款，以下錯(cuò)誤的是（A）A組織對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制的活動(dòng)就是評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)；B評(píng)審活動(dòng)是為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；C驗(yàn)證活動(dòng)是為了確保設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的輸出滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的能力；D確認(rèn)活動(dòng)是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或預(yù)期用途要求。34、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.1條款，以下錯(cuò)誤的是（C）A組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象；B組織應(yīng)確定監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)；C組織應(yīng)保存所有實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的形成文件的信息；D組織應(yīng)確定適用的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的方法以確保結(jié)果有效。35、依據(jù)ISO9001：2

12、015標(biāo)準(zhǔn)9.1.2條款，以下錯(cuò)誤的是（C）A組織應(yīng)監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受；B組織應(yīng)確定獲取顧客的需求和期望已得到滿足的感受的程度的信息和方法； C組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息；D A+B。36、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，以下正確的是（C）A ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)在對(duì)不符合進(jìn)行處理和采取糾正措施后不必保持形成文件的信息；B組織在對(duì)不合格進(jìn)行處理和采取糾正措施后，必須對(duì)策劃時(shí)確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行更新；C組織應(yīng)保留形成文件的信息，作為糾正措施的結(jié)果的證據(jù)；D以上全部。37、糾正措施應(yīng)與（B）相適應(yīng)A糾正；B不合格的影響；C預(yù)防措施；D組織

13、規(guī)模。38、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)10.3條款，改進(jìn)的例子可包括（D）A糾正、糾正措施；B持續(xù)改進(jìn)；C突變、創(chuàng)新和重組；D以上全部。39、2015版新標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（B）A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；B管理的系統(tǒng)方法；C領(lǐng)導(dǎo)作用；D持續(xù)改進(jìn)。40、針對(duì)2015版新標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于形成文件的信息的管理要求，以下說(shuō)法正確的是（D） A 2015版新標(biāo)準(zhǔn)未提及質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，所以不必編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件；B組織已有的文件控制程序和記錄控制程序必須更名為形成文件的信息的控制程序；C新版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)是組織的方針、目標(biāo)和過(guò)程的文件結(jié)構(gòu)的范本；D在規(guī)定質(zhì)量管理體系要求時(shí)無(wú)需以新版標(biāo)準(zhǔn)的中使用的術(shù)語(yǔ)

14、取代組織使用的術(shù)語(yǔ)。二、多選題 每題2分，共40分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分41、組織環(huán)境適用于（ABC）A贏利性組織；B非贏利；C公共服務(wù)組織；D個(gè)人。42、實(shí)體可能是（ABCD）A非物質(zhì)的；B組織未來(lái)的狀態(tài)；C項(xiàng)目計(jì)劃；D一個(gè)產(chǎn)品。43、（ABC）是輸出A過(guò)程的結(jié)果；B產(chǎn)品；C服務(wù)；D活動(dòng)。44、服務(wù)的提供可能涉及（ABC）A在需要維修的電冰箱上所完成的活動(dòng)；B為顧客準(zhǔn)備完稅申報(bào)單所需的損益表；C為顧客定制服裝；D評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。45、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，以下說(shuō)法正確的是（BCD）A應(yīng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并努力消除所有的風(fēng)險(xiǎn)；B應(yīng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，充分理解存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；C

15、識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，在于對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境因素的充分理解；D相關(guān)方的需求和期望將影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果。46、關(guān)于質(zhì)量方針，以下說(shuō)法正確的（BCD）A質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的重要形式，因此須制定行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量方針；B質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)與組織的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適應(yīng)的質(zhì)量追求；C質(zhì)量方針應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境因素，并支持組織戰(zhàn)略方向；D最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的制定。47、建立質(zhì)量管理體系，以下說(shuō)法正確的是（ABD） A質(zhì)量管理體系須與業(yè)務(wù)過(guò)程整合；B應(yīng)用過(guò)程方法；C引入最佳實(shí)踐；D體現(xiàn)顧客及相關(guān)方需求和期望。48、關(guān)于崗位、職責(zé)和權(quán)限，以下說(shuō)法正確的是（AC）A崗位應(yīng)依據(jù)過(guò)程和活動(dòng)予以定義；B職責(zé)應(yīng)針

16、對(duì)崗位而分派；C權(quán)限的授予應(yīng)適合于相應(yīng)崗位完成其職責(zé)任務(wù)的需要；D最高管理者不應(yīng)干預(yù)崗位、職責(zé)、權(quán)限的確定。49、關(guān)于資源的可得，以下體現(xiàn)“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”的做法包括（ABCD） A識(shí)別組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源的類型、程度和數(shù)量；B確定資源保障的優(yōu)先順序和閾值；C確定提供資源的途徑、維護(hù)資源可用性的技術(shù)和方法；D適用時(shí)考慮資源提供的可替代方案。 50、組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用，其中“確定”的含義通常理解為（CD） A是正規(guī)的質(zhì)量管理活動(dòng)；B其結(jié)果應(yīng)形成文件的信息；C選擇何時(shí)需要形成文件的信息；D其結(jié)果可能需要作為形成文件的信息維修和保存。 51、通過(guò)以下（A

17、BC）等相關(guān)因素有助于理解組織內(nèi)部環(huán)境 A組織的價(jià)值；B文化知識(shí) ；C管理績(jī)效；D法律法規(guī)。 52、以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容包括（ABD） A質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃；B改進(jìn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施；C溝通質(zhì)量方針；D變更的策劃。 53、屬于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方面所做的策劃是（ABC） A應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；B如何將應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施融入質(zhì)量管理體系過(guò)程并實(shí)施 C如何評(píng)價(jià)上述措施的有效性；D變更的策劃。 54、組織的形成文件的信息通常包括（ABCD） A包含質(zhì)量方針、目標(biāo)的員工手冊(cè)；B標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的信息；C國(guó)際公約、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；D電子文檔形式的表單。55、不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多

18、少和詳略程度，根據(jù)（BCD）可以不同A媒介的類型；B組織的規(guī)模；C過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度；D人員的能力。56、以下（AB）是2015彼9001要求的測(cè)量資源A檢驗(yàn)/試驗(yàn)用計(jì)量器具；B作為工具使用的計(jì)量器具；C維修設(shè)備上的指示表；D生產(chǎn)安全監(jiān)控系統(tǒng)。57、在確定產(chǎn)品和服務(wù)要求時(shí)可以考慮的因素包括（ACD）A產(chǎn)品或服務(wù)的目的是什么；B工作現(xiàn)場(chǎng)是否實(shí)施了“5S”；C顧客的需求和期望；D相關(guān)法律法規(guī)要求。58、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出結(jié)果可以包括（ABCD） A圖紙、產(chǎn)品規(guī)范、材料規(guī)范、測(cè)試要求；B過(guò)程規(guī)范、必要的生產(chǎn)設(shè)備細(xì)節(jié)；C建筑計(jì)劃和工藝計(jì)算；D菜單、食譜、烹飪方法、服務(wù)手冊(cè)。59、依據(jù)ISO9001

19、:2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.3條款，組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)來(lái)自監(jiān)視、測(cè)量以及其他來(lái)源的適當(dāng)數(shù)據(jù)和信息，分析的結(jié)果應(yīng)用于評(píng)價(jià)（ABCD）A顧客滿意度；B風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)措施的有效性；C外部提供方的績(jī)效；D過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。60、在對(duì)不合格進(jìn)行處理和采取糾正措施后，組織應(yīng)保留有關(guān)（BCD）形成文件的信息作為證據(jù)A造成不合格的責(zé)任人；B不合格性質(zhì)；C針對(duì)不合格所采取的后續(xù)措施；D糾正措施的結(jié)果。三、闡述題 每題10分，計(jì)20分61、審核員在企業(yè)依據(jù)2015版新標(biāo)準(zhǔn)審核質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)從哪些方面關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否應(yīng)用了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維1）組織環(huán)境：企業(yè)是否確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，并策劃和實(shí)施適宜的措施去應(yīng)對(duì)；2）領(lǐng)導(dǎo)作用：最高管理者為展示以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾是否確定和應(yīng)對(duì)確保影響產(chǎn)品和服務(wù)的符合性及增強(qiáng)顧客滿意的能力的風(fēng)險(xiǎn)