創(chuàng)業(yè)計劃書--樂途旅游公司

1、專業(yè)設計報告創(chuàng)業(yè)計劃書一樂途旅游公司指導老師：龍躍2010級電子商務專業(yè)一班策劃團隊：希望之星 團隊成員姓名學號譚暉2010043129戚登峰2010043132陳昱光2010043119前言旅游業(yè)是一個蓬勃發(fā)展的朝陽產業(yè)。 目前，我國是世界上第 四大入境旅游接待國和世界上最大的國內旅游市場。 經過改革開 放近 30 年的發(fā)展，我國旅游業(yè)實現了由旅游資源大國向世界旅 游大國的轉變，居亞洲第一位。世界旅游組織預測 , 到 2015 年, 中國將成為全球第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源 國, 屆時, 入境旅游人數將超過 2 億人次。旅游業(yè)具有綜合性強、 關聯度大的特點， 在加快發(fā)展服務業(yè)

2、的戰(zhàn)略中將發(fā)揮重要作用。 黨中央、國務院高度重視發(fā)展旅游業(yè)， 把它列為國民經濟的重要產業(yè)加以培育， 我國有為數眾多的旅游 景點和 13 億的人口基數，并且目前中共國民生活水平的提高我 們有目共睹， 旅游市場廣闊而龐大， 大力發(fā)展旅游業(yè)是我國今后 相當長的一段時間內經濟發(fā)展的重中之重。 從國家旅游局發(fā)布的 年度國內旅游基本情況報告的數據中不難看出，近幾年來， 我國的旅游業(yè)， 尤其是國內旅游發(fā)展迅猛。 所以我們團隊一致認 為從事旅游服務行業(yè)極有發(fā)展空間， 并且很適合我們的狀況和興 趣，所以我們選擇了創(chuàng)建旅游公司 - 樂途旅游公司。由于我們團隊成員能力有限，計劃書中難免有不妥、不當之 處，還請讀者批

3、評和指點，不勝感激！目錄1市場 41 1市場調查 41 2市場分析 52公司 82 1公司簡介 82 2公司機構與職能 103創(chuàng)新旅游方案 123 1創(chuàng)意旅游方案的基本情況 123 2成本核算 134營銷方案 164 1廣告營銷 164 2微搏營銷 175. 風險分析 195 1外部風險 195 2內部風險 195 3應對策略 196. 附錄 : 調查問卷 211市場1 1市場調查本團隊設置問卷 300 份，收回問卷 287份。問卷共分 5個維度， 17個問題，主要調查1、您所喜愛的旅游方式和旅游伙伴。2、您享受同類型旅游及同層次服務的費用所能承受的范圍。3、您的旅游線路規(guī)劃是否合理，目的地游

4、覽時間是否充裕。4、您所期待的住宿環(huán)境。5、您所喜愛的旅游交通工具。在調查的 287 份問卷中，有 39.3%的人可以接受每次 1000 元以上的 價格，高出全國人均旅游消費 500 多元。對于旅游中交通工具和住宿 的安全問題的擔憂，也分別達到了 87.4%和 90.7%，這些數據都反應 了目前廣大人民群眾經濟和思想上的變化。更加值得一提的是， 在本次調查中， 我們發(fā)覺游客越來越不滿足于傳 統(tǒng)的隨團游的旅行方式，僅有不到 6%的人群會在出游時主動選擇隨 團游，人們渴望更加自主、隨意、輕松的旅行方式，這一點突出表現 在旅游人群的主力軍，年輕人身上。結合外部資料：1通過對調查問卷的分析發(fā)現， 在回

5、答“出游方式選擇” 一項時 ,332 人選擇“和好朋友一起” ，占總數的 864，而選擇“參加旅行團” 或“獨行”的人數僅占總數的 5和 8左右。數據來源：旅游學刊 . 蒙睿2我們對學院四個系的大一，大二乃至大三的近100 位學生作了抽樣調查。本次調查共發(fā) 100 份，實收 98份，其中大一有 55份，大二 30份，大三 8 份（由于畢業(yè)實習原因不能填寫） ，教師 5份。有 90% 以上的人都有假期出游的打算，近 70%的同學會選擇與自己的同窗好 友或昔日老友一起外出。 而且同學之間因年齡相仿， 志趣相投便于溝 通與交流，若與父母出游則可能在某些方面受到壓制。- 數據來源：浙江旅游職業(yè)學院，旅

6、游學記者團 . 程學俊3.大學生選擇自助游（結伴同行出自www三七二二.cn中國最大的資料庫下載），占 41.5 ；其次是選擇個人游的，占 27.7 ； 而只有 22.2 的大學生選擇跟旅游團。在旅伴的選擇上，大部分人 選擇跟情侶一起去旅游 （ 66.8 ），這可能是大學生旅游的一大特點。 大學生正處于感情萌發(fā)的時期， 與情侶同游一方面可以體驗生活， 增 加旅游樂趣， 共同解決旅途中的困難， 另一方面又可以促進雙方的了 解，培養(yǎng)共同興趣、增加雙方的感情。相反，選擇與父母親人同游的 人很少，只占 3 .96 ，這也表明大學生自主獨立的意識在不斷增強。 數據來源：廣州大學心理系廣州大學生旅游消費調

7、查報告 。12市場分析1現代人旅游動機強烈近幾年來， 人民的知識及各方面的素養(yǎng)都普遍提高， 更加容易接受新 事物，希望出門增長眼界，追求刺激，因此，旅游動機十分強烈。2. 現代人旅游的機會增多 由于社會的不斷進步， 生產率的提高， 社會上各個行業(yè)的必要勞動時 間不斷縮減，各個企業(yè)和用人單位在擴大利益的同時也有了更多的時 間可以增加假期，加之，全體國民的文化素養(yǎng)不斷提高，社會保障體 系逐漸建立，勞動法的落到實處，人民群眾越來越有時間，有精 力，有能力去旅游。眾所周知，國家法定節(jié)假日調整，雖然取消了“五一黃金周” ，但是 國家法定節(jié)假日的總時間卻增加了一天。3現代人旅游的方式多樣，處于變革中 目前

8、，旅游團隊越來越呈現小群體化的特征， 出游方式多以自組群體 為主，現代人的自我意識和獨立意識較強， 外出旅游多不愿受限于現 行的旅行社線路和組團安排。因而一到假期，社會上，尤其是在年輕 人聚集的高校中就會出現五花八門的尋“伴”旅游啟事。這種小群體 在人數組合上以 27 人居多，達到 74，其性別構成上是兩性搭配 占絕大多數。 我國旅游業(yè)經過 20多年的發(fā)展， 已經具備了相當規(guī)模， 基本能滿足中國旅游市場發(fā)展的需要。 也能夠接待自主獨立的旅游團 體，以往旅游者嚴重依賴旅行社出游的原因主要是旅游信息掌握的不 對等，個人無法了解景點和旅游交通工具的相關信息，而如今，社會 信息愈發(fā)透明，個人完全有能力

9、依靠自己或者個人周邊的小群體出 游。因此，全新的旅游方式和體系已經嶄露頭角， 并得到市場的肯定， 開始形成一定規(guī)模網絡體系 。4現代人旅游的利益點近 30 年來，人民生水平不斷提高，生活越發(fā)富足，可支配的收 入不斷增多，人們寧可多花點錢來滿足其在旅行中的安全、舒適、快 捷。所以，旅游組織者大可不必想盡辦法， 通過強制購物， 削減標準， 以次充好來降低成本。相反，如果提高服務質量，不僅可以獲得顧客 滿意率，又能擴大利益，樹立正面形象。 通過一系列的調查和考察， 我們發(fā)現， 我國國內目前的旅游市場處于 一個前所未有的轉變時期， 由于傳統(tǒng)旅游方式的過于成熟和完善， 才 使得這種轉變沒有被大多旅行社，

10、旅游公司發(fā)覺，但是，有轉變就有 機遇，有機遇就有商機。博客地址： 2公司21公司簡介樂途旅游公司主要是針對游客在以重慶為中心的西南地區(qū)的旅游提 供最便捷的服務， 由于中國西南地區(qū)地理位置的原因， 尤其是山林眾 多，地形復雜的自身因素， 從而讓旅游業(yè)更加具有潛力，能夠吸引廣 大的中外旅游朋友， 他們大多是生活比較富裕， 具有一定的知識教育 背景和實際工作能力， 往往他們是更有很強的旅游觀念， 同時也是有 資本長期旅游的顧客。 再加上這些朋友多生活在平原地帶， 已經厭倦 了一望無邊、 看不到風景的城市生活， 趁著節(jié)假日黃金周以及其它的 度假休息時間希望可以到更遠更具有吸引力的山區(qū)進行旅游放松， 同

11、 時由于平原地區(qū)或者說是在大城市里， 幾乎沒有自然存在的最原始的 旅游景點， 幾乎都是人為的后天改造的公園博物館、 紀念館歷史古跡 等等，沒有山區(qū)中的自然風景的獨特和美麗， 并且西南地區(qū)也是人杰 地靈，歷史文化源遠流長之地，古人故事亦是更不亞于東部地區(qū)。所 以我們想利用這種先天性的條件組建一個為游客服務， 提供便利的旅 游公司，當然我們的服務對象并不是僅僅針對東部游客， 我們中西部 地區(qū)的游客也是很大的一個組成部分。 我們了解到， 現在一個人旅游 的人幾乎沒有， 很多人都是希望和自己的家人、 情侶以及同事同學等 等組成一支大概 2 到 7 人的隊伍一起旅游，途中笑聲與共，共同探討， 共同學習，

12、一起分享發(fā)表見解，同時也能夠增加相互之間的安全感。 那么我們旅游公司的服務便是收集有這種意愿的朋友， 并且將一些小 的團伙組成大的集體，為他們提供交通工具、地圖、旅游景點介紹、 小吃索引、購物指導、主要公交線路、急救電話等等必要的旅游途中 的服務。盈利模式：我們創(chuàng)立的這個公司的盈利主要來源于我們提供的旅 游服務，例如，交通工具、旅游宿處等各種旅游途中需要用到或 者能夠提供便利得相關產品 （當然其中有一些是屬于自愿填表預定購 買，如：旅途中的雨傘、太陽帽扇子，藥物之類的相關物品等） ，還 有就是我們公司會提供相應的導游， 并且在車上或者住宿處開展有趣 的活動，以增加旅游朋友們的樂趣，幫助他們放松

13、疲倦煩躁的心情， 還有途中的保險承擔等各類線管的服務。 針對不同顧客的預訂收取相 關的費用，這便是利潤來源之處 .結合目前旅游市場上的實際情況， 來迎合目前旅游市場上出現的 旅游方式的轉變，并將此次轉變?yōu)闄C遇，出售創(chuàng)新型旅游服務，改革 旅游方式，大力推廣自助游等有別于傳統(tǒng)旅游方式的新型旅游方式。 以“安全時尚 創(chuàng)新”作為公司的口號和經營理念，堅持“以人為本， 客戶至上”原則， 接納新興旅游科技，重視旅游基礎科學在實際運作 中的價值， 廣泛吸納現代科技在各個領域的最新成果， 并將其轉化為 現實的旅游生產力，最大限度的擴大公司的利潤。2. 2.公司機構與職能客戶部：為了切實體現公司“以人為本，客戶

14、至上”的經營原則，公司一改大多數旅游公司將客戶服務業(yè)務定位為部門從屬業(yè)務的做法，將客戶服務分離出來，單獨成為一個職能部門，并加以強化。1、負責接待散客，銷售旅游服務。2、為有能力的客戶單獨計劃旅游方案，推廣“個性化”旅游。3、記錄客戶數據，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的游客提 供最新旅游方案。財務部：1、反映和監(jiān)督公司的資金運用，分析、核算公司財務狀況和財務成果，提高資金的使用效益，不斷改善經濟管理。2、負責公司工資、各項獎金的計提及發(fā)放工作。策劃部：1、公司各種活動策劃和參與實施。2、公司對內對外各種合同、協議的起草 3、通過各種渠道收集與公司有關的信息資料，并整理。 銷售部：1、通過

15、各種渠道和媒體，推廣公司最新旅游方案，擴大公司影響力。2、銷售團體旅游服務。人事部：1、負責制定公司人事管理制度。設計人事管理工作程序，研究、分 析并提出改進工作意見和建議。2、負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、 考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選 拔工作。3、嚴格遵守勞動法及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制 度，負責招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實 施管理。市場部：1、公司實際運作時的職能部門，負責聯系交通工具、安排食宿、購 買門票等繁雜瑣碎事物，并在每次出游時隨團伴游。2、完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門。3、

16、培訓公司新進入員工。業(yè)務部：公司的業(yè)務部門分為兩個模塊，分為公司分部模塊和公司代理模塊。3創(chuàng)新旅游方案31創(chuàng)意旅游方案的基本情況1、 在游客抵達目的地后， 游客自行旅游，旅游公司不組織游客參觀 任何一個旅游景點。2、 在旅游目的地發(fā)生的一切門票、 購物、飲食均與旅游公司無關 （如 游客要求旅游公司負責的話則在合同和價格上體現） ，賦予游客最大 限度的自由權限，自行決定游覽時間、順序。3、游客在旅游目的地發(fā)生的關于旅游方面的一切交通需求， 由旅游 公司市場部負責解決。旅游公司會派出專車負責游客在各旅游景點、 商業(yè)中心、住宿賓館間的接送。游客在旅游目的地旅游，無論任何時 間，任何地點，只需一個電話

17、或短信，旅游公司既會派車前去接送。 再或者可以根據提前的約定，讓旅游公司車輛提前抵達預定地點等 待。為了方便游客聯系旅行公司， 公司和旅游目的地的移動公司或聯 通公司聯系， 為每名游客配贈 5元的當地手機話費， 如有不足可在當 地營業(yè)廳交費，旅游結束后該手機號注銷。4、雖然目前社會信息化、 透明化程度提高，但是關于旅游細節(jié)的問 題，旅客掌握信息肯定不如具有專業(yè)知識的旅游公司豐富。所以，公 司在出團前會給旅客詳細而豐富的旅游目的地信息和資料， （包括： 地圖、旅游景點介紹、小吃索引、購物指導、主要公交線路、急救電話、重要市政設施地點等等） 。游客在旅游過程中有任何的疑問都可 以聯系當地的公司分部

18、市場部求助或投訴。5、需要注意的是， 由旅游公司直接參與并強制服務的僅為旅游目的 地與組織地之間的交通運輸和旅游目的地的住宿。 其他所有旅游服務 均由游客自主選擇是否接受。由于近幾年來，人民的知識及各方面的素養(yǎng)都普遍提高，更加容 易接受新事物，希望出門增長眼界，追求刺激，并且，人們的獨立意 識和自我意識逐漸變強。 基于這些， 我們公司與其他一般公司在旅游 客源上有著顯著區(qū)別。 我們公司所面向的旅游客源具有針對性， 主要 是面向于當代大學生群體， 以及一些社會中青年群體， 年輕人居多的 單位內、人群思想觀念先進的各高新區(qū)等地點。 這些群體更容易幾首 新事物，也更渴望新的旅游方式，追求一些刺激的旅

19、游活動；而其他 的公司在這方面顯然是比較普遍和繁雜的。32成本核算飛機因其價格較高，成本無法接受，所以被排除。所以公司決定選擇 用汽車作為旅游主要的工具 , 因為宇通客車是中國客車第一品牌 , 擁 有世界最大的客車生產基地 , 再加上重慶宇通客車銷售中心專賣 , 在本地購買性能高， 售后保險服務好的專用旅游車， 不僅僅讓游客心 里更加踏實，也為公司節(jié)約了大量的成本宇通客車更慶辦事處孚囲同車首頁 立呂展示 產呂案例 打事址概況 舒聞中心 盼耳我們 書后嗓琶 曲£簾苜T)400-659-66&6這種車的大體情況如下雪后服務網點重莊市售后聽務網點所在城市:重伕旣件站容:重慶市汽車運

20、輸（集團）有限責任公司第二汽車修理廠電 g023-67631673經涓商員羞人:李怒平24小時值班電話023-67631673郵 ：400020E-1331:聯系地址:重伕市江北區(qū)崖新北路號ZK6770HGA外形:mm；: 7700*2350*3000座位敎（A）：怖七1整備質里3Q： 6400/6800 百處里油耗（標走工況XI）:由于宇通客車省油耐磨等等多種優(yōu)點，則主要花費資金是油價，當今 油價上漲情況極為嚴重， 所以主要成本也是汽油的消耗， 由于實踐不 足，數據缺陷，當前我們并不了解具體耗油量。但無論如何，花費資 金來源于游客朋友，

21、我們也會提供最好的旅游服務 所以游客除了享受到了細致周到的服務，更加廣闊的自主旅游范圍， 還會發(fā)現價格其實和傳統(tǒng)旅游方式差別不大， 即使略有出入， 也會覺 的物有所值。博客地址： 4營銷方案企業(yè)經營的最終目的就是獲得利潤，盈利的前提就是賣出商品或服 務，而營銷所要完成的正是這一任務。4. 1.廣告營銷1、確定廣告目標：通知消費者，樹立公司形象，通過廣告的演員、廣告語、背景、音樂等各個方面表達出公司“安全 時尚 創(chuàng)新”的經營理念。說服鼓勵游客轉向公司的品牌和旅游方案，促使消費者發(fā)現目前旅游市場的轉 變。之后不斷提醒消費者以保持公司較高的知名度。公司不專門對某一個方案，某一個線路做廣告宣傳，進行的

22、只是對公 司整體形象的推銷，并使之牢固的在消費者心目中的“安全時尚創(chuàng)新”的感覺。2、廣告媒體定位：報紙：報紙作為一種信息的載體主要是為了提供新聞而出現的， 各大報社為了提高效益才紛紛刊登廣告，而且廣告刊登位置過于集 中，主要位于版面下方和夾縫中，雖然可以要求擴大版面但是會妨礙 讀者對于新聞的閱讀版面，這樣不僅不會對企業(yè)形象的確立帶來任何 好處，反而會使消費者產生抵觸情緒，不利于公司的發(fā)展，所以公司 只是選擇此種媒體作為通知和提醒方面?；ヂ摼W：是年輕人聚集的平臺，是公司的主攻對象，公司除了互 聯網傳統(tǒng)的宣傳廣告方式外，還加增了許多新方式和新服務。公司首 先要有自己的網站，以直接正面宣傳公司，另外

23、，與各大網站或旅游 的專業(yè)網站建立超連接，與百度、 GOOGL等網絡搜索引擎友好，并 通過競拍、簡易關鍵詞的手法提升公司在搜索引擎中的排名。另外公司還設立旅游網絡報名新方式，游客直接登陸公司總部的 網站報名，公司總部將填好報名單據直接發(fā)送給旅游組織地的公司分 部，游客可在次日去公司分部咨詢付款。其他：公司將向老顧客VIP不斷免費提供新的旅游情報，還將通過書 刊、路邊廣告牌、車身涂飾等方式進行廣告宣傳，在此不列舉。筆慶周邊目助游重慶周邊自駕游員點重庚周邊游員點4. 2.微搏營銷宏觀環(huán)境：人文與社會環(huán)境一即當今的網絡發(fā)展迅速， 人們的消費觀念逐漸轉變，并且更加傾向于網絡上大的網站去購買自己喜歡和需

24、要的商品，以往的傳統(tǒng)的風俗習慣也逐漸改變， 還有開放和國際化所帶來的現代文化。人口環(huán)境一一人口規(guī)模決定市場的容量和潛力，身受抑郁癥的群體有白領族，學生族，家庭組等等，所以可盡量通過微搏 論壇等等網絡方式，牢牢抓住這些群體。微觀環(huán)境上分析，一定要借 助微博，qq,人人及各大不同網站去發(fā)現吸引顧客，并滿足顧客與他 們建立穩(wěn)固的聯系；營銷中介一一定要借助營銷中介這把盈利之手去 推廣和銷售自己的商品；供應者一一定要與多個供應者建立關系， 既 能使供貨穩(wěn)定及時，又能用好的價格獲取高質量的商品。因此我們公司可以通過微搏這個新興的的媒介工具來達到自己的宣 傳效果。通過微搏吸引旅游愛好者與廣大驢友， 并建立起

25、一個宣傳和 交流的平臺，通過微搏的廣泛瞬時性進行很好的品牌和口碑宣傳。O新浪劇3百頁廣場”超髀-應用-淋曙CL網獨手機瞅 :1聚韻通知，亙看僅知暉韜浪岌莒誥直守社國址豹*委員會招幹，還可以賴97宇感敬此不同70 30 13關注儺粉可圖斗圉觀頻A各樂回話題di發(fā)布1陽三16寫心情芹駆手機棧人消息”奇r+空.¥穆障晚瞅岳？發(fā)區(qū)他酬帥（通可財M 4gI表僧鯊囹咼圍帆頻 R旨樂凹話遺0銅“；空舟70 30 13 丟注就蛍鬧誦周三16寫心情全用盜幀 期全器相互關2 暉昭獄 地球上最甜的地萬感賈如毗不同拘iTt的捌3就罡為煤眼務樂逮 旅瀟公司為您努！鰥到我的斑沖一的事嚙就是為慣服務 -一樂途旅松

26、司為您眼勞！ 5.風險分析51外部風險1國家對旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。2集團市場購買決策過程復雜，產品對推銷技巧要求比較高。 3潛在競爭者的加入。4市場變化轉折快，容易被更加新興的旅游方式所取代。5因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問題。52內部風險1因為對新的旅游方式不了解造成消費者選擇的不確定、模糊與困 難。2競爭對手改變策略，應付策略的不確定性。3公司內部運轉機制的建立，健全。4價格上對一些影響進入低收入階層市場。53應對策略1熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī)，健全公司合同，分清責任。2完善公司代理模塊和分部模塊，建立廣大全面的市場網絡，豐富旅游線路。3建立及時有效的信息反饋渠道，隨時了解市場動態(tài)。4秉承“創(chuàng)新”理念，開發(fā)新鮮旅游方案，始終保持在思想創(chuàng)意上 領先行業(yè)水平。博客地址： 6.附錄 :調查問卷首先我們要感謝您的瀏覽和支持，由于我們想要通過該問卷了解 向您這樣的朋友的情況及意見， 所以希望您能夠幫忙填寫此問卷請您 耐心細致的如實填寫此份問卷，因為您的實際情況對我們十分重要。 我們將根據您的意見或建議對我們的工作做出相應的調整和修改。 謝 謝支