超促銷員的職責(zé)和工作流程與超員工獎懲管理制度

1、超市促銷員的職責(zé)和工作流程與超市員工獎懲管理制度超市促銷員的職責(zé)和工作流程營業(yè)員著好工裝，化好淡妝，打卡后參加晨會，晨會由樓層經(jīng)理 主持，晨會的內(nèi)容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置當(dāng) 天的工作和有意事項(xiàng)。2、查過夜商品營業(yè)員開完晨會進(jìn)入營業(yè)場地，首先要對自己負(fù)責(zé)的貨架上的商 品進(jìn)行檢查或清點(diǎn)，對重點(diǎn)商品及有要求清點(diǎn)的商品清點(diǎn)數(shù)量（包括倉庫的商品），如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時向主管匯報，查明情況。3、整理商品清潔、拖洗地面，擦抹貨架、商品及有關(guān)設(shè)施，做到干凈、整潔、 無塵土。4、整理商品對貨架上擺放的及以各種形式陳列的商品進(jìn)行歸類、整理，做到整齊、豐滿、美觀大方，不得有空位。5、檢查商品價格標(biāo)

2、簽營業(yè)員要檢查商品價格，要逐個商品進(jìn)行檢查，要求做到貨價相 符，標(biāo)簽齊全，貨簽對位。一般商品要做到一貨一簽，對花色品種較 復(fù)雜、挑選性較大的商品，應(yīng)做到一件一簽，以防止在銷售時發(fā)生價 格差錯。標(biāo)簽要與商品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價相符， 如有不符，要重新制作，貨簽不對位，要立即更改 ；沒有標(biāo)簽的，要 及時補(bǔ)上。商品價格標(biāo)簽如果是用于商品價格變化不大的商品，則應(yīng)用電腦統(tǒng)一制作打?。粌r格標(biāo)簽如果是用于促銷的商品，或價格波動第1頁共9頁 較大的生鮮商品時，可用手寫 POP以適應(yīng)并吸引顧客。6、補(bǔ)貨經(jīng)過前一天的銷售，貨架、柜臺等處所陳列的商品，會出現(xiàn)不豐 滿、不全或缺檔的現(xiàn)象，促銷員必須及時

3、進(jìn)行補(bǔ)貨。要求庫有柜有， 出樣齊全。要依據(jù)往常貨柜、貨架的容量和往日的銷售量，盡量補(bǔ)充 商品，如出現(xiàn)急缺貨或斷貨，要通知廠家或供應(yīng)商及時提供商品。做好某些商品的拆包分裝工作。有些商品，從倉庫搬出后不能直 接擺入貨架，必須先行拆包、拆箱、拆簍，甚至還需組裝、分裝、挑 選等。要依據(jù)顧客的購買習(xí)慣、銷售習(xí)慣及經(jīng)營規(guī)律，將續(xù)補(bǔ)商品整 理好：或拆外包裝、拆捆，或裝組配套，或分裝，整拆零；如需挑癬分 級的商品，還要進(jìn)行挑癬分級工作。將續(xù)補(bǔ)商品上柜上架擺放好。一般情況下，依往日擺放的樣子缺 了什么補(bǔ)什么，缺了多少補(bǔ)多少，將續(xù)補(bǔ)商品擺放回“老地方”。但 是，本著豐滿、整潔、美觀、大方及便于選購的原則，對擺放不

4、當(dāng)者, 應(yīng)作合理的調(diào)整，一般說，應(yīng)將當(dāng)日熱銷商品不同的特點(diǎn)和出售的要 求，采取折、抹、燙、裝等不同的方法對商品進(jìn)行整理，使商品清潔、美化，使其整體美觀， 可以招來顧客，利于銷售。在整理商品的同時，要認(rèn)真檢查商品質(zhì)量。 如發(fā)現(xiàn)破損、弄臟的商品，要及進(jìn)剔除或處理。這是維護(hù)消費(fèi)者利益， 也是維護(hù)企業(yè)良好形象的重要工作， 促銷員必須認(rèn)真做好，不得掉以 輕心。7、促銷員個人方面的準(zhǔn)備促銷員在個人方面的準(zhǔn)備包括以下三個方面：1、保持整潔的儀表；2、要恢復(fù)旺盛的精力；第2頁共9頁3、要表現(xiàn)大方的舉止。促銷員的儀表包括他（她）的容貌、服飾著裝、姿態(tài)和舉止風(fēng)度， 促銷員的儀表如何決定了他（她）給顧客的第一印象如

5、何，而這一印象 又決定了顧客的購買行為。一個促銷員要保持整潔美觀的容貌， 穿著 新穎大方和關(guān)裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，他（她）的儀表能夠感 染顧客，使他們產(chǎn)生購買的欲望。一般來說保持整潔的儀表要做到以 下三個方面：其一，儀容整潔。具體來說要勤梳頭，勤洗手，要及時修面，要 保持臉部干凈，清除體臭。其二，穿著素雅。一位顧客走進(jìn)一個商店時，首先注意到的是營 業(yè)員的著裝。由于促銷員的工作屬于服務(wù)性質(zhì)，所以不宜打扮得過于 花枝招展，以免引起顧客的反感。促銷員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為宜，統(tǒng)一著制服，并佩戴工作牌， 以利于顧客監(jiān)督。促銷員在營業(yè)時間不能穿過于艷麗的衣服，或奇裝 異服。女促銷員不能穿袒胸服、透

6、明服、超短裙等，而必須穿戴統(tǒng)一 規(guī)定的制服。其三，化妝清新。第3頁共9頁超市員工獎懲管理制度1、最佳團(tuán)隊(duì)獎：每年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、 業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核， 全面 達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金元2、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)超市對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)， 參考績 效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金元3、優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)年出勤情況較 好，全優(yōu)完成各項(xiàng)指標(biāo)，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻(xiàn)突出者，由 部門經(jīng)理推薦至行政部，經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。獎勵方式：通報表

7、彰和頒發(fā)獎金元。4、獎:超市任何一個員工，都有權(quán)利有義務(wù)對超市內(nèi)部嚴(yán)重 失職、貪盜竊、營私舞弊、泄漏公司、違法亂紀(jì)等行為向超市總 經(jīng)理，凡屬核查無誤、，懵況屬實(shí)的有效 ，頒發(fā)獎。獎勵方式：為保障 人的權(quán)益，此獎不公開授予，由總經(jīng)理或總 經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝?shù)量的獎金 元。5、特殊貢獻(xiàn)獎：為保衛(wèi)超市財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開發(fā) 新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者 ；為超市解決排除 社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn) 獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金 元。二:其他獎勵1 .遵紀(jì)守法，執(zhí)行超市規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互 助，事跡

8、突出；獎勵方式：月通報表彰和頒發(fā)獎金_元第4頁共9頁2 .一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故 ；獎勵 方式：年通報表彰和頒發(fā)獎金元3 .完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金 元4 .積極向超市提出合理化建議，為超市采納；獎勵方式：通報表彰 和頒發(fā)獎金_元5 .全年無缺勤，積極做好本職工作。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā) 獎金元6 .維護(hù)超市利益，為超市爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失 有功；獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金 _元7 .維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出，獎勵方式 ：通報表 彰和頒發(fā)獎金_元8 .節(jié)約資源，節(jié)儉費(fèi)用，為超市降低明顯損耗；獎勵方式：通報表

9、 彰和頒發(fā)獎金_元9 .領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；獎勵方式：通報表彰和 頒發(fā)獎金 元10 .堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑 或獲得其他專業(yè)證書。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金元11 .其他對超市作出貢獻(xiàn)，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎勵的。員工有上述表現(xiàn)符合晉升制度規(guī)定的，給予晉升提級。三：獎勵程序如下：1：員工推薦、本人自薦或單位提名；2：部門主管，店長助理審核；3：總經(jīng)理提名四、懲罰：第5頁共9頁懲罰是對出錯員工的教育，超市奉行有錯必究的原則，實(shí)行懲罰 積分與罰款并行的方式，即：每扣 分同時罰款 元的辦法，積分 以半年為一個期限，半年期限尚未達(dá)到 _分者，可以撤

10、銷其積分底 數(shù)，半年中積分滿一分或超過分者，均以處名論處。半年積分超 過一分予以辭退。1、對下列違紀(jì)行為一次扣 分及相應(yīng)罰款 _元：上班時間儀容 儀表不整，裝扮影響超市形象者隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜 物者上班時間串崗、扎堆聊天者在超市或客戶面前大聲喧嘩或指手畫 腳者長時間接打私人電話者上班時間看與工作無關(guān)書刊者上班時間 未經(jīng)允許從事娛樂活動者庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公 用品碼放凌亂者接聽電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者在超市內(nèi)就餐， 吃零食或嚼口香糖地面衛(wèi)生貨架衛(wèi)生經(jīng)多次檢查仍不干凈者2、對違反下列行為之一者一次扣 分及相應(yīng)罰款一元未經(jīng)領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位者工作時間干私

11、事，睡覺者利用超市設(shè)備 從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)者發(fā)現(xiàn)有損超市利益的言行，不上報或不及時 制止者對非本職工作但有利益于超市的工作不予協(xié)助者不服從主管 領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者無 事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶 投訴者3、對下列行為一次扣一分即相應(yīng)罰款_元對各級反饋的情況， 經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者在單位進(jìn)行任何形式的 _活動（超市的 娛樂性質(zhì)的活動除外）上班時間酗酒者。私自接受、索取回扣或禮 物者。工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者因過失泄漏超市 者違反規(guī)定私 自動用超市辦公設(shè)備及車輛者知情不舉，隱瞞他人 行為者4、對下列行為一次扣罰 _分，并予

12、以辭退處理，觸犯國家法律第6頁共9頁 法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)處理：造成經(jīng)濟(jì)損失的，賠償經(jīng)濟(jì)損失。在 工作場所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者對客戶投訴未能及時妥善解決， 致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者蓄意破壞超市財(cái)物者觸犯國家法律 法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者故意泄漏超市 者因嚴(yán)重失職給超市 造成重大經(jīng)濟(jì)損失者有盜竊、貪行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者散布 對超市不利言論，或從事?lián)p害超市形象、利益之行為者5、受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分者6、員工有下列情況，應(yīng)賠償超市損失員工損壞超市物品，視情 節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情 況適當(dāng)賠償。員工丟失超市財(cái)物按照一

13、定比例給予賠償。 其它造成超 市損失者，視情節(jié)予以賠償7、懲罰的實(shí)施員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報告違紀(jì)行為 ； 部門經(jīng)理對上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對違紀(jì)情況做出處理決定， 經(jīng)行政部核查后予以處罰；總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn) 行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門經(jīng)理按管理不力論處， 處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門經(jīng)理對違紀(jì)員工包庇、 開脫 的，處以受罰員工兩倍的罰分；8、違紀(jì)罰款的繳納：對于員工違紀(jì)的處罰，部門經(jīng)理應(yīng)督促員工 按照處罰額及規(guī)定的時限上繳部；罰款必須在罰單下達(dá)后 一日內(nèi)繳 納，逾期未交將加倍處罰；對拒不繳納罰款的人員將予以辭退處理；9、員工申訴認(rèn)為超市處罰不

14、當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處 罰通知之日起三個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴， 在總經(jīng)理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。五:員工考勤制度1、員工上下班必須打卡，每日 _次，上班前和下班后，不得無第7頁共9頁 故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 簽字，把備忘錄交考勤員處；2、違反上述規(guī)定，每次罰款元，違紀(jì)三次以上除罰款外，給 予書面警告并記入個人考核檔案；3、員工應(yīng)遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到 分鐘扣一元，當(dāng)月累計(jì)遲到早退一次扣半個月基本工資， 次停 發(fā)當(dāng)月工資，次以上（包括_次）降工資一級。遲到早退半小作曠 工半天處理；4、員工無故不上班或外出不登記， 作曠工處理。曠工 倍扣除 當(dāng)月工資。連續(xù)曠工 天、或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá) 天者，超市予以 辭退；5、凡遇特殊重大自然災(zāi)害，未在規(guī)定上下班的時間內(nèi)到達(dá)，不 予罰款，災(zāi)害解除員工必須照常上班；6、員工請事假、病假、公假等，必須到人事部領(lǐng)取統(tǒng)一請假條， 正確填寫，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，送人事部處備案。具體程序如下：01：請假 _分鐘-一分鐘由部門主管批