中基層管理者綜合管理能力

1、課程學習記錄一、課程關(guān)鍵知識點(一)JMT的含義? Junior Mannerger Training?外兼修,心術(shù)合一(二)如何扮演治理角色1 .什么是治理(1)治理的意義有效運用組織的各項資源,以到達企業(yè)的目標.(2)治理不是目標,是達成目標的方法和方式(3)治理要“以人為本(4)治理者的畢生追求人盡其才,物盡其用.(5)有形的物和無形的“物制度、文化等都是無形的“物.1 / 142 .治理者的角色功能(1)角色轉(zhuǎn)換(2)治理者的五項責任?方案?組織：團伙和團隊的不同,在于目標是否一致?用人?指揮(導(dǎo))?限制(3)方法(想法)?望遠鏡(對上)VS放大鏡(對下)?水平?jīng)Q定下限,格局決定上限(

2、4)水平?高層：概念、戰(zhàn)略?中層：治理、戰(zhàn)術(shù)?基層：技術(shù)、戰(zhàn)斗3 .心態(tài)(1)外兼修,心術(shù)合一2 / 14(2)防止專家心態(tài)(大智假設(shè)智)?喜歡親歷親為；?用高標準要求別人,不愿教授；?人際敏感度不強(強將手下皆弱兵).(3)大智假設(shè)愚?可以提升員工的責任感4 .治理者應(yīng)具備的態(tài)度(1)對自我工作的認同?對自我工作的正面心態(tài)對工作的認同感?為什么愿意擔任主管的職務(wù)?兵隨將轉(zhuǎn)?治理者要有立場和原那么：不要在員工面前抱怨,多傳播正 能量,尊重治理者決心?積極達成的意愿?上級的決心帶給員工信心?想要還是一定要(3)責任意識3 / 14?先找主觀原因后找客觀原因?成功的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時照鏡子,成功時看窗

3、子?失敗的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時看窗子,成功時看鏡子(4)改善意識?突破現(xiàn)狀?從優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人是優(yōu)秀?建立憂患意識?不滿現(xiàn)狀,好還要更好?持續(xù)改善是企業(yè)成長的動力(5)掌握工作重點?有效率不一定有效果?把握重點,作對的事?先做正確的事,再把事情做正確? 80/20原理：重點治理、重點工作、關(guān)鍵領(lǐng)域?掌握工作優(yōu)先級順序5 .與上級相處的準那么?對上級考慮面子,對女人考慮情緒,對下屬考慮利益4 / 14(三)科學的進行工作1 .科學治理的精神(1)科學VS藝術(shù)(2)工作治理循環(huán)? P (plan ) D (do) C (check) A (action )2 .完善方案?詢標治理的根本?目標要有激

4、發(fā)作用?員工最怕的是：目標朝令夕改?事先預(yù)見性?預(yù)估周密性、彈性? If 和 5W2H(what why、where、when who how howmuch)?方案與程序可行性、簡單性?人治f 法治 自治能人 制度、流程 文化5 / 143 .如何推開工作的實施(1)缺乏執(zhí)行力的因素(2)狀況共有?狀況共有=目標共存(和平路5號)+信息共享(廣藥集團 對面)4 .如何進行工作監(jiān)督(1)先例和特例(2)工作跟進的方法?設(shè)置檢核點?工作報告?事實不等于意見?運用5why了解癥結(jié)所在(案例阿明送貨,運用5why+5w2h?防止主觀和先入為主?限制情緒,冷靜傾聽?復(fù)原事情的真實程度?對于部屬的辛勞應(yīng)

5、給予適當?shù)墓膭?工作監(jiān)督時應(yīng)掌握的原那么?完成工作的主體仍然是員工自己6 / 14?指導(dǎo)員工而非指責?鼓勵大于責備?要讓員工建立自信,而不是證實“我很行四如何培育與指導(dǎo)員工1 .建立培育員工的意識?案例人才難找1為什么缺乏培養(yǎng)？指導(dǎo)缺乏？?客觀因素跟人有關(guān)系事情的時間終會有回報?技巧?心態(tài)?認知觀念2企業(yè)對人力資源培訓的根本架構(gòu)? OJT 工作中教導(dǎo)? Off JT 工作外練習? S.D 自我啟發(fā)2 .上級如何協(xié)助員工成長1冰山理論7 / 14工作行為=知識*技巧*態(tài)度知識體系、知識治理技巧態(tài)度OJT?新員工報到前準備?主動關(guān)心?善用工作中指導(dǎo)方法：?說明：激發(fā)學習動機,以學習者為中央?示：邊

6、做邊講解?演練：要有耐心?檢核：協(xié)助客服學習障礙.反復(fù)持續(xù)?贊揚：有進步就鼓勵,考慮學習成就感,建立自信? “白鯨原理：強化認知?復(fù)雜技能要化繁為簡?善用各種時機進行教導(dǎo)?靈活運用各種時機?判斷水平：交代工作時,同時說明要點8 / 14?思考水平(3) Off J.T.?選擇適宜的人選?培訓前的面談與重視?培訓中的支持與關(guān)心?培訓后的引導(dǎo)與協(xié)助(4) SD?經(jīng)驗分享?引導(dǎo)開展途徑?培養(yǎng)員工的步驟目標反應(yīng)方案共識?給予必要支持?以身作那么帶動學習氣氛氣氛心情 態(tài)度 表現(xiàn) 績效9 / 14(五)如何進行有效溝通1 .公司立場、員工角度,說服員工,形成共識偏聽那么明,偏信那么暗2 .對待員工的抱怨(

7、1)原因(外表和潛在)(2)共情(消除情緒)(3)理由(4)期望(六)如何鼓勵員工需求刺激行為態(tài)度1 .如何處理態(tài)度問題(1)讓其體驗這件事的好處；(2)保持一定頻度的溝通和說服,說一些正面的東西;(3)第三方去影響.10 / 14力理利情卜 以法制人 以理服人以利誘人以情動人2 .掌握員工需求馬斯洛需求層次理論:?%蜚平安平安感愛與歸屬嗚據(jù)感尊重尊重感自我實現(xiàn)成就感?更高的需求會有一些激發(fā)作用 ?鼓勵因子傾向于第三級與以上層次和保健因子傾向于第二和與以下層次?調(diào)發(fā)動工積極性3 .贊美與責備?怎樣贊美11 / 14?學會贊美60分?與時、公開贊美80分?具體100分,行為,影響,詢問?責備時的

8、考前須知?治責備法?肯定過去+責備現(xiàn)在+期待未來二、可以馬上運用的知識點一治理者需要具備的心態(tài)1.外兼修,心術(shù)合一2,防止專家心態(tài)大智假設(shè)智3.大智假設(shè)愚二治理者要有立場和原那么不要在員工面前抱怨,多傳播正能量,尊重治理者12 / 14三治理中相處的準那么對上級考慮面子,對女人考慮情緒,對下屬考慮利益.四工作監(jiān)督時應(yīng)掌握的原那么1 .完成工作的主體仍然是員工自己2 .指導(dǎo)員工而非指責3 .鼓勵大于責備4 .要讓員工建立自信,而不是證實“我很行三、以后可以運用的知識點一怎樣贊美1 .學會贊美只有60分；2 .與時、公開贊美只有80分；3 .選擇具體時間進行贊美,通過對對象行為的描述和對你的影響, 詢 問引起關(guān)注,可得100分.二運用5why+5w2h了解癥結(jié)