201X年物業(yè)公司年度工作總結(jié)

1、201X 年物業(yè)公司年度工作總結(jié)201X201X 年物業(yè)公司年度工作總結(jié)公司企業(yè)工作總結(jié) 201X201X 年物業(yè)公司年度工作總結(jié)201X201X 年物業(yè)公司年度工作總結(jié)XXXX 年 1 1 月 1818 日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來(lái)，我 全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和 改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀 的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管 理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的 專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部 管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列

2、的工作。對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管 理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)， 倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展 過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的 理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有 滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服 務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。 今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事 宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的

3、基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量 作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。第 1 頁(yè)共 7 頁(yè)第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè)一、貫徹按 isoiso 體系的有效動(dòng)作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策 劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的 服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò) iso9000iso9000 和 iso14000iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用 人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把 “客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主 為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將

4、繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量， 提高服務(wù)績(jī)效。三、 建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后， 經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和 研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷 ; ; 操作 零缺陷; ;設(shè)備零故障 ; ;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì) 的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積 極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。 內(nèi)部管理一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處 地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我 公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著 的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì) 管理層進(jìn)

5、行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以 及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的 工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi) 部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的 專(zhuān)業(yè)人才 ; ;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的 空間。二、入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白 的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可 依”的原則，第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè)我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員 職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職 責(zé)，分清了權(quán)限，也給公

6、司員工的日常工作指明了方向，提供了依 據(jù)。三、維修方面 去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以 超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維 修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單 4242 多份， 可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能 修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜 的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的 問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾， 可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。 但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂

7、的問(wèn) 題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部 調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了 四棟公寓 2020 多盞燈炮以及 3030 多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi) 的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了 98%98%以上。四、保安方面1 1、XXXX 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住 的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安 的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為 此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘 汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的 革新使我保安

8、的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。 201X201X 年物業(yè)公司年度工作 總結(jié) 相關(guān)內(nèi)容 :201X:201X 年企業(yè)辦公室工作總結(jié)在 200 x200 x 年的工作中，辦公室作為企業(yè)的綜合職能部門(mén)，在市局黨 組第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，在省局辦公室的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀 念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開(kāi) 展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出。企業(yè)節(jié)能降耗工作總結(jié) 1 1、充分發(fā)揮綜合調(diào)控職能，加大對(duì)工業(yè)節(jié)能的政策引導(dǎo)。按照國(guó) 家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄和我縣工業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)整合與發(fā)展規(guī)劃要 求，鞏固發(fā)展現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，大力擴(kuò)張?zhí)厣Y源產(chǎn)業(yè) ; ; 加強(qiáng)對(duì)

9、工業(yè)集中 發(fā)展區(qū)企業(yè)節(jié)能指導(dǎo)服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)。企業(yè)女工工作總結(jié)XXXX 年，我公司女工委在局工會(huì)女工部及公司工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 順應(yīng)公司發(fā)展要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大女工積極投身到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng) 工作中，繼續(xù)深入開(kāi)展巾幗建功，姐妹獻(xiàn)愛(ài)心，讀書(shū)學(xué)技和豐富多彩 的文體活動(dòng)，積極發(fā)揮女職工在企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)。201X201X 年商貿(mào)公司工作總結(jié)范文彈指之間時(shí)間已進(jìn)入 xxxx 年，我在 xxxx 商貿(mào)有限公司工作已經(jīng)接近 兩個(gè)年頭了。在這快兩年里我參與并見(jiàn)證了公司的整個(gè)發(fā)展歷程。公 司的發(fā)展也帶動(dòng)了我的成長(zhǎng)，并讓我時(shí)刻感覺(jué)到我與公司是一個(gè)不可 分割的整體。201X201X 工程公司項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)

10、 1 1一XXXX 年全年工作內(nèi)容：XXXX 年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是濱河灣小區(qū) 住宅工程，共包括 4 4 棟 7+17+1 框架住宅樓，建筑面積 26500m226500m2 該工程為 公司重點(diǎn)工程項(xiàng)目，XXXX 年 5 5 月 2020 日進(jìn)場(chǎng)施工。目前已經(jīng)完成主體工程 以及部分內(nèi)外裝修工程。商務(wù)局企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)開(kāi)工作總結(jié)一、修訂完善“對(duì)外開(kāi)放、搞活流通”新政策一是根據(jù)鄭州市對(duì) 外開(kāi)放會(huì)議精神和鄭州市關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)為加大對(duì)招 商引資、外經(jīng)貿(mào)發(fā)展、商貿(mào)流通及擴(kuò)大消費(fèi)支持力度修訂完善了招商 引資外經(jīng)貿(mào)發(fā)展搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策。201X201X 年 5 5 月公司工作總結(jié)xxx

11、x 年我們?cè)阪?zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān) 部門(mén)的大力支持下，牢牢把握黨中央以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的方針、政 策，我們的工作取得了可喜的成績(jī)。房地產(chǎn)公司人員工作總結(jié)范文房地產(chǎn)公司人員年終工作總結(jié)自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有3 3 個(gè)年頭了，在這 3 3 年里，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步， 還有很多現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、處理緊急事件的能力， 以及和同事客戶之間的關(guān)系。附送:201X年物業(yè)公司年度工作計(jì)劃范文201X201X 年物業(yè)公司年度工作計(jì)劃范文第 5 頁(yè)共 7 頁(yè)第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)為了 xxxxxx 物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)

12、，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的 功能，使得xxxxxx 物業(yè)通過(guò)對(duì) xxxxxx 大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管 理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)為了 XXXXXX 物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng) 濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得 XXXXXX 物業(yè)通過(guò)對(duì) XXXXXX 大樓及基 地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水 平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模， 最終走向市場(chǎng)完 全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì) 劃。一、 定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃 今年是 XXXXXX 物業(yè)公司

13、運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（ 1.XXX1.XXX 物業(yè)管理公司 2.XXX2.XXX 管理中心）一套人馬，在 保留原 XXXXXX 中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò) XXXXXX 物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市 場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編3737 人，其中管理人員 7 7 人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。二、 代租、代收計(jì)劃 按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì) XXXXXX 大 樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成 XXXXXX 大樓委托租 賃的房屋出租率大于 96%96%，今年完成代租收入不少于 . 萬(wàn)元，按要求完 成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。三、 收

14、入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）今年完成物業(yè)管 理費(fèi).萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi) . 萬(wàn)元（.20%.20%），一共為 . . 萬(wàn)元。其中 XXXXXX 大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為 . 萬(wàn)元，其它收入 . 萬(wàn)元。 四、 費(fèi) 用支出控制計(jì)劃 今年其費(fèi)用支出控制在 . 萬(wàn)元之內(nèi)（不包括 . 元以上 的修理費(fèi)用），其中人員工資包括三金總額為：. 萬(wàn)元（按現(xiàn) 4848 人計(jì)算） 2.2. 自擔(dān)水電費(fèi)：第 8 頁(yè) 共 7 頁(yè). 萬(wàn)元。 3.3. 稅金：. 萬(wàn)元。 4.4. 其它. 萬(wàn)元。 五、 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃計(jì)劃 2 2 月底 前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于 2 2 萬(wàn)元。 2.2. 組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò) 大物業(yè)管理規(guī)模不小于 50005000 平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位 稱(chēng)號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱(chēng)號(hào)。 2.2. 每月 2424 日為例檢日。組織有關(guān)部 門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大 限度地消滅各種事故的發(fā)生。 3.3. 完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的 各項(xiàng)工作。 4.4. 五月份、八