南航換開(kāi)操作案例

1、統(tǒng)一南航電子客票換開(kāi)規(guī)則和ICS/CRS輸入標(biāo)準(zhǔn)為旅客辦理艙位、航班日期、有效期、航程變更(不論票價(jià)是否改變)、電子客票簽轉(zhuǎn)等客票后續(xù)處理業(yè)務(wù)時(shí)，如需以換開(kāi)客票的方式操作，南航直屬售票處、呼叫中心和授權(quán)代理人均應(yīng)按照本通知的規(guī)則為旅客換開(kāi)客票。本通知中的規(guī)則適用于所有南航國(guó)內(nèi)、國(guó)際客票，輸入指令僅適用于中航信ICS和CRS系統(tǒng)。一、被換開(kāi)的客票應(yīng)符合下列條件：1、客票在有效期內(nèi)；2、票聯(lián)狀態(tài)為OPEN FOR USE 的電子客票；3、客票無(wú)相應(yīng)的限制條件。二、電子客票換開(kāi)一般規(guī)定：1、換開(kāi)客票時(shí)，需要換開(kāi)所有未使用航段及其后續(xù)航段即換開(kāi)整張電子客票，不能換開(kāi)未使用航段的其中一段。2、換開(kāi)客票時(shí)

2、，南航最多只能換開(kāi)四張連續(xù)客票，即最多能換開(kāi)16 航段，與外航聯(lián)運(yùn)航段的換開(kāi)具體操作請(qǐng)參照最新文件IET聯(lián)運(yùn)航空公司銷(xiāo)售操作匯總表。3、如果原客票是連續(xù)客票，換開(kāi)時(shí)必須把相關(guān)聯(lián)的連續(xù)客票一起換開(kāi)。4、換開(kāi)多個(gè)旅客的電子客票時(shí)，因受系統(tǒng)功能限制，同時(shí)換開(kāi)多個(gè)旅客的客票容易引起數(shù)據(jù)不匹配，建議在ETDZ換開(kāi)客票時(shí)，一次只換開(kāi)一個(gè)旅客的電子客票。5、南航直屬售票處和呼叫中心可換開(kāi)與南航簽訂了聯(lián)運(yùn)協(xié)議的的外航票證。（部分例外情況請(qǐng)參照最新文件IET聯(lián)運(yùn)航空公司銷(xiāo)售操作匯總表）特別提醒：*變更乘機(jī)人或完全未使用的客票變更航程，原票均按自愿退票規(guī)定辦理退票，根據(jù)新航程或新乘機(jī)人姓名重新購(gòu)票。 *變更引起票

3、價(jià)改變時(shí)，如票價(jià)提高的，須補(bǔ)收票款差額，并收取變更費(fèi)和誤機(jī)費(fèi)；票價(jià)降低的，按自愿退票處理。6、代理人的換開(kāi)權(quán)限以南航具體授權(quán)規(guī)定為準(zhǔn)。三、電子客票換開(kāi)操作流程：1、提取原PNR，刪除原FN、TN、SSR TKNE 項(xiàng)。說(shuō)明：也可新建PNR 對(duì)客票進(jìn)行換開(kāi)，特別是對(duì)于GDS 涉及外航航段的訂座，建議在ICS 重新訂座PNR 對(duì)客票換開(kāi)；2、輸入新的FN 票價(jià)信息、FC、OI 項(xiàng)。（1）換開(kāi)的FN 格式：指令：FN R 運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣 新票價(jià)/E 實(shí)付等值貨幣 新票價(jià)/S 實(shí)付等值貨幣 實(shí)收票款差額/C 代理費(fèi)/T實(shí)付等值貨幣 新稅金額 稅種代碼/O已使用舊稅貨幣 舊稅金額 稅種代碼/A 實(shí)付等值

4、貨幣 實(shí)收票款差額與新稅總和例1：使用運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣付款FN RCNY1990.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00 RCNY1990.00/SCNY100.00/C3.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00例2：使用非運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣付款FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB- OUSD278.00XT/ACNY220.00FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.0

5、0/C5.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB- OUSD278.00XT/ACNY220.00說(shuō)明：(以下XXX均表示貨幣三字代碼)RXXX 以運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣顯示的全航程新票價(jià)EXXX 以實(shí)付等值貨幣顯示的全航程新票價(jià)（當(dāng)使用運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣付款時(shí)，此項(xiàng)省略）SXXX 換開(kāi)實(shí)收票款差額TXXX 新稅OXXX 舊稅AXXX 實(shí)收票款差額與新稅總和（AXXX=SXXX+TXXX） 注意事項(xiàng)：a. 必須先輸入新稅(TCNY),再輸入舊稅(OCNY)。b. 當(dāng)使用非運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣付款時(shí)，EXXX/SXXX/TXXX/AXXX的貨幣均為新的實(shí)付貨幣 RXXX的貨幣為運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣 OX

6、XX的貨幣為原始客票內(nèi)容c. 換開(kāi)客票時(shí),國(guó)內(nèi)客票變更費(fèi)用可在FN項(xiàng)中使用OB稅項(xiàng)收??；國(guó)際客票的變更費(fèi)和誤機(jī)費(fèi)可在OB稅項(xiàng)中合并收取，如發(fā)生同時(shí)收取的情況，需在FC項(xiàng)的自由文本格式中分解展示。d. 換開(kāi)客票時(shí)收取的票款差額，代理人可按照新運(yùn)價(jià)適用的代理費(fèi)率提取代理手續(xù)費(fèi)，變更費(fèi)用和新收稅款不提取代理費(fèi)。（2）換開(kāi)的FC 格式：指令：FC:城市1 航空公司 城市2 航段票價(jià) 貨幣單位 總價(jià) END XT 新稅 OXT 已付舊稅（該指令輸入時(shí)請(qǐng)根據(jù)運(yùn)價(jià)情況添加適用的有效期、行李額和運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)）說(shuō)明：a. 換開(kāi)FC 后，通過(guò)OXT 列明已付的XT 稅的金額和種類(lèi)。如果有新的綜合稅，必須先輸入新的XT

7、,再輸入OXT。b. 換開(kāi)的FC中應(yīng)該輸入全航程的票價(jià)計(jì)算信息，包括已使用航段。已部分使用的航段換開(kāi)，必須在第一個(gè)未使用航程的三字代碼前加注“T-”標(biāo)識(shí),以表示該航段之前的航段已經(jīng)旅行完畢。c. 完全未使用的國(guó)際客票自愿換開(kāi)，以換開(kāi)日適用的ROE和NUC重新計(jì)算新航程適用票價(jià)，相關(guān)變更費(fèi)用也以新運(yùn)價(jià)使用條件為準(zhǔn)。涉及到換開(kāi)地收取費(fèi)用需要進(jìn)行貨幣轉(zhuǎn)換時(shí)，使用換開(kāi)當(dāng)日適用的BSR/BBR。d. 部分使用的國(guó)際客票自愿換開(kāi)，以原始出票日期適用的ROE、NUC從始發(fā)點(diǎn)重新計(jì)算適用的新航程票價(jià)。涉及到換開(kāi)地收取費(fèi)用需要進(jìn)行貨幣轉(zhuǎn)換時(shí)，使用換開(kāi)當(dāng)日適用的BSR/BBR。e. 如客票的第一航段已使用，在FC

8、項(xiàng)前面必須輸入第一航段實(shí)際始發(fā)日期；如客票完全未使用，在FC項(xiàng)前面輸入新航程第一航段旅行日期。f. 非自愿換開(kāi)的FC信息應(yīng)輸入原票的FC信息。但由于目前中航信系統(tǒng)在輸入FC時(shí)，對(duì)訂座的航程和FC輸入的航程有校驗(yàn)，因此如果旅客的航程發(fā)生變化，只能輸入新航程進(jìn)行出票，但票價(jià)和稅款仍為舊票信息。g. 如果航程無(wú)變化，非自愿簽轉(zhuǎn)給外航，F(xiàn)C可使用舊票的FC項(xiàng)進(jìn)行出票。建議先虛擬訂南航航班，輸入原票的FC項(xiàng)，再刪除南航航班，改訂新的訂座信息后即可出票。（3）換開(kāi)的OI 格式：指令一：OI：ET/票號(hào)#票聯(lián)號(hào)原出票地 出票日期 原出票年份的尾數(shù)（一位數(shù)) 旅客序號(hào)指令二：（嬰兒客票O(jiān)I 關(guān)聯(lián)指令格式）OI

9、：ET/IN/票號(hào)#票聯(lián)號(hào) 原出票地 出票日期 原出票年份的尾數(shù)（一位數(shù)) 旅客序號(hào)例如 OI：ET/784-4401336778#1200 CAN 24OCT8 P1OI：ET/IN/784-4401336779#1200 CAN 24OCT8 P1說(shuō)明：a. 輸入OI 后，必須要在系統(tǒng)給出“OI CHECK HAS COMPLETED, PLEASE GO ON!”的提示后才可以出票。b. 票號(hào)請(qǐng)一定要加注“ET”標(biāo)示，否則系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為紙票，需要換開(kāi)的電子客票將不會(huì)變?yōu)椤癊XCHANGED”狀態(tài)。c. “#XXXX”中有效票聯(lián)輸入相關(guān)票聯(lián)號(hào)（即第1、2、3 或4 聯(lián)），票聯(lián)狀態(tài)若為“USE

10、D FLOWN”或“VOID”則輸入“0”替代票聯(lián)號(hào)。d. 如果為連續(xù)客票必須同時(shí)輸入相關(guān)票聯(lián)號(hào)，如784-4401888001-02（假設(shè)一張六航段客票，其中第一張客票第一段已使用、第三段為地面運(yùn)輸段，其他航段均未使用） 的OI 輸入格式應(yīng)為: OI ET/784-4401888001-02#02041200can24oct0 p1e. 目前，C（check-in）、L(LIFT/BOARDED)、P（PRINT）狀態(tài)的票聯(lián)可支持電子客票換開(kāi)， OI 輸入時(shí)用0標(biāo)示該航段的票聯(lián)。g嬰兒客票換開(kāi)時(shí)，必須重新輸入新的SSR INFT項(xiàng)。該項(xiàng)中的名字必須與票面一致。3、輸入EI、TC、FP 等信息

11、。（1）國(guó)內(nèi)客票輸入原票的EI 欄信息，如果新票價(jià)有新的客票使用規(guī)定，補(bǔ)充在舊EI 信息后面；（具體的退改簽規(guī)則按照國(guó)內(nèi)運(yùn)輸散客公布票價(jià)使用條件總則執(zhí)行）（2）完全未使用的國(guó)際客票換開(kāi)，新客票的“簽注/限制”欄內(nèi)標(biāo)注換開(kāi)后新航程適用的EI項(xiàng)內(nèi)容。（需要說(shuō)明的是：對(duì)于換開(kāi)過(guò)的客票，辦理退票時(shí)仍然需要比較換開(kāi)前后最嚴(yán)格的退票規(guī)則執(zhí)行。因此建議EI欄涉及變更規(guī)則的內(nèi)容，如簽轉(zhuǎn)、變更航程、變更費(fèi)用、NOSHOW等，標(biāo)注換開(kāi)后新航程適用的內(nèi)容；EI欄涉及退票規(guī)則的，標(biāo)注換開(kāi)前后最嚴(yán)格的退票規(guī)則）；（3）部分使用的國(guó)際客票換開(kāi)，將原客票“簽注/限制”欄內(nèi)的內(nèi)容轉(zhuǎn)填入新客票的“簽注/限制”欄內(nèi)，如換開(kāi)后的新

12、運(yùn)價(jià)有更嚴(yán)格的使用條件，該運(yùn)價(jià)使用條件適用于新客票，并在EI中標(biāo)注；（4）非自愿換開(kāi)時(shí)，EI項(xiàng)必須在原EI基礎(chǔ)上增加非自愿標(biāo)識(shí)，如：“EI：INVOL REROUTE DUE TO FLT CNL”或“EI：INVOL CHG”。（5）換開(kāi)的TC 信息：自愿換開(kāi)時(shí)按照新票和相關(guān)文件規(guī)定輸入；非自愿換開(kāi)時(shí)按照原客票TC欄信息輸入。（6）付款方式信息：按照新票的付款方式輸入。特別提醒：使用MCO/EMD/MPD/EMPD等收取變更費(fèi)用的換開(kāi)，在EI欄注明相應(yīng)號(hào)碼。國(guó)內(nèi)客票使用國(guó)內(nèi)客運(yùn)退票、變更收費(fèi)單以及國(guó)際客票使用退款單退款的，在EI欄注明相應(yīng)單號(hào)。如果EI欄由于字符限制無(wú)法輸入，可在FC的自由文

13、本格式中輸入。 4、補(bǔ)充所需的旅客身份信息、特殊服務(wù)要求等內(nèi)容。5、ETDZ 換開(kāi)出票。6、換開(kāi)出票后需檢查舊票的狀態(tài)是否變?yōu)镋XCHANGED狀態(tài)，新票的狀態(tài)是否正常，同時(shí)檢查PNR中的SSR TKNE是否為HK狀態(tài)、報(bào)表是否正常。如果發(fā)現(xiàn)客票狀態(tài)錯(cuò)誤，可聯(lián)系電子商務(wù)公司客服調(diào)整客票狀態(tài)。如果出現(xiàn)報(bào)表問(wèn)題，需要當(dāng)天聯(lián)系航信客行及時(shí)調(diào)整。7、辦理客票換開(kāi)業(yè)務(wù)時(shí)，另將打印差額的新客票行程單交給旅客，原客票行程單無(wú)需收回。統(tǒng)一南航電子客票換開(kāi)規(guī)則和ICS/CRS輸入標(biāo)準(zhǔn)為旅客辦理艙位、航班日期、有效期、航程變更(不論票價(jià)是否改變)、電子客票簽轉(zhuǎn)等客票后續(xù)處理業(yè)務(wù)時(shí)，如需

14、以換開(kāi)客票的方式操作，南航直屬售票處、呼叫中心和授權(quán)代理人均應(yīng)按照本通知的規(guī)則為旅客換開(kāi)客票。本通知中的規(guī)則適用于所有南航國(guó)內(nèi)、國(guó)際客票，輸入指令僅適用于中航信ICS和CRS系統(tǒng)。一、被換開(kāi)的客票應(yīng)符合下列條件：1、客票在有效期內(nèi)；2、票聯(lián)狀態(tài)為OPEN FOR USE 的電子客票；3、客票無(wú)相應(yīng)的限制條件。二、電子客票換開(kāi)一般規(guī)定：1、換開(kāi)客票時(shí)，需要換開(kāi)所有未使用航段及其后續(xù)航段即換開(kāi)整張電子客票，不能換開(kāi)未使用航段的其中一段。2、換開(kāi)客票時(shí)，南航最多只能換開(kāi)四張連續(xù)客票，即最多能換開(kāi)16 航段，與外航聯(lián)運(yùn)航段的換開(kāi)具體操作請(qǐng)參照最新文件IET聯(lián)運(yùn)航空公司銷(xiāo)售操作匯總表。3、如果原客票是連

15、續(xù)客票，換開(kāi)時(shí)必須把相關(guān)聯(lián)的連續(xù)客票一起換開(kāi)。4、換開(kāi)多個(gè)旅客的電子客票時(shí)，因受系統(tǒng)功能限制，同時(shí)換開(kāi)多個(gè)旅客的客票容易引起數(shù)據(jù)不匹配，建議在ETDZ換開(kāi)客票時(shí)，一次只換開(kāi)一個(gè)旅客的電子客票。5、南航直屬售票處和呼叫中心可換開(kāi)與南航簽訂了聯(lián)運(yùn)協(xié)議的的外航票證。（部分例外情況請(qǐng)參照最新文件IET聯(lián)運(yùn)航空公司銷(xiāo)售操作匯總表）特別提醒：*變更乘機(jī)人或完全未使用的客票變更航程，原票均按自愿退票規(guī)定辦理退票，根據(jù)新航程或新乘機(jī)人姓名重新購(gòu)票。 *變更引起票價(jià)改變時(shí)，如票價(jià)提高的，須補(bǔ)收票款差額，并收取變更費(fèi)和誤機(jī)費(fèi)；票價(jià)降低的，按自愿退票處理。6、代理人的換開(kāi)權(quán)限以南航具體授權(quán)規(guī)定為準(zhǔn)。三、電子客票換開(kāi)

16、操作流程：1、提取原PNR，刪除原FN、TN、SSR TKNE 項(xiàng)。說(shuō)明：也可新建PNR 對(duì)客票進(jìn)行換開(kāi)，特別是對(duì)于GDS 涉及外航航段的訂座，建議在ICS 重新訂座PNR 對(duì)客票換開(kāi)；2、輸入新的FN 票價(jià)信息、FC、OI 項(xiàng)。（1）換開(kāi)的FN 格式：指令：FN R 運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣 新票價(jià)/E 實(shí)付等值貨幣 新票價(jià)/S 實(shí)付等值貨幣 實(shí)收票款差額/C 代理費(fèi)/T實(shí)付等值貨幣 新稅金額 稅種代碼/O已使用舊稅貨幣 舊稅金額 稅種代碼/A 實(shí)付等值貨幣 實(shí)收票款差額與新稅總和例1：使用運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣付款FN RCNY1990.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/OCN

17、Y28.00YQ/ACNY120.00 RCNY1990.00/SCNY100.00/C3.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00例2：使用非運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣付款FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB- OUSD278.00XT/ACNY220.00FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C5.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB- OUSD278.00XT/ACNY220.00說(shuō)明：(以下XXX均表示貨幣三字代碼

18、)RXXX 以運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣顯示的全航程新票價(jià)EXXX 以實(shí)付等值貨幣顯示的全航程新票價(jià)（當(dāng)使用運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣付款時(shí)，此項(xiàng)省略）SXXX 換開(kāi)實(shí)收票款差額TXXX 新稅OXXX 舊稅AXXX 實(shí)收票款差額與新稅總和（AXXX=SXXX+TXXX） 注意事項(xiàng)：a. 必須先輸入新稅(TCNY),再輸入舊稅(OCNY)。b. 當(dāng)使用非運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣付款時(shí)，EXXX/SXXX/TXXX/AXXX的貨幣均為新的實(shí)付貨幣 RXXX的貨幣為運(yùn)輸始發(fā)國(guó)貨幣 OXXX的貨幣為原始客票內(nèi)容c. 換開(kāi)客票時(shí),國(guó)內(nèi)客票變更費(fèi)用可在FN項(xiàng)中使用OB稅項(xiàng)收?。粐?guó)際客票的變更費(fèi)和誤機(jī)費(fèi)可在OB稅項(xiàng)中合并收取，如發(fā)生同時(shí)收取

19、的情況，需在FC項(xiàng)的自由文本格式中分解展示。d. 換開(kāi)客票時(shí)收取的票款差額，代理人可按照新運(yùn)價(jià)適用的代理費(fèi)率提取代理手續(xù)費(fèi)，變更費(fèi)用和新收稅款不提取代理費(fèi)。（2）換開(kāi)的FC 格式：指令：FC:城市1 航空公司 城市2 航段票價(jià) 貨幣單位 總價(jià) END XT 新稅 OXT 已付舊稅（該指令輸入時(shí)請(qǐng)根據(jù)運(yùn)價(jià)情況添加適用的有效期、行李額和運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)）說(shuō)明：a. 換開(kāi)FC 后，通過(guò)OXT 列明已付的XT 稅的金額和種類(lèi)。如果有新的綜合稅，必須先輸入新的XT,再輸入OXT。b. 換開(kāi)的FC中應(yīng)該輸入全航程的票價(jià)計(jì)算信息，包括已使用航段。已部分使用的航段換開(kāi)，必須在第一個(gè)未使用航程的三字代碼前加注“T-”標(biāo)

20、識(shí),以表示該航段之前的航段已經(jīng)旅行完畢。c. 完全未使用的國(guó)際客票自愿換開(kāi)，以換開(kāi)日適用的ROE和NUC重新計(jì)算新航程適用票價(jià)，相關(guān)變更費(fèi)用也以新運(yùn)價(jià)使用條件為準(zhǔn)。涉及到換開(kāi)地收取費(fèi)用需要進(jìn)行貨幣轉(zhuǎn)換時(shí)，使用換開(kāi)當(dāng)日適用的BSR/BBR。d. 部分使用的國(guó)際客票自愿換開(kāi)，以原始出票日期適用的ROE、NUC從始發(fā)點(diǎn)重新計(jì)算適用的新航程票價(jià)。涉及到換開(kāi)地收取費(fèi)用需要進(jìn)行貨幣轉(zhuǎn)換時(shí)，使用換開(kāi)當(dāng)日適用的BSR/BBR。e. 如客票的第一航段已使用，在FC項(xiàng)前面必須輸入第一航段實(shí)際始發(fā)日期；如客票完全未使用，在FC項(xiàng)前面輸入新航程第一航段旅行日期。f. 非自愿換開(kāi)的FC信息應(yīng)輸入原票的FC信息。但由于目

21、前中航信系統(tǒng)在輸入FC時(shí)，對(duì)訂座的航程和FC輸入的航程有校驗(yàn)，因此如果旅客的航程發(fā)生變化，只能輸入新航程進(jìn)行出票，但票價(jià)和稅款仍為舊票信息。g. 如果航程無(wú)變化，非自愿簽轉(zhuǎn)給外航，F(xiàn)C可使用舊票的FC項(xiàng)進(jìn)行出票。建議先虛擬訂南航航班，輸入原票的FC項(xiàng)，再刪除南航航班，改訂新的訂座信息后即可出票。（3）換開(kāi)的OI 格式：指令一：OI：ET/票號(hào)#票聯(lián)號(hào)原出票地 出票日期 原出票年份的尾數(shù)（一位數(shù)) 旅客序號(hào)指令二：（嬰兒客票O(jiān)I 關(guān)聯(lián)指令格式）OI：ET/IN/票號(hào)#票聯(lián)號(hào) 原出票地 出票日期 原出票年份的尾數(shù)（一位數(shù)) 旅客序號(hào)例如 OI：ET/784-4401336778#1200 CAN

22、24OCT8 P1OI：ET/IN/784-4401336779#1200 CAN 24OCT8 P1說(shuō)明：a. 輸入OI 后，必須要在系統(tǒng)給出“OI CHECK HAS COMPLETED, PLEASE GO ON!”的提示后才可以出票。b. 票號(hào)請(qǐng)一定要加注“ET”標(biāo)示，否則系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為紙票，需要換開(kāi)的電子客票將不會(huì)變?yōu)椤癊XCHANGED”狀態(tài)。c. “#XXXX”中有效票聯(lián)輸入相關(guān)票聯(lián)號(hào)（即第1、2、3 或4 聯(lián)），票聯(lián)狀態(tài)若為“USED FLOWN”或“VOID”則輸入“0”替代票聯(lián)號(hào)。d. 如果為連續(xù)客票必須同時(shí)輸入相關(guān)票聯(lián)號(hào)，如784-4401888001-02（假設(shè)一張六航段

23、客票，其中第一張客票第一段已使用、第三段為地面運(yùn)輸段，其他航段均未使用） 的OI 輸入格式應(yīng)為: OI ET/784-4401888001-02#02041200can24oct0 p1e. 目前，C（check-in）、L(LIFT/BOARDED)、P（PRINT）狀態(tài)的票聯(lián)可支持電子客票換開(kāi)， OI 輸入時(shí)用0標(biāo)示該航段的票聯(lián)。g嬰兒客票換開(kāi)時(shí)，必須重新輸入新的SSR INFT項(xiàng)。該項(xiàng)中的名字必須與票面一致。3、輸入EI、TC、FP 等信息。（1）國(guó)內(nèi)客票輸入原票的EI 欄信息，如果新票價(jià)有新的客票使用規(guī)定，補(bǔ)充在舊EI 信息后面；（具體的退改簽規(guī)則按照國(guó)內(nèi)運(yùn)輸散客公布票價(jià)使用條件總則執(zhí)

24、行）（2）完全未使用的國(guó)際客票換開(kāi)，新客票的“簽注/限制”欄內(nèi)標(biāo)注換開(kāi)后新航程適用的EI項(xiàng)內(nèi)容。（需要說(shuō)明的是：對(duì)于換開(kāi)過(guò)的客票，辦理退票時(shí)仍然需要比較換開(kāi)前后最嚴(yán)格的退票規(guī)則執(zhí)行。因此建議EI欄涉及變更規(guī)則的內(nèi)容，如簽轉(zhuǎn)、變更航程、變更費(fèi)用、NOSHOW等，標(biāo)注換開(kāi)后新航程適用的內(nèi)容；EI欄涉及退票規(guī)則的，標(biāo)注換開(kāi)前后最嚴(yán)格的退票規(guī)則）；（3）部分使用的國(guó)際客票換開(kāi)，將原客票“簽注/限制”欄內(nèi)的內(nèi)容轉(zhuǎn)填入新客票的“簽注/限制”欄內(nèi)，如換開(kāi)后的新運(yùn)價(jià)有更嚴(yán)格的使用條件，該運(yùn)價(jià)使用條件適用于新客票，并在EI中標(biāo)注；（4）非自愿換開(kāi)時(shí)，EI項(xiàng)必須在原EI基礎(chǔ)上增加非自愿標(biāo)識(shí)，如：“EI：INVOL

25、 REROUTE DUE TO FLT CNL”或“EI：INVOL CHG”。（5）換開(kāi)的TC 信息：自愿換開(kāi)時(shí)按照新票和相關(guān)文件規(guī)定輸入；非自愿換開(kāi)時(shí)按照原客票TC欄信息輸入。（6）付款方式信息：按照新票的付款方式輸入。特別提醒：使用MCO/EMD/MPD/EMPD等收取變更費(fèi)用的換開(kāi)，在EI欄注明相應(yīng)號(hào)碼。國(guó)內(nèi)客票使用國(guó)內(nèi)客運(yùn)退票、變更收費(fèi)單以及國(guó)際客票使用退款單退款的，在EI欄注明相應(yīng)單號(hào)。如果EI欄由于字符限制無(wú)法輸入，可在FC的自由文本格式中輸入。 4、補(bǔ)充所需的旅客身份信息、特殊服務(wù)要求等內(nèi)容。5、ETDZ 換開(kāi)出票。6、換開(kāi)出票后需檢查舊票的狀態(tài)是否變?yōu)镋XCHANGED狀態(tài)，

26、新票的狀態(tài)是否正常，同時(shí)檢查PNR中的SSR TKNE是否為HK狀態(tài)、報(bào)表是否正常。如果發(fā)現(xiàn)客票狀態(tài)錯(cuò)誤，可聯(lián)系電子商務(wù)公司客服調(diào)整客票狀態(tài)。如果出現(xiàn)報(bào)表問(wèn)題，需要當(dāng)天聯(lián)系航信客行及時(shí)調(diào)整。7、 辦理客票換開(kāi)業(yè)務(wù)時(shí)，另將打印差額的新客票行程單交給旅客，原客票行程單無(wú)需收回。案例3、 非自愿情況下，完全未使用客票換開(kāi)舊票票面：DETR:TN/784-4408838606 ISSUED BY: CHINA SOUTHERN AIRLINES ORG/DST: CAN/BKK ARL-I E/R: NONEND/RER/UNUSED CHG CNY150/PARTUSED

27、 CHG PMTD TOUR CODE: PASSENGER: WANG/MING EXCH: CONJ TKT: O FM:1CAN CZ 357 H 12DEC 0850 OK HLOXSA 23NOV1/23NOV2 20K OPEN FOR USE RL:MXSTC1 / TO: BKK FC:M 12DEC11CAN CZ BKK267.66NUC267.66END ROE6.388660 FARE: CNY 1710.00|FOP:CASH(CNY) TAX: CNY 90.00CN|OI: TAX: CNY 26.00YQ| TAX: CNY300.00YR| TOTAL: CN

28、Y 2126.00|TKTN: 784-4408838606原客票未使用，航班發(fā)生變動(dòng)。經(jīng)與旅客協(xié)商，旅客同意保護(hù)至第二天12月13日的CZ357航班。經(jīng)查詢(xún)12月13日CZ357航班，沒(méi)有相同艙位，只有Y艙。將旅客非自愿升艙并改期至12月13日Y艙。不收取任何費(fèi)用。操作步驟如下：1、刪除原PNR中的SSR TKNE，票號(hào)項(xiàng)，F(xiàn)N等，重新定新的航段和艙位;2、輸入FN FN RCNY1710.00/SCNY0.00/C0.00/OCNY90.00CN/OCNY26.00YQ/ OCNY300.00YR/ -ACNY0.003、輸入FCFC 23NOV11CAN B-23NOV11 A-23NO

29、V12 F-20KG CZ BKK 267.66HLOXSA NUC267.66END/ -ROE6.388660 4、輸入OI OI:ET/784-4408838606#1000 CAN 23NOV1 P1 提示： OI CHECK HAS COMPLETED, PLEASE GO ON! 5、EI項(xiàng)注明非自愿換開(kāi)：EI:INVOL CHG/NONEND/RER/UNUSED CHG CNY150/PARTUSED CHG PMTD6、輸入FP項(xiàng)7、ETDZ出票新票票面：南航票面：detr:tn/784-4408838607,d ISSUED BY: CHINA SOUTHERN AIRLI

30、NES ORG/DST: CAN/BKK ARL-I E/R: INVOL CHG/NONEND/RER/UNUSED CHG CNY150/PARTUSED CHG PMTD TOUR CODE: PASSENGER: WANG/MING EXCH: 784-4408838606 CONJ TKT: O FM:1CAN CZ 357 Y 13DEC 0850 OK HLOXSA 23NOV1/23NOV2 20K AIRP CNTL/unk RL:MXSTC1 / TO: BKK FC:M 23NOV11CAN CZ BKK267.66NUC267.66END ROE6.388660 FAR

31、E: CNY 1710.00|FOP:CASH(CNY) TAX: PD 90.00CN|OI: 784-4408838606 CAN 23NOV1 TAX: PD 26.00YQ| TAX: PD 300.00YR| TOTAL: CNY NOADC|TKTN: 784-4408838607航信票面：DETR:TN/784-4408838607 ISSUED BY: CHINA SOUTHERN AIRLINES ORG/DST: CAN/BKK ARL-I E/R: INVOL CHG/NONEND/RER/UNUSED CHG CNY150/PARTUSED CHG PMTD TOUR

32、CODE: PASSENGER: WANG/MING EXCH: CONJ TKT: O FM:1CAN CZ 357 Y 13DEC 0850 OK HLOXSA 23NOV1/23NOV2 20K OPEN FOR USE RL:MXSTC1 / TO: BKK FC:M 23NOV11CAN CZ BKK267.66NUC267.66END ROE6.388660 FARE: CNY 1710.00|FOP:CASH(CNY) TAX: PD 90.00CN|OI: TAX: PD 26.00YQ| TAX: PD 300.00YR| TOTAL: CNY NOADC|TKTN: 784

33、-4408838607 舊票票面：detr:tn/784-4408838606 ,d ISSUED BY: CHINA SOUTHERN AIRLINES ORG/DST: CAN/BKK ARL-I E/R: NONEND/RER/UNUSED CHG CNY150/PARTUSED CHG PMTD TOUR CODE: PASSENGER: WANG/MING EXCH: CONJ TKT: O FM:1CAN CZ 357 H 12DEC 0850 OK HLOXSA 23NOV1/23NOV2 20K EXCHANGED RL:MXSTC1 / TO: BKK FC:M 12DEC1

34、1CAN CZ BKK267.66NUC267.66END ROE6.388660 FARE: CNY 1710.00|FOP:CASH(CNY) TAX: CNY 90.00CN|OI: TAX: CNY 26.00YQ| TAX: CNY300.00YR| TOTAL: CNY 2126.00|TKTN: 784-4408838606案例4、 非自愿情況下，部分已使用客票換開(kāi)舊票票面：DETR:TN/784-4408838607 ISSUED BY: CHINA SOUTHERN AIRLINES ORG/DST: BJS/BKK ARL-I E/R: NONEND/RER/UNUSED

35、CHG CNY150/PARTUSED CHG PMTD TOUR CODE: PASSENGER: WANG/MING EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK CZ 3112 U 12DEC 1115 OK HLOXSA/ 23NOV1/31DEC1 20K USED/FLOWN T2- RL:NC9RNY / X TO:2CAN CZ 357 H 13DEC 0850 OK HLOXSA/ 23NOV1/12DEC2 20K OPEN FOR USE RL:NC9RNY / TO: BKK FC:M 12DEC11BJS CZ X/CAN CZ BKK314.61NUC314.

36、61END ROE6.388660 FARE: CNY 2010.00|FOP:CASH(CNY) TAX: CNY140.00CN|OI: TAX: CNY 26.00YQ| TAX: CNY430.00YR| TOTAL: CNY 2606.00|TKTN: 784-4408838607旅客已經(jīng)使用第一段，第二段還未使用。但CANBKK航班發(fā)生變動(dòng)。經(jīng)旅客同意，將第二段進(jìn)行非自愿變更至12月14日 CZ357航班H艙。非自愿變更，不收取費(fèi)用。操作步驟如下：1、刪除原PNR中的SSR TKNE，票號(hào)項(xiàng)，F(xiàn)N等，重新定新的航段和艙位;2、輸入FN：FN RCNY2010.00/SCNY0.00

37、/C0.00/OCNY140.00CN/OCNY26.00YQ/ -OCNY430.00YR/ACNY0.003、輸入FC：FC 12DEC11BJS CZ T-CAN B-12DEC11 A-12DEC12 CZ BKK 314.61HLOXSA - NUC314.61END/ROE6.3886604、輸入OI:OI:ET/784-4408838607#0200 CAN23NOV1 P1 提示： OI CHECK HAS COMPLETED, PLEASE GO ON!5、輸入EI： EI:INVOL CHG/NONEND/RER/UNUSED CHG CNY150/PARTUSED CHG

38、 PMTD6、輸入FP項(xiàng)7、ETDZ出票新票票面：南航票面：DETR:TN/784-4408838608,D ISSUED BY: CHINA SOUTHERN AIRLINES ORG/DST: BJS/BKK ARL-I E/R: INVOL CHG/NONEND/RER/UNUSED CHG CNY150/PARTUSED CHG PMTD TOUR CODE: PASSENGER: WANG/MING EXCH: 784-4408838607 CONJ TKT: O FM:1CAN CZ 357 H 14DEC 0850 OK HLOXSA 12DEC1/12DEC2 20K AIRP CNTL/unk RL:NC9RNY / TO: BKK FC:M 12DEC11BJS CZ CAN CZ BKK314.61NUC314.61END ROE6.388660 FARE: CNY 2010.00|FOP:CASH(CNY) TAX: PD 140.00CN|OI: 784-4408838607 CAN 23NOV1 TAX: PD 26.00YQ| TAX: PD 430.00