美發(fā)店洗頭服務(wù)流程

1、美發(fā)店洗頭服務(wù)流程（培訓(xùn)對(duì)象：學(xué)員、電染師）階段操作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)洗頭前1 .自我介紹“小姐，您好，我是這里的助理XX, 現(xiàn)在我?guī)湍搭^?！保崆榇蠓奖虮蛴?禮）“怎么稱呼您呢？ ”“您的衣服要存起來(lái)嗎？ ”“您衣服里面有貴重物品嗎？ ” “我?guī)?您鎖起來(lái)好嗎？ ”接過(guò)顧客衣服掛好， 貴重物品幫她鎖好把鑰匙交給客人請(qǐng) 她保管好。1. 注意微 笑，要具有 親和力。2. 詢問(wèn)顧 客稱呼，更 顯親切2.帶位“X小姐，請(qǐng)跟我到洗頭區(qū)?！薄癤小姐，請(qǐng)坐這張洗頭床。”（在前面以手勢(shì)引導(dǎo)）找好空位，如果水漬及時(shí)擦干3.墊毛中“X小姐，讓我先幫您墊條毛巾，您再 躺下好嗎？ ”（雙手把毛巾和塑料墊紙放在客

2、人肩 上，左右對(duì)齊，再往衣領(lǐng)內(nèi)折進(jìn)5-6CM, 如果躺著洗，胸著要墊一條毛巾，放在 頸窩以下位置。注意一定 要墊塑料 紙，以免毛 巾掉色洗頭4.試水/皿“X小姐，請(qǐng)問(wèn)水溫合適嗎？ ”看清開關(guān)冷熱方向，水龍打開后，先用手腕部中位試水溫。5.擠發(fā)水打泡沫1 .擠洗發(fā)水：長(zhǎng)發(fā)按2-3下，短發(fā)按1-2下2.打泡沫：擠好洗發(fā)水先在兩個(gè)手掌上 搓勻，再放在客人頭上，以打圈方式打 出泡沫，泡沫適量后將泡沬延伸到全 頭。發(fā)水不能 太多，頭發(fā) 要充分濕 潤(rùn)，這樣既 容易產(chǎn)生 泡沫，又能 節(jié)省洗發(fā) 水。6.第一遍洗發(fā)“X小姐，您覺得力度合適嗎？ ”“您覺得哪個(gè)位置需要用力請(qǐng)說(shuō)一聲好嗎？ ”調(diào)整到顧客感覺舒服的力度

3、，按照一定 順序從前到后，由外向內(nèi)，從發(fā)際線到 頭頂?shù)软樞騺?lái)抓頭部（用指腹）。第一遍時(shí)間3-5分鐘7.第二遍洗發(fā)（按摩頭部）按摩頭部5分鐘左右，邊洗邊按摩頭 部，用指腹和掌腹，用柔力以打圈的方 式由內(nèi)向外有節(jié)奏的進(jìn)行按摩，注意按 的幾個(gè)穴位：印堂，太陽(yáng)穴，通天，耳 門，剛馳，風(fēng)襯，頸上等穴位，整個(gè)洗 頭時(shí)間約為10分鐘左右，冼凈為宜。第二遍時(shí)間5分鐘8.沖水花灑內(nèi)扣，一只手內(nèi)扣手指并攏，掌邊緊貼顧客頭皮，從發(fā)際線到頭頂，從后沖水注意不要讓水發(fā)際線到后頭頂部，邊沖邊輕抓，手到 哪里，水就跟到哪里，重復(fù)3至4遍后， 直到?jīng)_凈為止。（沖水3-5分鐘）“X小姐，需要沖一下眼睛嗎？ ”“X小姐，請(qǐng)把眼睛

4、閉上，謝謝。”濺到顧客臉上或衣服上。9.包毛中首先用干毛巾吸干臉部、頸部和耳朵部 分的水，現(xiàn)用毛巾以按摩方式吸干頭發(fā) 的水，然后輕輕托起顧客的頭部，把毛 巾包好，然后再輕輕托著顧客頭部和肩 部，告訴顧客可以坐起來(lái)了?！癤小姐，已經(jīng)洗好了，您可以起來(lái) 了?！弊⒁獍淼姆椒ǎ删o合宜。洗頭后10.帶位（叫發(fā)型師）“X小姐，這邊請(qǐng)，坐到這里好嗎？ ” 手勢(shì)在前引導(dǎo)，雙手扶住椅背，側(cè)轉(zhuǎn)椅 子讓顧客坐下再調(diào)整合適高度，再擺正 方向，擦干頭發(fā)（不滴水為止），梳順 頭發(fā)后再通知發(fā)型師。若發(fā)型師不忙）“X小姐，您稍坐，XX發(fā)型師馬上就到， 您需要幫您倒杯水嗎？”立即準(zhǔn)備 好客所需要的茶水和紙巾、棉纖。 若發(fā)型師忙（先了解需要多長(zhǎng)時(shí)間）“X小姐，不好意思，XX發(fā)型師大約X如發(fā)型師在忙，應(yīng)明確告訴顧客需要等待多長(zhǎng)時(shí)間，此時(shí)助分鐘到，您稍坐一下，我?guī)湍隳帽倦s志好嗎？ ”理有空，可以和顧客聊天，幫顧客打發(fā)時(shí)間。11.跟進(jìn)服務(wù)“X小姐，如果您還有其他什么需