美發(fā)崗位職責(zé)

1、收銀員服務(wù)流程收銀員的工作是店內(nèi)服務(wù)的最后一道工序，素質(zhì)良好的收銀員能 讓顧客從進(jìn)店到出店都能感受到尊重與受歡迎的感覺。收銀員的服務(wù)流程有以下步 驟：、顧客進(jìn)店 1服務(wù)語言：”您好！ “X先生（小姐）對老顧客一定要點頭致敬，禮貌 稱呼： 1（”動作：起立，面帶微笑。 “您好！歡迎光臨！）對進(jìn)門顧客一 定要起立致歡迎詞： 2（、顧客進(jìn)店后 2動作：配合其他員工在收銀臺填好收銀單，核準(zhǔn)發(fā)型師所簽金 額。觀察現(xiàn)場顧客需求，隨時提供支援。、收銀時 3服務(wù)語言：（ ，請點一下。 ?，找您 ?，收您 ?，您消費的項目是）小姐 （先生） 1）請問您需要買卡嗎？ 2（備注：1（ ）登記顧客資料，請顧客簽名核實

2、收銀單。）抽時間贊美顧客，不要過分熱情。 2（、收銀后 4服務(wù)語言：）謝謝您，歡迎下次光臨！ 1（2（ ）謝謝，歡迎您推薦朋友到我們店來，再見！備注：）收錢時要起立。 1（）收錢和找錢時都要雙手奉上。 2（ 美發(fā)師崗位職責(zé)、以良好的儀態(tài)、精神，為顧客提供專業(yè)化的美發(fā)服務(wù)。1、以專業(yè)的美發(fā)知識為顧客度提供美發(fā)咨詢情報和美發(fā)方案。2、以誠懇的心態(tài)，與顧客理性溝通，掌握顧客內(nèi)在需求。 3、以服務(wù)的理念，注重自我修養(yǎng)，并提升個人的美發(fā)技術(shù)。 4 舒適的服務(wù)環(huán)境。為顧客提供整潔、消毒等工作，清潔、產(chǎn)品 的補充、負(fù)責(zé)美發(fā)工具、 5認(rèn)真填寫顧客檔案，、 6 便于采取隨時掌握重點顧客的美發(fā)狀 況，進(jìn)行經(jīng)常性整

3、理分析，更專業(yè)更具實效的服務(wù)對策。、學(xué)會并養(yǎng)成贊美顧客的好習(xí)慣，成為顧客信賴的美發(fā)專家。7、掌握向顧客的面對面銷售產(chǎn)品的技巧，提升營業(yè)業(yè)績。 8、按牌輪號，不得擅自挑選客人。 9、對美發(fā)助理的工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核。 10美發(fā)助理崗位職責(zé)1 、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備 工作和顧客服務(wù)。、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美 發(fā)師輪休清況。 2、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護(hù) 3店內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。、隨時掌握顧客服務(wù)項目的變動，及時通知前臺接待人員。 4 、接受美發(fā)師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。 5 前臺

4、收銀員崗位職責(zé)、保持良好的儀態(tài)、舉止，做好顧客接待工作。 1、做好客人預(yù)約登記，安排美發(fā)師的輪操工作，與美發(fā)師、美 發(fā)助理適時保持溝通。 2、負(fù)責(zé)接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。 3、做好每日進(jìn)店顧客人數(shù)、性別、滯留時間、服務(wù)項目、消費額 度等營業(yè)統(tǒng)計工作，為 4改善美發(fā)店業(yè)績提供基礎(chǔ)資料。、擔(dān)當(dāng)美發(fā)店形象推廣、促銷宣傳的推介工作。 5 、迅速了解進(jìn)店顧客的服務(wù)需求，及時與美發(fā)師溝通，使之做好 服務(wù)準(zhǔn)備。 6以求妥善處則及時向店長或主管匯報，若沒有把握處理，處理一 般性顧客投訴事件，、 7理。 、嚴(yán)守公司財務(wù)機(jī)密，維護(hù)公司利益，不得泄露店面營收資 料。 8、熟練掌握收銀服務(wù)流

5、程，做到各類單據(jù)、現(xiàn)金準(zhǔn)確無誤。 9、記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況。 10 美發(fā)助理崗位職責(zé)、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。 1、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美 發(fā)師輪休清況。 2、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護(hù) 3店內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。、隨時掌握顧客服務(wù)項目的變動，及時通知前臺接待人員。 4、接受美發(fā)師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。 5 美發(fā)助理崗位職責(zé)、接受美發(fā)師的工作指派，配合美發(fā)師做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。 1 、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美2發(fā)師輪

6、休清況。 、整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于 良好的備用狀態(tài)，維護(hù) 3店內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。4 、隨時掌握顧客服務(wù)項目的變動，及時通知前臺接待人員。 、接受美發(fā)師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。篇 二：美發(fā)店工作崗位職責(zé) 5主管崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)流程有序高效的運行，對所有員工進(jìn)行 監(jiān)督指揮，貫徹執(zhí)行經(jīng) 理的意圖，及時解決店內(nèi)的一些違法和不良現(xiàn)象，及時上經(jīng)理匯 報當(dāng)天發(fā)生的情況，店內(nèi)所有流程出現(xiàn)錯誤要負(fù)責(zé)主要責(zé)任。每日店內(nèi)衛(wèi)生及個人衛(wèi)生抽查檢查。 、 1 。監(jiān)督員工走牌（流水牌，如：忘走牌、走錯牌、下等牌 等） 、 2檢查員工精神面貌，儀容儀表等。 、 3協(xié)

7、助員工在接待中出現(xiàn)的紕漏，沖水掃地倒水拿書。 、 4、 5 監(jiān)督員工站位，開流水單，迎送客人結(jié)賬出門，客人離開 后的衛(wèi)生清理。發(fā)現(xiàn)員工犯錯及時糾正，以免造成不良影響。 、 6 檢查全店的水電燃?xì)饧八杏布O(shè)施，確保正常使用，如有問 題及時完善解決。 、 7協(xié)助庫管，經(jīng)理點貨，產(chǎn)品發(fā)放工作。 、 8 每天填寫考勤表，監(jiān)督員工遲到早退曠工及病事假。 、 9 處理客人投訴，返工，拒付款等事情。 、 10 注：必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行店內(nèi)守則，規(guī)章制度及服務(wù)流程。做到認(rèn) 真負(fù)責(zé)，執(zhí)法如山，秉 公辦事，一視同仁，不許加入個人感情，徇私舞弊，時刻起到帶 頭作用，提高個人素質(zhì)，提高技術(shù)，以店內(nèi)的利益，員工的利益為最

8、高利益。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 執(zhí)行經(jīng)理（店長）所交辦事務(wù)，并及時完成。 、 1 執(zhí)行所有員工培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)，服務(wù)訓(xùn)練，考核技術(shù)能力，服 務(wù)品質(zhì)。 、 2執(zhí)行店內(nèi)所有標(biāo)準(zhǔn)操作程序，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 、 3 協(xié)助發(fā)型師，助理在技術(shù)知識及服務(wù)中所碰到的現(xiàn)場問題。4，及時改，并交上級（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)（店長）及時了解現(xiàn)場問題，提出工作改善方案。 、 5 善操作流程和服務(wù)質(zhì)量。 對于發(fā)型師助理所犯的工作失誤付連帶責(zé)任及處罰責(zé)任。 、 6 以身作則，不搶客不爭客，協(xié)調(diào)各層生產(chǎn)力達(dá)到最高水平。 、7、 8 不斷提升整店生產(chǎn)力，時尚力，技術(shù)水平，服務(wù)意識，可 向上級申請對員工進(jìn)行外訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)。 批核發(fā)型師使用產(chǎn)品，領(lǐng)料

9、等。 、 9 自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，提升自我形象。 、 10 發(fā)型師崗位職責(zé) 以最佳的技術(shù)力，服務(wù)力，時尚力，專業(yè)知識、以客為尊。 、12 自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，提升自我形 象。 、嚴(yán)格遵守所有安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程，滿足并保護(hù)顧客的健康美 麗。 、 3不搶客，不爭客嚴(yán)格按照流水牌輪職，同事之間不傳謠言，不做 重傷他人等不光明 、 4的事，同事間要團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助。 服從店內(nèi)所有安排，積極參加內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)，并接受定期的技術(shù)知 識，服務(wù)考核。 、 5、 6 嚴(yán)格要求發(fā)型師助理的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，隨時監(jiān)督指導(dǎo)工 作，隨時協(xié)助助理解決現(xiàn)場工作中遇到的突發(fā)事件，認(rèn)真妥善解決并報

10、告上級領(lǐng)導(dǎo)。 對顧客要誠心，耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，用微笑的敬業(yè)精神，友善的工 作態(tài)度，滿足顧客 、 7的需求。 合理的將燙染護(hù)交給助理，并做好團(tuán)隊協(xié)調(diào)，指導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行，對 流程中的失誤付連 、 8帶處罰責(zé)任。 助理崗位職責(zé)、 1 以最佳的技術(shù)服務(wù)，知識服務(wù)于顧客，聽從發(fā)型師的工作 安排并認(rèn)真完成。嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)操作流程，不許擅自改變流程，在標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范下 依發(fā)型師的變化而 、 2變化。自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，提升自我形象。 、 3服從店內(nèi)所有安排，積極參加內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)，并接受定期的技術(shù)知 識，服務(wù)等的考核。 、 4對所有分配的工作任務(wù)， 、 5 耐心認(rèn)真的敬業(yè)精神和微笑完美 的服務(wù)流程完成。

11、要誠心，對所有的同事要團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，不做謊言的散播者，不做 中傷他人等不光明 、 6的事。做好團(tuán)隊分工責(zé)任，不做工作中的蝕蟲。 、 7儀容儀表干凈整齊，禮貌用語常在嘴邊。您好，歡迎光臨，這邊 請，謝謝，對不起 、 8等。收銀員崗位責(zé)任 雙手接卡雙手遞錢。站立與客人說話，語言親切，面帶微笑，儀 容儀表干凈整齊化淡妝，您好！謝謝！文明用語常在嘴邊?？刂频陜?nèi)音樂的音量，搞好收銀臺內(nèi)衛(wèi)生。 、 1所有檔案必須有顧客反饋信息并記錄在案。報經(jīng)理閱讀，每日要 給當(dāng)天過生日的客 、 2人發(fā)祝福信息。接聽電話要規(guī)范，話音親切吐字清晰。 、 3 經(jīng)常要給會員發(fā)信息表示問候，內(nèi)容要親切。、 4保證單據(jù)檔案各種

12、會員卡傳單進(jìn)出賬目清晰。、 5認(rèn)真辨別人民幣真?zhèn)?，出現(xiàn)假幣由收銀員負(fù)責(zé)賠償。 、 6 所有單據(jù)檔案不許涂改缺號，如有需要涂改必須有說明并有經(jīng)理 簽字方有效，出現(xiàn) 、 7結(jié)賬時多錢少錢假幣均由收銀員負(fù)責(zé)。 記錄員工脫崗，遲到，早退，曠工時間，不許任何員工進(jìn)入吧 臺。 、 8每月固定結(jié)算日，當(dāng)日必須全部結(jié)算。 、 9、 10 必須服從配合上級的指導(dǎo)工作。 每日必須給燙染護(hù)的客人建立檔案，并發(fā)回訪信息。 、 11 注：做好本職工作，看好自己的崗位，任何人不能到吧臺看帳單 找錢，每日下班前必須把賬目對清交給經(jīng)理，并在當(dāng)日結(jié)算單上雙方簽字確認(rèn)。篇 三：發(fā)廊員工工作職責(zé)美發(fā)店員工職責(zé) 一、美發(fā)店組織結(jié)構(gòu)圖

13、及人員配備情況1 美發(fā)店應(yīng)有以下員工： 店長：負(fù)責(zé)全面的經(jīng)營管理工作。 助理店長：協(xié)助店長的經(jīng)營管理工作。 技術(shù)總監(jiān)：監(jiān)督和指導(dǎo)美發(fā)師為顧客提供專業(yè)服務(wù)。 美發(fā)師：負(fù)責(zé)為顧客提供美發(fā)服務(wù)的專業(yè)人員。助理：為顧客提供洗頭、染發(fā)、燙發(fā)服務(wù)的專業(yè)人員，并協(xié)助美 發(fā)師工作。咨詢接待人員：負(fù)責(zé)接待顧客及咨詢、預(yù)約、開票等協(xié)調(diào)工作。 銀臺收款員：專門負(fù)責(zé)收款。也可以由咨詢接待人員兼管。購銷員：負(fù)責(zé)美容美發(fā)用品的購置、零售和設(shè)備的添置工作。 后勤人員：包括負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作的清潔員及負(fù)責(zé)儀器、水電 檢修等工作人員人員配備情況 2營業(yè)正常進(jìn)行的 在保證美發(fā)店應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)營面積和未來發(fā)展 情況來配備工作人員。情

14、況下，盡量精簡人員，有效的控制人力成本。 人員編制表二、關(guān)發(fā)店員工職務(wù)概述 美發(fā)店經(jīng)營中各層級組織，到底需要設(shè)置哪些職位，其職位的職 能為何必須明確制定， 才能對其職位進(jìn)行編制需求的衡量，職位設(shè)置不清楚，易造成用人不當(dāng)與人力控管不力。另 外，必須通過職位管理的進(jìn)行，來作為人，招募的參考工具及教 育培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)，并作為績效目標(biāo)的檢核及規(guī)劃合理的薪資制度的基礎(chǔ)。店長崗位工作職責(zé) 1宿舍管理員等。 直屬下級：助理主管、技術(shù)總監(jiān)、收銀員、廚 員、水電工、值班人員職責(zé)范圍： 及時布置各項工作任務(wù)和指標(biāo)，協(xié)調(diào)店面內(nèi)部一切事務(wù)，發(fā)現(xiàn) 問題隱患及時處理。 (1)核查每天工作報表情況。 (2) 督促店內(nèi)人員完

15、成份內(nèi)工作。 (3) 組織運作落實各環(huán)節(jié)的工作。 (4) 負(fù)責(zé)處理顧客投訴及外聯(lián)事宜。 (5)(6) 。 )注意專業(yè)訊息的接收和反饋 (編制總體銷售、宣傳計劃、 跟蹤市場動態(tài)關(guān)心員工，調(diào)動員工工作積極性。 (7) 跟進(jìn)昨日顧客反饋、統(tǒng)計顧客量。 (8)組織例會的召開。 (9) 根據(jù)可影響總體銷售的因素的變化，制定和調(diào)整銷售策略。(10)根據(jù)市場需要創(chuàng)意、設(shè)計、制作各類宣傳品。 (11) 指導(dǎo)監(jiān)控銷售及宣傳實施，及時總結(jié)分析市場的成功經(jīng)驗與典 型失誤。 (12)技術(shù)總監(jiān)崗位工作職責(zé) 2 協(xié)助店長做好店面技術(shù)和服務(wù)工作。 (1) 及時了解工作中存在的技術(shù)問題，并解決。 (2) 負(fù)責(zé)對店內(nèi)發(fā)型師助理

16、的管理和技術(shù)指導(dǎo)工作。 (3) 對發(fā)型師助理工作流程進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)察。 (4) 對發(fā)型師助理進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理。 (5) 制定和提交季度性技術(shù)培訓(xùn)方案，保證店內(nèi)技術(shù)的穩(wěn)定和進(jìn) 步。 (6)負(fù)責(zé)相關(guān)材料、物品的領(lǐng)用。 (7)助理主管崗位工作職責(zé) 3 嚴(yán)格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，協(xié)助店長做好店面服務(wù)工作和其他交辦 事宜。 (1) 維護(hù)店面形象。及時了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問題，解 決實際困難。 (2)洗潔員的工作流程進(jìn)清潔員、對店內(nèi)助理、負(fù)責(zé)對店內(nèi)助理的技 術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和管理， (3)行規(guī)范和監(jiān)察。 組織實施店長交代的計劃任務(wù)。 (4) 確保業(yè)務(wù)技能水平達(dá)標(biāo)。 (5) 對店里的

17、具體清潔衛(wèi)生工作，進(jìn)行監(jiān)察并負(fù)責(zé)。如地面、鏡面、 毛巾的清潔、氣味予 (6)以監(jiān)督。 負(fù)責(zé)工作相關(guān)材料、物品的申報和領(lǐng)用、店內(nèi)陳列及具體需要 物品的應(yīng)急補充。 (7)、書vcd、(Cd上交下月所需要的物品)號XX如：每月(按美發(fā)店或 者店長規(guī)定的日期 (8)和產(chǎn)品的申購單，并負(fù)責(zé)上述物品的到位。 )籍、水杯，棉簽、 紙筒等(9)銷售產(chǎn)爭取回頭客的溝通訓(xùn)練、模擬實戰(zhàn)演習(xí)、安排員工進(jìn) 行服務(wù)流程的理論培訓(xùn)、品的模擬訓(xùn)練和美發(fā)店文化理念的口碑宣傳訓(xùn)練。 )當(dāng)?shù)觊L不在時，助理主管更需協(xié)助技術(shù)總監(jiān)承擔(dān)店長的一切 職責(zé)。 10(發(fā)型師崗位工作職責(zé) 4. )遵守店內(nèi)各項管理規(guī)章制度，協(xié)助店長及技術(shù)總監(jiān)，共同

18、維 護(hù)店面形象。 1( 完成銷建設(shè)顧客網(wǎng)絡(luò)，并接受本店進(jìn)行的規(guī)范化培訓(xùn)，要不 斷提高自身技術(shù)水平，) 2售計劃任務(wù)。 )真誠、耐心、認(rèn)真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度服務(wù)每一位顧客。 按要求根據(jù)承包制原 3(則，對自己服務(wù)過的顧客，進(jìn)行跟蹤消費。）嚴(yán)格按照發(fā)型師的待客流程作業(yè)，對與自己配合的助理要知 道和實行雙相監(jiān)督。 4（助理崗位工作職責(zé) 5.維護(hù)好店面的協(xié)助助理主管做好店內(nèi)的工作，要自覺遵守店內(nèi)各 項規(guī)章管理制度，） 1（形象。以達(dá)到顧客日益并接受店內(nèi)進(jìn)行的規(guī)范化的服務(wù)訓(xùn)練，要不斷提 高自身技術(shù)水平，） 2（增長的需求。（ ）要誠摯、耐心、認(rèn)真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度為每一位 光臨本店的顧客服務(wù)。

19、3不能強迫顧客買卡和消不可誤導(dǎo)和勉強顧客高消費，嚴(yán)格遵守助 理服務(wù)工作流程。） 4（費其他項目、服從上級工作安排。）當(dāng)?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及 助理主管職責(zé)。 5（收銀員崗位工作職責(zé) 6.）嚴(yán)格遵守美發(fā)店各項規(guī)章制度，遵守中華人民共和國相關(guān)財 務(wù)的法律法規(guī)。 1（）嚴(yán)守財務(wù)機(jī)密，維護(hù)美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店營收資 料。 2（能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問熟練掌握收銀臺 各項環(huán)節(jié)的工作，） 3（題，作好準(zhǔn)確、快速、無差錯。促銷卡、上班前檢查好電腦終端運轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)、） 4（ 以保找零備用金等，證收銀工作的順利進(jìn)行。 ）記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物 品。 5（）做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應(yīng)報表，做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相 符。對經(jīng)手帳務(wù)全勸 6（負(fù)責(zé)。)當(dāng)?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及 助理主管職責(zé)。 7(水電工崗位工作職責(zé) 7(1) 下班。 30：19準(zhǔn)時上班，晚上 30：8 早上 用五分鐘時間開煤氣、燒水，檢查煤氣管道是否有漏氣的地 方。 (2)轉(zhuǎn)載于 (空調(diào)插座、檢查電線、分鐘檢查美發(fā)店的用電安全， 分鐘至 15用 (3)美發(fā)崗 :開關(guān)、閘刀、保險盒、