第15章客戶(hù)驗(yàn)收

1、第15章客戶(hù)驗(yàn)收115.1介紹115.2客戶(hù)驗(yàn)收規(guī)程2目的 2角色與職責(zé)3啟動(dòng)準(zhǔn)則3輸入 3主要步驟3Stepl驗(yàn)收準(zhǔn)備3Step2成果審查與驗(yàn)收測(cè)試4Step3問(wèn)題處理4Step4交付與簽字5輸岀 5結(jié)束準(zhǔn)則5度量 5 15.3實(shí)施建議6第15章客戶(hù)驗(yàn)收客戶(hù)驗(yàn)收(Customer Acceptance, CA)是指客戶(hù)依據(jù)合同 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審查和測(cè)試，確保產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)需求?？蛻?hù)驗(yàn)收過(guò)程域是SPP模型的重要組成部分。本規(guī)X闡 述了客戶(hù)驗(yàn)收的規(guī)程，該規(guī)程的“目標(biāo)”、“角色與職責(zé)”、 “啟動(dòng)準(zhǔn)則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸岀”、“完成準(zhǔn)則” 和“度量”均已定義。本規(guī)X適用于國(guó)內(nèi)IT企業(yè)的軟件研發(fā)

2、項(xiàng)目。建議用戶(hù)根 據(jù)自身情況(如商業(yè)目標(biāo)、研發(fā)實(shí)力等)適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)X, 然后推廣使用。15.1介紹客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收主要有兩種方式：成果審查。驗(yàn)收人員審查開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如 代碼、文檔等等。確保這些成果是完整的并且是正確 的。驗(yàn)收測(cè)試。驗(yàn)收人員對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè) 試，確保產(chǎn)品功能、質(zhì)量符合需求。驗(yàn)收測(cè)試的內(nèi)容、方法與系統(tǒng)測(cè)試幾乎是相同的。兩者 主要區(qū)別在于執(zhí)行人員不同。驗(yàn)收測(cè)試人員來(lái)自于客戶(hù)方, 而系統(tǒng)測(cè)試人員則來(lái)自于開(kāi)發(fā)方?？蛻?hù)驗(yàn)收流程如圖15-1 所示。驗(yàn)收準(zhǔn)備 I_成果審査與驗(yàn)收測(cè)試 _> 問(wèn)題處理 _> 交付與簽字圖151客戶(hù)驗(yàn)收流程客戶(hù)驗(yàn)收過(guò)程域產(chǎn)生的主要文

3、檔有：客戶(hù)驗(yàn)收計(jì)劃，模板見(jiàn)SPP TEMP CA-PLANo驗(yàn)收測(cè)試用例，模板見(jiàn)SPP-TEMP-TEST-CASE 客戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，模板見(jiàn)SPP-TEMP-CA-REPORTO補(bǔ)充說(shuō)明：“客戶(hù)驗(yàn)收”是針對(duì)合同項(xiàng)目而言的，對(duì)于非合同項(xiàng)目，請(qǐng)參見(jiàn)Beta測(cè)試SPP-PROC-BETAo15.2客戶(hù)驗(yàn)收規(guī)程目的客戶(hù)依據(jù)合同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審查和測(cè)試，確保產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)需求。角色與職責(zé)客戶(hù)方組建一個(gè)驗(yàn)收小組，并指定驗(yàn)收負(fù)責(zé)人。開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理和其他成員為客戶(hù)驗(yàn)收工作提供協(xié)助。開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決客戶(hù)方發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。啟動(dòng)準(zhǔn)則系統(tǒng)測(cè)試已經(jīng)完成。開(kāi)發(fā)方對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了必要的培訓(xùn)，參見(jiàn)培訓(xùn)管理規(guī)XSPP-PROC-TMo輸入

4、產(chǎn)品需求文檔產(chǎn)品使用指南有關(guān)合同主要步驟Stepl驗(yàn)收準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)方和客戶(hù)方共同制定客戶(hù)驗(yàn)收計(jì)劃，主要包括“成 果審查計(jì)劃”和“驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃”。雙方的負(fù)責(zé)人審批該 計(jì)劃。開(kāi)發(fā)方和客戶(hù)方共同設(shè)計(jì)“驗(yàn)收測(cè)試用例”。開(kāi)發(fā)方將待驗(yàn)收的工作成果準(zhǔn)備好，并將必要的材料提 前交給驗(yàn)收小組。Step2成果審查與驗(yàn)收測(cè)試成果審查。驗(yàn)收人員根據(jù)計(jì)劃審查開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)交付的成 果，如代碼、文檔等等。確保這些成果是完整的并且是 正確的。驗(yàn)收人員將審查結(jié)果記錄在客戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 之中。驗(yàn)收測(cè)試。驗(yàn)收人員依據(jù)計(jì)劃和測(cè)試用例，對(duì)待交付的 產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試，確保產(chǎn)品符合需求。驗(yàn)收人員將 測(cè)試結(jié)果記錄在客戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之中。Step3問(wèn)題處

5、理如果驗(yàn)收人員在審查與測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)工作成果存在問(wèn)題， 則開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)視問(wèn)題的嚴(yán)重性與客戶(hù)協(xié)商，給出合適的 處理措施。如果工作成果存在嚴(yán)重的缺陷，則退回給開(kāi)發(fā)方。開(kāi) 發(fā)方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商第二次驗(yàn)收 的時(shí)間。如果給客戶(hù)方帶來(lái)?yè)p失，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同對(duì)開(kāi) 發(fā)方作出相應(yīng)的處罰。如果工作成果存在一些輕微的缺陷，則開(kāi)發(fā)方應(yīng)當(dāng)給 出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗(yàn)收。Step4交付與簽字當(dāng)待驗(yàn)收的所有工作成果都通過(guò)了審查和測(cè)試后，開(kāi)發(fā) 方將其交付給客戶(hù)方。雙方的責(zé)任人簽字認(rèn)可。輸出客戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告結(jié)束準(zhǔn)則所有應(yīng)交付的工作成果都已經(jīng)通過(guò)了客戶(hù)方的審查與驗(yàn) 收?？蛻?hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告已經(jīng)產(chǎn)生，雙方的責(zé)任人已經(jīng)簽字認(rèn) 可。度量項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)客戶(hù)驗(yàn)收期間雙方投入的工作量。15.3實(shí)施建議在客戶(hù)驗(yàn)收之前，開(kāi)發(fā)方對(duì)驗(yàn)收人員進(jìn)行必要的產(chǎn)品培 訓(xùn)。開(kāi)發(fā)方可以將系統(tǒng)測(cè)試用例給驗(yàn)收人員參考，以減少設(shè) 計(jì)測(cè)試用例的時(shí)間。開(kāi)發(fā)方人員應(yīng)當(dāng)熱情地協(xié)助驗(yàn)收人員。對(duì)驗(yàn)收人員發(fā)現(xiàn)